測(cè)評(píng)必會(huì)：素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建

1、素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建 面試官的抱怨面試官的抱怨 “他的簡(jiǎn)歷上的工作經(jīng)歷看上去還可以，但總有點(diǎn)覺得不能得出明確結(jié)他的簡(jiǎn)歷上的工作經(jīng)歷看上去還可以，但總有點(diǎn)覺得不能得出明確結(jié) 論，我怎樣能及時(shí)有效地知道應(yīng)聘者是否適合我們部門？論，我怎樣能及時(shí)有效地知道應(yīng)聘者是否適合我們部門？” “我怎樣才能知道他的技術(shù)水平是否足夠高，他的能力是否很強(qiáng)，他的我怎樣才能知道他的技術(shù)水平是否足夠高，他的能力是否很強(qiáng)，他的 人品是否如他所說(shuō)的那樣？人品是否如他所說(shuō)的那樣？” “怎樣才能把具有管理潛能的優(yōu)秀技術(shù)人員鑒別出來(lái)？怎樣才能把具有管理潛能的優(yōu)秀技術(shù)人員鑒別出來(lái)？” “如何確定某個(gè)職員需要接受

2、哪種培訓(xùn)？如何確定某個(gè)職員需要接受哪種培訓(xùn)？” 解決以上問(wèn)題要進(jìn)行素質(zhì)測(cè)評(píng)！解決以上問(wèn)題要進(jìn)行素質(zhì)測(cè)評(píng)！ 素質(zhì)測(cè)評(píng)涉及：招聘、工作安置、培訓(xùn)、績(jī)效管理與薪酬等人力資源管理過(guò)程。素質(zhì)測(cè)評(píng)涉及：招聘、工作安置、培訓(xùn)、績(jī)效管理與薪酬等人力資源管理過(guò)程。 A A公司是一家制造型企業(yè)。近年來(lái)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，公司管理公司是一家制造型企業(yè)。近年來(lái)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，公司管理 層決定改組公司現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)和流程，成立層決定改組公司現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)和流程，成立“客戶中心客戶中心”。在改組過(guò)程中。在改組過(guò)程中 ，領(lǐng)導(dǎo)層面對(duì)的關(guān)鍵問(wèn)題之一是如何在原有的員工隊(duì)伍中選出合適的，領(lǐng)導(dǎo)層面對(duì)的關(guān)鍵問(wèn)題之一是如何在原有的員工隊(duì)

3、伍中選出合適的 人員擔(dān)任客戶團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)和成員。公司人力資源部設(shè)計(jì)了一套選拔測(cè)人員擔(dān)任客戶團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)和成員。公司人力資源部設(shè)計(jì)了一套選拔測(cè) 試方案，用來(lái)對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的候選人進(jìn)行測(cè)試，想通過(guò)這樣的方法來(lái)選試方案，用來(lái)對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的候選人進(jìn)行測(cè)試，想通過(guò)這樣的方法來(lái)選 拔合適的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者。公司將根據(jù)測(cè)試的結(jié)果選拔團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。有一拔合適的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者。公司將根據(jù)測(cè)試的結(jié)果選拔團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。有一 些人對(duì)這套測(cè)評(píng)方案的有用性提出懷疑。些人對(duì)這套測(cè)評(píng)方案的有用性提出懷疑。 A A公司的人力資源部面臨著一個(gè)問(wèn)題，就是他們?nèi)绾蜗騿T工說(shuō)明這樣公司的人力資源部面臨著一個(gè)問(wèn)題，就是他們?nèi)绾蜗騿T工說(shuō)明這樣 一套方案是通過(guò)怎樣的

4、方法設(shè)計(jì)出來(lái)的，它是否是有效的。一套方案是通過(guò)怎樣的方法設(shè)計(jì)出來(lái)的，它是否是有效的。 問(wèn)題：人員素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系究竟應(yīng)該如何構(gòu)建？問(wèn)題：人員素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系究竟應(yīng)該如何構(gòu)建？ 第一節(jié)第一節(jié) 素質(zhì)測(cè)評(píng)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化分析素質(zhì)測(cè)評(píng)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化分析 素質(zhì)測(cè)評(píng)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化：指如何構(gòu)建人員素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系。素質(zhì)測(cè)評(píng)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化：指如何構(gòu)建人員素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系。 素質(zhì)測(cè)素質(zhì)測(cè) 評(píng)目的評(píng)目的 測(cè)評(píng)測(cè)評(píng) 內(nèi)容內(nèi)容1 測(cè)評(píng)測(cè)評(píng) 目標(biāo)目標(biāo)1 測(cè)評(píng)測(cè)評(píng) 項(xiàng)目項(xiàng)目1 測(cè)評(píng)測(cè)評(píng) 指標(biāo)指標(biāo)1 測(cè)評(píng)測(cè)評(píng) 內(nèi)容內(nèi)容2 測(cè)評(píng)測(cè)評(píng) 內(nèi)容內(nèi)容n 測(cè)評(píng)測(cè)評(píng) 目標(biāo)目標(biāo)2 測(cè)評(píng)測(cè)評(píng) 目標(biāo)目標(biāo)n 測(cè)評(píng)測(cè)評(píng) 項(xiàng)目項(xiàng)目2 測(cè)評(píng)測(cè)評(píng) 項(xiàng)目項(xiàng)目n 測(cè)

5、評(píng)測(cè)評(píng) 指標(biāo)指標(biāo)2 測(cè)評(píng)測(cè)評(píng) 指標(biāo)指標(biāo)n 素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成 第一節(jié)第一節(jié) 素質(zhì)測(cè)評(píng)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化分析素質(zhì)測(cè)評(píng)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化分析 測(cè)評(píng)內(nèi)容：測(cè)評(píng)內(nèi)容：是指素質(zhì)測(cè)評(píng)所指向的具體對(duì)象與范圍，它具有相對(duì)性。是指素質(zhì)測(cè)評(píng)所指向的具體對(duì)象與范圍，它具有相對(duì)性。 測(cè)評(píng)內(nèi)容的確定測(cè)評(píng)內(nèi)容的確定是以測(cè)評(píng)目的與所測(cè)評(píng)的客體的特點(diǎn)為依據(jù)。是以測(cè)評(píng)目的與所測(cè)評(píng)的客體的特點(diǎn)為依據(jù)。考核考核 性素質(zhì)測(cè)評(píng)性素質(zhì)測(cè)評(píng)的內(nèi)容一般范圍越廣越好，而的內(nèi)容一般范圍越廣越好，而診斷性素質(zhì)測(cè)評(píng)診斷性素質(zhì)測(cè)評(píng)的內(nèi)容一般要的內(nèi)容一般要 求精細(xì)和具有針對(duì)性，求精細(xì)和具有針對(duì)性，區(qū)分性素質(zhì)測(cè)評(píng)區(qū)分性素質(zhì)測(cè)評(píng)則要求選擇那些

6、變異較大的問(wèn)題則要求選擇那些變異較大的問(wèn)題 作為測(cè)評(píng)內(nèi)容。作為測(cè)評(píng)內(nèi)容。 測(cè)評(píng)內(nèi)容的確定的步驟：測(cè)評(píng)內(nèi)容的確定的步驟： 先分析被測(cè)評(píng)對(duì)象的結(jié)構(gòu)，找出所有值得測(cè)評(píng)的因素；根據(jù)測(cè)評(píng)目的與先分析被測(cè)評(píng)對(duì)象的結(jié)構(gòu)，找出所有值得測(cè)評(píng)的因素；根據(jù)測(cè)評(píng)目的與 職位進(jìn)行篩選（職位進(jìn)行篩選（P139P139）。 測(cè)評(píng)內(nèi)容的選擇是影響測(cè)評(píng)結(jié)果準(zhǔn)確性的重要因素測(cè)評(píng)內(nèi)容的選擇是影響測(cè)評(píng)結(jié)果準(zhǔn)確性的重要因素 舉例：舉例： 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的考核：德、能、勤、績(jī)、廉。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的考核：德、能、勤、績(jī)、廉。 航天員選拔：生理狀況、心理特點(diǎn)、政治素質(zhì)、理論水平、操作技能等。航天員選拔：生理狀況、心理特點(diǎn)、政治素質(zhì)、理論水平、操作技

