如家連鎖酒店如家連鎖酒店連鎖加盟( 合同）手冊(cè)P31

1、連鎖加盟手冊(cè)（合同）如家快捷酒店目 錄1.o序言2.0“如家”連鎖品牌能為酒店帶來的幫助 3.0直營店操作流程圖 3.1直營店操作流程圖說明3.2直營店服務(wù)項(xiàng)目4.0什么是特許經(jīng)營 4.1特許經(jīng)營店操作流程圖 4.2特許經(jīng)營店操作流程圖說明4.3特計(jì)經(jīng)營店服務(wù)項(xiàng)目5.o 市場(chǎng)加盟店加盟基本條件 5.1市場(chǎng)加盟店操作流程圖 5.2市場(chǎng)加盟店操作流程圖說明5.3市場(chǎng)加盟店服務(wù)項(xiàng)目 6.0管理店操作流程圖 6.1管理店操作流科圖說明7.0會(huì)員組織章程序 言親愛的朋友：歡迎您加入到我們“如家酒店連鎖”的大家庭中來!我們是一支生氣勃勃、充滿活力與精力的隊(duì)伍，作為我們的家庭成員，在這里您將充分感受到“如家

2、”的氛圍與照顧。我們的任務(wù)和幫助，分擔(dān)您的憂慮，提高您的經(jīng)營實(shí)力，帶領(lǐng)我們大家庭的成員共同打造中國酒店住宿業(yè)的第一品牌.您的服務(wù)經(jīng)理：電話：傳真：電子郵件：商務(wù)部聯(lián)系人：電話：傳真：電子郵件：“如家”連鎖品牌能為酒店帶來的幫助 作為酒店的總經(jīng)理或者管理者，您每天都在忙碌什么呢?是否感到面對(duì)的壓力越來越大，竟?fàn)幵絹碓郊ち?為了企業(yè)的生存和發(fā)展，您可能遇到過各種難題和困境，這其中有些問題是單個(gè)企業(yè)在創(chuàng)業(yè)時(shí)單打獨(dú)斗所不可避免的。在這里，我們希望向大家介紹的是：一塊“如家”的連鎖品牌和全國營銷網(wǎng)能夠在哪些方面幫助您?一，名牌品牌效應(yīng) “如家酒店連鎖”始終堅(jiān)持的經(jīng)營宗旨就是“干凈、方便、溫馨”。當(dāng)你走進(jìn)

3、任何家“如家酒店連鎖”都能得到的是高質(zhì)量、價(jià)格合理的客房和服務(wù)，我們的目標(biāo)是成為中國最大、最著名的住宿業(yè)品牌，成為最受公眾歡迎的酒店品牌。到目前為止，“如家”在全國已經(jīng)擁有自己的客源網(wǎng)絡(luò)和20多家連鎖加盟店，形成了自己宏大的連鎖規(guī)模，是中國發(fā)展最快的酒店連鎖系統(tǒng)。 “如家酒店連鎖”的股東攜程旅行網(wǎng)(ctrip)是中國最大的賓館分銷商，這為“如家酒店連鎖”提供了強(qiáng)大的客源支持，首旅集團(tuán)是中國最大的旅游企業(yè)，位列全球飯店100強(qiáng)集團(tuán)悠久的酒店歷史及豐富的管理經(jīng)驗(yàn)也使“如家”受益匪淺?！叭缂摇钡摹八{(lán)房子”形象將享譽(yù)全國我們的目標(biāo)是使我們的品牌標(biāo)志做到家喻戶曉，深入人心成為經(jīng)濟(jì)型酒店中的第品牌。根據(jù)國

