煙草行業(yè)質(zhì)量管理體系知識競賽題庫6

1、煙草行業(yè)質(zhì)量管理體系知識競賽題庫6六、簡述題（55題） 1.簡述姜局長在2010年全國煙草工作會上對貫標(biāo)提出的工作要求？ 答：扎實(shí)推進(jìn)質(zhì)量管理體系貫標(biāo)工作。堅(jiān)持與信息化緊密結(jié)合，有效整合企業(yè)信息資源，用信息化固化流程，實(shí)現(xiàn)痕跡化管理，形成統(tǒng)一、順暢、全覆蓋、多功能的管理信息系統(tǒng)；與“四大中心”建設(shè)緊密結(jié)合，優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，理順各環(huán)節(jié)接口關(guān)系，提高運(yùn)作效率；與煙葉生產(chǎn)、卷煙營銷、專賣管理等工作緊密結(jié)合，健全完善各項(xiàng)管理、技術(shù)、工作標(biāo)準(zhǔn)。通過持續(xù)貫標(biāo)，搭建企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化管理平臺，形成順暢、高效運(yùn)行機(jī)制，不斷提高管理水平。 2、簡述在煙草行業(yè)2010年質(zhì)量管理體系建設(shè)工作要點(diǎn)國家局對工

2、業(yè)企業(yè)體系建設(shè)的要求。 答：工業(yè)企業(yè)要緊緊圍繞“四個中心”建設(shè)和一體化轉(zhuǎn)型需要，切實(shí)搭建起省級工業(yè)公司層面一體化的管理平臺，優(yōu)化工作業(yè)務(wù)流程，實(shí)施系統(tǒng)管理，提高管理效率，努力實(shí)現(xiàn)省級工業(yè)公司從工廠制向公司制的轉(zhuǎn)變。工業(yè)企業(yè)今年要全面完成體系構(gòu)建，進(jìn)入體系運(yùn)行。要建立以“四個中心”高效運(yùn)作、順暢銜接、流程簡捷、信息支撐為核心，覆蓋企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)職能的管理體系；要以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，努力將顧客需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)指標(biāo)，使研發(fā)前移，提高研發(fā)對市場和顧客需求的支撐力和響應(yīng)力；要堅(jiān)持和對標(biāo)工作的緊密結(jié)合，切實(shí)抓好企業(yè)目標(biāo)指標(biāo)體系建設(shè)，提高企業(yè)方針目標(biāo)的引領(lǐng)和實(shí)現(xiàn)水平；圍繞預(yù)防控制，積極運(yùn)用各種先

3、進(jìn)質(zhì)量管理方法，提高產(chǎn)品過程控制水平和產(chǎn)品質(zhì)量安全的保障能力。 3、簡述持續(xù)改進(jìn)活動的方法步驟？ 答：分析和評價現(xiàn)狀，以識別改進(jìn)區(qū)域確定改進(jìn)目標(biāo)；尋找可能的解決辦法；評價這些解決辦法并作出選擇；實(shí)施選定的解決辦法；測量、驗(yàn)證、分析和評價實(shí)施的結(jié)果，以確定這些目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)；正式采納更改。 4、姜局長在2009年全國煙草行業(yè)工作會上指出當(dāng)前體系建設(shè)的要求是什么？如何理解？ 答：iso9000質(zhì)量管理體系貫標(biāo)工作要堅(jiān)持從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，把標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為企業(yè)行為規(guī)范，突出運(yùn)用，突出創(chuàng)新，突出解決企業(yè)管理中存在的問題，進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作。” 突出運(yùn)用就是要通過體系建設(shè)形成有效的規(guī)章制度、清晰的崗位職責(zé)、健

4、全的標(biāo)準(zhǔn)體系、順暢的信息傳遞和嚴(yán)格的績效管理，進(jìn)而建立企業(yè)全面系統(tǒng)的內(nèi)部運(yùn)作秩序和規(guī)則。突出創(chuàng)新，就是要緊密結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，體系的建立和運(yùn)行既要符合體系的標(biāo)準(zhǔn)，更要體現(xiàn)體系的實(shí)質(zhì)和精髓，要努力使體系通俗易懂、好用管用。突出解決企業(yè)管理中存在的問題就是要不斷發(fā)現(xiàn)和解決問題，不斷持續(xù)改進(jìn)。 5、在對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時，組織應(yīng)確定哪些方面的內(nèi)容？ 答：在對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時，組織應(yīng)確定以下方面的適當(dāng)內(nèi)容： a）產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求； b）針對產(chǎn)品確定過程、文件和資源的需求； c）產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、測量、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則； d）為實(shí)現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄

