企業(yè)培訓(xùn)師知識(shí)點(diǎn)濃縮版小抄

1、第一章 崗位職務(wù)描述第一模塊：崗位職務(wù)描述工作的基本步驟：1準(zhǔn)備階段 2 調(diào)查階段3 分析階段 4 完成階段一、 準(zhǔn)備階段 步驟如下：了解基本情況；確定調(diào)查樣本；建立相關(guān)聯(lián)系；設(shè)計(jì)調(diào)查方案；進(jìn)行人員培訓(xùn)。二、調(diào)查階段 具體步驟如下：編制各種問卷和提綱；綜合運(yùn)用各種調(diào)查方法進(jìn)行實(shí)地調(diào)查；根據(jù)崗位描述的基本目標(biāo)，有針對性地收集有關(guān)崗位工作特征的信息，以及其他相關(guān)的數(shù)據(jù)；重點(diǎn)收集工作人員必需具有的特征信息；要求被調(diào)查的員工對各種工作特征和人員特征的發(fā)生率和重要性做出等級評定。三、分析階段、1 對已收集的各種信息進(jìn)行有效審核，盡可能將無關(guān)信息排除在分析工作之外；2 以創(chuàng)新精神分析現(xiàn)狀，盡可能發(fā)現(xiàn)有關(guān)工

2、作人員在目標(biāo)工作中存在的問題；3 對崗位描述工作的要點(diǎn)進(jìn)行歸納總結(jié)，主要包括關(guān)鍵崗位的職責(zé)、任務(wù)、崗位間的工作關(guān)系、崗位職責(zé)范圍等；4 回顧最初所列的主要任務(wù)，針對崗位描述中提出的問題，提出改進(jìn)建議，重新劃分崗位職責(zé)范圍、工作內(nèi)容，確保原有崗位存在的并已被發(fā)現(xiàn)的問題都得到解決。四、完成階段、其主要任務(wù)是根據(jù)所收集的信息和跳查的結(jié)果，綜合提出崗位職位描述和崗位規(guī)范意見，并據(jù)此制定崗位描述的相關(guān)技術(shù)性文件。 崗位規(guī)范書的設(shè)計(jì)方法,基本功能：說明承擔(dān)某一崗位工作的員工，在教育、工作經(jīng)驗(yàn)以及崗位所需要的其他有關(guān)因素方面的最低要求。設(shè)計(jì)時(shí)考慮的相關(guān)因素：經(jīng)驗(yàn)因素、教育因素、個(gè)人特質(zhì)因素、崗位責(zé)任。崗位說

3、明書的設(shè)計(jì)方法：定義：是根據(jù)企業(yè)需要而編寫的崗位具體要求的內(nèi)容，主要包括：一、一般資料二、工作描述 1 工作概要2 工作內(nèi)容3 工作職責(zé) 4 工作效果 5 工作關(guān)系 6 設(shè)備與信息應(yīng)用情況說明 三、任職資格說明：1 本崗位所需的最低學(xué)歷2 從事本崗位和其他相關(guān)崗位工作的年限和經(jīng)驗(yàn)。3 本崗位需要培訓(xùn)的時(shí)間和科目。4 本崗位所需的一般能力。四、本崗位的工作條件與環(huán)境說明：1本崗位的工作的場所 2 崗位工作環(huán)境的危險(xiǎn)性 3 工作時(shí)間特性說明 4 總體工作強(qiáng)度說明。5 崗位工作的舒適性。五、個(gè)性特質(zhì)要求二、 崗位職務(wù)描述的基本理論：1這一崗位工作內(nèi)容的變化性2 這一崗位工作內(nèi)容的自主性3 這一崗位工

4、作對于員工責(zé)任性的要求程度4 勝任這一崗位工作所需要的知識(shí)和技能。5 從事這一崗位工作所需要的進(jìn)行的社會(huì)交往。6 對于社會(huì)交往的可選擇性。工作特質(zhì)模型的5個(gè)核心人物度：1 技能多樣性 2 任務(wù)同一性 3 任務(wù)重要性 4 工作自主性 5 工作反饋 三、 崗位分析問卷設(shè)計(jì)側(cè)重的六個(gè)方面：一、崗位分析基本情況 二、崗位工作身份 三、崗位職責(zé) 四、崗位責(zé)任 五、崗位責(zé)任 六、從業(yè)人員特點(diǎn) 崗位分析報(bào)告撰寫方法：一、實(shí)錄法 二、再加功法 四、 崗位分析維度文件一、 信息職能維度1 比較 2 抄寫 3 計(jì)劃 4 編輯 5 分析 6 創(chuàng)新 7 協(xié)調(diào) 8 綜合/請求權(quán)二、 人員職能維度 1 指令協(xié)助 2 服務(wù)

5、 3 信息轉(zhuǎn)換 4 教導(dǎo) 5 勸導(dǎo) 6 轉(zhuǎn)向 7 咨詢8 指導(dǎo) 9 處理10 管理 11 談判 12 顧問 三、 事務(wù)職能維度 1 處理 2 移走 3 照管 4 操縱 5操縱控制 6 運(yùn)轉(zhuǎn)控制7 精確工作 8 裝配四、 根據(jù)崗位分析報(bào)告制定培訓(xùn)方案應(yīng)注意的重點(diǎn)要素一、 將崗位工作內(nèi)容與知識(shí)技能點(diǎn)要求細(xì)化，最好能列表分析。二、 將崗位現(xiàn)有員工工作業(yè)績進(jìn)行詳盡分析，找出員工能力差異程度與差異的能力類型。三、 培訓(xùn)方案制定過程中，實(shí)施前，要進(jìn)行必要的論證。四、 建立培訓(xùn)方案的動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，體現(xiàn)方案內(nèi)容的與時(shí)俱進(jìn)，確保培訓(xùn)方案的質(zhì)量。第二章 人員素質(zhì)測評第一模塊：人員素質(zhì)測評與培訓(xùn)工作第一單元 知識(shí)點(diǎn)

