網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)策劃書(僅供作業(yè)參考)

1、網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)策劃書團(tuán)隊(duì)名稱：小組成員：班級(jí)： 二一三年九月目 錄一、項(xiàng)目綜述二、網(wǎng)店介紹三、產(chǎn)品(服務(wù))描述四、市場(chǎng)分析五、人員及組織結(jié)構(gòu)六、營(yíng)銷策略七、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)八、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)九、風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理十、附件一、 項(xiàng)目綜述鑒于大學(xué)生剛剛畢業(yè)，苦于一些苦逼大學(xué)生沒(méi)有資金，沒(méi)有背景，沒(méi)有強(qiáng)大的人脈關(guān)系，又沒(méi)有深厚的社會(huì)經(jīng)歷，要?jiǎng)?chuàng)業(yè)談何容易？我們要著眼于實(shí)際，21世紀(jì)正是互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代，先有互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)之父馬云同志為我等苦逼大學(xué)生提供了一個(gè)創(chuàng)業(yè)方向，隨后互聯(lián)網(wǎng)銷售便如雨后春筍，一個(gè)個(gè)的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)巨頭一個(gè)個(gè)的冒了出來(lái)，如京東、亞馬孫、淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、一號(hào)店、易迅網(wǎng)等一些列企業(yè)崛起。隨之帶動(dòng)起來(lái)的是物流產(chǎn)業(yè)，幾

2、年間，我國(guó)的物流產(chǎn)業(yè)公司已經(jīng)冒出一大堆我所不知道的物流企業(yè)，可見(jiàn)這些企業(yè)家的眼光是多么得狠毒，把商機(jī)牢牢把握在手中，這些商業(yè)的趨勢(shì)大變動(dòng)讓我們意識(shí)到了互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)至今仍然是一個(gè)很好的商機(jī)，未來(lái)的幾十年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)只會(huì)強(qiáng)而不衰。 本人決定將創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目放在淘寶網(wǎng)經(jīng)營(yíng)。 作為一名苦逼大學(xué)生，我們應(yīng)該清楚我們創(chuàng)業(yè)應(yīng)該具備，應(yīng)該明白的東西，如以下為考慮，制定創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。1、 我們沒(méi)有錢，應(yīng)該選投資額度不大的項(xiàng)目。2、 我們沒(méi)有豐富的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)各個(gè)行業(yè)不了解，應(yīng)該選擇自己比較了解的行業(yè)下手，以避免風(fēng)險(xiǎn)及損失。3、 我們廟小容不下大佛，只需要為數(shù)不多的幾人商業(yè)團(tuán)隊(duì)即可，多了就是拖后腿。4、 著眼于實(shí)際，不要妄想馬

3、上成為馬云第二，要知道，你只能成為他旗下的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)小店鋪。(項(xiàng)目思路，僅供參考，模仿可恥)再三思考我們決定在互聯(lián)網(wǎng)銷售電子配件，因?yàn)槠涑杀镜?，風(fēng)險(xiǎn)小，利潤(rùn)可觀，適合剛畢業(yè)又沒(méi)有創(chuàng)業(yè)啟動(dòng)資金的大學(xué)生。二、 網(wǎng)店介紹我們的追求是：把你的需求交給我，把優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)給你?！皒xxxxx”是一家由大學(xué)生團(tuán)隊(duì)組成的網(wǎng)上銷售團(tuán)隊(duì)，為了把我們的的產(chǎn)品送到大多數(shù)消費(fèi)者手中，我們的網(wǎng)上店鋪在天貓商城、亞馬遜。易迅網(wǎng)、一淘都有店鋪在銷售，并且我們擁有自己的銷售網(wǎng)站xxxxxxxx，貨源來(lái)自于阿里巴巴，我們追求一流的銷售體驗(yàn)與一流的銷售服務(wù)，我們有優(yōu)良的貨源渠道，保證產(chǎn)品的質(zhì)量，注意消費(fèi)者的每一個(gè)需求，全心全