5、。 6、gb/t19004標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定組織應(yīng)當(dāng)如何理解和滿足相關(guān)方的需求和期望？ 答：a)識別相關(guān)方并始終兼顧它們的需求和期望； b)將已識別的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求； c)在整個組織內(nèi)溝通這些要求； d)注重過程改進(jìn)，以確保為已識別的相關(guān)方創(chuàng)造價值。 7、組織應(yīng)策劃并在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供。請問受控條件應(yīng)包括哪些內(nèi)容？ 答：a）獲得表述產(chǎn)品特性的信息； b）必要時，獲得作業(yè)指導(dǎo)書； c）使用適宜的設(shè)備； d）獲得和使用監(jiān)視和測量設(shè)備； e）實(shí)施監(jiān)視和測量； f）實(shí)施產(chǎn)品放行、交付和交付后活動。 8.簡述管理評審輸入的內(nèi)容？ 答：（1）內(nèi)部審核結(jié)果； （2）顧客反饋； （3）過程的業(yè)績和產(chǎn)品

6、的符合性； （4）預(yù)防和糾正措施的狀況； （5）以往管理評審的跟蹤措施； （6）可能影響質(zhì)量管理體系的變更； （7）改進(jìn)的建議。 9.簡述管理評審輸出的內(nèi)容？ 答：（1）質(zhì)量管理體系有效性及其過程有效性的改進(jìn)； （2）與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)； （3）資源需求。 10.簡述應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)的原則應(yīng)采取的措施。 答：在整個組織范圍內(nèi)使用一致的方法持續(xù)改進(jìn)；為員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和手段的培訓(xùn)；將產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進(jìn)作為組織內(nèi)每位成員的目標(biāo)；建立目標(biāo)以指導(dǎo)、測量和追蹤持續(xù)改進(jìn)。 11.簡述管理者代表職責(zé)？ 答：確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持；向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的績

7、效和任何改進(jìn)的需求；確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識；可包括就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。 12.什么是質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)？ 答：質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。質(zhì)量目標(biāo)是指組織在質(zhì)量方面所追求的目的，即在一定時間范圍內(nèi)，組織所規(guī)定的與質(zhì)量有關(guān)的預(yù)期應(yīng)達(dá)到的具體要求、標(biāo)準(zhǔn)或結(jié)果。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的。 13.簡述不合格的定義及嚴(yán)重不合格和一般不合格的區(qū)別？ 答：不合格就是未滿足要求。屬于嚴(yán)重不合格的有三種情況，即：區(qū)域性失效、系統(tǒng)性失效、不合格的性質(zhì)和后果嚴(yán)重；一般不合格是對滿足質(zhì)量管理體系過程或體系文件的要求而言，是個別的、偶然出現(xiàn)的、孤立的、

8、性質(zhì)輕微的不合格。 14.發(fā)生不合格后，應(yīng)該采取什么措施？主要分幾個步驟實(shí)施？ 答：應(yīng)該采取糾正措施，步驟：評審不合格（包括顧客報(bào)怨）；確定不合格的原因；評價確保不合格不再發(fā)生的措施的需求；確定和實(shí)施所需的措施；記錄所采取措施的結(jié)果；評審所采取的糾正措施。 15.發(fā)現(xiàn)潛在不合格后，應(yīng)該采取什么措施？主要分幾個步驟實(shí)施？ 答：應(yīng)該采取預(yù)防措施，步驟：確定潛在不合格及其原因；評價防止不合格發(fā)生的措施的需求；確定和實(shí)施所需的措施；記錄所采取措施的結(jié)果；評審所采取的預(yù)防措施。 16、簡述gb/t19001對“數(shù)據(jù)分析”的要求有哪些？ 答：組織應(yīng)確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有

