一線員工工作滿意度的實證研究—以國有商業(yè)銀行的調(diào)查為例

1、一線員工工作滿意度的實證研究以國有商業(yè)銀行的調(diào)查為例論文關鍵詞：一線員工工作滿意度國有商業(yè)銀行 論文摘要：員工工作滿意度是人力資源管理中的重要課題在人力資源成為企業(yè)最重要的競爭資源的今天，員工較高的工作滿意度將提高員工的工作效率增進企業(yè)管理和諧最終有利于提高企業(yè)競爭能力、 中國加人世界貿(mào)易組織后，面對著大量外資銀行的涌人、國有商業(yè)銀行的競爭將更加激烈要想在這瞬息萬變、競爭激烈的環(huán)境中使銀行立于不敗之地，就必須提高員工的工作滿意度.從而把員1乙緊緊地團結(jié)在一起，增強抵御風險的能力因此，了解影響員f二的滿意度的因素，提出確實可行的措施提高員_泊勺滿意度、已經(jīng)成為囚有商業(yè)銀行改革最棘手同時也是迫在眉

2、睫的問題本文以武漢a數(shù)家國有商業(yè)銀行為調(diào)查對象，發(fā)出問卷350份，回收有效問卷324份.回收率95.696.男性員_i:占41.196，女性員二占sr.99f.40歲以下的中青年員1幾占a9.696。下面是對調(diào)查結(jié)果的分析 一、國有商業(yè)銀行一線員工工作滿憊度的一般特征 1.國有商業(yè)銀行一線員工_作鉆體滿,l:度在刊線員1.的整體滿怠度的調(diào)查中.我們發(fā)現(xiàn)被調(diào)介者tlfl!_作整1滿l!;度的數(shù)據(jù)如表1所，j;:所以我們可以這樣說，被調(diào)查的一線員工的工作滿意度普遍偏低，即工作滿意度處于不太滿意及更加不滿意的人數(shù)占69.5，這是個危險的信號因為一線員工的低水平的工作滿意度會直接導致其工作績效以及對于

3、本行的忠誠度。因此國有商業(yè)銀行在股份制改革與跨國銀行競爭的沖擊下，要想在激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟，研究影響一線員工工作滿意度的因素，以及如何提高一線員工滿意度的對策十分緊迫。 2.國有商業(yè)銀行一線員工對于工作物質(zhì)待遇方面的滿意度 由表2我們可以看出本行一線員工對于資的滿意度水平普遍偏低不滿意(即括不太滿意，不滿意以及非常不滿意)的人數(shù)比例達725一 3國有商業(yè)銀行一線員工對于工作場所中人際關系的滿意度。 由表3我們可以看出一線員工對于人際關系的滿意度比較高其中在上級對下級的關心方面，滿意度(包括非常滿意和基本滿意)達到525；在同事之間的人際關系方面線員工的工作滿意度更高，達到655但在各部門之問

4、的信息開放程度方面，一線員工的工作滿意度很低即從不太滿意到非常不滿意之間人數(shù)比例高達74：這個數(shù)字提醒銀仃管理者們在決策與管理的過程中如果屢次忽視一線員工對于信息透明與開放的要求勢必會使他們的不滿意積累到一定程度而影響工作績效和企業(yè)的凝聚力與競爭力 4國有商業(yè)銀行一線員工對于i二作環(huán)境的滿意度 由表4我們可以看出在一些物質(zhì)條件與環(huán)境方面如工作環(huán)境的溫度濕度工作地點的地理位置，環(huán)境中的設備齊全與否方面一線員工的滿意度水平很高其滿意度(包括非常滿意與基本滿意)的百分比分別為54555和65。 5國有商業(yè)銀行一線員工對于職業(yè)聲望的滿意度。 從表5我們可以看出，在職業(yè)聲望方面_線員工還是頗為自己能在國