4、意為消費(fèi)者服務(wù)。我們銷售的產(chǎn)品有手機(jī)殼，移動(dòng)電源，wifi接收器，手機(jī)電池，貼膜，充電器，電腦鍵盤，鼠標(biāo)，電腦硬盤，u盤，usb數(shù)據(jù)線，等電子配件，我們的產(chǎn)品多樣性齊全，多數(shù)數(shù)碼配件已經(jīng)做到專業(yè)水平，在這里總有一款產(chǎn)品是適合你的，力求你的滿意。三、 產(chǎn)品(服務(wù))描述（以手機(jī)配件、電腦配件、數(shù)碼產(chǎn)品、特價(jià)促銷為分類介紹）手機(jī)配件：1、超薄移動(dòng)電源 蘋果iphone4s三星htc電池手機(jī)充電寶售價(jià)：199是否支持太陽(yáng)能：否 型號(hào)：tps2202 電源容量：4000毫安顏色：玫瑰紅,藍(lán)色,淺綠色,櫻花色,銀色 適用類型：通用型 led等照明：否 品牌：inye2、移動(dòng)電源chandral售價(jià)99是否

5、支持太陽(yáng)能：否 電源容量：8000mah適用類型：通用型 led等照明：是 品牌：chandral香容爾3、超薄手機(jī)套、蘋果手機(jī)保護(hù)殼售價(jià)：11元顏色：白色,黑色,紅色,深藍(lán),玫紅,熒光綠,紫色,粉紅,橙色,淺藍(lán)型號(hào)：iphone 4 4s 有無(wú)包裝：無(wú) 材質(zhì)：pc 適用品牌：蘋果 重量：0.009 工藝：機(jī)加工 品牌：超薄0.5mm4、 小米 m3 紅米 美優(yōu)特 新款皮套 售價(jià)：22元外型尺寸：真機(jī)開模 顏色：黑色,粉色,玫紅,深藍(lán),棕色 適用型號(hào)：紅米 適用品牌：小米 材質(zhì)：皮+pc pc：皮 風(fēng)格：優(yōu)雅 工藝：油邊 品牌：美優(yōu)特5、 三星手機(jī)數(shù)據(jù)線售價(jià)：8元型號(hào)：三星數(shù)據(jù)線 接口：usb

6、 品牌：凱越 屬性：三星手機(jī)數(shù)據(jù)線 適用機(jī)型：三星6、 iphone5數(shù)據(jù)線 蘋果5數(shù)據(jù)線售價(jià)：12元型號(hào)：iphone5 接口：usb 品牌：蘋果 適用機(jī)型：iphone57、 貝殼海螺手機(jī)掛件售價(jià)：3元包裝：散裝 材質(zhì)：貝殼海螺 加工定制：否 加印logo：不可以 樣式：男女通用 掛件造型：其他 產(chǎn)品編號(hào)：bs001 工藝：手工 掛件材質(zhì)：貝殼海螺 品牌：創(chuàng)一品尚 功能：裝飾筆記本配件1、蘋果超薄巧克力外接鍵盤售價(jià)：39元鍵數(shù)：109（鍵） 接口：usb 材質(zhì)：金屬 加印logo：可以 加工定制：是 類型：超薄鍵盤 與電腦連接方式：有線 適用送禮場(chǎng)合：廣告促銷,商務(wù)饋贈(zèng),節(jié)日,喬遷,生日,

7、婚慶,頒獎(jiǎng)紀(jì)念,展銷會(huì),周年慶典,開業(yè)典禮,員工福利,公關(guān)策劃 型號(hào)：蘋果 品牌：leda 適用機(jī)型：筆記本1、 雷技霹靂神九 專業(yè)游戲鍵盤售價(jià)：49元鍵數(shù)：104（鍵） 接口：usb 材質(zhì)：abs 加印logo：可以 加工定制：是 類型：游戲鍵盤 與電腦連接方式：有線 適用送禮場(chǎng)合：廣告促銷,商務(wù)饋贈(zèng),節(jié)日,生日,頒獎(jiǎng)紀(jì)念,展銷會(huì),周年慶典,開業(yè)典禮,員工福利,公關(guān)策劃 型號(hào)：霹靂神九 品牌：雷技 適用機(jī)型：筆記本電腦2、 高速存儲(chǔ)卡相機(jī)卡閃存卡售價(jià)：49元容量：2gb 加印logo：可以 加工定制：是 類型：sd卡 適用送禮場(chǎng)合：廣告促銷,商務(wù)饋贈(zèng),節(jié)日,喬遷,生日,婚慶,頒獎(jiǎng)紀(jì)念,展銷會(huì)

