公司員工制度

1、員工制度一，總則1、制定宗旨：讓公司的每一份子都享有一份收獲。2、管理方針：務(wù)實(shí)、嚴(yán)格、規(guī)范3、管理目標(biāo)：硬件設(shè)施形象統(tǒng)一，維護(hù)優(yōu)良；軟件配套完善，作業(yè)有序，服務(wù)規(guī)范二、崗位職責(zé)1、辦公場(chǎng)所的環(huán)境執(zhí)行：桌面物品擺放的調(diào)整、保持；辦公用品與其它物料的清潔與維護(hù)；現(xiàn)場(chǎng)拜訪客戶的服務(wù)。2、服飾的售前整燙、修理：店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員直營(yíng)體系的銷售、庫(kù)存分析、銷售預(yù)測(cè)；現(xiàn)有貨品的分配。3、總公司配貨中心的聯(lián)系，貨品的配發(fā)申請(qǐng)直營(yíng)店：店長(zhǎng)、高級(jí)營(yíng)業(yè)員直營(yíng)體系的物資保管帳務(wù)，貨品盤存，出、入、退庫(kù)的辦理；貨品的清潔維護(hù)。三、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1、日常營(yíng)業(yè)流程：考勤簽到服飾清核短會(huì)清潔整理開(kāi)始營(yíng)業(yè)交接班營(yíng)業(yè)結(jié)束離店2、流程作業(yè)

2、標(biāo)準(zhǔn)考勤簽到時(shí)間：營(yíng)業(yè)時(shí)間前15分鐘；每位員工必須更換好工作服，化妝完畢方可簽到，簽到時(shí)填注到崗時(shí)間；簽到由店長(zhǎng)監(jiān)督執(zhí)行。服飾清核到崗后，清里服飾；服飾數(shù)量出現(xiàn)溢缺，要馬上報(bào)告店長(zhǎng)，由店長(zhǎng)處理，并填寫“貨品管理事故清單”。短會(huì)由店長(zhǎng)主持進(jìn)行每天的短會(huì)，時(shí)間靈活安排；班會(huì)內(nèi)容：當(dāng)天工作調(diào)整與安排；昨天工作總結(jié)，產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)規(guī)范的指導(dǎo)與抽查；店長(zhǎng)完成短會(huì)日記。清潔整理執(zhí)行人員：店長(zhǎng)、高級(jí)營(yíng)業(yè)員，營(yíng)業(yè)員；對(duì)象：貨架、貨柜、墻面、地板、櫥窗、試衣間、收銀臺(tái)、公共設(shè)施、衣架、衣服、褲子、配件、包裝、飾物等；清潔整理要求：所有硬件設(shè)備上無(wú)明顯落塵，干凈明亮，試衣間無(wú)異味、異物。所有設(shè)施，用具擺放有序、整

3、齊。試衣間無(wú)私人衣服和其它雜物（如清潔衛(wèi)生用具）服飾平整有序，顏色協(xié)調(diào)（對(duì)有皺折服飾要進(jìn)行整燙處理）。收銀臺(tái)及各種貨架，貨柜上無(wú)私人用品或雜物堆放。包裝袋放置有序整齊。玻璃與不銹鋼棒上無(wú)明顯水印，地板干凈明亮無(wú)異物。商品上無(wú)明顯積塵，注意襯衫與領(lǐng)帶格、襯衫外包裝袋清潔。清潔整理全過(guò)程由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)抽檢。因氣候、節(jié)、假日變化，貨物調(diào)整布置由直營(yíng)店管理與店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員共同設(shè)計(jì)，最終實(shí)施由店長(zhǎng)全面控制，經(jīng)理監(jiān)督。 儀容儀表 按規(guī)定統(tǒng)一著工作裝，保持服裝整潔大方。不穿拖鞋，戴有框眼鏡。服飾必須整燙平整，保持清潔。 儀表大方、清麗。一律要化淡妝，口紅使用近唇色；發(fā)型美觀自然；修剪整齊干凈，補(bǔ)妝必須回避店堂，不

