項(xiàng)目管理成熟度模型

1、2012最新文檔-管理系列 (word可編輯版)項(xiàng)目管理成熟度模型項(xiàng)目對(duì)于任何組織的成功都是至關(guān)重要的。越來(lái)越多的組織已經(jīng)把項(xiàng)目管理作為一種在現(xiàn)今高度競(jìng)爭(zhēng)的商務(wù)環(huán)境中維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵戰(zhàn)略，并以各種努力去開(kāi)發(fā)自己的項(xiàng)目管理能力為其發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)，比如項(xiàng)目管理過(guò)程、準(zhǔn)則、模板、培訓(xùn)、文檔等。為使這些努力獲得成功，什么是首先要做的？怎樣才能有目的地、一步一步地走向成熟呢？組織項(xiàng)目管理成熟度模型opm3提供了這樣一個(gè)框架和方法。 1組織項(xiàng)目管理成熟度模型opm3簡(jiǎn)介 1.1為什么需要opm3 在經(jīng)濟(jì)全球化的環(huán)境中，各種組織都面臨著全方位的競(jìng)爭(zhēng)。一方面是外部賽場(chǎng)，我們將不得不和自己不甚了解的組織或者是在

2、自己不很熟悉的領(lǐng)域去參與競(jìng)爭(zhēng)，為此組織必須了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，熟悉外部環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)尺。另一方面是內(nèi)部訓(xùn)練，組織需要了解自己的能力，給自己進(jìn)行定位，因此也需要有一個(gè)測(cè)定和改進(jìn)能力的標(biāo)尺?？破澕{（kerzner）把通過(guò)測(cè)量和比較而獲得持續(xù)改進(jìn)的方法定義為基準(zhǔn)比較法（benchmarking）。組織要想在市場(chǎng)中保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力、贏得優(yōu)勢(shì)，沒(méi)有內(nèi)部和外部的基準(zhǔn)，用于比較和持續(xù)的改進(jìn)自己的能力，是根本不可能的。內(nèi)部基準(zhǔn)類似于參加校內(nèi)進(jìn)行的十項(xiàng)全能運(yùn)動(dòng)，你可以通過(guò)觀看十項(xiàng)全能運(yùn)動(dòng)友誼賽進(jìn)行學(xué)習(xí)；外部基準(zhǔn)則類似于參加非校內(nèi)的錦標(biāo)賽。只有這時(shí)，你才有了學(xué)習(xí)和持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，這一點(diǎn)對(duì)于任何想要獲勝的參賽選

3、手都是十分重要的。opm3就是要制訂這樣一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，適用于不同大小和形式、不同行業(yè)和文化的各種組織，來(lái)指導(dǎo)組織培育和提高項(xiàng)目管理能力，即通過(guò)成功的項(xiàng)目來(lái)實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的能力。 1.2什么是opm3？ “組織項(xiàng)目管理”是指通過(guò)項(xiàng)目將知識(shí)、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于組織和項(xiàng)目活動(dòng)來(lái)達(dá)到組織目標(biāo)。首先，“組織”擴(kuò)展了項(xiàng)目管理的范圍，不僅僅包括單一項(xiàng)目的成功交付，還包括項(xiàng)目組合管理（programmanagement）和項(xiàng)目投資組合管理（portfoliomanagement）。單個(gè)項(xiàng)目的管理可以認(rèn)為是戰(zhàn)術(shù)水平的，而組織項(xiàng)目管理上升到了戰(zhàn)略高度，被視為組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。 “成熟度模型”可以定義為描述如何

4、提高或獲得某些期待物（如能力）的過(guò)程的框架?！俺墒於取币辉~指出能力必須隨著時(shí)間持續(xù)提高，這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)中不斷地獲取成功?！澳Ｊ健笔侵敢粋€(gè)過(guò)程中的變化，進(jìn)步或步驟。 opm3為組織提供了一個(gè)測(cè)量、比較、改進(jìn)項(xiàng)目管理能力的方法和工具。美國(guó)pmi學(xué)會(huì)對(duì)opm3的定義是：“它是評(píng)估組織通過(guò)管理單個(gè)項(xiàng)目和組合項(xiàng)目來(lái)實(shí)施自己戰(zhàn)略目標(biāo)的能力的一種方法，它還是幫助組織提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的工具?！?1.3opm3的用途 opm3的目標(biāo)是提供一種開(kāi)發(fā)組織項(xiàng)目管理能力的基本方法，并使他們的項(xiàng)目與它們組織戰(zhàn)略緊密地聯(lián)系起來(lái)。opm3為使用者提供了豐富的知識(shí)來(lái)了解組織項(xiàng)目管理，并給出了對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)作為自我評(píng)估的工具，來(lái)確定組織