6、一、人員素質(zhì)測評的基本含義 所謂人員素質(zhì)測評，就是指綜合運(yùn)用心理學(xué)、測量學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等學(xué)科的理論、技術(shù)與方法，對人的能力水平及傾向、個(gè)性特點(diǎn)、行為特征等進(jìn)行系統(tǒng)而客觀的衡量評價(jià)，從而指導(dǎo)用人單位進(jìn)行人員甄選、求職者尋求適當(dāng)職業(yè)，以及指導(dǎo)企業(yè)、單位采取科學(xué)的方法開展職工培訓(xùn)，切實(shí)提高職工素質(zhì)的科學(xué)方法。 人員素質(zhì)測評的核心問題，就是通過對人的能力水平及傾向、個(gè)性特點(diǎn)、行為特征等的衡量評價(jià)，盡可能的謀求“任職匹配”。 知識(shí)點(diǎn)二、人員素質(zhì)測評的有關(guān)概念一、 任職匹配的含義：從事某一職業(yè)的人的能力與該職業(yè)的相互適應(yīng)性，即我們平常所說的某個(gè)人是否適合從事某項(xiàng)工作。二、 能力的含義：是指與順利完成某種活動(dòng)有

7、關(guān)的心理特征，通常指個(gè)體從事一定社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的本領(lǐng)。三、 測評 知識(shí)點(diǎn)三 人員素質(zhì)測評的內(nèi)容 一、 能力 二、個(gè)人風(fēng)格（氣質(zhì)、性格、行為風(fēng)格、動(dòng)力） 知識(shí)點(diǎn)四、人員素質(zhì)測評的基本特點(diǎn)一、 人們心理素質(zhì)上的差異性、相對穩(wěn)定性和可測量性事人員素質(zhì)測評得以實(shí)施的理論基礎(chǔ)之一。二、人員素質(zhì)測評是一種客觀的、間接地和相對的測量手段。三、科學(xué)的人員素質(zhì)測評必須借助于嚴(yán)格的統(tǒng)計(jì)學(xué)方法作為手段。 第二模塊：個(gè)性特征分析與培訓(xùn)設(shè)計(jì) 能力點(diǎn)一、16pf測驗(yàn)使用方法 能力點(diǎn)二、一般職業(yè)能力測驗(yàn)使用方法 能力點(diǎn)三、根據(jù)測驗(yàn)結(jié)果給出培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)建議：一、提出的建議要與個(gè)性特征分析的結(jié)果緊密結(jié)合，這種結(jié)合有兩層含義：1

8、給出培訓(xùn)方案建議，一定要建立在測驗(yàn)結(jié)果分析的基礎(chǔ)上，每一項(xiàng)建議的提出，都能從測驗(yàn)結(jié)果中找到依據(jù)。2 必須在深刻理解、正確理解結(jié)果的基礎(chǔ)上，提出恰當(dāng)?shù)慕ㄗh。二、提出的建議一定要切實(shí)、具有操作性。三、建議力求全面，可行。能力點(diǎn)四、人職匹配測驗(yàn)使用（霍蘭德職業(yè)興趣測試）。 知識(shí)點(diǎn)一、一般職業(yè)能力測驗(yàn) 共分為六部分：即注意力穩(wěn)定性、空間感知能力、邏輯推理能力、數(shù)字運(yùn)算能力、閱讀理解能力和手眼協(xié)調(diào)能力。 知識(shí)點(diǎn)二、控制點(diǎn)與內(nèi)外控型人格特征 心理學(xué)上把人們主宰自己命運(yùn)的程度，稱為人格控制點(diǎn)。根據(jù)控制點(diǎn)不同，分為內(nèi)控和外控型，內(nèi)控型：認(rèn)為自己是命運(yùn)的主宰，生活中發(fā)生的問題可由自己的行為來改變。外空型：認(rèn)為自

9、己無法主宰命運(yùn)，凡是怨天尤人，消極悲觀。 知識(shí)點(diǎn)三、霍蘭德人職匹配 霍蘭德觀點(diǎn)：一、人的生活環(huán)境造就了人的人格特征。 二、人們總是試圖尋找能夠適合自己、發(fā)揮特長的職業(yè)。 三、人們對于職業(yè)的滿意感、穩(wěn)定性和職業(yè)成績很大程度上取決與人職之間的匹配。四、人們的職業(yè)行為是人格與職業(yè)環(huán)境相互作用的結(jié)果 第三模塊：培訓(xùn)項(xiàng)目中的筆試測驗(yàn) 能力點(diǎn)一、筆試測驗(yàn)的基本步驟：一、確定測驗(yàn)的目的 二、制定編題計(jì)劃，編題計(jì)劃一般要依據(jù)測驗(yàn)內(nèi)容來確定，而測試的內(nèi)容則是由編題的目的所決定的。三、編制題目 四、題目的試題與分析 五、測驗(yàn)的合成。六。測驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化。七、測驗(yàn)的技術(shù)分析與鑒定 八、編寫測驗(yàn)手冊 （1、測驗(yàn)的目的和用

10、途2、測驗(yàn)的理論背景和題目選擇的依據(jù)3、測驗(yàn)的實(shí)施方法、時(shí)限及注意事項(xiàng)4、測驗(yàn)用的標(biāo)準(zhǔn)答案及評分，解釋標(biāo)準(zhǔn)5、常模標(biāo)準(zhǔn)6、測驗(yàn)信度和效度） 第四單元 知識(shí)點(diǎn)一、筆試測驗(yàn)的基本類型：按照性質(zhì)分1 認(rèn)知測驗(yàn) 2 人格測驗(yàn) 按照難易程度分 1 速度測驗(yàn) 2 難度測驗(yàn) 按照被試者人數(shù)分 1 個(gè)別測驗(yàn) 2 團(tuán)體測驗(yàn) 四、根據(jù)測驗(yàn)發(fā)問形式分 1構(gòu)造性測驗(yàn) 2 投射性測驗(yàn) 按照測驗(yàn)評定標(biāo)準(zhǔn)分 1 標(biāo)準(zhǔn)參照測驗(yàn)2 常模參照測驗(yàn) 知識(shí)點(diǎn)二、測驗(yàn)的主要技術(shù)指標(biāo) 一、信度指標(biāo) 二 效度指標(biāo) 三、標(biāo)準(zhǔn)化 四、常模 五、難度指標(biāo) 六、區(qū)分度指標(biāo) 七、測量的公平性 第四模塊 測驗(yàn)結(jié)果的簡要統(tǒng)計(jì)分析 知識(shí)點(diǎn)一、測驗(yàn)統(tǒng)計(jì)的有

