銀行業(yè)務技能培訓材料

1、銀行業(yè)務技能培訓材料銀行業(yè)務技能培訓主要幫助大家學習了解銀行業(yè)務技能，通過培訓來幫助大家改善業(yè)務技巧，提高業(yè)務能力。一、前言隨著21世紀的到來，信息化時代和全球經(jīng)濟一體化不以人們意志為轉(zhuǎn)移地向我們走來。為企業(yè)要在21世紀生存和發(fā)展，至少具備三個基本條件，那就是，有助于企業(yè)高效運行的組織結(jié)構(gòu)體系，維持企業(yè)健康運行的強大核心戰(zhàn)略，保證企業(yè)運行活力的員工素質(zhì)（包括經(jīng)理人員和普通員工）。當代企業(yè)組織的健康發(fā)展和競爭力的培養(yǎng)離不開強大核心戰(zhàn)略，強大核心戰(zhàn)略的貫徹需要同當代生產(chǎn)力和科學技術相適應的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)體系來支持，而具有深度的員工素質(zhì)是所有這一切的保證，是支撐起高效企業(yè)組織結(jié)構(gòu)體系和強大核心戰(zhàn)略乃至

2、企業(yè)競爭力的必不可缺的強大基石。所以，對企業(yè)員工的進行深度素質(zhì)培訓來提高員工的素質(zhì)，是為了適應新的時代日趨激烈的全球競爭的需要。（一）中國企業(yè)員工面臨的挑戰(zhàn) 中國的改革開放，使中國越來越融入世界經(jīng)濟大家庭之中。中國企業(yè)將面臨來自全球的激烈競爭。中國企業(yè)必須作好充分的準備接受挑戰(zhàn)，或向強大的企業(yè)特別是世界500強發(fā)起挑戰(zhàn)。但目前就中國企業(yè)的狀況而言，上述三方面都是相當艱巨的任務。其中最為根本的當務之急是員工的素質(zhì)問題。首先，中國企業(yè)面臨外方企業(yè)的壓力。國外企業(yè)特別是世界500強企業(yè)無論是資源實力，還是組織和戰(zhàn)略，都大大優(yōu)于中國企業(yè)，在人才資源的開發(fā)上更是有其獨到之處，保證了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。例如，

3、通用電氣公司總裁韋爾奇特別重視人才的培養(yǎng)，每年花費在員工培訓上的費用不止億萬。韋勻奇的人才戰(zhàn)略不僅為公司的巨大發(fā)展創(chuàng)造了良好條件，而且如今美國許多大公司的高層主管也都來自通用電氣公司，因此通用電氣公司被譽之為經(jīng)理人才的搖籃。就中國國內(nèi)而言，許多外資企業(yè)同中國企業(yè)激烈地爭奪人才，他們以優(yōu)厚的待遇吸引大批優(yōu)秀人才為其工作，使中國企業(yè)在人才方面更見窘迫。 其次，中國企業(yè)的壽命不長，從管理人員到普通員工問題較多。全球500強企業(yè)的平均壽命為40-42歲，中國企業(yè)的平均壽命為3.5歲。其中員工素質(zhì)低下不能不說是主要原因之一。中國企業(yè)聯(lián)合會會長袁寶華指出當前企業(yè)界的三種危險傾向，其中之一就是企業(yè)領導人輕視

4、學習。他認為企業(yè)家只有認真學習，才能提高領導班子的素質(zhì)乃至企業(yè)整體素質(zhì)。顯然，輕視學習的企業(yè)領導人很難帶出高素質(zhì)的職工。據(jù)有關部門統(tǒng)計，目前中國企業(yè)領導人有大專以上文化程度的比例從1985年到1995年提高了69.2%，應該說中國企業(yè)家隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展在進步。但以當今全球化競爭和科學技術飛速發(fā)展的形勢來衡量，同世界上眾多先進企業(yè)相比較，其間的差距是顯而易見的。再說，僅有文化程度是遠遠不夠的，市場千變?nèi)f化，管理錯綜復雜，只有不斷學習才能保持正確認識和處理復雜的局面的能力。中國企業(yè)并不是無藥可救，提高員工素質(zhì)是中國企業(yè)腳踏實地的迎接新時代挑戰(zhàn)的第一步。中國企業(yè)應抓緊企業(yè)核心戰(zhàn)略和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)體系