4、外連鎖酒店發(fā)展經(jīng)驗(yàn)分析，憑借品牌的影響力直接到各連鎖酒店入住的客人其中有40是不經(jīng)訂房而識(shí)別商標(biāo)來到各家酒店的不遠(yuǎn)的將來“如家酒店詿鎖”也會(huì)做到。 根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，消費(fèi)者在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)首先看重的是品牌，再者是價(jià)格。那么簡單地說，一種產(chǎn)品要想被別人認(rèn)可和接受首先要被別人知道。例如，上海的南鷹飯店是家質(zhì)量不錯(cuò)的酒店，在經(jīng)營管理上有自己的風(fēng)格和模式，在徐匯區(qū)是比較好的酒店，在上海也較有名氣。但是在全國來看，知道它的人就不多了，國際上知道上海南鷹飯店的旅游者和代理商那就更加少了。由于缺少一塊知名品牌單個(gè)酒店只靠自己的力量無法與周圍的連鎖酒店相抗衡，失去了很多被了解，被選擇的機(jī)會(huì)也沒有品牌網(wǎng)絡(luò)所帶來的那

5、部分客源。如果您成為了“如家酒店連鎖”的一家連鎖酒店，情況馬上就會(huì)不樣了。各大旅游代理商都會(huì)知道您是一家有統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的連鎖酒店，游客也會(huì)放心地做出預(yù)訂選擇。您由一家不出名的位于某某街道的單個(gè)酒店變成了知名品牌隊(duì)伍中的員打開了面向世界通向市場(chǎng)的一扇大門。二、服務(wù)l.“如家酒店連鎖”是個(gè)品牌，同時(shí)也是個(gè)大的實(shí)體。在上海有國內(nèi)最大的訂房中心，每天24小時(shí)地為各入網(wǎng)酒店接聽訂房電話(平均每天接聽1萬個(gè)電話)，中央訂房系統(tǒng)能為系統(tǒng)內(nèi)的酒店提供平均15的客源。2.“如家酒店連鎖”和其他酒店品牌一樣，為人網(wǎng)酒店提供統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，以確保品牌形象。3.每年至少三次不打招呼地對(duì)各酒店進(jìn)行質(zhì)量檢查，以促進(jìn)酒店質(zhì)量

6、的提高。4.在上海設(shè)有“如家酒店連鎖”培訓(xùn)中心，培訓(xùn)講師具有豐富的酒店管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)他們也是中國經(jīng)濟(jì)型酒店實(shí)務(wù)的集大成者，每年將會(huì)根據(jù)酉店需要提供培訓(xùn)，部分培訓(xùn)還是免費(fèi)的。5.為酒店的建造和裝修改造提供設(shè)計(jì)服務(wù)包括外觀、大堂，房間等。6.有一整套的市場(chǎng)營銷的支持服務(wù)系統(tǒng)。7.入網(wǎng)酒店可以最優(yōu)惠的集團(tuán)采購價(jià)格購買高質(zhì)量的酒店用品。(酒店可自愿選擇)。8.“如家酒店連鎖”總部為各入網(wǎng)酒店提供一套完整的酒店管理系統(tǒng)(pms)。此電腦系統(tǒng)中的各項(xiàng)專業(yè)功能齊全(如經(jīng)營狀況分析、營業(yè)預(yù)測(cè)及報(bào)表、客史分析等)，可大大方便酒店的日常管理。9.為提高和持續(xù)品牌的影響力加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠度“如家酒店連鎖”每年投

7、入收入的固定比例在各種視聽媒介做廣告和專欄，以使連鎖內(nèi)的酒店得益；三、可利用的市場(chǎng)營銷資源l“如家酒店連鎖”每年發(fā)行幾百萬冊(cè)的會(huì)員酒店名錄，是可利用的重要工具。各地銷售或代理機(jī)構(gòu)將小冊(cè)子直接發(fā)放給客人，在全國每家“如家”連鎖酒店的前臺(tái)都會(huì)擺放此小冊(cè)子，使客人能夠?yàn)樾谐痰南抡痉奖愕刈鲱A(yù)訂，增加系統(tǒng)內(nèi)酒店銷售的機(jī)會(huì)；2“如家”投資方之一的攜程旅行網(wǎng)在全國有20多個(gè)銷售代理處，可為酒店帶來眾多的客源；3中央訂房系統(tǒng)可與全球旅游分銷系統(tǒng)(gdd由國際性航空公司組建為旅游行業(yè)提供預(yù)訂和市場(chǎng)營銷綜合服務(wù)的銷售系統(tǒng))相聯(lián)，最大限度的為各酒店帶來國外客源。4“如家酒店連鎖”每年要代表所有的連鎖酒店，參加國內(nèi)或

