馬鋼四鋼軋 標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)與質(zhì)量管理

1、馬鋼第四鋼軋總廠技術(shù)質(zhì)量部 馮巖 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-52-21 第一節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí) 第二節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第三節(jié) TS16949質(zhì)量管理體系 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-53-21 第一節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí) 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-54-21 2021-7-5 部隊(duì)講究四四方 方、橫平豎直、 整齊劃一，所有 的物品擺放都要 一條線。比如被 子疊放要方方正 正、有角有愣， 水壺、牙缸、牙 膏、牙刷的擺放 要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，洗 臉的毛巾搭在鐵 絲上折疊要一致、 一條線。 電話：2871201 E-mail： M

2、 2021-7-55-21 2021-7-5 立正的動(dòng)作要領(lǐng)：立正的動(dòng)作要領(lǐng)： 抬頭，挺胸，收腹；頭要正，頸要直，口要閉，兩眼平視前方，下頜微收；兩抬頭，挺胸，收腹；頭要正，頸要直，口要閉，兩眼平視前方，下頜微收；兩 肩要平，稍向后張，兩臂自然下垂，兩小臂夾緊，五指并攏，四指微屈，拇指肩要平，稍向后張，兩臂自然下垂，兩小臂夾緊，五指并攏，四指微屈，拇指 尖緊貼食指第二關(guān)節(jié)，中指緊貼褲縫線；兩腿挺直，夾緊，兩腳跟靠攏，兩腳尖緊貼食指第二關(guān)節(jié)，中指緊貼褲縫線；兩腿挺直，夾緊，兩腳跟靠攏，兩腳 尖向外分開約六十度；身體微向前傾，使重心落于兩腳掌之間。尖向外分開約六十度；身體微向前傾，使重心落于兩腳掌

3、之間。 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-56-21 2021-7-5 一、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展史一、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展史 二、標(biāo)準(zhǔn)化工作二、標(biāo)準(zhǔn)化工作 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-57-21 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-58-21 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-59-21 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-510-21 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-511-21 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-512-21 電話：2871201 E-m

4、ail： M 2021-7-513-21 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-514-21 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-515-21 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-516-21 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-517-21 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-518-21 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-519-21 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-520-21 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-521-21

5、 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-522-21 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-523-21 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-524-212021-7-524 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-525-212021-7-525 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-526-21 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 2000.1-2002GB/T 2000.1-2002標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第1 1部分部分: : 標(biāo)準(zhǔn)化和相關(guān)活動(dòng)的通用詞匯標(biāo)準(zhǔn)化和相關(guān)活動(dòng)的通用詞匯中對(duì)中對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)”的

6、定義是：的定義是： 為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由 公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。 注：標(biāo)準(zhǔn)宜以科學(xué)、技術(shù)的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進(jìn)最注：標(biāo)準(zhǔn)宜以科學(xué)、技術(shù)的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進(jìn)最 佳的共同效益為目的。佳的共同效益為目的。 1.1 1.1 關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的定義關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的定義 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-527-21 1.2 1.2 關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化的定義關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化的定義 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-528-21

7、1.3 1.3 關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的定義關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的定義 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-529-21 1.4 1.4 標(biāo)準(zhǔn)化常用名詞標(biāo)準(zhǔn)化常用名詞 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn): : 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISOISO）、國(guó)際電工委員會(huì)）、國(guó)際電工委員會(huì) （IECIEC）所制定的標(biāo)準(zhǔn)，以及）所制定的標(biāo)準(zhǔn)，以及ISOISO所出版的國(guó)所出版的國(guó) 際標(biāo)準(zhǔn)題目關(guān)鍵詞索引（際標(biāo)準(zhǔn)題目關(guān)鍵詞索引（KWICIndexKWICIndex）中收錄）中收錄 的其他國(guó)際組織制定的標(biāo)準(zhǔn)等。的其他國(guó)際組織制定的標(biāo)準(zhǔn)等。 1 1 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-530-21

8、 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn): : 需要在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，由國(guó)需要在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，由國(guó) 務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政部門組織制定的標(biāo)準(zhǔn)。務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政部門組織制定的標(biāo)準(zhǔn)。 4 4 3 3 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) : :沒有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)而又需要在全國(guó)某個(gè)行業(yè)范沒有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)而又需要在全國(guó)某個(gè)行業(yè)范 圍內(nèi)技術(shù)要求，由國(guó)務(wù)院有關(guān)行政主管部圍內(nèi)技術(shù)要求，由國(guó)務(wù)院有關(guān)行政主管部 門組織制定的標(biāo)準(zhǔn)。門組織制定的標(biāo)準(zhǔn)。 1.4 1.4 標(biāo)準(zhǔn)化常用名詞標(biāo)準(zhǔn)化常用名詞 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-531-21 地方標(biāo)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn): 沒用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而又需要在省、沒用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而又需要在

9、省、 自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)統(tǒng)一的工業(yè)產(chǎn)品自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)統(tǒng)一的工業(yè)產(chǎn)品 的安全、衛(wèi)生要求、由省、自治區(qū)、直的安全、衛(wèi)生要求、由省、自治區(qū)、直 轄區(qū)市標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門制定的標(biāo)準(zhǔn)。轄區(qū)市標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門制定的標(biāo)準(zhǔn)。 6 6 5 5 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn): 企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo) 準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的，而需要在企業(yè)內(nèi)統(tǒng)一準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的，而需要在企業(yè)內(nèi)統(tǒng)一 的技術(shù)要求和管理事項(xiàng)，由企業(yè)制定并的技術(shù)要求和管理事項(xiàng)，由企業(yè)制定并 經(jīng)企業(yè)最高管理者批準(zhǔn)發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)企業(yè)最高管理者批準(zhǔn)發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)。 1.4 1.4 標(biāo)準(zhǔn)化常用名詞標(biāo)準(zhǔn)化常用名詞 電話：2871201

