Feeldesk工單系統(tǒng)應(yīng)用解說

1、feeldesk工單系統(tǒng)應(yīng)用解說feeldesk工單系統(tǒng)應(yīng)用解說 編輯整理：尊敬的讀者朋友們：這里是精品文檔編輯中心，本文檔內(nèi)容是由我和我的同事精心編輯整理后發(fā)布的，發(fā)布之前我們對文中內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)校對，但是難免會有疏漏的地方，但是任然希望（feeldesk工單系統(tǒng)應(yīng)用解說）的內(nèi)容能夠給您的工作和學(xué)習(xí)帶來便利。同時也真誠的希望收到您的建議和反饋，這將是我們進(jìn)步的源泉，前進(jìn)的動力。本文可編輯可修改，如果覺得對您有幫助請收藏以便隨時查閱，最后祝您生活愉快 業(yè)績進(jìn)步，以下為feeldesk工單系統(tǒng)應(yīng)用解說的全部內(nèi)容。工單系統(tǒng)是一種專業(yè)名詞，是指用于記錄、處理、跟蹤一項(xiàng)工作的完成情況，擁有強(qiáng)大的服務(wù)客戶

2、工單的分配、處理、跟蹤、統(tǒng)計(jì)等功能,能高效、清晰、專業(yè)地為您的客戶提供在線支持、幫助、交流服務(wù)。我們的feeldesk工單系統(tǒng)正是集這若干功能于一體的多場景應(yīng)用系統(tǒng)。feeldesk工單管理系統(tǒng)，是專業(yè)的企業(yè)級內(nèi)部事務(wù)流轉(zhuǎn)和外部客戶服務(wù)支持平臺; 通過部署feeldesk，企業(yè)可以輕松實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)、售后支持等工作跨部門的流轉(zhuǎn); feeldesk支持郵件轉(zhuǎn)工單、幫助頁面自助提交工單以及與在線客服系統(tǒng)、crm客戶管理 系統(tǒng)等對接的api提交工單,真正實(shí)現(xiàn)了多渠道接入的開放平臺。作為服務(wù)于企業(yè)和組織的工單系統(tǒng)，其系統(tǒng)內(nèi)部需要有一套完善的業(yè)務(wù)流程體系，以滿足企業(yè)和組織在使用中和操作中的任務(wù)分配，事務(wù)處

3、理,流程自動化等。下面舉個例子來明確該體系所應(yīng)包含的內(nèi)容以及一個工單系統(tǒng)流程具體的操作方式：1 。一個客戶工作人員通過在線客服系接收到客戶的一個信息，聯(lián)系方式，或者一個事務(wù)提交請求，其內(nèi)容是關(guān)于一個具體的問題。一些工單系統(tǒng)提供自動回應(yīng)和提醒。2 .一個服務(wù)職員確認(rèn)該問題的真實(shí)性，并通過工單系統(tǒng)或電話收集該客戶關(guān)于該問題的所有信息。并獲取該用戶的一些必要信息。3 .該服務(wù)職員在工單系統(tǒng)中創(chuàng)建該問題，或由客戶提交自動在系統(tǒng)自動創(chuàng)建該問題工單,并錄入所有關(guān)于該問題的相關(guān)信息.4 。在處理進(jìn)程中，工單會經(jīng)歷若干狀態(tài)，直到已解決該問題，工單的內(nèi)容會隨著問題處理的進(jìn)度而進(jìn)行相應(yīng)的更新.并會發(fā)送相應(yīng)的提醒給

4、請求客戶.5 .當(dāng)一個工單被解決后，該工單在系統(tǒng)中會被標(biāo)記成已解決,并作為該客戶用戶事務(wù)的歸檔以便后續(xù)追蹤和查閱.作為績效考核一個依據(jù)。從以上簡單的流程可以看到，一個優(yōu)秀的工單系統(tǒng)需要擁有完善的業(yè)務(wù)流程體系和自定義引擎來方便最終用戶和管理人員進(jìn)行高效的日常操作。目前feeldesk工單系統(tǒng)采用的客戶支持方式：1。web網(wǎng)頁:客戶通過web網(wǎng)頁提交問題，選擇問題投遞部門、問題緊急程度。另外，系統(tǒng)自動記錄客戶信息，進(jìn)行歸檔管理。2。電子郵件:系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)電子郵件與ticket工單同步，客戶提交工單后,系統(tǒng)以電子郵件的形式提醒客服人員及時處理,實(shí)現(xiàn)email與ticket互通溝通。3.自動搜索：feel

5、desk工單系統(tǒng)提供faq知識庫模塊，收集整合客戶常見問題、產(chǎn)品相關(guān)信息等。為客戶提供自動搜索框，客戶提交問題前，可以自動搜索答案，自主。4。短消息:短信與問題工單同步等。5。公眾號推送消息：綁定公眾號接口，客戶提交工單后,系統(tǒng)會以推送消息的形式提醒客服人員及時處理,真正意義上實(shí)現(xiàn)微信聊天與ticket互動.feeldesk工單系統(tǒng)有哪些用處呢？1.客戶服務(wù)系統(tǒng)：客戶服務(wù)工具是工單系統(tǒng)最基本也是最重要的功能，通過工單系統(tǒng)，客戶在前臺提交問題給后臺,后臺的客服經(jīng)理把提交上來的工單分配給不同的客服人員來處理。作為一種客戶服務(wù)系統(tǒng)，其成本低廉，不受時間區(qū)域的限制,能夠更好更方便的滿足客戶 的需求。 2.客服人員的考核系統(tǒng):當(dāng)前的客服服務(wù)工具（如電話或者聊天工具）是無法準(zhǔn)確的對客服人員的效績進(jìn)行考核。但是，商網(wǎng)工單系統(tǒng)具有先進(jìn)的績效激勵機(jī)制，改變員工被動式接受任務(wù)、應(yīng)付客服的工作方式。管理層可以從不同角度統(tǒng)計(jì)員工的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,為績效考核提供依據(jù)，讓復(fù)雜的考核工作簡單、直觀.3。內(nèi)部員工交流：企業(yè)可以把公司的職員和部門都添加到feeldesk工單系統(tǒng)，可以在feeldesk工單系統(tǒng)下通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作功能進(jìn)行員工內(nèi)部之間的交流。另外，您在設(shè)置部門時，還可以定義該部門的工作周期和每天工作的時間，作為考勤的依據(jù). 4。 幫助支持向?qū)В篺eeldesk工單系統(tǒng)提供知識庫的功能：客戶在遇到問題,