11、關(guān)基本概念 一、變量（連續(xù)變量、二分變量）二、參照點(diǎn) 三、 單位 四、量表 知識(shí)點(diǎn)二、四類量表的含義 1 命名量表 2 順序量表 3 等距量表 4 等比量表 第三章 培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā) 第一模塊：培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的基本方法 知識(shí)點(diǎn)一：培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的含義 實(shí)質(zhì)上是一個(gè)為滿足特定培訓(xùn)需求，尋找，發(fā)現(xiàn)，挖掘，選擇培訓(xùn)對象，內(nèi)容，手段，形式與方法的一次性活動(dòng)過程。 知識(shí)點(diǎn)二、培訓(xùn)項(xiàng)目的構(gòu)成要素 1 培訓(xùn)項(xiàng)目的名稱 2 培訓(xùn)需求預(yù)測 3 培訓(xùn)項(xiàng)目系統(tǒng)設(shè)計(jì) 4 培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施 5 培訓(xùn)項(xiàng)目效果評估 知識(shí)點(diǎn)三、開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)遵循的原則1 服務(wù)性原則 2 針對性原則 3 時(shí)效性原則4 實(shí)時(shí)性原則 5可行性原則 6 系統(tǒng)性

12、原則 第二模塊：制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的方法 知識(shí)點(diǎn)一：培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施的含義 知識(shí)點(diǎn)二：培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施構(gòu)成要素 1 培訓(xùn)目的2 培訓(xùn)目標(biāo) 3 培訓(xùn)對象及類型4 培訓(xùn)內(nèi)容 5 培訓(xùn)的組織范圍（個(gè)人、部門、組織、行業(yè)、公共） 6 培訓(xùn)規(guī)模7 培訓(xùn)時(shí)間 8培訓(xùn)地點(diǎn) 9 培訓(xùn)的方式、方法 10 培訓(xùn)教師 11考評方式 12 經(jīng)費(fèi)投入 13 培訓(xùn)效益、效果的預(yù)期。 知識(shí)點(diǎn)三：制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的基本依據(jù) 1 一企業(yè)的發(fā)展為依據(jù) 2 以中、長期培訓(xùn)計(jì)劃為依據(jù) 3 一培訓(xùn)需求預(yù)測為依據(jù) 4 一組織優(yōu)先權(quán)為依據(jù) 5 以培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺(tái)賬為依據(jù) 6 一培訓(xùn)項(xiàng)目報(bào)告書為依據(jù) 第四章 培訓(xùn)課程的開發(fā) 第一模塊 開發(fā)培訓(xùn)課

13、程 能力點(diǎn)一、怎樣確定課程目標(biāo) 一 操作目標(biāo) 二 條件 三 標(biāo)準(zhǔn) 能力點(diǎn)二、開發(fā)課程的步驟 一、分析企業(yè)規(guī)范化崗位培訓(xùn)需求，選準(zhǔn)課題。二、分析企業(yè)開發(fā)新品種、技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)改造、改善經(jīng)營管理的迫切需要，選準(zhǔn)課題。三、預(yù)測企業(yè)進(jìn)入市場的潛在需求，選準(zhǔn)課題。四、分析企業(yè)人員素質(zhì)需求，選準(zhǔn)課題。能力點(diǎn)三、開發(fā)課程的方法 一、選擇移植法 二、能力中心法 三、人物分析法能力點(diǎn)四、一、按工作程序編排 關(guān)于講解怎樣開展崗位培訓(xùn)的課程，其內(nèi)容編排方法為：1、編制崗位規(guī)范2、編制崗位計(jì)劃大綱、教材、落實(shí)教師、教學(xué)基地等3、開展教學(xué) 4、進(jìn)行考核 5、發(fā)證 二、按知識(shí)系統(tǒng)安排 三、大分段與小分段按知識(shí)傳授與能力訓(xùn)

14、練，考核內(nèi)容安排。四、按不同層次的需要層層擴(kuò)展。第四單元：知識(shí)點(diǎn)一：培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素一、課程目標(biāo)二、課程內(nèi)容三、課程教材四、教學(xué)模式五、教學(xué)策略六、課程評價(jià)七、教學(xué)組織八、課程時(shí)間九、課程空間十、教師與學(xué)員素質(zhì)因素。知識(shí)點(diǎn)二：培訓(xùn)課程開發(fā)的特征一、以能力教學(xué)為核心的特征、二、以操作目標(biāo)體系為框架的特征三、以滿足共性與個(gè)性同步發(fā)展為主體的特征。三、以滿足共性與個(gè)性同步發(fā)展為主體的特征。四、以動(dòng)態(tài)化和靈活性為特征。知識(shí)點(diǎn)三：培訓(xùn)課程開發(fā)的原則：一、一致性原則二、系統(tǒng)性原則三、技能性原則四、操作性原則五、針對性原則第二模塊：培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)能力點(diǎn)一：開展課程體系設(shè)計(jì)的前期準(zhǔn)備工作（、確定由哪個(gè)部門

15、或哪個(gè)具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程體系框架的設(shè)計(jì)、確定培訓(xùn)課程體系框架起草小組成員分工、確定培訓(xùn)課程體系框架設(shè)計(jì)工作的時(shí)間安排、質(zhì)量要求和工作。）能力點(diǎn)二：一、設(shè)定課程體系目標(biāo)二、課程內(nèi)容的確定三、課程結(jié)構(gòu)體系的構(gòu)建能力點(diǎn)三：信息資料收集的渠道：、國家、行業(yè)和相關(guān)培訓(xùn)的政策法規(guī)、企業(yè)崗位培訓(xùn)的規(guī)范化要求、企業(yè)產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整對新崗位、新工種、新技術(shù)的需求、企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品、技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)改造、改善經(jīng)營管理的需求。、預(yù)測企業(yè)參與市場競爭的潛在需要。、企業(yè)對提高員工科技文化素質(zhì)的長遠(yuǎn)規(guī)劃和近期計(jì)劃。、受訓(xùn)人員的思想、知識(shí)、能力狀況。、實(shí)施本課程體系所需要的師資、設(shè)備、器材圖書資料的情況。、國內(nèi)外，行業(yè)內(nèi)外關(guān)于

