物業(yè)管理綜合能力考試模擬題

1、物業(yè)管理師職業(yè)資格考試模擬題物業(yè)管理綜合能力（模擬題一）一、單項(xiàng)選擇題（共50題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1、（ ）是指人們從事某種活動，為某一目標(biāo)付出努力的意愿，這種意愿取決于能否以及在多大程度上滿足人的需要A、激勵(lì) B、動機(jī) C、創(chuàng)新 D、競爭2、下列哪一項(xiàng)不會導(dǎo)致汽油的需求曲線向右移動？ （ ）A、汽車消費(fèi)量上升 B、國家限制使用生物燃油能源C、消費(fèi)者環(huán)保主義上漲 D、消費(fèi)者收入的上升3、一個(gè)人表現(xiàn)在態(tài)度和行為方面的較穩(wěn)定的心理特征是（ ）。A、氣質(zhì) B、性格 C、能力 D、個(gè)性4、以下不屬于差異目標(biāo)市場營銷策略特點(diǎn)的是（ ）。A、營銷穩(wěn)定性好 B、可以標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)C

2、、總銷售量會增加 D、易樹立企業(yè)優(yōu)越形象5、創(chuàng)新者或創(chuàng)新源是指第一個(gè)將創(chuàng)新開發(fā)至（ ）的個(gè)人或企業(yè)。A、可使用狀態(tài)和有效產(chǎn)出水平B、可使用狀態(tài)和可生產(chǎn)水平C、有效產(chǎn)出水平和可盈利狀態(tài)D、可生產(chǎn)水平和可盈利狀態(tài)6、麥克萊蘭三重需要理論認(rèn)為人的需要主要分為三種（ ）。A、生理需要、社交需要和尊重需要B、成就需要、權(quán)力需要和親和需要C、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要D、生存需要、相互關(guān)系需要和成長需要7、當(dāng)需求缺乏彈性時(shí)，需求彈性系數(shù)的絕對值（ ）。 A、等于零 B、等于1 C、大于1 D、大于0小于18、人們對某類事物或人物所持有的共同的、固定的、籠統(tǒng)的看法和印象稱作（ ）。A、暈輪效應(yīng) B、成

3、見效應(yīng)C、先入印象 D、刻板印象9、一個(gè)層級的行政機(jī)構(gòu)或一位行政首長直接控制的下級機(jī)構(gòu)或人員的數(shù)目是（ ）。A、管理層次 B、管理層級C、管理幅度 D、管理布局10.甲物業(yè)管理公司2006年?duì)I業(yè)收入是2005年的3倍，該指標(biāo)屬于（ ）。A.結(jié)構(gòu)相對指標(biāo) B.比例相對指標(biāo)C.比較相對指標(biāo) D.動態(tài)相對數(shù)11、一個(gè)人經(jīng)常參與的群體，稱之為（ ）。A、外群體 B、內(nèi)群體 C、所屬群體 D、參照群體 12、某業(yè)主向中保投保80萬元財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)，又同時(shí)就同一標(biāo)的向太平洋保險(xiǎn)投保80萬元財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)，在保險(xiǎn)有效期內(nèi)，由于火災(zāi)，保險(xiǎn)標(biāo)的損失92萬元。則兩保險(xiǎn)公司分擔(dān)的賠償額為（ ）。A、中保賠償46萬，太平洋賠償46萬

4、B、中保賠償80萬，太平洋賠償12萬C、中保賠償92萬，太平洋賠償0萬D、中保賠償12萬，太平洋賠償80萬13、文化發(fā)展的主要動力是（ ）。A、文化的傳播與融合 B、價(jià)值觀的更新C、文明的自我更新 D、社會規(guī)范的產(chǎn)生14、美國社會學(xué)家帕森斯提出的一種分類方法把社會組織分為四種，即生產(chǎn)組織、政治組織、整合組織和模式維持組織，這是根據(jù)（ ）提出的一種分類。A、目標(biāo)原則 B、結(jié)構(gòu)原則 C、功能原則 D、控制原則15、由兩個(gè)或兩個(gè)以上的保險(xiǎn)人同時(shí)聯(lián)合直接承保同一保險(xiǎn)標(biāo)的、同一保險(xiǎn)利益、同一保險(xiǎn)事故而保險(xiǎn)金額之和不超過保險(xiǎn)價(jià)值的保險(xiǎn)是（ ）。A、原保險(xiǎn) B、再保險(xiǎn)C、重復(fù)保險(xiǎn) D、共同保險(xiǎn)16、物業(yè)管理