5、當(dāng)前狀況，以及制定改進(jìn)計(jì)劃。opm3可以有以下的用途： 1通過(guò)內(nèi)部的縱向比較、評(píng)價(jià)，找出組織改進(jìn)的方向。 opm3成熟度標(biāo)尺為組織提供了在關(guān)鍵時(shí)機(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法，這種即時(shí)“抓拍”的結(jié)果可以和以前的評(píng)價(jià)做比較，來(lái)確定已實(shí)行的變革帶來(lái)的效果，以便指導(dǎo)今后的改進(jìn)。 2通過(guò)外部的橫向比較，提升組織在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。 3商家通過(guò)評(píng)價(jià)、改進(jìn)和宣傳，提升企業(yè)形象。 4雇主要求商家按照opm3模型的標(biāo)尺達(dá)到某級(jí)成熟度，以便選擇更有能力的投標(biāo)人，并作為一種項(xiàng)目控制的手段。 1.4成熟度模型的各種表述 項(xiàng)目管理成熟度模型的要素包括改進(jìn)的內(nèi)容和改進(jìn)的步驟，使用該模型用戶需要知道自己現(xiàn)在所處的狀態(tài)，還必須知道實(shí)現(xiàn)改進(jìn)

6、的路線圖。項(xiàng)目管理成熟度模型有以下三個(gè)基本組成部分： 圖1成熟度模型的構(gòu)成 不同的成熟度模型有不同的表述，下面簡(jiǎn)要介紹幾種比較流行的模型。 1pmi的opm3模型 pmi的opm3模型是一個(gè)三維的模型，第一維是成熟度的四個(gè)梯級(jí)，第二維是項(xiàng)目管理的九個(gè)領(lǐng)域和五個(gè)基本過(guò)程，第三維是組織項(xiàng)目管理的三個(gè)版圖層次。 成熟度的四個(gè)梯級(jí)分別是： （1）標(biāo)準(zhǔn)化的（standardizing） （2）可測(cè)量的（measuring） （3）可控制的（controlling） （4） 持續(xù)改進(jìn)的（continuouslyimproving） （5） 中國(guó)最龐大的管理資料庫(kù)下載圖2opm3模型的四個(gè)階梯 項(xiàng)目管理的九

7、個(gè)領(lǐng)域指項(xiàng)目整體管理、項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目時(shí)間管理、項(xiàng)目費(fèi)用管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目人力資源管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理和項(xiàng)目采購(gòu)管理。 項(xiàng)目管理的五個(gè)基本過(guò)程是指啟動(dòng)過(guò)程（initiatingprocesses）、計(jì)劃編制過(guò)程（planningprocesses）、執(zhí)行過(guò)程（executingprocesses）、控制過(guò)程（controllingprocesses）和收尾過(guò)程（closingprocesses）。 組織項(xiàng)目管理的三個(gè)版圖是單個(gè)項(xiàng)目管理（projectmanagement）、項(xiàng)目組合管理（programmanagement）和項(xiàng)目投資組合管理（portfoliomanagem

8、ent）。 2kerzner的項(xiàng)目成熟度模型 kerzner提出的項(xiàng)目成熟度模型分為5個(gè)梯級(jí)： （1）通用術(shù)語(yǔ)（commonlanguage）：在組織的各層次、各部門(mén)使用共同的管理術(shù)語(yǔ)。 （2）通用過(guò)程（commonprocesses）：在一個(gè)項(xiàng)目上成功應(yīng)用的管理過(guò)程，可重復(fù)用于其他項(xiàng)目 （3）單一方法（singularmethodology）：用項(xiàng)目管理來(lái)綜合tqm、風(fēng)險(xiǎn)管理、變革管理、協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)等各種管理方法。 （4）基準(zhǔn)比較（benchmarking）：將自己與其他企業(yè)及其管理因素進(jìn)行比較，提取比較信息，用項(xiàng)目辦公室來(lái)支持這些工作 （5）持續(xù)改進(jìn)（continuousimprovement

