群體溝通、團隊溝通

1、 比較項目群體團隊 成員間的 關系 組合的隨意性組合的目的性，成員保持工作聯(lián)系， 具有密切性 成員的工 作流程 沒有明晰的溝通、協(xié)作、 組織、領導、支持、開 發(fā)、思考和創(chuàng)造等 有明晰的溝通、協(xié)作、組織、領導、 支持、開發(fā)、思考和創(chuàng)造等 成員聚集 的目的性 沒有明確的任務，被動 德接受任務，彼此不承 擔責任，成員有各自目 標，對組織沒有歸屬感 主動承擔任務，有明確的共同目標， 彼此承擔責任，有一致 的目標， 對組織有歸屬感。 一、定義 群體溝通指組織中兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的 個體，為了達到基于各自目的的群體特定目標而組成集合 體，并在此集合體中進行交流的過程。 二、種類 1、正式群體

2、：即工作群體，基于組織目標和工作任務而 組成。 2、非正式群體：自發(fā)組成群體，基于友誼和興趣愛好而 組成。 3、結構型群體：高級管理層部門管理層工作小 組 4、協(xié)調型群體：任務小組，以協(xié)調為目的的群體。 5、決策型群體：公司董事會，權力群體，做決策。 三、群體形成與發(fā)展的五個階段 群體類型第一階段群體形成 群體按步驟發(fā)展：互 相接受、溝通與決策、 激勵與效率、控制與 組織 第二階段群體行為受結構、規(guī) 模、規(guī)范、凝聚力的 影響 群體特點：生產(chǎn)型第三階段成員特點：相互依賴 性、競爭 群體特點：沖動型、 不適應型、盲目型、 保守型 第四階段成員特點：沖突性、 妒忌性 群體特點：群體成員 各自目標差異

3、明顯 第五階段成員特點：破壞共同 規(guī)范而導致群體解體 影響群體凝聚力的因素影響群體士氣的因素 領導的要求與壓力對組織目標的認同 成員的共同性合理的經(jīng)濟報酬 群體的規(guī)模對工作的滿意度 信息溝通的程度有優(yōu)秀的管理者 群體與外部的關系同事間的和睦關系 成員對群體的依賴性良好的意見溝通 群體的地位獎勵方式得當 目標的實現(xiàn)良好的工作心理環(huán)境 五、群體溝通中成員的角色 1、工作維護性角色：工作發(fā)起者、工作總結者、 工作評估者 2、組織維護性角色：協(xié)調矛盾、緩和沖突、營造 寬松氣氛 3、自我維護性角色：群體中具有消極作用的角色， 群體不受歡迎的角色，如游手好閑者、工作懈怠 者等 六、群體溝通的要點 （一）遵

4、守準則規(guī)范 （二）制定決策 1、群體的定位：確定性質、明確目的、工作及任務性質 2、群體的沖突：個體世界觀、處事風格、個性等方面差 異會引發(fā)群體的沖突 3、群體決策的產(chǎn)生：這是一個艱難漫長的過程。經(jīng)過群 體沖突之后，會達成很多共識，需要妥協(xié)，需要相互信任 4、群體意識的增強：經(jīng)過上述三個階段，群體意識增強、 合作氛圍形成，為完成工作任務開始做準備 （三）群體決策中的障礙及策略 群體壓力與從眾心理 對策： 1、領導鼓勵不同意見； 2、參與者的客觀立場； 3、多群體解決同樣問題，比較優(yōu)選； 4、內(nèi)部與外部的交流反饋； 5、專家智庫的介入； 6、指定群體某成員鼓勵其他成員說出意見（鲇魚 效應）； 7

5、、整個群體劃分為多個小組解決同樣問題，返回 結果以供參考； 8、初步結論后的再討論。 一、團隊溝通的定義 指兩個或兩個以上的能夠共同承擔領導職能的成員為了完 成預先設定的共同目標，在特定的環(huán)境中相互交流、相互 促進的過程。 團隊相比于傳統(tǒng)的大型的組織模式的優(yōu)勢： 1、更多的自主權 2、精干 3、靈活機動 4、適應能力強 5、反應及應變能力強 6、員工參與管理的程度高 類型特征 （一）項目團隊 產(chǎn)品開發(fā)小組（開發(fā)型）成員背景不同，持續(xù)時間較長 TQM工作組（解決問題型）實施全面質量管理的團隊，持續(xù) 時間長 特別小組（解決問題型）應對突發(fā)特殊事件，持續(xù)時間短 跨職能工作組（功能型，雙重領導）融合多

6、種知識的團隊，不同領域 交叉培訓，持續(xù)時間較長 （二）工作團隊 自治工作組（高度授權型）各類專家組成，自我管理：制定 目標、工作、評價成果、持續(xù)時 間較長 三、團隊溝通的要素 （一）制定規(guī)范 如何應對團隊中違反規(guī)范者？ 建議：讓群體壓力來解決問題 1、讓時間來“校正”，潛移默化 2、以幽默輕松的方式提醒 3、調侃嘲笑違規(guī)行為 4、嚴肅勸說 5、孤立或排斥違規(guī)者 二）成員的角色 積極的角色領導者、謀略者、信息員、協(xié)調員、評估 者、激勵者、追隨者、旁觀者 消極的角色絆腳石、自我標榜者、支配者、逃避者 （三）領導者的素質 勝任能力 值得信賴的能力 適應性 把握方向能力 敬業(yè)精神 階段特點 （一）初創(chuàng)

