管理學(xué) 第三章計(jì)劃

1、 計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)，它通過(guò)計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)，它通過(guò) 將組織在一定時(shí)期內(nèi)的活動(dòng)任務(wù)分將組織在一定時(shí)期內(nèi)的活動(dòng)任務(wù)分 解給組織的每個(gè)部門(mén)，環(huán)節(jié)和個(gè)人。解給組織的每個(gè)部門(mén)，環(huán)節(jié)和個(gè)人。 從而不僅使組織的每個(gè)部門(mén)，環(huán)節(jié)從而不僅使組織的每個(gè)部門(mén)，環(huán)節(jié) 和個(gè)人知道將來(lái)應(yīng)做的工作，而且和個(gè)人知道將來(lái)應(yīng)做的工作，而且 也為組織，領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列管也為組織，領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列管 理工作提供了一定的基礎(chǔ)，并最終理工作提供了一定的基礎(chǔ)，并最終 使組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。使組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。 決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù) 本章主要內(nèi)容 一、計(jì)劃的概念一、計(jì)劃的概念

2、從名詞意義上說(shuō)，計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表從名詞意義上說(shuō)，計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表 述的、組織以及組織內(nèi)不同部門(mén)和不同成員在未來(lái)一定述的、組織以及組織內(nèi)不同部門(mén)和不同成員在未來(lái)一定 時(shí)期內(nèi)關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。時(shí)期內(nèi)關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。表表 述的思路就是述的思路就是“5W1H”。 何為何為“5 W 1 H5 W 1 H”？ WhatWhat做什么做什么? ?目標(biāo)與內(nèi)容。目標(biāo)與內(nèi)容。 WhyWhy為什么做為什么做? ?原因。原因。 WhoWho誰(shuí)去做誰(shuí)去做? ?人員。人員。 WhereWhere何地做何地做? ?地點(diǎn)。地點(diǎn)。 When-When-何

3、時(shí)做何時(shí)做? ?時(shí)間。時(shí)間。 HowHow怎樣做怎樣做? ?方式、手段。方式、手段。 第一節(jié)計(jì)劃的概念及其性質(zhì)第一節(jié)計(jì)劃的概念及其性質(zhì) l目標(biāo)性目標(biāo)性 l首位性首位性 l普遍性與秩序性普遍性與秩序性 l效率性效率性 從動(dòng)詞意義上說(shuō)，計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確從動(dòng)詞意義上說(shuō)，計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確 定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。 這些行動(dòng)有以下幾條：這些行動(dòng)有以下幾條： 根據(jù)決策的任務(wù)和目標(biāo)進(jìn)一步在時(shí)間和空間根據(jù)決策的任務(wù)和目標(biāo)進(jìn)一步在時(shí)間和空間 兩個(gè)維度上分解任務(wù)和目標(biāo)。兩個(gè)維度上分解任務(wù)和目標(biāo)。 對(duì)展開(kāi)和分解的這些任務(wù)和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方式對(duì)展開(kāi)和分解的這些任務(wù)和目標(biāo)

4、的實(shí)現(xiàn)方式 進(jìn)行選擇。進(jìn)行選擇。 對(duì)選擇好的實(shí)現(xiàn)方式進(jìn)行進(jìn)一步的進(jìn)度安排。對(duì)選擇好的實(shí)現(xiàn)方式進(jìn)行進(jìn)一步的進(jìn)度安排。 最后確定一下行動(dòng)結(jié)果檢查與控制的人員等。最后確定一下行動(dòng)結(jié)果檢查與控制的人員等。 第一節(jié)計(jì)劃的概念及其性質(zhì)第一節(jié)計(jì)劃的概念及其性質(zhì) 一一. 計(jì)劃的類型計(jì)劃的類型 l按時(shí)間長(zhǎng)短：按時(shí)間長(zhǎng)短：長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃 l職能空間：職能空間：業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事 計(jì)劃計(jì)劃 l明確性：明確性：具體性計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃具體性計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃 l程序性程序性：程序性計(jì)劃與非程序性計(jì)劃程序性計(jì)劃與非程序性計(jì)劃 l1. 1. 長(zhǎng)期計(jì)劃與短期計(jì)劃長(zhǎng)期計(jì)劃與短期

5、計(jì)劃 l 長(zhǎng)期計(jì)劃：是指長(zhǎng)期計(jì)劃：是指5 5年以上的計(jì)劃，一般年以上的計(jì)劃，一般 長(zhǎng)期計(jì)劃一方面主要描述了組織在較長(zhǎng)長(zhǎng)期計(jì)劃一方面主要描述了組織在較長(zhǎng) 時(shí)期的發(fā)展方向和方針，另一方面，規(guī)時(shí)期的發(fā)展方向和方針，另一方面，規(guī) 定了組織的各個(gè)部門(mén)在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)從事定了組織的各個(gè)部門(mén)在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)從事 某種活動(dòng)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)和要求，總之，某種活動(dòng)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)和要求，總之， 它繪制組織長(zhǎng)期發(fā)展的藍(lán)圖。它繪制組織長(zhǎng)期發(fā)展的藍(lán)圖。 l 短期計(jì)劃：是指短期計(jì)劃：是指1 1年或年或1 1年以下的計(jì)劃，年以下的計(jì)劃， 它主要是具體規(guī)定組織的各個(gè)部門(mén)，各它主要是具體規(guī)定組織的各個(gè)部門(mén)，各 個(gè)成員在近期內(nèi)的行動(dòng)要求，如在最

6、近個(gè)成員在近期內(nèi)的行動(dòng)要求，如在最近 時(shí)段中應(yīng)該從事何種活動(dòng)，從事該種活時(shí)段中應(yīng)該從事何種活動(dòng)，從事該種活 動(dòng)應(yīng)達(dá)到何種要求等。動(dòng)應(yīng)達(dá)到何種要求等。 2.業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃與人事計(jì)劃業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃與人事計(jì)劃 業(yè)務(wù)計(jì)劃：主要涉及到業(yè)務(wù)方面業(yè)務(wù)計(jì)劃：主要涉及到業(yè)務(wù)方面 的調(diào)整或業(yè)務(wù)規(guī)模的發(fā)展及業(yè)務(wù)活動(dòng)的的調(diào)整或業(yè)務(wù)規(guī)模的發(fā)展及業(yè)務(wù)活動(dòng)的 具體安排。具體安排。 財(cái)務(wù)計(jì)劃：為了保證日常業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)計(jì)劃：為了保證日常業(yè)務(wù)的 正常運(yùn)轉(zhuǎn)，如何來(lái)保證資本的供應(yīng)以及正常運(yùn)轉(zhuǎn)，如何來(lái)保證資本的供應(yīng)以及 資本的利用效率，以及融資方式的選擇。資本的利用效率，以及融資方式的選擇。 人事計(jì)劃：主要是將具備不同素人事計(jì)劃

7、：主要是將具備不同素 質(zhì)的組織成員安排在不同的崗位上，以質(zhì)的組織成員安排在不同的崗位上，以 及組織成員素質(zhì)的提高。及組織成員素質(zhì)的提高。 具體性計(jì)劃：是指具有明確的目具體性計(jì)劃：是指具有明確的目 標(biāo)，程序，方案和日程進(jìn)度表的計(jì)劃。標(biāo)，程序，方案和日程進(jìn)度表的計(jì)劃。 指導(dǎo)性計(jì)劃：是指不限定具體的指導(dǎo)性計(jì)劃：是指不限定具體的 目標(biāo)或行動(dòng)方案，而只規(guī)定某些一般目標(biāo)或行動(dòng)方案，而只規(guī)定某些一般 的方針和行動(dòng)原則的計(jì)劃，所以此計(jì)的方針和行動(dòng)原則的計(jì)劃，所以此計(jì) 劃相對(duì)于具體性計(jì)劃來(lái)說(shuō)具有很大的劃相對(duì)于具體性計(jì)劃來(lái)說(shuō)具有很大的 靈活性，但不容易執(zhí)行，而具體性計(jì)靈活性，但不容易執(zhí)行，而具體性計(jì) 劃剛好相反。

8、劃剛好相反。 3.3.具體性計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃具體性計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃 l 程序性計(jì)劃（也即常規(guī)計(jì)劃）：是指程序性計(jì)劃（也即常規(guī)計(jì)劃）：是指 由政策、標(biāo)準(zhǔn)方法和常規(guī)作業(yè)程序組成由政策、標(biāo)準(zhǔn)方法和常規(guī)作業(yè)程序組成 的計(jì)劃。其目的是為了處理常發(fā)性的問(wèn)的計(jì)劃。其目的是為了處理常發(fā)性的問(wèn) 題。題。 l 非程序性計(jì)劃（也即專業(yè)計(jì)劃）：是非程序性計(jì)劃（也即專業(yè)計(jì)劃）：是 由專門(mén)設(shè)計(jì)的方案、進(jìn)程表和一些特殊由專門(mén)設(shè)計(jì)的方案、進(jìn)程表和一些特殊 的方法組成的計(jì)劃。其目的是為了處理的方法組成的計(jì)劃。其目的是為了處理 一次性的而非重復(fù)性的問(wèn)題。一次性的而非重復(fù)性的問(wèn)題。 4.4.程序性計(jì)劃與非程序性計(jì)劃程序性計(jì)劃與非程

