寵物醫(yī)院員工手冊

PAGE1目錄醫(yī)院行為準則1醫(yī)院規(guī)章制度考勤制度3請休假制度4衛(wèi)生制度5安全制度5交接班制度5保密制度5儀容儀表及日常行為規(guī)范6工作要求9獎勵及處罰制度10各科室規(guī)章制度14前臺制度14診室制度16護理部制度17化驗室制度17手術室制度18X光室制度19住院部制度19商品部制度21美容室制度21消毒制度22計算機管理辦法22防火安全制度23報到程序，試用及錄用24培訓與服務期限26對于醫(yī)療事故的處理29勞動關系的解除29離職程序30溝通、投訴、分析與總結、人事檔案31其他33牧興寵物醫(yī)院員工守則醫(yī)院行為準則醫(yī)，德，嚴，謹是牧興寵物醫(yī)院堅守的格言?。?！呂松醫(yī)————刻苦專研，精益求精，每位大夫和護理人都應具備相關的業(yè)務知識以及熟練的操作技能。德————遵守職業(yè)道德，一切事情從客戶的利益出發(fā)，盡最大努力減少寵物的痛苦，急主人之所急，急醫(yī)院之所急。嚴————嚴格要求自己，從小事做起，一絲不茍。謹————認真嚴謹處理每一個病例，認真嚴謹回答每位客戶提出的疑問，不能草率；遵從科學。醫(yī)院規(guī)章制度為加強醫(yī)院管理，保證醫(yī)院正常運營，同時樹立良好形象，特制定本院規(guī)章制度。（一）考勤制度如果您缺勤則意味著其他員工將承擔額外的工作任務從而增加其工作量。因此，每個員工都應該把自己的缺勤次數控制在最低的限度，如有特殊情況，須事先或提前一天通知您的部門負責人、主管領導。缺勤、遲到、早退將作為您工作記錄的一部分，并將會影響您在本院的職業(yè)發(fā)展。1、各部門人員按每月的排班表進行有序工作，上班時和下班時要按規(guī)定親自打卡記錄考勤，并應妥善保管好自己的考勤卡。嚴禁他人替代打卡。2、所有員工需到醫(yī)院打卡報到后，方能外出辦理各項業(yè)務。由于特殊情況未能打卡考勤者，需于3日內由部門負責人簽署意見、主管領導批準后報考勤管理員備案。超過期限或不辦理批準手續(xù)者，按曠工論處。3、如他人替代打卡，一經查出則對雙方各處罰金20元，被代方要按上一條之規(guī)定補辦審批手續(xù)，否則按曠工論處。4、遲到、早退或擅離職守，處罰5元/次。遲到或擅離職守超過1小時，或未經準假而不到班者以曠工論處，不到半天者按半天處理，不到一天者按一天處理，依次類推。曠工罰款金額為雙倍工資。連續(xù)曠工超過二天，或一年內累計曠工超過五天者，作除名處理，醫(yī)院不負責其一切善后事宜。每月累計遲到超過五次者（含五次）罰款100元。隱瞞事實者（監(jiān)督人）罰100元/次。5、考勤卡丟失或損毀則按30元/卡賠償。（二）請休假制度1、事假請假須提前一天向部門主管提出申請，填寫請假條，經批準后方為有效。經批準的事假期滿后，仍不能上班，應按規(guī)定辦理續(xù)假手續(xù)。否則，超假工日按曠工處理。2，各部門人員須按照當月排班表上班，不得自行調整上班時間，如需調班，須提前向部門主管提出書面申請，經批準后方可進行。擅自調整班次的員工按曠工處理，由于擅自調班而引發(fā)的事故要追究當事人責任，包括經濟責任和法律責任。每人每月只享有一次主動調班機會。3、因急病就近治療的需符合急診病癥規(guī)定的范圍，并持經就診醫(yī)院同意的急診證明和藥費收據，除大病外最多病休三天，休假期限按日歷天數連續(xù)計算，遇節(jié)假日不順延。4、各部門主管均須將生效后的請假條，調班條，病假條等及時報于考勤管理員備案、備查。5、除因急重病或意外事故不能親自請假可由同事或親屬代為辦理外，均應親自辦理請假手續(xù)。未辦妥請假手續(xù)不得先行離崗，否則以曠工論處。6、員工請假期滿未進行續(xù)假手續(xù)或雖進行續(xù)假手續(xù)但未被批準而不到崗者，除確因急重病或臨時發(fā)生意外等不可抗力因素外，均以曠工論處。7、當您的請假理由不充分或您的請假對醫(yī)院的日常工作帶來不便時，醫(yī)院有權不予準假。8、您請假時，必須將您經辦的事務交他人代為辦理。如果您是科室（部門）負責人，您必須指定或在有限范圍內授權給本部門人員，由其代行您的職責，以方便工作的開展，并在《請假條》上注明授權人的姓名。9、請病假1天以內工資可照發(fā)，但須遞交醫(yī)生診斷證明；請事假將被扣除當日工資及獎金；請事假不得超過5天（婚喪孕產假除外）。事假累計超過5天，扣除全月獎金及相應天數工資。10、如醫(yī)院派出赴外地出差，應填寫出差登記表交人力資源部備案。（三）衛(wèi)生制度1，各部門人員應每日對自己的辦公區(qū)和衛(wèi)生責任區(qū)進行清理打掃，時刻保持各部門及其衛(wèi)生責任區(qū)的衛(wèi)生狀況良好，達到各科室衛(wèi)生標準。每個人都有責任和義務清掃或消毒所有的工作環(huán)境、生活環(huán)境、用餐環(huán)境以及周圍環(huán)境等。勤洗手、勤消毒，保證個人衛(wèi)生和醫(yī)院衛(wèi)生。2，辦公區(qū)內禁止吸煙，不吃零食，不亂扔紙屑、果皮，不隨地吐痰,廢紙簍每日清理。在飯廳用餐完畢后，立即清理，保持飯廳整潔。3，公共物品須擺放有序，用畢及時歸位，不得隨手亂放。4，個人物品應收入各自更衣柜中，不得隨處亂放，盡量不占用公共空間。（四）安全制度下班前，檢查門窗是否關好、鎖好，電源是否關閉，做好安全防范，因自己原因造成損失的，個人要負全部責任。所有醫(yī)護人員對醫(yī)院存在的安全隱患及生活、工作設施，發(fā)現(xiàn)情況有義務及時通知院長及主管責任人，因知情不報，置之不理而引發(fā)事故的要承擔相應的責任，即40%的責任。（五）交接班制度工作人員下班之前必須做好交接班工作，必須將自己的工作區(qū)清理干凈，對要注意事項交待清楚無誤后方可離崗。如果第二天不上班的，要書面留言交待要注意事項，因不告知而造成損失的，個人要負全部責任。