7、能等。 第一節(jié)第一節(jié) 素質(zhì)測(cè)評(píng)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化分析素質(zhì)測(cè)評(píng)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化分析 測(cè)評(píng)目標(biāo)：測(cè)評(píng)目標(biāo)：是對(duì)測(cè)評(píng)內(nèi)容篩選綜合后的產(chǎn)物。是對(duì)測(cè)評(píng)內(nèi)容篩選綜合后的產(chǎn)物。有的測(cè)評(píng)目標(biāo)可能是測(cè)評(píng)有的測(cè)評(píng)目標(biāo)可能是測(cè)評(píng) 內(nèi)容點(diǎn)的直接篩選結(jié)果，而有的則是測(cè)評(píng)內(nèi)容點(diǎn)的綜合。內(nèi)容點(diǎn)的直接篩選結(jié)果，而有的則是測(cè)評(píng)內(nèi)容點(diǎn)的綜合。 測(cè)評(píng)目標(biāo)是整個(gè)測(cè)評(píng)方案的設(shè)計(jì)的中心指導(dǎo)思想，測(cè)評(píng)維度的確立、測(cè)評(píng)目標(biāo)是整個(gè)測(cè)評(píng)方案的設(shè)計(jì)的中心指導(dǎo)思想，測(cè)評(píng)維度的確立、 測(cè)評(píng)方法的選擇以及測(cè)評(píng)結(jié)果的報(bào)告都要依據(jù)測(cè)評(píng)的目標(biāo)來(lái)進(jìn)行。測(cè)評(píng)方法的選擇以及測(cè)評(píng)結(jié)果的報(bào)告都要依據(jù)測(cè)評(píng)的目標(biāo)來(lái)進(jìn)行。 測(cè)評(píng)目標(biāo)的確定主要依據(jù)測(cè)評(píng)目的和工作職位要求。確定測(cè)評(píng)目標(biāo)需

8、測(cè)評(píng)目標(biāo)的確定主要依據(jù)測(cè)評(píng)目的和工作職位要求。確定測(cè)評(píng)目標(biāo)需 要注意：要注意： 同一次測(cè)驗(yàn)中可能要完成多個(gè)測(cè)評(píng)目標(biāo)。例如，既要診斷被測(cè)評(píng)者當(dāng)前同一次測(cè)驗(yàn)中可能要完成多個(gè)測(cè)評(píng)目標(biāo)。例如，既要診斷被測(cè)評(píng)者當(dāng)前 的狀況，又要將其安置在合適的職位上，還要對(duì)其未來(lái)的發(fā)展進(jìn)行預(yù)測(cè)。的狀況，又要將其安置在合適的職位上，還要對(duì)其未來(lái)的發(fā)展進(jìn)行預(yù)測(cè)。 因此測(cè)評(píng)者在測(cè)評(píng)過(guò)程中要對(duì)多個(gè)目標(biāo)同時(shí)加以關(guān)注，充分利用各種信息。因此測(cè)評(píng)者在測(cè)評(píng)過(guò)程中要對(duì)多個(gè)目標(biāo)同時(shí)加以關(guān)注，充分利用各種信息。 測(cè)評(píng)目標(biāo)的確定要符合人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的科學(xué)性的要求，測(cè)評(píng)目標(biāo)的設(shè)置測(cè)評(píng)目標(biāo)的確定要符合人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的科學(xué)性的要求，測(cè)評(píng)目標(biāo)的設(shè)置 應(yīng)該

9、建立在對(duì)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的功能和內(nèi)容的了解之上。應(yīng)該建立在對(duì)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的功能和內(nèi)容的了解之上。 測(cè)評(píng)目標(biāo)的選擇方法：德爾菲咨詢、問(wèn)卷調(diào)查、層次分析、多元分測(cè)評(píng)目標(biāo)的選擇方法：德爾菲咨詢、問(wèn)卷調(diào)查、層次分析、多元分 析等方法相結(jié)合。析等方法相結(jié)合。 第一節(jié)第一節(jié) 素質(zhì)測(cè)評(píng)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化分析素質(zhì)測(cè)評(píng)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化分析 測(cè)評(píng)目標(biāo)舉例（能力）：測(cè)評(píng)目標(biāo)舉例（能力）： 企業(yè)管理人員：計(jì)劃能力；組織協(xié)調(diào)能力；控制能力；決策能力；創(chuàng)新能企業(yè)管理人員：計(jì)劃能力；組織協(xié)調(diào)能力；控制能力；決策能力；創(chuàng)新能 力；溝通能力；技術(shù)能力；解決問(wèn)題能力；執(zhí)行能力；理解能力；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題力；溝通能力；技術(shù)能力；解決問(wèn)題能力；執(zhí)行能力；

10、理解能力；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 能力；人際交往能力等。能力；人際交往能力等。 人力資源專員：溝通力；識(shí)人用人能力；親和力；矛盾化解力；記憶力；人力資源專員：溝通力；識(shí)人用人能力；親和力；矛盾化解力；記憶力； 愿景傳遞力；談判力等。愿景傳遞力；談判力等。 活動(dòng)執(zhí)行專員：應(yīng)變力；記憶力；資源協(xié)調(diào)力；進(jìn)度管理力；溝通力；組活動(dòng)執(zhí)行專員：應(yīng)變力；記憶力；資源協(xié)調(diào)力；進(jìn)度管理力；溝通力；組 織力；人際交往力；細(xì)節(jié)把控力等?？椓?；人際交往力；細(xì)節(jié)把控力等。 公關(guān)專員：媒體應(yīng)對(duì)力；文字處理力；商務(wù)禮儀；媒體熟知度；危機(jī)處理公關(guān)專員：媒體應(yīng)對(duì)力；文字處理力；商務(wù)禮儀；媒體熟知度；危機(jī)處理 力；商務(wù)溝通力；力；商務(wù)溝通力；

11、 關(guān)系維護(hù)力；談判力等。關(guān)系維護(hù)力；談判力等。 市場(chǎng)營(yíng)銷專員：營(yíng)銷知識(shí)；人際交往力；客戶導(dǎo)向；談判力；團(tuán)隊(duì)意識(shí)；市場(chǎng)營(yíng)銷專員：營(yíng)銷知識(shí)；人際交往力；客戶導(dǎo)向；談判力；團(tuán)隊(duì)意識(shí)； 信息收集；品牌認(rèn)同；創(chuàng)新力；文案策劃力；細(xì)節(jié)把控；進(jìn)度管理力信息收集；品牌認(rèn)同；創(chuàng)新力；文案策劃力；細(xì)節(jié)把控；進(jìn)度管理力 第一節(jié)第一節(jié) 素質(zhì)測(cè)評(píng)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化分析素質(zhì)測(cè)評(píng)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化分析 測(cè)評(píng)指標(biāo)：測(cè)評(píng)指標(biāo)：是素質(zhì)測(cè)評(píng)目標(biāo)操作化的表現(xiàn)形式，要比較具體與客觀，易于為人們是素質(zhì)測(cè)評(píng)目標(biāo)操作化的表現(xiàn)形式，要比較具體與客觀，易于為人們 所理解，要具有較高的相關(guān)性。所理解，要具有較高的相關(guān)性。 例如：例如： 紀(jì)律性：遲到早退次數(shù)；

12、紀(jì)律性：遲到早退次數(shù)； 誠(chéng)實(shí)正直：對(duì)工作環(huán)境的態(tài)度坦誠(chéng)；所采取的行誠(chéng)實(shí)正直：對(duì)工作環(huán)境的態(tài)度坦誠(chéng)；所采取的行 動(dòng)與自己的價(jià)值觀一致；當(dāng)遇到困難時(shí)仍能按自己的價(jià)值觀行事動(dòng)與自己的價(jià)值觀一致；當(dāng)遇到困難時(shí)仍能按自己的價(jià)值觀行事 經(jīng)理人員選拔的素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系經(jīng)理人員選拔的素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系 測(cè)評(píng)目的測(cè)評(píng)目的測(cè)評(píng)內(nèi)容測(cè)評(píng)內(nèi)容測(cè)評(píng)目標(biāo)測(cè)評(píng)項(xiàng)目測(cè)評(píng)指標(biāo) 經(jīng) 理 人 員 選 拔 品德 誠(chéng)實(shí)正直 謙虛 能力 影響力 指揮能力 管理能力 號(hào)召能力 協(xié)調(diào)能力 決策能力 決策的準(zhǔn)確性 決策的及時(shí)性 知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí) 專業(yè)知識(shí) 第一節(jié)第一節(jié) 素質(zhì)測(cè)評(píng)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化分析素質(zhì)測(cè)評(píng)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化分析 測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：是測(cè)評(píng)內(nèi)容