4、可在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所補(bǔ)妝。絕對(duì)不能把私人情緒帶到工作中。 舉止文雅，站姿端正，收腹挺胸，兩腳呈丁字站立，雙手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸，插兜、叉腰。不可靠貨架、收銀臺(tái)及墻壁。坐立時(shí)，不可含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。 精神飽滿，隨時(shí)為顧客提供微笑，平和的“親情”服務(wù)。 服務(wù)位置規(guī)定 營(yíng)業(yè)員分別在大門附近和店鋪中間位置，不允放扎堆、靠墻、靠貨柜。無(wú)顧客時(shí)應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)服飾整理和清潔等工作。顧客入店馬上問(wèn)候并提供相應(yīng)服務(wù)。 營(yíng)業(yè)期間就餐規(guī)定 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止吃零食和就餐 就餐安排由店長(zhǎng)視顧客多少靈活掌握。員工輪流用餐，用餐時(shí)間不超過(guò)30分鐘 注意： 問(wèn)候時(shí)要與顧客有目光接觸，表情自然，面帶微

5、笑。對(duì)進(jìn)店顧客帶有太多物品的應(yīng)主動(dòng)上前請(qǐng)顧客將東西暫存于收銀臺(tái)。 下雨天要準(zhǔn)備好干凈的水桶，請(qǐng)顧客將雨傘放到水桶中。 對(duì)吸煙進(jìn)店的顧客，要主動(dòng)拿煙灰盒至顧客面前，說(shuō)“先生，對(duì)不起，請(qǐng)您把香煙滅掉，好嗎？我們的直營(yíng)店是無(wú)煙直營(yíng)店?！鳖櫩拖鐭熀?，主動(dòng)說(shuō)“謝謝您，請(qǐng)隨便看一看，有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我?！?對(duì)吃零食的顧客進(jìn)店，為防止用手觸摸衣服時(shí)弄臟服飾，主動(dòng)遞一張面巾紙。主動(dòng)說(shuō)“您好，面巾紙是給您擦手專門準(zhǔn)備的，垃圾桶在xx位置。您有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我。” 收銀 復(fù)核隔衣/交班票據(jù)、現(xiàn)金；準(zhǔn)備好票據(jù)、零錢、計(jì)算器、文具等工作用品。負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管，不準(zhǔn)私自挪用或外借。銷售完成，做好帳物、現(xiàn)金清整、結(jié)算工

6、作。收銀要注意，請(qǐng)顧客當(dāng)面點(diǎn)清。 注：在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時(shí)要雙手呈送，高度重視顧客。所有票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫票據(jù)時(shí)相關(guān)欄目要填滿，不準(zhǔn)漏填或簡(jiǎn)化，字跡工整不可草書。每天下崗前要核準(zhǔn)帳目，收入款與開(kāi)具發(fā)票要相符，如有現(xiàn)金溢缺不可抵銷，必須嚴(yán)格記錄，簡(jiǎn)要分析原因并記錄于工作事故清單中。協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行每日進(jìn)、銷、存報(bào)表和常規(guī)盤存與月盤存工作完成。交接班 a班：交班班組、b班：接班班組a班營(yíng)業(yè)員提前10分鐘進(jìn)行銷售統(tǒng)計(jì)，并記錄于“服飾校核清單” 常確認(rèn)，記錄于貨品管理事故清單，并查明原因。對(duì)當(dāng)時(shí)不能查清的，先進(jìn)行正常交接班，a班人員下班，b班人員上崗營(yíng)業(yè)。a班店長(zhǎng)必須于事后一周內(nèi)完成