8、,周年慶典,開業(yè)典禮,員工福利,公關(guān)策劃 型號(hào)：sd2gb 品牌：中性 傳輸速率：6（kb/s）3、 高速手機(jī)內(nèi)存卡tf8g 16g 手機(jī)內(nèi)存卡版本：中性容量：2gb,4gb,8gb,16gb,32gb 加印logo：可以 加工定制：是 類型：tf卡 適用送禮場(chǎng)合：廣告促銷,商務(wù)饋贈(zèng),節(jié)日,喬遷,生日,婚慶,頒獎(jiǎng)紀(jì)念,展銷會(huì),周年慶典,開業(yè)典禮,員工福利,公關(guān)策劃,其他 型號(hào)：tf 2g 4g 8g 16g 32g 品牌：中型 傳輸速率：5000（kb/s）4、 蘋果 iphone 4s ipad htc三星 無(wú)線 雙耳 立體聲 通用 藍(lán)牙耳機(jī)售價(jià)：87元藍(lán)牙協(xié)議：3.0 傳輸范圍：10米 適

9、用送禮場(chǎng)合：廣告促銷,商務(wù)饋贈(zèng),節(jié)日,喬遷,生日,婚慶,頒獎(jiǎng)紀(jì)念,展銷會(huì),周年慶典,開業(yè)典禮,員工福利,公關(guān)策劃,其他 使用方式：耳塞式 外觀類型：耳塞式 品牌：蘋果藍(lán)牙耳機(jī) 功能：支持音樂(lè) 靈敏度：100 傳送方式：藍(lán)牙 聲道：立體聲5、 國(guó)產(chǎn)手機(jī)耳機(jī)oppo 金立 聯(lián)想 酷派 華為 zte 小米售價(jià)：19元是否無(wú)線耳機(jī)：有線耳機(jī) 插頭：3.5（mm） 加工定制：是 加印logo：可以 導(dǎo)線長(zhǎng)度：1.3（m） 產(chǎn)地：東莞 類型：耳塞式 插頭類型：直插型 適用送禮場(chǎng)合：廣告促銷 插頭直徑：3.5mm 品牌：國(guó)產(chǎn) 用途：手機(jī)耳機(jī) 有無(wú)麥克風(fēng)：有 喇叭直徑：15（mm） 耳機(jī)輸出音源：隨身視聽數(shù)碼

10、產(chǎn)品：1、藍(lán)色妖姬fm201攝像頭售價(jià)：79元送禮用途：促銷贈(zèng)品 幀速：60fps 接口：usb2.0 加印logo：不可以 加工定制：否 最高分辨率：1280*1024 適用送禮場(chǎng)合：公關(guān)策劃,商務(wù)饋贈(zèng),展銷會(huì),廣告促銷 型號(hào)：fm201 傳感器像素：500萬(wàn) 傳感器類型：cmos 品牌：藍(lán)色妖姬1、 數(shù)碼相機(jī) 1500萬(wàn)像素?cái)?shù)碼相機(jī) 光學(xué)變焦 超薄鋰電 攝像防抖售價(jià)：399元光學(xué)變焦倍數(shù)：3倍 有效像素：1500萬(wàn) 數(shù)碼變焦倍數(shù)：5倍 適用送禮場(chǎng)合：廣告促銷,商務(wù)饋贈(zèng),節(jié)日,喬遷,生日,婚慶,頒獎(jiǎng)紀(jì)念,展銷會(huì),周年慶典,開業(yè)典禮,員工福利,公關(guān)策劃,零銷 傳感器尺寸：1/2.5-4/3英寸