9、）：從基準(zhǔn)比較中獲得的信息建立經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)文檔，組織經(jīng)驗(yàn)交流，在項(xiàng)目辦公室的指導(dǎo)下改進(jìn)項(xiàng)目管理戰(zhàn)略規(guī)劃。 圖3kerzner模型的五個(gè)梯級(jí) 每個(gè)層次都有評(píng)估方法和評(píng)估題，可以匯總評(píng)估本梯級(jí)的成熟度，分析不足和制訂改進(jìn)措施，確定是否進(jìn)入下一梯級(jí)。 3sei的cmm模型 軟件工程學(xué)會(huì)sei的cmm模型的五個(gè)梯級(jí)如下： （1）初始的（initial）：在這一成熟水平的組織，其軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程是臨時(shí)的、有時(shí)甚至是混亂的。沒(méi)有幾個(gè)過(guò)程是被定義的，常?？總€(gè)人的能力來(lái)取得成功。 （2）可重復(fù)的（repeatable）：在這一成熟水平的組織建立了基本的項(xiàng)目管理過(guò)程來(lái)跟蹤軟件項(xiàng)目的成本、進(jìn)度和功能。這些管理過(guò)程和方法可

10、供重復(fù)使用，把過(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn)用于當(dāng)前和今后類似的項(xiàng)目。 （3）被定義的（defined）：在這個(gè)水平，管理活動(dòng)和軟件工程活動(dòng)的軟件過(guò)程被文檔化、標(biāo)準(zhǔn)化，并被集成到組織的標(biāo)準(zhǔn)軟件過(guò)程之中。在該組織中，所有項(xiàng)目都使用一個(gè)經(jīng)批準(zhǔn)的、特制的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程版本。 （4）被管理的（managed）：在這一水平，組織收集軟件過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量的詳細(xì)措施。軟件過(guò)程和產(chǎn)品都被置于定量的掌控之中。 （5）優(yōu)化的（optimizing）：處于這一成熟度模型的最高水平，組織能夠運(yùn)用從過(guò)程、創(chuàng)意和技術(shù)中得到的定量反饋，來(lái)對(duì)軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。 圖4cmm模型的五個(gè)梯級(jí) 4jugdev&thomas的項(xiàng)目管理成熟度模型 ju

11、gdev&thomas提出的項(xiàng)目管理成熟度模型是從sei的cmm模型借鑒而來(lái)的，也是分為5個(gè)梯級(jí)。 （1）就事論事的應(yīng)對(duì)（ad-hoc） （2）程序規(guī)范化辦事（repeatable） （3）組織化的管理（organized） （4）整體化的管理（integrated） （5）可持續(xù)改進(jìn)（sustained） 圖5jugdev&thomas項(xiàng)目管理成熟度模型的五個(gè)梯級(jí)5james&kevin的項(xiàng)目成熟度模型 該模型提供了一個(gè)框架，使得組織能夠與最好的企業(yè)或自己的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行比較，最終確定一個(gè)結(jié)構(gòu)化的改進(jìn)路線。 該模型為兩維，第一維采用sei的五級(jí)成熟度，第二維是描述pm的關(guān)鍵領(lǐng)域，采用pmi的九個(gè)

12、領(lǐng)域。 pm成熟度模型第1級(jí) 初始過(guò)程第2級(jí) 結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程第3級(jí) 組織和制度過(guò)程第4級(jí) 管理過(guò)程第5級(jí) 優(yōu)化過(guò)程 整體管理（5）sei的cmm成熟度分級(jí) pmi知識(shí)領(lǐng)域 每個(gè)知識(shí)領(lǐng)域細(xì)分為特定的部分，用于測(cè)定成熟度和制定改進(jìn)計(jì)劃。特定部分的數(shù)目在每個(gè)知識(shí)領(lǐng)域后面用括弧表示。 范圍管理（6） 時(shí)間管理（5） 費(fèi)用管理（5） 質(zhì)量管理（4） 人力資源管理（4） 溝通管理（4） 風(fēng)險(xiǎn)管理（5） 采購(gòu)管理（4） 1.5opm3的歷史和發(fā)展 上世紀(jì)90年代中開(kāi)始出現(xiàn)多種項(xiàng)目管理成熟度模型，現(xiàn)在常見(jiàn)的模型已經(jīng)超過(guò)了30多種。從概念上講，大部分是基于美國(guó)軟件工程學(xué)會(huì)（sei）開(kāi)發(fā)的能力成熟度模型（cmm）