（六）保密制度維護醫(yī)院利益是我們自身利益得到實現(xiàn)的首要前提，醫(yī)院秘密關系到我院權利和利益，泄露會使醫(yī)院權益遭受到嚴重損害。每個員工都有保守本院秘密的責任和義務。A：本院秘密是指依照本院規(guī)定在一定時間內只限一定范圍人員知悉的事項，包括以下內容:1，在醫(yī)院經營發(fā)展中，直接影響醫(yī)院權益的重要決策、文件資料。2，醫(yī)院尚未付諸實施的經營發(fā)展戰(zhàn)略，經營方向，經營規(guī)劃，經營項目，經營決策，可行性報告，促銷方案等。3，醫(yī)院的規(guī)劃、財務報表、貨品進銷存資料，各部門統(tǒng)計資料，重要會議記錄，員工薪酬，客戶資料，供貨商資料等。4，醫(yī)院的人事檔案、合同、協(xié)議以及尚未進入市場或尚未進行公開的各類信息。5，醫(yī)院規(guī)定須保守的醫(yī)療技術秘密。B：保守秘密：1，各位員工對上述保密內容不得隨意打聽，不得在私人交往和通信中泄露醫(yī)院的秘密；不得在公共場合談論醫(yī)院秘密；不得通過其它方式傳遞醫(yī)院秘密。2，在對外交往與合作中需要提供醫(yī)院秘密事項的，應當事先經院長批準。3，當我們發(fā)現(xiàn)醫(yī)院秘密已經泄露或者可能泄露時，應當立即采取補救措施并及時報告院長。對保守、保護醫(yī)院秘密以及改進保密技術措施等方面成績顯著的部門或員工，醫(yī)院對其進行獎勵。對泄露醫(yī)院秘密的人員，本院會依據情節(jié)輕重予以處罰甚至辭退。由于泄密對醫(yī)院權益造成損害的，泄密人員須承擔相關賠償。（七）儀容儀表及日常行為規(guī)范A:行為舉止我們的行為舉止體現(xiàn)了我們的自身修養(yǎng)，一個良好的工作習慣行為習慣會使您受益終身。我們是醫(yī)院的主人翁，我們一同在從事動物醫(yī)療事業(yè)，醫(yī)院的興衰成敗與我們息息相關，我們將視醫(yī)院為家，維護醫(yī)院、維護我們的共同利益。1，所有工作人員在崗時須做到服裝干凈整潔、形象得體，工作服須定期清洗消毒，不得吃異味食品，不得酗酒，保持個人形象2，嚴禁在醫(yī)院內大聲喧嘩，大呼小叫呼喊他人。語言文明、禮貌，不講臟話，不開過分玩笑，待客如賓。3，工作時間內不得處理私人事務，接待私人來訪時間不得過長，影響正常工作，當著顧客不得接聽私人電話或發(fā)短信，有客戶來就診時立即進入工作狀態(tài)。工作時間手機調至震動或無聲狀態(tài)。4，愛護醫(yī)院財物，不浪費，不化公為私。工作人員應愛惜醫(yī)院的公共設施及財物，對于所有物品，每個人做到輕拿輕放，用畢歸位。正常使用，嚴禁浪費，損壞公物視情節(jié)輕重賠償。各部門人員須按規(guī)定使用醫(yī)療器械設備和其它用具，如未按規(guī)定使用并造成損壞的，應賠償修理費或按售價賠償。5，嚴謹操守，不私拿醫(yī)院的公用物品，不收受與醫(yī)院業(yè)務有關公司或個人的饋贈、回扣。否則將受到醫(yī)院嚴厲的處罰，甚至開除或交由司法機關處理。6，尊重領導，團結同事，實事求是，光明磊落，不搬弄是非。員工內部不能發(fā)生矛盾，更不許吵架甚至發(fā)生斗毆等。不將個人喜好帶到工作之中，不做不利于團結的事，不說不利于團結的話。7，與人交談時應講普通話，使用禮貌語言。8，與人交談要耐心傾聽，不隨意打斷對方的談話，不魯莽提問，不打聽對方或他人的隱私，不說粗話、臟話、帶刺的話。注意自身品德、言談和舉止的修養(yǎng)。維護醫(yī)院聲譽不做任何有損醫(yī)院聲譽和形象的事。9，同事間交流，應當謙虛謹慎，措辭得當，維護醫(yī)院形象，不相互指責，不探聽他人是非，不議論涉及醫(yī)院機密的事情。10，接待來客要熱情迎送，禮貌得體、不亢不卑。11，名片是身份標識，接名片時要用雙手接過，接過后要當面讀一下，以確認對方的姓名；遞送名片時，要將名片正面正對對方。12、接聽電話要使用文明用語，如“您好，牧興動物醫(yī)院”；注意通話的方式方法，要保證在電話鈴響三聲內接通，遲接電話需表示歉意。13、辦公室物品需放置有序，文件資料應擺放整齊，隨時保持整潔，借書需簽名并及時歸還，要愛惜書籍，如有損壞，按原價賠償。14、下班后要整理辦公桌面，各類文件歸類擺放整齊。最后離開科室的員工，應關閉窗戶，檢查電腦、電燈、電扇、空調等用電設備的電源是否關好，及時清除安全隱患，鎖好門，方可離去。15、厲行節(jié)約，節(jié)約每一張紙、每一滴水（油）、每一度電，減少浪費，節(jié)省支出，辦公用品耗材核算到各科室，打印紙盡可能兩面使用；外出辦事，住宿、交通等費用等不能超標。B:儀容儀表員工的儀容儀表表現(xiàn)出的不僅是個人的形象、素質，而且還會影響到顧客對醫(yī)院的整體印象。每一個員工都應認識到自己是醫(yī)院形象的代表，自己的一言一行、一舉一動都蘊藏著醫(yī)院深遠的文化涵養(yǎng)和優(yōu)質服務理念。如下的規(guī)范要求，將會體現(xiàn)您協(xié)作的精神和優(yōu)雅的氣質，因此請你根據自身的崗位在每天工作前對照以下要求檢查著裝和儀容儀表。1、著裝：工作期間按醫(yī)院要求統(tǒng)一著裝。工作服要保持整潔；鞋襪干凈、光亮；不可穿高跟鞋，只可穿護士鞋或平底鞋。男員工須經常清洗、修剪頭發(fā)（以不遮耳朵為宜），不留胡須；女員工需將長發(fā)盤起或束起，面部素妝，不能有夸張紋身，不能涂夸張指甲油，不準夸張戴耳環(huán)等夸張首飾；不得穿裙子、短褲，做到得體、整潔、精神、穩(wěn)重、大方。2、舉止：全體員工要落落大方，彬彬有禮，在顧客面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻孔、不抓頭發(fā)、不吸煙、不整理衣帽、不說臟話、不嬉戲打鬧；在服務工作中要做到四輕：即說話輕、走路輕、操作輕、取拿物品輕。3、站立：姿勢端正，直腰挺胸，目視前方，雙腿站直。女士腳跟并攏，雙腳自然成60度，呈“V”型，雙手自然下垂相握于身前腹處。男士兩腳平行與肩同寬，兩手側放，呈現(xiàn)端莊、大方、穩(wěn)重之感。