9、序性計(jì)劃 l計(jì)劃的層次體系計(jì)劃的層次體系 目的或使命目的或使命 目標(biāo)目標(biāo) 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 政策政策 程序程序 規(guī)則規(guī)則 方案方案 預(yù)算預(yù)算 核心目標(biāo)核心目標(biāo) 目的或使命目的或使命 核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀 遠(yuǎn)景目標(biāo)遠(yuǎn)景目標(biāo) 核心目標(biāo)是企業(yè)存在理由或目的，不是 具體的目標(biāo)或公司戰(zhàn)略 。它告訴顧客， 組織成員，社會(huì)公眾“我們的企業(yè)的事 業(yè)是什么”。 組織娛樂(lè)休閑活動(dòng)， 核心價(jià)值觀是組織持久的和核心價(jià)值觀是組織持久的和 本質(zhì)的原則。本質(zhì)的原則。它告訴組織成它告訴組織成 員我們應(yīng)該怎么做才能使企員我們應(yīng)該怎么做才能使企 業(yè)持久的發(fā)展下去。業(yè)持久的發(fā)展下去。 舉例舉例(1、2、3、4） 遠(yuǎn)景目標(biāo)是指企業(yè)在近遠(yuǎn)景目

10、標(biāo)是指企業(yè)在近10-3010-30年內(nèi)年內(nèi) 的一個(gè)有難度，挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，這的一個(gè)有難度，挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，這 個(gè)目標(biāo)除了有一定的難度和挑戰(zhàn)性個(gè)目標(biāo)除了有一定的難度和挑戰(zhàn)性 外，還必須具有時(shí)代性，或者說(shuō)有外，還必須具有時(shí)代性，或者說(shuō)有 一定的現(xiàn)實(shí)意義。因此這個(gè)目標(biāo)要一定的現(xiàn)實(shí)意義。因此這個(gè)目標(biāo)要 不斷地隨著環(huán)境的變化而進(jìn)行修改不斷地隨著環(huán)境的變化而進(jìn)行修改 或再制訂?；蛟僦朴?。 遠(yuǎn)景目標(biāo) Merck公司：公司： 進(jìn)行大規(guī)模的研究與發(fā)展工作，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，成進(jìn)行大規(guī)模的研究與發(fā)展工作，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，成 為世界杰出的制藥公司為世界杰出的制藥公司 Sony公司：公司： 成為改變?nèi)毡井a(chǎn)品質(zhì)量低劣的世界形象的最著

11、名成為改變?nèi)毡井a(chǎn)品質(zhì)量低劣的世界形象的最著名 的公司；制造一種袖珍晶體管收音機(jī)的公司；制造一種袖珍晶體管收音機(jī)(1950年代年代) Walt Disney公司：公司： 建造迪斯尼樂(lè)園建造迪斯尼樂(lè)園根據(jù)我們的想象，而不是根根據(jù)我們的想象，而不是根 據(jù)工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)據(jù)工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(1960年代年代) l l 一般來(lái)說(shuō)，目標(biāo)一般來(lái)說(shuō)，目標(biāo) 由四個(gè)部分組成：由四個(gè)部分組成： 目的；衡量實(shí)現(xiàn)目目的；衡量實(shí)現(xiàn)目 的的指標(biāo)；企業(yè)應(yīng)的的指標(biāo)；企業(yè)應(yīng) 該實(shí)現(xiàn)的指標(biāo)；實(shí)該實(shí)現(xiàn)的指標(biāo)；實(shí) 現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)間表現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)間表 長(zhǎng)期目標(biāo)的例子長(zhǎng)期目標(biāo)的例子 l通用電氣公司：在公司進(jìn)入的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)通用電氣公司：在公司進(jìn)入的每一項(xiàng)業(yè)務(wù) 上

12、，占有第一或第二的市場(chǎng)份額，成為全上，占有第一或第二的市場(chǎng)份額，成為全 球最具競(jìng)爭(zhēng)力的公司。在年之前，達(dá)球最具競(jìng)爭(zhēng)力的公司。在年之前，達(dá) 到存貨周轉(zhuǎn)率倍、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率到存貨周轉(zhuǎn)率倍、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率 的目標(biāo)。的目標(biāo)。 l3M3M公司：每股收益平均年增長(zhǎng)率公司：每股收益平均年增長(zhǎng)率10%10%或或 10%10%以上，股東權(quán)益回報(bào)率以上，股東權(quán)益回報(bào)率20%-25%20%-25%，營(yíng)，營(yíng) 運(yùn)資金回報(bào)率運(yùn)資金回報(bào)率27%27%或或27%27%以上，至少有以上，至少有 30%30%的銷售額來(lái)自于最近四年推出的產(chǎn)品的銷售額來(lái)自于最近四年推出的產(chǎn)品 。 l（三）（三） 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 l 戰(zhàn)略是為了實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)而應(yīng)采

13、戰(zhàn)略是為了實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)而應(yīng)采 取行動(dòng)和利用各種資源的一個(gè)總計(jì)劃。取行動(dòng)和利用各種資源的一個(gè)總計(jì)劃。 它主要是把組織將來(lái)一段時(shí)期會(huì)成為一它主要是把組織將來(lái)一段時(shí)期會(huì)成為一 個(gè)什么樣的組織而進(jìn)行描述，使大家明個(gè)什么樣的組織而進(jìn)行描述，使大家明 白整個(gè)組織的發(fā)展藍(lán)圖白整個(gè)組織的發(fā)展藍(lán)圖。所以一個(gè)組織所以一個(gè)組織 的戰(zhàn)略計(jì)劃由三部分組成：的戰(zhàn)略計(jì)劃由三部分組成： l 一是組織的使命與目的的陳述一是組織的使命與目的的陳述 l 二是組織戰(zhàn)略環(huán)境的分析二是組織戰(zhàn)略環(huán)境的分析 l 三是組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與組織所選擇的三是組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與組織所選擇的 戰(zhàn)略。戰(zhàn)略。 ( (四四) ) 政策政策 是溝通管理人員決策思

14、想的是溝通管理人員決策思想的 陳述書(shū)，它表明管理者在處理陳述書(shū)，它表明管理者在處理 某些問(wèn)題時(shí)只要在政策規(guī)定的某些問(wèn)題時(shí)只要在政策規(guī)定的 范圍內(nèi)可酌情處理。政策的作范圍內(nèi)可酌情處理。政策的作 用，除了可以減少對(duì)某些例外用，除了可以減少對(duì)某些例外 事件的處理成本外，還可以把事件的處理成本外，還可以把 其它計(jì)劃統(tǒng)一起來(lái)。其它計(jì)劃統(tǒng)一起來(lái)。 ( (五五) ) 程序程序 指管理者處理未來(lái)某類活指管理者處理未來(lái)某類活 動(dòng)的一種必需方法和步驟。它動(dòng)的一種必需方法和步驟。它 除了列出處理某類活動(dòng)的方法除了列出處理某類活動(dòng)的方法 外，還對(duì)活動(dòng)按時(shí)間順序?qū)ζ渫猓€對(duì)活動(dòng)按時(shí)間順序?qū)ζ?進(jìn)行了安排。它與戰(zhàn)略不同，

15、進(jìn)行了安排。它與戰(zhàn)略不同， 它是行動(dòng)指南，而非思想指南，它是行動(dòng)指南，而非思想指南， 它也與政策不同，它沒(méi)有給行它也與政策不同，它沒(méi)有給行 動(dòng)者自由處理的權(quán)力。動(dòng)者自由處理的權(quán)力。 l( (六六) ) 規(guī)則規(guī)則 l 是詳細(xì)，明確地闡明必需行是詳細(xì)，明確地闡明必需行 動(dòng)或無(wú)需行動(dòng)的一些條文。它對(duì)動(dòng)或無(wú)需行動(dòng)的一些條文。它對(duì) 人們的行為起指導(dǎo)作用，但沒(méi)有人們的行為起指導(dǎo)作用，但沒(méi)有 時(shí)間順序規(guī)定，也沒(méi)有酌情處理時(shí)間順序規(guī)定，也沒(méi)有酌情處理 的余地，總之，它和程序一樣是的余地，總之，它和程序一樣是 在約束人們的行動(dòng)。在約束人們的行動(dòng)。 ( (七七) ) 規(guī)劃規(guī)劃 是一個(gè)綜合性計(jì)劃，它是一個(gè)綜合性計(jì)劃