9、效性，并評價在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。這應(yīng)包括來自監(jiān)視和測量的結(jié)果以及其他有關(guān)來源的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供以下方面的有關(guān)信息：a)顧客滿意；b)與產(chǎn)品要求的符合性；c)過程和產(chǎn)品的特性及趨勢，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會；d)供方。 17iso9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)包括哪些標(biāo)準(zhǔn)? 答：iso9000（或gb/t19000）質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語、 iso9001（或gb/t19001）質(zhì)量管理體系要求、 iso9004（或gb/t19004）質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南、 iso19011（或gb/t19011）質(zhì)量管理和(或)環(huán)境管理體系審核指南18iso9001：2008版對文件控制的主要

10、要求是什么？ 答：1）為使文件是充分與適宜的，文件發(fā)布前應(yīng)得到批準(zhǔn)； 2）必要時對文件進(jìn)行評審與更新，并再次批準(zhǔn)； 3）確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別； 4）確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本； 5）確保文件清晰，易于識別； 6）確保組織所確定的策劃和運(yùn)行質(zhì)量管理體系所需的外來文件得到識別，并控制其分發(fā)； 7）防止作廢文件的非預(yù)期使用，如果出于某種目的而保留作廢文件，對這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識。 19gb/t19001與產(chǎn)品有關(guān)的要求包括哪些？ 答：1）顧客規(guī)定的要求，包括對交付及交付后活動的要求； 2）顧客雖然沒有明示，但規(guī)定用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求； 3）適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)

11、要求； 4）組織認(rèn)為必要的任何附加要求。 20設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸入通常包括的項(xiàng)目有： 答：1）功能和性能要求（如內(nèi)在質(zhì)量要求、外觀要求）； 2）適用的法律法規(guī)（如煙草專賣法）和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)（如卷煙產(chǎn)品國標(biāo)）要求； 3）適用時，來源于以前類似產(chǎn)品設(shè)計(jì)的信息； 4）設(shè)計(jì)和開發(fā)所必需的其他要求(如價位)。 21gb/t19001對供方管理的要求： 答：1）應(yīng)制定對供方評價和重新評價的準(zhǔn)則； 2）按評價準(zhǔn)則評價供方的能力； 3）根據(jù)評價的結(jié)果選擇供方； 4）定期重新評價供方。 22、對不合格品的處置途徑有哪些？ 答：適用時，組織應(yīng)通過下列一種或幾種途徑處置不合格品； a）采取措施，消除發(fā)現(xiàn)的不合格； b）經(jīng)

12、有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)，適用時經(jīng)顧客批準(zhǔn)，讓步使用、放行或接收不合格品； c）采取措施，防止其原預(yù)期的使用或應(yīng)用； d)當(dāng)在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時，組織應(yīng)采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應(yīng)的措施。 23、最高管理者應(yīng)通過哪些活動，對其建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)？ 答：a）向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性； b）制定質(zhì)量方針； c）確保質(zhì)量目標(biāo)的制定； d）進(jìn)行管理評審； e）確保資源的獲得。 24.簡述gb/t19001中的“測量、分析和改進(jìn)”的“總則”要求（8.1條款）有哪些？ 答：組織應(yīng)策劃并實(shí)施以下方面所需的監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)過程：a)證

13、實(shí)產(chǎn)品要求的符合性；b)確保質(zhì)量管理體系的符合性；c)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。這應(yīng)包括對統(tǒng)計(jì)技術(shù)在內(nèi)的適用方法及其應(yīng)用程度的確定。 25、設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出應(yīng)符合哪些要求？ 答：設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出的方式應(yīng)適合于對照設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸入進(jìn)行驗(yàn)證，并應(yīng)在放行前得到批準(zhǔn)。設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出應(yīng)： a）滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入的要求； b）給出采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)信息； c）包含或引用產(chǎn)品接收準(zhǔn)則； d）規(guī)定對產(chǎn)品的安全和正常使用所必需的產(chǎn)品特性。 26、采購信息應(yīng)包括哪些內(nèi)容？ 答：采購信息應(yīng)表述擬采購的產(chǎn)品，適當(dāng)時包括： a）產(chǎn)品、程序、過程和設(shè)備的批準(zhǔn)要求； b）人員資格的要求； c）質(zhì)量管理體系的要求