4、坐姿：輕、穩(wěn)入坐，坐姿立腰、挺胸，上體自然挺直，面容平和自然，不前傾后仰，歪歪扭扭，腿腳不能伸長和抖動，要求舒展、端莊大方。5、語言：與顧客交談，要精神飽滿、彬彬有禮、語調親切、聲調適中，要講普通話，適時運用各種禮貌用語，“請”字當頭，“謝”字不離口，做到顧客至上，熱情有禮。6、行禮（導醫(yī)）：在迎接顧客時，應向前邁半步，然后保持站立姿勢，雙眼注視對方的臉部，雙手下垂，身體向前自然彎曲15度，同時致以禮貌用語。7、行走：行走時頭要正、肩要平、胸要挺、兩手自然擺動。非緊急事情不允許快跑和急走；要與顧客禮讓，讓顧客先行。引領顧客時要走在顧客的右前方3米左右，轉彎時主動伸手示意。8、態(tài)度：服務態(tài)度是醫(yī)護人員的第二素質特征，要充分體現(xiàn)親切感、熱情感、樸實感、信任感，具體為14個字：主動、熱情、殷勤、耐心、細致、周到、親和。接待顧客時不得左顧右盼、心不在焉，眼睛平視顧客；征求顧客意見時要態(tài)度誠懇，有失禮之處要及時向顧客道歉，顧客有不禮貌言行時，不得與顧客爭辯，應耐心解釋。C:工服的管理：本院員工每人領用工服2件，需交納工服押金200元。在本院工作滿2年，可全額退還押金；不足2年的，離職時不能享受全額退還押金，按以下公式退還部分押金：退還押金金額=已在本院工作的月數*200/24我們要培養(yǎng)自己高素質的員工隊伍，我們的醫(yī)院將以我們優(yōu)秀的員工而驕傲，我們將把自己嚴謹而富有朝氣的精神風貌呈現(xiàn)給每一位顧客。(八)工作要求各部門各職位工作內容工作流程詳見各部門規(guī)章制度。工作要求：1，能嚴格遵守本院規(guī)章制度及各部門規(guī)章制度，遵守本院日常行為規(guī)范。2，具有良好的團隊精神。忠于職守，敢于負責。3，服從醫(yī)院的工作安排。4，能嚴格按照工作流程進行工作。5，能夠通過本院的崗位技能考核，能獨立地，保質保量地完成所在崗位的工作。6，對待工作積極主動，不拖延，不積壓，不相互推諉，不得有陽奉陰違或敷衍塞責的行為。7，保守工作秘密。8，員工未達到上述工作要求的，本院有權予以辭退。過失或故意使醫(yī)院遭受損失時，該員工須承擔賠償責任。（九）獎勵及處罰條例A:獎勵1、全年出滿勤者，醫(yī)院在年終時給予員工本人一次性全勤獎200元。2、合理化建議被采納并能提高工作效率、降低成本、創(chuàng)造經濟效益和社會效益者獎勵10--—100元。3、創(chuàng)新、改革工作流程和操作程序，明顯提高工作效率或經濟效益者獎勵10—100元。4、以各種方式維護醫(yī)院形象，獎勵10—100元。5、舉報違規(guī)、損害醫(yī)院利益、泄露醫(yī)院秘密者，經查證屬實，獎勵舉報人10—100元。6、堵住醫(yī)療漏洞，避免醫(yī)療差錯發(fā)生者，獎勵10—100元。7、發(fā)現(xiàn)職責外故障，及時報告或及時處理，使醫(yī)院減少損失者，獎勵10—100元。8、協(xié)助處理醫(yī)療糾紛得當者，獎勵10—100元。9、處理突發(fā)事件與醫(yī)生配合得力者，獎勵10—100元。10、積極參與集體活動并表現(xiàn)突出者，獎勵10—30元。11、患者信賴并被提名表揚者，獎勵10—30元。12、高質量帶教、培訓員工，受到大多數員工稱贊者，獎勵20—100元。13、業(yè)務考試或技能操作考試成績突出者，獎勵20—100元。14、遇有意外事件或災害，奮不顧身，不避困難，減少醫(yī)院損失者，獎勵50—200元。B:懲罰1、員工未遵守醫(yī)院保密規(guī)定，出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告，并處以100元—500元罰款。（1）泄露醫(yī)院秘密，尚未造成嚴重后果或經濟損失的；（2）已泄露醫(yī)院秘密但采取補救措施的。2、員工未遵守醫(yī)院保密規(guī)定，出現(xiàn)下列情況之一者，予以辭退并酌情賠償經濟損失。（1）故意或過失泄露醫(yī)院秘密，造成嚴重后果或重大經濟損失的；（2）違反本院保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探或違章提供醫(yī)院秘密的；（3）利用職權強制他人違反保密規(guī)定的。3、遲到早退曠工調班請假等的處罰詳見考勤制度。4、上班時間躺臥休息、串崗、干私活、聊天、長時間接打私人電話（超過5分鐘/次）、非就餐時間吃零食，每次罰20元。5、違反日常行為規(guī)范，每次罰10元。情節(jié)嚴重者予以點名批評，警告，甚至辭退。6、上班時不著工服者，罰10元/次；工作時間工作服不整潔，罰10元/次。損壞工作服者，罰100元/件.7、違反衛(wèi)生制度，罰當事人10元/次/項，罰負責人20元/次/項。8、工作不到位或拖沓積壓造成延誤者，罰當事人50元/次。9、工作服無筆者，罰當事人5元/次。10、護理單填寫不詳細或編造假象者，罰當事人20—50元/次。11、違反交接班制度，每次罰10元。交接班不清楚并造成事故者，視情節(jié)輕重罰當事人50--100元或承擔事故所造成損失的20%。12、私自離崗并造成延誤工作者，罰50元，由此被客戶投訴者，罰100元。13、工作時間無故串崗，擅自出入前臺或在前臺長時間閑聊，干擾前臺工作者，一次罰10元。14、工作時間無故離崗超過三小時者，按曠工一天處罰。15、未經許可擅自在醫(yī)院內推銷物品者，每次罰50元。16、未經許可，私自帶領外人入院參觀者，每次罰50元。17、散布謠言，傳閑話，搬弄是非，拉幫結派，議論或打聽他人工資獎金等，每次罰30元。情節(jié)惡劣者，予以辭退。18、怠慢顧客，每次罰10元。與顧客發(fā)生爭吵，無論原因如何，每次罰50元。19、受到顧客投訴，視情節(jié)輕重給予10—50元罰款，情節(jié)嚴重者停職或予以辭退。20、不服從主管人員合理安排，每次罰10元。屢勸不改者，予以停職或辭退。21、工作時間內飲酒者（因工作需要，單位安排除外），每次罰10元。