2021年物業(yè)管理年終工作總結(jié)錦集6篇

1、people with pure hearts live full of sweetness and joy.悉心整理祝您一臂之力（頁眉可刪）物業(yè)管理年終工作總結(jié)錦集6篇 物業(yè)管理年終工作總結(jié) 篇1新的一年即將來臨，我們物業(yè)部門總結(jié)了如下的幾點作為20_年的工作總結(jié)，全文如下：一、20_年日常管理工作目標(biāo)完成情況：（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問

2、題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強(qiáng)了以下方面的工作：1）針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了裝修工作指引，就裝修單元的重點部位防水、消防安全、水電管路走向、自用設(shè)施設(shè)備安裝等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準(zhǔn)備；2）從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核，給出審批意見與建議；3）建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝

3、修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)；4）定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計劃實施復(fù)檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。5）從20_年十月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項負(fù)責(zé)制度，該項工作由保安隊長組織實施，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項準(zhǔn)備工作后順利予以實施，取得了良好的成效。（二）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅持嚴(yán)格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤

4、，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務(wù)。1）繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進(jìn)行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效；2）為加強(qiáng)裝修搬運的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況，從20_年下半年起管理處實行了裝修搬運押金管理制度，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕；3）嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑放行條并經(jīng)查核后才能

5、放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得到保障；4）按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器；5）前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作，并安排落實相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。（三）公共設(shè)施、設(shè)備的管理小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，_作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付

6、業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是：嚴(yán)把接管驗收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)，為此我們實施了以下管理措施：1）建立起設(shè)備移交初驗復(fù)檢制度，如電梯設(shè)備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設(shè)備的運行性能不如理想，但在驗收過程中，在公司各部門的密切配合下，部位存在未符合質(zhì)量要求的問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進(jìn)，基本上得到了整改；2）在物業(yè)管理的前期階段，由于設(shè)備處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發(fā)生，為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通工作，對存在的問題進(jìn)行專題研討，再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點，經(jīng)過努力，在后期階段，設(shè)備的運行性能得到了極大的改善；3）實施了設(shè)備定期巡檢制度，做

7、到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標(biāo)；（四）環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。共2頁，當(dāng)前第1頁121）每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿足管理服務(wù)的要求，在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的情況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責(zé)任到崗位，保潔崗位在

8、正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎(chǔ)；2）前期階段由于施工的原因，造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進(jìn)行清洗，在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況；3）在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼溫馨提示，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生；（五）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施，根據(jù)_

9、小區(qū)綠化施工進(jìn)度，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，設(shè)計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象；同時根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計劃，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好。二、存在的不足與展望雖然，我們在20_年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強(qiáng)，實際處理事務(wù)的能力還有待提高；第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿；第四，保安管理方面

10、仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善。針對以上幾個問題，在20_年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使_早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn)，為公司的發(fā)展添磚加瓦。物業(yè)管理年終工作總結(jié) 篇2時光流逝，自20_年4月9日入職轉(zhuǎn)眼間在_南部商務(wù)區(qū)工作大半年已過去，在這里我認(rèn)識了來自四面八方的弟兄姐妹，團(tuán)結(jié)友好相互幫助，很快融入這個大家庭，公司領(lǐng)導(dǎo)對我們很重視，組織參加了多次培訓(xùn)，使我懂得了與人為善，為人服務(wù)的工作理念，快樂工作充實了

11、自己生活，充滿自信與期待。我能成為_一員身感自豪而榮幸，有了超越同行業(yè)的福利保障，人性化管理制度，榮譽(yù)崇高的物業(yè)集團(tuán)公司，大公司里工作有了放心在家的歸屬感。在此，本人在崗位上嚴(yán)格要求自己，服從管理，認(rèn)真對待工作每一天，對外來商務(wù)區(qū)小商小販微笑友好勸離，違章停車告知有禮，問路賓客熱情而真誠指引，維護(hù)園區(qū)行像，保障_利益，和諧社會盡我微薄之力,問心無愧實現(xiàn)自我人生價值！本年度里，工作雖然努力認(rèn)真在做，但是還有很多不足之處，需要“_”的寬容，領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)，完善培訓(xùn)計劃，提升自我，還有以下幾點欠缺：一，軍事動作還得向他人學(xué)習(xí)。二，車輛指揮手勢得加強(qiáng)自練。三，消防知識需要培訓(xùn)。四，工作紀(jì)律有待自我約束