16、本課程體系有關(guān)課程的最新動(dòng)態(tài)。能力點(diǎn)四：培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)方法 一、分析培訓(xùn)課程體系的支撐條件 二、分析培訓(xùn)目標(biāo)、對象、擬定課程模塊 三、起草培訓(xùn)課程體系框架文件 四、信息反饋和框架的修訂、完善。知識(shí)點(diǎn)一：培訓(xùn)課程體的含義：一、培訓(xùn)課程體系的開發(fā)設(shè)計(jì)與培訓(xùn)目標(biāo)活動(dòng)相關(guān)聯(lián) 二、培訓(xùn)課程體系具有合理的結(jié)構(gòu)和內(nèi)在的邏輯性 知識(shí)點(diǎn)二：培訓(xùn)課程體系的內(nèi)容：一、培訓(xùn)課程體系的名稱 二、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)依據(jù) 三：培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)的目的、目標(biāo) 四、培訓(xùn)課程體系中的具體課程名稱及簡要內(nèi)容知識(shí)點(diǎn)三：確立培訓(xùn)課程體系的原則：1、目的性原則 2、實(shí)踐性原則 3、超前性原則、4、多元性原則 5.、基礎(chǔ)性原則 6、靈活

17、性原則第三模塊：制定培訓(xùn)教學(xué)大綱 能力點(diǎn)一：制定培訓(xùn)教學(xué)大綱的步驟： 一、研究培訓(xùn)課程，達(dá)到以下要求：1、明確本課程教學(xué)大綱使用教學(xué)范圍、專業(yè)、培訓(xùn)對象；2、明確本課程教學(xué)大綱所列課程的教學(xué)目的、目標(biāo)；3、明確本課程教學(xué)大綱所列課程內(nèi)容的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題。 二、分析培訓(xùn)課程教學(xué)條件，有以下幾方面：1、師資力量如何 2、培訓(xùn)教學(xué)的設(shè)施條件如何 3、培訓(xùn)教學(xué)的環(huán)境條件如何 4、工具材料如何 5、培訓(xùn)教學(xué)的實(shí)際選擇等 三、選擇培訓(xùn)課程教學(xué)手段四、安排培訓(xùn)課程教學(xué)進(jìn)度五、撰寫培訓(xùn)教學(xué)大綱六、征求意見，進(jìn)行修改完善七專家審定 能力點(diǎn)二、編制培訓(xùn)教學(xué)大綱的方法：一、明確分工，責(zé)任到人 二、遵循程序，分步實(shí)施

18、 三、全面分析，深度開發(fā) 四、嚴(yán)格把關(guān)，保證質(zhì)量 五、依據(jù)規(guī)范，寫好大綱（1、內(nèi)容全面，2、格式規(guī)范）知識(shí)點(diǎn)一、培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的含義一、 培訓(xùn)教學(xué)大綱具有明確的指導(dǎo)思想和目的性。二、是針對某一培養(yǎng)目標(biāo)指定的規(guī)范性教學(xué)文件 知識(shí)點(diǎn)二、培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的內(nèi)容一、 說明部分 二、大綱本文 分為三點(diǎn)：1、培訓(xùn)課程內(nèi)容 2、教學(xué)安排。3、確定教學(xué)方式方法 知識(shí)點(diǎn)三、培訓(xùn)課程教學(xué)大綱與培訓(xùn)課程的關(guān)系一、 編制課程開發(fā)為培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的編制提供了依據(jù)和前提二、培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的質(zhì)量是為培訓(xùn)課程的實(shí)施制定的具體行動(dòng)方案。三、培訓(xùn)課程教學(xué)大綱與培訓(xùn)課程兩者相輔相成。知識(shí)點(diǎn)三、培訓(xùn)課程教學(xué)大綱與培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)

19、劃的關(guān)系一、 培訓(xùn)項(xiàng)目是實(shí)施計(jì)劃是培訓(xùn)教學(xué)大綱的原始依據(jù)。二、培訓(xùn)課程教學(xué)大綱能促進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃落實(shí)到實(shí)處。三、培訓(xùn)課程教學(xué)大綱能夠豐富和完善培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。 第五章 培訓(xùn)教材的開發(fā)第一模塊：培訓(xùn)教材開發(fā)的組織工作 能力點(diǎn)一：教材開發(fā)總體計(jì)劃的確定一、 教材開發(fā)組織工作計(jì)劃包括：明確教材開發(fā)總體工作程序、環(huán)節(jié)、建立相應(yīng)的工作組織、明確教材開發(fā)工作的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，明確相關(guān)人員工作職責(zé)。二、教材開發(fā)實(shí)施工作計(jì)劃包括：根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和課程內(nèi)容確定教材內(nèi)容框架。 能力點(diǎn)二、培訓(xùn)教材開發(fā)人選的確定及工作分配 知識(shí)點(diǎn)一、培訓(xùn)教材開發(fā)工作的組織原則 一、統(tǒng)籌計(jì)劃原則 二、三落實(shí)原則 三、協(xié)調(diào)配合原則 知識(shí)點(diǎn)

20、二、培訓(xùn)教材開發(fā)組織工作的主體內(nèi)容一、 確定教材開發(fā)組織工作的基本任務(wù)，落實(shí)人員、經(jīng)費(fèi)二、確定教材選題，即開發(fā)什么類型，什么內(nèi)容的教材三、選定編寫人員或?qū)＜?，并確定組織負(fù)責(zé)人或主編，也可以現(xiàn)制定主編，再有主編組織編寫人員。四、編寫人員根據(jù)課程目標(biāo)或選題目標(biāo)，提出編寫計(jì)劃及教材內(nèi)容提綱。五、審定教材編寫計(jì)劃，監(jiān)督落實(shí)。 第二模塊：培訓(xùn)教材的開發(fā)與選用 能力點(diǎn)一：培訓(xùn)教材內(nèi)容的分析與構(gòu)架設(shè)計(jì)一、 教材開發(fā)，首先先分析培訓(xùn)課程、培訓(xùn)對象及目標(biāo)要求，確定教材開發(fā)的內(nèi)容提要，然后分析并確立教材的層次、結(jié)構(gòu)等。二、根據(jù)教材的內(nèi)容結(jié)構(gòu)和層次結(jié)構(gòu)，分列篇目提綱，確定篇目中的內(nèi)容重點(diǎn)，包括粗線條的知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)

