2534075580銀行支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)問答

1、銀行支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)問答1、 為何在辦理支付業(yè)務(wù)時(shí)不打印往帳憑證和取款憑條？答：因支付業(yè)務(wù)在辦理時(shí)由客戶已經(jīng)填寫了匯款憑證，電匯憑證的第二聯(lián)是支款憑證，并由客戶簽字做了確認(rèn)，為減少打印操作，所以再?zèng)]有打印往帳憑證，而是以此作為支款憑證，在辦理定期借貸記時(shí)已簽訂了協(xié)議，所以也不在打印支款憑證。2、 支付業(yè)務(wù)中的“待發(fā)送”、“已扎差”、“未回執(zhí)”、“已清算”的意思是什么？答：支付業(yè)務(wù)中的“待發(fā)送”是指該筆業(yè)務(wù)已成功記客戶帳，等待結(jié)算中心打包統(tǒng)一發(fā)送，即該業(yè)務(wù)屬于等待發(fā)往他行的狀態(tài)，此時(shí)可以撤銷該筆業(yè)務(wù)；“已扎差”狀態(tài)是該筆來賬和往帳已經(jīng)接收到行內(nèi)，已清算了區(qū)縣聯(lián)社的清算帳戶，且資金已經(jīng)入客戶帳或下了客

2、戶帳，只是人民銀行尚未清算結(jié)算中心的轉(zhuǎn)存款賬，等待清算場(chǎng)次時(shí)間到以后，進(jìn)行來往賬務(wù)的扎差清算和記賬工作，各網(wǎng)點(diǎn)看到這個(gè)狀態(tài)即可確認(rèn)該筆業(yè)務(wù)對(duì)于區(qū)縣聯(lián)社來說已經(jīng)記了自己的清算帳戶和客戶帳；“未回執(zhí)”狀態(tài)是指該筆往帳業(yè)務(wù)已經(jīng)成功下了客戶帳，且已經(jīng)清算了區(qū)縣聯(lián)社的清算資金后發(fā)往人民銀行，資金或許已經(jīng)記入收款人帳戶或者沒有入賬，證明該筆業(yè)務(wù)有異常，網(wǎng)點(diǎn)等待該筆業(yè)務(wù)的狀態(tài)，結(jié)算中心查明原因后會(huì)變?yōu)椤耙亚逅恪睜顟B(tài)，或者是“已拒絕”狀態(tài)?！耙亚逅恪笔侵冈摴P業(yè)務(wù)的最終狀態(tài)，是指已經(jīng)成功得到人行的答復(fù)，該筆業(yè)務(wù)已經(jīng)清算了結(jié)算中心的清算資金，是一筆已經(jīng)成功處理的業(yè)務(wù)。3、 如何做他行客戶帳戶余額查詢，以便客戶辦理

3、跨行通存通兌業(yè)務(wù)？答：在小額業(yè)務(wù)中“實(shí)時(shí)信息業(yè)務(wù)”中選擇“客戶帳戶信息查詢業(yè)務(wù)”錄入相關(guān)要素，由客戶輸入密碼發(fā)送后，再到小額業(yè)務(wù)中“查詢業(yè)務(wù)”中選擇“帳戶信息查詢”即可查到。4、 沒有行號(hào)，代理加入的網(wǎng)點(diǎn)能不能打印來帳憑證？答：可以打印來賬憑證。5、 往帳報(bào)文若出現(xiàn)“已軋差”“待發(fā)送”“未回執(zhí)” 狀態(tài)，發(fā)報(bào)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)如何處理？答：當(dāng)出現(xiàn)“已軋差”狀態(tài)時(shí)該筆業(yè)務(wù)已經(jīng)到了人民銀行，網(wǎng)點(diǎn)等待，不需做任何處理，如果是當(dāng)日下午4點(diǎn)以后的業(yè)務(wù)，第二日上午第一場(chǎng)清算后就可變?yōu)椤耙亚逅恪睜顟B(tài)；出現(xiàn)“待發(fā)送”狀態(tài)時(shí)網(wǎng)點(diǎn)也不用處理，結(jié)算中心打包發(fā)送后就變?yōu)椤耙言睢睜顟B(tài)；出現(xiàn)“未回執(zhí)”狀態(tài)時(shí)證明該筆業(yè)務(wù)有異常，網(wǎng)點(diǎn)等