11、 型號(hào)：dc-k10（w160） (可貼牌) 機(jī)身內(nèi)存：16mb 傳感器類型：cmos 最大分辨率：44803360 品牌：中性(可貼牌) 存儲(chǔ)介質(zhì)：sd卡 數(shù)碼相機(jī)類型：超薄時(shí)尚相機(jī) 液晶屏尺寸：3（英寸） 數(shù)據(jù)接口：usb2.0 機(jī)身顏色：銀色,黑色,紅色,紫色,金色,藍(lán)色2、 手機(jī)筆記本電腦充電器 usb車用電源轉(zhuǎn)換器售價(jià)：299元輸入電壓：12（v） 輸出電流：200（ma） 輸出電壓：220（v） 工作溫度：0-40（） 材質(zhì)：塑料 加工定制：是 產(chǎn)地：廣東 產(chǎn)品尺寸：13*8*3cm 適用充電范圍：手機(jī)、小靈通、筆記本、數(shù)碼相機(jī)、電視機(jī)、dv機(jī)等等 型號(hào)：ksz-5 輸出接口：us

12、b接口 品牌：歐可訊 產(chǎn)品認(rèn)證：通過(guò)特價(jià)促銷：1、諾基亞c118。售價(jià)：80元。顏色：銀色,黑色 網(wǎng)絡(luò)制式：gsm 操作系統(tǒng)：palm os 上市時(shí)間：2005（年） 品牌地區(qū)：歐美手機(jī) 存儲(chǔ)卡：不支持存儲(chǔ)卡 售后類型：店鋪三包 電池容量：800（mah） 手機(jī)類型：低價(jià)手機(jī) 適用送禮場(chǎng)合：廣告促銷,商務(wù) 饋贈(zèng),節(jié)日,喬遷,生日,婚慶,頒獎(jiǎng)紀(jì)念,展銷會(huì),周年慶典, 開業(yè)典禮,員工福利,公關(guān)策劃,其他 攝像頭像素：無(wú)攝像頭 商品類型：庫(kù)存 品牌：原裝正品 主屏色彩：?jiǎn)紊?主屏尺寸：1.5（英寸） 待機(jī)時(shí)間：300（h） 外形：直板2、華為c2600售價(jià)：99元網(wǎng)絡(luò)制式：cdma 商品類型：庫(kù)存

13、品牌：華為 售后類型：店鋪三包3、低價(jià)國(guó)產(chǎn)手機(jī)批發(fā) 低端禮品手機(jī)售價(jià)：199元顏色：黑色,白色 上市時(shí)間：2013（年） 電池容量：1000（mah） 型號(hào)：f8 主屏色彩：26萬(wàn)色 品牌：國(guó)產(chǎn) 主屏尺寸：3.2（英寸） 網(wǎng)絡(luò)制式：雙卡雙待,四頻 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)：藍(lán)牙 操作系統(tǒng)：無(wú) 品牌地區(qū)：國(guó)產(chǎn)手機(jī) 存儲(chǔ)卡：tf(microsd)卡 售后類型：店鋪三包 oem：可oem 手機(jī)類型：超薄手機(jī) 適用送禮場(chǎng)合：廣告促銷,商務(wù)饋贈(zèng),節(jié)日,喬遷,生日,婚慶,頒獎(jiǎng)紀(jì)念,展銷會(huì),周年慶典,開業(yè)典禮,員工福利,公關(guān)策劃 攝像頭像素：130萬(wàn) 商品類型：全新 待機(jī)時(shí)間：50（h） 外形：直板4、榮事達(dá)c189售價(jià)：

