保安隊工作手冊

1、 三亞科技創(chuàng)新投資有限公司物業(yè)部保安服務手冊二o一二年三月一日三亞科技創(chuàng)新投資有限公司物業(yè)部保安管理手冊文件目錄序號 標題 編號1 保安員日常管理規(guī)定 sykcglwi003-012 保安員內(nèi)務管理管理標準作業(yè)規(guī)程 sykcglwi003-023 保安員交接班管理標準作業(yè)規(guī)程 sykcglwi003-034 大門崗標準作業(yè)規(guī)程 sykcglwi003-045 大堂崗標準作業(yè)規(guī)程 sykcglwi003-056 巡邏崗標準作業(yè)規(guī)程 sykcglwi003-067 物品出入管理標準作業(yè)規(guī)程 sykcglwi003-078 機動車輛管理標準作業(yè)規(guī)程 sykcglwi003-089 消防管理標準作業(yè)規(guī)

2、程 sykcglwi003-0910 火警火災應急處理標準作業(yè)規(guī)程 sykcglwi003-10 11 消防安全“三級”檢查標準作業(yè)規(guī)程 sykcglwi003-11 12 消防演習標準作業(yè)規(guī)程 sykcglwi003-12 13 消防器材管理標準作業(yè)規(guī)程 sykcglwi003-13 14 突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程 sykcglwi003-14 15 保安隊學習訓練實施標準作業(yè)規(guī)程 sykcglwi003-1516 保安服務管理過程的檢驗標準作業(yè)規(guī)程 sykcglwi003-16三亞科技創(chuàng)新投資有限公司物業(yè)部 作業(yè)文件名 稱：保安日常管理標準作業(yè)規(guī)程編 號：sykcglwi003-01版 本

3、：a/0編制： 日期：審核： 日期：批準： 日期：保安員日常管理規(guī)定編號：sykcglwi003-01 版本/狀態(tài)：a/01.0 目的為規(guī)定保安人員日常行為和器械的正常使用，加強保安隊伍的管理.2.0 適用范圍物業(yè)部保安人員日常工作管理.3.0 職責3.1 所有保安人員按照要求執(zhí)行.3.2 保安隊長、保安班長對所管轄的保安人員進行監(jiān)督.3.3 物業(yè)部經(jīng)理對所管轄的保安人員進行監(jiān)督.4.0 程序要點4.1 保安員儀容儀表的規(guī)定.4.1.1 舉止文明、大方、端莊.4.1.2 穿著統(tǒng)一制服,佩帶工作牌,服裝整齊干凈.4.1.3 不準披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳.4.1.4 頭部毛發(fā)要整潔,

4、男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉,鬢角發(fā)不得超過耳屏,腦后發(fā)不得觸及衣領,不得留胡須,鼻毛不得長出鼻孔.保安員不得留長指甲.4.1.5 精神振作,姿態(tài)良好.抬頭挺胸,不得彎腰駝背,東歪西倒,前傾后仰;不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍?褲)袋;不準邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食,搭肩挽臂.4.1.6 不得佩戴飾物.4.1.7 不得哼歌曲、吹口哨.4.1.8 不得隨地吐痰,亂丟雜物.4.1.9 經(jīng)常檢查并保持良好的儀表,但不得當眾整理個人衣物.4.1.10 不得將任何物件夾于腋下.第1頁 共6頁保安員日常管理規(guī)定編號：sykcglwi003-01 版本/狀態(tài)：a/04.1.11 不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔,不

5、得敲桌椅或玩弄其他物品4.2 保安員服式及著裝規(guī)定.4.2.1 服裝樣式.4.2.1.1 按規(guī)定統(tǒng)一著夏裝制服或冬裝制服.4.2.1.2 大衣為草綠色軍用棉大衣.4.2.1.3 鞋子為黑色低腰皮鞋.4.2.2 著裝規(guī)定 4.2.2.1 服裝:紐扣要全部扣好,不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖.領口及袖口處不 得顯露個人衣物,制服外不得有諸如紀念章、筆、紙張等個人物品,衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品.著冬裝時,應穿藍色襯衣,結(jié)正領帶動.4.2.2.2 帽子:戴帽時,不得頂在頭頂,應自然戴在頭上,帽微端正固定在帽子前硬 板的中央位置.4.2.2.3 大衣:冬季穿大衣時,扣子要全部扣好,不得敞開或披在肩上.4.

