營銷接待部經(jīng)理勞動(dòng)模范事跡材料

1、營銷接待部經(jīng)理勞動(dòng)模范事跡材料這里的大漠，因?yàn)橛幸粸硶?huì)唱歌的沙子，浩瀚沙海盡顯春風(fēng)不渡的蒼涼回味，也不乏波濤洶涌的生命動(dòng)感。xx，以其“神得絕妙，奇的獨(dú)特”很早就聞名于世。而由過去一個(gè)不毛之地，發(fā)展成為今日繁華的聞名遐邇的旅游景區(qū)，卻經(jīng)歷了一次破繭成蝶的艱難蛻變過程。如今每到旅游旺季，xx從早到晚，車輛川流不息，游客熙熙攘攘，呈現(xiàn)出一派繁 榮興旺的強(qiáng)勁發(fā)展勢(shì)頭。在這熙來攘往的熱鬧背后，在景區(qū)不斷發(fā)展壯大的過程中，是xx人默默的、年復(fù)一年的艱辛付出。他們把汗水潑灑在浩瀚的大漠，如今，青春之花在沙海中綻放出了異彩?！斑@里的沙子會(huì)唱歌”。而作為xx景區(qū)公務(wù)接待的工作者們，她們?cè)谄椒驳墓ぷ鲘徫簧?，從?/p>

2、里唱出一曲曲樸實(shí)無華的奉獻(xiàn)之歌。 她從xx旅游景區(qū)一名普通的餐廳服務(wù)員，成長為營銷接待部的優(yōu)秀管理人員。在領(lǐng)導(dǎo)眼中，她年輕有朝氣、思路開闊、辦事果斷、敢想敢干；在同事眼中，她時(shí)時(shí)身處工作一線，是真心實(shí)意替公司、替每一位同事著想的好同志。她就是xx景區(qū)營銷接待部經(jīng)理、旗級(jí)勞動(dòng)模范xxx?！盀槿撕透晒ぷ饕３至己玫男膽B(tài)，才能在人生的道路上腳踏實(shí)地、勇往直前”xxx于2002年4月來到xx。那時(shí)候的xx景區(qū)，還處于起步階段，景區(qū)服務(wù)中心只有幾個(gè)大小不等的蒙古包。一來到xx，她被分配在餐飲部做服務(wù)員?！澳菚r(shí)宿舍是一些小的蒙古包，還沒有現(xiàn)在的職工宿舍，也就是那一年，景區(qū)建起了第一棟職工宿舍。那時(shí)感覺風(fēng)沙

3、特別大，油路、停車場(chǎng)這些都沒有”剛來時(shí)的情景，xxx依然記憶猶新“和現(xiàn)在比，簡直是兩重天。但那時(shí)想，這也很不錯(cuò)了，這里肯定會(huì)發(fā)展的”“你好，xx游客中心小x”。這句簡潔悅耳的服務(wù)語言，對(duì)于眾多接待單位負(fù)責(zé)人、協(xié)議客戶再熟悉不過了，也是許多游客開始xx快樂之旅的第一聲問候。言為心聲，游客開啟的是歡樂之旅，“這就要求我們的問候親切自然，有一個(gè)積極平和的心態(tài)很重要”xxx說。自從調(diào)到營銷接待部后，她就開始日復(fù)一日的，在聽到電話鈴聲后第一時(shí)間拿起話筒，隨口說出這句問候語。到現(xiàn)在重復(fù)了多少遍，她自己都數(shù)不清楚。但她說：“下一個(gè)接聽的電話才是第一次！”xxx來到xx工作后，很快就調(diào)到了營銷接待部，并一步一