16、，它 包括目標(biāo)，政策，程序，規(guī)包括目標(biāo)，政策，程序，規(guī) 則，任務(wù)分配等方面，通常則，任務(wù)分配等方面，通常 情況下，一個(gè)主要規(guī)劃是由情況下，一個(gè)主要規(guī)劃是由 許多支持計(jì)劃支持的。許多支持計(jì)劃支持的。 l( (八八) ) 預(yù)算預(yù)算 l 預(yù)算是一種數(shù)字化了的計(jì)劃，預(yù)算是一種數(shù)字化了的計(jì)劃， 是把企業(yè)中的人，財(cái)，物在將來(lái)是把企業(yè)中的人，財(cái)，物在將來(lái) 的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中有關(guān)支出進(jìn)行估計(jì)。的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中有關(guān)支出進(jìn)行估計(jì)。 一般來(lái)說(shuō)，預(yù)算要圍繞著規(guī)劃中一般來(lái)說(shuō)，預(yù)算要圍繞著規(guī)劃中 各項(xiàng)計(jì)劃來(lái)編制的。通過(guò)編制，各項(xiàng)計(jì)劃來(lái)編制的。通過(guò)編制， 一方面使計(jì)劃的各項(xiàng)指標(biāo)更加明一方面使計(jì)劃的各項(xiàng)指標(biāo)更加明 確，另一方面，使企業(yè)

17、更容易對(duì)確，另一方面，使企業(yè)更容易對(duì) 計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)行控制。計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)行控制。 第三節(jié)計(jì)劃的編制過(guò)程第三節(jié)計(jì)劃的編制過(guò)程 計(jì)劃編制過(guò)程是指管理者計(jì)劃編制過(guò)程是指管理者 編制任何完整計(jì)劃所要遵循的步驟。編制任何完整計(jì)劃所要遵循的步驟。 這個(gè)步驟見(jiàn)下圖所示：這個(gè)步驟見(jiàn)下圖所示： 過(guò)去過(guò)去 研究過(guò)去研究過(guò)去 現(xiàn)在現(xiàn)在 認(rèn)清現(xiàn)在認(rèn)清現(xiàn)在 未來(lái)未來(lái) 確定目標(biāo)確定目標(biāo) 制定主要計(jì)劃制定主要計(jì)劃 制定派生計(jì)劃制定派生計(jì)劃 制定預(yù)算制定預(yù)算 預(yù)測(cè)并有效地確定預(yù)測(cè)并有效地確定 計(jì)劃重要前提條件計(jì)劃重要前提條件 擬定和選擇擬定和選擇 可行性行動(dòng)方案可行性行動(dòng)方案 研究過(guò)去，研究過(guò)去， 從過(guò)去找出從過(guò)去找出 一些規(guī)律一

18、些規(guī)律 4 一、目標(biāo)管理一、目標(biāo)管理 （一）（一）目標(biāo)管理的含義目標(biāo)管理的含義 目標(biāo)管理是組織內(nèi)部各部門(mén)乃至每個(gè)目標(biāo)管理是組織內(nèi)部各部門(mén)乃至每個(gè) 人為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，自上而下地制定各人為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，自上而下地制定各 自的目標(biāo)并自主地確定行動(dòng)方針，安排自的目標(biāo)并自主地確定行動(dòng)方針，安排 工作進(jìn)度，有效地組織實(shí)現(xiàn)和對(duì)成果嚴(yán)工作進(jìn)度，有效地組織實(shí)現(xiàn)和對(duì)成果嚴(yán) 格考核的一種系統(tǒng)的管理方法。格考核的一種系統(tǒng)的管理方法。 第四節(jié)計(jì)劃的組織實(shí)施第四節(jié)計(jì)劃的組織實(shí)施 從這一概念中可以看出：從這一概念中可以看出： (1) (1) 杜拉克是非常重視人這一因素的。杜拉克是非常重視人這一因素的。 杜拉克認(rèn)為人是有創(chuàng)造

19、力的，有責(zé)任杜拉克認(rèn)為人是有創(chuàng)造力的，有責(zé)任 心的，勤奮好學(xué)的，你只要給他們明確心的，勤奮好學(xué)的，你只要給他們明確 目標(biāo)，他們都愿意承擔(dān)責(zé)任的，所以他目標(biāo)，他們都愿意承擔(dān)責(zé)任的，所以他 要求員工自己來(lái)參與目標(biāo)的制訂，自己要求員工自己來(lái)參與目標(biāo)的制訂，自己 來(lái)對(duì)自己的行為進(jìn)行控制，總之通過(guò)自來(lái)對(duì)自己的行為進(jìn)行控制，總之通過(guò)自 己參與來(lái)使他們的個(gè)人需要與組織目標(biāo)己參與來(lái)使他們的個(gè)人需要與組織目標(biāo) 結(jié)合起來(lái)，從而使員工的積極性得到提結(jié)合起來(lái)，從而使員工的積極性得到提 高，所以，杜拉克的目標(biāo)管理理論的指高，所以，杜拉克的目標(biāo)管理理論的指 導(dǎo)思想是建立在導(dǎo)思想是建立在Y Y理論的基礎(chǔ)上的。理論的基礎(chǔ)上的

20、。 (2) (2) 杜拉克是重視成果的。杜拉克是重視成果的。 杜拉克認(rèn)為管理者的管理重點(diǎn)應(yīng)該從輸入杜拉克認(rèn)為管理者的管理重點(diǎn)應(yīng)該從輸入 轉(zhuǎn)向輸出，也就是要求管理者從對(duì)員工行為的轉(zhuǎn)向輸出，也就是要求管理者從對(duì)員工行為的 監(jiān)控轉(zhuǎn)到對(duì)員工行為結(jié)果的考核上，然而通過(guò)監(jiān)控轉(zhuǎn)到對(duì)員工行為結(jié)果的考核上，然而通過(guò) 對(duì)員工的考核來(lái)決定對(duì)其的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。這樣對(duì)員工的考核來(lái)決定對(duì)其的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。這樣 也可以調(diào)動(dòng)員工的積極性。也可以調(diào)動(dòng)員工的積極性。 (3) (3) 杜拉克認(rèn)為應(yīng)該要建立一個(gè)目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)和目標(biāo)杜拉克認(rèn)為應(yīng)該要建立一個(gè)目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)和目標(biāo) 系統(tǒng)來(lái)保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)來(lái)保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 雖然員工積極性得到了提高

21、，但還需要建立雖然員工積極性得到了提高，但還需要建立 一個(gè)目標(biāo)體系來(lái)保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這個(gè)組一個(gè)目標(biāo)體系來(lái)保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這個(gè)組 織目標(biāo)就是企業(yè)使命和遠(yuǎn)景目標(biāo)。這樣通過(guò)對(duì)織目標(biāo)就是企業(yè)使命和遠(yuǎn)景目標(biāo)。這樣通過(guò)對(duì) 組織目標(biāo)的逐級(jí)分解，從而使員工的行為方向組織目標(biāo)的逐級(jí)分解，從而使員工的行為方向 才會(huì)一致，他們的行動(dòng)才會(huì)相互協(xié)調(diào)，從而使才會(huì)一致，他們的行動(dòng)才會(huì)相互協(xié)調(diào)，從而使 得整個(gè)企業(yè)總目標(biāo)能夠得到較好的實(shí)現(xiàn)。得整個(gè)企業(yè)總目標(biāo)能夠得到較好的實(shí)現(xiàn)。 . . 目標(biāo)制定目標(biāo)制定 這是實(shí)施目標(biāo)管理的第一階段，也是最重要這是實(shí)施目標(biāo)管理的第一階段，也是最重要 的階段，可細(xì)分為四個(gè)步驟：的階段，可細(xì)分

22、為四個(gè)步驟： (1) (1) 確定總目標(biāo)：此目標(biāo)既可以上級(jí)提出，確定總目標(biāo)：此目標(biāo)既可以上級(jí)提出， 同下級(jí)討論；也可以由下級(jí)提出，上級(jí)批準(zhǔn)。同下級(jí)討論；也可以由下級(jí)提出，上級(jí)批準(zhǔn)。 無(wú)論用哪鐘方式，第一，必須共同商量決定，無(wú)論用哪鐘方式，第一，必須共同商量決定， 第二，領(lǐng)導(dǎo)必須根據(jù)企業(yè)的使命和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略，第二，領(lǐng)導(dǎo)必須根據(jù)企業(yè)的使命和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略， 估計(jì)客觀環(huán)境帶來(lái)的機(jī)會(huì)和威脅及本企業(yè)的優(yōu)估計(jì)客觀環(huán)境帶來(lái)的機(jī)會(huì)和威脅及本企業(yè)的優(yōu) 劣勢(shì)有清楚的認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上確定。劣勢(shì)有清楚的認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上確定。 (2) (2) 重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工：通過(guò)審議重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工：通過(guò)審議 盡可能做到一個(gè)目標(biāo)只