14、。 27在什么情況下可及時組織進(jìn)行內(nèi)部審核？ 答：組織機(jī)構(gòu)、管理體系發(fā)生重大變化；出現(xiàn)重大質(zhì)量事故，或用戶對某一環(huán)節(jié)連續(xù)投訴；法律、法規(guī)及其他外部要求發(fā)生變更；在接受第二、第三方審核之前；在質(zhì)量認(rèn)證證書到期換證前。 28、審核計(jì)劃應(yīng)包括哪些內(nèi)容？ 答：審核計(jì)劃應(yīng)當(dāng)包括:a)審核目的;b)審核準(zhǔn)則和引用文件;c)審核范圍，包括確定受審核的組織單元和職能單元及過程;d)現(xiàn)場審核活動的日期和地點(diǎn);e)現(xiàn)場審核活動預(yù)期的時間和期限，包括與受審核方管理層的會議及審核組會議;f)審核組成員分工g)為審核的關(guān)鍵區(qū)域所需配置的適當(dāng)?shù)馁Y源。 29、行業(yè)審核的主要依據(jù)？ 答：1）煙草行業(yè)改革和發(fā)展的總體要求和中心

15、工作； 2）國家局和省局關(guān)于煙草行業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)的有關(guān)文件； 3）國家及煙草行業(yè)有關(guān)的法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)規(guī)范； 4）gb/t19001-2000質(zhì)量管理體系要求及企業(yè)質(zhì)量體系文件。 30簡述“最高管理者”在質(zhì)量管理體系中的作用。 答：a)制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；b)通過在整個組織內(nèi)宣傳質(zhì)量方針并促進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，增強(qiáng)員工的意識、積極性和參與程度；c)確保整個組織關(guān)注顧客要求；d確保實(shí)施適宜的過程，以滿足顧客和其他相關(guān)方要求并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；e)確保建立、實(shí)施和保持一個有效和高效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)；f)確保獲得必要資源；g)定期評審質(zhì)量管理體系；h)決定有關(guān)實(shí)

16、現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施；i)決定改進(jìn)質(zhì)量管理體系的措施。 31、煙草行業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)工作指南要求實(shí)施管理評審應(yīng)注意哪些問題？ 答：1）管理評審應(yīng)由最高管理者親自主持，不能委托管理者代表或其他企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)代為主持； 2）要注重管理評審的實(shí)效，充分發(fā)揮管理評審在推動企業(yè)實(shí)際工作、評價體系充分性與有效性、發(fā)現(xiàn)體系改進(jìn)機(jī)會并做出體系改進(jìn)決策方面的應(yīng)有作用，避免管理評審流于形式，走過場； 3）管理評審可與企業(yè)辦公會、專題會議等會議形式有機(jī)結(jié)合起來，可就體系的某些方面（如內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的重大問題、目標(biāo)完成情況、組織機(jī)構(gòu)或主要業(yè)務(wù)流程重大改變等）組織輸入材料、形成評審報(bào)告，提高管理評審的時效性。 32、國家局

17、杭州會議提出全面深入推進(jìn)體系建設(shè)的過程中要注重做到“六個結(jié)合”。 答：一是注意體系建設(shè)和制度建設(shè)相結(jié)合;二是和信息化建設(shè)相結(jié)合；三是與績效管理相結(jié)合；四是與管理人才隊(duì)伍建設(shè)相結(jié)合；五是與相關(guān)業(yè)務(wù)工作相結(jié)合；六是與對標(biāo)管理相結(jié)合. 33、簡述不合格品控制與糾正措施的區(qū)別。 答；不合格品控制：主要針對識別出的產(chǎn)品或服務(wù)中的不合格實(shí)施控制和處置，目的是防止非預(yù)期的交付和使用。 糾正措施是持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的一項(xiàng)重要活動和手段，目的是糾正產(chǎn)生不合格的原因，防止再發(fā)生。 不合格品控制是針對不合格的產(chǎn)品或服務(wù)采取措施，而糾正措施是針對任何不合格（包括不合格事項(xiàng)，如沒有按文件的要求去做）的原因采取措施。