4、步走上了這個(gè)部門的負(fù)責(zé)人崗位。在這9年時(shí)間里，她用汗水、辛勞、勤奮贏得了客戶和公司領(lǐng)導(dǎo)、廣大員工的認(rèn)可。她常常這樣來鞭策自己：“雖然我們做的工作很平凡，重復(fù)性強(qiáng)，但對(duì)于客人來說，也許都是第一次”。這樸實(shí)的語言，透露出了她一絲不茍的工作精神和xx“游客至上”的服務(wù)理念。 彼此交流，相互理解，營造和諧工作環(huán)境，是在工作中保持良好心態(tài)的重要基礎(chǔ)。接待部成立之初，只有4名工作人員。xxx從呼市學(xué)習(xí)回來以后，就直接接手管理這一塊兒工作，時(shí)任公司總經(jīng)理李明克帶著她。起初她還不知道該怎樣著手管理，工作細(xì)節(jié)要求也不太明確，常常要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，自己進(jìn)行摸索。但領(lǐng)導(dǎo)看重的是她的親和力以及對(duì)待工作的全身心投入

5、?！澳菚r(shí)客流量少，旺季又短，基本是四月份來了以后，過了五一和十一就沒什么事可做了，所以經(jīng)驗(yàn)積累的并不多，有什么問題都是下班以后自己抓緊時(shí)間找到，再去研究、總結(jié)和學(xué)習(xí)。好多時(shí)候都是覺得有些問題，回去以后再慢慢想解決辦法，再去避免以后發(fā)生。缺乏應(yīng)變能力?！闭f起起步時(shí)的狀況，xxx很坦誠“后來，加強(qiáng)了相互之間的交流，把一些心得和遇到的問題以及解決的辦法都大家分享，以這種方式展開學(xué)習(xí)，更主要的是營造一種和諧的工作氛圍?！?一般來說，酒店住宿餐飲的預(yù)定歸前臺(tái)管。xx景區(qū)在接待質(zhì)量不斷提高的過程中發(fā)現(xiàn)，這樣給預(yù)定增加了一道手續(xù)，為了給游客提供方便快捷的“一站式”服務(wù)，后來就把酒店預(yù)定工作也歸到接待部。慢慢

6、的，包括合同和咨詢也都加了進(jìn)來，就發(fā)展成了“營銷接待部”。工作任務(wù)加重了，景區(qū)的游客數(shù)量也在不斷增加，xxx從細(xì)節(jié)入手，很快總結(jié)歸納出了電話接聽、預(yù)定接洽、導(dǎo)游服務(wù)等一系列服務(wù)細(xì)則，并開展了操作規(guī)程的相應(yīng)管理。 制度建立起來了，xxx依然身處一線，她帶頭嚴(yán)格執(zhí)行，并在工作中積極營造和諧歡快的工作氛圍，讓每位工作人員在緊張的接待服務(wù)中保持良好的心態(tài)，為高質(zhì)量完成任務(wù)創(chuàng)造條件。經(jīng)過后來的慢慢發(fā)展，營銷接待部不斷壯大，人員配備要求也不斷提高?！按蟾诺?6年，我感覺在管理上能夠很好的上手了，好多事情自己能夠獨(dú)自去處理，在這之前一直是個(gè)學(xué)習(xí)的過程?！眡xx說“好多工作中的小事情都能考慮得更加周全，旅游接

7、待以及餐廳的事情等，自己感覺不再盲目，也就不再等領(lǐng)導(dǎo)來安排，來督促?！?公司總經(jīng)理xx說：xxx在工作中之所以能夠保持一個(gè)良好的心態(tài)，是因?yàn)樗袕?qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)。也正是有了這樣的心態(tài)，她不斷地學(xué)習(xí)鉆研，業(yè)務(wù)水平高，工作質(zhì)量優(yōu)，創(chuàng)新效果好。不管在哪個(gè)崗位，她都能立足本職，顧全大局，維護(hù)企業(yè)利益。她認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，盡職盡責(zé)，努力使各項(xiàng)工作爭先創(chuàng)優(yōu)，她所在的部門也是一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)、拼搏進(jìn)取的部門，為xx旅游景區(qū)服務(wù)窗口增了光、添了彩，為xx景區(qū)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)?！拔业膷徫还咎峁业男剿畞碜杂慰?，只有不完美的服務(wù)，沒有挑剔的客人”簡單的事情只要重復(fù)做，就是不簡單；把平凡的事