13、。1998年pmi標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃“在組織的項(xiàng)目管理成熟度模型標(biāo)準(zhǔn)上取得了重大進(jìn)展，他們開(kāi)始啟動(dòng)opm3計(jì)劃，并期望作為標(biāo)準(zhǔn)模型投入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。johnschlichter擔(dān)任opm3計(jì)劃的主管，并在全球招募了100多名志愿者，他們來(lái)自不同的國(guó)家，不同的行業(yè)，為opm3計(jì)劃帶來(lái)了豐富的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技巧。opm3計(jì)劃將于2003年第3季度完成?！眔pm3計(jì)劃的成果將包括： a.術(shù)語(yǔ)列表（aglossaryofterms） b.結(jié)果（outcomes） 指那些能顯示一個(gè)項(xiàng)目主導(dǎo)型組織以實(shí)施“成功”管理的結(jié)果。這些結(jié)果和組織的種種能力之間有確定的關(guān)系。 c.意外變量（contingencyvariable

14、s） 這是指一些重要的影響因素，比如說(shuō)項(xiàng)目規(guī)模，技術(shù)的復(fù)雜性，公眾的能見(jiàn)度等。這些因素最有可能對(duì)管理能力、結(jié)果以及項(xiàng)目的成功與否造成影響。 d.組織項(xiàng)目管理成熟度模型的構(gòu)成和梯級(jí)描述。 包括指定的能力或能力組，比如說(shuō)基準(zhǔn)的確定，滿足顧客要求的組織安排，等等。同時(shí)也包括說(shuō)明性材料，比如說(shuō)定義，首要的必備能力，也可能包括實(shí)踐范例。 opm3打算作為標(biāo)準(zhǔn)模型投入市場(chǎng)，會(huì)以類似項(xiàng)目管理知識(shí)體系（pmbok）的形式出版，并將包括以下的功能： 如何閱讀該書(shū)的介紹性說(shuō)明。 解釋什么是組織項(xiàng)目管理，重點(diǎn)描述那些已經(jīng)被識(shí)別的、對(duì)通過(guò)項(xiàng)目實(shí)施組織戰(zhàn)略非常重要的能力。 使用戶/讀者能夠使用該書(shū)來(lái)識(shí)別哪些“最佳實(shí)踐”

15、是和他們的組織相關(guān)的。 使用戶/讀者能夠使用該書(shū)來(lái)評(píng)估那些可以獲得經(jīng)識(shí)別的“最佳實(shí)踐”的能力，重點(diǎn)是確定這些能力的現(xiàn)狀。 使用戶/讀者能夠?qū)@些能力進(jìn)行橫向的外部比較或者縱向的內(nèi)部比較。 使用戶/讀者能夠給出他們組織能力的現(xiàn)狀定位，并明確何種能力是下一步需要提高的。 opm3將促進(jìn)組織能力的提高，幫助用戶和他們的組織完成績(jī)效改進(jìn)的過(guò)程，見(jiàn)圖6。 圖6組織績(jī)效改進(jìn)的過(guò)程 隨著對(duì)opm3的研究和實(shí)施，相信將帶來(lái)以下的變化： 1.“組織項(xiàng)目管理成熟度”的概念將成為管理科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)詞典中的一部分。 2.opm3將為執(zhí)行人員、職能經(jīng)理和項(xiàng)目管理專家提供一個(gè)全新的對(duì)話機(jī)會(huì)。 3.作為基準(zhǔn)比較的一個(gè)全球標(biāo)準(zhǔn)，o