14、399元顏色：灰粉藍(lán)紫白綠黑 上市時(shí)間：2013（年） 電池容量：1200（mah） 型號(hào)：c189 機(jī)身內(nèi)存：64mb 主屏色彩：26萬(wàn)色 品牌：國(guó)產(chǎn) 主屏尺寸：2.2（英寸） 屬性：100 網(wǎng)絡(luò)制式：gsm,雙卡雙待,四頻 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)：藍(lán)牙,gprs 操作系統(tǒng)：無(wú) 品牌地區(qū)：國(guó)產(chǎn)手機(jī) 存儲(chǔ)卡：tf(microsd)卡 售后類型：店鋪三包 oem：可oem 手機(jī)類型：音樂(lè)手機(jī) 適用送禮場(chǎng)合：廣告促銷,商務(wù)饋贈(zèng),頒獎(jiǎng)紀(jì)念,其他 攝像頭像素：130萬(wàn) 商品類型：全新 待機(jī)時(shí)間：180（h） 外形：直板5、aiek艾爾酷m3售價(jià)：299元顏色：黑色,白色 卡片手機(jī)：低輻射超薄手機(jī) 上市時(shí)間：2012

15、（年） 電池容量：320（mah） 型號(hào)：m3 機(jī)身內(nèi)存：64mb 主屏色彩：?jiǎn)紊?品牌：國(guó)產(chǎn) 主屏尺寸：0.96（英寸） 網(wǎng)絡(luò)制式：gsm 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)：gprs 操作系統(tǒng)：無(wú) 品牌地區(qū)：國(guó)產(chǎn)手機(jī) 存儲(chǔ)卡：tf(microsd)卡 售后類型：店鋪三包 oem：可oem 手機(jī)類型：超薄手機(jī) 適用送禮場(chǎng)合：廣告促銷,商務(wù)饋贈(zèng),節(jié)日,喬遷,婚慶,頒獎(jiǎng)紀(jì)念,展銷會(huì),周年慶典,公關(guān)策劃 攝像頭像素：無(wú)攝像頭 商品類型：全新 待機(jī)時(shí)間：120（h） 外形：直板四、 市場(chǎng)分析縱觀國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)，淘寶網(wǎng)、8848、當(dāng)當(dāng)、和三大門戶網(wǎng)站的商城成為b2c電子商務(wù)的主要集散地，這些網(wǎng)站憑借著自身資源的優(yōu)勢(shì)，飛速發(fā)

16、展，占據(jù)了網(wǎng)上零售業(yè)的大部分份額此外，國(guó)內(nèi)仍然還有1000多家小型b2c電子商務(wù)網(wǎng)站，受規(guī)模和能力限制，發(fā)展緩慢，步履維艱，艱難的維持現(xiàn)狀，并殘酷地爭(zhēng)奪著剩下為數(shù)不多的份額。2009年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售交易額達(dá)到2483.5億元，僅淘寶平臺(tái)的交易額就超過(guò)2000億元。2010年中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)零售交易額有望突破5000億元，超越日本成為世界第二大網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)。因此，對(duì)于電子商務(wù)服務(wù)業(yè)來(lái)講為廣大客戶提供全方位服務(wù)的電子商務(wù)解決方案業(yè)具有巨大市場(chǎng)潛力。中國(guó)手機(jī)配件有非常大的市場(chǎng)。未來(lái)幾年，隨著比亞迪、比克、邦凱、力神、環(huán)宇、光宇生產(chǎn)規(guī)模的繼續(xù)擴(kuò)充，中國(guó)的手機(jī)配件產(chǎn)業(yè)仍將保持年均非常高增長(zhǎng)速度。2013年在用戶