12、。五，公司企業(yè)文化需進(jìn)一步學(xué)習(xí)了解。在新一年的工作中，我會針對個人問題，揚長避短，遵照公司要求，“真城善意為_，精致完美”為20_工作而努力！物業(yè)管理年終工作總結(jié) 篇320_年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸，物業(yè)管理年終工作總結(jié)。20_年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務(wù)客戶，適時參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念，使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的

13、支出。為了使管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。20_年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務(wù)，_年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進(jìn)展，為管理處_年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)_年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20_年工作總結(jié)如下：一、積極開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟(jì)效益。管理處在20_年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來

14、之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。20_年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務(wù)，年終總結(jié)物業(yè)管理年終工作總結(jié)。做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在20_年元月

15、份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價值。二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點。是集團(tuán)公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在20_年度工作中

16、調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。_年公司整體思路做了調(diào)整，作為管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時進(jìn)行調(diào)整。管理處在_年上半年工作即將結(jié)束時，對物業(yè)管理服務(wù)費用進(jìn)行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)

17、質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟(jì)增長點。三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益1、加強(qiáng)各項費用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達(dá)到98%以上。2、厲行節(jié)約、降低成本今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20_年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴(yán)格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。物業(yè)管理

18、年終工作總結(jié) 篇4_物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)，同事的關(guān)懷互助，現(xiàn)在的我成長了，工作能力提升了，下面對_的個人工作進(jìn)行總結(jié)：一、基礎(chǔ)服務(wù)：1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團(tuán)門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。2、配合公司對8s管理活動的全面推進(jìn)，并對接相關(guān)標(biāo)識的制作，及其他橫幅、水牌、

19、上墻文件等標(biāo)牌的制作。3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。4、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。5、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。二、園區(qū)生活服務(wù)：1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。2、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。3、

20、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務(wù)；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相關(guān)統(tǒng)計。4、對_年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進(jìn)行了統(tǒng)計，在學(xué)習(xí)單項服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，計劃在_年做出如下提升自我的事項：1、在_年初，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班，責(zé)任與義務(wù)隨之而至，但在團(tuán)隊凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團(tuán)隊保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會將督導(dǎo)工作做得更好，保證部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用，進(jìn)一步提升服務(wù)

21、品質(zhì)。2、及時跟進(jìn)維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解難。3、多到現(xiàn)場了解實際情況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。4、對存在的問題和教訓(xùn)及時進(jìn)行總結(jié)，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學(xué)習(xí)。5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。6、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項流程，給以后對全局的.把控能力做好扎實的基礎(chǔ)。7、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力。我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在_工作的日子里，深感_能挖掘我最大的潛能，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向，保持

22、這份工作熱情勇往直前！物業(yè)管理年終工作總結(jié) 篇5時光飛逝，20_年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過?；厥譥年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門主管的悉心指導(dǎo)下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責(zé)是：對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進(jìn)行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進(jìn)行回訪等。一年以來，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退，堅持學(xué)習(xí)，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了

23、我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了20_年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20_年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：一、日常工作及完成情況：1、協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時反饋、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對講機(jī)、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到20_年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張；截止到20_年12月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗房60戶；跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案3

24、59戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。3、報修情況：全年接待并跟進(jìn)各類報修共163項（其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實際報修49項，業(yè)主單位報修114項）。根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時跟進(jìn)處理，并及時建立相關(guān)檔案。4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時停水、停梯等事項；運用電話催費累計17次，盡量做到表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。5、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平；在11月中旬的時候，協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行20_年年度客戶滿意度調(diào)查，更能進(jìn)一步

25、深入了解到業(yè)主的心聲。6、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起，成功率約95%，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作20_年7月28日參加公司組織的iso9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn)；20_年11月26日參加f1消防演習(xí)等項目培訓(xùn)。三、自我總結(jié)和認(rèn)識在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語言表達(dá)方式和藝

