項目管理軟技術(shù)-第二章 項目利益相關(guān)者管理 (2)

1、 2.12.1 按照 等人的歸納，利益相關(guān)者（stakeholder）的定義可以分為三個層次： 與組織存在利益關(guān)系的任何人、 組織或機(jī)構(gòu)都是利益相關(guān)者。 利益相關(guān)者（stakeholder），也稱為干系人。 一般都包括 、 、 、 、 、 、 、 、 和 、 等。 2.12.1 按照 等人的歸納，利益相關(guān)者（stakeholder）的定義可以分為三個層次： 與組織有直接關(guān)系的人或團(tuán)體 才是利益相關(guān)者。 該定義 了 、 、 、 、 等。 2.12.1 按照 等人的歸納，利益相關(guān)者（stakeholder）的定義可以分為三個層次： 在組織中下了“賭注”的人或 團(tuán)體才是利益相關(guān)者。 即凡是在組織中投

2、入了 共享的人 或團(tuán)體才是利益相關(guān)者。 c 練習(xí)與思考練習(xí)與思考 1.按照米切爾等人的歸納，利益相關(guān)者的定義可以分為三個層次。第 二層次指與組織有直接關(guān)系的人或團(tuán)體才是利益相關(guān)者。包括（ ） a.政府部門 b.社會組織 c.供應(yīng)商 d.媒體 2.1.22.1.2 調(diào)查結(jié)果表明，項目成功的第一保證是利益相關(guān)者在項目整個生命周期中的 。 與項目的不同影響關(guān)系與項目的不同影響關(guān)系 對項目控制權(quán)和掌握權(quán)不同對項目控制權(quán)和掌握權(quán)不同 得益與受損得益與受損 項目為界限項目為界限 企業(yè)為界限企業(yè)為界限 2.1.22.1.2 調(diào)查結(jié)果表明，項目成功的第一保證是利益相關(guān)者在項目整個生命周期中的 。 對項目控制權(quán)

3、和掌握權(quán)不同對項目控制權(quán)和掌握權(quán)不同 得益與受損得益與受損 項目為界限項目為界限 企業(yè)為界限企業(yè)為界限 主要利益相關(guān)者主要利益相關(guān)者 次要利益相關(guān)者次要利益相關(guān)者 與項目有 的團(tuán)體或個人 如業(yè)主方、承包方、設(shè)計方、供貨方、監(jiān)理方、 信用機(jī)構(gòu)等 與項目有 ，但未正式參與到項目的交 易中，受項目影響或能夠影響項目的團(tuán)體或個人 如政府、社會公眾、環(huán)保部門等 2.1.22.1.2 調(diào)查結(jié)果表明，項目成功的第一保證是利益相關(guān)者在項目整個生命周期中的 。 與項目的不同影響關(guān)系與項目的不同影響關(guān)系 得益與受損得益與受損 項目為界限項目為界限 企業(yè)為界限企業(yè)為界限 強(qiáng)利益相關(guān)者強(qiáng)利益相關(guān)者 弱利益相關(guān)者弱利益

4、相關(guān)者 對項目的控制權(quán)及掌控權(quán)較 的利益相關(guān)者 對項目的控制權(quán)及掌控權(quán)較 的利益相關(guān)者 2.1.22.1.2 調(diào)查結(jié)果表明，項目成功的第一保證是利益相關(guān)者在項目整個生命周期中的 。 與項目的不同影響關(guān)系與項目的不同影響關(guān)系 對項目控制權(quán)和掌握權(quán)不同對項目控制權(quán)和掌握權(quán)不同 項目為界限項目為界限 企業(yè)為界限企業(yè)為界限 受益利益相關(guān)者受益利益相關(guān)者 受損利益相關(guān)者受損利益相關(guān)者 得益大于受損 受損大于得益 2.1.22.1.2 調(diào)查結(jié)果表明，項目成功的第一保證是利益相關(guān)者在項目整個生命周期中的 。 與項目的不同影響關(guān)系與項目的不同影響關(guān)系 對項目控制權(quán)和掌握權(quán)不同對項目控制權(quán)和掌握權(quán)不同 得益與受