10、E-mail： M 2021-7-532-21 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn): 為保證產(chǎn)品的適用性、以產(chǎn)品必須達(dá)到為保證產(chǎn)品的適用性、以產(chǎn)品必須達(dá)到 的某些或全部要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。其范的某些或全部要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。其范 圍包括：品種、規(guī)格、技術(shù)性能、試驗(yàn)圍包括：品種、規(guī)格、技術(shù)性能、試驗(yàn) 方法、檢驗(yàn)規(guī)則、包裝、貯藏、運(yùn)輸?shù)?。方法、檢驗(yàn)規(guī)則、包裝、貯藏、運(yùn)輸?shù)取?8 8 7 7 方法標(biāo)準(zhǔn)方法標(biāo)準(zhǔn): : 以試驗(yàn)、檢查、分析、抽樣、統(tǒng)計(jì)、計(jì)以試驗(yàn)、檢查、分析、抽樣、統(tǒng)計(jì)、計(jì) 算、測(cè)定、作業(yè)等各種方法對(duì)象制定的算、測(cè)定、作業(yè)等各種方法對(duì)象制定的 標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)。 1.4 1.4 標(biāo)準(zhǔn)化常用名詞標(biāo)準(zhǔn)化常用名詞 電話：2

11、871201 E-mail： M 2021-7-533-21 基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn): : 在一定范圍內(nèi)作為其他標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)并普在一定范圍內(nèi)作為其他標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)并普 遍使用，具有廣泛指導(dǎo)意義的標(biāo)準(zhǔn)。如遍使用，具有廣泛指導(dǎo)意義的標(biāo)準(zhǔn)。如 名詞、術(shù)語(yǔ)、符號(hào)、代號(hào)、標(biāo)識(shí)、方法、名詞、術(shù)語(yǔ)、符號(hào)、代號(hào)、標(biāo)識(shí)、方法、 模數(shù)、公差與配合、優(yōu)先數(shù)系、基本參模數(shù)、公差與配合、優(yōu)先數(shù)系、基本參 數(shù)系列、產(chǎn)品系列型譜、產(chǎn)品環(huán)境條件、數(shù)系列、產(chǎn)品系列型譜、產(chǎn)品環(huán)境條件、 可靠性要求等?？煽啃砸蟮取?1010 9 9 標(biāo)準(zhǔn)體系標(biāo)準(zhǔn)體系: : 一定范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)的聯(lián)系形成的一定范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)的聯(lián)系形成的 科學(xué)有機(jī)整體。

12、科學(xué)有機(jī)整體。 1.4 1.4 標(biāo)準(zhǔn)化常用名詞標(biāo)準(zhǔn)化常用名詞 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-534-21 標(biāo)準(zhǔn)體系表標(biāo)準(zhǔn)體系表: 在一定范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)，按其內(nèi)在的相在一定范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)，按其內(nèi)在的相 互關(guān)系繪制成的，能夠反映標(biāo)準(zhǔn)體系互關(guān)系繪制成的，能夠反映標(biāo)準(zhǔn)體系 特性的圖表。特性的圖表。 1212 標(biāo)準(zhǔn)樣品（實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)）標(biāo)準(zhǔn)樣品（實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)）: : 具有準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)值、均勻具有準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)值、均勻 性和穩(wěn)定性并具有一種或多種性能特征，經(jīng)國(guó)務(wù)院性和穩(wěn)定性并具有一種或多種性能特征，經(jīng)國(guó)務(wù)院 標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門或者國(guó)務(wù)院有關(guān)行政主管部門標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門或者國(guó)務(wù)院有關(guān)行政主管部門 批

13、準(zhǔn)，取得證書和標(biāo)志的實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)批準(zhǔn)，取得證書和標(biāo)志的實(shí)行標(biāo)準(zhǔn) 1111 1.4 1.4 標(biāo)準(zhǔn)化常用名詞標(biāo)準(zhǔn)化常用名詞 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-535-21 2 2 標(biāo)準(zhǔn)種類與標(biāo)準(zhǔn)體系標(biāo)準(zhǔn)種類與標(biāo)準(zhǔn)體系 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-536-21 2 2 標(biāo)準(zhǔn)種類與標(biāo)準(zhǔn)體系標(biāo)準(zhǔn)種類與標(biāo)準(zhǔn)體系 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-537-212021-7-537 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-538-21 2 2 標(biāo)準(zhǔn)種類與標(biāo)準(zhǔn)體系標(biāo)準(zhǔn)種類與標(biāo)準(zhǔn)體系 電話：2871201 E-mail： M 20

14、21-7-539-212021-7-539 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-540-21 2 2 標(biāo)準(zhǔn)種類與標(biāo)準(zhǔn)體系標(biāo)準(zhǔn)種類與標(biāo)準(zhǔn)體系 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-541-21 2 2 標(biāo)準(zhǔn)種類與標(biāo)準(zhǔn)體系標(biāo)準(zhǔn)種類與標(biāo)準(zhǔn)體系 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-542-21 2 2 標(biāo)準(zhǔn)種類與標(biāo)準(zhǔn)體系標(biāo)準(zhǔn)種類與標(biāo)準(zhǔn)體系 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-543-212021-7-543 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-544-212021-7-544 電話：2871201 E-m

15、ail： M 2021-7-545-21 2 2 標(biāo)準(zhǔn)種類與標(biāo)準(zhǔn)體系標(biāo)準(zhǔn)種類與標(biāo)準(zhǔn)體系 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-546-21 2 2 標(biāo)準(zhǔn)種類與標(biāo)準(zhǔn)體系標(biāo)準(zhǔn)種類與標(biāo)準(zhǔn)體系 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-547-21 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 原材料標(biāo)準(zhǔn) 零部件標(biāo)準(zhǔn)半成品標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備標(biāo)準(zhǔn) 工藝裝備標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)能源標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) 采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn) 工藝標(biāo)準(zhǔn) 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 包裝標(biāo)準(zhǔn) 健康標(biāo)準(zhǔn) 安全標(biāo)準(zhǔn) 環(huán)境標(biāo)準(zhǔn) 基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) 管理標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)健康安全環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn) 崗位說明書 作業(yè)指導(dǎo)書 操作規(guī)程 工人技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 專業(yè)技術(shù)人員資格標(biāo)準(zhǔn) 工作標(biāo)準(zhǔn) 企