13、內(nèi)在規(guī)定性，使各項(xiàng)測(cè)評(píng)要素層層分解并推向可操作化，是測(cè)評(píng)內(nèi)容內(nèi)在規(guī)定性，使各項(xiàng)測(cè)評(píng)要素層層分解并推向可操作化， 是一個(gè)測(cè)量精度的概念。測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)包括：是一個(gè)測(cè)量精度的概念。測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)包括：測(cè)評(píng)標(biāo)志和測(cè)評(píng)標(biāo)度。測(cè)評(píng)標(biāo)志和測(cè)評(píng)標(biāo)度。 測(cè)評(píng)標(biāo)志：測(cè)評(píng)標(biāo)志：是每個(gè)測(cè)評(píng)要素確立的關(guān)鍵性描述特征或界定特征，要求可分辨和是每個(gè)測(cè)評(píng)要素確立的關(guān)鍵性描述特征或界定特征，要求可分辨和 易操作。易操作。 評(píng)語(yǔ)短句式：評(píng)語(yǔ)短句式：是指用對(duì)測(cè)評(píng)要素的簡(jiǎn)潔判斷與評(píng)論的短句作為標(biāo)志。是指用對(duì)測(cè)評(píng)要素的簡(jiǎn)潔判斷與評(píng)論的短句作為標(biāo)志。 設(shè)問(wèn)提示式：設(shè)問(wèn)提示式：是指以問(wèn)題形式來(lái)提示考評(píng)者注意某個(gè)測(cè)評(píng)要素特征是指以問(wèn)題形式來(lái)提示考評(píng)者

14、注意某個(gè)測(cè)評(píng)要素特征 。 方向指示式：方向指示式：是指只規(guī)定測(cè)評(píng)標(biāo)志，沒有具體的尺度是指只規(guī)定測(cè)評(píng)標(biāo)志，沒有具體的尺度 。 測(cè)評(píng)標(biāo)度測(cè)評(píng)標(biāo)度：是對(duì)素質(zhì)行為特征或表現(xiàn)的范圍、強(qiáng)度和頻率的規(guī)定。表現(xiàn)形式有：是對(duì)素質(zhì)行為特征或表現(xiàn)的范圍、強(qiáng)度和頻率的規(guī)定。表現(xiàn)形式有 量詞式、等級(jí)式、數(shù)量式、數(shù)軸式、圖表式、定義式、綜合式等量詞式、等級(jí)式、數(shù)量式、數(shù)軸式、圖表式、定義式、綜合式等 。 量詞式標(biāo)度：用一些帶有程度差異的形容詞、副詞、名詞等修飾的詞組刻量詞式標(biāo)度：用一些帶有程度差異的形容詞、副詞、名詞等修飾的詞組刻 畫與揭示有關(guān)考評(píng)標(biāo)志狀態(tài)、水平變化與分布的情形。畫與揭示有關(guān)考評(píng)標(biāo)志狀態(tài)、水平變化與分布的

15、情形。 等級(jí)式標(biāo)度：是用一些等級(jí)順序明確的字詞、字母或數(shù)字揭示考評(píng)標(biāo)志狀等級(jí)式標(biāo)度：是用一些等級(jí)順序明確的字詞、字母或數(shù)字揭示考評(píng)標(biāo)志狀 態(tài)、水平變化的刻度形式。態(tài)、水平變化的刻度形式。 數(shù)量式標(biāo)度：是以分?jǐn)?shù)來(lái)揭示考評(píng)標(biāo)志水平變化的一種刻度。包含連續(xù)型數(shù)量式標(biāo)度：是以分?jǐn)?shù)來(lái)揭示考評(píng)標(biāo)志水平變化的一種刻度。包含連續(xù)型 標(biāo)度與離散點(diǎn)標(biāo)式。標(biāo)度與離散點(diǎn)標(biāo)式。 連續(xù)型標(biāo)度連續(xù)型標(biāo)度 測(cè)評(píng)測(cè)評(píng) 內(nèi)容內(nèi)容 測(cè)評(píng)標(biāo)度測(cè)評(píng)標(biāo)度 4.55 4 4.5 3.54 3 3.5 3以下 合作性合作性親密合作積極合作愿意合作尚能合作不合作 離散點(diǎn)標(biāo)式離散點(diǎn)標(biāo)式 測(cè)評(píng)內(nèi)容測(cè)評(píng)內(nèi)容測(cè)評(píng)標(biāo)志測(cè)評(píng)標(biāo)志 測(cè)評(píng)標(biāo)度測(cè)評(píng)標(biāo)度 綜合分

16、析綜合分析 能力能力 能抓住實(shí)質(zhì)、分析透徹能抓住實(shí)質(zhì)、分析透徹 接觸實(shí)質(zhì)，分析較為透徹接觸實(shí)質(zhì)，分析較為透徹 抓不住實(shí)質(zhì)，分析不透徹抓不住實(shí)質(zhì)，分析不透徹 5 5分分 3 3分分 1 1分分 反饋反饋 能力能力 快速向?qū)Ψ奖砻髯约旱囊庖娍焖傧驅(qū)Ψ奖砻髯约旱囊庖?經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單考慮之后快速做出反應(yīng)經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單考慮之后快速做出反應(yīng) 沒有馬上做出決定，而要經(jīng)過(guò)慎重考慮，沒有馬上做出決定，而要經(jīng)過(guò)慎重考慮， 但會(huì)做出反應(yīng)但會(huì)做出反應(yīng) 1 1分分 3 3分分 5 5分分 第一節(jié)第一節(jié) 素質(zhì)測(cè)評(píng)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化分析素質(zhì)測(cè)評(píng)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化分析 第二節(jié)第二節(jié) 素質(zhì)測(cè)評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)化方法素質(zhì)測(cè)評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)化方法 （一）（一）明確測(cè)評(píng)的客

17、體和目標(biāo)明確測(cè)評(píng)的客體和目標(biāo)：測(cè)評(píng)客體的特點(diǎn)一般由行業(yè)性質(zhì)和職位特點(diǎn)：測(cè)評(píng)客體的特點(diǎn)一般由行業(yè)性質(zhì)和職位特點(diǎn) 決定?？腕w的特點(diǎn)不同，測(cè)評(píng)指標(biāo)就不同。決定。客體的特點(diǎn)不同，測(cè)評(píng)指標(biāo)就不同。 （二）（二）初定指標(biāo)內(nèi)容初定指標(biāo)內(nèi)容：根據(jù)不同的測(cè)評(píng)目的、測(cè)評(píng)類型、測(cè)評(píng)客體與對(duì)象結(jié)：根據(jù)不同的測(cè)評(píng)目的、測(cè)評(píng)類型、測(cè)評(píng)客體與對(duì)象結(jié) 構(gòu)，借助一定的方法，收集有關(guān)的內(nèi)容，推論出符合理論原理和已有經(jīng)驗(yàn)資構(gòu)，借助一定的方法，收集有關(guān)的內(nèi)容，推論出符合理論原理和已有經(jīng)驗(yàn)資 料及工作實(shí)際需要的測(cè)評(píng)指標(biāo)和體系構(gòu)想。料及工作實(shí)際需要的測(cè)評(píng)指標(biāo)和體系構(gòu)想。 （三）（三）制定測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)制定測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)測(cè)評(píng)指標(biāo)進(jìn)行清楚、準(zhǔn)確地表