5、有商業(yè)銀行工作而感到自豪的其滿意度為635。 二、影響國有商業(yè)銀行一線員工工作滿意度的因素分析 (一)個體因素 影響員工工作滿意度的個體因素從前的學者和研究人員各有不同的說法。這里挑選幾組與銀行一線員工工作滿意度相關性最大的因素進行研究和探討。 1年齡與工作滿意度。 由表6我們可以看出，年齡與工作滿意度負相關、即年齡越輕，越不容易對工作產(chǎn)生滿意感本次調(diào)查的一線員工的年齡多集中在25至40歲之間，呈中青年化現(xiàn)狀，并且這種現(xiàn)狀將會逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N趨勢，即國有商業(yè)銀行一線員工的年齡將越來越輕:這是由于近來國有商業(yè)銀行為了占領市場競爭的至高地位，提升其內(nèi)部員工的專業(yè)素質(zhì)與專業(yè)技能故其招聘門檻也越來越高，

6、一般的一線員工多為高校本科畢業(yè)生(其人數(shù)比例占所有一線員工人數(shù)的60.5%)。而正因為此，這些具有創(chuàng)新精神和闖勁的中青年員工們希望在新的崗位上大展身手，學以致用。但是與此同時，隨著國有商業(yè)銀行的改革的步伐的推進，一些國有銀行原有的己經(jīng)不符合時代要求的管理特色依舊存在，這些因素是這些剛剛畢業(yè)想做出一番自己的事業(yè)的年輕職工苦惱的問題。另外，這些剛剛走上工作崗位的大學畢業(yè)生中有相當比例的城市獨生子女，他們因為過慣了以自我為中心的生活，缺乏團隊協(xié)作的經(jīng)驗與意識，這種工作態(tài)度使他們在工作的初期因人際關系的沖突，工作量的繁重而屢屢受挫，進而影響了他們的工作滿意度。 2.學歷與工作滿意度由表7我們可以看出，

7、學歷與工作滿意度為負相關，即學歷越高，越不容易對工作崗位產(chǎn)生滿意的感覺這首先是因為，擁有較高學歷的國有商業(yè)銀行一線員工的眼界較寬，掌握了更多的銀行經(jīng)營管理方面的理論以及技能，理想與現(xiàn)實有差距時不可避免地會產(chǎn)生較大的心里落差。二是因為擁有較高學歷的國有商業(yè)銀行一線員工多少會帶來一些知識分子的優(yōu)越感，而這種心態(tài)使他們在人際關系中常常遭遇矛盾，大大降低了工作中的快樂感覺。三是因為這些擁有高學歷的中青年，他們對于教育的投資比一般的一線員工要大，一旦他們發(fā)現(xiàn)工作待遇大大低于他們的期望值時，其工作的滿意度因為心理失衡而大打折扣。 3.工資水平與工作滿意度。 由表8我們可以看出，工資水平同工作整體滿意度呈正

8、相關，即一線員工的工資越高，越容易對工作產(chǎn)生滿意的感覺。 在一線員工中，存在著一種對工資水平普遍不滿意的現(xiàn)象，這涉及到很多因素。一是一線員工工資的水平本身就比較低。二是由于一線員工認為享受年薪制的管理階層的工資比他們高出很多，從而產(chǎn)生心理不平衡，進而影響到工作滿意度。他們往往對于管理人員所付出的管理決策等方面的管理勞動的復雜性、艱巨性和承擔的風險認識不夠，產(chǎn)生一些盲目攀比的心理。另外，一些員工了解到個別高層管理者的利用職務之便發(fā)行不良貸款或者娜用公款為自己牟利，也加劇了他們對于自己工資水平的不滿程度。 (二)銀行經(jīng)營管理因素 1績效考核標準與工作滿意度。從調(diào)查資料中我們可以看出，績效考核標準與

9、國有商業(yè)銀行一線員工的工作滿意度成正相關。這提醒我們，建立公開公正的績效考核標準是提高國有商業(yè)銀行一線員工工作滿意度的重要措施。 2.晉升標準與工作滿意度。明確的晉升標準與國有商業(yè)銀行一線員工工作滿意度成正相關。目前，國有銀行內(nèi)干部提拔任用機制仍然有不公正、不科學的成分存在，導致一些真正有才干、責任心強的員工難以進入管理階層，這一點必然對員工的工作滿意度產(chǎn)生消極影響。 3業(yè)務量標準與工作滿意度。業(yè)務量(一線員工吸收存款貸款，推銷金融產(chǎn)品等的業(yè)務量)標準給員工帶來的壓力與國有商業(yè)銀行一線員工的工作滿意度成負相關。一般地，員工的收入與他們?yōu)殂y行吸取儲蓄存款和貸款的能力密切相關的。所以一般的第一線員