5、建設的同時，狠抓員工深度素質(zhì)培訓戰(zhàn)略，以保證企業(yè)目前的競爭力和未來的競爭潛力。 （二）中國企業(yè)的深度素質(zhì)培訓戰(zhàn)略探討現(xiàn)代經(jīng)營管理理論之父現(xiàn)代管理理論的創(chuàng)始人法國工業(yè)家亨利法約爾，曾精譬指出，對所有需要培訓的各級工作人員進行持續(xù)的、有步驟的培訓是管理工作良好的一個標志。經(jīng)過幾年努力，將取得驚人成績。他又認為，如果領導讓工人研究一下如何教育工人，那么企業(yè)就有可能在較短的時間里培養(yǎng)出一支精良的職工隊伍。深度素質(zhì)培訓是指經(jīng)理人員和普通職工的培訓須具有縱向的深度，也就是說，培訓的內(nèi)容不僅與其橫向的工作范圍相關，而且涉及到企業(yè)的戰(zhàn)略方向與戰(zhàn)略的具體實施，以使經(jīng)理人員和普通職工比競爭對手更好地適應環(huán)境的變化

6、，有利于企業(yè)的長久生存和發(fā)展。通過深度素質(zhì)培訓，企業(yè)可以達到以下目的：員工深刻了解企業(yè)目前狀況和將來走勢，加強他們的責任感；培養(yǎng)全體工作人員的現(xiàn)代經(jīng)營理念，加強他們對現(xiàn)代經(jīng)營的參與感；掌握最新科學技術，不斷理解提高改進工作標準，并激發(fā)創(chuàng)新能力；滿足現(xiàn)代員工不斷成長的需求，有利于留往人才；可持續(xù)地獲得新鮮血液，取得企業(yè)再造的效果，發(fā)展保持企業(yè)核心競爭力；鞏固團隊精神，共同理解企業(yè)的發(fā)展遠景、目的、目標和價值觀，使他們看得到企業(yè)的發(fā)展前途，并為之共同努力；總體提高加快企業(yè)對信息時代的全球化競爭的反應能力。（三）企業(yè)深度素質(zhì)培訓戰(zhàn)略模式：企業(yè)的深度素質(zhì)培訓戰(zhàn)略主要體現(xiàn)在對管理人員和普通職工的培訓上面

7、。對一名稱職的管理人員來說，戰(zhàn)略闡發(fā)、組織梳理、員工導引和科技敏感是必須具備的四種基本能力。正確的戰(zhàn)略思想及其向下屬的闡發(fā)能力可把企業(yè)指向成功，而錯誤盲目的戰(zhàn)略思想或低下的戰(zhàn)略闡發(fā)能力會把企業(yè)引向衰敗，對中國企業(yè)的許多管理人員來說，學習提高當代企業(yè)戰(zhàn)略思想及其闡發(fā)水平是一個極為迫切的問題。另外，信息化和全球化對當代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)造成激烈的震蕩，管理人員應有能力依據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化及時梳理優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，減輕震蕩對員工的沖擊，給予他們引導和激勵；除此以外，科技敏感型領導是當代企業(yè)管理人員必備的素質(zhì)。在21世紀這個特殊的社會經(jīng)濟發(fā)展階段，管理人員應不斷地接受深度素質(zhì)學習，提高自己的素質(zhì)，以避免在管理實

8、踐中給企業(yè)造成難以挽回的損失。對普通職工來說，當代企業(yè)的發(fā)展要求他們不是被動地接受指揮，而要積極地投入?yún)⒂?，因此除了要掌握完成本職工作所需的技能之外，還需對企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略有清晰的了解，使自己的工作努力不是盲目的，而是有的放矢，帶有明確的目的性和使命感；另外，當代企業(yè)要求職工富于協(xié)作參與精神，在工作中互相取長補短，精誠協(xié)作參與，積極創(chuàng)新，不斷提高工作和產(chǎn)品質(zhì)量；除此之外，當代企業(yè)的職工對成長的需求越來越多，包括文化科技知識、工作成就、晉升和責任感等，所有這一切都是企業(yè)健康發(fā)展所不可缺少的，并且需要不斷更新的深度素質(zhì)培訓來得到保證。企業(yè)通過堅持不懈的培訓戰(zhàn)略，培養(yǎng)成當代企業(yè)不斷更新發(fā)展所需的恒久深