8、情做好，就是不平凡。 2003年初，前期培訓(xùn)結(jié)束后，xxx開始做營銷接待工作。第一次接待，領(lǐng)著游客上沙山，她的心跳得咚咚的，“那時(shí)的狀態(tài)就像一個(gè)機(jī)器人，死記硬背幾段解說詞，到了地方就說，說完就走，完全不懂得和客人溝通?！被貞浧鸬谝淮萎?dāng)導(dǎo)游時(shí)的情景，xxx邊笑邊說“后來才慢慢變得自然了，開始和游客有細(xì)微的交流，客人騎完駱駝，就問問感覺。再到后來，就有了貼心、自然的溝通?！彪S著景區(qū)建設(shè)力度的加大，xx基礎(chǔ)設(shè)施不斷進(jìn)步，配套服務(wù)項(xiàng)目日益齊全，旅游的行、游、住、吃、購、娛六大功能日臻完善。游客也一天比一天多，接待任務(wù)越來越重。起初接待部人手緊缺，有時(shí)一天要上五次沙。遇上風(fēng)季，沙子打吹在臉上，生疼生疼，

9、臉也曬黑了。剛送回一批客人，又有游客來了，她們依然熱情服務(wù)。等到送走最后一批客人下了沙，職工食堂早已關(guān)門，買些方便面和零食充饑，是家常便飯。隨著發(fā)展，xx景區(qū)在罕臺(tái)川東岸的高梁上建起了大型停車場(chǎng)和游客中心，營銷接待部搬進(jìn)游客中心辦公。在xxx的記憶中，2005年旅游人數(shù)增加急劇，因?yàn)橛辛碎L假。那時(shí)一天往往要接待五、六批游客，任務(wù)很重，就像打仗似的，從沙上回來，累得連飯也不想吃，就想睡。但大家都盡心盡責(zé)，沒有一個(gè)有偷懶的心理。xxx深有感觸地說“我剛來時(shí)就感覺到這里有一種精神，就是領(lǐng)導(dǎo)和員工一同為公司出力，都努力要把自己的工作干好，我也是這樣融入這個(gè)集體的?！?2004年7月，xx來xx視察。x

10、xx跟隨領(lǐng)導(dǎo)接待，許多接待細(xì)節(jié)的安排，讓她學(xué)到不少東西，給xxx很大啟發(fā)，更增強(qiáng)了自信，成為她進(jìn)步征程中的一個(gè)里程碑。她在景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，按照預(yù)先制定的接待方案，提前布置。領(lǐng)導(dǎo)在河槽騎駱駝，她就到索道等著。然后安排沙襪預(yù)留、沙板應(yīng)該空幾條道、接板、照相的人員都安排好。這次接待圓滿結(jié)束后，她把這次的接待規(guī)定為日常接待標(biāo)準(zhǔn)流程，加以推廣。從此凡是到xx游覽的客人，都能享受到高規(guī)格的服務(wù)。 “對(duì)于我們的工作來說，表面看是多次重復(fù)；但對(duì)游客來說是第一次，來到xx，也許對(duì)有的游客來說是一輩子一次，他們的期望很大，所以我們必須提供力所能及的最好的服務(wù)?！眡xx這樣說“我的崗位公司提供，我的薪水來自游客，

11、只有不完美的服務(wù)，沒有挑剔的客人” 景區(qū)接待工作，細(xì)節(jié)決定成敗。 在xx的接待工作中，細(xì)節(jié)性的東西很多，比如說接待游客要考慮當(dāng)天的天氣，游客的具體情況，來做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。天氣不好，就得提前把雨傘準(zhǔn)備好；天氣過熱，就提前準(zhǔn)備好草帽和水；游客想滑沙，天熱的話就需要準(zhǔn)備手套，等等。對(duì)于重要的客人，就要提前準(zhǔn)備好車位、綠色通道，上沙道后需要的沙襪、駱駝的預(yù)留，還有現(xiàn)在的小火車的提前準(zhǔn)備，這些都是根據(jù)游客行程進(jìn)行的安排，還包括每一點(diǎn)上的工作人員布置，和提前的檢查落實(shí)安排。說到細(xì)節(jié)，xxx頭頭是道。營銷接待部大多是剛畢業(yè)的女大學(xué)生，上沙沒幾天就曬黑了，但她們領(lǐng)著游客上沙，從不圍得太嚴(yán)，她們說：“這樣給人家