5、中涉及的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)主要是（ ）A、火險(xiǎn) B、企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)C、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) D、涉外財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)17、關(guān)于可保風(fēng)險(xiǎn)的說法正確的是（ ）。A、可保風(fēng)險(xiǎn)是純粹風(fēng)險(xiǎn)B、風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生必須具有必然性C、風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生是在意料之中的D、風(fēng)險(xiǎn)必須是小量標(biāo)的均有遭受損失的可能性18、目標(biāo)設(shè)置理論認(rèn)為目標(biāo)設(shè)置應(yīng)具有SMART原則，以下不屬于SMART原則的是（ ）。A、可實(shí)現(xiàn)性 B、可行性C、可測量性 D、可控制性19、社會組織與公眾建立良好關(guān)系的唯一手段是（ ）。A、信息傳播 B、商務(wù)溝通C、經(jīng)濟(jì)利益 D、交往活動20、以下諺語中，體現(xiàn)人際關(guān)系互補(bǔ)功能的是（ ）。A、兄弟同心，其利斷金B(yǎng)、一人智短，眾人智長C、物以類聚，人

6、以群分D、鳥擇木而棲，人擇友而交21、管理的任務(wù)是有效的利用人、財(cái)、物、技術(shù)、（ ）等資源，有效地采用各種管理職能，用盡可能少的支出去實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。A、信息 B、制度C、工具 D、方案22、市場細(xì)分是指采用一定標(biāo)準(zhǔn)在整體市場中識別（ ），并予以分類，組成若干個(gè)分市場的活動A、大客戶 B、潛在的消費(fèi)者C、不同需求的消費(fèi)者 D、競爭對手23、成年人的社會化屬于（ ）。A.基本社會化 B.繼續(xù)社會化C.再社會化 D.性別社會化24、個(gè)人參加其中并接受其規(guī)范的群體，稱之為（ ）。A、外群體 B、內(nèi)群體 C、所屬群體 D、參照群體 25、在一個(gè)團(tuán)體中，具有不同知識結(jié)構(gòu)、不同性格和工作作風(fēng)的成員有機(jī)的結(jié)

7、合在一起，并建立起良好的人際關(guān)系以彌補(bǔ)各自不足，這體現(xiàn)了人際關(guān)系的（ ）。A、合力功能 B、互補(bǔ)功能C、激勵(lì)功能 D、交流功能26、以下說法中，哪一項(xiàng)是不正確的（ ）。A、保險(xiǎn)合同是有償合同B、保險(xiǎn)合同是要式合同C、保險(xiǎn)合同是雙務(wù)合同D、保險(xiǎn)合同是射幸合同27、平均產(chǎn)量是指每單位（ ）平均生產(chǎn)的產(chǎn)量。A、固定要素 B、產(chǎn)品存量C、可變要素 D、固定資產(chǎn)28、有關(guān)于物業(yè)管理的表述，以下哪一項(xiàng)是不正確的（ ）。A、物業(yè)管理服務(wù)具有一定的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性 B、物業(yè)管理服務(wù)是一種商品C、物業(yè)管理服務(wù)中存在信息不對稱 D、物業(yè)管理服務(wù)需求富有彈性29、代表企業(yè)為宣傳介紹其產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和為說服目標(biāo)顧客購買其產(chǎn)品所

8、進(jìn)行的各種活動的是市場營銷組合中的（ ）。A、產(chǎn)品 B、公共關(guān)系 C、渠道 D、促銷30、以下傳播方式中，不屬于大眾傳播的是（ ）。A、報(bào)刊 B、廣播C、雜志 D、電影31、工商行政管理的主體是（ ）。A、市場經(jīng)營主體及其市場經(jīng)濟(jì)活動及其商品B、國家C、國務(wù)院D、法院32、總體現(xiàn)象中出現(xiàn)次數(shù)最多的變量值是（ ）。A、算術(shù)平均數(shù) B、幾何平均值C、眾數(shù) D、比較相對指標(biāo)33、在赫茨伯格看來，以下選項(xiàng)中，（ ）屬于他理論中的激勵(lì)因素。 A、生理需要 B、成就感 C、就業(yè)保障 D、被組織接納34、 在構(gòu)成建筑物的基本要素中，決定各種建筑物性質(zhì)、類型和特點(diǎn)的主要因素是（ ）。A、建筑功能 B、建筑藝術(shù)

9、 C、建筑的物質(zhì)技術(shù)條件 D、建筑形象35、建筑材料的密度是指（ ）。A、材料在絕對密實(shí)狀態(tài)下的單位體積的質(zhì)量；B、材料在自然狀態(tài)下的單位體積的質(zhì)量；C、材料在堆積狀態(tài)下的單位體積的質(zhì)量；D、材料在被固體物質(zhì)充實(shí)狀態(tài)下的單位體積的質(zhì)量。36、在工程中，普通水泥出廠時(shí)間達(dá)（ ）以上，應(yīng)重新進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)達(dá)不到原指標(biāo)要求的，可降等使用。A、一個(gè)月 B、三個(gè)月 C、半年 D、半個(gè)月37、建筑圖紙的圖樣中某一局部或構(gòu)件，如需要另見詳圖，應(yīng)以（ ）。A、定位軸線定位 B、索引符號索引 C、詳圖符號標(biāo)注 D、剖切線示例38、陽臺及雨蓬的設(shè)置對建筑物的外部形象起著重要作用，以下哪個(gè)表達(dá)方式是不正確的（ ）。