6、2.2.4 上班時只準穿規(guī)定的黑色皮鞋,禁區(qū)止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋;襪子要穿素 色,不得光腳穿鞋或穿過于花梢的襪子.4.2.2.5 工作牌:佩戴公司統(tǒng)一制作的員工證.佩戴時,員工證須置于上衣左側(cè)兜蓋 上方中央位置.4.2.2.6 服裝穿著時要保持挺直、舒展,不得穿有損形象服裝上崗.4.2.2.7 除因公或批準外,下班后不準著制服,不準穿著或攜帶制服離開管理區(qū)域. 如有遺失、損壞則按規(guī)定賠償.4.2.2.8 服裝款式不得隨意改動.4.3 保安員職業(yè)道德規(guī)范.4.3.1 熱愛本職,忠于職守.保安員擔負著協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安秩序,保障業(yè)主/物使用人生命和財產(chǎn)安全的責任.因此,保安員必須樹立起主人

7、翁的責任感和自豪感,把搞好本職工作繭自縛與實現(xiàn)社會安定的大目標聯(lián)系起 第2頁共6頁保安員日常管理規(guī)定編號：sykcglwi003-01 版本/狀態(tài)：a/0來,以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱情地投入工作,認真履行職責,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,出色地完成保安任務.4.3.2 遵紀守法,勇于護法.保安員必須模范地學法、守法、用法、護法,確?？蛻?租戶的安全,通過提供優(yōu)質(zhì)的安全服務,贏得客戶/租戶的信任和社會認可.4.3.3 不計得失,勇于奉獻.保安員是公司和客戶/租戶正當利益的忠誠衛(wèi)士,在任何時候、任何情況下,都應當將公司和客戶/租戶的正當利益擺在第一位,為了維護公司利益和客戶/租戶的生命財產(chǎn)安全,與黑惡勢力

8、堅決作斗爭.4.3.4 執(zhí)勤,禮貌待人.全心全意為人民服務,是社會主義職業(yè)道德的核心.文明執(zhí)勤、禮貌待人是保安人員精神風貌的具體體現(xiàn),也是貫徹企業(yè)宗旨的基本要求.4.3.5 廉潔奉公,不謀私利.保安服務與客戶/租戶有著廣泛的聯(lián)系.有些人為謀取私利,會通過各種途徑對保安員進行收買拉攏,為其實施違章違法行為打開方便之門.因此,保安員必須廉潔自律,堅持原則,照章辦事,不以工作之便索取或受服務對象的禮品禮金,不給違法違紀分子以任何可乘之機.4.4 保安員紀律規(guī)定.4.4.1 廉潔奉公,遵紀守法,敢于同違法犯罪(分子)行為作斗爭.4.4.2 堅守崗位,忠于職守,服從管理,聽從指揮.4.4.3 按時交接班

9、,不得遲到、早退,更不準脫崗、誤班.4.4.4 按規(guī)定著裝,做到儀容整潔,語言親切,服務微笑,文明禮貌.4.4.5 值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西;不準嘻笑、打鬧;不準看書報、聽收(錄)音機、打瞌睡;不準做其他與值班執(zhí)勤無關(guān)的事.4.4.6 值班期間嚴攜帶手機個人通信器材,禁止向外打私人電話,接聽私人電話時間不得超過一分鐘.4.4.7 不準在崗位上會友聊天,未當班人員不得在崗位上逗留,接待客戶/租戶時不得閑聊與工作無關(guān)的話題.第3頁共6頁保安員日常管理規(guī)定編號：sykcglwi003-01 版本/狀態(tài)：a/04.4.8 不準包庇壞人,不準貪污受賄,不準徇私舞弊,不準賭博.4.4.9 不準擅自帶人

10、留宿,親屬如有特殊情況需臨時留宿的,須報經(jīng)單位主管領導批準.不準讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留.4.4.10 愛護各種器械裝備,不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出.4.4.11 嚴格請、銷假制度,外出必須請假.4.4.12 本紀律可同時參照人事管理制度.4.5 保安員權(quán)限規(guī)定4.5.1 對實施殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等行為的犯罪嫌疑人,有權(quán)抓獲 并扭送公安機關(guān),但無實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財物及罰款的權(quán)力.4.5.2 對發(fā)生在責任區(qū)內(nèi)的弄事案件或治安案件,有權(quán)保護現(xiàn)場,保護證據(jù),維 護秩序以及提供情況,但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力.4.5.3 按照規(guī)定,制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入工業(yè)園內(nèi).

11、4.5.4 對出入工業(yè)園的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品,按公司規(guī)定進行驗證、檢查. 4.5.5 按照公司規(guī)定進行安全防范檢查.在執(zhí)行護衛(wèi)服務過程中,如遇違法分子不服制止,甚至行兇報復,可采取正當防衛(wèi)措施,但要防止過當自衛(wèi).4.5.6 宣傳法制,做“四防”工作,落實各項安全防范措施,發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時報告和整改.4.5.7 對攜帶動匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍及其他形跡可疑的人,有權(quán)進行盤查、監(jiān)視,并報告當?shù)毓矙C關(guān)處理.4.5.8 對正在實施違反治安管理部罰條例行為的人,有權(quán)勸阻、制止和批評教育,但沒有處罰的權(quán)力.4.5.9 對正在工業(yè)園內(nèi)發(fā)生的違法犯罪行為應予及時制止.并報告當?shù)毓?/p>