22、不參加醫(yī)院組織的義務勞動者，每次罰5元。23、上班時在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧，妨礙他人工作，每次罰30元。屢勸不改者予以辭退。24、對同事惡意攻擊、謾罵，誣害、偽證、暴力威脅、恐嚇，制造事端者，罰100元。情節(jié)惡劣者予以辭退。25、醫(yī)療設備，器械、車輛及其它技術性工具，未經科室負責人及單位主管同意擅自操作者，每次罰50元。如因擅自使用造成醫(yī)院財產損失，當事人須按損失全額賠償。26、工作疏忽，給醫(yī)院造成損失者，罰100元。如造成設備、醫(yī)療器械損壞和物料損失，當事人須按損失全額賠償。27、利用醫(yī)院名譽在外招遙撞騙者，罰500元。一經發(fā)現(xiàn)立即予以辭退。28、組織罷工者予以辭退。29、醫(yī)療文件和單據書寫錯誤者每項罰10元，醫(yī)療信息和數據錄入錯誤者每項罰10元。因此被客戶投訴或引起醫(yī)療糾紛的視情節(jié)罰50--500元。30、違規(guī)操作導致醫(yī)療事故的處罰：（1）扣發(fā)相關責任人的當月獎金；（2）因此給醫(yī)院造成的損失由相關責任人承擔80%；（3）視情節(jié)處以100—500元罰款甚至予以辭退。31、下班前重要事情未交班或本崗工作未完成者每項罰10元。32、違反安全制度每次罰10元。離開工作場所未鎖門者每次罰10元，由此導致物品丟失者由當事人照價賠償。33、違反科室規(guī)章制度，每項每次罰10元。違反工作操作流程，視情節(jié)輕重給予10—200元罰款，造成事故的，要全額賠償事故所造成的損失。34、任何個人均不得接受紅包和任何形式的禮品及饋贈，情況特殊者必須在請示院長后，再做處理。否則一經發(fā)現(xiàn)，扣除當月獎金，并予以辭退。35、任何人不準私自收費、私自買藥、私自向外介紹病人，一經發(fā)現(xiàn)，扣除當月獎金，罰款10003000元并立即予以辭退。第三章各科室規(guī)章制度A:本院設置以下科室：院長辦公室：負責醫(yī)院的服務質量；組織員工、醫(yī)師的學習培訓；醫(yī)院的各項業(yè)務；醫(yī)院各規(guī)章制度的制定、考核、監(jiān)督執(zhí)行；醫(yī)院對外宣傳；院內各部門的協(xié)調。醫(yī)療部：包括診室、化驗室、X光室、手術室、藥房、注射室、留觀室、隔離室、消毒室、住院部。美容部：負責寵物的洗澡美容工作及藥浴。前臺及收銀：接待前來就診的客戶，掛號，建病歷，查找病歷，接聽電話，預約美容;劃價收銀，各類統(tǒng)計報表。商品部：負責商品區(qū)寵物用品食品的銷售，進貨，盤庫。財務部：負責醫(yī)院的收入及支出賬目清楚；負責每月工資的發(fā)放及計算統(tǒng)計各種報表；負責工商和稅務的相關事項。后勤部：負責辦公用品勞保用品的采購及其他。B:各科室規(guī)章制度前臺規(guī)章制度及流程1.主班（A班）：8：00簽到，打開電源、電腦、監(jiān)控、電子稱。核對昨日遺留賬目與現(xiàn)金是否無誤。查看前臺交接本是否有昨日遺留待處理事務。2.B班：8：00簽到，打掃衛(wèi)生。接打電話，預約美容等。查看論壇、查看網站情況。查看是否需要更改電子顯示屏的內容。查看是否登陸飛信，是否有相關信息需飛信通知客戶。清點當日上班人數，確定當日工作餐份數。衛(wèi)生要求：前臺工作臺面干凈整潔，寵物放置臺保持干凈，大廳地面保持干凈，大門干凈，門口干凈，不定時查看門外是否有寵物大小便，及時清理。A班：19：00——20：00核對當日賬目和現(xiàn)金。做好收入支出憑單，整理入袋交于財務。下班時把賬后遺留營業(yè)金額及現(xiàn)金金額核對清楚，記錄在前臺工作交接本上。如有其他事務需要交接的，在交接本上記錄清楚。B班：19：00——20：00去各診室回收病例，記錄當日就診病例，將病例放回檔案架。把當日營業(yè)收入進行分類統(tǒng)計，填入日報表和大夫每日業(yè)績報表。月底：打印下月排班表，更換考勤打卡紙，整理當月請假條，調班條，加班記錄，打卡記錄。月初：上報動檢站報表。郵寄絕育劵。整理上月各類報表。前臺工作要求：1.熟記藥品價格，了解處方劃價規(guī)則，看清處方，確保劃價準確無誤。2.面對客戶彬彬有禮，熱情大方，不得與客戶發(fā)生激烈爭吵，當客戶有疑問或異議時及時幫助解答或引導客戶詢問相關大夫。3.接電話要及時。4．有新客戶建立新的病例檔案時，注意各項目填寫完整以及引導客戶就診及購買商品。5．當天的賬款當天及時安全交給醫(yī)院出納，并有相關交接記錄。6．準備充足的空白病例檔案及單位宣傳冊。7．負責管理日常辦公用品：筆，筆芯，電池，膠條等。8．工作中，注意細節(jié)：每天穿干凈的工服上班；收款要仔細，以免收假鈔；畜主刷卡金額與簽名要核對正確；處方的保管要嚴謹；出售商品及開據商品小票要核對正確；給客戶開收據或發(fā)票語言要嚴謹，處方要做“已開”標記；掃描狂犬疫苗相關文件要核對份數及備份；辦理各類卡及續(xù)卡登記要正確及時；注意與其它科室的協(xié)作與配合（預約美容、預約病例安排好妥當的時間并登記在預約本或留言板上；客戶留言及客戶留電要及時處理等）。10．所有需要備份的文件，必要時，刻盤備份。11．注意調節(jié)好自己的情緒，用良好的精神面貌、寬大的胸懷，熱情的服務對待我們的客戶。（二）診室制度大夫每天要保持良好的精神面貌，飽滿的工作熱情，工作服應平整干凈。接診時，要禮貌用語。接診時，如寵物便溺，應及時清理或配合主人清理，不可有厭惡的表情及話語。就診時醫(yī)生應詳細問診，詳細記錄，仔細檢查，分析病歷進行診斷。如當時不能確診，要組織醫(yī)生進行會診。診療過程中醫(yī)生與畜主發(fā)生的所有醫(yī)療分歧均需記錄在案，并由畜主簽字。嚴格按照工作規(guī)程進行工作。（如：鋪一次性墊、戴一次性手套、體溫計用畢消毒、填寫病歷、寫醫(yī)囑等）。