8、國際的旅游交易會(huì)。加盟店只需做的是，按照建議的樣式印刷自己酒店的宣傳冊(cè)，然后寄一箱給總部?！叭缂揖频赀B鎖”的代表就舍在每一次的旅游交易會(huì)上，代替您向旅游批發(fā)商、代理商及游客推銷您的酒店，這也是免費(fèi)的。5每一張中央訂房中心發(fā)來給酒店的預(yù)訂通知單，都會(huì)有預(yù)訂來源的詳細(xì)記錄及客人自己的個(gè)人檔案酒店可根據(jù)這些資料了解你的主要客戶是哪些，客人的個(gè)人喜好以提供個(gè)性化的服務(wù)。6通過互聯(lián)網(wǎng)訂房，又是另一可利用的資源?！叭缂揖频赀B鎖”的任何一家酒店都在主主頁下免費(fèi)擁有自己的網(wǎng)頁這是您在internet高速公路上的一塊免貫的廣告板。7鼓勵(lì)系統(tǒng)內(nèi)的各酒店互相訂房，以使客源能在網(wǎng)絡(luò)得到“體內(nèi)循環(huán)”，集團(tuán)內(nèi)部的相互訂房

9、比例是非常大的。 綜上所述，我們所做的目的只有一個(gè)實(shí)現(xiàn)共贏！使酒店得益，使悠能賺錢，也就是說使您的投入，能夠帶來超值的回報(bào)。因?yàn)橹挥心嵉藉X，我們才能有錢賺，我們的品牌才算成功!直營店操作流程圖開發(fā)項(xiàng)目圖紙改造方案（初定）運(yùn)營市場(chǎng)銷售調(diào)查起草合同文件項(xiàng)目決定說明書各部門項(xiàng)目投資決策委員會(huì)業(yè)主簽約合同付款合同付款pms安裝、中央預(yù)定連接合同付款酒店店長合同付款項(xiàng)目經(jīng)理到位合同付款施工完畢、開業(yè)經(jīng)營合同付款項(xiàng)目放棄、（備案）商務(wù)部合同付款直營店支付服務(wù)（如家總部）合同付款組織、市場(chǎng)等費(fèi)用支付（統(tǒng)計(jì)結(jié)算）合同付款質(zhì)檢合同付款銷售合同付款市場(chǎng)合同付款培訓(xùn)合同付款技術(shù)合同付款直營店操作流程圖說明本說明為

10、直營店流程圖各項(xiàng)操作的具體時(shí)間和執(zhí)行要求直營店服務(wù)項(xiàng)目 1.前期選址 2.市場(chǎng)分析 3.經(jīng)營分析 4.規(guī)劃、裝修設(shè)計(jì) 5.項(xiàng)目經(jīng)理服務(wù) 6.開業(yè)經(jīng)理系統(tǒng)服務(wù) 7.品牌授權(quán)使用 8.經(jīng)營模式的使用(操作，營運(yùn)、服務(wù)手冊(cè)) 9.pms管理軟件使用、維修、培訓(xùn)l10管理咨詢11.參加品牌內(nèi)的培訓(xùn)12如家酒店連鎖在組織管理上的所有項(xiàng)目 質(zhì)量控制 培訓(xùn) 年會(huì) 如家通訊 組織運(yùn)營13.如家酒店連鎖在市場(chǎng)銷售上的服務(wù) 策略合作 與航空公司共享會(huì)員，里程互換。 與銀行發(fā)行聯(lián)名卡，擴(kuò)大品牌影響，增加客戶資源。 與加油站、出租車，連鎖超市等合作發(fā)展如家會(huì)員。 渠道拓展 與各大酒店分銷商建立良好的合作關(guān)系，拓展銷售