16、 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) 2 2 標(biāo)準(zhǔn)種類與標(biāo)準(zhǔn)體系標(biāo)準(zhǔn)種類與標(biāo)準(zhǔn)體系 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-548-21 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) （軟件、硬件、流程 性材料、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 搬運(yùn)和 儲(chǔ)存標(biāo)準(zhǔn) 包裝標(biāo)準(zhǔn) 信息標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn) 安裝和 交付標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)備和工藝 裝備標(biāo)準(zhǔn) 基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn) 能源標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)工藝標(biāo)準(zhǔn) 基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量管理 體系標(biāo)準(zhǔn) 職業(yè)健康安全 管理體系標(biāo)準(zhǔn) 環(huán)境管理 體系標(biāo)準(zhǔn) 營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn) 檢驗(yàn)和試驗(yàn) 方法標(biāo)準(zhǔn) 檢驗(yàn)和測(cè)試 設(shè)備標(biāo)準(zhǔn) 2 2 標(biāo)準(zhǔn)種類與標(biāo)準(zhǔn)體系標(biāo)準(zhǔn)種類與標(biāo)準(zhǔn)體系 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-549-21 2 2 標(biāo)準(zhǔn)種類與標(biāo)準(zhǔn)體系標(biāo)準(zhǔn)種

17、類與標(biāo)準(zhǔn)體系 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-550-21 2 2 標(biāo)準(zhǔn)種類與標(biāo)準(zhǔn)體系標(biāo)準(zhǔn)種類與標(biāo)準(zhǔn)體系 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-551-21 2 2 標(biāo)準(zhǔn)種類與標(biāo)準(zhǔn)體系標(biāo)準(zhǔn)種類與標(biāo)準(zhǔn)體系 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-552-21 2 2 標(biāo)準(zhǔn)種類與標(biāo)準(zhǔn)體系標(biāo)準(zhǔn)種類與標(biāo)準(zhǔn)體系 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-553-212021-7-553 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-554-212021-7-554 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-5

18、55-212021-7-555 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-556-212021-7-556 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-557-212021-7-557 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-558-212021-7-558 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-559-212021-7-559 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-560-212021-7-560 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-561-21 3 3 標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理及作用標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理及

19、作用 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-562-21 3 3 標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理及作用標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理及作用 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-563-21 3 3 標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理及作用標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理及作用 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-564-21 3 3 標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理及作用標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理及作用 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-565-21 3 3 標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理及作用標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理及作用 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-566-21 3 3 標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理及作

20、用標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理及作用 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-567-21 3 3 標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理及作用標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理及作用 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-568-21 3 3 標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理及作用標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理及作用 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-569-21 3 3 標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理及作用標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理及作用 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-570-21 3 3 標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理及作用標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理及作用 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-571-21 4 4

21、標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)化管理 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-572-21 4 4 標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)化管理 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-573-21 4 4 標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)化管理 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-574-21 4 4 標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)化管理 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-575-21 4 4 標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)化管理 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-576-21 4 4 標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)化管理 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-577-21 5 5

22、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-578-21 5 5 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-579-21 5 5 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-580-21 5 5 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-581-21 5 5 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-582-21 5 5 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-583-21 5 5

23、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-584-21 5 5 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-585-21 5 5 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-586-21 5 5 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-587-21 5 5 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-588-21 5 5 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-589-21 5 5

24、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-590-21 5 5 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-591-21 5 5 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-592-21 5 5 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-593-21 5 5 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-594-21 5 5 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-595-21 5 5

25、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-596-21 5 5 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-597-21 5 5 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-598-21 一、質(zhì)量與質(zhì)量管理基本概念一、質(zhì)量與質(zhì)量管理基本概念 二、質(zhì)量管理的發(fā)展過程二、質(zhì)量管理的發(fā)展過程 三、質(zhì)量管理的八大原則三、質(zhì)量管理的八大原則 四、全面質(zhì)量管理四、全面質(zhì)量管理 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-599-21 質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念 符合性的質(zhì)量概念符合性的質(zhì)量概念 實(shí)

26、用性質(zhì)量概念實(shí)用性質(zhì)量概念 廣義的質(zhì)量概念廣義的質(zhì)量概念 IS09000-2000IS09000-2000定義定義: :一組固有特性滿足要一組固有特性滿足要 求的程度求的程度. . 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-5100-21 廣義：廣義：是指是指“產(chǎn)品、體系或過程的一組固有產(chǎn)品、體系或過程的一組固有 特性滿足規(guī)定要求的程度特性滿足規(guī)定要求的程度”。 狹義：狹義：是指實(shí)物產(chǎn)品的質(zhì)量，包括實(shí)物產(chǎn)品內(nèi)是指實(shí)物產(chǎn)品的質(zhì)量，包括實(shí)物產(chǎn)品內(nèi) 在質(zhì)量的特性，如產(chǎn)品的性能、精度、純度、在質(zhì)量的特性，如產(chǎn)品的性能、精度、純度、 成份等；以及外部質(zhì)量特性，如產(chǎn)品的外觀、成份等；以及外部

27、質(zhì)量特性，如產(chǎn)品的外觀、 形狀、色澤、手感、氣味、光潔度等。形狀、色澤、手感、氣味、光潔度等。 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-5101-21 質(zhì)量管理質(zhì)量管理（Quality ManagementQuality Management）的概念的概念 ISO9000-2000定義:在質(zhì)量方面指揮和控制組織 的協(xié)調(diào)活動(dòng).包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及 質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn). 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-5102-21 質(zhì)量管理的意義 企業(yè)質(zhì)量管理是指導(dǎo)、控制企業(yè)的與質(zhì)量企業(yè)質(zhì)量管理是指導(dǎo)、控制企業(yè)的與質(zhì)量 有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的管理活

28、動(dòng)。有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的管理活動(dòng)。 質(zhì)量管理的最終目標(biāo)是能夠用最經(jīng)濟(jì)最質(zhì)量管理的最終目標(biāo)是能夠用最經(jīng)濟(jì)最 有效的手段進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，生產(chǎn)出用有效的手段進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，生產(chǎn)出用 戶滿意的產(chǎn)品。戶滿意的產(chǎn)品。 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-5103-21 質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃: : 致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn) 行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 質(zhì)量控制質(zhì)量控制: : 致力于滿足質(zhì)量要求。致力于滿足質(zhì)量要求。 質(zhì)量保證：致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信質(zhì)量保證：致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信 任。任