7、階段謹慎相處型：缺乏穩(wěn)定性、尚未確立統(tǒng)一愿景、缺 乏運作規(guī)范、領導職責還不明確、缺少組織文化、 缺乏團隊認同 （二）初見成效階段相互競爭型：確立了統(tǒng)一愿景，多了一些活力和協(xié) 調，開始完成組織授予的任務。團隊成員為地位和 影響力而相互競爭、爭取領導權 （三）持續(xù)發(fā)展階段和諧融洽型：建立起團隊運作過則和工作程序，團 隊成員合作重于競爭，能夠整體發(fā)揮作用 （四）成熟階段協(xié)作進取型：團隊文化內(nèi)化，融為自我意識的一部 分，了解團隊對于每個成員的期望，以是團隊一份 子而驕傲。 一、團隊決策類型 （一）沉默型無效團隊 （二）權威型無創(chuàng)造力團隊 （三）合伙型孤立型團隊 （四）少數(shù)服從多數(shù)型民主型團隊 （五）比

8、較一致型趨同型團隊 （六）完全一致型高效團隊 二、團隊決策模式 （一）議會討論法： 提出議案；辯論、修改、完善；投票解決 （二）冥想法 問題界定；分析數(shù)據(jù)或信息；提出可行方案；權衡各方案 利弊；實施最佳方案 （三）頭腦風暴法 杜絕批評和嘲諷；鼓勵隨心所欲、自由暢想；歡迎獻計獻 策；尋求最佳方案 （四）德爾菲法 監(jiān)督小組與解答小組 1、監(jiān)督小組根據(jù)解決的問題設計一套問卷，由解 答小組應答 2、解答小組互不聯(lián)絡下獨立完成問卷 3、監(jiān)督小組對答卷匯總后，將數(shù)據(jù)、資料反饋解 答小組。同時，就意見相同和分歧的情況，再提 供一份問卷讓解答小組完成。這一程序可能重復 多次。 4、監(jiān)督小組最后將問卷結果寫出分

9、析報告，供決 策者使用。 三、團隊決策的技巧 （一）標準議程七步法 1、了解目標任務，采取方式、完成期限， 確定現(xiàn)有資源 2、識別問題，解決的問題是什么 3、收集信息，考察分析每條信息 4、制定標準，理想的解決辦法的具體內(nèi)涵 包括哪些方面 5、形成預案，為下一步工作做準備 6、根據(jù)有關標準檢測各個方案 7、選擇最佳解決方案 （二）點式計劃法 1、團隊成員集思廣益，將各自的觀點記錄在紙上，張貼 在墻上。 2、每位成員獲得分別代表重要和次要的兩條不同顏色的 膠條紙帶。上面分別貼有2-3個即時貼小圓點和小方點。 3、成員走向張貼于墻上寫有個人意見的紙張。根據(jù)自己 頂 判斷決定哪些觀點加貼重要記號或次

10、要記號。 4、成員可以在一個觀點前加貼一個記號，也可以根據(jù)要 求貼多個記號。 5、這些圓點和方點使團隊的工作重心即可凸出。 見下表。 團隊規(guī)范手冊 OOOOO 團隊健康計劃 OOOOOOOO 撰寫工作說明書 收集更多的營銷資料 OOO 增加保險險種 OO 研發(fā)新產(chǎn)品 OOOOOOOO 重要 O次要 一、目標明確，全身心投入 二、歸屬感責任感強 三、注重溝通 四、積極參與 五、鼓勵不同意見 六、執(zhí)行力強 七、靈活性強 八、對外反應靈敏，注重與外界的有效溝 通 1、依賴：你依賴我，我也依賴你。本能依賴，社會性需求依 賴 2、歸屬：歸屬讓群體更團結，心靈情感層面，比依賴更有效 3、認同：想要被接納，

11、先要去認同?！拔艺J為”與“我們認 為”，群體意見更容易認同，積極認同和共享 4、支持：想要成為強者，先要獲得支持，支持是最大的認同， 獲取內(nèi)部的一致性 5、互動：傾聽和交流使群體保持一致 6、互惠：得到好處，也要給別人好處。共生法則。強調互惠， 就是強調團結 7、比較：有比較才會有進步 8、地位：獲得地位，才會有影響力。駕馭間接地位。 9、學習：群體學習讓人們主動改變。群體學習比個體學習更 容易。 10、信任：使群體更強大。 1、生命線效應：群體目標就是共同命運；恐懼催生共同 命運 2、巴別塔效應：統(tǒng)一的文化讓行動一致。文化是強有力 的規(guī)范，增強群體認同。 3、角色扮演：個人通過角色扮演實現(xiàn)社

12、會化。價值感讓 人接受群體命運。 4、認知失調：不一致的感知讓人們感到不舒適，從而尋 求辦法來減緩這種感覺。付出才能加入的群體更有吸引力 5、同化效應：讓“我們”替代“我” 6、規(guī)模效應：小規(guī)模群體更有吸引力 7、擱板效應：凝聚力在互動中自動強化 8、標簽效應：身份顯著性讓群體更緊密 9、外群壓力：在一起，是為了更有尊嚴的生活 1、社會懈?。喝后w中的個體不再努力 2、經(jīng)濟人假設：人們不希望比別人付出更多 3、旁觀者效應：人越多責任越分散，群體工作匿名化， 導致的評價焦慮降低。 4、木桶效應：群體發(fā)展受制于最差的個體，人們喜歡向 下比較，用個體代表全體。 5、爛蘋果效應：拖后腿的潛規(guī)則。 6、小團體意識：友誼比效率更重要。 1、霍桑效應：讓激勵更容易被感知 2、同儕壓力：來自同