11、渠道。 與鐵路公路客運(yùn)企業(yè)合作拓展銷售渠道及方式。 聯(lián)合促銷 定期推出特惠酒店以及連鎖酒店整體促銷活動(dòng)。 與酒店共同策劃主題促銷活動(dòng)。14.如家酒店連鎖的市場(chǎng)推廣及廣告 參加酒店行業(yè)展覽臺(tái)，研討臺(tái)，舉行新聞發(fā)布會(huì)。 全國性的媒體廣告，例如報(bào)刊雜志及電臺(tái)等媒體。 高速公路重要路段的路牌。 重點(diǎn)城市市中心戶外廣告。15，如家忠誠度計(jì)劃 針對(duì)不同客源對(duì)象提供的“家賓卡”計(jì)劃。 為不同消費(fèi)行為度身定制積分累計(jì)制度。 充分調(diào)動(dòng)客戶需求的返獎(jiǎng)計(jì)劃。 依靠連鎖優(yōu)勢(shì)聚集忠誠客戶。16中央預(yù)訂 通過800全國免費(fèi)電話接受客戶預(yù)訂。 通過homeinns網(wǎng)站接受客戶預(yù)訂。什么是特許經(jīng)營概念：國際特許經(jīng)營協(xié)會(huì)所下的

12、定義為“特許經(jīng)營是指特許經(jīng)營向受特許權(quán)人提供特許經(jīng)營權(quán)利，以及在組織、經(jīng)營和管理方面提供支持，并從受特許權(quán)人獲得相應(yīng)回報(bào)的種連續(xù)的關(guān)系?！碧卦S經(jīng)營的核心是特許經(jīng)營和受特許權(quán)人之間的特許權(quán)轉(zhuǎn)讓。具體操作:提供特許經(jīng)營服務(wù)的公司向購買特許經(jīng)營權(quán)的入網(wǎng)公司提供個(gè)成功的(即己被實(shí)踐證明能賺錢的)商業(yè)經(jīng)營模式，其中可包括一個(gè)有含金量的商標(biāo)，一套產(chǎn)品運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)總的市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃，一套陶銷渠道網(wǎng)絡(luò)等等：入網(wǎng)公司則在自己產(chǎn)權(quán)不變的情況下，用其商標(biāo)，遵照其標(biāo)準(zhǔn)操作，銷售其標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定之產(chǎn)品，并從銷售額中提出小部分提交特訐經(jīng)營服務(wù)大公司，以便其提供各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，進(jìn)行全網(wǎng)范圍內(nèi)各大廣告公關(guān)宣傳，等等。有的提供特許經(jīng)營

13、服務(wù)的公司也愿意擁有其中的入網(wǎng)公司，其目的或是為了建立樣板店，或是為了加強(qiáng)控制，或是為了保證占有一主要市場(chǎng)區(qū)。比喻：美國人把特許經(jīng)營連鎖經(jīng)營方式稱為“用餅印制餅”，歐洲人稱之為“商業(yè)婚姻”。成功率：據(jù)美國的統(tǒng)計(jì)材料表明90的公司在成立一年內(nèi)即消失或破產(chǎn)。以特許經(jīng)營方式建立起來的公司馬上即成為業(yè)己成功的知名企業(yè)中的一員，大大降低了投資失敗的風(fēng)險(xiǎn)，在同樣時(shí)間范圍的“存活率”是50。消費(fèi)者：從消費(fèi)者的角度來講，特許經(jīng)營規(guī)范統(tǒng)的產(chǎn)品的存在為其購買此類產(chǎn)品提供了極其方便的條件。例如，作為消費(fèi)者，我們旅途中可以不假思索地走進(jìn)任何一間從沒有光顧過的麥當(dāng)勞去飽餐一頓，絲毫不用在服務(wù)及食品質(zhì)量上有任何擔(dān)心。同處