18、述和界定。測(cè)評(píng)標(biāo)志：對(duì)測(cè)評(píng)指標(biāo)進(jìn)行清楚、準(zhǔn)確地表述和界定。測(cè)評(píng)標(biāo)志 是進(jìn)行文字意義和情景意義上的定性表述和界定；測(cè)評(píng)標(biāo)度是進(jìn)行數(shù)量等級(jí)是進(jìn)行文字意義和情景意義上的定性表述和界定；測(cè)評(píng)標(biāo)度是進(jìn)行數(shù)量等級(jí) 或程度上的表述和界定?；虺潭壬系谋硎龊徒缍?。 （四）（四）確定測(cè)評(píng)權(quán)重確定測(cè)評(píng)權(quán)重：權(quán)重確定方法包括：主觀加權(quán)法，專家加權(quán)法，德爾：權(quán)重確定方法包括：主觀加權(quán)法，專家加權(quán)法，德爾 菲法，比較加權(quán)法，層次分析法，對(duì)偶比較法菲法，比較加權(quán)法，層次分析法，對(duì)偶比較法 測(cè)評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)步驟測(cè)評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)步驟 第二節(jié)第二節(jié) 素質(zhì)測(cè)評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)化方法素質(zhì)測(cè)評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)化方法 （五）（五）試用并反饋調(diào)整試用并反饋調(diào)整：選擇

19、指標(biāo)設(shè)計(jì)者較為熟悉的測(cè)評(píng)客體做檢驗(yàn)，有利：選擇指標(biāo)設(shè)計(jì)者較為熟悉的測(cè)評(píng)客體做檢驗(yàn)，有利 于將試用結(jié)果與實(shí)際情況對(duì)比分析；要盡可能選擇各種層次的有代表性的客于將試用結(jié)果與實(shí)際情況對(duì)比分析；要盡可能選擇各種層次的有代表性的客 體進(jìn)行試用，數(shù)量通常要大于等于體進(jìn)行試用，數(shù)量通常要大于等于3030；試用情景要與將來(lái)正式場(chǎng)景無(wú)實(shí)質(zhì)差；試用情景要與將來(lái)正式場(chǎng)景無(wú)實(shí)質(zhì)差 別。別。 （六）（六）修改、補(bǔ)充與完善修改、補(bǔ)充與完善：根據(jù)上一步試用結(jié)果，對(duì)不理想指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。：根據(jù)上一步試用結(jié)果，對(duì)不理想指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。 （七）（七）檢驗(yàn)合格檢驗(yàn)合格：根據(jù)實(shí)踐效果和各種測(cè)量學(xué)指標(biāo)對(duì)指標(biāo)體系進(jìn)行檢驗(yàn)，如：根據(jù)實(shí)踐效果和

20、各種測(cè)量學(xué)指標(biāo)對(duì)指標(biāo)體系進(jìn)行檢驗(yàn)，如 果不合格，則需返回設(shè)計(jì)第二步的開始階段，一一檢驗(yàn)，找到出錯(cuò)環(huán)節(jié)，及果不合格，則需返回設(shè)計(jì)第二步的開始階段，一一檢驗(yàn)，找到出錯(cuò)環(huán)節(jié)，及 時(shí)加以修正。時(shí)加以修正。 （八）（八）測(cè)評(píng)指標(biāo)借助測(cè)評(píng)方法付諸實(shí)施測(cè)評(píng)指標(biāo)借助測(cè)評(píng)方法付諸實(shí)施：在確定測(cè)評(píng)指標(biāo)后，通過(guò)測(cè)評(píng)方法：在確定測(cè)評(píng)指標(biāo)后，通過(guò)測(cè)評(píng)方法 的選擇和測(cè)評(píng)試題的編制來(lái)進(jìn)行測(cè)評(píng)實(shí)施。的選擇和測(cè)評(píng)試題的編制來(lái)進(jìn)行測(cè)評(píng)實(shí)施。 測(cè)評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)步驟測(cè)評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)步驟 在在專業(yè)知識(shí)、語(yǔ)言表達(dá)能力、人際關(guān)系技能、團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新能力專業(yè)知識(shí)、語(yǔ)言表達(dá)能力、人際關(guān)系技能、團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新能力五項(xiàng)五項(xiàng) 測(cè)評(píng)指標(biāo)中，若對(duì)于招聘銷售人員

21、，假設(shè)專業(yè)知識(shí)這一項(xiàng)被認(rèn)為重要程測(cè)評(píng)指標(biāo)中，若對(duì)于招聘銷售人員，假設(shè)專業(yè)知識(shí)這一項(xiàng)被認(rèn)為重要程 度最小，將其定為度最小，將其定為1，其他四項(xiàng)與它進(jìn)行比較，它們的重要性分別是專，其他四項(xiàng)與它進(jìn)行比較，它們的重要性分別是專 業(yè)知識(shí)這一指標(biāo)的業(yè)知識(shí)這一指標(biāo)的2.5倍、倍、3倍、倍、3倍、倍、2.5倍。倍。 問(wèn)題：這五項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重分別是多少？問(wèn)題：這五項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重分別是多少？ 將它們相加得到：1+2.5+3+3+2.5=12， 然后分別將1、2.5、3、3、2.5去除以12，再乘以100%， 得到這五個(gè)指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)：8%、21%、25%、25%、21%。 參考答案參考答案 思考討論思考討論 如果如果

22、人力資源測(cè)評(píng)人力資源測(cè)評(píng)這門課程的考核方式由平時(shí)成績(jī)、實(shí)踐成績(jī)與期這門課程的考核方式由平時(shí)成績(jī)、實(shí)踐成績(jī)與期 末成績(jī)構(gòu)成，其中平時(shí)成績(jī)由考勤、提問(wèn)、作業(yè)這三部分構(gòu)成，根據(jù)你末成績(jī)構(gòu)成，其中平時(shí)成績(jī)由考勤、提問(wèn)、作業(yè)這三部分構(gòu)成，根據(jù)你 自己對(duì)該課程的理解，請(qǐng)完成下表自己對(duì)該課程的理解，請(qǐng)完成下表 。 一級(jí)指標(biāo)一級(jí)指標(biāo)權(quán)重（權(quán)重（%）二級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)權(quán)重（權(quán)重（%） 平時(shí)成績(jī) 考勤 提問(wèn) 作業(yè) 實(shí)踐成績(jī) 期末成績(jī) 討論討論 第二節(jié)第二節(jié) 素質(zhì)測(cè)評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)化方法素質(zhì)測(cè)評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)化方法 （一）（一）工作分析法工作分析法：也稱崗位分析、職務(wù)分析，是通過(guò)系統(tǒng)地收集崗位相關(guān)：也稱崗位分析、職務(wù)分析，是通過(guò)系統(tǒng)

23、地收集崗位相關(guān) 信息，確定特定崗位的工作目標(biāo)、工作內(nèi)容與任職資格等信息的過(guò)程。信息，確定特定崗位的工作目標(biāo)、工作內(nèi)容與任職資格等信息的過(guò)程。 （二）（二）專家調(diào)查法專家調(diào)查法：通過(guò)對(duì)相關(guān)專家的個(gè)別訪談、問(wèn)卷調(diào)查或頭腦風(fēng)暴等方：通過(guò)對(duì)相關(guān)專家的個(gè)別訪談、問(wèn)卷調(diào)查或頭腦風(fēng)暴等方 式來(lái)獲得某一職位的素質(zhì)條件。式來(lái)獲得某一職位的素質(zhì)條件。 （三）（三）勝任特征分析法勝任特征分析法：指通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)全面的研究，對(duì)其外顯特征：指通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)全面的研究，對(duì)其外顯特征 及內(nèi)隱特征進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，從而尋找符合某一職位的理想人選。勝任特征分及內(nèi)隱特征進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，從而尋找符合某一職位的理想人選。勝任特征分

24、 析法是一種不受被訪談?wù)呓?jīng)驗(yàn)影響勝任特征出現(xiàn)頻次的方法，其操作性、規(guī)析法是一種不受被訪談?wù)呓?jīng)驗(yàn)影響勝任特征出現(xiàn)頻次的方法，其操作性、規(guī) 范性較強(qiáng)。由于這種方法同時(shí)記錄了頻次和等級(jí)，能夠有較多的探察點(diǎn)，因范性較強(qiáng)。由于這種方法同時(shí)記錄了頻次和等級(jí)，能夠有較多的探察點(diǎn)，因 而能獲得被評(píng)價(jià)者較為穩(wěn)定的平均等級(jí)分?jǐn)?shù)。而能獲得被評(píng)價(jià)者較為穩(wěn)定的平均等級(jí)分?jǐn)?shù)。 測(cè)評(píng)指標(biāo)確定的常用方法測(cè)評(píng)指標(biāo)確定的常用方法 第二節(jié)第二節(jié) 素質(zhì)測(cè)評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)化方法素質(zhì)測(cè)評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)化方法 一、素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系制定中工作分析的關(guān)鍵：一、素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系制定中工作分析的關(guān)鍵： （1 1）分析從事某一職位工作的人需要具備哪些素質(zhì)條件；）分