病歷與處方均不得涂改，并且要有詳細的醫(yī)囑記錄及藥物使用方法。如有住院病歷需注明注意事項并對住院部詳細交待。做好每位出院動物的回訪工作。建立回訪制度，制訂回訪記錄表，對必要病歷進行回訪。建立良好的轉院制度。建立良好的學習制度，分期學習，定向培訓。測體溫前后，體溫計各消毒一次。接診前后，注意診臺的消毒。各消毒一次。如寵物主人暫時不在寵物身旁，在場工作人員必須做好臨時照看寵物的工作。對每一個病例，認真填寫病例。對需要填寫化驗單，危重病例通知單，手術同意書等的病例，必須按規(guī)定嚴格填寫。大夫有責任向主人交待清楚寵物的病情及治療情況。每位大夫所負責的病例，盡量由每位大夫負責同患病動物主人的交流。每個工作人員，有義務提醒其它工作人員在工作上的紕漏。電話咨詢，由大夫接聽，要耐心對待。工作時間，不得串崗空崗。工作時間，不許在電話與別人談工作以外的事情。工作環(huán)境中不許吸煙。絕不允許同動物主人發(fā)生激烈爭執(zhí)。（三）護理部制度每天上下班前后，必須將治療室打掃干凈，做好消毒工作，包括治療臺、地面及垃圾簍。藥品碼放整齊有序，用品用具擺放有序，用后及時歸位。對有存放要求的藥品，須按要求存放。毒麻藥品須上鎖，并由專人保管。藥房負責人對藥品要詳細清楚地記錄進銷存情況，不可出現(xiàn)缺藥情況。其他護理部人員發(fā)現(xiàn)藥品庫存減少至警戒線時，應及時通知藥房負責人。注意小心操作，避免藥品損壞，操作時嚴格按照“三查七對一注意”的程序操作?！叭椤敝覆僮髑安?、操作中查、操作后查；“七對”指對病歷號、主人姓名、寵物、濃度、劑量、方法、時間；“一注意”指注意用藥后反應。每次處理完病例后，即做一次徹底、到位的清掃、消毒。每次治療前須放一次性墊于治療臺上。做治療處理時，必須嚴格按治療程序、方法進行。對輸液病例，要擺放護理人員明示牌在診療桌上，必須按要求調好輸液速度。適時加藥，適時保溫。每個病例相應的護理治療人員要對相應的病例負責到底，嚴格實行打鉤，簽名制度。對于患病動物主人的疑問，護理部人員不得擅自作答?？山ㄗh動物主人及時與主治大夫溝通。不得以任何理由，同動物主人發(fā)生爭執(zhí)。護理人員工作時，要注意安全，避免被犬或貓抓、咬等傷害護理人員及畜主。免疫本標貼嚴格按照“壓上不壓下，不壓日期及醫(yī)生簽字”粘貼疫苗貼。護理部的各項工作，由護理部的工作人員共同監(jiān)督，共同努力，共同完成。（四）化驗室制度化驗室的衛(wèi)生，消毒工作要隨時做好。包括垃圾簍的清理，糞、血水的清理。每次作完化驗，將廢棄物及時清理，以免造成污染并及時將用具消毒，清理。保持清潔?；灂r，嚴格按照要求進行，保證化驗結果的準確?；炌?，核對處方上的各項化驗是否都做完并嚴格填寫化驗單結果?；炇覂x器設備按照規(guī)定定期進行指控、定標、復檢等工作。各化驗儀器的使用，必須嚴格按規(guī)定說明使用，以免造成損壞。如顯微鏡，離心機等精密儀器或玻璃儀器?；炇邑撠熑素撠熡涗浕炗闷泛钠返倪M銷存情況，及時進貨，保證化驗工作的順利進行。每天前臺對完處方之后化驗室進行對帳銷帳。其中消耗試紙包裝應和處方相對應，數目相同。只有接到處方才能進行化驗（除一些急救病例），工作中應細心，盡量減少人為造成的結果偏差及誤差。新試劑打開應標明日期，消耗試紙包裝應留下以便下班之前銷帳及對數量。如果當天有住院未結帳的消耗試紙包裝應標明日期病例號留在固定位置。將當天或第二天將要做的事情寫在紙上并放在明顯的位置。下班之前衛(wèi)生區(qū)應進行全面的消毒和清理。下班時關閉儀器電源（除冰箱和離子儀），關窗、鎖門、打卡。醫(yī)院圖書資料由化驗室管理，所有借、閱、還書等當事人均須登記，如有損毀，照價賠償。（五）手術室制度手術人員必須著手術服，戴手術帽，手術手套。手術室負責人須清楚記錄手術室各物品的進銷存情況，及時進貨，及時更換損壞物品并作記錄。工作人員應嚴格按照器械儀器的使用說明進行操作。除了當天手術室負責人指派或經其同意，其他非手術室人員不得隨意使用手術室儀器。器械使用后必須清洗干凈，用消毒柜消毒后放回原處。（骨科、產科、眼科等器械需晾干后放回）未經負責人同意，不得將手術室的任何物品帶出。儀器設備在使用過程中如果出現(xiàn)損壞、丟失，應及時告知負責人。外傷、安樂死等一般的小處理應在處置室操作。每次處理完畢，由助手負責清理和消毒。手術室應每天用紫外線燈照射30分鐘以上，地面桌面用消毒液進行噴灑消毒。每次手術前后各進行一次打掃消毒。包括墻壁、地面、手術臺、垃圾簍等。手術助手應在術前做好剃毛消毒等準備工作。推子用畢后，要及時清理刀頭里外的臟污，用消毒柜進行消毒。再次使用前涂以機油。與手術處理無關的人員未經允許不得隨意進入手術室。手術室人員須熟知手術室物品的擺放位置。手術室人員須掌握相關手術知識，解剖知識，了解大夫的相關操作，為大夫的手術提供最有效的助手服務。手術室人員須保證每次手術前，有消毒好的手術器械。準備好手術過程中必須的器械工具用品。手術后器械應及時清洗，并打包簽名，應用高壓蒸汽滅菌鍋對器械進行消毒。。術后告知主人應該注意的事項，并提供文字醫(yī)囑。（六）X光室及B超室、暗室每天上下班時各清掃、消毒一次。下班前將科室衛(wèi)生打掃一遍，物品歸放原位，檢查x光室所需物品是否齊全。確定影液是否需要更換。確保次日能夠順利工作。X光片、顯影、定影劑等由X光室負責人記錄進銷存情況，缺貨時及時進貨。定期檢修設備設施，檢查電路是否安全。接到操作單后，認真查看操作單各項要求（包括X光片規(guī)格、曝光次數、拍攝部位、注意事項等）。熱情、耐心、細心、周到的為客戶服務。和動物主人溝通好拍攝程序，方便主人快速、有效的配合。裝片、拍片、洗片須遵守操作規(guī)范。裝片、洗片暗室操作，輕拿輕放，拍片換算好拍攝條件，擺位要規(guī)范。操作人員、保定人員要穿戴防護服。認真填寫操作記錄。包括回執(zhí)單，操作記錄的填寫。嚴格按規(guī)定操作B超機、X光機，以免造成損壞。（七）住院部拿好主治大夫填好的住院治療協(xié)議書,要做好三個確認即確認協(xié)議書相關事項和住院動物的基本情況,確認住院動物及其附屬品,確認日常特殊操作單。