2021年有關(guān)個(gè)人述職報(bào)告模板集錦5篇

1、the biggest asset of an enterprise is people.悉心整理祝您一臂之力（頁眉可刪）有關(guān)個(gè)人述職報(bào)告模板集錦5篇 個(gè)人述職報(bào)告 篇1一年來，我在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同志們的熱心幫助下，在自己的不懈努力下，在思想上、業(yè)務(wù)水平上都有了很大的提高。我以“服從領(lǐng)導(dǎo)，扎實(shí)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)同志”為標(biāo)準(zhǔn)，始終嚴(yán)格要求自己，較好地完成了各項(xiàng)工作、學(xué)習(xí)任務(wù)，并取得了一定的成績，全面履行了醫(yī)生的崗位職責(zé)。這一年來，我遵守勞動(dòng)紀(jì)律、按時(shí)上下班、不隨便脫離崗位，以保證患者及時(shí)得到診治。我遵守醫(yī)務(wù)室制定的工作制度，按醫(yī)院和醫(yī)務(wù)室的基本要求完成工作任務(wù)。堅(jiān)持正常門診，對病員進(jìn)行認(rèn)真

2、的檢查、診斷和治療。嚴(yán)格按藥性和劑量使用藥品，遵守有關(guān)醫(yī)療規(guī)程，給病人開寫處方，書寫門診病歷記錄。隨時(shí)聽取門診病員的意見，做好病員的思想工作。本人能夠認(rèn)真并負(fù)責(zé)地做好醫(yī)療工作，在工作中，深切的認(rèn)識到一個(gè)合格的基層衛(wèi)生院醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì)和條件。努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)。為了使自己的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)能得到全面的提高，我于20xx年參加全國執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試并取得了執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格，于20xx年4月至10月在縣中醫(yī)院內(nèi)兒科進(jìn)修，期間也曾在會(huì)寧縣衛(wèi)校進(jìn)行了為期七天的“西學(xué)中，中學(xué)經(jīng)典”的培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)從而極大地開闊了視野，很好地?cái)U(kuò)大了知識面。并且經(jīng)常通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)始終堅(jiān)持用新的理論技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作

3、，能熟練掌握基層衛(wèi)生院的常見病、多發(fā)病診治技術(shù)，能熟練診斷處理一些常見病、多發(fā)病。工作中嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍接待并認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理每一位病人，在最大程度上避免了誤診誤治。參加工作一年以來，本人認(rèn)認(rèn)真真工作，踏踏實(shí)實(shí)做事，很少發(fā)生一起差錯(cuò)事故，也從未同病人發(fā)生一起糾紛。一年來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同道們的支持下，無論是思想方面，還是業(yè)務(wù)方面，都取得了一定成績，并得到上級領(lǐng)導(dǎo)和廣大村民的一致好評。但與自己的目標(biāo)還有差距，自己尚須進(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，并堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際并為實(shí)際服務(wù)的原則，學(xué)以致用，用有所成。在今后工作中，我仍將一如既往的對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé);對待學(xué)習(xí)一絲不茍;對

4、待患者熱情周到，盡自己最大努力，更加扎實(shí)地做一名合格的醫(yī)生。個(gè)人述職報(bào)告 篇2各位領(lǐng)導(dǎo)、老師：大家好!光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼xx年已揮手向我們告別。一年來，在教體局、中心校的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我校比較圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)，取得了令人滿意的成績。1.凝心聚力，真抓實(shí)干，圓滿完成迎評工作笨鳥先飛，早動(dòng)手，早謀劃。由于我校是新建校，校園文化建設(shè)及專用教室建設(shè)等都是從零開始，任務(wù)重、壓力大，因此，春節(jié)剛過，正月初六，木工師傅開始上工，研究圖紙，備料開工，兩個(gè)多月的時(shí)間完成了兩個(gè)開放式圖書閱覽室及孔子學(xué)堂建設(shè)。取他山之石，鞏自己之玉。為了更好的指導(dǎo)我校的迎評工作，我們除了參加教體局、中心校組織的去豐寧、xx