7、原因清查，并上報(bào)直營(yíng)店管理員。交接班時(shí)，a、b兩的店長(zhǎng)要相互核對(duì)財(cái)務(wù)與現(xiàn)金、票據(jù)、vip卡等。對(duì)一些特別事情及時(shí)轉(zhuǎn)告。 注意事項(xiàng)不得： 躲在產(chǎn)品后面看雜志、化妝、打電話發(fā)信息等一切與工作無(wú)關(guān)的事情。 聚在一起聊天，暄嘩嘻笑。 動(dòng)作懶散、無(wú)精神。 背靠著墻或貨架，無(wú)精打采的胡思亂想，發(fā)呆，打呵欠。 吃零食或?qū)Ｗ⒌恼砩唐罚瑹o(wú)暇注意顧客。 營(yíng)業(yè)結(jié)束 對(duì)營(yíng)業(yè)用具，貨柜、服飾等進(jìn)行簡(jiǎn)單清潔整理工作。 對(duì)需要更換的展示模特、櫥窗造型進(jìn)行服飾更換與位置姿勢(shì)調(diào)整。（模特所穿衣服一周必須更換一次，造型調(diào)整一次） 店長(zhǎng)核清財(cái)務(wù)與現(xiàn)金票據(jù)，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行簡(jiǎn)單檢查，對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行簡(jiǎn)短總結(jié)。 離店 是否仍有顧客滯留

8、更換好便服，班組人員一起離店。 離店時(shí)不允許帶走購(gòu)物袋和挪用，借用直營(yíng)店服飾或營(yíng)業(yè)用具。 檢查門、窗、水、電等的關(guān)閉情況。四、倉(cāng)庫(kù)管理1、倉(cāng)庫(kù)管理的目標(biāo)貨物的有序存放，保證拿取貨物的方便快捷。倉(cāng)庫(kù)臺(tái)帳的建立，保證物資票據(jù)相符，為直營(yíng)店貨品調(diào)配提供支持。2、管理的規(guī)范倉(cāng)庫(kù)使用票據(jù)與卡片商品收拔存卡（褲、衣、外套、飾品等）入庫(kù)清單、出庫(kù)清單、配貨清單、進(jìn)出存報(bào)表、補(bǔ)貨單倉(cāng)庫(kù)出、入、退庫(kù)程序入庫(kù)：核總件數(shù)包裝檢查開(kāi)箱核總數(shù)明細(xì)核對(duì)檢驗(yàn)品質(zhì)填寫入庫(kù)清單填寫倉(cāng)庫(kù)進(jìn)、出、庫(kù)存統(tǒng) 計(jì)表。退庫(kù)：配貨中心配貨員通知、直營(yíng)店經(jīng)理申請(qǐng)配貨員與直營(yíng)店經(jīng)理協(xié)商確定店長(zhǎng)通知營(yíng)業(yè)員開(kāi)退庫(kù)清單（一式兩份）備貨、打包托運(yùn)。 倉(cāng)

9、庫(kù)盤存：每個(gè)月進(jìn)行月盤存，配合現(xiàn)場(chǎng)盤存的財(cái)務(wù)核對(duì)。 注意事項(xiàng)： 每日檢查庫(kù)存，及時(shí)補(bǔ)貨，確保每天有足夠的產(chǎn)品供應(yīng)（補(bǔ)貨單必須留檔備份） 每天填寫日銷售報(bào)表，方便定期整理。 每月月初x號(hào)之前，將上月銷售、庫(kù)存報(bào)表反饋到公司，如遇新品上市應(yīng)以每月上報(bào)一次，以便公司及時(shí)掌握銷售及庫(kù)存情況。 店鋪負(fù)責(zé)人應(yīng)每日作缺貨檢查，定期（每月）對(duì)滯銷貨，破損、丟失貨做分析與匯報(bào)，并及時(shí)采取相應(yīng)措施。五，售后服務(wù) 1、售后服務(wù)內(nèi)容： 服飾的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)介紹，宣傳手冊(cè)發(fā)送，維護(hù)保養(yǎng)用品，服務(wù)的提供。 服飾質(zhì)量跟蹤和問(wèn)題服飾的投訴接收與處理。 2、售后服務(wù)程序 問(wèn)題服飾的投訴處理 投訴原因處理程序備注： 注意退貨事項(xiàng)（