26、術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間；因此，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，夯實理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗，與時俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。四、20_年工作和學(xué)習(xí)安排1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高工作效率。2、在以后工作中，我堅決執(zhí)行真誠服務(wù)每一天的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的追求。面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當(dāng)救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩，3、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人

27、員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家。認(rèn)真聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認(rèn)真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關(guān)部門，及時跟進(jìn)。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。4、加強(qiáng)理論知識的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求；虛心請教；總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員。5、積極參加公司組織的各項培訓(xùn)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20_年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來20_年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，

28、新的機(jī)遇。堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下，匯商物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在20_的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量。物業(yè)管理年終工作總結(jié) 篇6從20_年11月到綠安齊宜賓市一中物業(yè)管理處以來,在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,及時轉(zhuǎn)變工作角色,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識,認(rèn)真履行職責(zé),較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項工作任務(wù),下面將20_年的工作情況總結(jié)如下:一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作20_年11月因公司工作安排,將我從宜賓衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作,并擔(dān)任勤雜班班長.在這之前我對班長的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡

29、快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職.一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗.我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況.另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧.在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點.二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)作為管理處的勤雜班班長,首先就要求我要帶好頭,領(lǐng)好路.在工作中,不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù).今年以來,勤雜班克

30、服各種困難順利完成了學(xué)校110周年校慶、第十五屆教育教學(xué)科技成果展、20_年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務(wù),完成了3500多件日常設(shè)施設(shè)備報修工作,班組成員不辭辛勞的工作,受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定.在管理上,要求班組成員之間做好互幫互助,工作不分你我,嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度.三、主要經(jīng)驗和收獲在工作半年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:（一）只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位（二）只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)（三）只有堅持原則落實制度,（四）只有樹立服務(wù)意識

31、,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好.四、存在的不足由于工作實踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,20_年的工作存在以下不足:1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題.2、對班組成員思想方面的交流過少,造成有時情緒問題.3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng).今年是_物業(yè)飛躍發(fā)展的一年,上臺階,上檔次的一年,豐收的一年.在這一年里,_小區(qū)物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,根據(jù)_小區(qū)的實際情況,在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作,初步達(dá)到工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學(xué)化的管理要求,使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定成績,受到小區(qū)業(yè)主的好評,現(xiàn)將今年工作總

32、結(jié)如下:一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況:（1）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一.為了搞好此項工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細(xì)的管理計劃,對于房屋質(zhì)量問題及時向開發(fā)商反映,并及時要求處理.（2）公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,我們制定了完善的維護(hù)、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄.維修電話24小時有人接聽,全年完成小型檢修工作28次,應(yīng)急維修工作5次,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,維修及時,正常運行的管理要求.（3）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施,安排專

33、業(yè)人員,施工及養(yǎng)護(hù)工作,針對綠養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,及時發(fā)出了整改,制作簡易警示牌、圍欄,加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率為98%.（4）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對小區(qū)環(huán)境的實際的情況,大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,生活垃圾日產(chǎn)日清.在銅陵市雙創(chuàng)工作第41次考評及第51次考評中康居花苑小區(qū)都獲得第一名的好成績.（5）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重.為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,我們

34、狠抓了小區(qū)治安消防工作,對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),并安排相關(guān)人員到開發(fā)區(qū)公安分局參加保安人員培訓(xùn)考試,智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度.要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌詢問,遇到壞人壞事大膽管理,使小區(qū)安全防范工作情況良好.二、今年完成的重點工作（一）物業(yè)管理工作（1）熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況；由于該小區(qū)是老舊小區(qū),部分資料不全,我們接管康居花苑小區(qū)后,為了盡快熟悉小區(qū)設(shè)備情況,我們管理處工作人員不怕苦、不怕累,頂著烈日,掌握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ),并受到了廣大業(yè)主的稱贊與好評.（2）根據(jù)小區(qū)實際情況,完

