旅游行業(yè)的內(nèi)部術(shù)語

1、旅游行業(yè)的內(nèi)部術(shù)語旅游行業(yè)的內(nèi)部術(shù)語 旅行社 依法設(shè)立并具有法人資格，主要從事招徠、 接待旅游者，組織旅游活動(dòng)，實(shí)行獨(dú)立核 算的企業(yè)。 分類 目前國(guó)內(nèi)各地的旅行社從業(yè)務(wù)上又分為：目前國(guó)內(nèi)各地的旅行社從業(yè)務(wù)上又分為： 組團(tuán)社、辦事處（也可以稱為：批發(fā)商、組團(tuán)社、辦事處（也可以稱為：批發(fā)商、 分銷商、代理商、同行）、地接社；分銷商、代理商、同行）、地接社； 組團(tuán)社組團(tuán)社 是指在出發(fā)地并與客人簽訂旅游合同，制是指在出發(fā)地并與客人簽訂旅游合同，制 定和下達(dá)接待計(jì)劃，并可提供全程陪同導(dǎo)定和下達(dá)接待計(jì)劃，并可提供全程陪同導(dǎo) 游服務(wù)的旅行社；游服務(wù)的旅行社； 地接社地接社 是指接受組團(tuán)社的委托，按照接待計(jì)劃

2、委是指接受組團(tuán)社的委托，按照接待計(jì)劃委 派地方陪同導(dǎo)游人員，負(fù)責(zé)組織安排旅游派地方陪同導(dǎo)游人員，負(fù)責(zé)組織安排旅游 團(tuán)（者）在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽等活動(dòng)的旅行社。團(tuán)（者）在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽等活動(dòng)的旅行社。 辦事處（門市）辦事處（門市） 是指地接社設(shè)在出發(fā)地城市的辦事機(jī)構(gòu)或是指地接社設(shè)在出發(fā)地城市的辦事機(jī)構(gòu)或 者代理，此類辦事機(jī)構(gòu)并沒有經(jīng)營(yíng)權(quán)；者代理，此類辦事機(jī)構(gòu)并沒有經(jīng)營(yíng)權(quán)； 旅游定點(diǎn)商店旅游定點(diǎn)商店 經(jīng)旅游行政主管部門批準(zhǔn)，并頒發(fā)定點(diǎn)標(biāo) 志，推薦接待海外來華旅游者購物的商店。 導(dǎo)游導(dǎo)游 持有中華人民共和國(guó)導(dǎo)游資格證書和導(dǎo)游 證，受旅行社委派，按照接待計(jì)劃，從事 陪同旅游團(tuán)(者)參觀、游覽等事務(wù)的工作 人員

3、。 導(dǎo)游人員分為全陪、地陪和景點(diǎn)導(dǎo)游。 地陪地陪 地方陪同導(dǎo)游人員 受接待旅行社委派，代表接待社，實(shí)施接 待計(jì)劃，為旅游團(tuán)（者）提供當(dāng)?shù)芈糜位?動(dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的導(dǎo)游人員。 全陪全陪 受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表， 在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實(shí)施 接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)（者）提供全旅程陪 同服務(wù)的導(dǎo)游人員。 海外領(lǐng)隊(duì)海外領(lǐng)隊(duì) 受海外旅行社委派，全權(quán)代表該旅行社帶 領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動(dòng)的工作人員。 旅游團(tuán)隊(duì)餐旅游團(tuán)隊(duì)餐 旅游定點(diǎn)餐館按照事先與旅行社商定的餐 飲價(jià)格、餐飲質(zhì)量和數(shù)量等要求，為旅游 團(tuán)隊(duì)提供的普通正餐，一般不包括團(tuán)隊(duì)風(fēng) 味餐。 旅游定點(diǎn)餐館旅游定點(diǎn)餐館 經(jīng)旅游行政主管