5、縣參觀學(xué)習(xí)外，我?guī)ьI(lǐng)相關(guān)人員去小寺溝小學(xué)、七溝明德小學(xué)、臥龍明德小學(xué)參觀他們的圖書室建設(shè)，檔案材料的整理，學(xué)習(xí)他們好的經(jīng)驗(yàn)。多方集資，加強(qiáng)硬件建設(shè)。xx年搬入新樓，學(xué)校硬件一無所有。兩年來，節(jié)約各方面開支和爭取社會(huì)支持，引進(jìn)資金30多萬元，更換了4500多套課桌椅，建設(shè)了兩個(gè)實(shí)驗(yàn)室，兩個(gè)微機(jī)室，一個(gè)電子備課室，今年教體局又給班班裝備了電子白板。學(xué)校又投資80多萬元進(jìn)行了樓道文化建設(shè)，開放式圖書室建設(shè)及孔子學(xué)堂建設(shè)。如今xx小學(xué)已成為辦學(xué)條件一流的學(xué)校。迎檢結(jié)束后，我校先后迎接了市督導(dǎo)會(huì)議成員、灤平教育局、圍場教育局領(lǐng)導(dǎo)來校參觀學(xué)習(xí)，受到一致好評。2.加強(qiáng)科研，打造高效課堂，確保教育教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步

6、提升為保持全縣領(lǐng)先的教學(xué)質(zhì)量，我們不斷加強(qiáng)教學(xué)研究，不加班，不加點(diǎn)，向課堂要質(zhì)量，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，使他們不但愛學(xué)，而且會(huì)學(xué)。教師人人有小課題研究，領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)縣市級課題研究。xx年學(xué)校承擔(dān)國家級課題小學(xué)生行為習(xí)慣養(yǎng)成教育實(shí)驗(yàn)研究，省級課題以國學(xué)教育促進(jìn)學(xué)生健康人格發(fā)展的實(shí)驗(yàn)與研究及家校溝通在推進(jìn)素質(zhì)教育中的作用研究。深入開展課題研究，促進(jìn)了學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的提升，xx年小學(xué)畢業(yè)水平測試，在每班70多人的情況下，仍然保住了全縣第二的優(yōu)異成績。四中招生考試我校有87人被錄取，錄取率在所有學(xué)校中是最高的。3.實(shí)施以年級部為主體的管理模式，開創(chuàng)小學(xué)扁平化管理之先河xx年遷入新樓后，由于學(xué)校規(guī)模的擴(kuò)大

7、，師生人數(shù)增多，班級增多，再延用傳統(tǒng)的金字塔式的層級管理模式已無法適應(yīng)學(xué)校的超常規(guī)發(fā)展，因此，我校借鑒一中管理經(jīng)驗(yàn)，確定了“管理中心下移，領(lǐng)導(dǎo)工作下沉，權(quán)力范圍下放”的低重心管理思路，即實(shí)施以年級部主任為核心的管理負(fù)責(zé)制，創(chuàng)設(shè)了“一個(gè)中心、四橫、五縱、兩條線、一督查”的扁平化管理模式，開創(chuàng)了學(xué)校管理的.新局面。4.以“二課”活動(dòng)為突破口，成就“合格+特長”的培養(yǎng)之路學(xué)校全面普及“二課”，是從xx年下學(xué)期開始，不走過程，不搞形式，扎實(shí)有效。學(xué)校規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)、教師和輔導(dǎo)內(nèi)容，教師有教案，學(xué)生有考勤，學(xué)校有督導(dǎo)、考核，每學(xué)期組織一次展示評比，到目前為止，學(xué)校陸續(xù)開設(shè)了體育、美術(shù)、音樂、信息技術(shù)、文

