銀行員工文明體質(zhì)服務(wù)體

1、銀行員工文明體質(zhì)服務(wù)體陽春三月，不知不覺我以入行八個多月了，可在這次二月份的文優(yōu)檢查中，由于自己態(tài)度問題，沒有很好的做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的各項服務(wù)。還把自己當(dāng)剛進行新員工那樣，沒有嚴(yán)格的要求自己，覺得自己的心態(tài)還不夠端正，服務(wù)是一個銀行最基本的立足之道，畢竟銀行是個服務(wù)行業(yè)，只有很好的為顧客服務(wù)，顧客才能給我們帶來更多的財富。這次給我體會很深，沒想到各位行領(lǐng)導(dǎo)這么重視文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，陳行長親自給我們開會，這足以說明各位領(lǐng)導(dǎo)對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)有多重視。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的產(chǎn)品出現(xiàn)、新的競爭發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識

2、，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在我們中國銀行支行為進一步加強全行柜臺服務(wù)管理，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量，塑造中國銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，制定了全行柜臺服務(wù)管理辦法和柜臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，舉手招迎，雙手接替，使用星級柜員牌，微笑服務(wù)，隨時檢查?？吹街行邪l(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)的緊迫感。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊

3、大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。所以支行才要求我們做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，舉手招迎給每一位顧客打招呼，使用星級柜員牌，歡迎每一位顧客光臨，微笑面對每一位顧客，讓顧客有個好心情。最近我們營業(yè)部在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，培訓(xùn)中心的朱老師每個星期都會來給我們培訓(xùn)半天。給我感觸很深是朱老師給我們的服務(wù)理念。顧客每天進銀行是給我們送什么來的，我們說了很多答案，還是朱老師說的最生動，最形象，顧客每天進我們銀行就是給我們送錢來的。確實，顧客是上帝，是我

4、們的財神爺，我們要以我們最好的服務(wù)，接待每一位給我們送錢的財神爺，不能把他們都嚇跑了。銀行是金融業(yè)，金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點，強化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。我個人認(rèn)為服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。這次支行對我們進行文優(yōu)培訓(xùn)，我覺得很對，確實我們做的還不夠好，沒有嚴(yán)格的要求自己，我們要努力的學(xué)