帶領畜主進入住院部,跟畜主講清每天的操作流程,并詢問畜主有何其他要求(即動物的脾氣秉性,病史,習性等)。整理好病畜的用品及藥物,如有特殊處理須在犬籠上貼條注明,以防換班時發(fā)生誤操作。嚴格按照要求對住院動物進行護理治療。須保證住院部干凈整潔，及時清掃、消毒。住院部人員每天清理消毒住院部和完成相關操作(牽溜動物,醫(yī)療處理等)。住院部人員須每日觀察住院病畜情況，發(fā)現(xiàn)情況及時向主治大夫反映。對主治大夫開具的處方及時進行診療處理(將處置單分清病畜整理好,夾在住院處理板上,以便出院時查詢和處理)。住院部執(zhí)勤人員每天認真填寫住院記錄。住院部執(zhí)勤人員每天統(tǒng)計住院動物診療費用，在欠費前通知主治大夫。住院動物出院時應經主治大夫同意，整理好住院動物的用品、藥物、操作單、住院協(xié)議書、住院記錄和押金條，隨畜主一起去前臺結賬，結賬后需請主治大夫和畜主簽字，處理完成后方可讓動物出院。病畜出院后認真清理犬籠并及時消毒。傳染病患畜需隔離住院（不能進入住院部非傳染區(qū)）如有特殊情況須有院長簽字方可。非住院部人員未經允許不可隨意進出住院部，也不可飼喂動物或與其玩耍。接觸過傳染病的人員禁止進入住院部非傳染區(qū)。非住院動物主人或院外人員禁止進入住院部。不得疏忽大意，發(fā)生丟失事件。住院動物處理事項要與換班人員交代清楚，如不能當面交代需寫清注意事項，并將其貼于住院籠或其他明顯處，以便換班人員操作。住院動物如有意外情況，及時與主治大夫溝通并積極查找原因。每個住院籠上必須粘貼住院登記卡，并將上面內容填寫完整。醫(yī)院人員在住院部清洗衣物時需及時清理和收拾整潔，勿將衣物浸泡過夜。（八）商品部制度銷售人員必須保持良好的儀表，著工作服。銷售人員須開具銷售小票給顧客，顧客在前臺收銀處交費。商品部須保持干凈整齊，貨品碼放亦須整齊，干凈。缺貨時及時進貨。銷售人員要了解商品。不與顧客發(fā)生爭執(zhí)。（九）美容室制度1．9:00之前要穿好工服，檢查所有電器（如電線、電插板、吹風機、吹水機、熱水器空調等）和工具（如剪刀、電推剪、梳子等）工作是否正常，美容所需用品（如浴液、耳毛粉、耳液、頭花等）是否短缺不足，如果有不正常和短缺的請及時上報維修或填補，以便正常上班工作。2．打掃衛(wèi)生，將浴池、墻面、窗戶、桌面、地面、籠子都沖刷擦洗干凈。3．上班時在前臺大廳隨時接待預約客戶和新老客戶的美容和洗澡客戶，每次做完美容和洗澡要及時把所需用品填補充足，浴池、桌面和地面打掃干凈，方便隨時接待下一個美容和洗澡的寵物。4．接待寵物美容洗澡時要先填寫美容協(xié)議，然后開銷售小票到前臺交完費才可以做美容或洗澡。5．吃飯時間比較忙時可互相調班輪流吃飯6．下班之前將美容室所有部位打掃干凈，把風機和空調上的毛清理干凈，將電推剪和剪刀擦干凈，上好油。將所有美容工具和用品用完都保養(yǎng)完，歸好位，以便明天使用。7．收好垃圾放在門口，垃圾桶上套好新垃圾袋。8．注意：老年犬、心臟病、腰椎病、癲癇、體弱和短鼻腔動物注意保定和觀察，若出現(xiàn)問題就及時到診療部告知大夫搶救與治療。寵物皮膚、耳朵、肛門、眼睛、四肢等有紅、腫或外傷等不正常的狀況要及時告知寵物主人。9．節(jié)約用水，節(jié)約用電。（十）消毒制度1、醫(yī)療器械，每天進行高壓滅菌消毒，用畢后消毒液浸泡消毒。2、手術器械必須術前進行藥浴浸泡消毒和高壓滅菌消毒。3、每日由當班的醫(yī)護人員對醫(yī)院的工作區(qū)、生活區(qū)進行早晚各一次的整體藥液噴霧消毒。4、日常使用手術室必須保證室內整潔，手術臺清潔，術前室內進行二十分鐘紫外線消毒。5、診斷桌、手術臺、輸液臺、治療區(qū)、坐椅、地面及治療用具必須做到用前衛(wèi)生，用后消毒，隨時保持清潔。6、日常醫(yī)療廢棄物統(tǒng)一回收，統(tǒng)一處理。（十一）動物醫(yī)院計算機管理辦法醫(yī)院計算機所使用操作系統(tǒng)不允許私自更改、重裝；醫(yī)院所有計算機均為公共財產，屬于業(yè)務和辦公用機，為了保證辦公效率和質量，未經許可，任何人不得安裝與工作無關的軟件。如確有需要，征得同意后方可下載安裝，違者將予罰款；醫(yī)院計算機統(tǒng)一分配使用賬戶，部門負責人可根據各部門需要設置登陸賬戶密碼，密碼須上報備案；醫(yī)院計算機統(tǒng)一隸屬于“動物醫(yī)院”工作組，不得私自更改工作組名稱；共享文件名稱統(tǒng)一格式為“***上報文件”，不得私自更改；不同部門共享文件的共享級別由信息中心統(tǒng)一設置，部門之間共享文件不得私自加設密碼；醫(yī)院業(yè)務文檔資料須定期備份，出現(xiàn)誤刪除給醫(yī)院帶來損失的情況下將給予處罰，嚴格區(qū)分個人和醫(yī)院資料；為了便于計算機的維修和系統(tǒng)安全，不允許私自添加、拆卸計算機元器件；為了保證醫(yī)院業(yè)務網絡的安全高效運行，不允許隨意修改計算機網絡配置，禁止多線程下載；殺毒軟件定時升級，每周至少一次；私人移動存儲設備（U盤、移動硬盤等）不得隨意連接辦公電腦，對于染毒的工作用移動存儲設備及時殺毒，不得帶毒繼續(xù)使用；要保證一個良好的網絡運行環(huán)境，不允許登陸有反動、色情、暴力等不健康內容及網絡游戲網站；要保證辦公效率和質量，禁止玩游戲、下載電影及聊天；各科室負責人應嚴格監(jiān)督部門人員電腦使用情況，對于違反以上規(guī)定者，視情節(jié)輕重采取警告或罰款處罰：人為造成電腦中病毒，影響正常工作的情況，罰款100元，責任人承擔70%，部門負責人承擔30%人為原因造成辦公電腦系統(tǒng)軟件癱瘓影響正常工作的情況，罰款100元，責任人承擔70%，部門負責人承擔30%人為原因造成辦公電腦硬件或辦公網絡硬件損壞影響正常工作的情況，除賠償硬件費用，另罰款200元，責任人承擔70%，部門負責人承擔30%（十二）防火安全制度醫(yī)院內嚴禁吸煙。工作時間大門不得下鎖。易燃易爆等危險物品應放于安全地點。