29、。 質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量改進(jìn)：致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。 質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管 理體系理體系 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-5104-21 質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo) 品牌塑造品牌塑造 項(xiàng)目策劃項(xiàng)目策劃 質(zhì)量機(jī)構(gòu)質(zhì)量機(jī)構(gòu) 質(zhì)量質(zhì)量 策劃策劃 分析現(xiàn)有質(zhì)量機(jī)構(gòu)優(yōu)勢(shì)、 劣勢(shì)，整合公司質(zhì)量資 源，形成合力，有效發(fā) 揮質(zhì)量管理效能 組建品牌策劃小組，考 慮從市場(chǎng)營(yíng)銷、技術(shù)、 質(zhì)量等方面做品牌推進(jìn) 計(jì)劃 針對(duì)出口、大項(xiàng)目、新 產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)先 質(zhì)量策劃，確保全過程 受控和產(chǎn)品品質(zhì) 制訂質(zhì)量短中

30、期規(guī)劃， 將各目標(biāo)分解到相關(guān)部 門；定期分析和改進(jìn)， 并完善相應(yīng)的考核激勵(lì) 機(jī)制 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-5105-21 質(zhì)量流程質(zhì)量流程 供方管理供方管理 質(zhì)量培訓(xùn)質(zhì)量培訓(xùn) 質(zhì)量體系質(zhì)量體系 質(zhì)量質(zhì)量 保證保證 建立以三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為 基準(zhǔn)線的ISO9001質(zhì)量 體系；并定期監(jiān)督體系 運(yùn)行質(zhì)量 對(duì)現(xiàn)行的質(zhì)量體系流程 和職責(zé)進(jìn)行精簡(jiǎn)、優(yōu)化， 以提高效率和有效性 提高基層管理人員管理 水平；技術(shù)人員的質(zhì)量 知識(shí)和技能；一線工人 的崗位技能 由被動(dòng)的供方進(jìn)貨檢驗(yàn) 轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)出擊，參與 供方質(zhì)量改進(jìn)；同時(shí)完 善現(xiàn)有的供方管理標(biāo)準(zhǔn) 電話：2871201 E-mail： M 2

31、021-7-5106-21 產(chǎn)品檢驗(yàn)產(chǎn)品檢驗(yàn) 計(jì)量管理計(jì)量管理稽核管理稽核管理 產(chǎn)品試驗(yàn)產(chǎn)品試驗(yàn) 質(zhì)量信息質(zhì)量信息 質(zhì)量質(zhì)量 控制控制 提高實(shí)物檢驗(yàn)水平，系 統(tǒng)性思考和預(yù)防性工作； 主動(dòng)性發(fā)現(xiàn)問題、分析 問題、解決問題 完善現(xiàn)有的產(chǎn)品試驗(yàn)控 制方法；分析今后統(tǒng)一 建立檢測(cè)中心的可行性 ，以實(shí)現(xiàn)資源共享 修改計(jì)量管理制度，完 善計(jì)量?jī)x器管理方法， 提升計(jì)量等級(jí)水平 策劃成立一個(gè)稽核檢查 組，定期對(duì)程序文件、 規(guī)章制度、工藝等文件 的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查 建立有效的質(zhì)量信息系 統(tǒng)，用科學(xué)的方法采集 、分析數(shù)據(jù)，提供精準(zhǔn) 的決策依據(jù) 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-5107-21

32、 制訂精品推進(jìn)計(jì)劃（在 產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加工、裝配 工藝、產(chǎn)品表面、包裝、 隨機(jī)文件等方面改進(jìn)） 編制QC小組活動(dòng)計(jì)劃和 獎(jiǎng)勵(lì)措施，提高全員參 與質(zhì)量改進(jìn)意識(shí)和分析、 解決問題能力 明確國(guó)內(nèi)外售后服務(wù)建 設(shè)規(guī)劃；提高售后服務(wù) 人員解決問題能力；積 極營(yíng)造服務(wù)優(yōu)先的氛圍， 以迅速解決顧客問題 售后售后 服務(wù)服務(wù) 質(zhì)量質(zhì)量 改進(jìn)改進(jìn) 小組小組 精品精品 改進(jìn)改進(jìn) 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-5108-21 ( (一一) )產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)階段產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)階段 (20(20世紀(jì)初世紀(jì)初-20-20世紀(jì)世紀(jì)40)40) ( (二二) )統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 (20(20世

33、紀(jì)世紀(jì)4040年代年代-20-20世紀(jì)世紀(jì)5050年代年代) ) ( (三三) )全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理階段 (20 (20世紀(jì)世紀(jì)6060年代年代- -至今至今) ) 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-5109-21 主要特征：按規(guī)定的技術(shù)要求，對(duì)已完成的產(chǎn)品 進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)； 中心內(nèi)容：通過事后把關(guān)性質(zhì)的質(zhì)量檢查，對(duì)通過事后把關(guān)性質(zhì)的質(zhì)量檢查，對(duì) 已生產(chǎn)出來的產(chǎn)品進(jìn)行篩選，把合格品和不合已生產(chǎn)出來的產(chǎn)品進(jìn)行篩選，把合格品和不合 格品分開，保證不使不合格品出廠或轉(zhuǎn)到下道格品分開，保證不使不合格品出廠或轉(zhuǎn)到下道 工序。工序。 電話：2871201 E-mail： M

34、2021-7-5110-21 特征：數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理的結(jié)合。特征：數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理的結(jié)合。 主要特點(diǎn)：在指導(dǎo)思想上，由事后把關(guān)變?yōu)橹饕攸c(diǎn)：在指導(dǎo)思想上，由事后把關(guān)變?yōu)?事前預(yù)防；在管理方法上，廣泛深入地應(yīng)事前預(yù)防；在管理方法上，廣泛深入地應(yīng) 用了統(tǒng)計(jì)的思考方法和統(tǒng)計(jì)的檢查方法。用了統(tǒng)計(jì)的思考方法和統(tǒng)計(jì)的檢查方法。 缺限：片面強(qiáng)調(diào)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法，忽視了組織缺限：片面強(qiáng)調(diào)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法，忽視了組織 管理工作的積極作用管理工作的積極作用 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-5111-21 全面質(zhì)量管理（全面質(zhì)量管理（ TQC TQC）階段：（）階段：（Total Tot