4、部門批準(zhǔn)，并頒發(fā)定點(diǎn)標(biāo) 志，推薦作為接待海內(nèi)外旅游團(tuán)隊(duì)的就餐 場(chǎng)所。 全包價(jià)全包價(jià) 包價(jià)旅游可分為團(tuán)體包價(jià)和散客包價(jià)。 團(tuán)體包價(jià)通常指的是由10人以上組成的旅 游團(tuán)，旅游款項(xiàng)一次性預(yù)付給旅行社，各 種相關(guān)服務(wù)全部委托一家旅行社來辦理。 散客包價(jià)是指10人以下的旅游團(tuán)體，付款 方式及委托服務(wù)同上。 包價(jià)旅游主要包括綜合服務(wù)費(fèi)、房費(fèi)、城 市間交通費(fèi)及專項(xiàng)附加費(fèi)四個(gè)部分。 半包價(jià)半包價(jià) 即在全包價(jià)基礎(chǔ)上，扣除午、晚餐費(fèi)用的 包價(jià)形式，其目的在于降低產(chǎn)品的直觀價(jià) 格，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力，同時(shí)也可更好 地滿足游客在用餐方面的要求。 小包價(jià)小包價(jià) 又稱選擇性旅游。 游客預(yù)付的部分僅包括飯店房費(fèi)、早餐、 接

5、送服務(wù)、國(guó)內(nèi)城市間交通及手續(xù)費(fèi)。其 余部分在當(dāng)?shù)噩F(xiàn)付。 小包價(jià)游客可根據(jù)自己的時(shí)間、興趣和經(jīng) 濟(jì)情況自由選擇導(dǎo)游、風(fēng)味餐，節(jié)目欣賞 和參觀游覽等。因其經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，機(jī)動(dòng)靈活 受到游客的歡迎。 拼團(tuán)、散拼拼團(tuán)、散拼 就是把零散的散客拼成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。統(tǒng)一不 同客人的行程。 綜合服務(wù)費(fèi)綜合服務(wù)費(fèi) 其構(gòu)成含餐費(fèi)、基本汽車費(fèi)、雜費(fèi)、翻譯 導(dǎo)游費(fèi)、領(lǐng)隊(duì)減免費(fèi)、全程陪同費(fèi)、接團(tuán) 手續(xù)費(fèi)和宣傳費(fèi)。 城市間交通費(fèi)城市間交通費(fèi) 即飛機(jī)、火車、輪船、內(nèi)河及古運(yùn)河船和 汽車客票價(jià)格。交通費(fèi)折扣價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，由 中國(guó)民航局、鐵道部、交通部會(huì)同國(guó)家旅 游局規(guī)定。 專項(xiàng)附加費(fèi)專項(xiàng)附加費(fèi) 即汽車超公里費(fèi)、游江游湖費(fèi)、特殊游覽 門票費(fèi)、

6、風(fēng)味餐費(fèi)、專業(yè)活動(dòng)費(fèi)、責(zé)任保 險(xiǎn)費(fèi)、不可預(yù)見費(fèi)等。 單項(xiàng)委托單項(xiàng)委托 是旅行社根據(jù)游客的具體要求而提供的各 種有償服務(wù)。 旅行社提供的單項(xiàng)服務(wù)主要有：導(dǎo)游服務(wù)、 接送服務(wù)、訂房服務(wù)、訂車服務(wù)、代訂參 觀游覽服務(wù)、代訂簽證服務(wù)、代客回電服 務(wù)等。 散拼旅游散拼旅游 介于團(tuán)體旅游和散客旅游之間，旅游者分 別從不同的地方來到旅游目的地，然后由 當(dāng)?shù)厥孪却_定的旅行社組織活動(dòng)。 上團(tuán)上團(tuán) 導(dǎo)游接了旅行社的團(tuán)。 人頭人頭 某些地方只要導(dǎo)游“上團(tuán)”，旅行社不但不支付 導(dǎo)游費(fèi)，而且根據(jù)人數(shù)，導(dǎo)游要向社里交錢。 “人頭”多少不等，廣東及東南亞的游客較高， 每人30元。 在另一種條件下，“人頭”是指導(dǎo)游把游客領(lǐng)進(jìn)

7、 一些旅游定點(diǎn)商店，進(jìn)店購物停留了1小時(shí)左右， 店里會(huì)根據(jù)客人的人數(shù)按每人10元到35元給旅行 社和導(dǎo)游付錢，無論游客是否購物都要支付。 社里人頭社里人頭 按照每個(gè)客人多少錢由導(dǎo)游出錢交給旅行 社的費(fèi)用。不同地方不同質(zhì)量游客，費(fèi)用 不同。 店里人頭店里人頭 按照你所帶客人的國(guó)籍和組團(tuán)地，由商店 支付給旅行社的每個(gè)人多少錢的協(xié)議費(fèi)用。 流水流水 就是進(jìn)店購物的回扣?；乜鄯謳追N，玉器 是40%，水晶、景泰藍(lán)是30%，個(gè)別的會(huì)到 50%，像字畫等等。但人頭和流水導(dǎo)游大多 只能選一種，有點(diǎn)像賭博，要憑導(dǎo)游的經(jīng) 驗(yàn)，購買力強(qiáng)的選流水，可是風(fēng)險(xiǎn)大，反 之選人頭，風(fēng)險(xiǎn)小，旱澇保收。 水單水單 記載流水的憑證