5、損得益與受損 企業(yè)為界限企業(yè)為界限 項目內(nèi)部利益相關(guān)者項目內(nèi)部利益相關(guān)者 項目外部利益相關(guān)者項目外部利益相關(guān)者 包括 和 包括 、 、 、 、 、 、 等 2.1.22.1.2 調(diào)查結(jié)果表明，項目成功的第一保證是利益相關(guān)者在項目整個生命周期中的 。 與項目的不同影響關(guān)系與項目的不同影響關(guān)系 對項目控制權(quán)和掌握權(quán)不同對項目控制權(quán)和掌握權(quán)不同 得益與受損得益與受損 項目為界限項目為界限 項目項目內(nèi)部內(nèi)部利益相關(guān)者利益相關(guān)者 項目外部項目外部利益相關(guān)者利益相關(guān)者 主要包括 、 、 、 、 以及 等 主要包括 、 、 、 、 等 ab 練習(xí)與思考練習(xí)與思考 2. 根據(jù)利益相關(guān)者與項目的不同影響關(guān)系，將

6、其分為（ ） a.主要利益相關(guān)者 b.次要利益相關(guān)者 c.強(qiáng)利益相關(guān)者 d.弱利益相關(guān)者 d 練習(xí)與思考練習(xí)與思考 3.根據(jù)利益相關(guān)者與項目的不同影響關(guān)系，項目利益相關(guān)者分為主要利 益相關(guān)者和次要利益相關(guān)者。下列屬于主要利益相關(guān)者的是（ ） a.政府 b.社會公眾 c.環(huán)保部門 d.監(jiān)理方 b 練習(xí)與思考練習(xí)與思考 4.根據(jù)利益相關(guān)者與項目的不同影響關(guān)系，項目利益相關(guān)者分為主要利益相關(guān)者和次 要利益相關(guān)者。下列屬于次要利益相關(guān)者的是（ ） a.信用機(jī)構(gòu) b.社會公眾 c.供貨方 d.監(jiān)理方 a 練習(xí)與思考練習(xí)與思考 5.調(diào)查結(jié)果表明，項目成功的第一保證是利益相關(guān)者在項目整個生 命周期中的（ ）

7、 a.有效協(xié)作 b.主動競爭 c.矛盾沖突 d.團(tuán)結(jié)一致 a 練習(xí)與思考練習(xí)與思考 6.以項目為界限，項目利益相關(guān)者可以分為項目內(nèi)部利益相關(guān)者和項目外部利益相關(guān) 者。下列屬于項目內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ ） a.項目經(jīng)理 b.項目發(fā)起人 c.職能經(jīng)理 d.項目客戶 2.22.2 項項 目目 經(jīng)經(jīng) 理理 大項目經(jīng)理大項目經(jīng)理 多項目經(jīng)理多項目經(jīng)理 根據(jù)項目中項目經(jīng)理的職責(zé)和權(quán)利的不同，以及項目規(guī)模的不同，將項目經(jīng)理分為 、 、 等。 項目的負(fù)責(zé)人、有時也被稱為項目管理者或項目領(lǐng)導(dǎo)者項目的負(fù)責(zé)人、有時也被稱為項目管理者或項目領(lǐng)導(dǎo)者 2.22.2 根據(jù)項目中項目經(jīng)理的職責(zé)和權(quán)利的不同，以及項目規(guī)模的不同

8、，將項目經(jīng)理分為 、 、 等。 項項 目目 經(jīng)經(jīng) 理理 大項目經(jīng)理大項目經(jīng)理 多項目經(jīng)理多項目經(jīng)理 除了與項目經(jīng)理一樣負(fù)責(zé)整個項目的計劃、組織、控制和領(lǐng)導(dǎo)除了與項目經(jīng)理一樣負(fù)責(zé)整個項目的計劃、組織、控制和領(lǐng)導(dǎo) 外，大項目經(jīng)理更注重項目計劃的編制和控制、協(xié)調(diào)和商談投外，大項目經(jīng)理更注重項目計劃的編制和控制、協(xié)調(diào)和商談投 資者與執(zhí)行組織間的要求、提出發(fā)展建議和價格、建立項目組資者與執(zhí)行組織間的要求、提出發(fā)展建議和價格、建立項目組 織并配備人員、全面領(lǐng)導(dǎo)項目計劃的實施和項目利潤、發(fā)展新織并配備人員、全面領(lǐng)導(dǎo)項目計劃的實施和項目利潤、發(fā)展新 業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)。 2.22.2 根據(jù)項目中項目經(jīng)理的職責(zé)和權(quán)利的

