編制崗位說明書的原則與方法

1、1 編制崗位說明書的原則與方法編制崗位說明書的原則與方法 主講人：戰(zhàn)略規(guī)劃部王浩主講人：戰(zhàn)略規(guī)劃部王浩 2 培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容： 崗位說明書的涵義與用途崗位說明書的涵義與用途 戰(zhàn)略規(guī)劃部和部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任戰(zhàn)略規(guī)劃部和部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任 工作說明書的組成要素工作說明書的組成要素 編寫工作說明書的注意事項(xiàng)編寫工作說明書的注意事項(xiàng) 3 崗位說明書的涵義崗位說明書的涵義 v 定義：職位描述，職位界定定義：職位描述，職位界定 v主要內(nèi)容：主要內(nèi)容： 工作內(nèi)容、職責(zé)權(quán)限、任職要求工作內(nèi)容、職責(zé)權(quán)限、任職要求 操作規(guī)范和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) v要點(diǎn)：記錄工作本身要點(diǎn)：記錄工作本身 ，與人無關(guān)，與

2、人無關(guān) 4 崗位說明書的重要性崗位說明書的重要性 v闡明在公司內(nèi)誰應(yīng)該負(fù)責(zé)什么工作闡明在公司內(nèi)誰應(yīng)該負(fù)責(zé)什么工作 v有助于在職者了解該職位的責(zé)任有助于在職者了解該職位的責(zé)任 v幫助管理階層分析并改進(jìn)公司的組織幫助管理階層分析并改進(jìn)公司的組織 結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu) v作為職位評價、薪資調(diào)查以及建立薪作為職位評價、薪資調(diào)查以及建立薪 資結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)資結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ) 5 人力資源管理內(nèi)容人力資源管理內(nèi)容 人人 力力 資資 源源 規(guī)規(guī) 劃劃 企企 業(yè)業(yè) 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 工工 作作 分分 析析 招招 聘聘 與與 錄錄 用用 培培 訓(xùn)訓(xùn) 與與 開開 發(fā)發(fā) 員員 工工 福福 利利 薪薪 資資 管管 理理 員員 工工 績績 效效

3、考考 核核 員員 工工 激激 勵勵 人人 事事 調(diào)調(diào) 整整 員員 工工 關(guān)關(guān) 系系 及及 管管 理理 6 人力資源管理建設(shè)框架圖人力資源管理建設(shè)框架圖 公司實(shí)施戰(zhàn)略任務(wù)、目標(biāo)公司實(shí)施戰(zhàn)略任務(wù)、目標(biāo) 設(shè)定組織結(jié)構(gòu)確定部門任務(wù)目標(biāo)設(shè)定組織結(jié)構(gòu)確定部門任務(wù)目標(biāo) 崗位設(shè)定與職務(wù)分析崗位設(shè)定與職務(wù)分析 員工招聘員工招聘 根據(jù)職務(wù)說根據(jù)職務(wù)說 明書的要求明書的要求 條件招聘條件招聘 崗位說明書崗位說明書 崗位職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、崗位職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、 年度任務(wù)目標(biāo)、崗位技能要求年度任務(wù)目標(biāo)、崗位技能要求 任職資格、待遇等任職資格、待遇等 員工培訓(xùn)員工培訓(xùn) 根據(jù)說明書根據(jù)說明書 對技能的要對技能的要

4、求進(jìn)行培訓(xùn)求進(jìn)行培訓(xùn) 崗位評估崗位評估 評價出每個崗位的價評價出每個崗位的價 值、確定崗位等級值、確定崗位等級 工作目標(biāo)工作目標(biāo) 設(shè)定年度工作設(shè)定年度工作 要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 制定薪資方案制定薪資方案 建立工資等級制度，建立工資等級制度， 制定相應(yīng)的工資福利制定相應(yīng)的工資福利 績效考核績效考核 進(jìn)行目標(biāo)考核，根據(jù)進(jìn)行目標(biāo)考核，根據(jù) 結(jié)果決定獎金、晉升結(jié)果決定獎金、晉升 7 崗位說明書的用途崗位說明書的用途 v人力規(guī)劃人力規(guī)劃 v人員招聘及甄選人員招聘及甄選 v人員任用及配置人員任用及配置 v薪資調(diào)查薪資調(diào)查 v薪資結(jié)構(gòu)薪資結(jié)構(gòu) v員工培訓(xùn)與發(fā)展員工培訓(xùn)與發(fā)展 v職業(yè)規(guī)劃職業(yè)規(guī)劃 v工作評