21、。三、形成編寫方案，提出每章節(jié)的重點(diǎn)內(nèi)容要求。 能力點(diǎn)二、培訓(xùn)教材的開發(fā)方法一、 培訓(xùn)者自編自制的教材 二、集體合編 三、補(bǔ)充或充實(shí)現(xiàn)有教材四、 借用現(xiàn)有素材 五、選用其他相關(guān)教材 能力點(diǎn)三、培訓(xùn)教材考發(fā)的步驟一、 收集教育培訓(xùn)素材 二、設(shè)計(jì)信息存儲(chǔ)輸出形式 三、根據(jù)教材存儲(chǔ)形式設(shè)計(jì)、開發(fā)相應(yīng)傳輸形式的教材。1：設(shè)計(jì)開發(fā)以聽覺為主要傳輸信息形式的教材。2：設(shè)計(jì)開發(fā)以視覺為主要傳輸信息形式的教材。 3：設(shè)計(jì)開發(fā)通過是聽覺傳輸信息形式的教材。能力點(diǎn)四、掌握教材的編輯方法 一、講授法教材編輯 二、多媒體教學(xué)法教材編輯 三、角色扮演法教材編輯 四、案例法教材 能力點(diǎn)五：培訓(xùn)教材的選擇方法：一、 就地取

22、材法 二、照章實(shí)施法 三、移花接木法 四、拼接法 五、原汁原味法 六、案例收集法 知識(shí)點(diǎn)一：培訓(xùn)教材開發(fā)與選用的原則 一、與培訓(xùn)目標(biāo)相適相符原則 二、理論聯(lián)系實(shí)際原則 三、經(jīng)濟(jì)實(shí)用原則 四、系統(tǒng)性原則 五、教材形式的多樣性原則 六、新穎性原則 七、開放性原則 知識(shí)點(diǎn)二：培訓(xùn)教材的選用與開發(fā)依據(jù)一、 依據(jù)崗位培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)教材 二、依據(jù)培訓(xùn)層次水平確定教材 三、依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范確定教材 四、依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)確定教材 五、依據(jù)國際職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)確定教材 知識(shí)點(diǎn)三：培訓(xùn)教材開發(fā)的要求一、 盯緊勞動(dòng)力市場，不斷發(fā)現(xiàn)新熱點(diǎn)，做到與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新開發(fā)。二、做到內(nèi)容創(chuàng)新和適度超前。 三、簡潔求精，通俗易懂

23、。 四、遵循職業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)的特點(diǎn)，突出培訓(xùn)教材的技能操作性特點(diǎn)，確保以技能為主，理論為輔的開發(fā)原則。知識(shí)點(diǎn)四：教材編輯的意義一、 教學(xué)指導(dǎo)思想和教學(xué)目標(biāo)，要通過教材編輯將其貫徹落實(shí)。二、是將社會(huì)最新科技知識(shí)傳承的手段。三、是保證培訓(xùn)順利進(jìn)行、提高培訓(xùn)質(zhì)量的重要措施。 知識(shí)點(diǎn)五：教材編輯的基本原則：一、 針對性與實(shí)用性原則 二、系統(tǒng)性與科學(xué)性原則 三、創(chuàng)新性與新穎性原則 四、反映最新科技成果原則 第六章、企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)工作 第一模塊：企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)管理工作 能力點(diǎn)一、把握好教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)一、 把握好課程設(shè)計(jì)的任務(wù) 1、課程形式的確定 2、課程結(jié)構(gòu)的確定 二、把握課程決策的依據(jù)。1、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需

24、求和勞動(dòng)力市場動(dòng)態(tài) 2、接受培訓(xùn)服務(wù)單位的需求3、學(xué)員的情況 4、職業(yè)教育培訓(xùn)發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境。三、把握教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的要點(diǎn) 1、目標(biāo) 2、內(nèi)容 3、教材 4、模式 5、策略 6、評價(jià) 7、組織 8、時(shí)間 9、空間能力點(diǎn)二、設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)總體實(shí)施方案一、 設(shè)定培訓(xùn)目的及主題 二、確定培訓(xùn)的形式或訓(xùn)練方法 三、確定培訓(xùn)對象 四、安排培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn) 五、選擇企業(yè)培訓(xùn)師 六、1、內(nèi)容 2、順序 3、培訓(xùn)技法 4、時(shí)間分配 5、指導(dǎo)方案 知識(shí)點(diǎn)一、企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)一、 教學(xué)管理系統(tǒng)的人員系統(tǒng) 1、企業(yè)培訓(xùn)師，直接從事企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)工作的專兼職人員。（1）企業(yè)培訓(xùn)師的角色：教學(xué)活動(dòng)的組織者學(xué)員疑問

25、的解答者實(shí)習(xí)活動(dòng)的指導(dǎo)者 （2）企業(yè)培訓(xùn)師的基本工作職責(zé)：根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的具體組織實(shí)施工作在企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)中，充當(dāng)主持人、引導(dǎo)者、評判者和講解員的角色。幫助學(xué)員理解、掌握分析所學(xué)的理論知識(shí)，并指導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場操作實(shí)習(xí)。2、培訓(xùn)教學(xué)輔助人員 （1）培訓(xùn)教學(xué)輔助人員扮演的角色有以下幾方面：培訓(xùn)教學(xué)工作的行政組織者培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的后勤保障者（2）教學(xué)輔助人員的工作職責(zé)根據(jù)培訓(xùn)總體目標(biāo)和教學(xué)工作的具體要求，進(jìn)行有關(guān)設(shè)施和用具的準(zhǔn)備根據(jù)教學(xué)活動(dòng)的具體性質(zhì)和形式，進(jìn)行學(xué)員的組織工作。根據(jù)要求負(fù)責(zé)聘請、組織授課師資，編制教學(xué)計(jì)劃。二、教學(xué)管理的物質(zhì)系統(tǒng) 1、企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)場所（1）企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)場所 （2）教