10、態(tài)度） 保持微笑，有禮貌、有耐性 查詢及聆聽(tīng)對(duì)方退換貨原因 禮貌地請(qǐng)顧客出示收據(jù)并檢查顧客帶回的貨品狀況 如符合要求，按照退（換）貨原則辦理手續(xù) 對(duì)新取的貨品，應(yīng)請(qǐng)顧客試穿或檢查質(zhì)量 退回產(chǎn)品款項(xiàng)后，應(yīng)填寫退款單。在顧客過(guò)失性退換貨面前，我們寧愿犧牲自己的利益，顧客的不滿，可能會(huì)導(dǎo)致我們更大的損失。 3、售后服務(wù)技巧 顧客第一原則 在任何情況下，始終堅(jiān)持顧客第一。時(shí)時(shí)事事均不可與顧客頂撞，謾罵。 采用引導(dǎo)式提問(wèn)，請(qǐng)顧客自己說(shuō)出自己使用服飾的過(guò)程。 說(shuō)話交談時(shí)多用請(qǐng)求式發(fā)問(wèn)或征詢，不宜用命令式。交談過(guò)程要注意聆聽(tīng)顧客申訴原因并記錄，對(duì)不詳問(wèn)題不輕易下結(jié)論。 注意賣場(chǎng)禁忌事項(xiàng)：不要為了業(yè)績(jī)而忽視人

11、際關(guān)系不要把顧客當(dāng)賊防：現(xiàn)場(chǎng)搜身、尾隨盯梢、嬉笑打鬧、鶴立雞群人手分配：店鋪負(fù)責(zé)人可以根據(jù)顧客流量，適當(dāng)分配人手予以配合，以求：增加銷售機(jī)會(huì),保障賣場(chǎng)安全，慎防店鋪盜竊。六、人事管理 1、培訓(xùn) 專業(yè)技能，作業(yè)規(guī)范的培訓(xùn)。 培訓(xùn)考核，確定上崗人員。 培訓(xùn)期一周。 2、聘用 試用期一般為1個(gè)月。滿一個(gè)月就可享有店面的提成。試用期結(jié)束要有業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)與考核。合格轉(zhuǎn)正，不合格則延長(zhǎng)試用期或停止試用。薪資采用試用薪資。 試用期結(jié)束，合格者與公司簽定勞動(dòng)合同。正式工作工資改用正式工資。 注：?jiǎn)T工進(jìn)入公司進(jìn)行1個(gè)月有薪試用，試用期過(guò)后，期滿考核合格者，雙方簽訂勞動(dòng)合同，成為正式員工，實(shí)習(xí)期不稱職或嚴(yán)重過(guò)失者，予

12、以辭退。實(shí)習(xí)期工作表現(xiàn)突出，可提前轉(zhuǎn)正。 3、勞動(dòng)用工 直營(yíng)店現(xiàn)場(chǎng)員工換好工作服方能簽到,周六、周日與節(jié)假日一律不安排休息。休息一般按輪休方式安排在星期一至星期四。直營(yíng)店店工作時(shí)間為8小時(shí)，視地區(qū)而定。 新入職員工要出示身份證、學(xué)歷證、健康證、未婚證。 工資保密，不可隨決談?wù)摗?店長(zhǎng)/員調(diào)班，代班一個(gè)月不超過(guò)三次（每次以一個(gè)工作日計(jì)算），每次調(diào)/代班前須提前一天填寫代調(diào)班申請(qǐng)表向管理員申請(qǐng)。 超時(shí)工作，按小時(shí)支付。一般不提倡加班，店長(zhǎng)要合理安排輪休。 工資發(fā)放，每月發(fā)放一次，通常在每月25日發(fā)送工資，獎(jiǎng)金提成。 辭職：當(dāng)事人要提前一個(gè)月通知，做好有關(guān)結(jié)算工作與人員補(bǔ)充等工作方可離職。因工作交接