23、屬于一個(gè)主管，一個(gè)部盡可能做到一個(gè)目標(biāo)只屬于一個(gè)主管，一個(gè)部 門(mén)，對(duì)需要跨部門(mén)配合的目標(biāo)也應(yīng)明確誰(shuí)主誰(shuí)門(mén)，對(duì)需要跨部門(mén)配合的目標(biāo)也應(yīng)明確誰(shuí)主誰(shuí) 從。從。 （二）目標(biāo)管理的實(shí)施步驟（二）目標(biāo)管理的實(shí)施步驟 (3) (3) 進(jìn)行目標(biāo)展開(kāi)，確立下級(jí)的目標(biāo)進(jìn)行目標(biāo)展開(kāi)，確立下級(jí)的目標(biāo) 首先要向下級(jí)傳達(dá)組織的規(guī)劃和目標(biāo)，然后在此前首先要向下級(jí)傳達(dá)組織的規(guī)劃和目標(biāo)，然后在此前 提下和下級(jí)商定他們的目標(biāo)，在此過(guò)程中需要主意以提下和下級(jí)商定他們的目標(biāo)，在此過(guò)程中需要主意以 下幾點(diǎn)：下幾點(diǎn)： 1) 1) 目標(biāo)必須有重點(diǎn)，有順序，不能太多，目標(biāo)必須有重點(diǎn)，有順序，不能太多，一般一般5-5- -6-6項(xiàng)即可。項(xiàng)即可

24、。 2 2) ) 目標(biāo)必須具體化，盡可能目標(biāo)必須具體化，盡可能定量化定量化 3) 3) 目標(biāo)既要有目標(biāo)既要有挑戰(zhàn)性挑戰(zhàn)性，又要有實(shí)現(xiàn)的，又要有實(shí)現(xiàn)的可能可能 4) 4) 每個(gè)員工和部門(mén)的分目標(biāo)要和其他的分目標(biāo)每個(gè)員工和部門(mén)的分目標(biāo)要和其他的分目標(biāo)協(xié)協(xié) 調(diào)一致調(diào)一致，支持本單位和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。，支持本單位和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 (4) (4) 逐級(jí)授權(quán)并對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后的獎(jiǎng)懲事宜達(dá)成協(xié)議逐級(jí)授權(quán)并對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后的獎(jiǎng)懲事宜達(dá)成協(xié)議 授予下屬部門(mén)或個(gè)人以相應(yīng)的權(quán)力，即讓他們有相授予下屬部門(mén)或個(gè)人以相應(yīng)的權(quán)力，即讓他們有相 應(yīng)的資源配置的權(quán)力，并且還要就實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后的獎(jiǎng)懲應(yīng)的資源配置的權(quán)力，并且還要就實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后

25、的獎(jiǎng)懲 事宜達(dá)成一定的協(xié)議，最后要求下級(jí)寫(xiě)成書(shū)面協(xié)議，事宜達(dá)成一定的協(xié)議，最后要求下級(jí)寫(xiě)成書(shū)面協(xié)議， 編制目標(biāo)記錄卡片，整個(gè)組織匯總所有資料后，繪制編制目標(biāo)記錄卡片，整個(gè)組織匯總所有資料后，繪制 出目標(biāo)圖。出目標(biāo)圖。 2. 2. 目標(biāo)的實(shí)施目標(biāo)的實(shí)施 此過(guò)程主要依靠目標(biāo)的執(zhí)行者進(jìn)行自主的管此過(guò)程主要依靠目標(biāo)的執(zhí)行者進(jìn)行自主的管 理，即由執(zhí)行人主動(dòng)地，創(chuàng)造性地工作，并以理，即由執(zhí)行人主動(dòng)地，創(chuàng)造性地工作，并以 目標(biāo)為依據(jù)，不斷檢查對(duì)比，分析問(wèn)題，采取目標(biāo)為依據(jù)，不斷檢查對(duì)比，分析問(wèn)題，采取 措施，糾正偏差，實(shí)行自我控制。措施，糾正偏差，實(shí)行自我控制。 領(lǐng)導(dǎo)在此階段中的工作：進(jìn)行定期檢查；向領(lǐng)導(dǎo)在

26、此階段中的工作：進(jìn)行定期檢查；向 下級(jí)通報(bào)進(jìn)度，便于互相協(xié)調(diào)；幫助下級(jí)解決下級(jí)通報(bào)進(jìn)度，便于互相協(xié)調(diào)；幫助下級(jí)解決 工作中出現(xiàn)的困難問(wèn)題。當(dāng)出現(xiàn)意外時(shí)修改原工作中出現(xiàn)的困難問(wèn)題。當(dāng)出現(xiàn)意外時(shí)修改原 定的目標(biāo)。定的目標(biāo)。 總之，他們了做這些工作的目的是為了保證總之，他們了做這些工作的目的是為了保證 目標(biāo)體系的全面完成，不過(guò)，他們對(duì)執(zhí)行者的目標(biāo)體系的全面完成，不過(guò)，他們對(duì)執(zhí)行者的 監(jiān)督和控制是十分寬松的，夸張一點(diǎn)講就是監(jiān)督和控制是十分寬松的，夸張一點(diǎn)講就是 “只問(wèn)結(jié)果，不問(wèn)過(guò)程只問(wèn)結(jié)果，不問(wèn)過(guò)程”。 3. 3. 評(píng)價(jià)成果實(shí)行獎(jiǎng)懲評(píng)價(jià)成果實(shí)行獎(jiǎng)懲 目標(biāo)實(shí)施達(dá)到預(yù)定的期限后，下級(jí)首先進(jìn)行目標(biāo)實(shí)施達(dá)到預(yù)

27、定的期限后，下級(jí)首先進(jìn)行 自我評(píng)估，提交書(shū)面報(bào)告；然后上下級(jí)一起考自我評(píng)估，提交書(shū)面報(bào)告；然后上下級(jí)一起考 核目標(biāo)完成情況，決定獎(jiǎng)懲，同時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教核目標(biāo)完成情況，決定獎(jiǎng)懲，同時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教 訓(xùn)，把成功的經(jīng)驗(yàn)加以完善，使之科學(xué)化，系訓(xùn)，把成功的經(jīng)驗(yàn)加以完善，使之科學(xué)化，系 統(tǒng)化，標(biāo)準(zhǔn)化，制度化，對(duì)不足之處則要分析統(tǒng)化，標(biāo)準(zhǔn)化，制度化，對(duì)不足之處則要分析 原因，采取措施加以改進(jìn)。為下一循環(huán)打好基原因，采取措施加以改進(jìn)。為下一循環(huán)打好基 礎(chǔ)。礎(chǔ)。 4. 4. 制定新目標(biāo)并開(kāi)始新的目標(biāo)管理循環(huán)制定新目標(biāo)并開(kāi)始新的目標(biāo)管理循環(huán) 目標(biāo)管理雖然在全世界產(chǎn)生很大影響，但實(shí)目標(biāo)管理雖然在全世界產(chǎn)生很大影響，但實(shí)

28、 施中也出現(xiàn)許多問(wèn)題。施中也出現(xiàn)許多問(wèn)題。 其缺點(diǎn)主要表現(xiàn)在：其缺點(diǎn)主要表現(xiàn)在： (1) (1) 目標(biāo)難以制定。目標(biāo)難以制定。 (2) (2) 目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)不一定都存在。目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)不一定都存在。 Y Y理論對(duì)于人類的動(dòng)機(jī)作了過(guò)分樂(lè)觀的假設(shè)，理論對(duì)于人類的動(dòng)機(jī)作了過(guò)分樂(lè)觀的假設(shè)， 實(shí)際中的人是有實(shí)際中的人是有“機(jī)會(huì)主義本性機(jī)會(huì)主義本性”的，尤其在的，尤其在 監(jiān)督不力的情況下。因此許多情況下，目標(biāo)管監(jiān)督不力的情況下。因此許多情況下，目標(biāo)管 理所要求的承諾，自覺(jué)，自治氣氛難以形成。理所要求的承諾，自覺(jué)，自治氣氛難以形成。 (3) (3) 目標(biāo)商定可能增加管理成本。目標(biāo)商定可能增加管理成

29、本。 (4) (4) 有時(shí)獎(jiǎng)懲不一定都能和目標(biāo)成果相有時(shí)獎(jiǎng)懲不一定都能和目標(biāo)成果相 配合，也很難保證公正性，從而削弱了目標(biāo)管配合，也很難保證公正性，從而削弱了目標(biāo)管 理的效果。理的效果。 鑒于上述缺點(diǎn)，所以在實(shí)際中推行目標(biāo)鑒于上述缺點(diǎn)，所以在實(shí)際中推行目標(biāo) 管理時(shí)，除了掌握具體的方法以外，還管理時(shí)，除了掌握具體的方法以外，還 要特別注意把握工作的性質(zhì)，分析其分要特別注意把握工作的性質(zhì)，分析其分 解和量化的可能；另外要想法提高員工解和量化的可能；另外要想法提高員工 的職業(yè)道德水平，培養(yǎng)合作精神，建立的職業(yè)道德水平，培養(yǎng)合作精神，建立 健全各項(xiàng)規(guī)章制度，注意改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)健全各項(xiàng)規(guī)章制度，注意改進(jìn)領(lǐng)