35、成工作預(yù)案,提出合理的建議；在熟悉小區(qū)各項情況后,我們針對小區(qū)的實際情況,完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案,如:車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等.（3）搞好保安工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口,為了保證小區(qū)保安服務(wù)質(zhì)量,制定了詳細(xì)的考核辦法,加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,業(yè)主在小區(qū)內(nèi)有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的,保安員的工作受到一致好評.（二）加強(qiáng)管理服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量；（1）樹立小區(qū)家園化,人性化管理服務(wù)理念.進(jìn)駐康居花苑后,我們堅持實施家園化,人性化的管理,以人為本的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心,為開展服務(wù),讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)

36、,對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,在生活上給予關(guān)心與照顧,服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),除此之外,我們還開展免費代辦服務(wù),如代收快遞等,使業(yè)主有一種有困難,找物業(yè)的感受,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù).（2）搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率.為了搞好相關(guān)設(shè)施的維修工作,我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,確定了維修程序和辦法,圓滿完成以前物業(yè)公司遺留下多年來未完成的維修任務(wù).我們及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,及時處理.（3）認(rèn)真聽取業(yè)主意見,及時為住戶排憂解難.業(yè)主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針.因此我們做到住戶反映的問

37、題認(rèn)真記錄,及時處理,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時為住戶排憂解難,如入住業(yè)主車輛停放問題,業(yè)主裝修用沙堆放點等問題.我們這種為業(yè)主著想,以業(yè)主為中心的服務(wù)思想取得了良好的效果,（三）努力提高管理水平,促進(jìn)物業(yè)管理上檔次；（1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì).管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量、水平是密切相關(guān)的.根據(jù)這種情況,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和考核辦法,定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,使員工在思想上得到充實,管理技能上得到了提高,安排人員到相關(guān)部門

38、去學(xué)習(xí)等.（2）利用先進(jìn)的管理手段,建立健全科學(xué)的管理方式；我們緊跟社會發(fā)展步伐,使用電腦,對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎(chǔ)工作達(dá)到一個新起點,為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ).（四）搞好對外協(xié)調(diào)管理工作；搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,為此,我們緊密與集團(tuán)總公司配合,積極主動和市物業(yè)科等主管部門溝通.三、存在的問題和教訓(xùn)雖然,我們在這一年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方.第一、管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識不強(qiáng)各方面考慮不全面,實際處理事務(wù)的能力還有待提高；第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足.第三,設(shè)備、設(shè)施

39、管理力度還需加強(qiáng),針對以上幾個問題,在20_年工作中,我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平,把工作做得更好.在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項管理工作,為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),為_物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦！20_年,_管理處在公司、分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在_各級領(lǐng)導(dǎo)和主管部門的大力支持和細(xì)心指導(dǎo)下,全體員工以履行物業(yè)管理服務(wù)合同為牽引,以提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度為目標(biāo),堅持用心管理、真誠服務(wù)的原則,打基礎(chǔ)求發(fā)展,突出公司品質(zhì),嚴(yán)格按照iso9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)實施一體化管理的綜合服務(wù),強(qiáng)調(diào)服務(wù)的規(guī)范和細(xì)節(jié),把物業(yè)管理服務(wù)

40、做好、做細(xì)、做精,全年無一次重大設(shè)備、安全事故,業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)到98%以上,達(dá)到了物業(yè)服務(wù)合同中承諾的服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn),較好地完成了年度工作任務(wù).一、主要做法及特點（一）加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè),基礎(chǔ)管理扎實有效服務(wù)上品質(zhì),關(guān)鍵在團(tuán)隊綜合素質(zhì)的高低.為此,管理處堅持以人為本,服務(wù)至上的工作理念,強(qiáng)化內(nèi)部建設(shè),從三個方面打牢基礎(chǔ).一是抓員工培訓(xùn),提升綜合素質(zhì).管理處成立以來,一直把員工的培訓(xùn)作為團(tuán)隊建設(shè)的長期性、經(jīng)常性工作來做,月有計劃,周有落實.以企業(yè)文化為主線,以提高員工的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,牢固樹立敬業(yè)精神和職業(yè)道德,培養(yǎng)吃苦耐勞、遵守紀(jì)律、服從命令的優(yōu)良品質(zhì)為目標(biāo),通過落實三級培訓(xùn)機(jī)制,學(xué)習(xí)