10、A、高層建筑陽臺的欄板或欄桿扶手高度不低于1200mmB、陽臺地面應(yīng)低于同層室內(nèi)地面20-30mmC、陽臺為利于排水，排水坡度為1%-2%D、鋼筋混凝土懸挑雨蓬的懸挑長度一般為800-1500mm39、室內(nèi)裝飾要保證煤氣管道和設(shè)備的安全要求，電氣管線及設(shè)備與煤氣管水平凈距離不得小于（ ）。A、3cm B、5cm C、8cm D、10cm40、鍍鋅鋼管是給水系統(tǒng)中常用的管材之一，為了防止鋅層不被破壞，鍍鋅鋼管不得采用（ ）的連接方式。A、內(nèi)螺紋連接 B、外螺紋連接 C、焊接 D、法蘭連接41、關(guān)于消火栓給水系統(tǒng)的設(shè)置，以下哪個(gè)說法不正確（ ）。A、高層建筑應(yīng)設(shè)置獨(dú)立的消火栓給水系統(tǒng)，引入管不應(yīng)少

11、于2條，室內(nèi)管網(wǎng)應(yīng)布置成環(huán)狀B、消防水箱內(nèi)需貯存5分鐘的消防水量，由生活泵補(bǔ)水C、高級旅館，綜合樓以及超高層建筑內(nèi)應(yīng)設(shè)置消防卷盤，供非專職人員使用，可及時(shí)控制初期火災(zāi)D、消防水泵接合器有地上、地下和墻壁式三種42、在屋面劃分排水區(qū)域時(shí)，每塊區(qū)域的匯水面積宜小于（ ）平方米。A、100 B、180 C、200 D、30043、供暖管道為了使管道不會由于溫度變化所引起的應(yīng)力而破壞，在管道上設(shè)置（ ）以減弱或消除熱膨脹產(chǎn)生的應(yīng)力。A、排氣閥門 B、補(bǔ)償器 C、穩(wěn)壓設(shè)備 D、石棉保溫套管44、主要起到阻火、隔火及冷卻防火隔絕物的作用，多用于建筑物內(nèi)需要保護(hù)和防火隔斷部位的開式自動噴水滅火系統(tǒng)是（ ）。

12、A、雨淋自動噴水滅火系統(tǒng) B、水幕系統(tǒng)C、水霧滅火系統(tǒng) D、濕式噴水滅火系統(tǒng)45、（ ）是在探測到防范現(xiàn)場有入侵者時(shí)能發(fā)出報(bào)警信號的專用電子系統(tǒng)。A、閉路電視監(jiān)視系統(tǒng) B、出入口監(jiān)控系統(tǒng) C、防盜報(bào)警系統(tǒng) D、巡更管理系統(tǒng)46、在法律規(guī)范的邏輯結(jié)構(gòu)中，“處理”是指（ ）A、適用該規(guī)范的條件的和情況 B、主體的權(quán)利和義務(wù)C、客體的對象和性質(zhì) D、違反規(guī)范時(shí)主體應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任47、下列關(guān)于善意取得制度的表述中，正確的有（ ）。A、其對象可以是動產(chǎn)，也可以是不動產(chǎn)B、可以是有償取得或繼承取得，但不能是其它方式取得C、受讓人須實(shí)際占有了該動產(chǎn)，或者雖沒有實(shí)際占有，但已經(jīng)支付了全部價(jià)款D、受讓人取得財(cái)產(chǎn)

13、時(shí)須出于善意，即不知情48、因意思表示不真實(shí)而使自己遭受損失的人具有撤銷權(quán)，但是，撤銷權(quán)人自知道或者應(yīng)當(dāng)知道撤銷事由之日起（ ）內(nèi)沒有行使撤銷權(quán)的，撤銷權(quán)消滅。A、半年 B、1年 C、2年 D、3年49、下列選項(xiàng)中，不可以作為抵押對象的是（ ）。A、國有土地使用權(quán) B、船舶C、貴重珠寶 D、房屋50、所有權(quán)的最終體現(xiàn)是（ ）。A、處分權(quán) B、收益權(quán)C、占有權(quán) D、使用權(quán)二、多項(xiàng)選擇題（共25題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上選項(xiàng)符合題意的，至少有1個(gè)錯(cuò)。錯(cuò)選，本題不得分；少選 ，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）1、總量指標(biāo)可以分為（ ）。A、價(jià)值量指標(biāo) B、勞動量指標(biāo)C、實(shí)物量指標(biāo) D、