26、學(xué)場所的作用2、企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)備（1）教學(xué)設(shè)備的具體內(nèi)容 （2）教學(xué)設(shè)備的類型與用途能力點(diǎn)二、企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的含義與特點(diǎn)1、 培訓(xùn)教學(xué)目的的建立在對培訓(xùn)系統(tǒng)內(nèi)外環(huán)境分析的基礎(chǔ)之上。2、 培訓(xùn)教學(xué)的目標(biāo)用可觀察的術(shù)語來描述。3、 培訓(xùn)教學(xué)的計(jì)劃、開發(fā)、傳遞和評價(jià)以系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)。4、 研究重點(diǎn)放在培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃、方法和媒體的選擇上。5、 教學(xué)評價(jià)是設(shè)計(jì)和修改過程的一部分。知識(shí)點(diǎn)三、企業(yè)培訓(xùn)師教學(xué)設(shè)計(jì)的基本原則一、綜合原則 二、針對性原則 三、最優(yōu)化原則 優(yōu)化程度=培訓(xùn)效果/時(shí)間 知識(shí)點(diǎn)四、企業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)原則一、 尊重成人教學(xué)規(guī)律的原則 二、遵守企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展規(guī)律的原則 三、教學(xué)互動(dòng)原則 四、個(gè)性化

27、原則 五、現(xiàn)場、現(xiàn)實(shí)教學(xué)原則 六、激發(fā)興趣和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)的原則。 第二模塊：企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的實(shí)施 能力點(diǎn)一、把握好備課要素與技巧 遵循三原則：一、 是教學(xué)內(nèi)容為教學(xué)目的服務(wù) 二、是教學(xué)大綱和教材是教學(xué)內(nèi)容的主線；三、是因材施教地把握教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)進(jìn)度。四、是在企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)中要注意發(fā)揮育人的作用。五、是教學(xué)方法和技術(shù)手段、教學(xué)環(huán)境與氣氛的利用要為提高教學(xué)效果服務(wù)；六是提倡集體備課，相互促進(jìn)，拱手規(guī)范，從而實(shí)現(xiàn)相關(guān)課程之間的無縫鏈接。要備好課，掌握的三大要素：一、明確備課的目的的任務(wù)（知識(shí)性目標(biāo)、能力目標(biāo)、思想性目標(biāo)）二、掌握好備課的基本原則：1、教學(xué)目的的決定性2、教學(xué)內(nèi)容的規(guī)定性 3.、教學(xué)對象的

28、可受性 4、教學(xué)活動(dòng)的訓(xùn)練性三、吃透備課的基本要領(lǐng)（1，領(lǐng)會(huì)大綱、2，吃透教材3，了解學(xué)員和實(shí)習(xí)場地）能力點(diǎn)二：編寫教材的方法一、 深入研究教案的關(guān)鍵要素和內(nèi)容1、模式設(shè)計(jì) 2、導(dǎo)語設(shè)計(jì) 3、問題設(shè)計(jì) 4、語言設(shè)計(jì) 5、結(jié)尾設(shè)計(jì)二、掌握教案編寫的原則和方法 三、嘗試編寫教案的草稿四、向老企業(yè)培訓(xùn)是學(xué)習(xí)能力點(diǎn)三：組織教學(xué)活動(dòng)的幾個(gè)環(huán)節(jié)：一、組織教學(xué) 二、導(dǎo)入新課 三、講授新課 四、鞏固新課 五 布置課后練習(xí) 能力點(diǎn)四：教學(xué)效果的檢驗(yàn)一、效果測定法的種類與內(nèi)容 1書面測試法 優(yōu)點(diǎn)：1.，可以在有限的時(shí)間里一次對許多的受訓(xùn)者進(jìn)行評價(jià) 2、容易打分 3、不用特殊的器具也可以實(shí)施 4 可以自編試題 不足

29、：1，評價(jià)范圍有局限 2、將受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)反映在書面上進(jìn)行測定，因而是間接評價(jià)，其準(zhǔn)確性會(huì)受到一定的影響。測試題一般有以下三種形式：1，論文體測試 2、客觀試題 3、解決問題測試 2、報(bào)告法 3、作品審查法 4 實(shí)際操作法 5 聽取受訓(xùn)者上司的意見 二、業(yè)務(wù)評價(jià)方法的種類和內(nèi)容 1、業(yè)務(wù)日志法 2、聽講日志法 3、清單法 4、會(huì)見、面談法 第四單元 知識(shí)點(diǎn)一：教學(xué)準(zhǔn)備工作的三項(xiàng)內(nèi)容：一、 明確教學(xué)工作的指導(dǎo)思想和宗旨 二、明確教學(xué)工作的主要內(nèi)容和環(huán)節(jié) 三、備課和教案 知識(shí)點(diǎn)二、編寫教案的意義與目的一、 明確企業(yè)培訓(xùn)師和學(xué)員應(yīng)當(dāng)完成的具體任務(wù)。二、確定確定每一個(gè)具體教學(xué)階段的教學(xué)內(nèi)容，以及將采取的

30、教學(xué)方式方法和效果評價(jià)程序。三、指導(dǎo)師生的活動(dòng)，使企業(yè)培訓(xùn)師對教學(xué)有一個(gè)良好的準(zhǔn)備四、明確學(xué)習(xí)的程序和連續(xù)性五、使企業(yè)培訓(xùn)師在授課過程中有所參照。六、為企業(yè)培訓(xùn)師提供教學(xué)記錄七、為下一步的教學(xué)奠定基礎(chǔ)八、為企業(yè)培訓(xùn)師提供有價(jià)值的資源 知識(shí)點(diǎn)三、教案編寫的基本形式： 一、文字表達(dá)法 二、表格法 三、卡片提示法 知識(shí)點(diǎn)四、教學(xué)模式的基本含義 一、模式是現(xiàn)實(shí)的再現(xiàn) 二、模式是理論性的形式 三、模式是簡化的形式 教學(xué)模式結(jié)構(gòu)一般包含以下幾個(gè)因素：一、理論依據(jù) 二、目標(biāo) 三、實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 四、操作程序 五、評價(jià) 知識(shí)點(diǎn)五：幾種教學(xué)方法的特點(diǎn)（見書） 一、講授法 二、討論法 三、實(shí)例研究法 四、模擬訓(xùn)練法 第