8、，定點(diǎn)商店憑水單返傭， 部分導(dǎo)游拿水單向社里交賬。 車停車停 旅行車停在購物店門口會(huì)有停車費(fèi)，客人 買不買東西停車費(fèi)都會(huì)有，但不同的團(tuán)隊(duì) 停車費(fèi)也會(huì)不同，一般是一二百元。 大餅團(tuán)大餅團(tuán) 根據(jù)旅游團(tuán)購物能力的差別，旅行社和導(dǎo)根據(jù)旅游團(tuán)購物能力的差別，旅行社和導(dǎo) 游基本上有個(gè)劃分，最好的團(tuán)用大餅來形游基本上有個(gè)劃分，最好的團(tuán)用大餅來形 容。容。 甜餅：指廣東、港澳的游客，因?yàn)楸容^容甜餅：指廣東、港澳的游客，因?yàn)楸容^容 易易“冒大泡冒大泡”，也就是高額購物。，也就是高額購物。 咸餅：指湖北、東北的游客，因?yàn)檫@種團(tuán)咸餅：指湖北、東北的游客，因?yàn)檫@種團(tuán) 有特別好的也有特別差的。有特別好的也有特別差的。

9、苦餅：指安徽、河南的游客，因?yàn)橄M(fèi)能苦餅：指安徽、河南的游客，因?yàn)橄M(fèi)能 力普遍不高。力普遍不高。 旅行社最新購物能力旅行社最新購物能力TOP10TOP10 旅行社給導(dǎo)游發(fā)團(tuán)的時(shí)候會(huì)考慮甜餅、苦餅搭配，因此及 時(shí)更新排名很重要。 1.廣團(tuán)(廣東等地區(qū)，是傳統(tǒng)大餅) 2.大餅團(tuán)(最早廣團(tuán)，現(xiàn)在指云貴川等團(tuán)質(zhì)較好的團(tuán)) 3.江浙團(tuán)(最好是暴發(fā)戶) 4.老少邊窮(陜甘寧，難得進(jìn)回城，都憋著勁兒呢) 5.老表團(tuán)(江西，絕對(duì)是后起之秀) 6.福建團(tuán)(首選有魚腥味兒的那種) 7.川團(tuán)(四川，一高興什么都干得出來) 8.東北團(tuán)(除非是公款，否則) 9.阿拉團(tuán)(上海團(tuán)，賺錢就別想了，注意心情) 10.荷蘭團(tuán)(

10、河南團(tuán)，小心) 冒泡：產(chǎn)生購物。冒泡：產(chǎn)生購物。 扎店：到有回扣的旅游定點(diǎn)商店購物。扎店：到有回扣的旅游定點(diǎn)商店購物。 加點(diǎn)：旅行途中臨時(shí)增加收費(fèi)的旅游項(xiàng)目。加點(diǎn)：旅行途中臨時(shí)增加收費(fèi)的旅游項(xiàng)目。 踩幾腳：是指扎了幾個(gè)店。踩幾腳：是指扎了幾個(gè)店。 咨咨 到一些定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行醫(yī)療咨詢，然后 收取游客買藥的回扣，有句行話“三腳不 如一咨”。 簽字簽字 導(dǎo)游當(dāng)著游客在景點(diǎn)買票，再找個(gè)機(jī)會(huì)一 個(gè)人到售票處，由售票處出具買票總額的 條子，找負(fù)責(zé)人簽字后，到財(cái)務(wù)處領(lǐng)回扣。 切票切票 吃內(nèi)賓和外賓票、成人和兒童票之間的票 價(jià)差。 導(dǎo)服導(dǎo)服 導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，就是小費(fèi)。 墊團(tuán)款墊團(tuán)款 指導(dǎo)游在接到團(tuán)隊(duì)以后需要自己