14、比較相對指標(biāo)E、動態(tài)相對數(shù)2、風(fēng)險(xiǎn)由（ ）三個(gè)基本要素構(gòu)成。A、風(fēng)險(xiǎn)因素 B、風(fēng)險(xiǎn)事故C、風(fēng)險(xiǎn)單位 D、風(fēng)險(xiǎn)概率E、損失3、創(chuàng)新激勵(lì)的方式有（ ）。A、市場激勵(lì) B、產(chǎn)權(quán)激勵(lì)C、獎金激勵(lì) D、政府激勵(lì)E、精神激勵(lì)4、 根據(jù)我國社會的實(shí)際情況，一般按照組織的性質(zhì)和功能，將社會組織分為（ ）。A、經(jīng)濟(jì)組織 B、宗教組織C、政治組織 D、文化組織E、群眾組織5、以下屬于大市場營銷的因素有（ ）。A、權(quán)力 B、公共關(guān)系C、產(chǎn)品 D、價(jià)格E、政府6、下列哪幾項(xiàng)會導(dǎo)致汽車的均衡價(jià)格下降？（ ）A、汽車消費(fèi)稅提高 B、公路建設(shè)滯后C、汽油價(jià)格下降 D、汽車生產(chǎn)成本上升E、鋼材價(jià)格上升7、社會化包括了三種類型

15、，即（ ）。A、基本社會化 B、重復(fù)社會化C、繼續(xù)社會化 D、再社會化E、逆社會化8、影響群體內(nèi)聚力的因素有（ ）。A、群體的構(gòu)成 B、群體的規(guī)模C、群體領(lǐng)導(dǎo)方式 D、外部競爭E、成員的知識水平9、公共關(guān)系與人際關(guān)系的主要區(qū)別在于（ ）。A、傳播目的不同 B、對象不同C、主要傳播方式不同 D、行為主體不同E.傳播能力不同10、工商行政管理一般具有以下（ ）的效力。A、約束力 B、拘束力C、確定力 D、執(zhí)行力E、強(qiáng)制力11、以下關(guān)于民用建筑基本構(gòu)造的表述正確的是（ ）。A、基礎(chǔ)是建筑物最下部的承重構(gòu)件，并將荷載傳給地基B、地基是基礎(chǔ)下面的土層，它是建筑物的組成部分C、樓板層是建筑物水平方向的承重

16、構(gòu)件和分隔構(gòu)件D、防水、防潮是地下室設(shè)計(jì)、維護(hù)中要解決的重要問題E、為提高建筑工業(yè)化程度，國家及各地區(qū)的門窗通用圖集都是按照擴(kuò)大模數(shù)3M的倍數(shù)采用的12、硅酸鹽系列水泥按其性能和用途不同可分為（ ）。A、通用水泥 B、耐用水泥 C、專用水泥 D、特性水泥 E、快硬水泥13、建筑平面圖可以反映房屋的基本內(nèi)容包括（ ）。A、定位軸線、編號及室內(nèi)地面的標(biāo)高B、墻柱的斷面形狀和尺寸以及門窗的位置和尺寸、編號C、走廊樓梯或臺階的位置、形狀及尺寸D、外墻面裝修材料、構(gòu)造做法及施工要求E、建筑物及組成房間的名稱和平面位置14、張某與2010年2月2日同李某簽訂了房屋買賣合同，把自己的房子賣給了李某，并收了李

17、某4萬定金。2010年2月15日，由于趙某愿意多支付10萬元購買此房，張某又和趙某簽訂了買賣合同，并于2010年2月25日同趙某辦理了交易過戶。下列表述中正確的有（ ）。A、張某的行為已經(jīng)構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任B、張某和趙某的交易過戶無效，因?yàn)閺埬澈屠钅乘炇鸬姆课葙I賣合同在先C、張某和趙某的交易過戶有效，張某與李某所簽署的房屋買賣合同作廢D、張某和趙某的交易過戶有效，但張某應(yīng)該向李某承擔(dān)違約責(zé)任E、李某可以要求張某承擔(dān)違約責(zé)任，也可以要求張某同自己辦理過戶、交付房屋15、下列選項(xiàng)中，訴訟有效期為1年的有（ ）。A、積存財(cái)物丟失的B、出售質(zhì)量不合格的商品未聲明的C、拖欠房屋租金的D、拖欠物業(yè)

18、管理費(fèi)的E、身體受到傷害要求賠償?shù)娜?、綜合分析題（20分）某知名物業(yè)公司原來具有較高的市場占有率和聲譽(yù)，但當(dāng)前它面臨著諸多問題，諸如市場競爭激烈、利潤下降、管理成本上升、員工素質(zhì)參差不齊，等等，對于它的生存和擴(kuò)張都構(gòu)成威脅。而在目前管理的樓盤中，也存在很多問題，如業(yè)主投訴率上升，員工滿意度降低等。在最近舉辦的優(yōu)秀物業(yè)公司評選中該公司落選了。公司管理層進(jìn)行了幾次會議探討，初步分析了當(dāng)前的困境。分析發(fā)現(xiàn)，根據(jù)市場需求以及競爭形勢，一方面市民收入提高，對高端物業(yè)的需求上升，而且高端市場目前供給能力不足。因此大家認(rèn)為，本公司未來應(yīng)向高端物業(yè)管理服務(wù)市場發(fā)展，而高端服務(wù)須較多的高素質(zhì)人才。為此，由于高素