13、不當(dāng)，公司有權(quán)扣留人員12個(gè)月薪金。當(dāng)事人在與公司簽定勞動(dòng)合同后，在合同有效期內(nèi)提出辭職的，要賠償公司一個(gè)月的基本工資作為培訓(xùn)費(fèi)用。 4、假期規(guī)則 事假 請(qǐng)假需要填寫“請(qǐng)假單”審批簽字后方能生效。 如果請(qǐng)假超過(guò)三天，需經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，并簽字認(rèn)可，方可放假。 事假不滿一日者以鐘點(diǎn)累計(jì)。 請(qǐng)假必須事前請(qǐng)批，不得事后補(bǔ)請(qǐng)，否則視為礦工（特殊情況例外）。 事假不發(fā)薪水。 病假規(guī)則 因病請(qǐng)假者，提供當(dāng)日醫(yī)院病歷，藥費(fèi)單以及相關(guān)證明。當(dāng)日請(qǐng)病假二天以內(nèi)，薪水照發(fā)，超出二天以上病假不發(fā)薪水。 享受國(guó)家規(guī)定的法定假日，若不能當(dāng)月調(diào)休完就按基本工資的3倍補(bǔ)發(fā)加班費(fèi)。店員欲申請(qǐng)年假，必須提前一個(gè)月向店長(zhǎng)提出申請(qǐng)，年假

14、的休假以不影響店面業(yè)務(wù)正常運(yùn)作為前提，若工作需要無(wú)法安排休息，可補(bǔ)回相應(yīng)的工資。 注意事項(xiàng)：各店長(zhǎng)如實(shí)填寫“員工考勤表”如有包庇現(xiàn)象取消店長(zhǎng)的休息。七、直營(yíng)店獎(jiǎng)罰條例 獎(jiǎng)勵(lì)條例： 獎(jiǎng)勵(lì)形式分為通報(bào)表?yè)P(yáng)，發(fā)放資金兒獎(jiǎng)品，晉級(jí)四種。 獎(jiǎng)勵(lì)由直營(yíng)店管理員呈報(bào)，總經(jīng)理簽審，并送辦公室存入個(gè)人檔案。 獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象： 每個(gè)月評(píng)選一次“服務(wù)明星” 評(píng)選條件：以考核表為標(biāo)準(zhǔn)。 考核成績(jī)要達(dá)到90分以上，在每個(gè)月每一個(gè)星期的會(huì)議上上交公司負(fù)責(zé)人，進(jìn)行審批，在放入人事檔案中，做以后晉升的條件。 評(píng)選方法：各班組推薦，推選人選進(jìn)行競(jìng)選（書面問(wèn)答，現(xiàn)場(chǎng)模擬） 獎(jiǎng)勵(lì)方法：張榜表?yè)P(yáng)，發(fā)放一次性獎(jiǎng)金50元。對(duì)連續(xù)三個(gè)月評(píng)為服務(wù)

15、明星的員工，其中工資晉升50元，并作為店長(zhǎng)候選人。 說(shuō)明：直營(yíng)店平時(shí)考核由直營(yíng)店各店長(zhǎng)執(zhí)行，平時(shí)工作考核記錄于“直營(yíng)店店員考核表中”中，每次事故均要由當(dāng)班店長(zhǎng)確定簽字，保存時(shí)間一年，月終考核按平均值計(jì)算即可。 注意：考核表公司會(huì)不定期的抽查，抽查方式暫時(shí)不公開(kāi)，如抽查有包庇、弄虛作假等情況，嚴(yán)厲處分店長(zhǎng)（店長(zhǎng)給予降級(jí)處分）。 處罰條例： a類（120）：對(duì)初犯者進(jìn)行口頭提醒，每次罰款5元。月累計(jì)4次，除每次按a類處理外，另外一次b類過(guò)失處理。 b類（2128）：對(duì)違反者進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，每次罰款20元，月累計(jì)2次，扣除半個(gè)月獎(jiǎng)金；月累計(jì)3次扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。3次以上予除名解聘。 c類（2931）：對(duì)違