8、化、科技等六大類，32個(gè)二課班，1500多人參加活動(dòng)，二課的普及，賦予了xx別樣的生機(jī)，成就了xx人“合格+特長”的培養(yǎng)之路。5.開展國學(xué)教育，打造特色學(xué)校建設(shè)國學(xué)教育是我校一項(xiàng)特色工作，今年為了營造濃厚的氛圍，學(xué)校還建設(shè)了“孔子書苑”、“孔子學(xué)堂”，訂做了72套漢服，學(xué)生按課表定期到“孔子學(xué)堂”穿上漢服上國學(xué)課，“與圣賢相約，與經(jīng)典為伍”，學(xué)校的樓道文化也以國學(xué)教育內(nèi)容為主。為激發(fā)師生的誦讀積極性，學(xué)校除定期培訓(xùn)和教研活動(dòng)外，每年還舉行一次全校性的國學(xué)經(jīng)典誦讀成果展示活動(dòng)。截至目前，學(xué)校已經(jīng)成功舉辦了四屆。今年的展示，更是精彩之極，68個(gè)班級，班班有作品，在初評的基礎(chǔ)上，選出18個(gè)最優(yōu)秀作品

9、進(jìn)行匯報(bào)展示，成效顯著，深得家長、社會(huì)的好評。為把國學(xué)教育引向深入，學(xué)校還承擔(dān)了省級國學(xué)教育研究課題。國學(xué)教育，使孩子們出口成誦，滿腹經(jīng)典，同時(shí)在國學(xué)魅力的感召下，“寬容、謙恭、誠信、互助、關(guān)愛”的人文之風(fēng)正在xx校園悄然形成。由于成績突出，被人民教育出版社命名為“踐承國學(xué)精華，創(chuàng)新育人模式”實(shí)驗(yàn)學(xué)校。2.上好體育課，開展好大課間活動(dòng)。一直以來，由于操場正在建設(shè)當(dāng)中，學(xué)校的體育課沒有正常上，大多數(shù)為室內(nèi)課，大課間更沒有得到開展，明年操場投入使用后，一方面開足開全體育課，另一方面把大課間開展起來，并打造出xx的特色。3.把我校的特色工作，如國學(xué)教育、二課活動(dòng)、千分評價(jià)學(xué)生、扁平化管理等，再進(jìn)一步

10、做具體，做精致。尤其是國學(xué)教育，xx年除了進(jìn)一步加強(qiáng)國學(xué)經(jīng)典誦讀外，在教體局關(guān)注下，與三位專家達(dá)成協(xié)議，聘請京劇專家張松林給上京劇課、太極專家任麗華給上太極課、書法專家王杰給上書法課，把國學(xué)教育引向深入。成績已屬過去，未來任重道遠(yuǎn)，我有決心和信心帶領(lǐng)xx師生以不懈的努力去開創(chuàng)xx更加美好的未來。個(gè)人述職報(bào)告 篇3我擔(dān)任天河區(qū)xx小學(xué)副校長職務(wù)，分管學(xué)校德育、安全、后勤工作。根據(jù)20xx年天河區(qū)教育系統(tǒng)校(園)安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書、中華人民共和國安全生產(chǎn)法、國務(wù)院關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定和廣東省安全生產(chǎn)責(zé)任制考評辦法及廣州市有關(guān)規(guī)定，為進(jìn)一步落實(shí)校園安全責(zé)任制，加強(qiáng)校園安全監(jiān)督管理，

11、防止重特大校園安全事故發(fā)生，消除安全隱患。我及時(shí)組織全校教師傳達(dá)貫徹相關(guān)文件精神。組織學(xué)校安全教育工作小組，定期對學(xué)校的安全和管理工作及宣傳教育工作進(jìn)行全面的檢查和整改?，F(xiàn)將本年度我完成的工作總結(jié)如下：一、管理工作機(jī)構(gòu)的落實(shí)在學(xué)校成立了安全和管理工作機(jī)構(gòu)后，全面實(shí)施層級安全管理措施，層層落實(shí)責(zé)任，提高了安全工作的實(shí)效性。在校長的帶領(lǐng)下，我和分管全安保衛(wèi)干部、年級組長和班主任，對學(xué)校進(jìn)行定時(shí)的檢查，商討學(xué)?？赡艽嬖诘陌踩[患。對學(xué)校所存在的安全隱患及時(shí)進(jìn)行排除，做到以防為主，如發(fā)生事故直接責(zé)任人第一時(shí)間能到位，進(jìn)行及時(shí)處理。二、加強(qiáng)師生的交通安全教育認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市、區(qū)各級主管部門關(guān)于學(xué)校安全