19、質(zhì)人才不足，在人才方面，急需制定相關(guān)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，配合實(shí)施。而另一方面，由于管理上的失誤，內(nèi)部士氣低落，需要加強(qiáng)管理。而這一切都需要一個(gè)更深入細(xì)致的市場調(diào)查和戰(zhàn)略分析。（1）、針對業(yè)主投訴問題，公司決定進(jìn)行一次如何應(yīng)對投訴的培訓(xùn)。請談一談投訴處理有哪些技巧。（2）、公司初步?jīng)Q定高端物業(yè)服務(wù)市場作為本公司的主要目標(biāo)，請問這屬于什么市場策略，它有什么特點(diǎn)？（3）、高素質(zhì)人才的需要特點(diǎn)跟一般員工有一定區(qū)別，請說明高素質(zhì)人才的需要特點(diǎn)及管理中需注意的要點(diǎn)。（4）、公司需要進(jìn)行一次深入細(xì)致的戰(zhàn)略分析，請說明戰(zhàn)略分析階段應(yīng)該做的幾項(xiàng)工作。（5）、經(jīng)營戰(zhàn)略分析認(rèn)為目前公司的形象受損是一大發(fā)展障礙，公司需

20、進(jìn)行公共關(guān)系建設(shè)。應(yīng)該怎么樣做呢？17參考答案一、單選題1-5 BCBBA 6-10 BDDCD 11-15 BAACD 16-20 AADAB21-25 ACBCB 26-30 BCDDD 31-35 BCBAA 36-40 BBADC41-45 BCBBC 46-50 BDBCA二、多選題1、ABC 2、ABE 3、ABD 4、ACDE5、ABCD 6、AB 7、ACD 8、ABCD9、ABD 10、BCD 11、ACDE 12、ACD13、ABCE 14、AD 15、ABCE三、綜合分析題1、要充分熟悉本物業(yè)管理企業(yè)的主要工作內(nèi)容；在處理投訴時(shí)，一定要注意好把握時(shí)間尺度；給接訴人員處理投

21、訴的權(quán)力；沉著冷靜處理投訴；用以迂為直的方法處理投訴2、這屬于集中目標(biāo)市場營銷策略，它的優(yōu)點(diǎn)是，能夠利用本企業(yè)的優(yōu)勢，加強(qiáng)在某個(gè)領(lǐng)域中的市場地位，易于管理，成本較為低，投資較少。缺點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)會比較大。3、高素質(zhì)人才的需要特點(diǎn)是偏于高端需求，即馬斯洛所說的尊重和自我實(shí)現(xiàn)需求，也即赫茲伯格所說的激勵(lì)因素，側(cè)重于從工作本身中來尋求滿足。管理中需注意在滿足他們的基本需要的同時(shí)，給予他們更多自主權(quán)和尊重，講求公平，講求目標(biāo)設(shè)置的合理性，等等。4、 簡單地說，在戰(zhàn)略分析階段應(yīng)做的主要工作包括：確立企業(yè)正確的經(jīng)營思想與指導(dǎo)方針；進(jìn)行企業(yè)外部環(huán)境分析，找出機(jī)會與威脅；進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部條件分析，找出優(yōu)勢與劣勢；確定企

22、業(yè)的使命與目標(biāo)。5、 簡單地說，進(jìn)行公共關(guān)系建設(shè)，可以做以下事情：1）根據(jù)戰(zhàn)略，為企業(yè)確立公關(guān)目標(biāo)2）加強(qiáng)員工公關(guān)意識教育和培訓(xùn)3）把企業(yè)建設(shè)成開放型、透明型企業(yè)4）開拓公關(guān)活動途徑和渠道5）搞好緊急預(yù)案的建立，增強(qiáng)危機(jī)處理能力全 國 物 業(yè) 管 理 師 執(zhí) 業(yè) 資 格 考 試 物業(yè)管理綜合能力(模擬題二)一、單項(xiàng)選擇題(共50題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)1.下列選項(xiàng)，( C)不是個(gè)人需求的影響因素。A.個(gè)人資產(chǎn)和收入B.個(gè)人所購買的商品的價(jià)格 c.自然環(huán)境D.消費(fèi)者對商品未來價(jià)格的預(yù)期2.需求法則是( C)。 A.商品自身的價(jià)格變化而引起的商品需求的變化B.商品自身價(jià)格