18、34、簡述質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的工作程序？ 答：（1）審核策劃 制定審核方案（可以是年度的或某個時間段的；可以是一次或多次）。審核方案中應(yīng)確定： a)審核范圍 b)審核頻次 c)明確各次審核的目的 （2）審核準(zhǔn)備 a)指定審核員和組成審核組，分配工作 b)收集有關(guān)文件 c)文件審查 d)制定（針對一次審核的）審核計(jì)劃 e)準(zhǔn)備工作文件（核查表、記錄等） f)通知受審核方，確認(rèn)審核的時間安排 g）資源的確認(rèn)，如：審核的場所、交通工具等 （3）現(xiàn)場審核 a)首次會議 b)現(xiàn)場審核（收集客觀證據(jù)，記錄審核結(jié)果） c)審核組內(nèi)部溝通形成審核發(fā)現(xiàn)，對確定的不合格項(xiàng)開具不合格項(xiàng)報(bào)告 d)準(zhǔn)備審核結(jié)論 e)

19、末次會議 （4）審核報(bào)告 a)編制審核報(bào)告 b)報(bào)告分發(fā)、存檔 （5）糾正措施的跟蹤 a）向受審核方提出糾正措施要求（在末次會上提出） b)受審核方制定并實(shí)施糾正措施 c)驗(yàn)證糾正措施有效性并記錄 35、簡述如何針對標(biāo)準(zhǔn)“8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量”的要求，對進(jìn)貨過程進(jìn)行審核？ 答：a.詢問進(jìn)貨的種類有哪些？與最終產(chǎn)品直接相關(guān)的關(guān)鍵性原材料有哪些？ b.是否制定進(jìn)貨的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)（文件）及抽樣水準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)是否完整規(guī)范？ c.抽3-5份進(jìn)料檢驗(yàn)記錄是否依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對主要原材料進(jìn)行了檢驗(yàn)（檢驗(yàn)記錄）、記錄是否體現(xiàn)了檢驗(yàn)結(jié)論。 d.到檢驗(yàn)現(xiàn)場查看檢驗(yàn)員是否具備應(yīng)有的能力？確認(rèn)現(xiàn)場的檢驗(yàn)環(huán)境是否符合要求？現(xiàn)

20、場的檢驗(yàn)設(shè)備是否符合要求？ e.是否在檢驗(yàn)計(jì)劃沒有完成前實(shí)施了緊急放行并經(jīng)過了授權(quán)的批準(zhǔn)。 f.當(dāng)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定需要提供第二方或者第三方的檢驗(yàn)依據(jù)時是否提供？ g.對不合格品是否采取了適宜的控制方式？ 36、在對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時，組織應(yīng)確定哪些方面的內(nèi)容？ 答：在對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時，組織應(yīng)確定以下方面的適當(dāng)內(nèi)容： a）產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求； b）針對產(chǎn)品確定過程、文件和資源的需求； c）產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、測量、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則； d）為實(shí)現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。 37、簡述在煙草行業(yè)2010年質(zhì)量管理體系建設(shè)工作要點(diǎn)中2010年行業(yè)體系建設(shè)的總體

21、要求. 答：全行業(yè)要認(rèn)真貫徹落實(shí)2010年全國煙草工作會議及2009年杭州管理體系現(xiàn)場會有關(guān)精神，切實(shí)將質(zhì)量管理體系貫標(biāo)工作作為助推“卷煙上水平”和實(shí)現(xiàn)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的有效抓手進(jìn)行深入推進(jìn)、完善和提升。堅(jiān)持“三個突出”體系建設(shè)指導(dǎo)思想，始終強(qiáng)化“基礎(chǔ)管理五項(xiàng)工作”要求，注重目標(biāo)引領(lǐng),注重自主建設(shè),注重系統(tǒng)推進(jìn)，加快體系信息化配套實(shí)施進(jìn)程，著力發(fā)揮信息化在固化流程、強(qiáng)化執(zhí)行方面的保障作用，努力構(gòu)建企業(yè)的系統(tǒng)管理平臺，倡導(dǎo)管理創(chuàng)新，破解管理難題，實(shí)施管理整合，推動管理進(jìn)步，努力實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)管理上水平。 38煙草行業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)工作指南中要求體系建設(shè)如何與行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作緊密結(jié)合？ 答：通過標(biāo)準(zhǔn)化工作