12、工作的會(huì)議和文件精神，積極開展交通安全、消防安全進(jìn)校園活動(dòng)。學(xué)校利用國旗下講話、晨會(huì)、專題講座、小紅星廣播站、宣傳欄等，對全校師生進(jìn)行交通安全教育，宣傳交通法規(guī)。聘請廣州市交通管理中心的警察到我校進(jìn)行“交通安全伴我行”的安全教育。各班班主任也利用各種時(shí)機(jī)、各種手段對學(xué)生加強(qiáng)交通安全的教育。通過舉辦“珍愛生命、安全出行”的圖片展覽，組織學(xué)生觀看全國道路交通事故典型案例警示錄，組織了以“增強(qiáng)交通安全意識，提高自我保護(hù)能力”為主題的“安全教育日”活動(dòng)。組織全校師生學(xué)習(xí)中華人民共和國道路交通安全法，舉辦交通知識競賽活動(dòng)。通過學(xué)習(xí)和競賽，使全校師生進(jìn)一步認(rèn)識到：創(chuàng)造良好的文明交通環(huán)境是每位市民，也是我們

13、每個(gè)學(xué)生應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任。三、加強(qiáng)學(xué)校消防安全管理學(xué)校成立了消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由學(xué)校保衛(wèi)干部負(fù)責(zé)具體落實(shí)實(shí)施消防安全工作。經(jīng)常組織檢查督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題立即督促有關(guān)部門加以解決和整改，消除安全隱患。制訂好消防安全管理制度、消防安全檢查制度、消防安全教育制度。學(xué)校在各樓層、樓道口、均安裝了消火栓箱，放置好消防管，保證消防水源的充足;自然實(shí)驗(yàn)室、檔案室、圖書室、閱覽室、綜合電教室等重要場所配備好滅火器。學(xué)校在樓道顯眼處都懸掛好消防安全撤離標(biāo)志和安裝應(yīng)急燈，起到指示作用和及時(shí)照明作用。為防止流感的傳播，09年12月在課室和部分工能室增設(shè)紫外線空氣殺菌燈，定期對課室進(jìn)行消毒。學(xué)校電器設(shè)備較多，用電安全

14、尤為重要，為了防止因電氣故障引發(fā)火災(zāi)。學(xué)校加強(qiáng)了對電氣設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)，定期請專業(yè)人員對電氣設(shè)備進(jìn)行檢查。對電氣設(shè)備是否有過載、短路、接觸不良、漏電等情況進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做出處理。同時(shí)，安排謙職人員對走廊、課室和功能室的照明設(shè)備、電器設(shè)備，進(jìn)行定期的檢查和維修，確保教育工作正常開展。對防靜電和防雷裝置的安全。盡量做到檢查細(xì)而實(shí)，避免因疏忽大意而造成消防隱患，導(dǎo)致安全事故的發(fā)生。09年6月，對全校的消防器材進(jìn)行更換，每個(gè)樓層增加了滅火箱和滅火器，更換全部滅火器。對教師食堂的煤氣房進(jìn)行消防改造，改造成自動(dòng)化報(bào)警和泡沫滅火裝置。在20xx年6月23日上午利用課間操時(shí)間進(jìn)行消防、預(yù)防地震的校園