30、導(dǎo)作風(fēng) 和工作方法，使目標(biāo)管理的推行建立在和工作方法，使目標(biāo)管理的推行建立在 一定的思想基礎(chǔ)和科學(xué)管理基礎(chǔ)上；只一定的思想基礎(chǔ)和科學(xué)管理基礎(chǔ)上；只 有這樣才能使目標(biāo)管理發(fā)揮預(yù)期作用有這樣才能使目標(biāo)管理發(fā)揮預(yù)期作用。 滾動(dòng)計(jì)劃法就是根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和滾動(dòng)計(jì)劃法就是根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和 環(huán)境變化定期修訂未來(lái)的計(jì)劃，并逐期向前推環(huán)境變化定期修訂未來(lái)的計(jì)劃，并逐期向前推 移，使短期計(jì)劃，中期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來(lái)的移，使短期計(jì)劃，中期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來(lái)的 一種方法。一種方法。 它的具體做法是：它的具體做法是： (1) (1) 先把計(jì)劃分為若干個(gè)執(zhí)行期，然后先把計(jì)劃分為若干個(gè)執(zhí)行期，然后 按照近細(xì)遠(yuǎn)粗的原

31、則，把近期計(jì)劃內(nèi)容制定得按照近細(xì)遠(yuǎn)粗的原則，把近期計(jì)劃內(nèi)容制定得 具體詳細(xì)，遠(yuǎn)期的內(nèi)容比較粗略。具體詳細(xì)，遠(yuǎn)期的內(nèi)容比較粗略。 (2) (2) 待計(jì)劃執(zhí)行一定時(shí)期后，就根據(jù)執(zhí)待計(jì)劃執(zhí)行一定時(shí)期后，就根據(jù)執(zhí) 行情況和環(huán)境的變化，對(duì)以后各期計(jì)劃內(nèi)容進(jìn)行情況和環(huán)境的變化，對(duì)以后各期計(jì)劃內(nèi)容進(jìn) 行適當(dāng)?shù)男薷暮驼{(diào)整，并把計(jì)劃期順延一個(gè)時(shí)行適當(dāng)?shù)男薷暮驼{(diào)整，并把計(jì)劃期順延一個(gè)時(shí) 期，同時(shí)確定順延期的內(nèi)容。期，同時(shí)確定順延期的內(nèi)容。 二、滾動(dòng)計(jì)劃法二、滾動(dòng)計(jì)劃法 2008 2009 2010 2011 2012 l滾動(dòng)計(jì)劃法的特點(diǎn)：“分段編制，近細(xì)遠(yuǎn)粗” 2009 2010 2011 2012 2013 2

32、010 2011 2012 2013 2014 具體具體 較較 細(xì)細(xì) 較較 粗粗 具體具體 較較 細(xì)細(xì) 較較 粗粗 具體具體 較較 細(xì)細(xì) 較較 粗粗 滾動(dòng)計(jì)劃法雖然使得計(jì)劃編制工作的任務(wù)滾動(dòng)計(jì)劃法雖然使得計(jì)劃編制工作的任務(wù) 量加大，但在計(jì)算機(jī)已被廣泛應(yīng)用的今量加大，但在計(jì)算機(jī)已被廣泛應(yīng)用的今 天，其優(yōu)點(diǎn)十分明顯：天，其優(yōu)點(diǎn)十分明顯： (1) (1) 最突出的優(yōu)點(diǎn)是計(jì)劃更加切最突出的優(yōu)點(diǎn)是計(jì)劃更加切 合實(shí)際。合實(shí)際。 (2) (2) 即使環(huán)境變化出現(xiàn)某些不平即使環(huán)境變化出現(xiàn)某些不平 衡，也能及時(shí)地進(jìn)行調(diào)節(jié)，使各期計(jì)劃衡，也能及時(shí)地進(jìn)行調(diào)節(jié)，使各期計(jì)劃 基本保持一致?；颈３忠恢?。 (3) (3)

33、 大大增加了計(jì)劃的彈性。大大增加了計(jì)劃的彈性。 有人說(shuō)：有人說(shuō)：“計(jì)劃總是趕不上變化，計(jì)劃總是趕不上變化， 因此制定長(zhǎng)期計(jì)劃是無(wú)用的。因此制定長(zhǎng)期計(jì)劃是無(wú)用的?！?你同意嗎？你同意嗎？ 三、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)三、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) l （一）基本原理（一）基本原理 l l 將計(jì)劃任務(wù)視為一個(gè)系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖的形將計(jì)劃任務(wù)視為一個(gè)系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖的形 式反映出任務(wù)的各項(xiàng)具體工序之間的有機(jī)聯(lián)系；式反映出任務(wù)的各項(xiàng)具體工序之間的有機(jī)聯(lián)系； 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分析和計(jì)算網(wǎng)絡(luò)時(shí)間，找出任務(wù)的關(guān)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分析和計(jì)算網(wǎng)絡(luò)時(shí)間，找出任務(wù)的關(guān) 鍵工序和關(guān)鍵路線；利用時(shí)差進(jìn)行必要的調(diào)整鍵工序和關(guān)鍵路線；利用時(shí)差進(jìn)行必要的調(diào)整 和優(yōu)化，以達(dá)到

34、以最少的時(shí)間和資源消耗來(lái)完和優(yōu)化，以達(dá)到以最少的時(shí)間和資源消耗來(lái)完 成系統(tǒng)預(yù)定計(jì)劃的目標(biāo)。成系統(tǒng)預(yù)定計(jì)劃的目標(biāo)。 （二）（二） 網(wǎng)絡(luò)圖的繪制網(wǎng)絡(luò)圖的繪制 l1. 1. 組成：工序、事項(xiàng)、路線組成：工序、事項(xiàng)、路線 l 工序工序( (也稱作業(yè)也稱作業(yè)) )是指計(jì)劃任務(wù)種一項(xiàng)具體活動(dòng)是指計(jì)劃任務(wù)種一項(xiàng)具體活動(dòng) 的過(guò)程。它需要消耗一定的資源或占用一定的時(shí)間。的過(guò)程。它需要消耗一定的資源或占用一定的時(shí)間。 它常用箭線它常用箭線“ “ ”表示。表示。 l箭線上方標(biāo)明工序名稱，下方標(biāo)出完成該工箭線上方標(biāo)明工序名稱，下方標(biāo)出完成該工 序所需的時(shí)間。有時(shí)，網(wǎng)絡(luò)圖中為了表明一序所需的時(shí)間。有時(shí)，網(wǎng)絡(luò)圖中為了表明

35、一 個(gè)工序與另一個(gè)工序的銜接關(guān)系，常用虛線個(gè)工序與另一個(gè)工序的銜接關(guān)系，常用虛線 箭箭“-”-”表示。表示。 l 事項(xiàng)是指一項(xiàng)工序的開(kāi)始或結(jié)束的時(shí)刻，事項(xiàng)是指一項(xiàng)工序的開(kāi)始或結(jié)束的時(shí)刻， 又稱為結(jié)點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)圖中用圓圈標(biāo)上代號(hào)表示。又稱為結(jié)點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)圖中用圓圈標(biāo)上代號(hào)表示。 l 路線是指從網(wǎng)絡(luò)圖的起始事項(xiàng)開(kāi)始，順路線是指從網(wǎng)絡(luò)圖的起始事項(xiàng)開(kāi)始，順 著箭頭方向，連續(xù)不斷地達(dá)到完成事項(xiàng)為止著箭頭方向，連續(xù)不斷地達(dá)到完成事項(xiàng)為止 的一條道路，每條道路上各項(xiàng)工序所需的時(shí)的一條道路，每條道路上各項(xiàng)工序所需的時(shí) 間之和，就是這條路線的路長(zhǎng)。間之和，就是這條路線的路長(zhǎng)。 2. 2. 作圖規(guī)則作圖規(guī)則 (1) (1

36、) 在網(wǎng)絡(luò)圖中，每一條箭線的頭尾都必須有結(jié)點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)圖中，每一條箭線的頭尾都必須有結(jié)點(diǎn)。 工序工序x x表示為表示為 ，記為工序，記為工序(i, j)(i, j) (2) (2) 網(wǎng)絡(luò)圖是有向的，從左向右排列，不能有回路。網(wǎng)絡(luò)圖是有向的，從左向右排列，不能有回路。 (3) (3) 兩個(gè)事項(xiàng)之間只能有一道工序，那么有時(shí)有幾項(xiàng)工兩個(gè)事項(xiàng)之間只能有一道工序，那么有時(shí)有幾項(xiàng)工 序都從同一時(shí)刻開(kāi)始，又都在同一時(shí)刻完成，對(duì)這些工序都從同一時(shí)刻開(kāi)始，又都在同一時(shí)刻完成，對(duì)這些工 序表示時(shí)需運(yùn)用序表示時(shí)需運(yùn)用“虛工序虛工序”，該虛工序不能濫用。，該虛工序不能濫用。 ij x 12 A 3 4 B 1 A 3