12、安機關(guān)和通知相關(guān)單位處理,但無處罰、裁決的權(quán)力.4.5.10 對有違法犯罪行為的嫌疑人,可以監(jiān)視、檢舉、報告,但無偵察、扣押、 第4頁共6頁保安員日常管理規(guī)定編號：sykcglwi003-01 版本/狀態(tài)：a/0 搜查等權(quán)力.4.5.11 如有損壞公物的情況發(fā)生,必須責令責任人照價賠償或報告領導,但無扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力.4.6 保安員處理問題的原則和方法.4.6.1 原則:保安人員是維護園區(qū)內(nèi)的治安和公共秩序的主要力量,在維護責任區(qū)治安秩序和保護客戶/租戶的安全中,必須及時處理各種問題.處理問題應遵循的原則是:依法辦事,執(zhí)行規(guī)定,不徇私情,以理服人.4.6.2 方法(不同性質(zhì)的問題

13、,應采取不同的處理方法.)4.6.3 對于發(fā)生在園區(qū)客戶、員工或使用人間的一般違規(guī)行為和問題,如糾紛等,可通過說服教育辦法解決,主要是分清是非,耐心勸導,禮貌待人.4.6.4 對于一時解決不了而有擴大趨勢的問題,應采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的基本方法處理,盡力勸開,耐心調(diào)解,把問題引向緩解,防止矛盾激化.4.6.5 在具體處理上,要堅持教育與處罰相結(jié)合的原則,如違反法紀情節(jié)明顯輕微,不需要給予處罰的,可當場予以教育或協(xié)助其所在單位、家屬進行教育;需要給予治安處罰的,交公安機關(guān)處理;違反公司有規(guī)定的,交物業(yè)部服務中心處理.4.6.6 以維護公司利益為基礎,對侵害到本公

14、司利益的任何行為要堅決制止.4.6.7 對于犯罪行為,必須及時予以制止,設法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機關(guān).4.7 對講機使用操作規(guī)定.4.7.1 講機使用嚴格按操作規(guī)定進行.4.7.2 禁止按動或扭動調(diào)頻按鈕或其它功能鍵.4.7.3 嚴禁使用對講機進行聊天或其它與工作無關(guān)的對話.4.7.4 積極、主動做好防水、防潮措施.4.7.5 嚴禁摔打或拿其它硬件物品碰撞.第5頁共6頁保安員日常管理規(guī)定編號：sykcglwi003-01 版本/狀態(tài)：a/04.7.6 嚴禁手抓天線倒提或擺動.4.7.7 內(nèi)部使用按編號進行呼叫,音量控制適中.4.7.8 定期由專人進行充電,嚴禁超時充電.4.7.9 對講機

15、嚴禁使用普通話以外的地方語.4.7.10 正班時間內(nèi)嚴禁關(guān)機.4.7.11 每班對講機按編號責任到人,嚴格按交接制度進行.4.7.12 固定崗巡邏持對講機在非對話期間掛腰間按定位置,嚴禁隨便放置.4.7.13 對講機是供保安人員執(zhí)行任務使用的專用通訊工具,屬公司財產(chǎn),每個保安員都有責任、有義務保管好,不得遺失或損壞.4.7.14 對講機遺失或管理不善造成人為損壞,除責任自負外將追究班、隊長領導責任.5.0質(zhì)量記錄5.1保安值班記錄表 qp/sykcglwi003-03-01 第6頁共6頁保安值班記錄表崗位: 編號:qp/sykcglwi003-03-01交接班時間: 日 時 分值班人員員:班次

16、:接班人:問題處理結(jié)果:物品交接情況:工作情況記錄:交接班時間: 日 時 分值班人員員:班次:交班人:問題處理結(jié)果:交班人:接班人:物品交接情況:工作情況記錄:值班人員員:班次:交接班時間: 日 時 分交班人:接班人:問題處理結(jié)果:物品交接情況:工作情況記錄:備注:1.交接班雙方要做到手續(xù)清楚,因交接不清而發(fā)生問題時,追究交接班雙方的責任. 2.執(zhí)勤人承擔工作范圍內(nèi)及執(zhí)勤中不合格實現(xiàn)的處理、報告、記錄等責任,承擔崗位物品保管及責任區(qū)的清潔.三亞科技創(chuàng)新投資有限公司物業(yè)部作業(yè)文件名 稱：保安員內(nèi)務管理標準作業(yè)規(guī)程編 號：sykcglwi003-02版 本：a/0編制： 日期： 審核： 日期： 批

