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文檔簡介

1、銀行大堂管理經理管理辦法學習心得銀行大堂經理，從字面上來看，這樣地工作顯然是沒有什么技術含量的。誰都能當大堂經理,但不是誰都當得好。當我學習完銀行大堂管理經理管理辦法后我只有一個想法，做好這個崗位真是不容易！大堂經理一般在工作期間都在一個固定的地方，或是柜臺邊或是取號機邊，以此來有序的疏導顧客；柜面的工作人員有時會需要打印一些客戶資料，這時大堂經理可以幫助柜面人員將資料遞給工作人員；有時會遇到一些顧客由于機器故障或操作失誤，大堂經理會第一時間上前幫忙；大堂經理會根據顧客的級別進行相應的取號，如交銀理財客戶和沃德客戶、公司業(yè)務；在每個工作日開始營業(yè)前一兩分鐘，大堂經理會為顧客進行分發(fā)序號，來保證

2、業(yè)務有序進行。迎送客戶是大堂經理的工作重點之一，在每一個顧客進入銀行以后大堂經理都會主動詢問顧客辦理什么業(yè)務，詢問客戶需求，引導、解答客戶業(yè)務，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴；大堂經理會在與顧客進行交流之后，會為顧客提出建議，如一般會建議卡內資金不少于5萬的顧客（年紀大者）辦理交銀理財卡，一是解決客戶等候時間較長的困擾，二是為了很好的幫助客戶提供理財的建議；建議卡內資金不少于50萬元者辦理沃德財富卡。待添加的隱藏文字內容2大堂經理會接受很多顧客的咨詢，包括設備的運用、理財產品的信息；一般大堂經理會簡單的向顧客介紹近期并可以銷售的理財產品，如果客戶有需要要詳細了解產品，大堂經理會引導顧客到

3、理財顧問這里進一步了解。特別是對于近期推出的理財產品，大堂經理都需要及時了解情況，因為在網點附近的客戶會來詢問，這樣可以盡快來解決客戶的問題，對于一些猶豫不決的客戶則可以通過創(chuàng)新的方式來進行營銷大堂經理在崗時，如果遇到顧客反應的設備問題如atm機、取號機、多媒體設備等在經查實后，會及時向內控行長匯報，得到允許后打電話找人維修，并壞設備處張貼醒目的標記提示顧客，同時向顧客道歉；有時有的客戶會取上萬會十萬的現金，大堂經理會在顧客取完后提供顧客橡皮筋和現金袋；有的客戶會來銀行的驗鈔機上驗鈔，這時大堂經理會幫助顧客將現鈔整理成扇形之后再放入進行檢驗等等。我們應該以銀行大堂管理經理管理辦法為準則，努力規(guī)范我們的工作秩序，提高

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