37、C 24 E B D 1 A D 26 E B C 4 3 5 (4) 網(wǎng)絡(luò)圖只能有一個(gè)始點(diǎn)與終點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)圖只能有一個(gè)始點(diǎn)與終點(diǎn)。 (5) 事項(xiàng)編號(hào)按箭頭方向從小到大進(jìn)行，即對(duì)事項(xiàng)編號(hào)按箭頭方向從小到大進(jìn)行，即對(duì) 工序工序 ，必須，必須i ”表示。表示。 （四）（四） 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的優(yōu)化 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃優(yōu)化的主要內(nèi)容有：時(shí)間網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃優(yōu)化的主要內(nèi)容有：時(shí)間 優(yōu)化，時(shí)間成本優(yōu)化與時(shí)間資源優(yōu)化。優(yōu)化，時(shí)間成本優(yōu)化與時(shí)間資源優(yōu)化。 基本方法是利用時(shí)差不斷改善網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方案，基本方法是利用時(shí)差不斷改善網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方案， 使之獲得最佳的工期，最低的成本和對(duì)資源使之獲得最佳的工期，最低的成本和對(duì)資源 的最合理的

38、利用。的最合理的利用。 時(shí)間優(yōu)化：時(shí)間優(yōu)化： 時(shí)間優(yōu)化就是在人力、物力、財(cái)力時(shí)間優(yōu)化就是在人力、物力、財(cái)力 等基本條件有保證的前提下，尋求任務(wù)的最等基本條件有保證的前提下，尋求任務(wù)的最 短的完工期。短的完工期。 有關(guān)時(shí)間優(yōu)化的步驟通過(guò)一個(gè)例子有關(guān)時(shí)間優(yōu)化的步驟通過(guò)一個(gè)例子 來(lái)說(shuō)明來(lái)說(shuō)明。 例例. 下圖為某工程的計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)，已知計(jì)劃的完下圖為某工程的計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)，已知計(jì)劃的完 工期為工期為18天，而上級(jí)要求該工程在天，而上級(jí)要求該工程在15天內(nèi)完天內(nèi)完 成，問(wèn)如何調(diào)整安排計(jì)劃，使工程能按要求成，問(wèn)如何調(diào)整安排計(jì)劃，使工程能按要求 完成：完成： 1257910 36 48 0 0 2 2 7 8 9 1

39、0 15 15 18 18 6 9 9 10 5 5 11 11 ACFJM DGL EHB 25243 364 415 具體步驟：具體步驟： (1) 將上級(jí)要求的完工期作為網(wǎng)絡(luò)圖終點(diǎn)事項(xiàng)將上級(jí)要求的完工期作為網(wǎng)絡(luò)圖終點(diǎn)事項(xiàng) 的最遲時(shí)間，即的最遲時(shí)間，即tL(10)15。并以此為基礎(chǔ)。并以此為基礎(chǔ) 重新計(jì)算各事項(xiàng)的重新計(jì)算各事項(xiàng)的tL值。結(jié)果如下圖：值。結(jié)果如下圖： 1257910 36 48 0 -3 2 -1 7 5 9 7 15 12 18 15 6 6 9 7 5 2 11 8 ACFJM DGL EHB 25243 364 41 5 (0)(-2) (-2)(-2) (-3) (-3

40、) (-3)(-3) (-3) (-3) (2) 利用時(shí)差，找出可縮短路線，此題種所有利用時(shí)差，找出可縮短路線，此題種所有 事項(xiàng)的時(shí)差為負(fù)值的各條路線中，有事項(xiàng)的時(shí)差為負(fù)值的各條路線中，有3條路線條路線 的路長(zhǎng)超過(guò)的路長(zhǎng)超過(guò)15天，即：天，即： 路長(zhǎng)為路長(zhǎng)為18天，天， 應(yīng)縮短應(yīng)縮短3天天 路長(zhǎng)為路長(zhǎng)為 17天，應(yīng)縮短天，應(yīng)縮短2天天 路長(zhǎng)為路長(zhǎng)為16天，天， 應(yīng)縮短應(yīng)縮短1天天 (3) 分析路線上的工序，進(jìn)行工序壓縮，壓縮分析路線上的工序，進(jìn)行工序壓縮，壓縮 時(shí)要遵循一個(gè)原則：有可能的話，盡量壓縮時(shí)要遵循一個(gè)原則：有可能的話，盡量壓縮 他們共同的工序，然后再考慮關(guān)鍵路線上的他們共同的工序，然

41、后再考慮關(guān)鍵路線上的 其他的工序。其他的工序。 (4) 最后，按照新的作業(yè)時(shí)間，重新計(jì)算網(wǎng)絡(luò)最后，按照新的作業(yè)時(shí)間，重新計(jì)算網(wǎng)絡(luò) 各時(shí)間參數(shù)和確定關(guān)鍵路線，這時(shí)從圖中可各時(shí)間參數(shù)和確定關(guān)鍵路線，這時(shí)從圖中可 見(jiàn)全部消滅了負(fù)時(shí)差，完工期已從見(jiàn)全部消滅了負(fù)時(shí)差，完工期已從18天壓縮天壓縮 為為15天。但是關(guān)鍵線路已有兩條了。天。但是關(guān)鍵線路已有兩條了。 1257910 36 48 0 0 1 1 6 6 8 8 13 13 15 15 5 7 8 8 4 4 ACFJM DGL EHB 15242 354 415 一、日益重要的戰(zhàn)略思維日益重要的戰(zhàn)略思維 2020世紀(jì)世紀(jì)7070年代之前，企業(yè)賴以

42、生年代之前，企業(yè)賴以生 存的環(huán)境是一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的環(huán)境。存的環(huán)境是一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的環(huán)境。 管理者們深信未來(lái)會(huì)更加美好，因管理者們深信未來(lái)會(huì)更加美好，因 此，面向未來(lái)的長(zhǎng)期計(jì)劃是過(guò)去計(jì)此，面向未來(lái)的長(zhǎng)期計(jì)劃是過(guò)去計(jì) 劃自然的向前延伸。但是，進(jìn)入劃自然的向前延伸。但是，進(jìn)入2020 世紀(jì)世紀(jì)7070年代以后，企業(yè)所面臨的環(huán)年代以后，企業(yè)所面臨的環(huán) 境發(fā)生了根本性的變化，環(huán)境變得境發(fā)生了根本性的變化，環(huán)境變得 越來(lái)越風(fēng)云變幻。越來(lái)越風(fēng)云變幻。 面對(duì)瞬息萬(wàn)變的環(huán)境，人們發(fā)現(xiàn)，面對(duì)瞬息萬(wàn)變的環(huán)境，人們發(fā)現(xiàn)， 企業(yè)依靠傳統(tǒng)的計(jì)劃方法來(lái)制定企業(yè)依靠傳統(tǒng)的計(jì)劃方法來(lái)制定 未來(lái)的計(jì)劃顯得不合時(shí)宜了，企未來(lái)的計(jì)劃顯得

43、不合時(shí)宜了，企 業(yè)要謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)的生存和發(fā)展，就業(yè)要謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)的生存和發(fā)展，就 必須審時(shí)度勢(shì)地對(duì)外部環(huán)境的可必須審時(shí)度勢(shì)地對(duì)外部環(huán)境的可 能變化做出預(yù)測(cè)和判斷，準(zhǔn)確把能變化做出預(yù)測(cè)和判斷，準(zhǔn)確把 握未來(lái)，制定出正確的戰(zhàn)略計(jì)劃。握未來(lái)，制定出正確的戰(zhàn)略計(jì)劃。 戰(zhàn)略管理過(guò)程的六個(gè)主要步驟：戰(zhàn)略管理過(guò)程的六個(gè)主要步驟： p確定組織使命與目標(biāo)；確定組織使命與目標(biāo)； p組織外部環(huán)境分析；組織外部環(huán)境分析； p組織內(nèi)外部條件分析；組織內(nèi)外部條件分析； pSWOTSWOT分析和戰(zhàn)略形成；分析和戰(zhàn)略形成； p戰(zhàn)略實(shí)施；戰(zhàn)略實(shí)施； p戰(zhàn)略控制。戰(zhàn)略控制。 戰(zhàn)略計(jì)劃過(guò)程 確立使命和目確立使命和目 標(biāo)標(biāo) 外部環(huán)境外部環(huán)境

44、 分析分析 內(nèi)部條件內(nèi)部條件 分析分析 SWOTSWOT分析分析 與戰(zhàn)略形與戰(zhàn)略形 成成 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 實(shí)施實(shí)施 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 控制控制 遠(yuǎn)大的愿景）和使命陳述 Sony公司在1950年代的遠(yuǎn)景和使命陳述 核心意識(shí)形態(tài)（ore ideology）遠(yuǎn)景展望（envisioned future） 核心價(jià)值觀（core values） 弘揚(yáng)日本文化，提高國(guó)家地 位 作為開(kāi)拓者，不模仿別人， 努力做看似不可能的事情 尊重和鼓勵(lì)每個(gè)人的才能 和創(chuàng)造力 宏偉、大膽、有難度的目標(biāo)（10-to-30-year BHAG） 成為改變?nèi)毡井a(chǎn)品質(zhì)量低劣的世界形象的最 著名的公司 制造一種袖珍晶體管收音機(jī) 核心目標(biāo)（core