16、反者進(jìn)行行政記過(guò)處分，每次罰款50元，扣除當(dāng)月資金。試用期員工結(jié)束試用期，解聘。一個(gè)月累計(jì)2次違反扣除當(dāng)月資金與基本工資，予除名解聘。1、上班時(shí)間未佩戴工作牌或工作牌未戴在左胸外衣上方位置。 2、遺失與損壞工作牌，要立即上報(bào)主管補(bǔ)辦，交工本費(fèi)5元。 3、不遵守個(gè)人衛(wèi)生與儀表儀容規(guī)定。 4、工作場(chǎng)所聊天、吃零食、大聲喧嘩、隨地吐痰、亂拋雜物。 5、工作時(shí)間看書、雜志、報(bào)紙。 6、使用辦公電話聊天或私打長(zhǎng)途或娛樂(lè)專線電話，對(duì)長(zhǎng)途與娛樂(lè)專線電話費(fèi)用兩倍賠償。 7、貨品擺放不整齊，顧客挑走后的貨品雜亂，不及時(shí)整理整齊。 8、缺貨、斷貨不及時(shí)匯報(bào)。 9、清潔衛(wèi)生不到位，未按工作要求執(zhí)行。 10、私人物品

17、亂擺放。 11、倉(cāng)庫(kù)標(biāo)識(shí)不清，帳卡不齊。 12、商品標(biāo)識(shí)不清，不全或有錯(cuò) 13、服飾未經(jīng)檢驗(yàn)、整理就拿到直營(yíng)店出售。 14、上班時(shí)間睡覺(jué)、干私活，私自外出逛街。 15、未完成工作任務(wù)時(shí)，就隨便入坐休息。 16、對(duì)顧客進(jìn)出無(wú)迎送問(wèn)候。 17、對(duì)顧客要求不理不睬 18、營(yíng)業(yè)時(shí)間補(bǔ)/化妝。 19、用餐時(shí)間超過(guò)規(guī)定時(shí)間，按擅自離崗處理。 20、文件、資料保管不善，遺失未造成重大影響。 21、營(yíng)業(yè)時(shí)間外出報(bào)盤存帳表，不參與營(yíng)業(yè)。 22、倉(cāng)庫(kù)未進(jìn)行10天盤存，直營(yíng)店未進(jìn)行每月總盤存。 23、謊報(bào)庫(kù)存、銷售等數(shù)據(jù)。 24、不及時(shí)報(bào)告遺失或缺溢財(cái)物。 25、違反安全規(guī)定，在倉(cāng)庫(kù)、店堂亂用明火，亂接電路等。 2

18、6、不服從領(lǐng)導(dǎo)與分配，不接受檢查與監(jiān)督。 27、沒(méi)有進(jìn)行公正，客觀的有效監(jiān)督。 28、挑起同事矛盾，造成吵架、不和。 29、違反規(guī)章制度，造成重大影響或損失。 30、泄露公司銷售、庫(kù)存數(shù)據(jù)與管理資料或信息。 31、盜竊直營(yíng)店財(cái)物。 32、考勤：遲到、早退、撤離崗位3n10分鐘（a）n:表示時(shí)間10n30分鐘（b）n30分鐘（c）曠工（c）調(diào)班每月累計(jì)超過(guò)3次，每周累計(jì)超過(guò)1次，當(dāng)天代班視為無(wú)效勞動(dòng)，無(wú)工資支付，并按a類處理，未經(jīng)同意私調(diào)班視為曠工。所有員工必須親自簽到，代人和被代人簽到作a類處理，同時(shí)考勤監(jiān)督人按b類處理。 33、工作時(shí)間非公接待親朋，親朋在工作場(chǎng)所逗留35分鐘（a）；515（b）；15分鐘以上（c）。 34、收銀臺(tái)在保管現(xiàn)金時(shí)，出現(xiàn)現(xiàn)金帳務(wù)不符，或票據(jù)遺失。（b/c） 35、服飾遺失賠償制度： 在營(yíng)業(yè)員過(guò)程中發(fā)生服飾遺失，由當(dāng)班成員負(fù)責(zé)賠償，片區(qū)負(fù)責(zé)人賠償金額是其它人員的1.5倍（b） 倉(cāng)