17、準： 日期：保安員內(nèi)務管理標準作業(yè)規(guī)程編sykcglwi003-02 版本/狀態(tài)：a/01.0 目的為了加強保安員作風與紀律的養(yǎng)成教育,規(guī)范保安員宿舍的管理,保證保安員宿舍清潔干凈,物品擺放整齊統(tǒng)一,特制定本制度.2.0 適用范圍適用于保安員宿舍的管理.3.0 職責3.1 保安隊長負責檢查本制度的貫徹落實.3.2 保安班長負責對執(zhí)行過程實施督促.3.3 保安員負責具體執(zhí)行.4.0 程序要點4.1 宿舍管理4.1.1 保安員必須在物業(yè)部指定的宿舍、鋪位上住宿,未經(jīng)物業(yè)部領導批準不得在外住宿.4.1.2 不準擅自帶人留宿,親屬如有特殊情況需臨時留宿的,須報經(jīng)物業(yè)部經(jīng)理批準.4.1.3 除當班或經(jīng)物

18、業(yè)部領導批準外,其余人員一般應在23:30準時熄燈就寢.4.1.4 嚴禁在宿舍亂接電線,嚴禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害等物品,嚴禁為他人保管來歷不明的物品.4.1.5 保持室內(nèi)安靜,不在室內(nèi)賭博、大聲喧嘩,不影響其他人休息.4.1.6 輪流值日的值日生應認真清掃責任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,認真履行衛(wèi)生監(jiān)督職責.4.1.7 節(jié)約用水、用電離開宿舍時應關(guān)閉風扇、空調(diào)、隨手關(guān)燈、關(guān)水.4.1.8 不準擅自調(diào)換房間、床位或占用空床位,不準隨意動用他人的物品.4.1.9 自覺愛護宿舍的公共設施和財物.4.1.10 保安員的親友須在23:30以前離開園區(qū).4.2 嚴格執(zhí)行外出請假制度. 第1頁共3頁保安員內(nèi)務管理

19、標準作業(yè)規(guī)程 編號：sykcglwi003-02 版本/狀態(tài)：a/0a) 保安員在上班時間請假,按照公司的請假制度執(zhí)行. b) 下班后需要離開園區(qū)外出的隊員,向值班班長或隊長請假,批準后方可外出,值班班長和隊長做好記錄,填寫保安外出人員的登記表,并嚴格控制外出保安人員人數(shù),保證有足夠的人員在轄區(qū)內(nèi)待命,預防突發(fā)事件的發(fā)生. c) 休息(假)期間,如工作需要,一經(jīng)召喚,立即返回公司,聽候安排.4.3 內(nèi)務衛(wèi)生4.3.1 保安員的宿舍實行輪流值日.值日保安員負責宿舍的門、窗、地面與宿舍公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生.4.3.1.1墻面、門窗和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂該、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象.4.3.1.2宿舍內(nèi)

20、每月進行滅蚊蠅、蟑螂工作,宿舍內(nèi)害蟲少,沖涼房和洗手間及時清洗,沒有污垢、雜物和臭氣.4.3.1.3室內(nèi)無易燃、易爆、劇毒及其他危險物品.4.3.2 管理部配備給個人使用的公用物品的擺放,由個人負責按規(guī)定保管整理.4.3.3 床鋪的整理.4.3.3.1床單要統(tǒng)一鋪放整齊,保持潔凈.4.3.3.2被子起床后要擺放平整,并放在枕頭的對面.4.3.3.3枕頭要統(tǒng)一擺放在被子的對面,起床后要擺放平整.4.3.3.4床欄上要編號并貼上保安員的姓名.4.3.4 日用品的整理.4.3.4.1毛巾、臉盆、水桶要統(tǒng)一擺放位置.4.3.4.2餐具要整齊地擺放在指定的位置.4.3.4.3鞋子應整齊地擺放在床底下的位

21、置.4.3.4.4衣物放入衣柜,柜頂可放置行李箱和換季后暫不使用的大衣、棉被等.4.4 內(nèi)務檢查 第2頁共3頁保安員內(nèi)務管理標準作業(yè)規(guī)程 編號：sykcglwi003-02 版本/狀態(tài)：a/04.4.1 各管理部每月進行一次內(nèi)務管理檢查: a) 檢查時由保安隊長、班長聯(lián)合進行; b) 按照保安宿舍內(nèi)務檢查表檢查,如發(fā)現(xiàn)有違反內(nèi)務管理的現(xiàn)象及行為,應立即進行糾正處理,并作好記錄. c) 將檢查情況記錄存檔,作為保安員績效考評的依據(jù)之一.4.4.2 保安班長對本班的保安員內(nèi)務衛(wèi)生進行檢查: a) 班前檢查個人衛(wèi)生是否符合公司有關(guān)規(guī)定; b) 班后檢查保安員是否按時作息等.4.4.3 保安隊長每天不

22、定期地巡視宿舍內(nèi)務情況: a) 及時制止違反內(nèi)務管理的行為; b) 將巡視情況記錄在工作記錄本上; c) 對于一些不服從管理的保安員,應記錄并向相應的主管人員反映.5.0 質(zhì)量記錄5.1 保安人員外出登記表 qr/sykcglwi003-02-015.2 保安宿舍內(nèi)務檢查表 qr/sykcglwi003-02-02 第3頁共3頁保安人員外出登記表 編號: qr/sykcglwi003-02-01序號日期外出隊員姓名外出時間外 出 原 因批 準 人1234567891011121314151617181920212223注:該表格如實填寫,不得弄虛作假,保持頁面干凈.保安宿舍內(nèi)務檢查表 編號:q