45、 purpose） 享受有益于公眾的技術(shù)革新 和技術(shù)應(yīng)用所帶來(lái)的真正樂(lè) 趣 生動(dòng)逼真的描述（vivid description） 我們將生產(chǎn)遍及全球的產(chǎn)品我們要成為 進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)并在那里直接銷售的第一個(gè)日 本公司我們要由創(chuàng)新獲取成功，比如晶 體管收音機(jī)從現(xiàn)在起的50年，我們的品 牌要在世界范圍內(nèi)家喻戶曉并且創(chuàng)新與 質(zhì)量能與最富創(chuàng)新精神的公司相媲美“日 本制造”將意味著品質(zhì)優(yōu)良，而非質(zhì)量低劣 l 外部一般環(huán)境外部一般環(huán)境 l 行業(yè)環(huán)境行業(yè)環(huán)境 l 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 l 企業(yè)自身企業(yè)自身 l 顧客顧客(目標(biāo)市場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)) l外部一般環(huán)境，或稱總體環(huán)境，是在一定時(shí)空內(nèi)社外部一般環(huán)境，或稱總體環(huán)境，是在一定時(shí)

46、空內(nèi)社 會(huì)中各類組織均面對(duì)的環(huán)境，所以又稱之為會(huì)中各類組織均面對(duì)的環(huán)境，所以又稱之為“天天”。 外部一般環(huán)境 政治環(huán)境社會(huì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境 技術(shù)環(huán)境 l政治環(huán)境包括一個(gè)國(guó)家的社會(huì)制度，政治環(huán)境包括一個(gè)國(guó)家的社會(huì)制度， 執(zhí)政黨的性質(zhì)、政府的方針、政策、執(zhí)政黨的性質(zhì)、政府的方針、政策、 法令等。企業(yè)必須通過(guò)政治環(huán)境研究，法令等。企業(yè)必須通過(guò)政治環(huán)境研究， 了解國(guó)家和政府在目前禁止企業(yè)干什了解國(guó)家和政府在目前禁止企業(yè)干什 么，允許企業(yè)干什么，鼓勵(lì)企業(yè)干什么，允許企業(yè)干什么，鼓勵(lì)企業(yè)干什 么，從而一方面使企業(yè)的活動(dòng)符合國(guó)么，從而一方面使企業(yè)的活動(dòng)符合國(guó) 家和社會(huì)利益的要求，另一方面找出家和社會(huì)利益的要求，

47、另一方面找出 其中的機(jī)會(huì)。其中的機(jī)會(huì)。 l 社會(huì)環(huán)境包括一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的居社會(huì)環(huán)境包括一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的居 民教育程度和文化水平、宗教信仰、風(fēng)民教育程度和文化水平、宗教信仰、風(fēng) 俗習(xí)慣、審美觀點(diǎn)等。俗習(xí)慣、審美觀點(diǎn)等。 l 文化水平會(huì)影響消費(fèi)者的需求層次文化水平會(huì)影響消費(fèi)者的需求層次； l 宗教習(xí)俗會(huì)禁止某些產(chǎn)品的消費(fèi)；宗教習(xí)俗會(huì)禁止某些產(chǎn)品的消費(fèi)； l 審美觀點(diǎn)會(huì)影響人們對(duì)產(chǎn)品的包裝、審美觀點(diǎn)會(huì)影響人們對(duì)產(chǎn)品的包裝、 裝璜、商標(biāo)、顏色等的態(tài)度。裝璜、商標(biāo)、顏色等的態(tài)度。 l企業(yè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境可從微觀和宏觀兩個(gè)不企業(yè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境可從微觀和宏觀兩個(gè)不 同層次分析。同層次分析。 l 宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境包括一個(gè)國(guó)

48、家的人口宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境包括一個(gè)國(guó)家的人口 數(shù)量及其增長(zhǎng)趨勢(shì)，國(guó)民收入總額，國(guó)數(shù)量及其增長(zhǎng)趨勢(shì)，國(guó)民收入總額，國(guó) 民生產(chǎn)總值，以及通過(guò)這些指標(biāo)能夠反民生產(chǎn)總值，以及通過(guò)這些指標(biāo)能夠反 映的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展速度。映的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展速度。 l 微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境包括消費(fèi)者的收入水微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境包括消費(fèi)者的收入水 平，消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄情況、就業(yè)程度。平，消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄情況、就業(yè)程度。 l 技術(shù)發(fā)展的速度和水平始終是制技術(shù)發(fā)展的速度和水平始終是制 約企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要環(huán)境因素。技約企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要環(huán)境因素。技 術(shù)環(huán)境研究就是要分析與本企業(yè)產(chǎn)品、術(shù)環(huán)境研究就是要分析與本企業(yè)產(chǎn)品、 材料、工藝、裝備等有

49、關(guān)的技術(shù)水平、材料、工藝、裝備等有關(guān)的技術(shù)水平、 發(fā)展趨勢(shì)和發(fā)展速度以及有關(guān)這些技發(fā)展趨勢(shì)和發(fā)展速度以及有關(guān)這些技 術(shù)的專利和知識(shí)保護(hù)等情況，以及術(shù)的專利和知識(shí)保護(hù)等情況，以及 國(guó)家對(duì)科技開(kāi)發(fā)的投資和支持重點(diǎn)；國(guó)家對(duì)科技開(kāi)發(fā)的投資和支持重點(diǎn)； 該領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和研究開(kāi)發(fā)費(fèi)該領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和研究開(kāi)發(fā)費(fèi) 用總額；技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)商品化速用總額；技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)商品化速 度；專利及其保護(hù)情況，等等。度；專利及其保護(hù)情況，等等。 l一個(gè)行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)取決于五種基本競(jìng)爭(zhēng) 作用力，圖1 l這些作用力匯集起來(lái)決定著該行業(yè)的最終利潤(rùn) 潛力，并且最終利潤(rùn)潛力也會(huì)隨著這種合力的 變化而發(fā)生根本性的變化。 l一

50、個(gè)公司的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略目標(biāo)在于使公司能在行業(yè) 內(nèi)進(jìn)行恰當(dāng)定位，以最有效地抗擊五種競(jìng)爭(zhēng)作 用力并影響它們朝有利自己的方向變化。 潛在 入侵者 供應(yīng)商 買方 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng) 替代品 生產(chǎn)商 新進(jìn)入者的威脅 供方的討價(jià) 還價(jià)能力 買方的討價(jià) 還價(jià)能力 替代產(chǎn)品或替代服務(wù)的威脅 在如下情況下，現(xiàn)在企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)變得很激烈： 行業(yè)內(nèi)有大量或均衡的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 行業(yè)增長(zhǎng)緩慢。 高的固定成本或庫(kù)存成本。 行業(yè)的產(chǎn)品沒(méi)有差別或沒(méi)有行業(yè)轉(zhuǎn)換成本。 行業(yè)中的總體生產(chǎn)規(guī)模和能力大幅度提高。 競(jìng)爭(zhēng)者在戰(zhàn)略、目標(biāo)以及組織形式等方面千差萬(wàn)別。 行業(yè)對(duì)企業(yè)興衰至關(guān)重要，而且取得成功的可能性 大,那么行業(yè)中企業(yè)之間

51、的競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)更加激烈而反復(fù) 無(wú)常。 行業(yè)的新進(jìn)入者通常會(huì)給行 業(yè)內(nèi)的原有企業(yè)帶來(lái)很大的威 脅。 l 規(guī)模經(jīng)濟(jì) l 產(chǎn)品差別化 l 轉(zhuǎn)移成本 l 資本需求 l 在位優(yōu)勢(shì) l 政府政策 替代品生產(chǎn)者是指那些生產(chǎn)與本企業(yè)的產(chǎn)品 具有相同或相似功能產(chǎn)品的生產(chǎn)者，因?yàn)橛脩?購(gòu)買商品的目的在于獲得其使用價(jià)值或者說(shuō)是 實(shí)現(xiàn)其功能，所以，替代性的出現(xiàn)會(huì)本企業(yè)產(chǎn) 品的需求減少。因而，替代品生產(chǎn)者也是企業(yè) 的競(jìng)爭(zhēng)者。 影響替代品生產(chǎn)者對(duì)本企業(yè)的壓力的因素主要 有三個(gè)： 替代品的盈利能力； 替代品生產(chǎn)者的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和發(fā)展趨勢(shì)； 用戶的轉(zhuǎn)變費(fèi)用。 l買方是否大批量或集中購(gòu)買 ； l買方這一業(yè)務(wù)在其購(gòu)買額中的份額大小 ；