35、al Quality ManagementQuality Management） TQCTQC的出現(xiàn)，是現(xiàn)代科技和現(xiàn)代工業(yè)發(fā)展的的出現(xiàn)，是現(xiàn)代科技和現(xiàn)代工業(yè)發(fā)展的 必然產(chǎn)物；是必然產(chǎn)物；是“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”運(yùn)動(dòng)的產(chǎn)生運(yùn)動(dòng)的產(chǎn)生 和發(fā)展對(duì)企業(yè)提出的更高要求。和發(fā)展對(duì)企業(yè)提出的更高要求。 19611961年，由美國(guó)通用電器公司費(fèi)根堡姆提出年，由美國(guó)通用電器公司費(fèi)根堡姆提出 。 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-5112-21 全面質(zhì)量管理就是以最經(jīng)濟(jì)的水平充分全面質(zhì)量管理就是以最經(jīng)濟(jì)的水平充分 考慮滿足用戶要求所進(jìn)行的一系列市場(chǎng)研究考慮滿足用戶要求所進(jìn)行的一系列

36、市場(chǎng)研究 、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)。全面質(zhì)量管理不局限、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)。全面質(zhì)量管理不局限 于對(duì)制造過程的控制，而是把企業(yè)各部門的于對(duì)制造過程的控制，而是把企業(yè)各部門的 研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)綜合研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)綜合 起來，構(gòu)成有效的質(zhì)量管理體系。起來，構(gòu)成有效的質(zhì)量管理體系。 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-5113-21 全面質(zhì)量管理就是以質(zhì)量為中心，全體員工和全面質(zhì)量管理就是以質(zhì)量為中心，全體員工和 有關(guān)部門積極參與，綜合運(yùn)用管理技術(shù)、專業(yè)有關(guān)部門積極參與，綜合運(yùn)用管理技術(shù)、專業(yè) 技術(shù)和科學(xué)方法，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、技術(shù)和科學(xué)方法，建

37、立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、 生產(chǎn)、服務(wù)等全過程的質(zhì)量管理體系，從而有生產(chǎn)、服務(wù)等全過程的質(zhì)量管理體系，從而有 效地利用各種資源，以最經(jīng)濟(jì)的手段生產(chǎn)出顧效地利用各種資源，以最經(jīng)濟(jì)的手段生產(chǎn)出顧 客滿意的產(chǎn)品的管理活動(dòng)?？蜐M意的產(chǎn)品的管理活動(dòng)。 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-5114-21 全員的質(zhì)量管理全員的質(zhì)量管理 全過程的質(zhì)量管理全過程的質(zhì)量管理 全企業(yè)的質(zhì)量管理全企業(yè)的質(zhì)量管理 多方法的質(zhì)量管理多方法的質(zhì)量管理 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-5115-21 1. 設(shè)計(jì)和開發(fā)過程的質(zhì)量管理 （1 1）研究、掌握顧客對(duì)產(chǎn)品的適用性要求研究、掌握顧

38、客對(duì)產(chǎn)品的適用性要求 （2 2）認(rèn)真按照產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃所規(guī)定的內(nèi)容和要求開展認(rèn)真按照產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃所規(guī)定的內(nèi)容和要求開展 工作工作 （3 3）運(yùn)用預(yù)警手段，加強(qiáng)早期管理，防患于未然，確運(yùn)用預(yù)警手段，加強(qiáng)早期管理，防患于未然，確 保設(shè)計(jì)質(zhì)量。保設(shè)計(jì)質(zhì)量。 （4 4）組織好與保證設(shè)計(jì)質(zhì)量有關(guān)的其它活動(dòng)。組織好與保證設(shè)計(jì)質(zhì)量有關(guān)的其它活動(dòng)。 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-5116-21 2. 生產(chǎn)和制造過程的質(zhì)量管理 （1 1）嚴(yán)格貫徹執(zhí)行制造質(zhì)量控制計(jì)劃，按質(zhì)量控制計(jì)劃嚴(yán)格貫徹執(zhí)行制造質(zhì)量控制計(jì)劃，按質(zhì)量控制計(jì)劃 建立各級(jí)責(zé)任制，對(duì)影響工序質(zhì)量的因素進(jìn)行有效控制建立各級(jí)責(zé)任制

39、，對(duì)影響工序質(zhì)量的因素進(jìn)行有效控制 。 （2 2）用先進(jìn)的控制手段，找出造成質(zhì)量問題的原因，采用先進(jìn)的控制手段，找出造成質(zhì)量問題的原因，采 取糾正措施，保證工序質(zhì)量處于控制狀態(tài)。取糾正措施，保證工序質(zhì)量處于控制狀態(tài)。 （3 3）有效控制生產(chǎn)節(jié)拍，及時(shí)處理質(zhì)量問題，確保均衡有效控制生產(chǎn)節(jié)拍，及時(shí)處理質(zhì)量問題，確保均衡 生產(chǎn)。生產(chǎn)。 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-5117-21 3. 使用過程的質(zhì)量管理 產(chǎn)品使用過程的質(zhì)量管理，應(yīng)抓好以下工作： 積極開展技術(shù)服務(wù)，包括編寫產(chǎn)品使用說明書，幫助積極開展技術(shù)服務(wù)，包括編寫產(chǎn)品使用說明書，幫助 用戶培訓(xùn)操作維修人員，指導(dǎo)用戶安裝

40、和調(diào)試，建立維用戶培訓(xùn)操作維修人員，指導(dǎo)用戶安裝和調(diào)試，建立維 修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提供用戶所需備品配件等等；進(jìn)行使用效修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提供用戶所需備品配件等等；進(jìn)行使用效 果和使用要求的調(diào)查；完善售后服務(wù)，實(shí)行果和使用要求的調(diào)查；完善售后服務(wù)，實(shí)行“三包三包”等等 等。等。 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-5118-21 在具體推行過程中，我們可以從以下幾個(gè)步驟來實(shí)施在具體推行過程中，我們可以從以下幾個(gè)步驟來實(shí)施 步驟一：步驟一：通過培訓(xùn)教育使企業(yè)員工牢固樹立通過培訓(xùn)教育使企業(yè)員工牢固樹立“質(zhì)量第一質(zhì)量第一 ”和和“顧客第一顧客第一”的思想，制造良好的企業(yè)文化氛圍，的思想，制造良

