酒店員工紀(jì)律規(guī)范

1、酒店員工紀(jì)律規(guī)范(1) 準(zhǔn)時(shí)上班，并按酒店規(guī)定打卡，不得代他人或委托他人打卡。(2) 上下班走員工通道，隨身攜帶的物品，須主動(dòng)接受保安人員及上級(jí)的檢查。(3) 保管好員工手冊、工作證、餐卡等各種證件。員工調(diào)離酒店，必須按要求將工作證等相關(guān)證件交回有關(guān)部門，不得將工服等物品帶離酒店。(4) 員工均應(yīng)按酒店規(guī)定著工服，保持工服整潔、儀表端莊。(5) 員工必須嚴(yán)守酒店保密制度，不得向外界提供有關(guān)人事、經(jīng)營管理、財(cái)務(wù)、設(shè)備等信息、文件資料;如有查詢，應(yīng)由有關(guān)部門負(fù)責(zé)接待。(6) 員工必須按規(guī)定時(shí)間在員工食堂就餐，未經(jīng)允許不得將食物帶出食堂。(7) 員工一般不得在酒店內(nèi)打(接)私人電話，如有特殊情況，

2、需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)， 到指定地點(diǎn)打電話。(8) 員工休假或下班后不得在酒店逗留 (員工宿舍及員工活動(dòng)室除外) 。(9) 員工不得在酒店內(nèi)留宿。(10) 員工不得使用客用衛(wèi)生間及客用電梯。(11) 當(dāng)班時(shí)間員工不得擅離工作崗位、串崗或做與工作無關(guān)的事情。(12) 不得使用污言穢語，不允許在酒店內(nèi)打架斗毆。(13) 員工不得擅自更換衣柜，不得私自換鎖、撬鎖。(14) 不得在非吸煙區(qū)域吸煙。(15) 不得使用酒店各類客用物品 ,如酒店的信封、信紙等客用物品。(16) 不得偷拿酒店及他人的錢財(cái)物品。(17) 不得向客人索取小費(fèi)和物品。(18) 不得在墻壁等地亂涂亂畫等等。(19) 準(zhǔn)時(shí)上、下班，工作中不

3、能擅離職守或串崗，下班后無故不得在酒店逗留。(20) 營業(yè)時(shí)間內(nèi)， 每個(gè)工作崗位都必須有人當(dāng)值， 若出現(xiàn)擅離崗位的情況， 以瀆職論處。(21) 如因特殊情況需調(diào)班或調(diào)休者，必須經(jīng)主任級(jí)以上人員批準(zhǔn)方可生效。(22) 員工請假必須提前通知主管，事假提前一天，病假酌情處理，但必須提供有關(guān)醫(yī)院的醫(yī)生證明，經(jīng)批準(zhǔn)后方為有效。(23) 若因工作需要，要求雇員加班時(shí)，員工必須服從上級(jí)安排。(24) 員工的上下班、休假及用膳時(shí)間等日常工作由主管或主任安排。(25) 工作中要絕對服從上司安排， 不可對上司無禮， 若對上司的工作方式有異議或建議，可事后向上級(jí)反映。(26) 工作過程中發(fā)生解決不了的問題，應(yīng)馬上通

4、知當(dāng)值主管處理，不可自作主張。(27) 若發(fā)現(xiàn)工作中有作弊行為者， 除賠償全部款項(xiàng)外當(dāng)即予以無償解雇處分， 情節(jié)嚴(yán)重者送司法機(jī)關(guān)處理。(28) 上班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)大聲喧嘩，不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)看報(bào)紙、雜志，不準(zhǔn)睡覺。(29) 上班時(shí)間不準(zhǔn)攜帶私款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)以作弊論處。(30) 崗位電話是為工作之便而設(shè)， 凡事應(yīng)長話短說。 未經(jīng)主任級(jí)以上人員批準(zhǔn)不得接聽私人電話，如利用電話長時(shí)間聊天者，嚴(yán)加處理。(31) 不準(zhǔn)搬弄事非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)。(32) 不可在酒店?duì)I業(yè)范圍內(nèi)接待親友。(33) 酒店全面推廣普通話，不能用方言在酒店?duì)I業(yè)范圍內(nèi)與同事交談。(34) 未經(jīng)特許不可使用酒店餐飲、客房、娛樂等設(shè)施。(35) 工作中要認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格遵照工作程序進(jìn)行操作，避免差錯(cuò)，因違反操作程序或疏忽大意所造成的損失由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。(36) 管理人員應(yīng)以身作則，若帶頭違反規(guī)定，一律加重處罰。(37) 遇到客人投訴時(shí)應(yīng)細(xì)心聆聽， 自己無法解決的問題應(yīng)馬上向當(dāng)值主管、 大堂