25、析從事某一職位工作的人需要具備哪些素質(zhì)條件； （2 2）分析履行職責(zé)與完成該項(xiàng)工作任務(wù)應(yīng)該以什么指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)；）分析履行職責(zé)與完成該項(xiàng)工作任務(wù)應(yīng)該以什么指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)； （3 3）分析并提出這些素質(zhì)條件與評(píng)價(jià)指標(biāo)哪些更重要，哪些相對(duì)不重要。）分析并提出這些素質(zhì)條件與評(píng)價(jià)指標(biāo)哪些更重要，哪些相對(duì)不重要。 工作分析工作分析 第二節(jié)第二節(jié) 素質(zhì)測(cè)評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)化方法素質(zhì)測(cè)評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)化方法 二、通過(guò)工作分析制定測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的步驟二、通過(guò)工作分析制定測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的步驟 根據(jù)測(cè)評(píng)目的和要求，確定調(diào)查的職位范圍，制定調(diào)查提綱與計(jì)劃；根據(jù)測(cè)評(píng)目的和要求，確定調(diào)查的職位范圍，制定調(diào)查提綱與計(jì)劃； 廣泛收集廣泛收集相關(guān)職位任職

26、者主要素質(zhì)條件與績(jī)效指標(biāo)的素材；相關(guān)職位任職者主要素質(zhì)條件與績(jī)效指標(biāo)的素材； 通過(guò)通過(guò)一定方法篩選一定方法篩選, ,形成內(nèi)容全面的素質(zhì)調(diào)查表；形成內(nèi)容全面的素質(zhì)調(diào)查表； 在更大范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，要求被調(diào)查者對(duì)調(diào)查表的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)與補(bǔ)充，在更大范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，要求被調(diào)查者對(duì)調(diào)查表的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)與補(bǔ)充， 并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成職位素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系；并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成職位素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系； 對(duì)所制定的素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行試測(cè)并修改對(duì)所制定的素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行試測(cè)并修改 上述步驟中涉及兩個(gè)關(guān)鍵：資料收集與內(nèi)容（指標(biāo)）篩選上述步驟中涉及兩個(gè)關(guān)鍵：資料收集與內(nèi)容（指標(biāo)）篩選 工作分析工

27、作分析 第二節(jié)第二節(jié) 素質(zhì)測(cè)評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)化方法素質(zhì)測(cè)評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)化方法 （一）（一）收集資料方法收集資料方法: :指可用于收集與測(cè)評(píng)對(duì)象相關(guān)的工作信息的基本方法。指可用于收集與測(cè)評(píng)對(duì)象相關(guān)的工作信息的基本方法。 觀察法、工作者自我紀(jì)錄法、主管人員分析法、訪談法、關(guān)鍵事件法、觀察法、工作者自我紀(jì)錄法、主管人員分析法、訪談法、關(guān)鍵事件法、 問(wèn)卷法、文獻(xiàn)調(diào)查法。問(wèn)卷法、文獻(xiàn)調(diào)查法。 （二）（二）指標(biāo)的篩選指標(biāo)的篩選: : 兩個(gè)檢核標(biāo)準(zhǔn)：兩個(gè)檢核標(biāo)準(zhǔn)： 這個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)是否具有實(shí)際價(jià)值？這個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)是否具有實(shí)際價(jià)值？ 這個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)是否切實(shí)可行？這個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)是否切實(shí)可行？ 需要進(jìn)一步考慮的問(wèn)題：需要進(jìn)一步考慮的問(wèn)題

28、： 保留這個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)并進(jìn)行測(cè)評(píng)，這在邏輯上是否可行？保留這個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)并進(jìn)行測(cè)評(píng)，這在邏輯上是否可行？ 所需要的數(shù)據(jù)結(jié)果及行為表現(xiàn)是否可以所需要的數(shù)據(jù)結(jié)果及行為表現(xiàn)是否可以 從這個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)中得到，或者測(cè)評(píng)從這個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)中得到，或者測(cè)評(píng) 者與被測(cè)評(píng)者雙方經(jīng)過(guò)合理的努力之后是否能夠得到？者與被測(cè)評(píng)者雙方經(jīng)過(guò)合理的努力之后是否能夠得到？ 實(shí)施這個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)的條件是否具備？實(shí)施這個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)的條件是否具備？ 這個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)的保留有無(wú)充分的價(jià)值，并保證有理由這個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)的保留有無(wú)充分的價(jià)值，并保證有理由 使用其結(jié)果？使用其結(jié)果？ 工作分析工作分析 第三節(jié)第三節(jié) 勝任特征模型及其構(gòu)建方法勝任特征模型及其構(gòu)建方法

29、勝任特征指組織中的人員具有的、與一定職位的良好績(jī)效存在顯著關(guān)聯(lián)，勝任特征指組織中的人員具有的、與一定職位的良好績(jī)效存在顯著關(guān)聯(lián)， 可以有效觀察、測(cè)評(píng)和改善的知識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)、品質(zhì)、價(jià)值觀等行為特征?？梢杂行в^察、測(cè)評(píng)和改善的知識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)、品質(zhì)、價(jià)值觀等行為特征。 內(nèi)涵內(nèi)涵 1 1、勝任特征是員工所具有的特定的能力和素質(zhì)特征、勝任特征是員工所具有的特定的能力和素質(zhì)特征 2 2、勝任特征與良好的工作績(jī)效相關(guān)聯(lián)、勝任特征與良好的工作績(jī)效相關(guān)聯(lián) 3 3、它是一系列素質(zhì)和能力的組合、它是一系列素質(zhì)和能力的組合 4 4、它無(wú)法直接測(cè)量，必須建立相應(yīng)的指標(biāo)體系、它無(wú)法直接測(cè)量，必須建立相應(yīng)的指標(biāo)體系 一

30、、勝任特征的概念一、勝任特征的概念 第三節(jié)第三節(jié) 勝任特征模型及其構(gòu)建方法勝任特征模型及其構(gòu)建方法 二、勝任特征模型二、勝任特征模型 （一）概念（一）概念 是指在將勝任崗位工作所需要的核心勝任特征進(jìn)行提取的基礎(chǔ)上，對(duì)各是指在將勝任崗位工作所需要的核心勝任特征進(jìn)行提取的基礎(chǔ)上，對(duì)各 種能力和素質(zhì)進(jìn)行不同層次的定義以及相應(yīng)的行為描述，確定有關(guān)人員種能力和素質(zhì)進(jìn)行不同層次的定義以及相應(yīng)的行為描述，確定有關(guān)人員 完成特定工作所應(yīng)具備的各種能力和品質(zhì)的級(jí)別，最后形成的一套可用完成特定工作所應(yīng)具備的各種能力和品質(zhì)的級(jí)別，最后形成的一套可用 于直接測(cè)量的指標(biāo)的總和，其基本結(jié)構(gòu)包括勝任特征因子及定義、評(píng)價(jià)于直

31、接測(cè)量的指標(biāo)的總和，其基本結(jié)構(gòu)包括勝任特征因子及定義、評(píng)價(jià) 等級(jí)、相應(yīng)的行為描述和標(biāo)志。等級(jí)、相應(yīng)的行為描述和標(biāo)志。 （二）基本結(jié)構(gòu)包括：（二）基本結(jié)構(gòu)包括：能力名稱、能力定義、考慮重點(diǎn)、評(píng)價(jià)等級(jí)及相能力名稱、能力定義、考慮重點(diǎn)、評(píng)價(jià)等級(jí)及相 應(yīng)的行為表現(xiàn)。應(yīng)的行為表現(xiàn)。 （三）完整的勝任特征模型應(yīng)包括：（三）完整的勝任特征模型應(yīng)包括：若干項(xiàng)勝任特征；每一項(xiàng)勝任特征若干項(xiàng)勝任特征；每一項(xiàng)勝任特征 都要有一條簡(jiǎn)短的定義和若干條行為標(biāo)志；每一條行為標(biāo)志都要有一個(gè)都要有一條簡(jiǎn)短的定義和若干條行為標(biāo)志；每一條行為標(biāo)志都要有一個(gè) 敘述性的定義和一個(gè)等級(jí)量表。敘述性的定義和一個(gè)等級(jí)量表。 舉例：房地產(chǎn)管理