41、好的企業(yè)文化氛圍， 采取切實(shí)行動(dòng)，改變企業(yè)文化和管理形態(tài)采取切實(shí)行動(dòng)，改變企業(yè)文化和管理形態(tài) 討論：何為企業(yè)文化？討論：何為企業(yè)文化？ 步驟二：步驟二：制訂企業(yè)人、事、物及環(huán)境的各種標(biāo)準(zhǔn)，這樣制訂企業(yè)人、事、物及環(huán)境的各種標(biāo)準(zhǔn)，這樣 才能在企業(yè)運(yùn)作過程中衡量資源的有效性和高效性。才能在企業(yè)運(yùn)作過程中衡量資源的有效性和高效性。 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-5119-21 步驟三步驟三：推動(dòng)全員參與，對(duì)全過程進(jìn)行質(zhì)量控制推動(dòng)全員參與，對(duì)全過程進(jìn)行質(zhì)量控制 與管理。以人為本，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性，推與管理。以人為本，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性，推 動(dòng)全員參與。只有全體員

42、工的充分參與，才能使他們動(dòng)全員參與。只有全體員工的充分參與，才能使他們 的才干為企業(yè)帶來收益，才能夠真正實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)全過的才干為企業(yè)帶來收益，才能夠真正實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)全過 程進(jìn)行質(zhì)量控制與管理。并且確保企業(yè)在推行程進(jìn)行質(zhì)量控制與管理。并且確保企業(yè)在推行TQMTQM過程過程 中，采用了系統(tǒng)化的方法進(jìn)行管理。中，采用了系統(tǒng)化的方法進(jìn)行管理。 步驟四：步驟四：做好計(jì)量工作。計(jì)量工作包括測(cè)試、化驗(yàn)、做好計(jì)量工作。計(jì)量工作包括測(cè)試、化驗(yàn)、 分析、檢測(cè)等，是保證計(jì)量的量值準(zhǔn)確和統(tǒng)一，確保分析、檢測(cè)等，是保證計(jì)量的量值準(zhǔn)確和統(tǒng)一，確保 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行的重要方法和手段。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行的重要方法和手段。 電話

43、：2871201 E-mail： M 2021-7-5120-21 步驟五：步驟五：做好質(zhì)量信息工作。企業(yè)根據(jù)自身做好質(zhì)量信息工作。企業(yè)根據(jù)自身 的需要，應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的信息系統(tǒng)，并建立相的需要，應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的信息系統(tǒng)，并建立相 應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)。應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)。 步驟六：步驟六：建立質(zhì)量責(zé)任制，設(shè)立專門質(zhì)量管建立質(zhì)量責(zé)任制，設(shè)立專門質(zhì)量管 理機(jī)構(gòu)。全面質(zhì)量管理的推行要求企業(yè)員工自理機(jī)構(gòu)。全面質(zhì)量管理的推行要求企業(yè)員工自 上而下地嚴(yán)格執(zhí)行。從一把手開始，逐步向下上而下地嚴(yán)格執(zhí)行。從一把手開始，逐步向下 實(shí)施；實(shí)施；TQMTQM的推行必須要獲得企業(yè)一把手的支的推行必須要獲得企業(yè)一把手的支 持與領(lǐng)導(dǎo)，否則難以

44、長(zhǎng)期推行。持與領(lǐng)導(dǎo)，否則難以長(zhǎng)期推行。 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-5121-21 ( (一一) )以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：組織應(yīng)當(dāng)理解顧客以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：組織應(yīng)當(dāng)理解顧客 當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取 超越顧客期望。超越顧客期望。 ( (二二) )領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨 及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充 分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-5122-21 (

45、(三三) ) 全員參與：各級(jí)人員都是組織之本，只全員參與：各級(jí)人員都是組織之本，只 有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織 帶來收益。帶來收益。 ( (四四) ) 過程方法：將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過過程方法：將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過 程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 ( (五五) )管理的系統(tǒng)方法：將相互關(guān)聯(lián)的過程作管理的系統(tǒng)方法：將相互關(guān)聯(lián)的過程作 為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提 高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 電話：2871201

46、 E-mail： M 2021-7-5123-21 ( (六六) )持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是 組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。 ( (七七) )基于事實(shí)的決策方法：有效決策是建基于事實(shí)的決策方法：有效決策是建 立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 ( (八八) )與供方互利的關(guān)系：組織與供方是相與供方互利的關(guān)系：組織與供方是相 互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值 的能力。的能力。 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-5124-21 （1 1） 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客

47、為關(guān)注焦點(diǎn) 全面質(zhì)量管理的第一個(gè)原則是全面質(zhì)量管理的第一個(gè)原則是以顧客為關(guān)以顧客為關(guān) 注焦點(diǎn)注焦點(diǎn)。在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，任何一個(gè)組織。在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，任何一個(gè)組織 都要依存于他們的顧客。組織或企業(yè)由于滿足都要依存于他們的顧客。組織或企業(yè)由于滿足 或超過了自己的顧客的需求，從而獲得繼續(xù)生或超過了自己的顧客的需求，從而獲得繼續(xù)生 存下去的動(dòng)力和源泉。全面質(zhì)量管理以顧客為存下去的動(dòng)力和源泉。全面質(zhì)量管理以顧客為 中心，不斷通過中心，不斷通過PDCAPDCA循環(huán)進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)循環(huán)進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn) 來滿足顧客的需求。來滿足顧客的需求。 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-5

48、125-21 顧客有兩種界定標(biāo)準(zhǔn)，一種是顧客有兩種界定標(biāo)準(zhǔn)，一種是“具有消費(fèi)能力或消費(fèi)具有消費(fèi)能力或消費(fèi) 潛力的人潛力的人”，另一種是，另一種是“任何接受我們的產(chǎn)品或服務(wù)任何接受我們的產(chǎn)品或服務(wù) 的人的人”。 顧客可以分為內(nèi)部顧客和外部顧客。內(nèi)部顧客是指企顧客可以分為內(nèi)部顧客和外部顧客。內(nèi)部顧客是指企 業(yè)內(nèi)部從業(yè)人員：基層員工、主管、經(jīng)理乃至股東；業(yè)內(nèi)部從業(yè)人員：基層員工、主管、經(jīng)理乃至股東； 外部顧客分為顯著型和隱蔽型兩種。顯著型：具有消外部顧客分為顯著型和隱蔽型兩種。顯著型：具有消 費(fèi)能力對(duì)某商品有購(gòu)買需求，了解商品信息和購(gòu)買渠費(fèi)能力對(duì)某商品有購(gòu)買需求，了解商品信息和購(gòu)買渠 道，能立即為企