41、公司初級培訓(xùn)教材和崗位練兵,重點抓了規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范和各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),通過練姿態(tài),樹立良好的崗位形象；通過練技能,提升我們的服務(wù)品質(zhì)；用班隊列訓(xùn)練來培養(yǎng)員工的團(tuán)隊精神,合作意識,取得了良好效果.二是抓制度落實,規(guī)范工作行為.按照作業(yè)文件,管理處各項工作均有具體落實措施和相應(yīng)的考核辦法.員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗,按時上下班,請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),出勤率達(dá)100%；管理處每周分別召開一次例會,在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況,同時布置新的工作,提出明確要求.員工分工明確,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)程；建立了完善的檔案管理制度,對收集到的各類資料、圖紙等各

42、類文件分類歸檔完整,有檢索目錄,文件貫徹率達(dá)100%.同時,管理處初步實施了計算機(jī)化管理,各種聯(lián)系函、報告均有文檔備份.三是抓溝通協(xié)調(diào),融洽合作關(guān)系.管理處牢固樹立當(dāng)好管家服好務(wù)思想,端正態(tài)度,時刻不忘自己的服務(wù)職能,真正以業(yè)主的利益為中心,從業(yè)主最關(guān)心的事情做起,踏實的做好每一件事.處處尊重_領(lǐng)導(dǎo)和各級教職員工,時時有溝通,事事有報告,每月定期召開評議會,聽取意見和建議,并及進(jìn)整改.用我們的真誠和專業(yè)贏得了_各級信任和理解,在工作中建立起朋友之情,很好地促進(jìn)了工作開展.（二）防范措施得力,安全管理正規(guī)有效安全是物業(yè)管理的基礎(chǔ)和前提._出入口多,管理范圍較大,大大小小的教學(xué)設(shè)施設(shè)備分布各處,通

43、過實行24小時保安制度,采取人防與技防、晝與夜緊密結(jié)合,動態(tài)與靜態(tài)管理相結(jié)合的措施,最大限度地保證了安全,全年無一起安全責(zé)任事故.一是點面結(jié)合,形成完善安全保衛(wèi)體系.將整個管理區(qū)科學(xué)劃分為車道崗、大門崗、監(jiān)控室、中門平臺、后門等五大控制點.每一個控制點都有明確的工作職責(zé)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn).如大樓門崗的保安員不僅要做好形象禮儀工作,還要協(xié)助完成臨街廣場、大廳內(nèi)秩序維持、咨詢等工作.并充分發(fā)揮技術(shù)防范的作用,以監(jiān)控室為指揮中心,利用先進(jìn)的電視監(jiān)控防范系統(tǒng),對綜合大樓的梯口、通道、電梯、公共場所等進(jìn)行中央監(jiān)控管理,構(gòu)成綜合大樓技防網(wǎng)絡(luò),對重點安全部位進(jìn)行24小時的監(jiān)控、錄相,發(fā)現(xiàn)異常情況,及時協(xié)調(diào)指揮巡

44、邏人員進(jìn)行處理.二是堵疏結(jié)合,車輛管理成效明顯.新學(xué)期開始,由于家長們認(rèn)為車庫收費標(biāo)準(zhǔn)偏高,很多車輛不愿意停入車庫,二次平臺上亂停亂放現(xiàn)象較為突出.我們既采取協(xié)調(diào)_延長免費停車的時間,值班領(lǐng)導(dǎo)幫助家長送孩子到教室等措施進(jìn)行疏導(dǎo),又在分公司的大力支持下加大了執(zhí)勤力度,耐心說服.經(jīng)過近一月的努力,基本規(guī)范了正常交通秩序,同時也協(xié)助_創(chuàng)造了效益,實現(xiàn)了雙贏的良好局面.三是群專結(jié)合,采取群防群治的治安管理措施._屬于開放式場所,人員流動量大,治安管理難度大,通過狠抓內(nèi)部管理,實行崗位責(zé)任制,落實五大服務(wù)規(guī)范,加大巡邏檢查的力度,加強(qiáng)非開放時間進(jìn)出人員、車輛的盤問檢查等措施,充分發(fā)揮我們專業(yè)防范效能.加