17、安全意識(shí)不斷提升的趨勢(shì)下，國(guó)產(chǎn)品牌配件將會(huì)受到市場(chǎng)的青睞。不久的將來(lái)，智能手機(jī)和3g手機(jī)將慢慢普及市場(chǎng)，屆時(shí)高質(zhì)量的手機(jī)配件將會(huì)是中高端手機(jī)用戶的不二選擇。1、消費(fèi)者使用數(shù)碼產(chǎn)品和數(shù)碼配件產(chǎn)品的基本情況數(shù)碼產(chǎn)品的使用情況：目前使用臺(tái)式電腦的調(diào)查對(duì)象占86.9；使用筆記本電腦的占30.1；使用數(shù)碼相機(jī)的占43.4；使用數(shù)碼隨身聽（mp3）的占55.1。而數(shù)碼視屏播放器和掌上電腦的使用者較少。數(shù)碼配件產(chǎn)品的使用情況：大部分的人都選擇了數(shù)據(jù)線、u盤、鼠標(biāo)、鍵盤、鼠標(biāo)墊，比例分別為69.2、73.2和100。人員及組織結(jié)構(gòu)2、影響消費(fèi)者決策的因素:購(gòu)買地點(diǎn)的重要因素：在對(duì)購(gòu)買數(shù)碼配件產(chǎn)品地點(diǎn)的重要因素

18、選擇中，58.9的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量是最重要的因素，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它因素。第二重要的因素相對(duì)較多（27）的人選擇了產(chǎn)品價(jià)格。第三重要的因素，意見(jiàn)比較分散，相對(duì)來(lái)說(shuō)較多（26.5）人選擇的是售后服務(wù)。購(gòu)買產(chǎn)品的理想場(chǎng)所：52.5的調(diào)查對(duì)象選擇了電腦城作為理想的購(gòu)買場(chǎng)所，26.5認(rèn)為家電連鎖超市也是一個(gè)理想的購(gòu)買場(chǎng)所。購(gòu)買數(shù)碼配件產(chǎn)品的重要因素分析：一半以上（56.2）的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量是最重要的因素，還有18.7的人則選擇了產(chǎn)品品牌作為最重要的因素。第二重要的因素有33.4的人選擇產(chǎn)品價(jià)格，還有21.5選擇了產(chǎn)品質(zhì)量。第三重要的因素有27.1的人選擇了售后服務(wù)，還有21.1的人選擇了產(chǎn)品價(jià)格。

19、對(duì)一站式購(gòu)買的態(tài)度：大部分人（68）選擇了視具體產(chǎn)品而定，同時(shí)還有13.5的人選擇肯定會(huì)。 影響購(gòu)買者的因素 3、 綜合分析：數(shù)據(jù)分析的結(jié)果表明：具有不同人口統(tǒng)計(jì)特征（包括性別、年齡、職業(yè)、不同受教育程度、月均收入）的消費(fèi)者在數(shù)碼配件產(chǎn)品上的購(gòu)買決策特征具有驚人的相似性！令人驚訝的是，即使在產(chǎn)品顏色和信息收集等個(gè)人偏好方面，不同人群的差異仍然不大。因?yàn)閿?shù)碼配件的消費(fèi)者大多對(duì)產(chǎn)品不熟悉，所以在購(gòu)買之前會(huì)通過(guò)一些途徑來(lái)了解產(chǎn)品的信息，比如上網(wǎng)查詢，詢問(wèn)這方面的專家等；當(dāng)信息不可得或信息不充分時(shí)消費(fèi)者只能通過(guò)產(chǎn)品的價(jià)格、品牌和外觀等因素來(lái)判斷產(chǎn)品是否符合自己的要求，所以不同人群在購(gòu)買數(shù)碼配件產(chǎn)品的行

20、為上差異不大。五、 人員及組織結(jié)構(gòu) 1 組織架構(gòu)2 工作內(nèi)容（一）淘寶店長(zhǎng)1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作；3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案； 5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案； 6、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)； 7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題。待添加的隱藏文字內(nèi)容3(二)客服人員 工作職責(zé)：1. 通過(guò)聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問(wèn)題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息2.