14、一地的兩家快餐店，作為特許經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)一員的麥當(dāng)勞，肯定能吸引更多的顧客。特許經(jīng)營店操作流程圖開發(fā)項(xiàng)目特許經(jīng)營申請(qǐng)表合作意向書簽署評(píng)估（申請(qǐng)）費(fèi)繳納銷售分析經(jīng)營管理分析項(xiàng)目可行性報(bào)告投資決策委員會(huì)業(yè)主簽約合同付款品牌費(fèi)用收取合同付款pms流程（技術(shù)）合同付款文件手冊(cè)交付（運(yùn)營）合同付款市場(chǎng)公關(guān)準(zhǔn)備合同付款特許經(jīng)營合同付款qa質(zhì)檢評(píng)估合同付款vi完畢、掛牌、納入如家客棧體系（市場(chǎng)部）合同付款質(zhì)檢合同付款銷售合同付款市場(chǎng)合同付款培訓(xùn)合同付款技術(shù)合同付款項(xiàng)目結(jié)束合同付款多次不合格特許經(jīng)營店操作流程圖說明本說明為特許店流程圖各項(xiàng)操作的具體時(shí)間和執(zhí)行要求特許經(jīng)營店服務(wù)項(xiàng)目1特許前市場(chǎng)分析2特許前管理分析3品

15、牌授權(quán)使用4規(guī)劃、裝修設(shè)計(jì)、改造等咨詢服務(wù)5特許經(jīng)營經(jīng)理服務(wù)6pms管理軟件使用、維修、培訓(xùn)7管理咨詢8經(jīng)營模式(營運(yùn)、操作、服務(wù)手冊(cè))9參加品牌內(nèi)的培訓(xùn)10如家酒店連鎖在組織管理上的所有項(xiàng)目 質(zhì)量控制 培訓(xùn) 年會(huì) 如家通訊 組織運(yùn)營11如家酒店連鎖在市場(chǎng)銷售上的服務(wù) 策略合作 與航空公司共享會(huì)員，里程互換。 與銀行發(fā)行聯(lián)名卡，擴(kuò)大品牌影響，增加客戶資源。 與加油站、出租車，連鎖超市等合作發(fā)展如家會(huì)員。 渠道拓展 與各大酒店分銷商建立良好的合作關(guān)系，拓展銷售渠道。 與鐵路公路客運(yùn)企業(yè)合作拓展銷售渠道及方式。 聯(lián)合促銷 定期推出特惠酒店以及連鎖酒店整體促銷活動(dòng)。 與酒店共同策劃王題促銷活動(dòng)。12

16、如家酒店連鎖的市場(chǎng)推廣及廣告 參加酒店行業(yè)展覽會(huì)，研討會(huì)，舉行新聞發(fā)布會(huì) 全國性的媒體廣告，例如報(bào)刊雜志及電臺(tái)等媒體 高速公路重要路段的路牌 重點(diǎn)城市市中心戶外廣告13如家忠誠度計(jì)劃 針對(duì)不同客源對(duì)象提供的“家賓卡”計(jì)劃 為不同消費(fèi)行為度身定制積分累計(jì)制度 充分調(diào)動(dòng)客戶需求的返獎(jiǎng)計(jì)劃 依靠連鎖優(yōu)勢(shì)聚集忠誠客戶14中央預(yù)訂 通過800全國免費(fèi)電話接受客戶預(yù)訂 通過homeinns網(wǎng)站接受客戶預(yù)訂市場(chǎng)加盟店加盟基本條件1.三星級(jí)以下(含三星)及未評(píng)星級(jí)的酒店2.房價(jià)在100一一300元人民幣3.60個(gè)房間以上4.空調(diào)(含中央空調(diào)和分體空調(diào))5.獨(dú)立衛(wèi)生間及淋浴，24小時(shí)供應(yīng)熱水6.電話7.電視機(jī)8

17、.供應(yīng)早餐(推薦設(shè)施)9.停車場(chǎng)(推薦設(shè)施)10.互聯(lián)網(wǎng)接口(推薦設(shè)施)市場(chǎng)加盟店操作流程圖不合格合同付款不合格合同付款開發(fā)意向加盟店（商務(wù)部）加盟申請(qǐng)表（業(yè)主、管理方）合作意向書簽署（商務(wù)部）評(píng)估（申請(qǐng)）費(fèi)繳納（財(cái)務(wù)部）qa評(píng)估（運(yùn)營部）市場(chǎng)分析報(bào)告（市場(chǎng)部）評(píng)估報(bào)告正式合同簽約咨詢合同付款vi掛牌納入如家合同付款pms安裝 中央預(yù)定（運(yùn)營）合同付款質(zhì)檢合同付款銷售合同付款市場(chǎng)合同付款培訓(xùn)合同付款技術(shù)合同付款項(xiàng)目結(jié)束合同付款多次不合格整改合同付款合格合同付款同意合同付款否決合同付款合格合同付款市場(chǎng)加盟店操作流程圖說明本說明為市場(chǎng)加盟店流程圖各項(xiàng)操作的具體時(shí)間和執(zhí)行要求市場(chǎng)加盟店服務(wù)項(xiàng)目1.管