9、入的學習動能，使企業(yè)具有觀念技能更新和換血再造的強大功能，持續(xù)地為企業(yè)鞏固發(fā)展核心專長、應變能力、生命活力，使企業(yè)保持持久的競爭力。（四）結(jié)合中國文化創(chuàng)建中國企業(yè)深度素質(zhì)培訓戰(zhàn)略中國的傳統(tǒng)文化精微而深廣，其中在四個方面最有益于產(chǎn)生影響恒久深入的學習功能。強調(diào)人為核心；注重學習、修身；強調(diào)團隊合作；強調(diào)事物本質(zhì)，效法自然，系統(tǒng)思考。中國企業(yè)必須結(jié)合中國文化實際情況，以推動促進有中國特色的現(xiàn)代企業(yè)深度素質(zhì)培訓戰(zhàn)略。在實行這一培訓戰(zhàn)略時，我們應有充分的思想準備和有效的措施，揚長避短，形成良好的培訓文化，要求全體員工突破陳規(guī)、銳意創(chuàng)新、面向未來，強調(diào)和諧的團隊合作學習，為企業(yè)的長遠發(fā)展團結(jié)一致共同努力

10、。這樣，企業(yè)才能人才疊出，更有助于吸引和留住人才，即使有跳槽也不影響企業(yè)實力，從而保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的后勁，使現(xiàn)代企業(yè)培訓戰(zhàn)略獲得最佳效果，為信息時代全球化進程中中國企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略的實施在人力資源上得到充分的保證。二、系統(tǒng)設計設計思想盡量采用現(xiàn)有軟硬件環(huán)境，以及先進的管理系統(tǒng)開發(fā)方案，從而達到充分利用現(xiàn)有資源，提高系統(tǒng)開發(fā)水平和應用效果的目的。系統(tǒng)應符合銀行員工培訓管理的規(guī)定，滿足銀行日常員工培訓工作的需要，達到操作過程中的直觀、方便、實用、安全等要求。系統(tǒng)采用c/s體系結(jié)構(gòu),client (客戶端)負責提供表達邏輯、顯示用戶界面信息、訪問數(shù)據(jù)庫服務器；server (服務器

11、)端用于提供數(shù)據(jù)服務。系統(tǒng)采用模塊化程序設計方法，既便于系統(tǒng)功能的各種組合和修改，又便于其他技術人員維護補充。系統(tǒng)應具備數(shù)據(jù)庫維護功能到及時根據(jù)用戶需求進行數(shù)據(jù)的添加、修改、備份、刪除等的操作。系統(tǒng)功能分析商業(yè)銀行員工培訓系統(tǒng)需要實現(xiàn)的主要功能包括:員工各種信息的輸入，包括員工基本信息、支撐、崗位、已經(jīng)培訓過的課程和成績，培訓計劃等。員工各種信息的查詢、修改，包括員工基本信息、職稱、崗位、已經(jīng)有沒聽過的課程和成績，培訓計劃等。培訓課程信息的輸入，包括課時、課程種類等。培訓課程信息的查詢、修改。銀行所有員工培訓需求的管理。銀行培訓計劃的制定、修改。培訓課程的評價。培訓管理系統(tǒng)的使用幫助。教師進修

12、的管理、教師的評價。培訓資源的管理。培訓教材管理。員工外出培訓管理。系統(tǒng)用戶管理、權(quán)限管理。系統(tǒng)功能模塊設計本系統(tǒng)涉及到員工與培訓管理部門之間的交流，因此需要根據(jù)用戶的不同分成兩大功能模塊。這二個模塊的功能和使用的權(quán)限完全不同。本系統(tǒng)功能模塊圖如下。數(shù)據(jù)流程圖培訓管理系統(tǒng)的基本數(shù)據(jù)流程如下圖所示。三、數(shù)據(jù)庫設計數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設計的好壞將直接對應用系統(tǒng)的效率以及與實現(xiàn)的效果產(chǎn)生影響，好的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設計會減少數(shù)據(jù)庫的存儲量，數(shù)據(jù)的完整性和一致性比較高，系統(tǒng)具有較快的響應速度等等。數(shù)據(jù)庫需求分析通過對銀行員工培訓管理的內(nèi)容和數(shù)據(jù)流程分析，設計的數(shù)據(jù)項和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)如下。員工基本狀況。包括的數(shù)據(jù)項有員工號、員工姓名、性別、所屬部門、身份證號、生日、籍貫、國籍、民族、婚姻狀況、健康狀況、參加工作時間、家庭住址、聯(lián)系電話等。員工成績狀況。包括的數(shù)據(jù)項有員工號、課程名稱、時間、地點、授課教師、成績等。課程信息。包括的數(shù)據(jù)項有課程號、課程類別、課程名稱、課程學時等。員工工作崗位信息。包括的數(shù)據(jù)項有工作崗位代碼、工作崗位名稱、權(quán)力范圍等。銀行部門信息。包括的數(shù)據(jù)項有部門代號、部門名稱、部門經(jīng)理、部位副經(jīng)理等。培訓需求的信息。包括的數(shù)據(jù)項有所需培訓的課程、要求培訓的員工。銀行培訓計劃信息。包括的