23、所引起的 c.商品的需求量與價(jià)格呈反向變化D.商品需求發(fā)生變化3.下述各項(xiàng)有關(guān)需求彈性系數(shù)的說法，正確的是( A)。 A.需求彈性系數(shù)是指需求量變動率與價(jià)格變動率的比值B.需求彈性系數(shù)是指價(jià)格變動率與需求量變動率的比值c.需求彈性系數(shù)是指需求量變動絕對量與價(jià)格變動絕對量的比值D.需求彈性系數(shù)是指價(jià)格變動絕對量與需求變動絕對量的比值 4.可變生產(chǎn)要素增加引起的產(chǎn)量或收益的變化可以分為的階段順序?yàn)? C )。 A.邊際產(chǎn)量遞減、邊際產(chǎn)量遞增、邊際產(chǎn)量遞減B.邊際產(chǎn)量遞增、平均產(chǎn)量遞減、邊際產(chǎn)量遞增 c.邊際產(chǎn)量遞增、邊際產(chǎn)量遞減、總產(chǎn)量遞減D.平均產(chǎn)量遞增、邊際產(chǎn)量遞減、總產(chǎn)量遞減 5.規(guī)模報(bào)酬是

24、指在技術(shù)水平不變的條件下，當(dāng)各種生產(chǎn)要素按相同比例增加，即生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)產(chǎn)量變化的情況。人們經(jīng)過考察發(fā)現(xiàn)，規(guī)模報(bào)酬存在( D )三個(gè)階段。A.遞減、不變和遞增 B.不變、遞增和遞減C遞增、遞減和不變D.遞增、不變和遞減 6.下列關(guān)于管理的性質(zhì)的說法，不正確的是( D)。 A.管理同時(shí)具有自然屬性和社會屬性 B.管理的社會屬性是指管理是一定生產(chǎn)關(guān)系的體現(xiàn)，是為一定的生產(chǎn)關(guān)系服務(wù)的 c.管理的自然屬性是指管理是社會發(fā)展和組織社會化生產(chǎn)的客觀要求，社會生產(chǎn)力發(fā)展得越快，社會化水平越高，對管理的要求也越高 D.管理中關(guān)于維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系的制度、原則和方法都是為適應(yīng)和維護(hù)特定 的生產(chǎn)關(guān)系和生產(chǎn)方式所適用的7

25、.解決物業(yè)管理的方向性問題的管理基本職能是(A )。 A.決策 B.計(jì)劃 c.組織D.指揮8.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理的各種物業(yè)均采用統(tǒng)一的規(guī)范化管理程序和模式，并據(jù)此參與市場競爭，這種目標(biāo)市場營銷策略為(C )。A.集中目標(biāo)市場營銷策略 B.差異目標(biāo)市場營銷策略 c.無差異目標(biāo)市場營銷策略D.集團(tuán)化目標(biāo)市場營銷策略 9.正確的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略包含的觀念不包括( B ）A.全局觀念 B.控制觀念 c.市場觀念 D.競爭觀念 10.馬斯洛的需要層次理論將人的動機(jī)從低到高的層次依次是(D )。 A.安全需要、生理需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要 B.生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我實(shí)現(xiàn)需

26、要 c.安全需要、生理需要、尊重需要、社交需要、自我實(shí)現(xiàn)需要D.生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要11.根據(jù)雙因素理論，工作中的滿足因素與工作內(nèi)容有關(guān)的，稱為(A )。 A.激勵(lì)因素 B.保健因素 c.第一層次需要D.第二層次需要12.在組織中占主導(dǎo)地位，有明確的分工和結(jié)構(gòu)的是(C )。 A.項(xiàng)目群體B.協(xié)會群體c.正式群體D.非正式群體13.下列不屬于業(yè)主可能出現(xiàn)的心理效應(yīng)的是(A )。 A.閑散效應(yīng) B.首因效應(yīng) c.暈輪效應(yīng)D.近因效應(yīng)14.公共關(guān)系的主體是(A )。 A.社會組織 B.公眾c.信息傳播D.政府15.行政管理是指一切社會組織、團(tuán)體對有關(guān)事務(wù)的治理、管理和

27、執(zhí)行的社會活動。這里的行政管理，不僅包括政黨和國家的立法、行政、司法組織活動，還包括企業(yè)、事業(yè)、社會團(tuán)體等各種各樣的社會組織的執(zhí)行事務(wù)。這個(gè)定義指的是( A)。A.最廣義的行政管理含義 B.廣義的行政管理含義c.狹義的行政管理含義D.最狹義的行政管理含義16.下列有關(guān)行政職能的涵義和內(nèi)容，錯(cuò)誤的是(C)。 A.行政職能是國家職能的重要組成部分 B.行政職能可以分為政治統(tǒng)治職能和社會管理職能 c.政治統(tǒng)治職能和社會管理職能不可統(tǒng)一而論，各有其獨(dú)特性質(zhì)，要分開處理D.行政職能是指行政管理在國家、社會生活中所起的基本作用17.下列有關(guān)行政管理組織的結(jié)構(gòu)，不正確的是( A)。 A.行政管理組織的橫向結(jié)