5、價工作評價 v職位分類職位分類 v績效評估績效評估 v目標(biāo)管理計(jì)劃目標(biāo)管理計(jì)劃 v工作流程分析工作流程分析 v組織研究組織研究 8 文件文件 項(xiàng)目項(xiàng)目 活動活動 用途用途 崗位說明書崗位說明書 工作規(guī)范工作規(guī)范績效標(biāo)準(zhǔn)績效標(biāo)準(zhǔn)工作說明工作說明 績效評估績效評估工作評價工作評價 決定決定 每項(xiàng)工每項(xiàng)工 作的相作的相 對薪資對薪資 決定在同決定在同 一職位員工一職位員工 的相對薪資的相對薪資 人力資源人力資源 發(fā)展規(guī)劃及發(fā)展規(guī)劃及 招聘訓(xùn)練員招聘訓(xùn)練員 工工 圖例：崗位說明書對人力資源其它要素的作用圖例：崗位說明書對人力資源其它要素的作用 9 崗位說明書的制定與保存崗位說明書的制定與保存 v 誰來

6、定：部門負(fù)責(zé)人誰來定：部門負(fù)責(zé)人 v誰來保存：誰來保存： 用人部門負(fù)責(zé)人用人部門負(fù)責(zé)人 員工本人員工本人 人事部門人事部門 10 崗位說明書的組成要素崗位說明書的組成要素 v基本要素基本要素 v工作說明工作說明 v工作規(guī)范工作規(guī)范 v操作規(guī)范操作規(guī)范 v質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 11 WHO 用誰用誰 WHAT 做什么做什么 WHEN 何時何時 WHERE 何地何地 HOW 怎么樣怎么樣 WHY 為什么為什么 FOR WHOM 為誰為誰 崗位說明書提供的信息崗位說明書提供的信息 12 基本要素基本要素 崗位名稱崗位名稱 所屬部門所屬部門 生效時間生效時間 人員編制人員編制 職務(wù)級別職務(wù)級別 考核類別考

7、核類別 薪資級別薪資級別 下屬人數(shù)下屬人數(shù) 溝通關(guān)系溝通關(guān)系 13 工作說明工作說明 工作概述工作概述 工作職責(zé)工作職責(zé) 工作具體內(nèi)容工作具體內(nèi)容 工作依據(jù)工作依據(jù) 時限時限 權(quán)責(zé)權(quán)責(zé) 衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn) 14 工作概述工作概述 定義：用簡練的語言說明設(shè)置崗位的定義：用簡練的語言說明設(shè)置崗位的 目的、中心任務(wù)和責(zé)任。目的、中心任務(wù)和責(zé)任。 常用格式：常用格式： 為了為了要做要做 通過通過達(dá)到達(dá)到 15 工作職責(zé)和具體內(nèi)容工作職責(zé)和具體內(nèi)容 首先將工作進(jìn)行分類，確定大的職責(zé)，首先將工作進(jìn)行分類，確定大的職責(zé)， 然后填寫每一類職責(zé)具體的工作項(xiàng)目。然后填寫每一類職責(zé)具體的工作項(xiàng)目。 分類原則：全面原則

8、、排斥原則分類原則：全面原則、排斥原則 分類方法：分類方法： 按服務(wù)對象分；按工作性質(zhì)分按服務(wù)對象分；按工作性質(zhì)分 按流程或者職能模塊分；按工作量分按流程或者職能模塊分；按工作量分 16 工作依據(jù)和時限工作依據(jù)和時限 工作依據(jù)：做每項(xiàng)工作時，參照的制工作依據(jù)：做每項(xiàng)工作時，參照的制 度、手冊、通知等文件或其他知識度、手冊、通知等文件或其他知識 。 時限要求：該項(xiàng)工作進(jìn)行的頻率和何時限要求：該項(xiàng)工作進(jìn)行的頻率和何 時完成時完成 。 一般用一般用“日期日期”，“時間時間”表示，也表示，也 可以用可以用“常規(guī)常規(guī)”、“例行例行”、“日日 常?！?、“按實(shí)際需要完成按實(shí)際需要完成”等詞匯來等詞匯來 表示

9、。表示。 17 權(quán)責(zé)權(quán)責(zé) 職權(quán)：職權(quán)： 一般有審核權(quán)，審批權(quán)，檢查監(jiān)督權(quán)一般有審核權(quán)，審批權(quán)，檢查監(jiān)督權(quán) 和績效考核權(quán)和績效考核權(quán) 責(zé)任：全責(zé)、部分、協(xié)助責(zé)任：全責(zé)、部分、協(xié)助 衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn) 對每項(xiàng)工作職責(zé)和內(nèi)容的要求。對每項(xiàng)工作職責(zé)和內(nèi)容的要求。 18 以人事負(fù)責(zé)人為例，對工作職責(zé)、以人事負(fù)責(zé)人為例，對工作職責(zé)、 責(zé)任、衡量標(biāo)準(zhǔn)和職權(quán)部分的填寫責(zé)任、衡量標(biāo)準(zhǔn)和職權(quán)部分的填寫 進(jìn)行說明。進(jìn)行說明。 19 工作規(guī)范工作規(guī)范 任職條件任職條件 學(xué)歷、性別、年齡、工作經(jīng)驗(yàn)、知識、技能、學(xué)歷、性別、年齡、工作經(jīng)驗(yàn)、知識、技能、 資格、態(tài)度資格、態(tài)度 晉升渠道晉升渠道 正常渠道、轉(zhuǎn)換崗位正常渠道、轉(zhuǎn)