4、待該筆業(yè)務(wù)的狀態(tài)，結(jié)算中心查明原因后會(huì)變?yōu)椤耙亚逅恪睜顟B(tài)，或者是“已拒絕”狀態(tài)，當(dāng)出現(xiàn)“已拒絕”狀態(tài)時(shí)需要網(wǎng)點(diǎn)做拒絕業(yè)務(wù)重發(fā)或提入客戶帳，提入客戶帳后該狀態(tài)將變?yōu)椤熬芙^提入”。6、 為何會(huì)出現(xiàn)“退匯提入”狀態(tài)？答：當(dāng)某筆業(yè)務(wù)因申請(qǐng)退匯后執(zhí)行手工提入后，會(huì)出現(xiàn)該業(yè)務(wù)是“退匯提入狀態(tài)”。7、 為何大額業(yè)務(wù)不讓省內(nèi)系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)之間匯入?yún)R出，而小額業(yè)務(wù)可以呢？答：因?yàn)橥侵毙枰獜男☆~業(yè)務(wù)中處理，所以小額業(yè)務(wù)必須開放省內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)之間的往來業(yè)務(wù)處理。8、 省內(nèi)系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)之間的匯兌、通存通兌業(yè)務(wù)如何處理？答：省內(nèi)系統(tǒng)內(nèi)之間網(wǎng)點(diǎn)之間的匯兌業(yè)務(wù)通過“省轄匯兌”菜單業(yè)務(wù)處理，通存通兌通過綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的“存款業(yè)務(wù)”菜單

5、處理。9、 跨省系統(tǒng)內(nèi)之間的匯兌和通存通兌如何處理？答：跨省系統(tǒng)內(nèi)之間的匯兌和通存通兌通過“農(nóng)信銀業(yè)務(wù)”菜單處理。10、 存放省聯(lián)社清算資金能否實(shí)時(shí)查詢余額？答：可以查詢，通過“總賬內(nèi)部賬”交易的“內(nèi)部賬組合查詢”菜單查詢。11、 發(fā)送往帳是否有嚴(yán)格的時(shí)間界定？答：大額業(yè)務(wù)收到人行的業(yè)務(wù)截至報(bào)文（正常情況應(yīng)為當(dāng)日17點(diǎn)正）后，就無法發(fā)送往帳，國家法定假日停止運(yùn)行（特殊情況下人行會(huì)通知開啟），即操作員即使錄入業(yè)務(wù)也會(huì)提示“業(yè)務(wù)截至”無法處理的提示，小額業(yè)務(wù)7*24小時(shí)運(yùn)行，即小額業(yè)務(wù)只要綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)開啟就可以辦理，國家法定假日也運(yùn)行，只是資金在假日后的第一個(gè)工作日清算。12、 網(wǎng)點(diǎn)沒有支付系統(tǒng)行