45、強(qiáng)與_安全部門、社區(qū)聯(lián)防隊和兩路口派出所的聯(lián)系,建立定期溝通匯報制度,確保緊急和重大安全事故的處理通暢.同時,在綜合樓內(nèi)部,通過提醒和警示標(biāo)志來提高大眾的自我防范意識,注意發(fā)揮廣大學(xué)生家長的作用,發(fā)現(xiàn)可疑人員立即通知保安員,使治安管理防患于未然.（三）定額管理到位,清潔服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高進(jìn)場前期,由于沒有進(jìn)行徹底的開荒清潔,人少工作量大的矛盾較為突出,加之清潔員工多為新手,普遍存在責(zé)任心不強(qiáng)、服務(wù)意識差、操作技能弱、工作效率低等問題,嚴(yán)重影響清潔服務(wù)質(zhì)量.針對這一情況,管理處及時調(diào)整思路,逐步探索實踐,采取定額管理等多種方法,逐步提升清潔服務(wù)品質(zhì).一是合理區(qū)分人手,明確職責(zé).前期,需要合作完成的

46、項目較多,管理處將整個保潔區(qū)域劃分為四個片區(qū),8個保潔人員分成四組,分別負(fù)責(zé),每組又把任務(wù)落實到人,既分工又合作,盡量做到工作量大致相當(dāng),保證人員輪休時每處區(qū)域均有人堅守崗位.每二周實行輪換,既保證了公平,又確保人人熟悉每一區(qū)域.步入正軌后,則采取定人定崗定位,每人固定一個區(qū)域,不再輪換,保證了穩(wěn)定性和責(zé)任到人.二是落實每日工作程序.根據(jù)試點,總結(jié)出了每個區(qū)域的日工作程序,對每一層樓、每一間教室都設(shè)定明確的清潔時間標(biāo)準(zhǔn),明確了衛(wèi)生間、通道、跑步梯等重要控制點,確保每一位清潔員都能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),在規(guī)定時間內(nèi)滿負(fù)荷工作.并加強(qiáng)現(xiàn)場指導(dǎo)督促,嚴(yán)格落實公司制定的保潔掌握表,領(lǐng)班、管理員、保潔負(fù)責(zé)人、經(jīng)

47、理層層把關(guān),由粗到細(xì),不僅要經(jīng)得起看,還必須能經(jīng)得起察.三是注重細(xì)節(jié)養(yǎng)成,展現(xiàn)良好的精神面貌.管理處把保潔工的精神面貌和職業(yè)道德培養(yǎng)放在其工作的全過程.通過每周的例會抓教育和培訓(xùn),灌輸企業(yè)的執(zhí)行文化和服務(wù)意識；通過每日的班前會,檢查儀容儀表,從站、立、行的儀態(tài),微笑服務(wù)和文明禮貌用語等細(xì)小養(yǎng)成抓起,使員工基本做到了在工作過程中以禮待人,熱情細(xì)心為客戶服務(wù),處處為客戶著想,對于客戶提出的工作建議或意見,認(rèn)真、耐心聆聽,樂于接受,努力改進(jìn),使客戶滿意率得到了很大提升.（四）積極探索實踐,教學(xué)服務(wù)主動到位_教學(xué)管理的特殊性對于公司來說也是一個新課題.通過在工作中學(xué)習(xí),在工作中總結(jié),逐步形成了與之相適

48、應(yīng)的工作方法,取得了較好的成績.一是完善崗位職責(zé),制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序.管理處結(jié)合暑期的工作實踐,充分利用品質(zhì)部的指導(dǎo)作用,擬制完成了教學(xué)管理員的崗位職責(zé)和教學(xué)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序.對于教學(xué)管理服務(wù)中的每一個作業(yè)環(huán)節(jié),都有切實可行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程.使管理員在進(jìn)行教學(xué)管理服務(wù)時,都有規(guī)范的指導(dǎo)性文件,有清晰的操作程序,有明確的效果要求,有嚴(yán)格的監(jiān)督體系,從而保證了專業(yè)化的服務(wù)品質(zhì).二是細(xì)化教學(xué)計劃,主動服務(wù)._的教學(xué)計劃性不強(qiáng),隨機(jī)性較大,其教學(xué)主管部門很難及時提供詳細(xì)的教學(xué)計劃.為了服務(wù)得更好,管理員常常主動深入一線,通過找任課老師了解,協(xié)調(diào)安全部在監(jiān)控室做好使用記錄等摸清情況,然后自己匯總、整理