23、r/sykcglwi003-02-01 序號檢 查 標 準 (100分)得分1愛護宿舍內(nèi)公共設施、設備和公共財物,不隨意損壞或占用為已用,保持公物的完好.(8分,一項不合格扣2分,扣完為止)2不私拉亂接電源,不存放危險和色情物品.(12分,一項不合格扣4分,扣完為止)3不在宿舍內(nèi)私設集會、煮食,聚眾喝酒、賭博. (12分,一項不合格扣3分,扣完為止)4未經(jīng)許可不帶外人進入宿舍,不留外人在宿舍住宿,探訪人員在23:00前離開宿舍. (8分,一項不合格扣4分,扣完為止)5宿舍地面干凈,無痰跡、果皮、紙屑、煙頭等到垃圾. (10分,一項不合格扣1分,扣完為止)6墻面、門窗和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻

24、、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象. (10分,一項不合格扣1分,扣完為止)7玻璃門窗和無明顯灰塵、污跡. (8分,一項不合格扣1分,扣完為止) 8床鋪平整、被褥、疊放整齊,床面上無雜物和亂堆放的物品,床單、被褥干凈無異味. (10分,一項不合格扣2分,扣完為止)9鞋子、水桶、廢紙簍擺放整齊. (8分,一項不合格扣2分,扣完為止) 止)10衣物及其他生活用品存放于指定的地方或柜內(nèi). (8分,一項不合格扣2分,扣完為止)11毛巾、漱具整齊擺放在指定位置(6分一項不合格扣1分,扣完為止)備注三亞科技創(chuàng)新投資有限公司物業(yè)部作業(yè)文件名 稱：保安員交接班管理標準作業(yè)規(guī)程編 號：sykcglwi003-03 版 本：a

25、/0編制： 日期：審核： 日期：批準： 日期：保安員交接班管理標準作業(yè)規(guī)程編號：sykcglwi003-03 版本/狀態(tài)：a/01.0 目的 規(guī)范保安隊各崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責任明確.2.0 適用范圍 適用于工業(yè)園內(nèi)各崗位保安員每天班次的交接工作.3.0 職責3.1 當值班班長負責交接工作的講評、安排及檢查工作.3.2 當值班班長負責所轄班組的交接班工作.3.3 當值保安員負責本崗位的工作交接.4.0 程序要點4.1 接班前集合4.1.1 嚴格執(zhí)行保安員日常管理規(guī)程的有關(guān)規(guī)定,不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準上崗.4.1.2 所有接班人員應于接班前10分鐘到達指定地點集合:注意自

26、身形象.不得相互追逐、打鬧.4.1.3 整理著裝,當值班長按保安員日常管理規(guī)程的有關(guān)規(guī)定檢查員工著裝.4.1.4 當值班長下達工作指令,交待有關(guān)工作注意事項.4.1.5 交接過程在10分鐘內(nèi)完成,特殊情況除外4.3 接班4.3.1 接班班長帶領本班隊員依次按崗位接班,隊形為縱隊,每到一個崗位時,班長下口令,接班者前往該崗位進行交接班工作.4.3.2 交接班時,接班隊員應跑步前往崗們,距交班隊員三至五步處立正,雙方相互敬禮并問好后上前開始交接.4.3.3 接班人員清點崗們上所有公物,如:對講機、警用器材、辦公用品等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺不予接收,并應立即向班長報告,并要求上一班當值人員說明物品去向

27、第1頁共2頁保安員交接班管理標準作業(yè)規(guī)程 編號：sykcglwi003-03 版本/狀態(tài)：a/0及做好記錄.如無問題,雙方在交接班記錄本上簽名.如應立即向班長提出.4.3.4 認真查閱上一班值勤記錄,詢問上一班工作完成情況,如需有繼續(xù)跟進的工作應記錄以便跟進.4.3.5 交接雙方在確認無誤后在上一班值班記錄上簽名,并開始接崗值勤.4.4 交班4.4.1 各崗位在交接班前30分鐘需進行崗位清潔工作: a) 保持地面無明顯積塵,無煙頭、紙屑、果皮等雜物,無痰跡. b) 電風扇表面無污垢、整潔光亮,掛鐘鐿面干凈無積塵,門窗無積塵,天花無蜘蛛網(wǎng). c) 公物擺放整齊有序,桌面、椅子干凈無灰塵、無雜物.