32、人員勝任特征模型舉例：房地產(chǎn)管理人員勝任特征模型 P160 第三節(jié)第三節(jié) 勝任特征模型及其構(gòu)建方法勝任特征模型及其構(gòu)建方法 三、常用勝任特征模型三、常用勝任特征模型 （一）冰山模型（一）冰山模型 麥克利蘭麥克利蘭認(rèn)為：認(rèn)為：“素質(zhì)是指決定一個(gè)人行為習(xí)慣和思維方式的內(nèi)在特質(zhì)，素質(zhì)是指決定一個(gè)人行為習(xí)慣和思維方式的內(nèi)在特質(zhì)， 從廣義上還可包括技能和知識(shí)，素質(zhì)是一個(gè)人從廣義上還可包括技能和知識(shí)，素質(zhì)是一個(gè)人能做什么能做什么（技能、知識(shí)）、（技能、知識(shí)）、想想 做什么做什么（角色定位、自我認(rèn)知）和（角色定位、自我認(rèn)知）和會(huì)怎么做會(huì)怎么做（價(jià)值觀、品質(zhì)、動(dòng)機(jī)）的內(nèi)在（價(jià)值觀、品質(zhì)、動(dòng)機(jī)）的內(nèi)在 特質(zhì)的組

33、合。特質(zhì)的組合?！?” 他把素質(zhì)分為六組：他把素質(zhì)分為六組： 成就與行動(dòng)族成就與行動(dòng)族：成就動(dòng)機(jī)、主動(dòng)性、對(duì)品質(zhì)和次序的精確的重視、信息收集意：成就動(dòng)機(jī)、主動(dòng)性、對(duì)品質(zhì)和次序的精確的重視、信息收集意 識(shí)和能力；識(shí)和能力； 幫助與服務(wù)族幫助與服務(wù)族：人際理解能力、客戶服務(wù)導(dǎo)向；：人際理解能力、客戶服務(wù)導(dǎo)向； 沖擊與影響族沖擊與影響族：影響力、關(guān)系建立能力、組織認(rèn)知能力；：影響力、關(guān)系建立能力、組織認(rèn)知能力； 管理族管理族：培養(yǎng)他人意識(shí)與能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，命令：培養(yǎng)他人意識(shí)與能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，命令/ /果斷性；果斷性； 認(rèn)知族認(rèn)知族：分析式思考能力、概念式思考能力、

34、技術(shù)、職業(yè)、管理專業(yè)知識(shí)；：分析式思考能力、概念式思考能力、技術(shù)、職業(yè)、管理專業(yè)知識(shí)； 個(gè)人效能族個(gè)人效能族：自我控制、自信、彈性、組織承諾。：自我控制、自信、彈性、組織承諾。 勝任特征冰山結(jié)構(gòu)模型勝任特征冰山結(jié)構(gòu)模型 第三節(jié)第三節(jié) 勝任特征模型及其構(gòu)建方法勝任特征模型及其構(gòu)建方法 個(gè)人行為原因個(gè)人行為原因 會(huì)做，能做會(huì)做，能做 知道為什么要做知道為什么要做 很重要，所以做很重要，所以做 是我該做的是我該做的 生來(lái)就是做這種事生來(lái)就是做這種事 我要做我要做 行行 為為 第三節(jié)第三節(jié) 勝任特征模型及其構(gòu)建方法勝任特征模型及其構(gòu)建方法 第三節(jié)第三節(jié) 勝任特征模型及其構(gòu)建方法勝任特征模型及其構(gòu)建方法

35、 （二）洋蔥模型（二）洋蔥模型 洋蔥模型對(duì)各種勝任特征的定義：洋蔥模型對(duì)各種勝任特征的定義： 個(gè)性個(gè)性：表現(xiàn)出來(lái)的是一個(gè)人對(duì)外部環(huán)境與各種信息等的反應(yīng)的方式、傾：表現(xiàn)出來(lái)的是一個(gè)人對(duì)外部環(huán)境與各種信息等的反應(yīng)的方式、傾 向與特性。向與特性。 動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)：推動(dòng)個(gè)人為達(dá)到一定目標(biāo)而采取行動(dòng)的內(nèi)驅(qū)力。：推動(dòng)個(gè)人為達(dá)到一定目標(biāo)而采取行動(dòng)的內(nèi)驅(qū)力。 個(gè)性個(gè)性/ /動(dòng)機(jī)的表現(xiàn)動(dòng)機(jī)的表現(xiàn)：成果驅(qū)動(dòng)、分析型思考、概念型思考、主動(dòng)行為、：成果驅(qū)動(dòng)、分析型思考、概念型思考、主動(dòng)行為、 彈性、判斷力、系統(tǒng)思考。彈性、判斷力、系統(tǒng)思考。 第三節(jié)第三節(jié) 勝任特征模型及其構(gòu)建方法勝任特征模型及其構(gòu)建方法 個(gè)性個(gè)性/ /動(dòng)機(jī)

36、動(dòng)機(jī) 態(tài)度態(tài)度/ /價(jià)值觀價(jià)值觀 自我認(rèn)知自我認(rèn)知 知識(shí)知識(shí) 技能技能 你可以教一只火雞如何爬樹，但更容易的則是直接雇用一只松鼠。你可以教一只火雞如何爬樹，但更容易的則是直接雇用一只松鼠。 難以培養(yǎng)難以培養(yǎng) 易培養(yǎng)易培養(yǎng) 由美國(guó)學(xué)者庫(kù)里由美國(guó)學(xué)者庫(kù)里19831983年提出，把勝任特征分為年提出，把勝任特征分為3 3層。層。 洋蔥模型洋蔥模型 第三節(jié)第三節(jié) 勝任特征模型及其構(gòu)建方法勝任特征模型及其構(gòu)建方法 （三）全腦模型（三）全腦模型 全腦模型將人的素質(zhì)分為全腦模型將人的素質(zhì)分為4 4類類 理智的本體理智的本體 護(hù)衛(wèi)的本體護(hù)衛(wèi)的本體 感覺的本體感覺的本體 實(shí)驗(yàn)的本體實(shí)驗(yàn)的本體 使用全腦模型首先運(yùn)

37、用模型考察被測(cè)評(píng)對(duì)象，作出結(jié)構(gòu)圖形，然后與已建使用全腦模型首先運(yùn)用模型考察被測(cè)評(píng)對(duì)象，作出結(jié)構(gòu)圖形，然后與已建 的各類職位人員的潛在素質(zhì)類型圖進(jìn)行比較的各類職位人員的潛在素質(zhì)類型圖進(jìn)行比較（P149圖圖6-3）。 第三節(jié)第三節(jié) 勝任特征模型及其構(gòu)建方法勝任特征模型及其構(gòu)建方法 （四）通用模型（四）通用模型 包括管理人員、技術(shù)專業(yè)人員、市場(chǎng)類人員、項(xiàng)目經(jīng)理等幾類，每個(gè)模型包括管理人員、技術(shù)專業(yè)人員、市場(chǎng)類人員、項(xiàng)目經(jīng)理等幾類，每個(gè)模型 都包含幫助與服務(wù)族、成就與行動(dòng)族、沖擊與影響族、個(gè)人效能族、管理族、都包含幫助與服務(wù)族、成就與行動(dòng)族、沖擊與影響族、個(gè)人效能族、管理族、 認(rèn)知族等六個(gè)勝任特征要素

38、（認(rèn)知族等六個(gè)勝任特征要素（ P151表表6-5 ）。）。 斯潘塞構(gòu)建斯潘塞構(gòu)建2121項(xiàng)基本的個(gè)人勝任力和勝任力字典，建立了包括技術(shù)人員、項(xiàng)基本的個(gè)人勝任力和勝任力字典，建立了包括技術(shù)人員、 銷售人員、經(jīng)理人員、企業(yè)家、社區(qū)服務(wù)人員五大類的通用勝任特征模型銷售人員、經(jīng)理人員、企業(yè)家、社區(qū)服務(wù)人員五大類的通用勝任特征模型 （ P156表表6-6 ）。）。 第三節(jié)第三節(jié) 勝任特征模型及其構(gòu)建方法勝任特征模型及其構(gòu)建方法 四、對(duì)勝任特征研究的主要成果四、對(duì)勝任特征研究的主要成果 （一）駐外聯(lián)絡(luò)官勝任特征模型（一）駐外聯(lián)絡(luò)官勝任特征模型 三種核心勝任特征三種核心勝任特征: : 跨文化的人際敏感性跨文