31、三模塊：企業(yè)培訓(xùn)師的管理 知識(shí)點(diǎn)一：企業(yè)培訓(xùn)師的選用標(biāo)準(zhǔn)第七章：培訓(xùn)評估工作 第一模塊：培訓(xùn)評估的方案設(shè)計(jì)能力點(diǎn)一：評估實(shí)施策略的制定 一、為什么要評估 二、誰來評估 三、“何時(shí)”評估能力點(diǎn)二：培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的制定，遵循的原則： 一、要以培訓(xùn)目標(biāo)為基礎(chǔ) 二、要與培訓(xùn)計(jì)劃相匹配 三、要具體、可操作 四、要有一定的可信度，即對于同一項(xiàng)目的評估標(biāo)準(zhǔn)在不同時(shí)期也要注意考慮保持一致性的問題。1、確定評估標(biāo)準(zhǔn) 2、構(gòu)建指標(biāo)體系 3、設(shè)立指標(biāo)等級 4、確定權(quán)重系數(shù) 5、進(jìn)行評估。能力點(diǎn)三、培訓(xùn)評估方法的選擇，要考慮以下問題： 一、評估目標(biāo)與方法的匹配性 二、評估技能 三、評估方法和方式的選擇決不能忽視調(diào)查對象

32、。 四、組織是否認(rèn)可 五、多種方法 能力點(diǎn)四、評估工具的設(shè)計(jì) 一、調(diào)查問卷的設(shè)計(jì) 1、順序 2 問卷表達(dá) 3、問題形式 二、訪談的方案設(shè)計(jì) 1、訪談對象與訪談目標(biāo)的確定 2、問題的設(shè)計(jì) 3、反饋式問題 知識(shí)點(diǎn)一、培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵知識(shí)點(diǎn)二、評估標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)體系分類 一、關(guān)于指標(biāo)體系 二、關(guān)于概括性問題描述 三、兩者的關(guān)系 知識(shí)點(diǎn)三、培訓(xùn)評估指標(biāo)體系的構(gòu)成 一、素質(zhì)指標(biāo) 二、職責(zé)指標(biāo) 三、效能指標(biāo) 知識(shí)點(diǎn)四、培訓(xùn)評估方案的設(shè)計(jì)種類 一、按照評估的具體實(shí)施方法，即是否包括培訓(xùn)前后測量、是否有對照組，培訓(xùn)評估方案的設(shè)計(jì)劃分為不同類型。1、僅有后測，無對照組的設(shè)計(jì)。2、前測，后測設(shè)計(jì)3、后測，對照組設(shè)計(jì)

33、 4、前測 后測 對照組設(shè)計(jì) 5、所羅門四組設(shè)計(jì) 二、按照培訓(xùn)評估的主體劃分 1、以學(xué)員為主體的評估方案 2、以培訓(xùn)組織單位為主體進(jìn)行的評估 3、一培訓(xùn)組織單位、用人單位為共同主體的評估三、按照評估的內(nèi)容和時(shí)間安排來劃分，又可分為診斷性評估方案、形成性評估方案和終結(jié)性評估方案三類 1、診斷性評估方案 2、形成性評估方案終結(jié)性評估方案 知識(shí)點(diǎn)五：培訓(xùn)評估的實(shí)施方法簡介 一、資料收集階段 1、資料收集法 2、觀察法 3、訪談法 4、問卷調(diào)查法 5、測驗(yàn)法 6、總結(jié)法 7、追蹤法 二、具體評估法方法 1、終結(jié)性與形成性評估法 2、縱向與橫向評估法 3、單項(xiàng)與全方位評估法 4、定性與定量評估法 5、個(gè)

34、體評估和集體討論評估 第二模塊：培訓(xùn)評估的組織與實(shí)施 能力點(diǎn)一、評估實(shí)施的一般步驟與任務(wù) 一、評估實(shí)施的一般步驟 1、預(yù)評估 2、再評估 二、評估實(shí)施階段的主要任務(wù) 1、進(jìn)行培訓(xùn)評估的動(dòng)員與宣傳 2、收集信息 3、評分 4、匯集整理有關(guān)資料 能力點(diǎn)二、擬定評估方案的主要內(nèi)容 一、明確評估對象和評估主體 二、明確評估的目的 三、選擇評估者 四、明確參與者 五、明確指定評估方案的框架 能力點(diǎn)三、收集相關(guān)文件與信息 一、認(rèn)真收集以下相關(guān)資料： 1、專為本次培訓(xùn)撰寫的項(xiàng)目提案 2、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對上述提案的批復(fù) 3、關(guān)于本次評估的書面指導(dǎo)方針 4、培訓(xùn)方案 5、培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃 6、為本次培訓(xùn)編寫的課程教材 7

35、.、過去類似培訓(xùn)的評估材料 二、與盡可能多的項(xiàng)目參人交談 能力點(diǎn)四、關(guān)鍵要素形成共識(shí)的方法 一、 改培訓(xùn)方案的確切目標(biāo)是什么 二、哪些反映和培訓(xùn)效果應(yīng)優(yōu)先考慮 三、為達(dá)到本培訓(xùn)方案的種種目標(biāo)，你認(rèn)為培訓(xùn)方案中哪些特點(diǎn)最重要？ 四、有沒有你喜愛的部分沒有包括在本培訓(xùn)方案中？為什么？五、培訓(xùn)方案中有沒有特別費(fèi)錢、棘手、有爭議或難以實(shí)施的部分？你是否希望改變或刪除這些部分？為什么？六、應(yīng)該與哪些關(guān)鍵任務(wù)交談并且對其進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)施觀察？七、是應(yīng)該把培訓(xùn)方案作為一個(gè)整體來評估，還是應(yīng)該培訓(xùn)方案的各個(gè)部分單獨(dú)進(jìn)行評估、或者兩者同時(shí)進(jìn)行。八、能否收集并復(fù)制培訓(xùn)實(shí)施期間的一些記錄作為評估信息？九、何時(shí)收集信息比

36、較合適 十、你們能否幫助評估人員一起收集信息十一、你們是否愿意根據(jù)評估結(jié)果對培訓(xùn)方案做些修改能力點(diǎn)五、評估數(shù)據(jù)的整理和分析方法 一、集中趨勢分析 1、算術(shù)平均值 2、加權(quán)平均值 二、離散趨勢分析 參數(shù)有：1、極差 2、離差 3、方差 4、標(biāo)準(zhǔn)差 三、相關(guān)度分析 能力點(diǎn)六、撰寫評估報(bào)告 一、導(dǎo)言 二、概述評估實(shí)施過程 三、闡明評估結(jié)果 四、分析與建議 五、附錄 能力點(diǎn)七、實(shí)施評估反饋的方式方法 把握好： 一、充分尊重被評估者的知情權(quán)和隱私權(quán) 二、為使評估，特別是對培訓(xùn)項(xiàng)目評估的價(jià)值最大化 三、既要重視評估結(jié)果，又不能把評估結(jié)果作為衡量被憑著的唯一標(biāo)準(zhǔn)，尤其不能把評估結(jié)果作為被憑著業(yè)績考核的主要依