10、換崗位 工作條件工作條件 環(huán)境狀況、使用設(shè)備環(huán)境狀況、使用設(shè)備 20 操作規(guī)范操作規(guī)范 關(guān)鍵工作流程圖關(guān)鍵工作流程圖 將所在崗位涉及的關(guān)鍵將所在崗位涉及的關(guān)鍵/核心工作流程以圖核心工作流程以圖 示表現(xiàn)出來。需要注意的地方。示表現(xiàn)出來。需要注意的地方。 工作注釋工作注釋 操作標(biāo)準(zhǔn)、參照文件、涉及的表單操作標(biāo)準(zhǔn)、參照文件、涉及的表單 21 操作標(biāo)準(zhǔn)操作標(biāo)準(zhǔn) 基本要求基本要求 每個環(huán)節(jié)的操作要求，以及如果不注意很容每個環(huán)節(jié)的操作要求，以及如果不注意很容 易出錯的事項(xiàng)易出錯的事項(xiàng)。 審核、審批環(huán)節(jié)和作業(yè)環(huán)節(jié)的操作標(biāo)審核、審批環(huán)節(jié)和作業(yè)環(huán)節(jié)的操作標(biāo) 準(zhǔn)是有所區(qū)別的。準(zhǔn)是有所區(qū)別的。 以入職手續(xù)辦理流程為

11、例進(jìn)行說明。以入職手續(xù)辦理流程為例進(jìn)行說明。 22 參照文件參照文件 涉及的表單涉及的表單 流程的各環(huán)節(jié)工作需參照哪些制度、流程的各環(huán)節(jié)工作需參照哪些制度、 手冊、通知等文件或其他。手冊、通知等文件或其他。 流程的一大特點(diǎn)就是單據(jù)的傳遞，這流程的一大特點(diǎn)就是單據(jù)的傳遞，這 里的里的“表單及其他表單及其他”就是流程中涉及就是流程中涉及 的各項(xiàng)單據(jù)。的各項(xiàng)單據(jù)。 23 工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 基本基本/定性要求定性要求 KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo) 工作態(tài)度工作態(tài)度 工作能力工作能力 24 基本基本/定性要求定性要求 對關(guān)鍵的工作績效有影響，但是無法對關(guān)鍵的工作績效有影響，但是無法 量化的要求

12、。量化的要求。 與衡量標(biāo)準(zhǔn)的比較與衡量標(biāo)準(zhǔn)的比較 相同點(diǎn)，不同點(diǎn)相同點(diǎn)，不同點(diǎn) 25 KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo) 崗位說明書通常的難點(diǎn)。崗位說明書通常的難點(diǎn)。 利用績效考核指標(biāo)加以規(guī)定：利用績效考核指標(biāo)加以規(guī)定： 數(shù)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)數(shù)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo) 時間指標(biāo)、反應(yīng)指標(biāo)、財(cái)務(wù)指標(biāo)時間指標(biāo)、反應(yīng)指標(biāo)、財(cái)務(wù)指標(biāo) 26 工作態(tài)度工作態(tài)度 對人，如親和友善，易相處等對人，如親和友善，易相處等 對事，如耐心細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)等對事，如耐心細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)等 對組織，如職業(yè)道德操守、敬業(yè)、忠對組織，如職業(yè)道德操守、敬業(yè)、忠 誠等誠等 27 工作能力工作能力 能力的列舉能力的列舉 能力的分級能力的分級 舉例：一個人事經(jīng)理的能力舉例：一個人事經(jīng)理的能力 28 編寫崗位說明書的注意事項(xiàng)編寫崗位說明書的注意事項(xiàng) v 組成要素的詳略選擇組成要素的詳略選擇 v工作描述的繁簡程度工作描述的繁簡程度 v使用淺顯易懂的文字，用語要明確，使用淺顯易懂的文字，用語要明確， 不要模棱兩可不要模棱兩可 v最好采用動賓的結(jié)構(gòu)最好采用動賓的結(jié)構(gòu) v基于現(xiàn)有狀況，不完全遷就現(xiàn)有狀況基于現(xiàn)有狀況，不完全遷就現(xiàn)有狀況 v現(xiàn)在還需