18、理咨詢2.pms管理軟件使用、維修，培訓(xùn)3.參加品牌內(nèi)的培訓(xùn)4.如家酒店連鎖在組織管理上的項(xiàng)目 質(zhì)量控制 培訓(xùn) 年會(huì) 如家通訊 組織運(yùn)營5 如家酒店連鎖在市場(chǎng)銷售上的服務(wù) 策略合作 與航空公司共享會(huì)員，里程互換。 與銀行發(fā)行聯(lián)名卡，擴(kuò)大品牌影響，增加客戶資源。 與加油站、出租車、連鎖超市等合作發(fā)展如家會(huì)員。 渠道拓展 與各大酒店分銷商建立良好的合作關(guān)系拓展銷售渠道。 與鐵路公路客運(yùn)企業(yè)合作拓展銷售渠道及方式。 聯(lián)合促銷 定期推出特惠酒店以及連鎖酒店整體促銷活動(dòng)。 與酒店共同策劃主題促銷活動(dòng)。6.如家酒店連鎖的市場(chǎng)推廣及廣告 參加酒店行業(yè)展覽會(huì)，研討會(huì)，舉行新聞發(fā)布會(huì)。 全國性的媒體廣告，例如報(bào)

19、刊雜志及電臺(tái)等媒體。 高速公路重要路段的路牌。(待定) 重點(diǎn)城市市中心戶外廣告。(待定)7.如家忠誠度計(jì)劃 針對(duì)不同窖源對(duì)象提供的“家賓卡”計(jì)劃。 為不同消費(fèi)行為度身定制積分累計(jì)制度。 充分調(diào)動(dòng)客戶需求的返獎(jiǎng)計(jì)劃。 依靠連鎖優(yōu)勢(shì)聚集忠誠客戶。8中央預(yù)訂 通過800全國免費(fèi)電話接受客戶預(yù)訂。 通過homeinns網(wǎng)站接受客戶預(yù)訂管理店操作流程圖多次 不合格合同付款技術(shù)合同付款開發(fā)項(xiàng)目管理合同申請(qǐng)合作意向書簽定評(píng)估申請(qǐng)費(fèi)繳納銷售分析經(jīng)管管理分析項(xiàng)目可行性報(bào)告投資決策委員會(huì)業(yè)主簽約合同付款pms流程技術(shù)合同付款酒店加盟費(fèi)收取合同付款管理人員進(jìn)住合同付款項(xiàng)目放棄、（備案）商務(wù)部合同付款會(huì)員服務(wù)合同付款

20、組織、市場(chǎng)等費(fèi)用支付（統(tǒng)計(jì)結(jié)算）合同付款質(zhì)檢合同付款銷售合同付款市場(chǎng)合同付款培訓(xùn)合同付款市場(chǎng)公關(guān)準(zhǔn)備合同付款項(xiàng)目結(jié)束合同付款管理店操作流程圖說明本說明為如家酒店連鎖管理店流程圖各項(xiàng)操作的具體時(shí)間和執(zhí)行要求會(huì)員組織章程第一章 前言我們創(chuàng)辦如家酒店連鎖，旨在使她成為我們播種真誠、智慧和財(cái)富的土地，更好地促成會(huì)員酒店成就輝煌。在這個(gè)組織里，您可以透視您所關(guān)愛的如家酒店連鎖的胸懷。我們十分珍惜您對(duì)如家的友情。無論是過去還是現(xiàn)在，如家酒店連鎖所擁有的任何一個(gè)成績和任何一次起步，都凝結(jié)著您的支持和關(guān)心。在此向您表示衷心的感謝！創(chuàng)業(yè)的征途漫漫，我們意識(shí)到任重道遠(yuǎn)的責(zé)任感。不斷創(chuàng)新和完善捌門的服務(wù)，共同創(chuàng)造中