12、的感覺不好?！?分管這個(gè)部的公司副總經(jīng)理劉偉東說，營銷接待部屬于公司的窗口單位之一，主要職責(zé)是負(fù)責(zé)游客中心的經(jīng)營接待服務(wù)工作和景區(qū)部分對(duì)外宣傳工作，工作內(nèi)容較為繁雜，涉及到與接待單位和公司各接待部門的溝通工作。為了更好的為廣大游客服務(wù)，體現(xiàn)xx高品質(zhì)的服務(wù)，營銷接待部的工作人員，在xxx的帶領(lǐng)下，積極貫徹落實(shí)公司的規(guī)章制度和服務(wù)理念，制定出了一整套完善的、行之有效的接待服務(wù)流程，盡可能的滿足游客不同的需求，從點(diǎn)滴入手，從細(xì)微上下功夫 ，讓游客真正感受到xx人熱心、耐心、誠心、細(xì)心、用心的“五心”服務(wù)。“學(xué)習(xí)使我不斷進(jìn)步，同時(shí)認(rèn)識(shí)到我們肩負(fù)的責(zé)任和使命有多么重” 2002年10月份，游客少了，景

13、區(qū)好多工作人員開始放假。xxx被調(diào)回了東勝的公司總部。那一次，是她到xx工作以來的第一次集中時(shí)間學(xué)習(xí)。在這之前，xxx學(xué)習(xí)過酒店管理，曾去北京、大連等地實(shí)習(xí)過，這部分知識(shí)對(duì)后來的工作有很大的幫助。但旅游行業(yè)需要專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，xxx深深感到自己知識(shí)的不足，她積極擠時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游方面的知識(shí)。 2003年3月份，景區(qū)成立了接待部，公司組織xxx和同事們到呼和浩特，進(jìn)行了為期一個(gè)月的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。那次學(xué)習(xí)的大多是管理性的東西。從呼市回來以后，又進(jìn)行了人員的補(bǔ)充，招聘了好多新人，她開始涉足管理工作。同年7月，公司委派xxx到澳門旅游學(xué)院進(jìn)行了25天的專業(yè)學(xué)習(xí)，開闊了視野，學(xué)會(huì)了管理上的多元思維。到

14、如今，她留的學(xué)習(xí)資料，還常常帶在手上，時(shí)時(shí)翻看。 世上無難事，只怕有心人。xxx和員工認(rèn)真學(xué)習(xí)其他景區(qū)的資料，邊學(xué)習(xí)邊摸索。通過對(duì)景區(qū)的了解和沙漠的概況進(jìn)行整理，有了最初的導(dǎo)游詞。接著開始補(bǔ)充接待部的工作內(nèi)容。那時(shí)候，市接待辦和旗接待辦剛成立，xxx積極和他們聯(lián)系，互相研究完善接待流程。那段經(jīng)歷，令xxx刻骨銘心：“一個(gè)部門成立了，沒有可參照的，就是找到了一些資料，但資料并不都適應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)帶過你，你出了錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)訓(xùn)你，自己心里覺得過不去。那時(shí)還哭過，我這個(gè)人臉皮薄，不能讓別人說。有時(shí)候弄不好，心里就自責(zé)，也哭。不過哭了就長記性，痛定思痛，這才有了今天?！?做為一名旅游景區(qū)接待管理人員，由于其崗