28、構(gòu)涉及兩個(gè)問題，即管理層次和管理幅度B.行政管理組織的基本結(jié)構(gòu)有縱向結(jié)構(gòu)和橫向結(jié)構(gòu)c.行政管理組織的結(jié)構(gòu)是指行政組織的各組成要素之間的相互聯(lián)系方式或互動關(guān)系D.管理層次和管理幅度是影響行政組織結(jié)構(gòu)形態(tài)的兩個(gè)決定性因素18.工商行政管理的主體是( A)。 A.國家 B群眾 c.個(gè)人 D.組織19. ( C )是指具有民事權(quán)利能力和民事行為能力，依法獨(dú)立享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù)的組織。A.自然人 B.企業(yè)法人 c.法人 D.物業(yè)管理部門20.小唐已16周歲了，于2006年12月份與某房地產(chǎn)公司簽訂了一份購房合同，購買了一套價(jià)值1000萬元的別墅，小唐的行為屬于( D)。A.有效民事行為B.元效民

29、事行為 c.可撤銷民事行為D.效力待定民事行為 21.承擔(dān)民事責(zé)任的方式主要是( D)。 A.停止侵害 B.排除妨礙 c.消除危險(xiǎn) D.以上皆是22.一般訴訟時(shí)效為(A)。 A.2年 B.4年 C. 6年 D. 1年23.我國民法通則規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)出租房屋遇到承租人拒付租金的，一般的訴訟 時(shí)效期間為( B)。A.6個(gè)月 B. 1年 C. 2年 D.4年24.沒有法定的或者約定的義務(wù)，為避免他人利益受損失而進(jìn)行管理或者服務(wù)的行為，屬于債權(quán)發(fā)生的主要原因中的( D)。A.合同 B.侵權(quán)行為 c.不當(dāng)?shù)美鸇.無因管理25.( A)反映總體的一般水平和集中趨勢。 A.平均指標(biāo) B.相對指標(biāo)c.絕對

30、指標(biāo)D.總量指標(biāo)26.( C)表示同一對象不同時(shí)間之間的對比。 A比較相對指標(biāo)B.結(jié)構(gòu)相對指標(biāo) C動態(tài)相對數(shù) D.比例相對數(shù) 27.(C)反映出總體的大小和范圍，是其他指標(biāo)分析的基礎(chǔ)。 A平均指標(biāo) B.相對指標(biāo) c.總量指標(biāo) D.勞動量指標(biāo)28.按計(jì)量單位的角度可把總量指標(biāo)分為( C )。 實(shí)物量指標(biāo);參考物指標(biāo);價(jià)值量指標(biāo);勞動量指標(biāo)A B. c. D.29.幾何平均值的定義是(D)。 A .n個(gè)變量值的和的n次方根，記為G B. n個(gè)變量值相減值的n次方根，記為G C.n個(gè)變量值的比值的n次方根，記為GD.n個(gè)變量值的乘積的n次方根，記為G 30.眾數(shù)的定義是指( A)。 A總體現(xiàn)象中出現(xiàn)

31、次數(shù)最多的變量值 B.總體現(xiàn)象中出現(xiàn)次數(shù)最少的變量值 c.局部現(xiàn)象中出現(xiàn)次數(shù)最多的變量值D.局部現(xiàn)象中出現(xiàn)次數(shù)最少的變量值 31.保險(xiǎn)產(chǎn)生和存在的前提是(A)。 A.風(fēng)險(xiǎn) B.損失 c.獲利 D.可保財(cái)產(chǎn)32.下列屬于保險(xiǎn)的基本職能的是( A )A經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償職能 B.融資職能 c.防災(zāi)防損職能 D.國泰民安33.(A)是以財(cái)產(chǎn)及其有關(guān)利益為保險(xiǎn)標(biāo)的一種保險(xiǎn)。 A財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) B.信用保證保險(xiǎn) C人身保險(xiǎn) D.財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn) 34.一般來說，物業(yè)服務(wù)企業(yè)選擇保險(xiǎn)公司的標(biāo)準(zhǔn)不包括(D)。 A.保險(xiǎn)公司的實(shí)力B.工作效率與服務(wù)態(tài)度c.保險(xiǎn)成本 D.保險(xiǎn)公司成立時(shí)間的長短 35.保險(xiǎn)合同的成立需要經(jīng)過( B

32、)兩個(gè)階段。A.招標(biāo)和投標(biāo) B.要約和承諾 c.發(fā)函和回復(fù) D.協(xié)商和簽字 36.社會組織的各要素中，具有保證組織的持續(xù)性和為組織帶來創(chuàng)新與改革的作用的是 ( C )。A.組織目標(biāo) B.規(guī)范 c.參與者D.技術(shù)37. ( C)管理方式適用于規(guī)模不大、分工不發(fā)達(dá)的社會組織。管理的好壞取決于管理者的經(jīng)驗(yàn)和素質(zhì)。A.科學(xué)制B.科層制 c.家長制D.終身制 38.根據(jù)社區(qū)的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)可把社區(qū)分為( C )A.居住社區(qū)和精神社 B.流動性社區(qū)和村舍式社區(qū) c.農(nóng)村社區(qū)、城市社區(qū)和集鎮(zhèn)社區(qū) D.農(nóng)村社區(qū)和城市社區(qū)39.材料抵抗水的破壞作用的能力稱為( B ) A.憎水性 B.耐水性 c.抗?jié)B性 D.抗凍性