11、掏錢墊付 客人門票，餐費(fèi)等費(fèi)用，待客人走后再回 社里報(bào)銷。 壓團(tuán)款壓團(tuán)款 指導(dǎo)游在墊團(tuán)款前提，客人回去以后，旅 行社以各種理由暫時(shí)不給導(dǎo)游報(bào)賬。壓欠 團(tuán)款。 領(lǐng)隊(duì)抽水領(lǐng)隊(duì)抽水 指從購物商店支付導(dǎo)游司機(jī)的傭金里支付 給領(lǐng)隊(duì)，全陪的錢。 票提票提 指自費(fèi)項(xiàng)目收取客人的門票費(fèi)用和相關(guān)費(fèi) 用支付給景點(diǎn)等費(fèi)用后的多余部分。 ABAB團(tuán)團(tuán) 指兩車游客來自同一個(gè)地方，同一行程， 不同導(dǎo)游帶團(tuán)。通常加點(diǎn)需兩車人統(tǒng)一。 系列團(tuán)系列團(tuán) 指ABCDE團(tuán)，很多游客來自同一個(gè)地方， 專列 洗腳洗腳 請(qǐng)客人洗腳，走中醫(yī)咨詢，推銷中藥。 簽單簽單 指旅行社與購物店簽訂的傭金協(xié)議，導(dǎo)游 填寫此單據(jù)交回旅行社，旅行社以此簽單

12、與商店結(jié)帳。 聯(lián)單聯(lián)單 不同種類的購物商店，但結(jié)賬方式相同。 零負(fù)團(tuán)費(fèi)零負(fù)團(tuán)費(fèi) 首先要了解目前旅行社的操作模式，三級(jí)代理批發(fā)制。 第一級(jí)是基礎(chǔ)社，就是小旅行社，或掛靠，或自辦，他們 有自己固定的集團(tuán)客源，營(yíng)銷模式，或廣告渠道。他們負(fù) 責(zé)接收發(fā)往全國(guó)的散客。通俗的講：就是零售商。 第二級(jí)是代理社或辦事處，此類社一般都是在國(guó)字號(hào)辦公， 一個(gè)辦事處每年交6000元就可以以國(guó)字號(hào)的名義對(duì)外辦公， 發(fā)團(tuán)往世界各地。一級(jí)基礎(chǔ)社收的散客都直接轉(zhuǎn)手賣給了 代理社或辦事處。通俗的講：就是一級(jí)代理商，總代理商。 第三級(jí)最高級(jí)別，就是大型專業(yè)地接社。他們一般在全國(guó) 各大城市派駐的有辦事處，或者在全國(guó)各地有代理商。通

13、 俗的講：就是生產(chǎn)商。 看到這個(gè)你就明白，作為散客，你最多可以被賣3 次，基礎(chǔ)社之間拼，然后倒手賣給代理社，代理 社再次拼湊后賣給地接社，地接社再次拼湊后按 照人頭收費(fèi)賣給地接導(dǎo)游，剩下的就看地接導(dǎo)游 的本事了，要么賠，要么狠賺，地接導(dǎo)游賺錢的 渠道就是：購物、景點(diǎn)回扣（這項(xiàng)經(jīng)常被旅行社 克扣）、觀看表演。 由于中國(guó)沒有給導(dǎo)游小費(fèi)的習(xí)慣，所以導(dǎo)游每一 次接團(tuán)都在豪賭。沒有購買能力的團(tuán)被地接導(dǎo)游 稱之為“垃圾團(tuán)” 導(dǎo)游不喜歡接的團(tuán)，如：教師團(tuán)、保險(xiǎn)公司 團(tuán). 零負(fù)團(tuán)費(fèi)是旅游商零負(fù)團(tuán)費(fèi)是旅游商“發(fā)明發(fā)明”的一種經(jīng)營(yíng)方式，但在近年的一種經(jīng)營(yíng)方式，但在近年 來卻快速在我國(guó)旅游市場(chǎng)蔓延。來卻快速在我國(guó)旅

14、游市場(chǎng)蔓延。 19881988年，我國(guó)首批開放公民自費(fèi)前往新馬泰港澳旅游；年，我國(guó)首批開放公民自費(fèi)前往新馬泰港澳旅游； 而在而在19951995年左右，泰國(guó)游便開始出現(xiàn)零負(fù)團(tuán)費(fèi)，并很快年左右，泰國(guó)游便開始出現(xiàn)零負(fù)團(tuán)費(fèi)，并很快 波及到了新馬兩國(guó)；為杜絕波及到了新馬兩國(guó)；為杜絕“零團(tuán)費(fèi)零團(tuán)費(fèi)”這一不正常的旅這一不正常的旅 游市場(chǎng)現(xiàn)象，游市場(chǎng)現(xiàn)象，2000 2000 年中國(guó)、馬來西亞、新加坡、泰國(guó)年中國(guó)、馬來西亞、新加坡、泰國(guó) 在昆明舉行了四國(guó)聯(lián)合的治理地區(qū)旅游市場(chǎng)部長(zhǎng)級(jí)會(huì)議，在昆明舉行了四國(guó)聯(lián)合的治理地區(qū)旅游市場(chǎng)部長(zhǎng)級(jí)會(huì)議， 就維護(hù)我國(guó)旅游者的合法權(quán)益達(dá)成了相關(guān)協(xié)議。就維護(hù)我國(guó)旅游者的合法權(quán)益達(dá)成