15、安全疏散演練，讓學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)習(xí)逃生知識、增強(qiáng)保護(hù)自己生命的技能。利用更換的滅火器進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)踐，讓我校師生分清工作任務(wù)，擔(dān)任各不同任務(wù)，使演習(xí)順利圓滿完成。通過每年一次的消防演習(xí)，教師能熟練使用滅火器進(jìn)行滅火，學(xué)生學(xué)會(huì)自救的方法。開展“學(xué)校防御雷電安全教育”活動(dòng)，進(jìn)行了以“防御雷電災(zāi)害”為主題的班會(huì)活動(dòng)課。在20xx年9月11日進(jìn)行20xx學(xué)年新學(xué)期開學(xué)安全大檢查暨國慶節(jié)前安全大檢查活動(dòng)。四、抓好日常教育管理工作為了把校園安全工作落實(shí)到位，我利用行政會(huì)議、教師會(huì)議反復(fù)強(qiáng)調(diào)安全教育的重要性和意義。結(jié)合上級傳達(dá)的精神、事例和身邊發(fā)生的事例，進(jìn)一步明確每位教職工的責(zé)任。做好預(yù)防措施，對學(xué)生春秋游活動(dòng)

16、，確認(rèn)是否購買保險(xiǎn)。學(xué)生外出比賽，學(xué)校給參賽師生全部購買保險(xiǎn)。我利用廣播操時(shí)間、晨會(huì)時(shí)間，對學(xué)生進(jìn)行教育，防止課間活動(dòng)所發(fā)生的事故。做好防止雨天地面濕滑學(xué)生玩耍所造成的意外傷害發(fā)生。五、學(xué)校食堂配備各種消毒器具、通風(fēng)設(shè)備為了減少事故的發(fā)生，學(xué)校食堂沒有對學(xué)生和對外開放，主要是解決學(xué)校教師午餐。我親自把好關(guān)，堅(jiān)持把衛(wèi)生工作作為食堂工作的首要任務(wù)，始終把好購肉、菜、配料等食品的質(zhì)量關(guān)。配料的質(zhì)量關(guān)，實(shí)行購菜、驗(yàn)貨、上灶三道工序把關(guān)，對用量、餐具等定期進(jìn)行消毒。嚴(yán)格按照食品衛(wèi)生法檢查食堂每道工作，并在防疫站的配合下定期對工作人員進(jìn)行健康檢查及食堂衛(wèi)生檢查。堅(jiān)決杜絕采購、烹調(diào)、出售變質(zhì)食品。做好每天保

17、留樣品的習(xí)慣。搞好食堂的環(huán)境衛(wèi)生，做好防鼠、防毒工作，加強(qiáng)對食堂工作人員的衛(wèi)生安全教育。與工作人員簽訂安全職責(zé)合同，從思想和制度上對工作人員進(jìn)行要求，確保食堂的衛(wèi)生、師生飲食的衛(wèi)生。加強(qiáng)對食堂工作人員的消防教育，要求正確使用好液化氣、電器設(shè)備，確保安全。六、加強(qiáng)防盜工作我十分重視學(xué)校防盜工作，對各類電教儀器，尤其是電腦、電視機(jī)、攝像機(jī)等貴重儀器均有專人保管。學(xué)校制訂了值班制度，節(jié)假日均有人值班。我經(jīng)常與后勤保衛(wèi)服務(wù)公司商討我校安全保衛(wèi)工作，對我校提出的安全防范問題及時(shí)解決。對學(xué)校電子監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行定期的維護(hù)，確保學(xué)校的財(cái)產(chǎn)安全。要求做到保安，實(shí)行24小時(shí)在崗制。保安責(zé)任心強(qiáng)，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對

18、未允許的人員和車輛禁止進(jìn)入校園，對進(jìn)出學(xué)園的人員、車輛和物資進(jìn)行登記、核對工作。制訂了較為詳細(xì)的門衛(wèi)職責(zé)，從制度上對門衛(wèi)作出了嚴(yán)格的要求。學(xué)校對防盜工作從細(xì)處、實(shí)處入手，力求萬無一失。沒發(fā)生過失竊事故。七、今后工作展望通過我的努力，使學(xué)校全體教職工齊心協(xié)力，提高安全意識，對身邊發(fā)生的安全事故能及時(shí)處理。養(yǎng)成使用完儀器設(shè)備后，能及時(shí)切斷電源，拔掉插頭。學(xué)生減少或不購買校外路邊攤點(diǎn)上沒牌的零食。杜絕在走廊上玩耍，學(xué)會(huì)節(jié)約用電用水等行為。我在今后的工作中將繼續(xù)努力，力求把學(xué)校安全工作做得更細(xì)更到位。述職人：xxx20xx年xx月xx日個(gè)人述職報(bào)告 篇4在過去的一年及將結(jié)束的時(shí)候,根據(jù)總經(jīng)理室的要求,