49、出實用的教室使用計劃.做到了對負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的基本特點和主要情況都爛熟于胸,從而保證了教室開關(guān)的及時性和正常教學(xué)秩序.開學(xué)至今,沒接到一起投訴.三是認(rèn)真落實標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序.教學(xué)前嚴(yán)格按照公司上崗時的儀表要求抓好形象,體現(xiàn)職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn).認(rèn)真進(jìn)行清潔和教學(xué)設(shè)施設(shè)備檢查,加強(qiáng)對保潔員的監(jiān)控和督促,及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理.教學(xué)中最多不超過1小時在負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)巡回服務(wù)一次,檢查督促清潔衛(wèi)生,掌握教室使用情況,收集掌握老師、家長的投訴意見和處理意外情況.教學(xué)后,迅速整理檢查看是否有遺留的物品,及時歸還.無課期間,每天對所轄區(qū)域內(nèi)教室至少巡視一次,重點教室如計算機(jī)室、語音教室、鋼琴室則巡視二次以上,確保了教學(xué)的服務(wù)品質(zhì)

50、.（五）日常養(yǎng)護(hù)良好,設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)正常工程維護(hù)雖然只在合同約定中只有很少內(nèi)容,但管理處仍把工程管理作為物業(yè)服務(wù)的一個重點,確保不出任務(wù)問題.一是堅持一盤棋思想.安排管理員及保安人員每天對管轄范圍進(jìn)行巡檢維護(hù),及時發(fā)現(xiàn)問題,及時報告,確保綜合大樓外觀整齊,教室內(nèi)外設(shè)施設(shè)備基本無損壞.二是嚴(yán)格落實設(shè)備安全運行崗位責(zé)任制.各項設(shè)備運行記錄完整,定時檢查,定期維護(hù),對電梯出現(xiàn)的死機(jī)、錯層等問題能聯(lián)系廠家及時調(diào)試,解決.特別是周末,更是定人定位,不離現(xiàn)場,確保了電梯、中央空調(diào)正常運行.三是積極協(xié)助甲方對遺留工程問題進(jìn)行整改._新建落成,遺留問題較多,管理處不因項目未在服務(wù)合同約定內(nèi)就不管不問,而是按公司

51、的規(guī)范,主動配合_巡視檢查其他配電、消防等內(nèi)容,及時發(fā)現(xiàn)并幫助解決了消防箱漏水、二次供電、門鎖更換等問題,同時還幫助老師處理上課中遇到的供電、排水等實際困難,得到了老師和家長的高度贊揚.二、存在問題20_年_物業(yè)管理處的物業(yè)管理服務(wù)形勢發(fā)展良好,成績突出,但也存在一些薄弱環(huán)節(jié),主要表現(xiàn)在:一是人員構(gòu)成新,經(jīng)驗缺乏,在完成相關(guān)事項時顯得主動性不夠,管理、盤查等顯得不夠大膽.二是安全防范仍有薄弱環(huán)節(jié),教學(xué)高峰期安全防范力量相對吃緊,對人、財、物的監(jiān)控顯得力不從心,有家長丟包等個別現(xiàn)象發(fā)生.三是保潔質(zhì)量有待進(jìn)一步提高.目前_內(nèi)部建設(shè)還未全部完工,球幕影院等仍在裝修,加之周末特別是組織有大型活動時,學(xué)