28、4.4.2 認真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù).4.4.3 在接班人員到達崗位時,主動向?qū)Ψ骄炊Y并問好.4.4.4 將未完成的工作如實向接班人員交待清楚.4.4.5 互相簽名交接完畢后后,雙方,交班隊員向前一步雙方敬禮后,接班隊員開始工作,交班隊員向后轉(zhuǎn),齊步入隊方可離崗.4.4.6 隊員交接完畢后,班長之間進行交接.4.5 交接后集合. 完成交接工作后由交班班長集合隊伍、清點人數(shù),由班長進行簡單講評本班次的整體工作表現(xiàn),講評結(jié)束后由班長帶領本班人員迅速離開執(zhí)勤場地,帶回宿舍.4.6 上班時間替換吃飯由各班長合理安排各崗位交接頂替.4.7 值班記錄本不得撕頁,記錄不得涂改,記錄本用完后

29、立即交管理部統(tǒng)一保管,保存期一年5.0 質(zhì)量記錄5.1 保安員值班記錄 第2頁共2頁三亞科技創(chuàng)新投資有限公司物業(yè)部作業(yè)文件名 稱：大門崗標準作業(yè)規(guī)程編 號：sykcglwi003-04版 本：a/0編制： 日期：審核： 日期：批準： 日期： 大門崗標準作業(yè)規(guī)程編號：sykcglwi003-04 版本/狀態(tài)：a/01.0 目的 確保園區(qū)大門處于受控狀態(tài),保證人員平安出、入,秩序井然,車輛出、入安全有序,停放車輛不丟失、損壞.2.0 適用范圍 大門崗保安工作.3.0 職責3.1 大門崗保安員負責按照本規(guī)程執(zhí)行.3.2 保安隊長和當值班班長監(jiān)督保安員的工作情況.4.0 程序要點4.1 提前10分鐘按

30、保安員服式及著裝規(guī)定和保安員交接班制度要求,做好上崗執(zhí)勤的準備工作和交接工作.4.2 站立式4.2.1 站立式服務時間(物業(yè)部根據(jù)實際情況可作調(diào)整): 07:30-08:30 17:30-18:30非站立式服務時間遇有訪客進入園區(qū)等到情況時,應起立進行站立式服務.4.2.2 站立姿勢:立正、跨立二種姿勢.4.3 來訪登記4.3.4 本公司員工、租戶、園區(qū)企業(yè)的員工進出園區(qū)不用登記.4.3.5 對外來客人(包括外來應聘人員、各類訪客、裝修等作業(yè)人員、企業(yè)員工的親友等)一律實行進入園區(qū)需要在來訪人員登記表登記有效證件.4.4 車輛進場 立正 敬禮 發(fā)卡 填寫各表格4.4.1 當有車輛進入時,道口值

31、班應立即向車輛敬禮.4.4.2 當司機開啟車窗時,說:“先生(小姐)拿好停車卡”.4.4.3 在將停車卡給過司機后,應立即開啟道閘將車放入.4.4.4 迅速準確地填寫車輛出入登記表.4.4.5 凡進入園區(qū)的車輛,保安巡邏值班員要認真檢查車輛外觀,一旦發(fā)現(xiàn)有破損情況,并做好記錄.4.4.6 對于臨時進場停放的車輛,值班員要主動提醒駕駛員按規(guī)定的行駛路線、停車位行駛停泊.4.4.7 當有公、檢、法、軍、警及政府部門執(zhí)行公務的車輛要求進入園區(qū)時,應在查證核實后放入. 第1頁共2頁大門崗標準作業(yè)規(guī)程編號：sykcglwi003-04 版本/狀態(tài)：a/04.5 車輛進場立正敬禮收卡驗證放行填寫各表格登記

32、4.5.1 值班員應在車輛駛到距3至5米遠時、立正敬禮看清車牌號.4.5.2 當車停在道閘前,司機開啟門窗時,應迅速上前收取園區(qū)車輛出入卡核對.4.5.3 接過園區(qū)車輛出入卡時,說:“謝謝!”4.5.4 值班員仔細核對車牌、車輛,確認無誤后.4.5.5 迅速開啟道閘放行.4.5.6 園區(qū)的離場車輛未攜帶或遺失園區(qū)車輛出入卡的,應請司機與車主或單位聯(lián)系,車主或單位出具相關(guān)車輛出入卡情況說明和同意車輛離場的書面說明.拿有效證件登記和并留下復印件.(包括身份證、行駛證、駕駛證)辦理有關(guān)手續(xù),做好記錄后,開啟道閘放行.4.5.7 對駛離道口的客貨車,應按規(guī)定檢查有無攜帶貨物、如有則按物品出入管理規(guī)定執(zhí)

33、行.4.5.8 值班員對進出車輛要敬禮,并正確運用車輛指揮手勢,指揮出入車輛的行駛.4.5.9 對尾隨出入的車輛,應示意其停下,若遇強行進出者,按突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程有關(guān)規(guī)定執(zhí)行.4.5.10 車輛進出時,應處于閉合狀態(tài),只在車輛出時才予開啟,待車輛完全進出道口后,及時放下道閘性.必須確保不因道閘的開啟、閉合對進出車輛與人員造成傷害.5.0 質(zhì)量記錄 第2頁共2頁三亞科技創(chuàng)新投資有限公司物業(yè)部作業(yè)文件名 稱：大堂崗標準作業(yè)規(guī)程編 號：sykcglwi003-05版 本：a/0編制： 日期：審核： 日期：批準： 日期： 大堂崗工作規(guī)程編號：sykcglwi003-05 版本/狀態(tài)：a/01.