揮發(fā)性易燃物應注意保存溫度及通風情況。滅火設備應照規(guī)定設置，放在明顯容易取用之地點，并定期檢查，應保持隨時可用狀態(tài)，同時要熟悉使用方法。電線不得接過大保險絲，電力使用后，應及時關閉電源。電器設備應經常檢查，大風、地震后更應立刻檢查有無損害。增接電器設備應請示院內領導后通知專門人員辦理。首先發(fā)現(xiàn)起火的人，應立即呼救，并停止工作，迅速關閉電源或其他火源，在場員工，均應立刻協(xié)同滅火。發(fā)現(xiàn)火災應迅速將著火物附近的可燃物移開?；馂陌l(fā)生時主管人員應一面參加搶救，一面沉著指揮救火，并迅速通知本公司防火安全領導小組及義務消防隊，必要時應通知本地消防隊協(xié)同搶救，同時通知其他單位戒備。如火勢一時不能撲滅，主管人員應一面指揮救火，一面指揮搶救人員及物品。救火時，應特別注意下列事項:油類或電線失火，應用砂或地毯等物撲滅，切勿用水滅火。衣服著火，立即在地上打滾，較易撲滅。先救人，后搶物。搶救物品時，應先搶救帳冊、憑證及重要文件或貴重物品。在煙火中搶救，應用濕手巾掩著口鼻。如火焰封住出路，應利用繩索或電線等物從窗口逃生。第四章報到程序，試用及錄用您在眾多的應聘者中脫穎而出，成為牧興動物醫(yī)院的一員，牧興將協(xié)助您開始第一天的工作。1、接到試用通知后，應在指定日期到人力資源部報到，人力資源部會幫助您對醫(yī)院有一個系統(tǒng)的了解。如因故不能按期前來，應與有關人員取得聯(lián)系，另行確定報到日期。報到程序包括：（1）員工須向人力資源部提供身份證、學歷證明（大學本科及以上需提供畢業(yè)證書、學位證書）、醫(yī)師（護士）執(zhí)業(yè)證書、職稱資格證書、英語及計算機等資格證的原件和復印件，以及近期體檢報告和1寸免冠近照2張，并親筆填報準確的個人資料。辦理報到登記手續(xù)，填寫人事表，領取考勤卡、員工手冊一本，更衣柜鑰匙一把，圓珠筆一支，工作服兩件（押金200元），等。（2）人力資源部將安排您與部門負責人見面，接受工作安排，并介紹您與同事認識。（3）您的部門負責人會給您安排好辦公（工作）地點，及時帶您領取辦公用品、工作器械和工作服。如您有其它需求，可直接向本部門負責人提出申請。（4）醫(yī)院提倡正直誠實，并有權審查員工所提供個人資料的真實性，如有虛假，將立即終止試用或解除聘用合同。（5）當個人資料有更改或補充時，請員工于一個月內填寫個人情況變更申報表，交給人力資源部，以確保與員工有關的各項權益。（三）試用與轉正試用期間，我們將對您的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績進行全面、系統(tǒng)、公正的考核，您在試用期的表現(xiàn)將直接影響到您是否能被正式聘用。1、試用期1-3個月。2、如在試用期內請假，員工的轉正時間將會被順延，若請假超過10天，則作自動離職處理。3、試用期內，如您確屬不能勝任崗位，未能通過我院考核，未達到我院合格員工條件，或經調查有不法情況者，醫(yī)院有權予以辭退。4，試用期內，試用人員如有違反本院規(guī)章制度的情況發(fā)生，醫(yī)院有權予以辭退。5、試用期內如果您通過我院各項考核，成績合格，達到錄用條件，醫(yī)院會與您簽定一份正式的聘用合同，合同期限最少一年。6，錄用（轉正）條件：a.遵守本院各項規(guī)章制度。b.通過本院的轉正考試，成績達到本院要求。c.能獨立完成本職工作，達到第一章第八項的工作要求。第五章培訓與服務期限未來唯一持久的競爭優(yōu)勢就是您具有比競爭對手進步更快的能力。我們致力于將本院建設成一個現(xiàn)代化的學習型組織，提高包括您在內的所有員工的素質和工作技能，我們會對所有員工進行培訓教育，以適應現(xiàn)代市場競爭的需要。（一）培訓目的1、醫(yī)院管理層以為員工提供可持續(xù)發(fā)展的機會和空間為己任。在醫(yī)院，員工勤奮的工作除可以獲得薪金、享有福利以外，更可以得到醫(yī)院適時提供的大量訓練和發(fā)展機會。2、在醫(yī)院除獲得正規(guī)培訓以外，員工還將自覺或不自覺地得到其他收獲：員工將學到怎樣善用時間；員工將學會善待動物和動物主人；員工將學到如何發(fā)揮團隊精神；員工將學會如何管理、激勵、培訓其他人；員工將學到更為有用的專業(yè)技術知識；員工的經驗將是員工邁向更高職位的起點；員工在醫(yī)院的經歷將有助于員工從事其他相關工作；同時，員工還能交到很多新朋友；3、培訓是醫(yī)院完成經營目標、提高績效、實現(xiàn)事業(yè)發(fā)展提供人力資源的保證。培訓是員工勝任職責、提升自我、開發(fā)潛力、拓展職業(yè)的途徑。4、培訓的舉辦由人力資源部及相關部門共同運作。5、您有義務參加醫(yī)院安排的各種培訓活動，并達到培訓要求的效果；在培訓結束后，您有義務把所學知識和技能運用到日常工作中。同時，您也有權利享受醫(yī)院為受訓員工提供的各項待遇。6、如果您參加培訓時間在一個月以上或培訓費用在1000元以上的各類培訓活動時，須與醫(yī)院簽訂培訓合同。接受培訓后，根據簽訂的培訓合同，您必須繼續(xù)在醫(yī)院服務完約定的年限，否則須承擔醫(yī)院已付的培訓費。計算方式：個人承擔=[培訓費/（合同約定的年限*12）]*尚未服務的月數7、在工作中您可以根據自身的培訓需求提出申請，上報您的部門負責人，他會根據本部門的實際情況制定本部門的培訓計劃上報。我們將對各部門的培訓計劃予以積極的支持和協(xié)助。當培訓期與勞動合同到期日發(fā)生沖突時，您需要與單位續(xù)簽勞動合同方能繼續(xù)參加培訓。我們還將為優(yōu)秀的員工出資提供脫產培訓（或教育），以培育醫(yī)院高、尖端醫(yī)療技術人才和管理人才。（二）培訓種類培訓種類主要有以下五種：1、醫(yī)院內部課程：作為醫(yī)院員工，為進一步了解醫(yī)院，適應崗位職責要求，員工可申請或被指定參加醫(yī)院內部舉辦的各種培訓課程。