任務(wù)書工商管理專業(yè) 網(wǎng)約車與出租車服務(wù)策略比較——基于大學(xué)生出行選擇視角

1、任務(wù)書選題來(lái)源結(jié)合科研課題 課題名稱： 網(wǎng)約車與出租車服務(wù)策略比較基于大學(xué)生出行選擇視角 生產(chǎn)實(shí)際或社會(huì)實(shí)際 其他 選題性質(zhì)工程設(shè)計(jì) 應(yīng)用研究 理論研究 其他設(shè)計(jì)（論文）內(nèi)容與要求（1）研究任務(wù)：本課題基于顧客滿意度的服務(wù)營(yíng)銷理論，從大學(xué)生出行視角入手，分別探討網(wǎng)約車與出租車的服務(wù)策略，結(jié)合實(shí)踐，對(duì)網(wǎng)約車與出租車服務(wù)策略進(jìn)行比較分析，進(jìn)而提出網(wǎng)約車與出租車服務(wù)策略優(yōu)化建議，以期能夠?yàn)橄嚓P(guān)管理者提供有價(jià)值的參考，促進(jìn)行業(yè)的平穩(wěn)健康發(fā)展。（2）具體研究?jī)?nèi)容如下：一、緒論（一）研究背景及意義（二）國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀（三）研究?jī)?nèi)容與方法二、相關(guān)概念界定與理論基礎(chǔ)（一）網(wǎng)約車（二）出租車（三）競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（四）

2、基于顧客滿意度的服務(wù)營(yíng)銷理論三、網(wǎng)約車與出租車服務(wù)策略現(xiàn)狀（一）網(wǎng)約車服務(wù)策略（二）出租車服務(wù)策略四、網(wǎng)約車與出租車服務(wù)策略比較分析（一）網(wǎng)約車與出租車服務(wù)策略比較（二）網(wǎng)約車與出租車服務(wù)需關(guān)注的兩大問(wèn)題五、網(wǎng)約車與出租車服務(wù)策略優(yōu)化建議（一）網(wǎng)約車服務(wù)策略優(yōu)化建議（二）出租車服務(wù)策略優(yōu)化建議結(jié)束語(yǔ)（3）本課題采用的研究方法：本課題主要采用文獻(xiàn)研究法與對(duì)比分析法，圍繞“網(wǎng)約車”、“出租車”、“顧客滿意度”、“服務(wù)策略”等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了大量的文獻(xiàn)收集、梳理和歸納，為本課題的研究奠定了理論基礎(chǔ)；其次采用對(duì)比分析法，進(jìn)而對(duì)網(wǎng)約車與出租車服務(wù)策略做以比較分析，以期取長(zhǎng)補(bǔ)短，對(duì)網(wǎng)約車與出租車服務(wù)策略優(yōu)化

3、提出可行性的建議。 主要中文參考資料與外文資料1Committee of Sponsoring Organizations of the Tread way Commission（COSO）.Internal Control-Integrated FrameworkM.1992.2Ulaga.W,Chacour.S. Measuring Customer Perceived Value in Business Markets:APrerequisite for Marketing Strategy Development and Implementation. Industrialmarket

4、ingManagement,2001,30:525-5403 Flint,Woodruff & Gardial.Customer Value Change in Industrial Marketing Relationships: A Call for New Strategies and Research Industrial marketing ManagementJ.1997,26:163-1754李月凝. “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代我國(guó)出租車行業(yè)政府規(guī)制研究D.四川省社會(huì)科學(xué)院,2017.5鄭媛媛. 共享經(jīng)濟(jì)下網(wǎng)約車監(jiān)管問(wèn)題研究D.華東師范大學(xué),2017.6湯樾. 網(wǎng)約車沖擊下打車公司策略選擇

5、與社會(huì)福利分析D.江西財(cái)經(jīng)大學(xué),2017.7鐘艷. 互聯(lián)網(wǎng)+背景下SYLQ公司出租車業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略分析D.西北大學(xué),2017.8王新平. 我國(guó)網(wǎng)約車服務(wù)監(jiān)管的法律問(wèn)題分析D.蘭州大學(xué),2018.9閆旭暉. 供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革視角下中國(guó)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車服務(wù)創(chuàng)新的研究A. huiyi123平臺(tái)（上海來(lái)溪會(huì)務(wù)服務(wù)有限公司）.2017第二屆經(jīng)濟(jì)，金融與管理科學(xué)國(guó)際會(huì)議論文集C.huiyi123平臺(tái)（上海來(lái)溪會(huì)務(wù)服務(wù)有限公司）:,2017:7.10王再忠,黃美容. 科技創(chuàng)新在秩序行政中的適用空間論“網(wǎng)約車”利益博弈與司法救濟(jì)路徑之破解A. 最高人民法院.深化司法改革與行政審判實(shí)踐研究（下）全國(guó)法院第28屆學(xué)術(shù)討論會(huì)獲獎(jiǎng)?wù)撐募疌.最高人民法院:,2017:14.11特約撰稿 吳勇毅. 網(wǎng)約車門檻高企致供需失衡 “降準(zhǔn)”或倒逼出租行業(yè)改革N. 通信信息報(bào),2017-03-08(C04).12菲利普.科特勒.專業(yè)服務(wù)營(yíng)銷M.第四版.中信出版社，2003.13李雪松.服務(wù)營(yíng)銷學(xué)M.北京.清華大學(xué)出版社.2009.14劉紅一.服務(wù)營(yíng)銷理論與實(shí)務(wù)M.清華大學(xué)出版社，2009.15程杰.淺談客戶關(guān)系管理的定義及其演變進(jìn)程J.科技視界.2013-01-0516狄振鵬.服務(wù)營(yíng)銷技巧M.北京：北京大學(xué)出版社，200617蓋爾.安圣慧譯.客戶價(jià)值管理M.北京：中國(guó)人民大學(xué)