49、業(yè)帶來收入。隱蔽型（潛在）：預(yù)算道，能立即為企業(yè)帶來收入。隱蔽型（潛在）：預(yù)算 不足或沒有購(gòu)買該商品的需求，缺乏信息和購(gòu)買渠道不足或沒有購(gòu)買該商品的需求，缺乏信息和購(gòu)買渠道 ，可能隨環(huán)境、條件、需要變化，成為顯著顧客。，可能隨環(huán)境、條件、需要變化，成為顯著顧客。 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-5126-21 客戶滿意包括產(chǎn)品滿意、服務(wù)滿意和社會(huì)滿意三個(gè)層次?？蛻魸M意包括產(chǎn)品滿意、服務(wù)滿意和社會(huì)滿意三個(gè)層次。 1. 1.產(chǎn)品滿意，是指企業(yè)產(chǎn)品帶給顧客的滿足狀態(tài)，主產(chǎn)品滿意，是指企業(yè)產(chǎn)品帶給顧客的滿足狀態(tài)，主 要是產(chǎn)品的質(zhì)量滿意、價(jià)格滿意。要是產(chǎn)品的質(zhì)量滿意、價(jià)格滿意。

50、2. 2.服務(wù)滿意，要求企業(yè)在產(chǎn)品售前、售中、售后以及服務(wù)滿意，要求企業(yè)在產(chǎn)品售前、售中、售后以及 產(chǎn)品生命周期的不同階段采用相應(yīng)的服務(wù)措施，并以服務(wù)產(chǎn)品生命周期的不同階段采用相應(yīng)的服務(wù)措施，并以服務(wù) 質(zhì)量為中心，實(shí)施全方位、全流程的服務(wù)。質(zhì)量為中心，實(shí)施全方位、全流程的服務(wù)。 3. 3.社會(huì)滿意，指的是客戶在企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)過社會(huì)滿意，指的是客戶在企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)過 程中，所體驗(yàn)到的社會(huì)利益的維護(hù)。它要求企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活程中，所體驗(yàn)到的社會(huì)利益的維護(hù)。它要求企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活 動(dòng)要追求先進(jìn)文化，遵循誠(chéng)信原則促進(jìn)社會(huì)和諧。動(dòng)要追求先進(jìn)文化，遵循誠(chéng)信原則促進(jìn)社會(huì)和諧。 電話：2871201 E-m

51、ail： M 2021-7-5127-21 顧客最關(guān)注的是卓越的產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、顧客最關(guān)注的是卓越的產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、 貨真價(jià)實(shí)，以及按時(shí)交貨。顧客眼中的價(jià)值是從貨真價(jià)實(shí)，以及按時(shí)交貨。顧客眼中的價(jià)值是從 產(chǎn)品或勞務(wù)中得到的收益減去商業(yè)成本所得的利產(chǎn)品或勞務(wù)中得到的收益減去商業(yè)成本所得的利 益。收益主要包括：所獲效用；實(shí)用性，購(gòu)物享益。收益主要包括：所獲效用；實(shí)用性，購(gòu)物享 受等；成本主要包括：金錢支出；為獲得滿足所受等；成本主要包括：金錢支出；為獲得滿足所 花時(shí)間、精力、獲取信息和實(shí)物時(shí)所經(jīng)歷的種種花時(shí)間、精力、獲取信息和實(shí)物時(shí)所經(jīng)歷的種種 不便等。而顧客所獲得產(chǎn)品的功能主要體現(xiàn)在

52、產(chǎn)不便等。而顧客所獲得產(chǎn)品的功能主要體現(xiàn)在產(chǎn) 品效用、利益，以及隱含的個(gè)性化需求。品效用、利益，以及隱含的個(gè)性化需求。 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-5128-21 而而“顧客完全滿意顧客完全滿意”就是倡導(dǎo)的一種就是倡導(dǎo)的一種“以顧客以顧客 為中心為中心”的文化。企業(yè)把顧客放在經(jīng)營(yíng)的中心的文化。企業(yè)把顧客放在經(jīng)營(yíng)的中心 位置，讓顧客需求引導(dǎo)企業(yè)的決策。在那些建位置，讓顧客需求引導(dǎo)企業(yè)的決策。在那些建 立立“顧客完全滿意顧客完全滿意”管理模式的企業(yè)當(dāng)中，企管理模式的企業(yè)當(dāng)中，企 業(yè)需要了解顧客及其業(yè)務(wù)，了解他們使用產(chǎn)品業(yè)需要了解顧客及其業(yè)務(wù)，了解他們使用產(chǎn)品 的目的、時(shí)

53、間、方式、周期；企業(yè)需要以顧客的目的、時(shí)間、方式、周期；企業(yè)需要以顧客 的角度進(jìn)行思考，即的角度進(jìn)行思考，即“用顧客的眼睛看世界用顧客的眼睛看世界” 。 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-5129-21 客戶滿意客戶滿意 客客 戶戶 不不 滿滿機(jī)機(jī) 會(huì)會(huì)改改 進(jìn)進(jìn) 5%-正式投訴正式投訴 60%-客戶不表達(dá)，放在心上客戶不表達(dá)，放在心上 35%-在不同場(chǎng)合表示不滿意在不同場(chǎng)合表示不滿意 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-5130-21 （2 2）領(lǐng)導(dǎo)的作用）領(lǐng)導(dǎo)的作用 全面質(zhì)量管理的第二大原則是領(lǐng)導(dǎo)的作用全面質(zhì)量管理的第二大原則是領(lǐng)導(dǎo)的作用 。一個(gè)企