16、pm3將提高全球的項(xiàng)目管理實(shí)踐。 4.opm3將被用于采購(gòu)?fù)獠抠Y源時(shí)的乙方資格認(rèn)證。 5.市場(chǎng)有可能帶來(lái)opm3專業(yè)認(rèn)證的熱潮。2opm3的組成 2.1模型的基本構(gòu)成 opm3模型的基本構(gòu)成有以下要素： l “最佳實(shí)踐”（bestpractices）：組織項(xiàng)目管理的一套“最佳實(shí)踐”是指經(jīng)實(shí)踐證明和得到廣泛認(rèn)同的比較成熟的做法 l 能力組成（theconstituentcapabilities）：能力是“最佳實(shí)踐”的前提條件，或者說(shuō)，能力集合成“最佳實(shí)踐”，具備了某些能力組成就預(yù)示著對(duì)應(yīng)的“最佳實(shí)踐”可以實(shí)現(xiàn)。（見(jiàn)圖7） l 路徑（pathways）：識(shí)別能力整合成“最佳實(shí)踐”的路徑，包括一個(gè)“

17、最佳實(shí)踐”內(nèi)部的和不同“最佳實(shí)踐”之間的各種能力的相互關(guān)系。如圖8所示。 l 可見(jiàn)的結(jié)果（observableoutcomes）：這些結(jié)果和組織的種種能力之間有確定的關(guān)系，可見(jiàn)的結(jié)果意味著組織存在或者達(dá)到了某種特定的能力。（見(jiàn)圖7） l 主要績(jī)效指標(biāo)（keyperformanceindicators）：能測(cè)定每個(gè)結(jié)果的一個(gè)或多個(gè)主要績(jī)效指標(biāo)（見(jiàn)圖7）。 l 模型的范疇（modelcontext）：包括組織項(xiàng)目管理的過(guò)程和改進(jìn)的步驟和梯級(jí) 圖7能力、結(jié)果和績(jī)效指標(biāo)（kpi）這些“最佳實(shí)踐”、能力、結(jié)果和績(jī)效指標(biāo)，同一些敘述性的說(shuō)明、指導(dǎo)手冊(cè)、自我評(píng)估模板和組織項(xiàng)目管理過(guò)程的描述一起就構(gòu)成了pmi

18、的組織項(xiàng)目管理成熟度模型。 2.2相互依賴性 該模型另一個(gè)顯著特點(diǎn)是各種能力之間存在的相互依賴性。要達(dá)到“最佳實(shí)踐”取決于一定能力的實(shí)現(xiàn)，而這些能力往往依賴于其他一些能力。這種關(guān)系同樣也存在于各種“最佳實(shí)踐”之間以及和這些“最佳實(shí)踐”相關(guān)的能力之間。這些關(guān)系如下圖所示： 圖8能力之間的相關(guān)性在圖8的例子中，最佳實(shí)踐b依賴于最佳實(shí)踐a，那么最佳實(shí)踐b中至少有一種能力依賴于最佳實(shí)踐a中的一種能力。最佳實(shí)踐b本身依賴于能力b3，而b3依賴于b2，b2又依賴于能力a1和b1。 了解了最佳實(shí)踐以及能力之間的各種依賴性，組織就可以更加全面地了解為了完全實(shí)現(xiàn)一個(gè)給定的最佳實(shí)踐必須要完成什么，并把需要改進(jìn)的項(xiàng)

19、目管理能力圖示出來(lái)。圖9給出了這些依賴關(guān)系的一個(gè)例子。對(duì)這些依賴性的了解可以讓opm3的使用者找到一條從能力到能力的“路徑”，沿著這條路徑來(lái)完成特定的最佳實(shí)踐。盡管對(duì)有些最佳實(shí)踐而言，要獲得需要的能力可能有不止一種合理的順序；選取最佳的“路徑”，可以節(jié)約寶貴的管理資源。為了確定這些復(fù)雜的關(guān)系，建立一個(gè)能夠提供最多實(shí)踐信息和最大價(jià)值的模型，opm3開(kāi)發(fā)小組付出了巨大的努力。到目前為止，opm3已經(jīng)確定了600多個(gè)最佳實(shí)踐，3000多種能力和4000多個(gè)能力間的相互關(guān)系。 2.3結(jié)果和主要績(jī)效指標(biāo) 把結(jié)果歸入到模型中的作用在于，結(jié)果可以成為表明組織具備某種能力的客觀證據(jù)。換句話來(lái)說(shuō)，如果組織具有某

