管理員行為規(guī)范考核表

1、管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！本資料即下載自本站，更多相關(guān)資 料，敬請(qǐng)登陸免費(fèi)下載。 2004年 2004年行為規(guī)范考核內(nèi)容表行為規(guī)范考核內(nèi)容表抄算組抄算組-管理員管理員 編號(hào)管理員考核內(nèi)容加分/扣分 a：出勤情況 a01上班遲到、早退者。-50 a027：55分前換上崗服，保持著裝規(guī)范，作好上崗前的準(zhǔn)備工作并開站班會(huì) 。違反者-100 a03中途外出工作必須向當(dāng)班負(fù)責(zé)人匯報(bào)。違反者-100 a04準(zhǔn)時(shí)參加局、所舉行各種會(huì)議及培訓(xùn)活動(dòng)。違反者-100 a05不按規(guī)定請(qǐng)假-50 a06未請(qǐng)假調(diào)休者-100 b：工作量 b01 每天打印本小班的零電量，每周打印欠費(fèi)清單。違反者-50 b

2、02 每天核對(duì)抄表員填寫的零電量清單,每月統(tǒng)計(jì)填寫零電量、實(shí)抄出帳率、差錯(cuò)率、補(bǔ)單 率、回收率、投訴率。違反者 -100 b03每天監(jiān)督、核對(duì)、簽發(fā)停電通知書。違反者-100 b04每天開一次收工會(huì)。違反者-50 b05每天按規(guī)定收發(fā)本小班抄表員微機(jī)。違反者-50 b06每月按計(jì)劃抽查、復(fù)核復(fù)抄抄表員路簿零電量4本。違反者-100 b07每月對(duì)動(dòng)遷地段進(jìn)行核查，協(xié)助拆遷專職做催費(fèi)工作。違反者-50 b08 每月做小班人員的抄表系數(shù)維護(hù)工作,勞務(wù)費(fèi)的制定發(fā)放、簽收、說(shuō)明、歸檔工作。違 反者 -100 b09每周進(jìn)行代收據(jù)的調(diào)換審核工作。違反者-100 b10培訓(xùn)工作每周一次。違反者-100 b1

3、1什項(xiàng)單的登記轉(zhuǎn)發(fā)記錄以實(shí)際工作量為準(zhǔn)。違反者-50 b12售電調(diào)整單與信息更正單以實(shí)際工作量為準(zhǔn)。違反者-50 b13管理員每天做好停送電流程手續(xù)的審核、登記工作。違反者-100 b14每天處理各類投訴事件以實(shí)際工作量為準(zhǔn)。違反者-200 c：工作及時(shí) c012個(gè)工作日內(nèi)打印零電量,一周內(nèi)打印欠費(fèi)清單。違反者-50 c02當(dāng)天完成抄表微機(jī)的收發(fā)工作。違反者-50 c03當(dāng)天核對(duì)抄表員填寫的零電量清單，每月統(tǒng)計(jì)三率及零電量報(bào)表、投訴率。違反者-100 c04當(dāng)天監(jiān)督核對(duì)、簽發(fā)停電通知書。違反者-100 c05每月6日前做好勞務(wù)費(fèi)的維護(hù)、制定、說(shuō)明工作。違反者-100 c06每月對(duì)動(dòng)遷地段進(jìn)行核

4、查，欠費(fèi)情況及時(shí)向動(dòng)拆遷專職匯報(bào)。違反者-50 c07每周周5前完成代收據(jù)的審核、調(diào)換工作 。違反者-50 c08每天召開抄表員收工會(huì)。違反者-50 c09月底前完成班組計(jì)劃復(fù)核路簿。 違反者-100 c10在2個(gè)工作日內(nèi)完成來(lái)信來(lái)電來(lái)訪的外復(fù)核查工作。違反者-100 c11在2個(gè)工作日內(nèi)完成什項(xiàng)單的登記、轉(zhuǎn)發(fā)工作。違反者-50 c12在2個(gè)工作日內(nèi)完成售電調(diào)整單和信息更正單。違反者-50 c132個(gè)工作日內(nèi)完成投訴事件的處理工作，特殊情況必須當(dāng)天完成。違反者-200 c14每月按時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成三率指標(biāo)及售電量指標(biāo)。違反者-200 d：工作規(guī)范 d01小班評(píng)為年度優(yōu)勝小班。500 d02按時(shí)開好

5、小班收工會(huì)，無(wú)遲到、早退現(xiàn)象。違反者-50 d03保證抄表質(zhì)量。違反者-50 d04抄表微機(jī)接受應(yīng)對(duì)異常電量進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)。違反者-100 d05管理員要了解抄表員欠費(fèi)情況與零電量情況。違反者-100 d06處理來(lái)信來(lái)電來(lái)訪的復(fù)核工作須到現(xiàn)場(chǎng)與用戶溝通。違反者-100 d07代收據(jù)檢查無(wú)差錯(cuò)。違反者-100 d08調(diào)整單無(wú)退單，局檢查無(wú)差錯(cuò)。違反者-100 d09動(dòng)遷地段的核查情況必須準(zhǔn)確，及時(shí)與動(dòng)拆遷專職聯(lián)系，配合做好工作。 違反者-50 d10復(fù)核復(fù)查路簿保質(zhì)保量，戶戶有說(shuō)明。違反者-50 d11核查卡停電通知書無(wú)不規(guī)范引起的投訴。違反者-100 d12監(jiān)督核對(duì)電費(fèi)核查卡和簽發(fā)停電通知書，不

