用 心 服 務(wù)展會(huì)總結(jié)報(bào)告

1、用 心 服 務(wù)-2012年第79屆中國(guó)消費(fèi)電子展總 結(jié) 報(bào) 告展覽會(huì)時(shí)間：2012年4月10-12日展覽會(huì)地點(diǎn)：深圳會(huì)展中心9號(hào)館 *深圳市*有限公司一、 概況由中國(guó)電子器材總公司主辦，中電會(huì)展與信息傳播有限公司承辦，各省市電子器材公司、香港貿(mào)易發(fā)展局、臺(tái)灣區(qū)電機(jī)電子工業(yè)同業(yè)公會(huì)、中國(guó)電子儀器行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)電子專用設(shè)備工業(yè)協(xié)會(huì)、深圳市創(chuàng)意時(shí)代會(huì)展有限公司、香港電子業(yè)商會(huì)、中國(guó)電子元件行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)電子質(zhì)量管理協(xié)會(huì)、中國(guó)電子學(xué)會(huì)通信學(xué)分會(huì)協(xié)辦的第79屆中國(guó)消費(fèi)電子展于2012年4月10日-12日在會(huì)展中心成功舉行。該展會(huì)主題為新技術(shù)、新產(chǎn)品打造一站式選型采購(gòu)平臺(tái)，同期推出了消費(fèi)電子展、led展、

2、鋰電新能源展。展會(huì)規(guī)模約80000平方米，吸引了來(lái)自美國(guó)、日本、臺(tái)灣、韓國(guó)、香港、等國(guó)家和地區(qū)的約2000家參展商，本屆展會(huì)產(chǎn)品展示包括電子元器件、光電器件、led顯示、集成電路、電源模塊、新型傳感器、嵌入式系統(tǒng)、電子材料、電子生產(chǎn)設(shè)備、電子工具、電子測(cè)量?jī)x器及工控自動(dòng)化系統(tǒng)、激光設(shè)備展區(qū)、電路保護(hù)展區(qū)等。 展區(qū)設(shè)置:1號(hào)館：cef國(guó)際展區(qū)、傳感器展區(qū)、半導(dǎo)體展區(qū)、儀器儀表展區(qū)、線束加工設(shè)備展區(qū)、工具、設(shè)備展區(qū)、激光設(shè)備展區(qū)、電路保護(hù)展區(qū)。2、3、4號(hào)館：2012中國(guó)（深圳）led消費(fèi)電子展8號(hào)館：2012中國(guó)（深圳）led展、2012中國(guó)鋰電新能源展9號(hào)館：機(jī)電元件展區(qū)、被動(dòng)元件展區(qū)、特種元

3、器件展區(qū)二、 基本信息本次展會(huì)是鼎豐盛業(yè)第一次參加的大型的行業(yè)展會(huì)。從展會(huì)的預(yù)訂到展會(huì)結(jié)束共歷時(shí)3個(gè)月，公司領(lǐng)導(dǎo)層非常重視此次會(huì)展，從服裝、禮品、宣傳、搭建、展會(huì)策劃等有形無(wú)形的資本投入約15萬(wàn)。展會(huì)的主題是:用心服務(wù)，希望通過(guò)展會(huì)展示我們的服務(wù)，同時(shí)將*盛業(yè)（gosonic）的名字廣而告知，拓寬公司在行業(yè)內(nèi)的知名度、美譽(yù)度，并網(wǎng)絡(luò)到更多的資源和客戶。從場(chǎng)面的火爆程度來(lái)看，本次會(huì)展是非常成功的，非常感謝公司能夠提供這樣的平臺(tái)讓大家自由發(fā)揮、展現(xiàn)自我，也非常感謝辛苦堅(jiān)守在第一線的同事們，大家的用心和團(tuán)結(jié)讓我們?cè)谡箷?huì)贏了較高的美譽(yù)，也實(shí)現(xiàn)了我們最初辦展會(huì)的理想。1、 展會(huì)物品配備宣傳冊(cè)：2000本

4、、單張彩頁(yè)：4000張、名片夾600個(gè)、服裝210套、筆記簿50本、便簽紙3000本、5臺(tái)平板電腦，其它小件物品配置 2、 同行參展情況 華富洋、富森、信利康、英捷訊、旗豐、九立、東方嘉盈、訊睿、鼎豐盛業(yè)3、 公司活動(dòng)亮點(diǎn) 77寸超大觸摸屏演示，軟件實(shí)現(xiàn)拍照功能 公司自籌有獎(jiǎng)問(wèn)答活動(dòng)，吸引人氣三、 展會(huì)總結(jié)（一） 關(guān)于團(tuán)隊(duì)總結(jié)（業(yè)務(wù)部）：此次展會(huì)不足之處：1、 缺乏主動(dòng)性：對(duì)于來(lái)訪客戶，或者在人流中的客戶介紹我公司的情況及服務(wù)內(nèi)容，主動(dòng)性不強(qiáng)。2、 業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)不夠。此次展會(huì)期間，新進(jìn)業(yè)務(wù)較多，對(duì)公司業(yè)務(wù)了解不夠深。特別是此次展會(huì)接待出口客戶較多。對(duì)出口的業(yè)務(wù)咨詢更需加強(qiáng)。解決方案建議：加強(qiáng)培