21、國最好經(jīng)濟(jì)性酒店組織，永遠(yuǎn)是我們?nèi)σ愿暗哪繕?biāo)。第二章 總則第一條 如家定名為“如家酒店詿鎖”(以下簡稱“如家”)。第二條 如家的宗旨一、共同發(fā)展，互惠互利。二、提高如家酒店連鎖會(huì)員的良好品牌意識(shí)，確保如家酒店詿鎖及會(huì)員酒店的良好品牌形象。三、研究并在如家酒店連鎖內(nèi)使用先進(jìn)哪酉店經(jīng)營管理的方法，充分發(fā)揮如家的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，努力提高各會(huì)員的經(jīng)濟(jì)效益。四、促進(jìn)如家酒店注鎖內(nèi)各會(huì)員之間成功經(jīng)驗(yàn)的交流。五、努力提高如家在市場(chǎng)上的品牌知名度。第三條 目的 本章程是用以規(guī)范如家酒店連鎖會(huì)員的組織活動(dòng)，如家臺(tái)員對(duì)如家總部的權(quán)利義務(wù)，會(huì)員的營運(yùn)制度、經(jīng)營管理制度以及會(huì)員應(yīng)享有的權(quán)利義務(wù)等。第四條如家酒店連鎖總部的

22、地址設(shè)于北京市西城區(qū)西便門外東大街1號(hào)。 第三章組織第五條組織結(jié)構(gòu) 一 、如家酒店連鎖公司注冊(cè)于中國北京，由中國旅游業(yè)兩大巨頭(攜程旅行網(wǎng)和首都旅游集團(tuán))合資成立，公司是從高端切人中國經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)的戰(zhàn)略投資者。如家酒店連鎖公司通過品牌經(jīng)營的方式投資酒店出售特許經(jīng)營權(quán)，發(fā)展市場(chǎng)營銷聯(lián)盟店并為加盟酒店提供品牌銷售管理培訓(xùn)，技術(shù)等支持及服務(wù)，以增強(qiáng)其竟?fàn)幜陀芰Γ餐瑸橹袊频陿I(yè)創(chuàng)造一個(gè)消費(fèi)者信賴和忠誠的連鎖國際品牌。二、如家酒店連鎖公司內(nèi)設(shè)置“如家酒店連鎖總部”，具體負(fù)責(zé)日常事務(wù)的處理。同時(shí)設(shè)立經(jīng)營決策委員舍，以等謀業(yè)務(wù)的發(fā)展。三、如家酒店注鎖公司總部下設(shè)市場(chǎng)銷售部(負(fù)責(zé)酒店連鎖市場(chǎng)推廣、客

23、房銷售)、商務(wù) 部(負(fù)貢與會(huì)員酒店簽訂加盟合約)、運(yùn)營部(負(fù)貢會(huì)員酒店的運(yùn)營管理、服務(wù)質(zhì)量控制、客戶服務(wù)和培訓(xùn)支持四、如家酒店連鎖總部主持制定會(huì)員組織的維持發(fā)展的運(yùn)營方式，制度，規(guī)章。五，會(huì)員酒店的所有者，可在一事實(shí)上的商圈內(nèi)，有優(yōu)先的營業(yè)權(quán)利，但須在所規(guī)定的整體經(jīng)營體制下，遵守本規(guī)程并負(fù)有誠實(shí)經(jīng)營的義務(wù)。六、經(jīng)營決策委員舍是由所有會(huì)員酒店的代表共同選舉產(chǎn)生擔(dān)任委員構(gòu)成，并遵從另定的經(jīng)營決策委員會(huì)規(guī)則營運(yùn)。第四章 會(huì)員資格第六條會(huì)員的加入資格一、與既加盟的會(huì)員不構(gòu)成競(jìng)爭：有無競(jìng)爭關(guān)系則由總部認(rèn)定。二、具備既定限度的酒店規(guī)模。酒店客房數(shù)最低標(biāo)準(zhǔn)訂定：40間客房以上。三，沒有加入與總部實(shí)質(zhì)上有競(jìng)爭