10、工，喜歡選擇“能拉到儲戶和貸款”的網(wǎng)點工作，這樣會極大減輕自己去四處奔波的負擔。除了網(wǎng)點在人流眾多的繁華地帶的儲蓄所，和有廣泛的社會交際網(wǎng)絡，一般的一線員工經(jīng)常會有完不成拉儲蓄存款和貸款的危機感以及會經(jīng)常有一種心理焦慮感與恐懼感，這種情緒也極大地影響了國有商業(yè)銀行一線員工的工作滿意度。 4.管理規(guī)章制度的執(zhí)行情況與工作滿意度。同樣，相關資料表明銀行的管理規(guī)章制度的執(zhí)行情況與j二作的整體滿意度呈正相關，即銀行中的規(guī)章制度的嚴格執(zhí)行，能夠增加一線員工的工作滿意感。原因是因為嚴格執(zhí)行管理規(guī)章制度.可以給一線員工一種公平競爭的感覺，減少他們在工作中的不確定感，與對不合理的暗箱操作的畏懼感，同時增加他們

11、對自己的職責與權利的明確度所謂自由是在規(guī)則的束縛下產(chǎn)生的，說的就是這樣一個道理。 三、提離國有商業(yè)銀行一線員工工作滿意度的對策建議 1.建立有效的組織文化，滲透企業(yè)經(jīng)營理念，明確企業(yè)目標。如果銀行能夠精心營造一種積極向上的組織文化，員工則會自覺不自覺地接受這種團體精神和文化氛圍的熏陶，使員工明白自身在企業(yè)中存在的價值以及自己的奮斗目標，同時也更容易獲得事業(yè)成就感和自豪感，從而提高工作滿意度。 2.制定和實施公平、合理的薪酬制度和績效評估體系。薪酬不僅是推動人們行為的動因，也是滿足人們需要的物質(zhì)基礎。薪酬的公平性比薪酬的種類和數(shù)量更能激發(fā)員工的工作動機與行為員i幾不僅注重結(jié)果的公平，也注重過程是

12、否公平，注重對其工作績效是否有公平合理的評估標準所以企業(yè)應該針對這些情況制定出公平、合理的薪酬制度和績效評估體系，以不斷激發(fā)員工的工作熱情，提高員工滿意度。 3.對員工的工作進行再設計。沒有一種工作本身是乏味的，工作能否吸引人，取決于它是否能充分發(fā)揮員工的能力。工作內(nèi)容本身是提高員工滿意度的重要因素，而現(xiàn)實的工作對員工來說往往是單調(diào)乏味的，員工對自身的工作產(chǎn)生不滿，工作積極性和勞動生產(chǎn)率也會隨之下降。加之我們應考慮到目前國有商業(yè)銀行一線員工的年輕化和高學歷化，所以對于提高員工滿意度而言，工作再設計十分重要。這就是要重新設計員工的工作職責、內(nèi)容和方法，讓工作更有激勵性，讓員工發(fā)揮出更大的潛力，以此提高其工作績效，使員工滿意。 4.改善員工的工作環(huán)境，并建立融洽的人際關系。一是要不斷優(yōu)化、美化員工的工作物質(zhì)環(huán)境，盡可能讓員工處在環(huán)保、舒適的工作空間內(nèi);二是建立團結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相信任的融洽的人文環(huán)境，減少人際沖突，消除內(nèi)耗，從而減輕員工的工作思想壓力;三是領導能運用正確的領導方法，通過企業(yè)美好前景的展現(xiàn)、同甘共苦的伙伴關系的建立、領導與員工的坦誠交流等，讓員工能從領導那里強化對企業(yè)未來發(fā)展的信心;四是開展廉政建設，以防范腐敗行為對員工信念的傷害和對員工忠誠的扼殺。 5.改善員工的職業(yè)生涯管