39、化的人際敏感性 人的積極期望，尊重他人的尊嚴(yán)和價(jià)值人的積極期望，尊重他人的尊嚴(yán)和價(jià)值 快速進(jìn)入當(dāng)?shù)氐恼尉W(wǎng)絡(luò)快速進(jìn)入當(dāng)?shù)氐恼尉W(wǎng)絡(luò) （二）管理人員勝任特征的通用模型（二）管理人員勝任特征的通用模型 柏伊茲（柏伊茲（Richard BoyatzisRichard Boyatzis， 1981 1981 ）建立管理人員勝任力通用模型，）建立管理人員勝任力通用模型， 包括包括6 6個(gè)特征群以及下屬的個(gè)特征群以及下屬的1919個(gè)勝任特征。個(gè)勝任特征。 6 6個(gè)特征群：目標(biāo)和行動(dòng)管理、領(lǐng)導(dǎo)、人力資源管理、指導(dǎo)下屬、關(guān)注個(gè)特征群：目標(biāo)和行動(dòng)管理、領(lǐng)導(dǎo)、人力資源管理、指導(dǎo)下屬、關(guān)注 他人、知識(shí)他人、知識(shí) 目

40、標(biāo)與目標(biāo)與 行動(dòng)族行動(dòng)族 素質(zhì)詞典結(jié)構(gòu)素質(zhì)詞典結(jié)構(gòu) 幫助與幫助與 服務(wù)族服務(wù)族 管理族管理族 認(rèn)知族認(rèn)知族 自我自我 概念族概念族 影響力族影響力族 成就導(dǎo)向成就導(dǎo)向 6級(jí)以上 主動(dòng)性主動(dòng)性 3級(jí)以上 信息收尋信息收尋 2級(jí)以上 影響力影響力 （6級(jí)以上） 關(guān)系建立關(guān)系建立 自信自信 （2級(jí)以上） 演繹思維演繹思維（3級(jí)以上） 歸納思維歸納思維（2級(jí)以上 專業(yè)知識(shí)與技能專業(yè)知識(shí)與技能 培養(yǎng)人才培養(yǎng)人才（3級(jí)以上） 團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作（4級(jí)以上) 監(jiān)控能力監(jiān)控能力（2級(jí)以上） 領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力（2級(jí)以上） 管管 理理 類類 通通 用用 素素 質(zhì)質(zhì) 模模 型型 管理類通用勝任素質(zhì)模型管理類通用勝任素

41、質(zhì)模型 勝任素質(zhì)勝任素質(zhì)權(quán)重權(quán)重勝任素質(zhì)勝任素質(zhì)權(quán)重權(quán)重 影響力影響力自信心自信心 成就傾向成就傾向直接直接/ /果斷性果斷性 團(tuán)隊(duì)合作精神團(tuán)隊(duì)合作精神尋求資訊尋求資訊 分析式思考分析式思考團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力 主動(dòng)積極主動(dòng)積極概念式思考概念式思考 培養(yǎng)他人培養(yǎng)他人組織認(rèn)識(shí)、關(guān)系建立組織認(rèn)識(shí)、關(guān)系建立 及專業(yè)知識(shí)及專業(yè)知識(shí) 基本基本 要求要求 第三節(jié)第三節(jié) 勝任特征模型及其構(gòu)建方法勝任特征模型及其構(gòu)建方法 我國(guó)企業(yè)高層管理者勝任素質(zhì)構(gòu)成我國(guó)企業(yè)高層管理者勝任素質(zhì)構(gòu)成 第三節(jié)第三節(jié) 勝任特征模型及其構(gòu)建方法勝任特征模型及其構(gòu)建方法 （三）企業(yè)家勝任特征模型（三）企業(yè)家勝任特征模型 由斯潘塞建立，

42、包括由斯潘塞建立，包括6 6種特征因素：種特征因素： 成就：主動(dòng)性、捕捉機(jī)遇、信息收集、關(guān)注效率成就：主動(dòng)性、捕捉機(jī)遇、信息收集、關(guān)注效率 思維與問(wèn)題解決：系統(tǒng)計(jì)劃、解決問(wèn)題能力思維與問(wèn)題解決：系統(tǒng)計(jì)劃、解決問(wèn)題能力 個(gè)人形象：自信、專業(yè)知識(shí)個(gè)人形象：自信、專業(yè)知識(shí) 影響力：說(shuō)服、運(yùn)用影響策略影響力：說(shuō)服、運(yùn)用影響策略 指導(dǎo)與控制：指導(dǎo)下屬、過(guò)程控制指導(dǎo)與控制：指導(dǎo)下屬、過(guò)程控制 體貼他人：關(guān)注員工福利、發(fā)展員工體貼他人：關(guān)注員工福利、發(fā)展員工 （四）家族企業(yè)管理者勝任特征模型（中國(guó)）（四）家族企業(yè)管理者勝任特征模型（中國(guó)） 權(quán)威導(dǎo)向權(quán)威導(dǎo)向、主動(dòng)性、捕捉機(jī)遇、信息尋求、組織意識(shí)、指揮、主動(dòng)性

43、、捕捉機(jī)遇、信息尋求、組織意識(shí)、指揮、仁慈關(guān)懷仁慈關(guān)懷、 自我控制、自信、自主學(xué)習(xí)、影響他人自我控制、自信、自主學(xué)習(xí)、影響他人 我國(guó)家族式企業(yè)高層我國(guó)家族式企業(yè)高層 國(guó)外企業(yè)家國(guó)外企業(yè)家 管理者勝任特征模型管理者勝任特征模型 勝任特征模型勝任特征模型 自信自信 自信自信 指揮指揮 指揮指揮 主動(dòng)性主動(dòng)性 主動(dòng)性主動(dòng)性 共共 有有 的的 捕捉機(jī)遇捕捉機(jī)遇 捕捉機(jī)遇捕捉機(jī)遇 勝任特征勝任特征 信息尋求信息尋求 信息尋求信息尋求 組織意識(shí)組織意識(shí) 組織意識(shí)組織意識(shí) 影響他人影響他人 影響他人影響他人 自我控制自我控制 自我控制自我控制 自我教育自我教育 自我教育自我教育 不不 同同 的的 威權(quán)導(dǎo)向威

44、權(quán)導(dǎo)向 系統(tǒng)性計(jì)劃系統(tǒng)性計(jì)劃 勝任特征勝任特征 仁慈關(guān)懷仁慈關(guān)懷 分析性思維分析性思維 發(fā)展下屬發(fā)展下屬 關(guān)注員工福利關(guān)注員工福利 家族企業(yè)高層管理者與國(guó)外企業(yè)家勝任特征模型對(duì)照表家族企業(yè)高層管理者與國(guó)外企業(yè)家勝任特征模型對(duì)照表 家族式領(lǐng)導(dǎo)勝任特征模型及其影響（時(shí)勘，仲理峰，家族式領(lǐng)導(dǎo)勝任特征模型及其影響（時(shí)勘，仲理峰，20042004） 第三節(jié)第三節(jié) 勝任特征模型及其構(gòu)建方法勝任特征模型及其構(gòu)建方法 家族企業(yè)高層管理者與通信業(yè)管理干部勝任特征模型對(duì)照表家族企業(yè)高層管理者與通信業(yè)管理干部勝任特征模型對(duì)照表 家族式企業(yè)高層管家族式企業(yè)高層管 通信業(yè)管理干部通信業(yè)管理干部 理者勝任特征模型理者勝任