6、號(hào)，是否可以辦理支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)？答：網(wǎng)點(diǎn)提出申請(qǐng)，區(qū)縣聯(lián)社同意，報(bào)省聯(lián)社批準(zhǔn)可代理加入辦理支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)，目前全省所有網(wǎng)點(diǎn)都可以接收來賬業(yè)務(wù)，代理網(wǎng)點(diǎn)在未獲批準(zhǔn)前無法發(fā)送往帳業(yè)務(wù)。13、 無法發(fā)送跨系統(tǒng)往帳業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)如何處理跨行支付業(yè)務(wù)？答：網(wǎng)點(diǎn)通過省轄匯兌業(yè)務(wù)選擇轉(zhuǎn)匯到區(qū)縣聯(lián)社營業(yè)部進(jìn)行處理。14、 為何支付系統(tǒng)有些交易不打印復(fù)試記賬憑證？答：為加強(qiáng)業(yè)務(wù)處理效率，減少不必要的浪費(fèi)，所以對(duì)來賬等業(yè)務(wù)不再打印復(fù)試記賬憑證。15、 支付業(yè)務(wù)來賬顯示狀態(tài)為“失敗”或“拒絕”如何處理？ 答：可以選擇重新發(fā)送或拒絕業(yè)務(wù)提入客戶帳處理。 16、小額業(yè)務(wù)清算場(chǎng)次如何規(guī)定的？ 答：小額業(yè)務(wù)非節(jié)假日每日早上10點(diǎn)清

7、算一場(chǎng)，下午2點(diǎn)30分清算一場(chǎng)，下午4點(diǎn)清算一場(chǎng)。 17、小額業(yè)務(wù)的打包發(fā)送如何規(guī)定的？ 答：小額業(yè)務(wù)由結(jié)算中心按照全省的業(yè)務(wù)量選擇每個(gè)清算場(chǎng)次清算前10分鐘至少打包發(fā)送一次，如果業(yè)務(wù)量大可以選擇隨時(shí)打包發(fā)送，打包發(fā)送后對(duì)方行就可以收到該筆來賬。 18、收到查詢書的處理時(shí)間有何規(guī)定？ 答：收到查詢書最遲必須于下個(gè)工作日中午以前查復(fù)。 19、往帳業(yè)務(wù)中狀態(tài)為“ccpc拒絕”，是何原因造成的，該如何處理賬務(wù)？ 答：是因?yàn)樵摴P業(yè)務(wù)超時(shí)（超過規(guī)定時(shí)間，如：當(dāng)該筆業(yè)務(wù)剛剛發(fā)起，而ccpc業(yè)務(wù)截止）造成拒絕，網(wǎng)絡(luò)原因，或者因?yàn)閳?bào)文內(nèi)有非法字符等原因會(huì)出現(xiàn)“ccpc拒絕”，此時(shí)需要將該筆業(yè)務(wù)重發(fā)，發(fā)不出去的

8、提回客戶帳處理。 20、如果出現(xiàn)“交易失敗”該筆業(yè)務(wù)自動(dòng)沖正了嗎？ 答：已自動(dòng)沖回客戶帳。 21、當(dāng)天業(yè)務(wù)出現(xiàn)“拒絕”業(yè)務(wù)，可以下一日處理嗎？ 答：可以，但應(yīng)盡量當(dāng)日業(yè)務(wù)當(dāng)日處理。 22、已做完錄入交易，沒有復(fù)核的賬務(wù)客戶帳已經(jīng)下了嗎？ 答：沒有。此筆錄入序號(hào)在第二日就會(huì)消失。 23、如果我行發(fā)起的借記交易，對(duì)方行拒絕后如何處理？ 答：不用做業(yè)務(wù)處理，只需給客戶說明拒絕原因后交給客戶支票就可以了。 24、區(qū)縣聯(lián)社營業(yè)部可以查詢轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)的往來賬嗎？如何只查詢本網(wǎng)點(diǎn)的往來賬？ 答：區(qū)縣聯(lián)社營業(yè)部可以查詢轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)的往來賬。當(dāng)查詢條件輸入本網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)號(hào)時(shí)只查詢到本網(wǎng)點(diǎn)的往來賬，當(dāng)輸入下屬機(jī)構(gòu)的網(wǎng)點(diǎn)號(hào)時(shí)查詢下屬網(wǎng)點(diǎn)的往來賬，當(dāng)不輸機(jī)構(gòu)號(hào)而輸入支付清算行號(hào)時(shí)可查詢出轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)的往