6、得有服務(wù)忌語(yǔ)。違反者-100 d13勞務(wù)費(fèi)的管理工作做到公平公正、公開、合理。違反者-50 d14零電量、欠費(fèi)清單清晰。違反者-50 d15零電量報(bào)表，三率、投訴率報(bào)表必須正確無(wú)誤。違反者-100 2004年 2004年行為規(guī)范考核內(nèi)容表行為規(guī)范考核內(nèi)容表抄算組抄算組-管理員管理員 編號(hào)管理員考核內(nèi)容加分/扣分 d16配合動(dòng)拆遷專職完成動(dòng)遷電費(fèi)。違反者-50 d17上崗按規(guī)定著裝，必須佩戴證件。違反者-50 d18什項(xiàng)單的流轉(zhuǎn)有記錄。違反者-50 d19什項(xiàng)單無(wú)退單，內(nèi)容正確及時(shí)。違反者-50 d20售電調(diào)整單和信息更正單的填寫必須正確規(guī)范。違反者-50 d21無(wú)抄表員投訴勞務(wù)費(fèi)的不合理現(xiàn)象。

7、違反者-100 d22無(wú)停送電投訴。違反者-100 d23小班班員及時(shí)了解本班組的各項(xiàng)情況。違反者-50 d24小班的管理工作做到考核有依據(jù)，管理人性化。違反者-50 d25嚴(yán)格執(zhí)行代收據(jù)的管理辦法。違反者-100 d26嚴(yán)格執(zhí)行局制定的停送電流程的審核、執(zhí)行工作。違反者-100 d27處理投訴事件需準(zhǔn)確、及時(shí)到位，確?？蛻魸M意。違反者-200 d28工作時(shí)發(fā)生與用戶爭(zhēng)執(zhí)，違反者-50 d29來(lái)信來(lái)電來(lái)訪的客戶對(duì)我們的工作處理滿意。違反者-100 d30售電指標(biāo)及三率指標(biāo)在規(guī)范及無(wú)投訴的情況下完成。 違反者-100 d31 完成電費(fèi)回收指標(biāo)，月回收率99%，全年達(dá)100%，實(shí)抄率小量98.5%

8、，中量99%，出帳 率中小量達(dá)到87%，差錯(cuò)率中小量不高于2。違反者 -200 d32完成所里的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)。違反者-200 d33微機(jī)接收時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常電量，無(wú)萬(wàn)度千元的差錯(cuò)。按戶考核有違反者每戶-200 d34行風(fēng)測(cè)評(píng)滿意率達(dá)98%。違反者-200 e：工作態(tài)度 e01被評(píng)為年度電力公司級(jí)先進(jìn)者400 e02被評(píng)為年度市區(qū)公司級(jí)先進(jìn)者200 e03職工行風(fēng)得到部、分公司表?yè)P(yáng)者200 e04主動(dòng)承擔(dān)重大事故或風(fēng)險(xiǎn)較大的工作200 e05被評(píng)為年度分公司級(jí)先進(jìn)者100 e06受到上級(jí)公司的表?yè)P(yáng)及媒體或客戶的表?yè)P(yáng)100 e07用戶有書面表?yè)P(yáng)信(每封）10 e08主動(dòng)參與重大事故或風(fēng)險(xiǎn)較大的工

9、作50 e09主動(dòng)完成份外工作100 e10主動(dòng)為班組出謀劃策，提升班組整體績(jī)效100 e11做好小班的管理工作，受到班員的好評(píng)。100 e12各項(xiàng)工作落實(shí)及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)差錯(cuò)。違反者-100 e13考核制度化，管理人性化。違反者 如何考核?-50 e14不服從工作安排-200 e15工作中無(wú)客戶投訴。違反者-200 e16認(rèn)真落實(shí)上級(jí)布置、交辦的各項(xiàng)工作。違反者-200 e17發(fā)生違紀(jì)行為-500 e18私自離開崗位，在工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的事-200 e19違反行風(fēng)紀(jì)律-500 f：工作中協(xié)調(diào)配合 f01發(fā)現(xiàn)班組工作配合中的問題，提出有效的改進(jìn)建議,且被采納.200 f02管理員與動(dòng)拆遷

10、專職和計(jì)算機(jī)專職的協(xié)調(diào)配合工作。違反者-50 f03管理員與管理員之間內(nèi)部工作的相互幫助及協(xié)調(diào)工作。違反者-100 f04管理員與營(yíng)業(yè)、用電、裝接班的協(xié)調(diào)工作，矛盾不上交。-50 g：學(xué)習(xí)成長(zhǎng) g01參與電力公司各類競(jìng)賽或技術(shù)比武，并獲得名次400 g02參與市區(qū)公司各類競(jìng)賽或技術(shù)比武，并獲得名次200 g03結(jié)合工作特點(diǎn)進(jìn)行案例分析，完善培訓(xùn)包；200 g04參與分公司各類競(jìng)賽或技術(shù)比武，并獲得名次100 g05結(jié)合工作設(shè)計(jì)考核題目，充實(shí)題庫(kù)。100 g06參加局、所各項(xiàng)培訓(xùn)不合格者-100 g07無(wú)故不參加安全日活動(dòng)-50 g08無(wú)故不參加班組各項(xiàng)活動(dòng)-100 2004年 2004年行為規(guī)范考核內(nèi)容表行為規(guī)范考核內(nèi)容表抄算組抄算組-管理員管理員 建議設(shè)立一些加分項(xiàng) 建議設(shè)立一些加分項(xiàng) 建議設(shè)立一些加分項(xiàng) 行為規(guī)范維度權(quán)重1分2分 a出勤情況5%-