33、40.水硬性膠凝材料是指能更好地在( D )中硬化，并保持和繼續(xù)發(fā)展其強(qiáng)度的膠凝材料。A.混合物 B.氫氣 c.固體 D.水 41.按性質(zhì)和用途劃分，水泥可分為( C )。 通用水泥;專用水泥;膨脹水泥;特性水泥A. B. c. D.42.在混凝土中，( D )起骨架作用。 A.水泥 B.石灰 c.水 D.砂、石子 43.在完成建筑設(shè)計(jì)之后，根據(jù)建筑各方面的要求，再進(jìn)行結(jié)構(gòu)選型和構(gòu)件布置，通過力學(xué)計(jì)算，決定各承重構(gòu)件(基礎(chǔ)、柱、承重墻、梁、板)的材料、形狀、大小以及內(nèi)部構(gòu)造并將設(shè)計(jì)結(jié)果繪制成圖樣，以指導(dǎo)施工，這種圖樣稱為(C)。A.建筑平面圖B.總體平面圖c.結(jié)構(gòu)施工圖D.立體圖44. ( A

34、 )是建筑物最下部的承重構(gòu)件，它承受著建筑物的全部荷載并將這些荷載傳給 地基。A.基礎(chǔ) B.地板與地面 c.地基 D.地下室45.建筑給水系統(tǒng)按用途可分為( B)。 飲用水;生活給水系統(tǒng);生產(chǎn)給水系統(tǒng);消防給水系統(tǒng)A. B. c. D.46.依靠通風(fēng)機(jī)所造成的壓力來迫使空氣流動進(jìn)行室外空氣交換的方式叫做( B)。 A.自然通風(fēng) B.機(jī)械通風(fēng)c.換氣 D.排風(fēng)47.下列說法不正確的是(D) A.按系統(tǒng)中所用的熱媒不同，供熱系統(tǒng)可分熱水供熱系統(tǒng)、蒸汽供熱系統(tǒng)及熱風(fēng)供熱系統(tǒng)等三類B.熱水供熱系統(tǒng)以水為熱媒體，通常用散熱器為散熱設(shè)備 c.熱風(fēng)供熱系統(tǒng)以空氣作為熱媒體D.蒸汽供熱系統(tǒng)以蒸汽為熱媒體，不需

35、要安裝散熱器 48.我國對電網(wǎng)頻率的要求一般不允許超過額定頻率的( C )。 A.2% B.3% c. 5% D. 6% 49.照明質(zhì)量的基本要求不包括( B )。 A.照度均勻 B.照度壽命 c.照度合理 D.限制眩光 50.消防設(shè)備聯(lián)動控制主要包括( A)。 消防設(shè)備供電;備用電源自動投人;消防設(shè)備的聯(lián)動;防排煙系統(tǒng)A. B. c. D.二、多項(xiàng)選擇題(共15題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有一個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分;少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分) 1.管理的原理有( ABCE )。 A.以人為本原理 B.系統(tǒng)均衡原理c.運(yùn)動控制原理 D.有效需求原理E.信

36、息溝通原理與目標(biāo)效益原理 2.管理的基本職能包括( ACD )。 A.決策與計(jì)劃 B.命令與服從c.組織與領(lǐng)導(dǎo) D.激勵(lì)與控制E服務(wù)與經(jīng)營 3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理人員在處理各種矛盾時(shí)應(yīng)多注意投訴處理技巧，下列有關(guān)投訴處理技巧的說法中，正確的有( ABDE)。A.要充分熟悉本物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要工作內(nèi)容B.在處理投訴時(shí)，一定要注意把握好時(shí)間的尺度c.由管理人員集中處理各種投訴D.沉著冷靜處理投訴E.用以迂為直的方法處理投訴 4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可通過以下途徑加強(qiáng)與業(yè)主的溝通:( ABDE)。 A.主動上門了解業(yè)主 B.開展豐富多彩的社區(qū)文化活動c.減免業(yè)主的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi) D.有效地處理業(yè)主技訴E.開辟各種宣傳園地 5.從狹義上講，以下屬于我國行政管理的主體的有( ACDE )。 A.國務(wù)院 B.人民代表大會c.建設(shè)部D.城市人民政府E鐵道部 6.法人不同于自然人的地方在于它是組織體，是人的集合或財(cái)產(chǎn)的集合，但并非所有的組織體都是法人，法人需要具備的條件包括( ABDE )。A.依法成立 B.有必要的財(cái)產(chǎn)或者經(jīng)費(fèi) c.有1000萬元以上的貨幣資金D.有自己的名稱、組織機(jī)構(gòu)和場所 E能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任 7.下列選項(xiàng)中，屬于無效民事行為的有( ABCD)。 A.無民事行為能力人實(shí)施