22、明確文件控制程序，制定文件編號、分類、索引、格式等方面的要求，規(guī)定文件起草、編制、審查、征求意見、會審會簽、發(fā)布執(zhí)行、備案管理的程序、職責(zé)和要求。條件成熟時，逐步將基礎(chǔ)性、跨部門的管理制度、管理規(guī)定向管理標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化；將部門職責(zé)、崗位職責(zé)向工作標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化；將作業(yè)指導(dǎo)書向技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化。 39煙草行業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)工作指南中要求體系建設(shè)如何與行業(yè)的制度建設(shè)工作緊密結(jié)合？ 答：通過體系策劃和過程分析，查找企業(yè)現(xiàn)行制度中存在的制度缺位、不健全或有章不循等問題，對現(xiàn)有制度進(jìn)行補(bǔ)充、完善、修訂，建立健全完整的管理制度體系。同時，通過內(nèi)部審核等手段確保規(guī)章制度得到有效執(zhí)行。 40簡述如何進(jìn)行過程分析和確認(rèn)？ 答

23、：1）識別過程內(nèi)部和外部的顧客、相關(guān)方及其對過程的要求； 2）根據(jù)相關(guān)要求確定過程的輸入和輸出，并明確過程的目標(biāo)； 3）確定過程與其它相關(guān)過程的關(guān)系和接口； 4）明確規(guī)定對過程進(jìn)行管理的職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)； 5）確定過程所需的資源。 6）評價過程可能存在的風(fēng)險，并據(jù)以明確過程監(jiān)控要點(diǎn)，確定在何處和如何進(jìn)行測量和監(jiān)視。以監(jiān)控要點(diǎn)為主明確考核內(nèi)容和對象，確定考核指標(biāo)和考核方法。 7）根據(jù)前述過程分析和確認(rèn)的結(jié)果，形成過程運(yùn)行和控制的文件 41簡述處置不合格品的方式有哪些？ 答：1）采取措施，消除已發(fā)生的不合格如返工； 2）讓步使用、放行或接收不合格品需要組織內(nèi)有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)； 3）防止原預(yù)期使用

24、或應(yīng)用如降級、報(bào)廢。 4)交付后不合格品的處置組織應(yīng)根據(jù)不合格品已造成的影響或可能會造成的影響程度，采取適當(dāng)?shù)奶幹么胧﹣砜刂撇缓细衿?。如對于影響或潛在影響較小的不合格品，可以采取更換、維修等措施；對于影響或潛在影響較大的不合格品，可以采用退還、賠償和召回等措施。 42審核方案與審核計(jì)劃的定義及其區(qū)別。 答：gb/t19000標(biāo)準(zhǔn)中“審核方案”的定義是：針對特定時間段所策劃并具有特定目的的一組(一次或多次)審核。 gb/t19000標(biāo)準(zhǔn)中“審核計(jì)劃”的定義是：對審核活動和安排的描述。 區(qū)別：1)內(nèi)容范圍不同：審核計(jì)劃是針對一次具體審核的活動和安排；審核方案是針對特定的時間段內(nèi)具有特定目的的一組審

25、核(可以是多次)； 2)要求不同：審核計(jì)劃是描述一次審核活動和安排的文件；審核方案是一組具有共同特點(diǎn)的審核活動及對審核活動的管理，包括審核計(jì)劃的制定和實(shí)施，為實(shí)施審核提供資源所必要的所有活動和安排； 3)編制/建立者不同：審核計(jì)劃由審核組長編制；審核方案由審核方案的管理人員建立。 43產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃的內(nèi)容包括哪些？ 答：1)明確產(chǎn)品具體質(zhì)量指標(biāo)和要求； 2)針對產(chǎn)品確定過程并對工作階段加以劃分，制定相應(yīng)的過程運(yùn)作文件，明確所需的資源，確定人員的職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系； 3)產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動，以及產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)程； 4)確定為實(shí)現(xiàn)過程及產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。

26、 44數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容包括哪些？ a）顧客對公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度情況，包括不滿意和投訴等； b）公司提供的產(chǎn)品與產(chǎn)品要求的符合性情況； c）質(zhì)量管理體系過程及產(chǎn)品的特性和變化趨勢情況，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會； d)涉及供方產(chǎn)品及評價等相關(guān)信息； e)質(zhì)量方針、目標(biāo)和過程指標(biāo)的執(zhí)行情況等。 45、請簡述國家局開展行業(yè)審核的主要內(nèi)容是什么？ 答：1）國家局體系建設(shè)的相關(guān)要求的落實(shí)情況； 2）培訓(xùn)工作的開展情況和效果； 3）內(nèi)審工作的組織，審核的深度和有效性； 4）管理評審的效果和水平； 5）持續(xù)改進(jìn)機(jī)制的建立與效果； 6）體系建立前后基礎(chǔ)管理水平的比較； 7）與行業(yè)重點(diǎn)和中心工作的結(jié)合等。