52、l產(chǎn)品或服務(wù)是否具有價(jià)格合理的替代品 ； l買方面臨的購(gòu)買轉(zhuǎn)移成本大??； l本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)是否是買方在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò) 程中的一項(xiàng)重要投入； l買方是否采取“后向一體化” ； l買方行業(yè)獲利狀況 ； l買方對(duì)產(chǎn)品是否具有充分信息 ； 要素供應(yīng)方行業(yè)的集中化程度； 要素替代品行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r； 本行業(yè)是否是供方集團(tuán)的主要客戶； 要素是否是該企業(yè)的主要投入資源； 要素是否存在差別化或轉(zhuǎn)移成本是否低； 要素供應(yīng)者是否采取“前向一體化” 3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 （1 1）識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 （2 2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況研究）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況研究 （3 3）主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析）主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

53、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目標(biāo)分析主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目標(biāo)分析 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的自身假設(shè)分析主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的自身假設(shè)分析 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)行戰(zhàn)略的分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)行戰(zhàn)略的分析 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資源和能力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資源和能力 （4 4）預(yù)測(cè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手下一步行動(dòng)）預(yù)測(cè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手下一步行動(dòng) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的辨識(shí) l1）本行業(yè)、但可以克服進(jìn)入壁壘(尤其是那 些不費(fèi)力氣者)進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)； l2）進(jìn)入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)（ synergic effect)的企業(yè)； l3）因戰(zhàn)略實(shí)施而自然進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)； l4）那些通過(guò)后向或前向一體化進(jìn)入本行業(yè) 的買方或供方。 l所以，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手范圍要廣于“行業(yè)內(nèi)的現(xiàn) 有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”，包含潛在的競(jìng)爭(zhēng)

54、對(duì)手 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況研究 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況研究主要研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況研究主要研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù) 量有多少，分布在什么地方，它們有哪些活動(dòng)量有多少，分布在什么地方，它們有哪些活動(dòng) ，各自的規(guī)模、資金、技術(shù)力量如何，其中哪，各自的規(guī)模、資金、技術(shù)力量如何，其中哪 些對(duì)自己的威脅特別大。些對(duì)自己的威脅特別大。 基本情況研究的目的是要找到主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。基本情況研究的目的是要找到主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 反映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的指標(biāo)主要有銷售增長(zhǎng)率、反映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的指標(biāo)主要有銷售增長(zhǎng)率、 市場(chǎng)占有率和產(chǎn)品的獲得能力。市場(chǎng)占有率和產(chǎn)品的獲得能力。 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 未來(lái)目標(biāo)未來(lái)目標(biāo) 企業(yè)各層級(jí)和各方面企業(yè)

55、各層級(jí)和各方面 現(xiàn)行戰(zhàn)略現(xiàn)行戰(zhàn)略 對(duì)手現(xiàn)在是如何競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手現(xiàn)在是如何競(jìng)爭(zhēng)的 假設(shè)假設(shè) 關(guān)于自身和行業(yè)的關(guān)于自身和行業(yè)的 能力能力 實(shí)力與不足實(shí)力與不足 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)目前地位滿意嗎？ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將可能作種行動(dòng) 或戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變？ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手易攻擊處在哪里？ 什么行動(dòng)將會(huì)引起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最 強(qiáng)烈和最有效的報(bào)復(fù) 圖圖3 4、內(nèi)部環(huán)境分析、內(nèi)部環(huán)境分析 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的目的是為了“識(shí)長(zhǎng) 短”，即為了認(rèn)清企業(yè)自身的實(shí)力與不足； 以便戰(zhàn)略選擇時(shí)能夠明白我們的優(yōu)勢(shì)是什么？ 我們的核心能力是什么？ 因?yàn)樵诋?dāng)前新的競(jìng) 爭(zhēng)格局中，企業(yè)只有把自己的核心能力與外 部機(jī)會(huì)相契合時(shí)，企業(yè)才能獲得長(zhǎng)久的戰(zhàn)略 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和超

56、額利潤(rùn)回報(bào)。 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的內(nèi)容：主要是對(duì)企業(yè) 內(nèi)部的各種資源和各種能力進(jìn)行分析。 企業(yè)的資源和能力分析步驟企業(yè)的資源和能力分析步驟 資源評(píng)估資源評(píng)估 資源使用與控制資源使用與控制 比較研究比較研究資源均衡評(píng)價(jià)資源均衡評(píng)價(jià) 確認(rèn)關(guān)鍵事件確認(rèn)關(guān)鍵事件 了解戰(zhàn)略能力了解戰(zhàn)略能力 （一）資源評(píng)估（一）資源評(píng)估 l實(shí)物資源、人力資源、財(cái)務(wù)資源、無(wú)形資產(chǎn)實(shí)物資源、人力資源、財(cái)務(wù)資源、無(wú)形資產(chǎn) l資源評(píng)估時(shí)注意：資源評(píng)估時(shí)注意： l第一，資源評(píng)估應(yīng)該包括組織能夠獲得的支第一，資源評(píng)估應(yīng)該包括組織能夠獲得的支 持戰(zhàn)略的所有資源，而不應(yīng)該只限合法屬于持戰(zhàn)略的所有資源，而不應(yīng)該只限合法屬于 企業(yè)的資源。企業(yè)

57、的資源。 l第二，雖然建立資源和戰(zhàn)略能力之間的關(guān)系第二，雖然建立資源和戰(zhàn)略能力之間的關(guān)系 是后面分析的內(nèi)容，但是在進(jìn)行資源評(píng)估時(shí)是后面分析的內(nèi)容，但是在進(jìn)行資源評(píng)估時(shí) 也要作一些初步的判斷。也要作一些初步的判斷。 l第三，注意確認(rèn)組織和資源之間的缺口。第三，注意確認(rèn)組織和資源之間的缺口。 （二）資源使用與控制（二）資源使用與控制 l1. 1.價(jià)值鏈分析。價(jià)值鏈分析。 l2. 2.效率（效率（EfficiencyEfficiency）與）與 有效性有效性(Effectiveness)(Effectiveness)分析分析 l3. 3.財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)分析 1、“價(jià)值鏈”(value chain)分析

58、法 l（1）價(jià)值鏈分析的基本原理 l 每個(gè)企業(yè)都是設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、交貨以及對(duì)產(chǎn) 品起輔助作用的各種價(jià)值活動(dòng)的集合。因此所有這 些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)疊加在一 起，便構(gòu)成了創(chuàng)造價(jià)值的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，即價(jià)值鏈 。 l 企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值成本，就能盈利； l 企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手創(chuàng)造的價(jià)值，就會(huì) 擁有更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（因?yàn)槠髽I(yè)是通過(guò)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手更廉價(jià)或更出色地開(kāi)展價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì)的。） l（2）價(jià)值活動(dòng)的構(gòu)成： l 企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)分為基本活動(dòng)(primary activities)和輔 助活動(dòng)(support activities)兩類。 圖4 企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施

59、人力資源管理人力資源管理 技術(shù)開(kāi)發(fā)技術(shù)開(kāi)發(fā) 采購(gòu)采購(gòu) 內(nèi)部?jī)?nèi)部 后勤后勤 生產(chǎn)生產(chǎn) 作業(yè)作業(yè) 外部外部 后勤后勤 服務(wù)服務(wù) 利潤(rùn)利潤(rùn) 利潤(rùn)利潤(rùn) 輔助活動(dòng)輔助活動(dòng) 基本活動(dòng)基本活動(dòng) 基本活動(dòng) l內(nèi)部后勤(inbound logistics) l生產(chǎn)作業(yè)(operations) l外部后勤(outbound logistics)， l市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售(marketing and sales) l服務(wù)(service) l評(píng)價(jià)企業(yè)的基本價(jià)值活動(dòng) 評(píng)價(jià)企業(yè)的基本價(jià)值活動(dòng) l表1(示意表) 基本活動(dòng)名稱評(píng)價(jià)指標(biāo)得分 輔助活動(dòng) l企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施(firm infrastructure) l人力資源管理(hum

60、an resource management) l技術(shù)開(kāi)發(fā)(technology development) l采購(gòu)(procurement) l評(píng)價(jià)企業(yè)的輔助價(jià)值活動(dòng) 評(píng)價(jià)企業(yè)的輔助價(jià)值活動(dòng) l表2（示意表） 輔助活動(dòng)名稱評(píng)價(jià)指標(biāo)得分 （三）比較分析（三）比較分析 l1、縱向比較，即將企業(yè)的資源狀況與以前各年相縱向比較，即將企業(yè)的資源狀況與以前各年相 比從而找出重大的變化。比從而找出重大的變化。 l2 2、橫向比較，即將企業(yè)的資源狀況和競(jìng)爭(zhēng)力與主、橫向比較，即將企業(yè)的資源狀況和競(jìng)爭(zhēng)力與主 要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行對(duì)比。要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行對(duì)比。 l3 3、與產(chǎn)業(yè)成功關(guān)鍵要素比較。、與產(chǎn)業(yè)成功關(guān)鍵要素比較。 （