24、關(guān)系的其他連鎖組織。四、專心經(jīng)營其酒店。五、誠實(shí)經(jīng)營并接受總部的經(jīng)營指導(dǎo)和援助。六、全力配合總部對(duì)會(huì)員酒店開展質(zhì)量檢查工作，對(duì)于限期整改的項(xiàng)目會(huì)員酒店能保證嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行。七、全面贊同本章程并全面參加總部為會(huì)員所舉辦的共同活動(dòng)。八、經(jīng)常要提出經(jīng)營合理化的意愿，且要自動(dòng)，積極為經(jīng)營合理化努力。 第五章基本權(quán)力和義務(wù)第七條如家基本權(quán)利一、會(huì)員資格的授予和取消。二定期開展會(huì)員酒店的服務(wù)質(zhì)量檢查工作。三制定組織統(tǒng)的市場(chǎng)，銷售質(zhì)量管理政策，確保各會(huì)員統(tǒng)一執(zhí)行。四、每年召開一次如家酒店連鎖的年會(huì)。五、向會(huì)員收取相關(guān)費(fèi)用，用以支持組織的運(yùn)營。六其他與如家宗旨相關(guān)之業(yè)務(wù)。第八條如家基本義務(wù)一、向所有會(huì)員提供專

25、業(yè)的管理咨詢、技術(shù)保障、管理支持等服務(wù)。二、向會(huì)員酒店推薦合格的酒店用品供應(yīng)商。三、提供酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)方面的培訓(xùn)課程。四、通過如家酒店連鎖的預(yù)定平臺(tái)實(shí)現(xiàn)會(huì)員在網(wǎng)上的客房銷售工作。五、出版與如家宗旨相關(guān)之學(xué)術(shù)期刊或叢書。六、舉辦演講、座談、研討舍等交流活動(dòng)，促進(jìn)如家內(nèi)部成員之間的相互學(xué)習(xí)和溝通。第九條會(huì)員基本權(quán)力一、使用“如家酒店連鎖”的商號(hào)商標(biāo)經(jīng)營酒店。二、使用“如家酒店連鎖”的商標(biāo)作廣告宣傳活動(dòng)。三、通過如家酒店連鎖的預(yù)定平臺(tái)銷售會(huì)員酒店的客房。四、參加如家酒店連鎖舉辦的經(jīng)營決策委員會(huì)、年會(huì)和各種交流活動(dòng)。五、參加總部各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。第十條會(huì)員基本義務(wù)一、接受總部的經(jīng)營技術(shù)指導(dǎo)，并按總部的指導(dǎo)要領(lǐng)營業(yè)。二、酒店vi應(yīng)用和客用品的選擇符合總部的總體原則。三、參加總部統(tǒng)一舉辦的各項(xiàng)市場(chǎng)和銷售活動(dòng)。四、按時(shí)交納相關(guān)費(fèi)用。五、配合如家酒店連鎖對(duì)酒店進(jìn)行質(zhì)量檢查，檢查過程中由酒店委派相應(yīng)人員予以陪同。六、主動(dòng)根據(jù)質(zhì)量檢查出具的整改報(bào)告開展服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)工作。七、向如家酒店連鎖的客戶服務(wù)專員提供酒店每月的相關(guān)經(jīng)營數(shù)據(jù)。(保密數(shù)據(jù)除外)。八、配備培訓(xùn)經(jīng)理或主管一名，專職負(fù)責(zé)酒店的培訓(xùn)計(jì)劃制定和執(zhí)行，并接受總部專業(yè)培訓(xùn)部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。九、會(huì)員酒店的培訓(xùn)師要接受總部的有關(guān)課程的培訓(xùn)，并接受考核評(píng)選。十、嚴(yán)格執(zhí)行總部培訓(xùn)課程的培訓(xùn)和服務(wù)上的要求。 第六章