9、不同，以及項目規(guī)模的不同，將項目經(jīng)理分為 、 、 等。 項項 目目 經(jīng)經(jīng) 理理 大項目經(jīng)理大項目經(jīng)理 多項目經(jīng)理多項目經(jīng)理 多項目管理分 和 兩種。 多項目經(jīng)理關(guān)心的是企業(yè)在某一時期內(nèi)的 ，而單項 目經(jīng)理關(guān)注的則是其所負(fù)責(zé)的 。 多項目經(jīng)理除了應(yīng)該掌握一般管理著應(yīng)具有的能力以外，更 要掌握 、 和 能力 。 2.22.2 根據(jù)項目中項目經(jīng)理的職責(zé)和權(quán)利的不同，以及項目規(guī)模的不同，將項目經(jīng)理分為 、 、 等。 項項 目目 經(jīng)經(jīng) 理理 大項目經(jīng)理大項目經(jīng)理 多項目經(jīng)理多項目經(jīng)理 項目經(jīng)理的任命在 進(jìn)行，這樣就可以保證有人 對項目全過程承擔(dān)負(fù)責(zé)。 項目經(jīng)理應(yīng)具備的能力主要包括四個方面： 1領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)

10、導(dǎo)能力2溝通能力溝通能力 3人力開發(fā)能力人力開發(fā)能力4決策能力決策能力 2.22.2 項目成員，一般包括 、 、 和 四個部分。 項目領(lǐng)導(dǎo)小組項目領(lǐng)導(dǎo)小組 項目執(zhí)行小組項目執(zhí)行小組 項目驗收小組項目驗收小組 項目協(xié)調(diào)小組項目協(xié)調(diào)小組 包括項目甲乙雙方的 、 （），雙方 等 2.22.2 項目成員，一般包括 、 、 和 四個部分。 項目領(lǐng)導(dǎo)小組項目領(lǐng)導(dǎo)小組 項目執(zhí)行小組項目執(zhí)行小組 項目驗收小組項目驗收小組 項目協(xié)調(diào)小組項目協(xié)調(diào)小組 包括 、 等。甲乙雙方項目 總負(fù)責(zé)人任正、副組長。 2.22.2 項目成員，一般包括 、 、 和 四個部分。 項目領(lǐng)導(dǎo)小組項目領(lǐng)導(dǎo)小組 項目執(zhí)行小組項目執(zhí)行小組 項

11、目驗收小組項目驗收小組 項目協(xié)調(diào)小組項目協(xié)調(diào)小組 一般由甲乙雙方成員構(gòu)成，根據(jù)情況也會從外面聘請一些專 家或代表。在 或 由 負(fù) 責(zé)臨時組建。組長由甲方擔(dān)任，副組長由乙方擔(dān)任。 2.22.2 項目成員，一般包括 、 、 和 四個部分。 項目領(lǐng)導(dǎo)小組項目領(lǐng)導(dǎo)小組 項目執(zhí)行小組項目執(zhí)行小組 項目驗收小組項目驗收小組 項目協(xié)調(diào)小組項目協(xié)調(diào)小組 對于 的協(xié)調(diào)，應(yīng)該設(shè)有 進(jìn)行現(xiàn)場的協(xié)調(diào) 管理， 的協(xié)調(diào)，應(yīng)設(shè) 進(jìn)行項目跟蹤，項目執(zhí) 行過程中由 、 、 的人員組成項 目協(xié)調(diào)小組。 d 練習(xí)與思考練習(xí)與思考 7.項目執(zhí)行過程中由項目支持、質(zhì)量監(jiān)控、行政保障的人員組成（ ） a.項目領(lǐng)導(dǎo)小組 b.項目執(zhí)行小組

12、c.項目驗收小組 d.項目協(xié)調(diào)小組 2.32.3 項目發(fā)起人（initiator）通常是 、 以及 。 以現(xiàn)金或?qū)嵨镄问?、為項目提供資金、資源，以現(xiàn)金或?qū)嵨镄问健轫椖刻峁┵Y金、資源， 是對項目的獲利負(fù)有責(zé)任的人。是對項目的獲利負(fù)有責(zé)任的人。 即項目的實際即項目的實際 投資方投資方 一般來說，項目贊助人（sponsor）不是組織內(nèi)的一個特定職位，而是項目里的一個 角色。 2.32.3 所謂項目總經(jīng)理，就是項目的高層主管。項目總經(jīng)理的主要職責(zé)是選擇項目，根據(jù)項 目編制項目計劃，協(xié)調(diào)和綜合項目子系統(tǒng)的任務(wù)，并根據(jù)項目的進(jìn)展情況、進(jìn)度計劃 和預(yù)算來預(yù)測分析項目的執(zhí)行情況。 項目職能經(jīng)理主要是指領(lǐng)導(dǎo)項