20、種特定能力，那么一定有一些客觀的證據(jù)證明它的存在。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，如果有一種“定期維護(hù)項(xiàng)目進(jìn)度總體計(jì)劃”的能力，那么結(jié)果就應(yīng)該是存在一個(gè)到目前為止最新的項(xiàng)目進(jìn)度總體計(jì)劃。主要的績(jī)效指標(biāo)（kpi）是一種標(biāo)尺，這種標(biāo)尺能夠用來(lái)衡量結(jié)果，告訴我們結(jié)果存在的程度，不管是數(shù)量上還是質(zhì)量上。kpi可以是直接測(cè)量的定量指標(biāo)或者是專家的評(píng)估。在我們所舉的例子中，績(jī)效指標(biāo)就是要確定項(xiàng)目進(jìn)度總體計(jì)劃是否涵蓋了足夠數(shù)量的組織項(xiàng)目或只是包括了一部分項(xiàng)目，同時(shí)還要確定它是否被經(jīng)常、定期地維護(hù)和更新，以滿足項(xiàng)目干系人的需要。 圖9最佳實(shí)踐、能力、依賴關(guān)系圖示舉例簡(jiǎn)而言之，組織不管是根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行自我評(píng)估，還是制定計(jì)劃來(lái)完成

21、組織項(xiàng)目管理的某種最佳實(shí)踐，opm3都為組織提供了了解現(xiàn)有能力和發(fā)現(xiàn)所需獲得能力的工具，同時(shí)給出組織如何獲得所需能力的推薦順序。組織將可以通過(guò)檢驗(yàn)結(jié)果或證據(jù)來(lái)證明他們已經(jīng)獲得了各種能力，還可以使用績(jī)效指標(biāo)來(lái)評(píng)估結(jié)果。一旦這些因素被確定，組織可以全面透徹地了解要完成最佳實(shí)踐他們需要做什么。他們還可以獲得所需的信息，來(lái)編制完成最佳實(shí)踐所必須的改進(jìn)計(jì)劃。 2.4模型的結(jié)構(gòu) 成熟度的要素包括改進(jìn)內(nèi)容和完成改進(jìn)的步驟。許多成熟度模型都使用了確定的改進(jìn)過(guò)程梯級(jí)，用來(lái)構(gòu)造和表述他們模型的內(nèi)容。opm3模型同樣采納了這樣的做法，按照從最低到最高的順序劃分了4個(gè)改進(jìn)的梯級(jí)，依次是： （1）標(biāo)準(zhǔn)化的（standa

22、rdizing） （2）可測(cè)量的（measuring） （3）可控制的（controlling） （4）持續(xù)改進(jìn)的（continuouslyimproving） 如此一來(lái)，組織就可以看出哪些最佳實(shí)踐和組織項(xiàng)目管理成熟度最密切相關(guān)，組織處于成熟度的哪一等級(jí)，如何進(jìn)行改進(jìn)。然而，opm3不僅僅用改進(jìn)過(guò)程梯級(jí)來(lái)構(gòu)筑它的內(nèi)容，它還使用了pmbok中所定義的過(guò)程框架，并且把這種框架延伸到了項(xiàng)目組合和項(xiàng)目投資組合的管理層次。這個(gè)框架允許模型對(duì)管理進(jìn)行逐步優(yōu)化，使用者可以根據(jù)實(shí)際需要在組織項(xiàng)目管理三個(gè)版圖層次由小到大逐步推廣應(yīng)用。這就需要搞明白每個(gè)最佳實(shí)踐在三個(gè)版圖層次中逐層擴(kuò)展的含意。 pmbok中定義的九個(gè)領(lǐng)域是項(xiàng)目整體管理、項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目時(shí)間管理、項(xiàng)目費(fèi)用管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目人力資源管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理和項(xiàng)目采購(gòu)管理，見(jiàn)圖10。 圖10項(xiàng)目管理知識(shí)體的九個(gè)領(lǐng)域pmbok中定義的基本的項(xiàng)目管理過(guò)程組是啟動(dòng)過(guò)程（initiatingprocesses）、計(jì)劃編制過(guò)程（planningprocesses）、執(zhí)行過(guò)程（executingprocesses）、控制過(guò)程（controllingprocesses）和收尾過(guò)程（closingprocesses），根據(jù)他們的相互關(guān)系和正常的信息流向，過(guò)程組如圖11所示。 圖11