45、特征模型 勝任特征模型勝任特征模型 自信自信 自信自信 主動(dòng)性主動(dòng)性 主動(dòng)性主動(dòng)性 相同的相同的 信息尋求信息尋求 信息尋求信息尋求 組織意識(shí)組織意識(shí) 組織意識(shí)組織意識(shí) 影響他人影響他人 影響他人影響他人 威權(quán)導(dǎo)向威權(quán)導(dǎo)向 人際洞察人際洞察 仁慈關(guān)懷仁慈關(guān)懷 團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 不同的不同的 捕捉機(jī)遇捕捉機(jī)遇 發(fā)展下屬發(fā)展下屬 指揮指揮 客戶服務(wù)客戶服務(wù) 自我控制自我控制 自主學(xué)習(xí)自主學(xué)習(xí) 家族式領(lǐng)導(dǎo)勝任特征模型及其影響（時(shí)勘，仲理峰，家族式領(lǐng)導(dǎo)勝任特征模型及其影響（時(shí)勘，仲理峰，20042004） 第三節(jié)第三節(jié) 勝任特征模型及其構(gòu)建方法勝任特征模型及其構(gòu)建方法 你認(rèn)為勝任中層管理工作需要具備哪

46、些素質(zhì)？你認(rèn)為勝任中層管理工作需要具備哪些素質(zhì)？ 請(qǐng)按重要性排序請(qǐng)按重要性排序( (至少選至少選5 5個(gè)個(gè)) ) A.A.尋求資訊尋求資訊 B.B.培養(yǎng)他人培養(yǎng)他人 C.C.成就導(dǎo)向成就導(dǎo)向 D.D.人際洞察人際洞察 力力 E.E.學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力 F.F.嚴(yán)謹(jǐn)敬業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)敬業(yè) G.G.堅(jiān)韌性堅(jiān)韌性 H.H.決策能力決策能力 I.I.主動(dòng)積極主動(dòng)積極 J.J.承受壓力的承受壓力的 能力能力 K.K.創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力L.L.概念式思考概念式思考M.M.溝通能力溝通能力N.N.市場(chǎng)意識(shí)市場(chǎng)意識(shí) O.O.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) P.P.分析式思考分析式思考Q.Q.誠(chéng)實(shí)正直誠(chéng)實(shí)正直R.R.社會(huì)責(zé)任感社會(huì)責(zé)任感

47、S.S.自信心自信心T. T. 果斷性果斷性 U.U.知識(shí)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)V.V.團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作 W.W.有影響力有影響力X.X.靈活性靈活性 Y.Y.其他：其他： _ 參考結(jié)果：（參考結(jié)果：（CIPVWCIPVW），），CC、W W、V V、P P、II 思考思考 -某集團(tuán)管理者素質(zhì)模型簡(jiǎn)介某集團(tuán)管理者素質(zhì)模型簡(jiǎn)介 中層管理人員核心素質(zhì)：中層管理人員核心素質(zhì)： 影響力影響力 靈活性靈活性 忠誠(chéng)忠誠(chéng) 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 能力能力 人際理解人際理解收集信息收集信息 培養(yǎng)人才培養(yǎng)人才 關(guān)系建立關(guān)系建立 第四節(jié)第四節(jié) 勝任特征模型構(gòu)建實(shí)例勝任特征模型構(gòu)建實(shí)例 一、建立勝任特征模型的基本思路一、建立勝任特

48、征模型的基本思路 1 1、具有什么樣的素質(zhì)才能勝任某類別某職位的工作？、具有什么樣的素質(zhì)才能勝任某類別某職位的工作？ 2 2、用什么樣的手段與方法才能識(shí)別是否具備這些素質(zhì)？、用什么樣的手段與方法才能識(shí)別是否具備這些素質(zhì)？ 3 3、具有什么樣績(jī)效的人才算他真正具備了相應(yīng)的這些素質(zhì)？、具有什么樣績(jī)效的人才算他真正具備了相應(yīng)的這些素質(zhì)？ 4 4、如何防止管理人員相應(yīng)的這些素質(zhì)退化或下滑、如何防止管理人員相應(yīng)的這些素質(zhì)退化或下滑 第四節(jié)第四節(jié) 勝任特征模型構(gòu)建實(shí)例勝任特征模型構(gòu)建實(shí)例 二、建立經(jīng)理勝任特征模型的流程二、建立經(jīng)理勝任特征模型的流程 確定 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 1 建立 標(biāo)準(zhǔn)樣本 2 收集、篩選 數(shù)據(jù)

49、信息 3 分析 數(shù)據(jù)信息 4 建立 勝任特征 模型 5 驗(yàn)證 勝任特征 模型 6 銷售量、銷售量、 利潤(rùn)利潤(rùn) 管理風(fēng)格管理風(fēng)格 客戶滿意客戶滿意 度等度等 一般經(jīng)理一般經(jīng)理 優(yōu)秀經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理 BEI 問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查 評(píng)價(jià)中心評(píng)價(jià)中心 專家評(píng)議組專家評(píng)議組 調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷 分析分析 確定勝任確定勝任 特征項(xiàng)目特征項(xiàng)目 確定等級(jí)確定等級(jí) 描述等級(jí)描述等級(jí) BEI 問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查 評(píng)價(jià)中心評(píng)價(jià)中心 專家評(píng)議組專家評(píng)議組 思考：對(duì)班長(zhǎng)的勝任特征模型進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)思考：對(duì)班長(zhǎng)的勝任特征模型進(jìn)行分析和設(shè)計(jì) 行為事件訪談行為事件訪談 Behavior Event Interview Behavior

50、Event Interview 是一種開放的、行為回顧式的探察技術(shù)，要求訪談對(duì)象回顧他們?cè)诠ぷ魇且环N開放的、行為回顧式的探察技術(shù)，要求訪談對(duì)象回顧他們?cè)诠ぷ?中所面臨過(guò)的關(guān)鍵情境，詳細(xì)地描述當(dāng)時(shí)的情境和任務(wù)是怎樣的，自己中所面臨過(guò)的關(guān)鍵情境，詳細(xì)地描述當(dāng)時(shí)的情境和任務(wù)是怎樣的，自己 當(dāng)時(shí)怎樣想的，感覺如何，想做什么，確實(shí)做了什么，結(jié)果如何。當(dāng)時(shí)怎樣想的，感覺如何，想做什么，確實(shí)做了什么，結(jié)果如何。 通過(guò)有目的的提問(wèn)，幫助訪談?wù)哒硭季w，引導(dǎo)他們集中談?wù)撜嬲w現(xiàn)通過(guò)有目的的提問(wèn)，幫助訪談?wù)哒硭季w，引導(dǎo)他們集中談?wù)撜嬲w現(xiàn) 個(gè)人特質(zhì)的關(guān)鍵事件，并針對(duì)談話具體內(nèi)容追問(wèn)，直到獲得所需信息個(gè)人特質(zhì)的關(guān)

51、鍵事件，并針對(duì)談話具體內(nèi)容追問(wèn)，直到獲得所需信息 獲得每個(gè)事例的完整信息獲得每個(gè)事例的完整信息 當(dāng)時(shí)的情形怎樣？為什么會(huì)這樣？當(dāng)時(shí)的情形怎樣？為什么會(huì)這樣？ 事情涉及到哪些人？事情涉及到哪些人？ 當(dāng)時(shí)您是怎么想的，您的感受如何，您打算怎么做？當(dāng)時(shí)您是怎么想的，您的感受如何，您打算怎么做？ 實(shí)際上您是怎么做的？您說(shuō)了什么？實(shí)際上您是怎么做的？您說(shuō)了什么？ 最終結(jié)果如何？最終結(jié)果如何？ 第四節(jié)第四節(jié) 勝任特征模型構(gòu)建實(shí)例勝任特征模型構(gòu)建實(shí)例 三、勝任特征模型的運(yùn)用三、勝任特征模型的運(yùn)用 甄選調(diào)配：提供測(cè)評(píng)手段與參考依據(jù)甄選調(diào)配：提供測(cè)評(píng)手段與參考依據(jù) 績(jī)效管理：明確績(jī)效目標(biāo)與改進(jìn)方向績(jī)效管理：明確績(jī)效目標(biāo)與改進(jìn)方向 薪酬管理：界定薪酬標(biāo)準(zhǔn)薪酬管理：界定薪酬標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)開發(fā)：提供培訓(xùn)內(nèi)容與投入選擇的指導(dǎo)培訓(xùn)開發(fā)：提供培訓(xùn)內(nèi)容與投入選擇的指導(dǎo) 骨干員工計(jì)劃：發(fā)掘并培養(yǎng)高素質(zhì)人才骨干員工計(jì)劃：發(fā)掘并培養(yǎng)高素質(zhì)人才 戰(zhàn)略性人才規(guī)劃：建立，聯(lián)系組織核心能力與