21、 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;3. 解答顧客提問(wèn)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買，促成交易。4. 為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。6. 配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；(三)網(wǎng)店美工主要工作內(nèi)容 （ps 合成、調(diào)色 及 摳圖 必須熟練 經(jīng)驗(yàn)要求1年以上） 1負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作； 2負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。 應(yīng)聘要求 1.愛(ài)好視覺(jué)，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺(jué)。追求完美。 2.具有網(wǎng)頁(yè)美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。 3.熟悉淘

22、寶貨品上架、寶貝編輯等功能； 4.熟悉dreamweaver 、photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件 5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠(chéng)實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力。 6.熟練編寫div/css優(yōu)先(四)網(wǎng)店編輯1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫3、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫；4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；(五)配送人員主要工作內(nèi)容： 1按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫(kù)存。 2、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神 3、能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心 、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作。 4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)

23、驗(yàn)的優(yōu)先考慮。 職責(zé)描述： 1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù)，發(fā)貨包裝。 2、準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等。 3、登記商品出庫(kù)記錄。 4、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤點(diǎn)。二 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃（一）店鋪的上線及日常管理 1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。 2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。 3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。 4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后，全部上架。(二)營(yíng)銷活動(dòng) 1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。 2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開店?duì)I銷活動(dòng)，全

24、場(chǎng)折扣，設(shè)置后vip折扣價(jià)格。 3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。(三)售后問(wèn)題 委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問(wèn)題的。（四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理 1、倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。 2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過(guò)48小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避

25、免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。六、 營(yíng)銷策略1、網(wǎng)店裝修開實(shí)物店鋪?zhàn)钪匾木褪且幸粋€(gè)好的貨源，如果我們自己的貨源就不行，那樣買家購(gòu)買之后是不會(huì)給我們店鋪好評(píng)的，因?yàn)樗鼈儧](méi)有買到自己想要的東西。所以我們店鋪的信譽(yù)也是無(wú)法積累。所以，根據(jù)所賣的商品種類，尋找優(yōu)質(zhì)的進(jìn)貨渠道，保證商品的質(zhì)量。如阿里巴巴等2、優(yōu)質(zhì)貨源 鋪?zhàn)钪匾木褪且幸粋€(gè)好的貨源，如果我們自己的貨源就不行，那樣買家購(gòu)買之后是不會(huì)給我們店鋪好評(píng)的，因?yàn)樗鼈儧](méi)有買到自己想要的東西。所以我們店鋪的信譽(yù)也是無(wú)法積累。所以，根據(jù)所賣的商品種類，尋找優(yōu)質(zhì)的進(jìn)貨渠道，保證商品的質(zhì)量。如阿里巴巴等3、為網(wǎng)店做宣傳推廣（1）

26、廣告。在各大型相關(guān)網(wǎng)站做廣告宣傳自己的店鋪，或在淘寶的主頁(yè)打廣告，利用淘寶的廣告營(yíng)銷比如淘寶直通車。（2）利用seo搜索引擎優(yōu)化，把自己的網(wǎng)站關(guān)鍵詞優(yōu)化到一個(gè)好的排名。讓別人更容易地通過(guò)搜索熱門關(guān)鍵詞而進(jìn)入你的網(wǎng)站，進(jìn)行瀏覽。（3）大力推廣。在網(wǎng)店的明顯位置設(shè)置相關(guān)鏈接、友情鏈接。通過(guò)友情鏈接來(lái)增加訪問(wèn)量，不論是文字還是logo鏈接，只要鏈得合理，也會(huì)帶來(lái)一筆不小的流量。要注意的是，一定要找一些訪問(wèn)量較大的網(wǎng)站來(lái)做，最好設(shè)置在顯眼的位置，還要找與本網(wǎng)站內(nèi)容相關(guān)或相近的網(wǎng)站進(jìn)行鏈接，更有利于提高排名。（4）在網(wǎng)頁(yè)上連接分享到如百度、新浪、搜狐等等，如果消費(fèi)者喜歡你的網(wǎng)店就會(huì)很樂(lè)意向他們身邊的人分