5、訓(xùn)，進(jìn)一步特別是出口業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。3、 對(duì)來(lái)訪客戶信息未做詳細(xì)登記、注明。咨詢客戶較多，未對(duì)來(lái)訪客戶的信息進(jìn)行未進(jìn)行詳細(xì)了解，并做好相應(yīng)有記錄。解決方案建議：每個(gè)接待的工作人員，發(fā)一本筆記本，對(duì)前來(lái)咨詢的客戶信息，及談到的業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)登記記錄，以便后續(xù)跟進(jìn)。展會(huì)心得：1、要滿腔熱情常言說(shuō)得好，要表現(xiàn)得熱情，就會(huì)變得熱情，反之亦然。如果你一副不耐煩的樣子，你就會(huì)變得不耐煩，而且討人嫌。熱情洋溢無(wú)堅(jiān)不摧，十分有感染力。要熱情的宣傳自己的企業(yè)和產(chǎn)品。在參觀者看來(lái)，你就代表著你的企業(yè)。你的言行舉止和神情都會(huì)對(duì)參觀者認(rèn)識(shí)你的企業(yè)產(chǎn)生極大的影響。1、 不要見(jiàn)人就發(fā)資料這種粗魯?shù)淖龇ɑ蛟S會(huì)令人討厭，而

6、且費(fèi)用不菲，更何況你也不想成本很高的宣傳資料白白流失在人海中。那該怎么把價(jià)值不菲的信息送到潛客戶手上呢？了解展會(huì)客戶群體和竟?fàn)帉?duì)手，要找準(zhǔn)客戶。2、 不要坐著展會(huì)期間坐在展位上，給人留下的印象是：你不想被打擾，顯得不夠熱情，容易被顧客忽略。3、 不要以貌取人 展會(huì)上惟一要注重儀表的是參展單位的工作人員，顧客都會(huì)按自己的意愿盡量穿著隨便些。如牛仔褲、運(yùn)動(dòng)衫、便褲、什么樣的都有，所以不要因?yàn)轭櫩痛┲S意就低眼看人。4、 了解信息 展會(huì)上可以了解同行的信息，通過(guò)展會(huì)將同行聚集，可以明顯的感受企業(yè)的發(fā)展空間和市場(chǎng)空間。5、 業(yè)務(wù)要跟客戶合照展會(huì)的目的既要使客戶記住你的公司，更要是客戶記住你這個(gè)人，拍的

7、照記得備注，以便給客戶發(fā)照片是發(fā)到對(duì)應(yīng)的郵箱。2012年4月12日，為期3天的19屆電子展正式閉幕。通過(guò)這次展會(huì)，不但提高了公司的整體團(tuán)結(jié)凝聚力，還很好的展現(xiàn)了公司的實(shí)力，無(wú)論是同行還是電子行，對(duì)我公司此次的展會(huì)服務(wù)給予高度的評(píng)價(jià)，也使公司在此行業(yè)的形象更上一層樓。（二）行政部參展心得就我個(gè)人認(rèn)為，此次展會(huì)的成功主要原因還是在以下三方面：1、 前期的準(zhǔn)備工作做得充足：因?yàn)槭堑谝淮螀⒄?，所以在很多工作上我們比別人做得更加仔細(xì)，把該想到的和沒(méi)想到的都提前做出來(lái)，使得在后期工作的開(kāi)展中有了大致的架構(gòu)和程序；2、 中期的推動(dòng)工作及展位的廣告設(shè)計(jì)：在展會(huì)前期，為了使整個(gè)展會(huì)更有效果，公司采取全公司動(dòng)員的

8、方式，進(jìn)行了多次產(chǎn)品知識(shí)、禮儀、注意事項(xiàng)等全方位的培訓(xùn)，為很好的為展會(huì)服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。另外展臺(tái)上打出的廣告：用心服務(wù)的方式深受客戶喜歡，使得客戶有了進(jìn)一步與公司溝通了解的想法。3、 展會(huì)期間的安排及協(xié)調(diào)工作：調(diào)動(dòng)了一切可調(diào)動(dòng)的資源吸引客戶，增加與客戶的交流機(jī)會(huì)。展會(huì)期間，我們采用了觸摸電視機(jī)拍照留影的方式，這無(wú)疑成了整個(gè)展會(huì)的一個(gè)亮點(diǎn)，我們的業(yè)務(wù)人員也利用這個(gè)機(jī)會(huì)跟客戶促進(jìn)了溝通。另外，我們還采用了送小禮品、外派傳單的方式為公司宣傳吸引客戶，也起到了很好的效果。在整個(gè)展會(huì)期間，我是負(fù)責(zé)后勤組的，覺(jué)得在做得好的同時(shí)還存在不少的不足。首先業(yè)務(wù)員的名片和公司宣傳冊(cè)等印刷的數(shù)量不夠，還沒(méi)到第二天大部分