15、位特殊，她深知自己的一言一行都為其他人員所關(guān)注，自己的任何一點(diǎn)不慎，都將會(huì)給景區(qū)造成不良影響。要做一名合格的景區(qū)導(dǎo)游，必須有豐富的知識(shí)儲(chǔ)備，因此，她把很大精力都集中在員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)上，她說：“因?yàn)橛邢喈?dāng)一部分人是新來的，如何保證在工作中不出錯(cuò)，或者說是減少錯(cuò)誤的發(fā)生，這是很重要的，這只有準(zhǔn)備的充分了，才有臨場(chǎng)的應(yīng)變能力?！?做好旅游景區(qū)接待工作，提前給游客安排周全至關(guān)重要，這對(duì)新員工來說是個(gè)很大的考驗(yàn)。經(jīng)多年摸索，xx景區(qū)接待的管理資料準(zhǔn)備得相對(duì)完善，包括對(duì)服務(wù)的禮節(jié)禮貌、服務(wù)用語、接待工作流程以及貴賓接待廳的工作流程、接待電話的工作流程等等。對(duì)于新來的員工，把這一整套學(xué)習(xí)培訓(xùn)后，才能成為合格

16、的員工。她們要求必須做到標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，努力做到超值服務(wù)。 可以說，xx旅游接待流程是在不斷摸索、完善、實(shí)踐中總結(jié)出來的，但隨著景區(qū)的發(fā)展，各項(xiàng)內(nèi)容也需要不斷更新。記者采訪時(shí)，她們正著手修訂一個(gè)新的導(dǎo)游詞。這里的員工說：我們每個(gè)月都有培訓(xùn)計(jì)劃，前期培訓(xùn)，后期總結(jié)，總結(jié)完又有新的東西，所以又要培訓(xùn)，我們是正真的“學(xué)習(xí)型組織”。 在家庭中，她特別孝順。在公司，她以自己的愛溫暖著每一位員工，員工都把她當(dāng)成知心大姐。 做為一名xx景區(qū)一個(gè)十分重要部門的負(fù)責(zé)人，xxx不僅在公司內(nèi)部有良好的人際關(guān)系，而且與客戶以及其他利益相關(guān)部門也保持著良好的關(guān)系。 她深深的意識(shí)到，自己是xx景區(qū)服務(wù)窗口的形象代表，在與客戶或

17、其他部門交往的時(shí)候，代表的是景區(qū)的形象。部門負(fù)責(zé)人每天都要面對(duì)上司與屬下，上通下達(dá)。做得好與不好，除了業(yè)務(wù)水平之外，在管理藝術(shù)與人際關(guān)系上，也是大有學(xué)問。針對(duì)本部門人員以今年新招聘大學(xué)生為主的現(xiàn)狀，為了盡快提高他們的工作能力，她為本部門制定了全面的培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真執(zhí)行。在旅游旺季，她全天候職守在工作崗位，確保了接待工作的順利進(jìn)行。對(duì)于新到崗人員，她從業(yè)務(wù)上手把手教授，在生活上給予細(xì)致入微的關(guān)心，在部門人員的眼里，她是部門負(fù)責(zé)人，更是一個(gè)貼心的大姐姐。 xxx同志工作中鐵面無私，生活中卻是一盆火。無論是領(lǐng)導(dǎo)、同事，還是家人、街坊，誰提起都是嘖嘖稱贊。這么多年，xxx以她的熱情和無私，溫暖著他認(rèn)識(shí)或不認(rèn)識(shí)的人。她用自己的愛關(guān)心著家里的每一個(gè)人，自己舍不得穿舍不得吃，把自己省下來的錢給家人買東西，無論是公婆還是親戚。 她以自己的愛溫暖著每一位員工，與他們談心，解決生活中、工作中的困難，部門的員工都把她當(dāng)成自己的知心人。每個(gè)月，她都要組織員工寫自己的帶團(tuán)總結(jié)報(bào)告，互相學(xué)習(xí)交流，督促自己反省，不斷成長。xxx說：“我們接待部14個(gè)正式工，6個(gè)實(shí)習(xí)