34、0 目的 確保各大廈大堂處于受控狀態(tài),保證客戶/租戶使用人平安出、入,秩序井然.2.0 適用范圍 各大堂崗保安工作.3.0 職責3.1 大堂崗保安員負責按照本規(guī)程執(zhí)行.3.2 保安隊長和當值班班長監(jiān)督保安員的工作情況.4.0 程序要點4.1 按保安員服式及著裝規(guī)定和交接班制度要求,做好上崗的準備工作和交接工作.4.2 值班制度4.2.1 大堂崗保安工作實行24小時全天候值班制.4.2.2 兩班制(早班:7:00至19:00;晚班:19:00到次日7:00)4.3 站立式服務4.3.1 站立式服務服務時間(各管理部根據(jù)實際情況可作調(diào)整): 非站立式服務時間遇有訪客進入大廈等情況時,應起立進行站立

35、式服務.4.3.2 站立姿勢.(立正、跨立二種姿勢)4.4 來訪登記4.4.1 租戶、公司員工進出本園區(qū)不用登記.4.4.2 當有租戶/客戶出大堂時,應主動點頭微笑,并用“您早!”“您好!”“早晨!”“早晨好!”等以示問候;當有租戶/客戶進大堂時,應主動點微笑,并用您好!”話語表示迎接和問候.4.4.3 對外訪客(包括租戶的親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員、員工的親友等)一律實行進、出大廈登記(或存、取)有效身份證件制度. 第1頁共3頁大堂崗工作規(guī)程編號：sykcglwi003-05 版本/狀態(tài)：a/04.4.4 當有客人來訪時,就主動點頭微笑示意,并用“先生(小姐),您好! 請問您要去那家公司

36、？”“請出示身份證件登記.”“對不起,讓您等候了,謝謝合作,請上樓.”“對不起,實行驗證登記是我們的工作制度,請您諒解”等話語予以提示或表示歉意.4.4.5 準予登記的有效證件,特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并加蓋公安機關(guān)印鑒的邊境證等.4.4.6 認真核對證件和持有人是否相符,若不符則不予登記并禁止進入.4.4.7 當客戶/租戶帶有親友或訪客時,應有禮貌地請其出示有效身份證件予以登記,并向客戶/租戶做好必要的解釋工作,以消除業(yè)主/物業(yè)使用人的不滿情緒.4.4.8 若有由公司(物業(yè)部)領導陪同到大廈檢查、參觀、學習的人士,應立即敬禮,以示歡迎,并熱情回答客人的詢問,等客

37、人離開后,將來訪人數(shù)、單位等情況記錄清楚,備查.4.4.9 當外來人員出園區(qū)時,保安員應及時核準,主動將所押證件退還給訪客,說“謝謝合作!”“再見!”“慢走!”等,并記載離開時間.4.4.10 當客戶/搬出,應請其到管理部辦妥有關(guān)手續(xù),并主動維持大堂秩序和電梯運行秩序.要提醒搬家的客戶/租戶使用專用貨梯,并避免在其他客戶/租戶進出高峰時搬運物品,以防造成大堂秩序混亂.4.4.11 對進入園區(qū)進行作業(yè)的外來人員,應請其到物業(yè)服務中心辦妥有關(guān)手續(xù),并認真進行登記,作業(yè)完成后,經(jīng)物業(yè)部派人驗證未損壞公共設施后方可放行,同時做好記錄備查.4.4.12 當遇有特殊情況,如接到匪警、火情反警等,應把好大門

38、關(guān),協(xié)同其他保安人員其同作戰(zhàn),直到警報解除.4.5 嚴密監(jiān)視大堂和電梯4.5.1 保持警惕,嚴密注視進、出大堂的各類人員,特別是外來人員.如有懷疑,立即 第2頁共3頁大堂崗工作規(guī)程編號：sykcglwi003-05 版本/狀態(tài)：a/0 通知巡邏或班長,若發(fā)生意外情況按突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程有關(guān)規(guī)定處理,并做好值班記錄.4.5.2 當發(fā)生電梯關(guān)人事件時,應立即善言安慰乘客,同時通知維修工馬上進行搶修,及時報告班長及管理部,協(xié)助做好善后工作,并做好值班記錄,填寫事故報告表如實上報.5.0 質(zhì)量記錄5.1 來訪人員登記表 qr/sykcglwi003-05-01 第3頁共3頁來 訪 登 記 表 編