19、本人對過去的一年的工作述職如下:本人于20xx年6月加盟到公司以來,一直分管客服中心的經(jīng)理工作,主要做了如下幾個(gè)方面的工作。一、基礎(chǔ)性工作由于我們支公司成立時(shí)間不久,加之人力、物力等方面的局限,使整個(gè)基礎(chǔ)工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。1、建立健全各項(xiàng)制度。如:內(nèi)控制度、管理規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及各種辦法20多個(gè),初步形成一套完整的管理制度,使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi),做到有法可依,有章可循。2、規(guī)范流程。采取科學(xué)、合理、實(shí)用的流程,規(guī)范和制約整個(gè)理賠工作,如:理賠工作實(shí)務(wù)、查勘定損工作流程等。3、招兵買馬,強(qiáng)化培訓(xùn)。我們通過各種渠道,廣泛招聘和吸納理賠人才,從保險(xiǎn)

20、同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高、和人才儲備,保證短期和中長期的人力資源。一年來,參加公開招聘3次,組織達(dá)的培訓(xùn)2次,小的培訓(xùn)5次。受到良好的效果。4、協(xié)調(diào)關(guān)系,加強(qiáng)溝通。包括公安、交通隊(duì)、公估公司、律師、修配廠等部門,為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。二、各項(xiàng)指標(biāo)情況1、共立案:件2、已決案件:件,已決進(jìn)額:萬元。3、未決案件:件,未決金額:萬元。4、賠付率:%。5、結(jié)案率:%。6、人傷調(diào)查率:(5000元以上的98%)。7、告破騙賠案件:件,挽回賠償金額:萬元。8、拒賠案件:件,拒賠金額:萬元。9、核價(jià)剔除金額:萬元。10、人傷剔除金額:45.81萬元(其中車險(xiǎn)22.61萬)。

21、上述合計(jì)為公司減少賠付:萬元。三、幾項(xiàng)主要工作1、抓管理?？头墓芾砉ぷ?是非常重要的工作,它包括人的管理、業(yè)務(wù)的管理、和服務(wù)的管理。在對人的管理上,一是抓制度建設(shè),建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感;在業(yè)務(wù)管理上,主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用,同時(shí)加強(qiáng)對各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,從而提高整個(gè)理賠水平。2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨,是缺課服中心工作的核心內(nèi)容,服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上,為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,我們力爭做到方便、快捷和周到;在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主

22、動(dòng)、迅速、合理、簡捷、周到,急客戶之所急、想客戶之所想,做到該賠的一定賠到位,不該賠的決不濫賠,不該賠的也力爭讓客戶滿意,通過我們的思想工作和處事藝術(shù),使理賠工作更拉近與客戶的距離,更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,使員工滿意、公司滿意,客戶也滿意。3、抓培訓(xùn)。為了提高理賠人員的服務(wù)水平,必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是:有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓(xùn)的方式是:集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合,理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合,外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測試,每次測試都和業(yè)績掛鉤,年終將進(jìn)行綜合評價(jià)。4、抓理賠質(zhì)量。一年來,我們很抓理賠質(zhì)量,首先把住定損關(guān),做到既嚴(yán)又準(zhǔn);其次,把住核價(jià)關(guān),做到準(zhǔn)確、合理;最后,把住責(zé)任關(guān),即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任,嚴(yán)格洞察騙賠案件,慎重處理拒賠案件,嚴(yán)格剔除不合理賠付。一年來,據(jù)上述統(tǒng)計(jì),告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付,共為公司減少賠付萬元,實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤萬元。四、存在的問題和不足1、思想意識保守,工作不夠大膽和創(chuàng)新,工作雖然到職,但沒到位,工作力度不大,工作不夠細(xì),思想工作也不到位,組織、協(xié)調(diào)