37、據(jù)。知識(shí)點(diǎn)、評估的組織機(jī)構(gòu) 一、評估工作領(lǐng)導(dǎo)小組 二、評估工作專家小組 三、評估日常工作小組第八章 培訓(xùn)質(zhì)量管理體系的建設(shè) 第一模塊：培訓(xùn)工作流程及控制能力點(diǎn)一：掌握決定培訓(xùn)質(zhì)量的工作內(nèi)容 一、培訓(xùn)需求文件：培訓(xùn)對象分析表、能力差距分析表，通過此項(xiàng)工作體現(xiàn)培訓(xùn)師是否認(rèn)清以下問題：第一，培訓(xùn)對象是否定位準(zhǔn)確？ 即認(rèn)清培訓(xùn)的基本人群、崗位情況、人員數(shù)量、年齡情況、文化水平、技能水平、培訓(xùn)履歷。 二、培訓(xùn)活動(dòng)方案：針對培訓(xùn)方案需求文件，分析培訓(xùn)發(fā)剛，選聘師資，確定培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)模塊、培訓(xùn)成本預(yù)算、并檢查是否科學(xué)到位。 三、培訓(xùn)業(yè)務(wù)日志：通過培訓(xùn)業(yè)務(wù)日志，檢查培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況、學(xué)員的注冊情況、培訓(xùn)計(jì)

38、劃的執(zhí)行情況、學(xué)員考勤及紀(jì)律情況、培訓(xùn)教師的授課情況、教師和學(xué)院意見及改進(jìn)情況、突發(fā)事件處理情況等。 四、培訓(xùn)效果評估與反饋：一要組織學(xué)員填寫培訓(xùn)前后能力對比表和辦班水平評估問卷，并整理分析評估報(bào)告；二、要請授課教師填寫意見反饋表，了解教師滿意度及對培訓(xùn)班的意見和建議。能力點(diǎn)二、建立科學(xué)的培訓(xùn)工作流程能點(diǎn)點(diǎn)三、培訓(xùn)質(zhì)量的控制，16個(gè)控制環(huán)節(jié)：一、培訓(xùn)動(dòng)意與培訓(xùn)需求吻合。二、培訓(xùn)目標(biāo)和對象的針對性 三、培訓(xùn)質(zhì)量的科學(xué)性、規(guī)范性與可操作性。 四、培訓(xùn)項(xiàng)目組織嚴(yán)密性與多方參與性。 五、培訓(xùn)大綱編制要嚴(yán)謹(jǐn) 六、選聘培訓(xùn)教師 七、培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃與培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì) 八、培訓(xùn)成本的預(yù)算 九、招收學(xué)員與學(xué)員資格審查

39、 十、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備 十一、課前準(zhǔn)備 十二、培訓(xùn)監(jiān)控 十三、培訓(xùn)服務(wù) 十四、考試與考核 十五、培訓(xùn)評估 十六、跟蹤評價(jià)。知識(shí)點(diǎn)一、培訓(xùn)工作流程的構(gòu)成要素 一、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)流程 二、程序化的過程控制 三、具體化的指導(dǎo)文件 四、明晰化的責(zé)任分工第二模塊：培訓(xùn)質(zhì)量管理工作 能力點(diǎn)一、擬定培訓(xùn)質(zhì)量管理工作方案 一、培訓(xùn)項(xiàng)目簡介 二、質(zhì)量管理的目的 三、質(zhì)量管理的部門、人員及其分工 四、質(zhì)量管理的方法 五、質(zhì)量關(guān)的指標(biāo) 六、質(zhì)量關(guān)的步驟 七、質(zhì)量管理的內(nèi)容及工具 八、質(zhì)量關(guān)的報(bào)告及反饋 能力點(diǎn)二、培訓(xùn)質(zhì)量管理工作實(shí)施 一、準(zhǔn)確把握并確定需求 二、科學(xué)設(shè)計(jì)和策劃 1、績效差距的確定 2、企業(yè)有關(guān)部門共同參與

40、程度 3、現(xiàn)代化培訓(xùn)方法運(yùn)用 4、高度重視教材的質(zhì)量 5、優(yōu)選師資隊(duì)伍 三、組織實(shí)施嚴(yán)謹(jǐn)、靈活 1,、建立培訓(xùn)運(yùn)行過程的計(jì)劃組織指揮調(diào)節(jié)的管理機(jī)制。2、培訓(xùn)信息的收集 3、做好備課、講授、案例分析、研討、考察調(diào)研、成績考核等教學(xué)環(huán)節(jié)的綜合組織管理 四、培訓(xùn)質(zhì)量的評價(jià)和考核要嚴(yán)密 五、信息反饋 知識(shí)點(diǎn)一、培訓(xùn)質(zhì)量管理方案及有關(guān)文件的基本內(nèi)容 一、培訓(xùn)質(zhì)量管理方針：培訓(xùn)質(zhì)量管理目的要求和質(zhì)量管理行動(dòng)指南 二、培訓(xùn)質(zhì)量責(zé)任主體：所有培訓(xùn)的共同參與者和實(shí)施者關(guān)于培訓(xùn)質(zhì)量觀的有效分工和相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任要求。 三、培訓(xùn)質(zhì)量管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn) 四、培訓(xùn)質(zhì)量管理輸出文件 1、培訓(xùn)對象分析表：就培訓(xùn)對象的基本情況從不同角度和層面進(jìn)行分析，了解其基本構(gòu)成和培訓(xùn)特質(zhì)。2、培訓(xùn)任務(wù)說明書：是某一培訓(xùn)項(xiàng)目成立的準(zhǔn)入證 也是培訓(xùn)項(xiàng)目的協(xié)調(diào)依據(jù)。 3、培訓(xùn)項(xiàng)目審批表：對新開發(fā)項(xiàng)目的可行性和