39、號:qr/sykcglwi003-05-01日 期姓 名性別身份證號碼詳細地址來訪原因來訪時間離開時間值班員簽名三亞科技創(chuàng)新投資有限公司物業(yè)部作業(yè)文件名 稱：巡邏崗標準作業(yè)規(guī)程編 號：sykcglwi003-06版 本：a/0編制： 日期：審核： 日期： 批準： 日期：巡邏崗工作規(guī)程編號：sykcglwi003-06 版本/狀態(tài)：a/01.0 目的 全方位監(jiān)視和巡查管理區(qū)域,保證動漫基地的安全和良好秩序.2.0 適用范圍 物業(yè)部巡邏崗保安工作.3.0 職責3.1 巡邏崗保安員負責按照本規(guī)程執(zhí)行.3.2 保安隊長和當值班班長監(jiān)督保安員的工作情況.4.0 程序要點4.1 按保安員服式及著裝規(guī)定和保

40、安員交接作業(yè)規(guī)程要求,做好上崗執(zhí)勤的準備工作和交接工作.4.2 值班制度:4.2.1 保安工作實行24小時全天候值班制.4.2.2 白班:7:00至19:00; 晚班:19:00至次日7:00.4.3 巡查各崗位執(zhí)勤情況:4.3.1 交接班時,班長到各崗位巡查一遍,檢查各崗位交接是否清楚,手續(xù)是否完備,保安員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定,發(fā)現(xiàn)問題馬上糾正.4.3.2 每一小時班長到各崗位巡視一次.4.3.3 巡查時,發(fā)現(xiàn)有不認真執(zhí)勤或違紀、違章等情況,要及時糾正,并做好值班記錄,上報保安隊長及物業(yè)部.4.3.4 本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時,班長應立即到場,按有關(guān)規(guī)定處理,不能及時解決或處理不了

41、時,上報物業(yè)部相關(guān)部門處理,并做好記錄.4.4 巡樓4.4.1 按照動漫基地實際情況,每天巡查兩至三次. 4.4.2 巡樓保安員走樓梯到天臺,從上至下認真仔細地巡視一遍,發(fā)現(xiàn)不安全因素或問題及時處理,并報告班長,做好值班記錄.第1頁共3頁巡邏崗工作規(guī)程編號：sykcglwi003-06 版本/狀態(tài)：a/04.4.3 巡查電梯機房和水箱等到門邊暗角,發(fā)現(xiàn)安全因素及時和電梯工、水工等聯(lián)系處理,并做好記錄.4.4.4 從天臺走后樓梯逐層巡查至一樓.4.4.5 巡查每棟樓時,在規(guī)定設置巡邏簽到表的位置,如實記錄到達簽到點的巡查日期、時間等情況.4.4.6 巡查每層樓時,做巡查記錄,要眼睛多看有無異常情

42、況,耳朵多聽有無異常響動,鼻子多嗅有無異常氣味等,當發(fā)現(xiàn)有工廠內(nèi)或宿舍冒煙并伴有焦糊味,歹徒撬門行劫行兇,可疑人員在樓道徘徊,室內(nèi)有水溢出門外,工廠或宿舍門大開,呼叫無人應答,室內(nèi)有打鬧、哭叫、呼救聲等情況時,應立即采取行動,按有關(guān)規(guī)定立刻處理.4.4.7 及時發(fā)現(xiàn)和消除消防各種隱患.巡邏時要仔細檢查房屋本體、公共設施和消防設施是否完好無損,工廠內(nèi)消防隊設施是否符合消防安全要求,消防走道是否暢通,走道消防門是否上班時間處于打開狀態(tài);若發(fā)現(xiàn)有公共位置設施設備損壞或異常情況要及時通知工程班處理,動漫基地內(nèi)發(fā)現(xiàn)各類隱患要開安全隱患整改通知書要求企業(yè)或客戶限期整改;情況嚴重的要馬上報告班長及時處理,并

43、做好值班記錄.4.4.8 仔細巡查各機房重地,包括:高低壓配電房、電梯機房、水池等重點部位,發(fā)現(xiàn)不安全因素,迅速與值班維修人員取得聯(lián)系,及時消防隱患.特別是臺風暴雨期間,更要加強巡查,做好應急準備工作.4.5 檢查停車場4.5.1 指揮車輛慢速行駛,引導車輛停在指定車位,嚴禁亂停亂放,若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放,及時進行查處糾正,并做好記錄. 4.5.2 巡查車況,發(fā)現(xiàn)有未關(guān)鎖門、窗和漏水、漏油等情況及時通知相關(guān)單位,并做 好記錄,上報物業(yè)部.4.5.3 一旦發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況,按有關(guān)規(guī)第2頁共3頁定處理,做好值班記錄并上報. 5.0 質(zhì)量記錄 5.1 保安巡邏簽到表 qr/sykcglwi003-06-01 第3頁共3頁保安巡邏簽到表( 位置) 編號: qr/sykcglwi003-06-01序號日期時間簽名123456789101112131415161718192021222324三亞科技創(chuàng)新投資有限公