13、目組完成 的人， 它兼有項目經(jīng)理與職能經(jīng) 理的 。 2.32.3 項目客戶（project customer）是使用項目成果的個人或組織，任何一個項目都是為 項目客戶服務(wù)的，最終產(chǎn)品都是供項目客戶使用的。 政府組織結(jié)構(gòu)（institutions）是指中央和地方的全部立法、行政、司法和官僚機(jī)關(guān)。 直接項目客戶直接項目客戶間接項目客戶間接項目客戶 內(nèi)部內(nèi)部項目客戶項目客戶外部項目客戶外部項目客戶 2.42.4 項目利益相關(guān)者管理的目標(biāo)，是實現(xiàn)對項目管理目標(biāo) 的 。 是否 ， 是否滿意成為衡量項目價值的重要標(biāo)準(zhǔn)之一， 成為項目成功的最好標(biāo)志。 現(xiàn)代項目管理終極目標(biāo)：所有利益相關(guān)者都滿意現(xiàn)代項目管理終

14、極目標(biāo)：所有利益相關(guān)者都滿意 以滿足終端用戶的需求為核心以滿足終端用戶的需求為核心 任何項目都要與其利益相關(guān)者 ，合作在項目 的 中發(fā)揮 著至關(guān)重要的作用。 b 練習(xí)與思考練習(xí)與思考 8.（ ）是項目的高層主管，主要職責(zé)是選擇項目，根據(jù)項目編制計劃等。 a.項目經(jīng)理 b.項目總經(jīng)理 c.大項目經(jīng)理 d.多項目經(jīng)理 2.4.22.4.2 支持度分析支持度分析 綜綜 合合 分分 析析 項目利益相關(guān)者管理的過程包括 、 、 和 四個階段。 識別干系人識別干系人 重要性分析重要性分析 識別出項目利益相關(guān)者之后，就要對項目利益相關(guān)者的重要性 進(jìn)行分析 項目管理的 是 項目利益相關(guān)者及其角色 必須做到“、

15、”，可以選用的識別方法有 和 。 2.4.22.4.2 識別干系人識別干系人 重要性分析重要性分析 支持度分析支持度分析 綜綜 合合 分分 析析 項目利益相關(guān)者管理的過程包括 、 、 和 四個階段。 應(yīng)對支持度，比較現(xiàn)實的做法是： 項目經(jīng)理要 調(diào)整項目利益相關(guān)者支持度，及時分析并修 正各利益相關(guān)者的支持度，以便靈活應(yīng)對項目的各種新變化。 充分利用首倡者和內(nèi)部支持者 積極尋求中間力量（較積極者、參與者、無所謂者）支持 爭取讓不支持者至少不要反對 隨著時間推移，情況在不斷變化，各利益相關(guān)者的支持度也必將發(fā)生 變化。 2.4.22.4.2 識別干系人識別干系人 重要性分析重要性分析 支持度分析支持度

16、分析 綜綜 合合 分分 析析 項目利益相關(guān)者管理的過程包括 、 、 和 四個階段。 項目利益相關(guān)者的重要性、支 持度等結(jié)果往往不是孤立的， 一般都交織在一起，所以還有 必要在前三步的基礎(chǔ)上對項目 干系人進(jìn)行綜合分析。項目利 益相關(guān)者綜合分析的常用方法 是坐標(biāo)格法。 2.4.22.4.2 識別干系人識別干系人 重要性分析重要性分析 支持度分析支持度分析 綜綜 合合 分分 析析 項目利益相關(guān)者管理的過程包括 、 、 和 四個階段。 項目利益相關(guān)者管理過程是一個 的 式的過程 項目 團(tuán)隊 管理 項目 團(tuán)隊 管理 abc 練習(xí)與思考練習(xí)與思考 9.下列關(guān)于利益相關(guān)者管理過程特點(diǎn)的描述，正確的有（ ） a.psm是一個動態(tài)管理過程 b.psm自身不斷循環(huán) c.隨著環(huán)境變化，psm進(jìn)行動態(tài)調(diào)整、補(bǔ)充和修正 d.psm沿直線滾動前進(jìn)，最終保證項目目標(biāo)的實現(xiàn) 2.4.32.4.3 選擇與項目適宜的合作伙伴選擇與項目適宜的合作伙伴 確立共同目標(biāo)確立