54、業(yè)從總經(jīng)理層到員工層，都必須參與。一個(gè)企業(yè)從總經(jīng)理層到員工層，都必須參與 到質(zhì)量管理的活動(dòng)中來，其中，最為重要的是到質(zhì)量管理的活動(dòng)中來，其中，最為重要的是 企業(yè)的決策層必須對(duì)質(zhì)量管理給予足夠的重視企業(yè)的決策層必須對(duì)質(zhì)量管理給予足夠的重視 。在我國(guó)的。在我國(guó)的質(zhì)量管理法質(zhì)量管理法中規(guī)定，質(zhì)量部門中規(guī)定，質(zhì)量部門 必須由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)。這樣才能夠使組織中必須由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)。這樣才能夠使組織中 的所有員工和資源都融入到全面質(zhì)量管理之中的所有員工和資源都融入到全面質(zhì)量管理之中 。 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-5131-21 在在ISO9001ISO9001中明確提出：中明

55、確提出： 最高管理者應(yīng)通過以最高管理者應(yīng)通過以 下活動(dòng)，對(duì)其建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)下活動(dòng)，對(duì)其建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù) 改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)：改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)： a a）向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的）向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的 重要性；重要性； b b）制定質(zhì)量方針；）制定質(zhì)量方針； c c）確保質(zhì)量目標(biāo)的制定；）確保質(zhì)量目標(biāo)的制定； d d）進(jìn)行管理評(píng)審；）進(jìn)行管理評(píng)審； e e）確保資源的獲得。）確保資源的獲得。 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-5132-21 （3 3）全員參與）全員參與 全面質(zhì)量管理的第三大原則就是強(qiáng)調(diào)全員

56、全面質(zhì)量管理的第三大原則就是強(qiáng)調(diào)全員 參與。在參與。在7070年代，日本的小組達(dá)到了年代，日本的小組達(dá)到了7070萬萬 個(gè)，而到目前為止我國(guó)已注冊(cè)的小組已經(jīng)個(gè)，而到目前為止我國(guó)已注冊(cè)的小組已經(jīng) 超過了超過了15001500萬個(gè)，這些小組的活動(dòng)每年給萬個(gè)，這些小組的活動(dòng)每年給 我國(guó)帶來的收益超過我國(guó)帶來的收益超過25002500億人民幣。因此，全億人民幣。因此，全 員參與是全面質(zhì)量管理思想的核心。員參與是全面質(zhì)量管理思想的核心。 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-5133-21 （4 4）過程方法）過程方法 全面質(zhì)量管理的第四大原則是過程方法，全面質(zhì)量管理的第四大原則是過程

57、方法， 即必須將全面質(zhì)量管理所涉及的相關(guān)資源和活即必須將全面質(zhì)量管理所涉及的相關(guān)資源和活 動(dòng)都作為一個(gè)過程來進(jìn)行管理。循環(huán)動(dòng)都作為一個(gè)過程來進(jìn)行管理。循環(huán) 實(shí)際上是用來研究一個(gè)過程，因此我們必須將實(shí)際上是用來研究一個(gè)過程，因此我們必須將 注意力集中到產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的全過程。注意力集中到產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的全過程。 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-5134-21 企業(yè)進(jìn)行全面質(zhì)量管理的基本方法是企業(yè)進(jìn)行全面質(zhì)量管理的基本方法是PDCAPDCA循環(huán)，循環(huán)， PDCAPDCA是計(jì)劃是計(jì)劃(Plan)(Plan)、實(shí)施、實(shí)施(Do)(Do)、檢查、檢查(Check)(Che

58、ck)、處、處 理理(Action)(Action)的簡(jiǎn)稱，是全面質(zhì)量管理反復(fù)經(jīng)過的四的簡(jiǎn)稱，是全面質(zhì)量管理反復(fù)經(jīng)過的四 個(gè)階段。個(gè)階段。 1 1、PDCAPDCA循環(huán)的工作原理循環(huán)的工作原理 PDCAPDCA循環(huán)的過程，就是企業(yè)在認(rèn)識(shí)問題和解決循環(huán)的過程，就是企業(yè)在認(rèn)識(shí)問題和解決 問題中使質(zhì)量和質(zhì)量管理水平不斷呈階梯狀上升的問題中使質(zhì)量和質(zhì)量管理水平不斷呈階梯狀上升的 過程。過程。 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-5135-21 2 2、PDCAPDCA循環(huán)的步驟循環(huán)的步驟 每一個(gè)每一個(gè)PDCAPDCA循環(huán)可概括為四個(gè)階段、八循環(huán)可概括為四個(gè)階段、八 個(gè)步驟：個(gè)步驟：

59、 P P階段：階段：(1)(1)尋找質(zhì)量問題。尋找質(zhì)量問題。 (2) (2)尋找產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。尋找產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。 (3) (3)從各種原因中，找出對(duì)質(zhì)量影響從各種原因中，找出對(duì)質(zhì)量影響 最大的因素，即主要原因。最大的因素，即主要原因。 (4) (4)針對(duì)原因，研究措施，制定對(duì)策針對(duì)原因，研究措施，制定對(duì)策 和計(jì)劃。和計(jì)劃。 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-5136-21 D D階段：階段： (5)(5)按預(yù)定計(jì)劃的對(duì)策，認(rèn)真執(zhí)行。按預(yù)定計(jì)劃的對(duì)策，認(rèn)真執(zhí)行。 C C階段：階段： (6)(6)檢查執(zhí)行效果。檢查執(zhí)行效果。 A A階段：階段： (7)(7)鞏固成績(jī)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。鞏固成績(jī)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。 (8)(8)尋找遺留問題，為下一個(gè)尋找遺留問題，為下一個(gè)PDCAPDCA循環(huán)提供依循環(huán)提供依 據(jù)。據(jù)。 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-5137-21 1）要順序形成一個(gè)大圈， 四個(gè)階段不停的轉(zhuǎn)。 P D CA PDCAPDCA循環(huán)的特點(diǎn)循環(huán)的特點(diǎn) 2）大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn)。 P D CA P D CA P D CA P A P D CA 電話：2871201 E-mail： M 2021-7-5138-21 3）循環(huán)上升。每轉(zhuǎn)一圈都有新計(jì)劃和新目標(biāo)。 P D CA P D CA 原水平 新水平 電話：2871201 E-ma