2、醫(yī)院外部課程：作為表現(xiàn)突出的骨干人員，為開拓思維，進一步提高管理水平和業(yè)務能力，員工可申請或被選送到外部醫(yī)院等專業(yè)培訓機構參加短期課程，包括各種外部教育機構、培訓中心所舉辦的短期培訓課程、交流會。參加此類培訓須簽訂培訓合同。3、交流：員工在醫(yī)院安排下可以到其它部門進行工作學習，進一步系統(tǒng)了解醫(yī)院各科室，掌握更多技能。4、個人進修：醫(yī)院除舉辦各種培訓提高員工的素質外，也鼓勵員工到大專院?；驅I(yè)培訓機構進修學習；形式有短期脫產進修和業(yè)余進修，其中脫產進修的申請條件要求在醫(yī)院服務滿三年以上。參加各種形式的學習后，員工的結業(yè)（畢業(yè)）證書及成績單須報人力資源部備案，作為調配、選拔以及任免的參考依據。5、外出考察：為拓展視野、豐富學習經驗，醫(yī)院將組織管理人員、專業(yè)人士以及榮獲嘉獎的員工到外地考察?？疾靻挝话ň硟韧獾膬?yōu)秀醫(yī)院、企業(yè)或機構。（三）考核評估1、我們將定期或不定期地對您的工作業(yè)績進行考核，以激勵您提高業(yè)務技能，您的考核結果將作為職務任免、薪資調整及培訓教育的依據。2、考核成績優(yōu)秀的員工將會給予表彰、加薪或晉職，考核成績未達標的員工，將給予降職、降級或解聘。（四）晉升機制1、醫(yī)院鼓勵員工努力工作，在出現(xiàn)職位空缺的前提下，工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機會；醫(yī)院在一定程度上執(zhí)行競爭上崗制度。2、牧興動物醫(yī)院的寵物醫(yī)師分為：初級、中級、高級、專家。助理醫(yī)師分為：初級、中級、高級。3、如果符合下列條件，員工將有機會獲得職務晉升，薪金亦會相應增加：（1）具備良好的職業(yè)道德；（2）工作績效顯著；（3）個人工作能力優(yōu)秀；（4）年度考核成績處于部門中上水平；（5）對有關職務工作內容充分了解，并體現(xiàn)出職務興趣；（6）具備其它與職務要求相關的綜合能力；（7）已參加過擬晉升職務須接受的系列培訓，成績合格；（8）達到擬晉升職務所規(guī)定的工作閱歷要求。第六章對于醫(yī)療事故的處理在臨床醫(yī)療工作中，醫(yī)護人員作為主要責任人，應謹慎行醫(yī)，嚴格執(zhí)行醫(yī)療程序制度，手術或醫(yī)療過程當中，出現(xiàn)醫(yī)療事故，并發(fā)生醫(yī)療糾紛經濟賠償，經查實確認確屬醫(yī)護人員操作失誤、漏洞、錯誤以及藥物的使用錯誤導致的醫(yī)療事故，相關責任人（主治大夫，護士）共同承擔經濟賠償金額的80%。如一年內出現(xiàn)3次或3次以上醫(yī)療事故的醫(yī)護人員，將承擔當次醫(yī)療事故所造成的全部賠償金額。并考慮其工作態(tài)度及其性質，甚至終止合同。第七章勞動關系的解除解除勞動合同可分為以下三種情況：(一)雙方協(xié)議解除勞動合同。勞動合同當事人協(xié)商一致，可以解除勞動合同，此種情況下，不問解除的事由，只要雙方協(xié)商一致，即可解除勞動合同。(二)用人單位單方解除勞動合同：1.本院不允許內部員工談戀愛，如本院員工有戀愛情況出現(xiàn)且戀愛雙方均為本院員工，本院有權與其中一方解除勞動合同且不承擔任何違約責任。一切后果由當事人完全承擔。2.勞動者違反醫(yī)院規(guī)章制度，按照醫(yī)院規(guī)章制度應予以辭退的，醫(yī)院可單方面解除勞動合同且無須承擔違約責任。3.勞動者有下列情況，用人單位可以隨時解除勞動合同：a、在試用期間被證明不符合錄用條件的;b、嚴重違反勞動紀律或者用人單位規(guī)章制度的;c、嚴重失職，營私舞弊，對用人單位利益造成重大損害的;d、被依法追究刑事責任的;e、被勞動教養(yǎng)的。4.發(fā)生下列情況，用人單位提前30天書面通知勞動者本人可以解除勞動合同：a、勞動者患病或者非因工負傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由用人單位另行安排的工作的;b、勞動者不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的;c、勞動合同訂立時所依據的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經當事人協(xié)商不能就變更勞動合同達成協(xié)議的。用人單位根據上述情況解除勞動合同的，需要向勞動者支付經濟補償金。(三)勞動者單方解除勞動合同。1、用人單位有下列情況，勞動者可以隨時解除勞動合同：a、在試用期內的;b、用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動的;c、用人單位未按照勞動合同約定支付勞動報酬或者提供勞動條件的。2、沒有法定事由，勞動者需要提前30天以書面形式通知用人單位才能解除勞動合同。3、勞動者無正當理由即辭即走者，須向單位支付違約金，金額為上個月工資數或當年月平均工資。有培訓合同的,須按合同支付培訓費。給單位造成其他損失的，要依據情況予以賠償。第八章

離職程序如員工與單位雙方解除勞動關系，請按下列程序辦好離職手續(xù)。1、離職手續(xù)包括：（1）處理工作交接事宜：由您的直接上級指定交接人員與您辦理工作交接，填寫工作交接表。（2）交還所有醫(yī)院資料、文件、辦公用品、《員工手冊》,更衣柜鑰匙及其它公物；（3）在人力資源部填寫離職表.（4）如與醫(yī)院簽定有其它合同（協(xié)議），按其它合同（協(xié)議）的約定辦理。2、第一負責人或重要崗位管理人員（財務、采購等）離職，醫(yī)院將安排離職審計。3、工作交接表由直接上級詳加審查，不合之處，及時更正。如果您是離職員工的直接上級，在離職員工正式離職后再發(fā)現(xiàn)財物、資料或對外的醫(yī)院應收款項有虧欠不清的，應由您負責追索。4、如果您掌握醫(yī)院核心技術或核心機密，