52、生、家長人流量特別大,而部分人員又沒有良好的衛(wèi)生習(xí)慣,亂扔亂丟,保潔服務(wù)難度很大,很難保持在較高的標(biāo)準(zhǔn).四是甲方未向我處移交相關(guān)工程圖紙、說明書,水電、消防工程等又不在我們服務(wù)范圍,出現(xiàn)水電、消防上的小故障時,協(xié)調(diào)甲方處理延時較長,部分不清楚情況的教師對管理處的工作有一定意見.三、明年工作打算20_年管理處工作,將按照公司、分公司年度工作指示和要求,以公司三年規(guī)劃重要思想為指導(dǎo),以提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)為目標(biāo),以推廣落實新版作業(yè)文件、五大服務(wù)規(guī)范和落實規(guī)章制度為主線,緊緊抓住安全防范、教學(xué)服務(wù)和保潔綠化等服務(wù)重點,適應(yīng)_新的編制體制,穩(wěn)步推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)工作,練內(nèi)功、打基礎(chǔ),力爭物業(yè)管理服務(wù)邁上新臺

53、階.一是提升管理,穩(wěn)步發(fā)展.加強(qiáng)人員崗位培訓(xùn),在科學(xué)管理等多方面采取措施,提高員工整體素質(zhì),不斷提升服務(wù)質(zhì)量.二是加強(qiáng)與_產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心的溝通協(xié)調(diào),理順關(guān)系,建立規(guī)范的物業(yè)管理機(jī)制,提高解決問題的時效性,確保物業(yè)管理合同的續(xù)簽.三是開源節(jié)流,積極拓展服務(wù)項目上,努力開發(fā)多種經(jīng)營項目,圓滿完成公司下達(dá)的各項經(jīng)濟(jì)管理指標(biāo),取得經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙贏結(jié)果.回首即將過去的_年,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡.12月份,帶著樸實的心情回到了裕峰.開始了一段新環(huán)境的里程,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn).幾個月一瞬間過去了,工作在有條不絮的進(jìn)行著.歲末,每個人都應(yīng)該梳理過去、

54、籌劃未來.此刻,就將自己一年來的工作總結(jié)如下:一、物業(yè)服務(wù)工作物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù),環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級部門檢查等.催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處20_年度的主要工作.結(jié)合實際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上,經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,一部分工作已經(jīng)順利完成.二、辦公室的工作辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域,工作千頭萬緒,面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,需要自我強(qiáng)化工作意識,注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率.主要做好以下兩方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作.對管理處涉

55、及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作的需要,制作表格文檔,草擬報表等.二十檔案管理工作.到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作,我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記處理.三、細(xì)致做好管理處財務(wù)工作耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作.自接手財務(wù)管理工作以來,我認(rèn)真核對財務(wù)賬目,清理財務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財務(wù)制度,做好每一筆賬目,確保了收支平衡的實現(xiàn).一是做好每一筆進(jìn)出帳,對每一比進(jìn)出帳,我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則,分門別類的記錄在案,登記造冊.同時認(rèn)真核對賬單,搞好細(xì)致記錄.二是每月搞好例行對賬.按照財務(wù)管理制度,我細(xì)化當(dāng)月收支

56、情況,定期編制財務(wù)報表,按公司要求及時進(jìn)行對賬,沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況.三是合理控制開支.合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財.特別在經(jīng)常性開支方面,嚴(yán)格把好采購關(guān),消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費,同時提出了一些合理化建議.四、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù).當(dāng)前缺少綠化工人,正值冬季,園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻,主要做到以下兩方面的工作:一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù)；二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除,做好認(rèn)真交接及驗收.時光飛逝,20_年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過.回首_年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下,在部門主管的悉心指導(dǎo)下,在公司同事的密切配合與幫助下,我的各項工作順利完成,在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助.作為一名物業(yè)樓層管理員,我的主要工作職責(zé)是:對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進(jìn)行日常檢查,小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理,空置房及裝修房不定期不定時巡查,業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決,業(yè)主投訴和建議的正確處理,定期對業(yè)主進(jìn)行回訪等.一年以來,我尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,熱情服務(wù)住戶.上班不無故遲到早退,堅持學(xué)習(xí),堅持在工作中找尋樂趣.公司給了我這個成長的平臺,使我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能.為了20_年工作再上一個新臺階