9、同事的名片已經(jīng)發(fā)得七七八八，雖然后期有加印，但畢竟還是需要一定的時(shí)間，直接影響到業(yè)務(wù)人員派發(fā)名片和資料的數(shù)量?？偟膩?lái)說(shuō)，此次的展會(huì)是成功的，在展會(huì)后期，是我們豐收果實(shí)的時(shí)候，我們可以利用展會(huì)的資源、把握一切可以把握的與客戶交流的機(jī)會(huì)，進(jìn)一步促進(jìn)公司定單的落成。最后祝公司的業(yè)績(jī)蒸蒸日上！（三）客服部同事參展心得fanny與外國(guó)人交流，鍛煉了自己的英語(yǔ)口語(yǔ)；見(jiàn)識(shí)到不同的人，多了一種工作的經(jīng)驗(yàn)建議：1、后勤工作應(yīng)該更加到位，展位桌面應(yīng)隨時(shí)保持整潔，干凈；2、大部分業(yè)務(wù)聚集在前臺(tái)，有時(shí)客戶是從后邊吧臺(tái)去了解我司情況，建議在展位的四周都應(yīng)有業(yè)務(wù)人員。kelly1、展會(huì)有小禮物很有新意，很吸引人（不管國(guó)內(nèi)

10、客戶，還是國(guó)外客戶都非常喜歡）2、從開(kāi)始吸引客戶亮點(diǎn)（蘋果、液晶觸摸屏），到派發(fā)資料與禮物介紹，再到詳細(xì)面談，層3、層遞進(jìn)的整體流程非常到位。4、希望公司的展臺(tái)整個(gè)設(shè)計(jì)以后再大氣，氣派一點(diǎn)。happy1、展會(huì)放置液晶觸摸屏，展會(huì)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，有新意，吸引客戶，2、各位同事服務(wù)態(tài)度良好，客戶咨詢多。3、建議展會(huì)開(kāi)始前可提前印多些名片，提前將名片與名冊(cè)訂一起，以便有多的時(shí)間將資料發(fā)客戶。tina：作為鼎豐公司的一員,2012年4月10日我有幸參加了深圳第79屆電子展, 因電梯直下右前方3米處是我司展會(huì)位置,加之77寸超大觸摸屏的吸引和現(xiàn)場(chǎng)有獎(jiǎng)問(wèn)答活動(dòng),很多參展人員前來(lái)問(wèn)訊,場(chǎng)面十分熱鬧.通過(guò)一天的不斷

11、介紹和派發(fā)資料,很多參展商對(duì)我司的服務(wù)很感興趣并留下聯(lián)系方式.通過(guò)所有同事的共同努力,本次展會(huì)圓滿落幕.感謝公司本次提供的平臺(tái),讓我有機(jī)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)感受展會(huì)氣氛,了解電子行業(yè)信息, 祝公司聲名遠(yuǎn)揚(yáng),生意越來(lái)越好!nancy：個(gè)人覺(jué)得展會(huì)很成功，策劃，設(shè)備，公司人員的配合都將比較到位，光臨我們展臺(tái)的客戶很多，談合作的，有意向的也很多。也會(huì)好的將鼎豐宣傳到行業(yè)中。建議：1、增強(qiáng)篩選有效客戶的能力 2、提升我司業(yè)務(wù)人員的專業(yè)化談判能力。3、可以適當(dāng)發(fā)一些印有我司logo的袋子。may：第一次參加這么大型的電子展會(huì)，感謝公司給的這個(gè)機(jī)會(huì)。雖然參加的時(shí)間短暫，但氣氛仍然不錯(cuò)，希望后續(xù)能有機(jī)會(huì)參與。下次展會(huì)期間，希望準(zhǔn)備工作能更加充分，公司的簡(jiǎn)介或禮品應(yīng)準(zhǔn)備充足，能供應(yīng)到展會(huì)的最后時(shí)刻。公司的簡(jiǎn)介與業(yè)務(wù)的名片也應(yīng)提前裝訂好。預(yù)祝下次展會(huì)在本次展會(huì)的經(jīng)驗(yàn)上，辦的更加成功！lamby建議：1、 希望業(yè)務(wù)人員參與到具體的現(xiàn)場(chǎng)洽談中來(lái)；2、 后勤工作還需要再細(xì)致一些，明白自己所做工作的內(nèi)容；3、 展臺(tái)多些英文的宣傳；4、 名片的分配及客戶跟蹤的及時(shí)性需要加強(qiáng)5、 展會(huì)的收尾工作需要分工及明確，做到有序進(jìn)行；6、 下次展會(huì)可考慮做一個(gè)圖文并貌的宣傳片四、