27、享你的網(wǎng)店，如此不斷分享，使更多的人知道你的網(wǎng)店，將會(huì)為你帶來(lái)源源不斷的消費(fèi)者。4、商品打折促銷（1）在非節(jié)日期間，對(duì)所賣的商品經(jīng)行適當(dāng)?shù)慕祪r(jià)促銷，商品可以輪番經(jīng)行打折，保證網(wǎng)店平時(shí)始終能夠保持一定銷量不變。對(duì)會(huì)員采取折上折的優(yōu)惠。來(lái)留住老顧客，同時(shí)吸引新顧客，為網(wǎng)店積累顧客數(shù)量，就是為網(wǎng)店積累財(cái)富。（2）在節(jié)假日期間，開辦活動(dòng)，比如買一贈(zèng)一，滿百贈(zèng)十，贈(zèng)送禮品等等方式，節(jié)假日樂(lè)意人們花錢，更愿意被贈(zèng)送禮品，所以一定要抓住節(jié)假日的機(jī)會(huì)，吸引人們前來(lái)圍觀、購(gòu)買，大力促銷商品。（3）積分。為會(huì)員提供積分制度，讓會(huì)員體會(huì)到作為你的網(wǎng)店會(huì)員的益處，促使他們消費(fèi)，在你的商店里購(gòu)物。5、品的宣傳技巧對(duì)商品

28、進(jìn)行宣傳是網(wǎng)店成敗的一個(gè)關(guān)鍵因素之一，因此做好商品的宣傳十分重要。做淘寶最核心的內(nèi)容就是宣傳的渠道。其實(shí)賣什么東西都可以，就是看個(gè)人水平，店鋪再漂亮，東西再好，如果不會(huì)宣傳就沒(méi)人知道你的東西，宣傳做得好，東西就不愁賣了。這里介紹采用旗幟廣告的方法。對(duì)于以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的網(wǎng)店來(lái)講，做一個(gè)有吸引力的旗幟廣告比什么都重要，廣告要能在幾秒甚至是零點(diǎn)幾秒之內(nèi)抓住讀者的注意力，它能使網(wǎng)上漫游者很快就會(huì)進(jìn)入你的商品鏈接，對(duì)你的商品感興趣，把你的商品加入購(gòu)物車。首先，發(fā)布廣告的站點(diǎn)選擇應(yīng)當(dāng)符合媒介的目標(biāo)和策略，假若要在網(wǎng)上做告知性廣告，就應(yīng)該選擇流量大的站點(diǎn)，并最好組合多個(gè)站點(diǎn)。其次，站點(diǎn)的選擇應(yīng)當(dāng)同廣告的目標(biāo)受

29、眾有較好的重合性，如果針對(duì)的是某個(gè)區(qū)域內(nèi)的目標(biāo)受眾，則那些流量主要來(lái)自該區(qū)域以外的站點(diǎn)就不適合選擇。再者，也應(yīng)注意站點(diǎn)的流量是否可以滿足設(shè)定的數(shù)量。另外，不管使用何種網(wǎng)絡(luò)廣告方式都應(yīng)使用如下主題：擔(dān)心、好奇、幽默以及鄭重承諾，廣告中使用的文字必須能夠引起訪客的好奇和興趣。在廣告中加上click或按此。不要忘記在廣告旗幟或圖標(biāo)中加上click或按此的字樣，否則訪問(wèn)者會(huì)以為是一幅裝飾圖片。在廣告中向受眾提供利益。要使廣告獲得更多的點(diǎn)擊，就應(yīng)該在廣告中提供使讀者感興趣的利益。經(jīng)常更換廣告的圖片。如果你已經(jīng)有了一個(gè)很好的旗幟或圖標(biāo)廣告，也要經(jīng)常更換圖片，因?yàn)榧词故亲詈玫膹V告早晚也會(huì)失去對(duì)上網(wǎng)者的吸引力。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)廣告放置一段時(shí)間以后，點(diǎn)擊率開始下降。而當(dāng)更換圖片以后，擁有亮點(diǎn)之后，點(diǎn)擊率又會(huì)增加?？傊?，網(wǎng)店的主頁(yè)是商品廣告宣傳的最好位置。力爭(zhēng)把商品廣告圖片做得引人注目，精美別致，放在網(wǎng)站的主頁(yè)，消費(fèi)者喜歡，就會(huì)注意你的商品，否則可能會(huì)