27、46、iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義和作用是什么？ 答：1.實(shí)施iso9000族標(biāo)準(zhǔn)有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者利益。2.為提高組織的運(yùn)作能力提供了有效的方法。3.有利于增進(jìn)國際貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘。4.有利于組織的持續(xù)改進(jìn)和持續(xù)滿足顧客的需求和期望。 47簡述省級工業(yè)公司在體系建設(shè)中的主要職責(zé)。 答：按照上級單位有關(guān)要求，發(fā)揮體系建設(shè)的主體作用，建立并有效運(yùn)行具有企業(yè)自身特色的有效適用的管理體系。領(lǐng)導(dǎo)班子要高度重視，切實(shí)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，為體系建設(shè)提供資源支持；全體員工要積極主動的參加體系建設(shè)工作，按體系要求轉(zhuǎn)變工作觀念和工作方法；各職能部門管理人員和操作人員要積極參與文件編寫和文件評審，形成具有自

28、身特色的標(biāo)準(zhǔn)和流程。嚴(yán)格按照體系文件要求開展工作，提高文件執(zhí)行率和體系執(zhí)行力。扎實(shí)開展體系內(nèi)審、管理評審和自我評價，不斷提高體系建設(shè)和運(yùn)行水平。 48簡述持續(xù)改進(jìn)的基本活動和步驟。 答：1)分析和評價現(xiàn)狀，以識別改進(jìn)區(qū)域； 2)確定改進(jìn)目標(biāo)； 3)尋找可能的解決辦法，以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)； 4)評價這些解決辦法并作出選擇； 5)實(shí)施選定的解決辦法； 6)測量、驗(yàn)證分析和評價實(shí)施的結(jié)果，以確定這些目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)； 7)正式采納更改。 49.煙草行業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)工作指南中要求煙草行業(yè)各直屬單位質(zhì)量管理體系如何堅(jiān)持八項(xiàng)基本原則？ 答：將八項(xiàng)質(zhì)量管理基本原則始終貫穿于體系建設(shè)和運(yùn)行的全過程。以外部顧客和內(nèi)

29、部顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，在不斷識別和確認(rèn)持續(xù)變化的顧客要求和期望的基礎(chǔ)上，努力滿足顧客要求；明確各級領(lǐng)導(dǎo)層在體系中的職責(zé)，充分發(fā)揮其作用，在組織內(nèi)部營造全員參與的良好氛圍，為全員參與提供必要的資源和條件；企業(yè)全體員工積極參與，努力工作，落實(shí)責(zé)任，全面提升員工的執(zhí)行力；采用過程方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實(shí)的決策方法，推動體系建設(shè)，提升運(yùn)行水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的有效性、系統(tǒng)性和科學(xué)性；堅(jiān)持管理體系的持續(xù)改進(jìn)，采用pdca循環(huán)工作方法，積極主動地尋找改進(jìn)機(jī)會，不斷提高體系運(yùn)行的效率和效果；建立與供方長期互利的關(guān)系，提升包含供方、煙草工業(yè)、煙草商業(yè)在內(nèi)的整體供應(yīng)鏈的管理水平，降低成本，優(yōu)化資源配置，增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力。 50.簡述運(yùn)用“質(zhì)量管理體系方法”應(yīng)采取的步驟？ 答：應(yīng)采取以下8個步驟：確定顧客和相關(guān)方的需求和期望；建立組織的質(zhì)量方針的質(zhì)量目標(biāo)；確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程及其職責(zé)；確定的提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源；規(guī)定測量每一過程有效性和效率的方法；應(yīng)用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率；確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施；建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理體系的過程。 51.貫徹“基于事實(shí)的決策方法”應(yīng)采取哪些措施？ 答：應(yīng)采取以下措施：明確規(guī)定收集信息的種類、渠道和職責(zé)；對信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)歸類、分析、確保其準(zhǔn)確和可靠；