15、了相關(guān)協(xié)議。 20042004年年9 9月，歐洲游向我國(guó)開放，首發(fā)團(tuán)就有旅行社采月，歐洲游向我國(guó)開放，首發(fā)團(tuán)就有旅行社采 取了零負(fù)團(tuán)費(fèi)的做法，例如導(dǎo)游取了零負(fù)團(tuán)費(fèi)的做法，例如導(dǎo)游“自費(fèi)自費(fèi)”50% 50% 個(gè)人往返個(gè)人往返 歐洲機(jī)票的費(fèi)用作為歐洲機(jī)票的費(fèi)用作為“買團(tuán)買團(tuán)”的人頭費(fèi)。海南大量出現(xiàn)的人頭費(fèi)。海南大量出現(xiàn) 零負(fù)團(tuán)費(fèi)始于零負(fù)團(tuán)費(fèi)始于20032003年下半年；到年下半年；到20042004年底，云南游已發(fā)年底，云南游已發(fā) 展到展到17001700元可以元可以“北京北京- -昆明大理麗江昆明大理麗江6 6日雙飛日雙飛”的程度；的程度； 20052005年，華東五市游、九寨溝成都游也頻繁出現(xiàn)

16、了這一年，華東五市游、九寨溝成都游也頻繁出現(xiàn)了這一 模式。模式。 所謂零負(fù)團(tuán)費(fèi)接團(tuán)，就是旅行社在接外地組團(tuán)社的游客 團(tuán)隊(duì)時(shí)，分文不賺只收成本價(jià)，甚至低于成本價(jià)收客。 “零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的本質(zhì)是欺詐游客,非法牟利。 在“零團(tuán)費(fèi)”運(yùn)行模式下，客源地組團(tuán)社不付給目的地 地接社任何資金，只輸送客源。 在這種模式中，游客的基本旅游消費(fèi)，以及地接社的折 舊費(fèi)、利潤(rùn)、稅金、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)等都來自于導(dǎo)游所交的 “高人頭費(fèi)”和旅游服務(wù)供應(yīng)商的“簽單”；地接社的 運(yùn)營(yíng)費(fèi)用以購物和自費(fèi)活動(dòng)傭金為主，導(dǎo)游人頭費(fèi)為輔； 地接社和導(dǎo)游的“回扣”項(xiàng)目多。 在在“負(fù)團(tuán)費(fèi)負(fù)團(tuán)費(fèi)”運(yùn)行模式下，目的地地接社不僅不向組團(tuán)運(yùn)行模式下，目的地地接

17、社不僅不向組團(tuán) 社收取任何接待費(fèi)用，反而向組團(tuán)社社收取任何接待費(fèi)用，反而向組團(tuán)社“買團(tuán)買團(tuán)”。 地接社的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用以導(dǎo)游人頭費(fèi)為主，購物和自費(fèi)活動(dòng)地接社的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用以導(dǎo)游人頭費(fèi)為主，購物和自費(fèi)活動(dòng) 傭金為輔；游客必須花費(fèi)一定數(shù)額的指定消費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用。傭金為輔；游客必須花費(fèi)一定數(shù)額的指定消費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用。 風(fēng)味餐館、偏僻賓館、觀光纜車、上島游船、出租車司風(fēng)味餐館、偏僻賓館、觀光纜車、上島游船、出租車司 機(jī)、低劣景點(diǎn)、購物商店、特種演藝廳等自費(fèi)場(chǎng)所的旅機(jī)、低劣景點(diǎn)、購物商店、特種演藝廳等自費(fèi)場(chǎng)所的旅 游服務(wù)。游服務(wù)。 供應(yīng)商為了保證客源，只得將大部分營(yíng)業(yè)收入都供應(yīng)商為了保證客源，只得將大部分營(yíng)業(yè)收入都“返還返還” 給地接社和導(dǎo)游，陷入了低價(jià)經(jīng)營(yíng)循環(huán)中，而游客則陷給地接社和導(dǎo)游，陷