提升競爭實力從銀行客戶經理抓起

1、提升競爭實力從銀行客戶經理抓起銀行的實力在服務，服務的提升在員工，要提升銀行的綜合競爭實力，創(chuàng)優(yōu)服務效能，關鍵要從員工抓起，而客戶經理作為員工服務的重要層面，是與客戶接觸面最廣、對客戶需求了解最真、與客戶關系最為密切、掌握客戶信息最為豐富、對市場信息了解最透徹的服務團隊，打造一支優(yōu)秀的客戶經理服務團隊，對提升銀行的整體競爭實力有著舉足輕重的作用。而從客戶經理的角度來說，要做好對客戶的服務、營銷工作，關鍵在于提升每個客戶經理的人脈競爭力，從而掌握更豐富的客戶信息和市場動態(tài)，為業(yè)務的營銷、市場的拓展和客戶的維護打造專業(yè)化的人才隊伍。下面筆者就如何提升客戶經理的人脈競爭力談一些自己的看法。說到不如做

2、到，要做就做最好。金杯銀杯不如客戶的口碑，金章銀章不如客戶的鼓掌，金獎銀獎不如客戶的夸獎。客戶衡量我們工作質量的好壞不是獎杯、獎章和美麗的頭銜，而是看能不能實實在在的為他們辦實事，解難題，看實際行動表現(xiàn)，這就需要我們客戶經理在走訪客戶時需要沉下心，俯下身，想客戶所想，急客戶所急，與客戶實實在在坐在一起，走在一起，吃在一起，以踏實、務實的工作作風的高標準、嚴要求的履好職、盡好責。在客戶心中，每一個客戶經理就是一面華商行旗幟，每說一句話、做一件事都代表著華商行的形象，承諾客戶的就一定要去做到，做就要認真仔細的做到最好，不擺空架子，不耍花腔，以實際行動接受客戶的檢驗，在客戶心中樹立誠實守信、服務至上

3、的良好華商行形象。提升自身價值，努力推銷自己。打鐵還需自身硬。要做好客戶服務和業(yè)務營銷工作，首先要看自己能為客戶做些什么，能為客戶解決些什么問題，對客戶來說自己有多大的價值量，所以客戶經理要不斷提升自身的工作價值，要通過持續(xù)不斷的學習經常性的為自己充電，要積極參加各種專業(yè)學習培訓班豐富自己的專業(yè)理論知識，提高自己的專業(yè)水平，要加強市場調研與客戶走訪，了解客戶所急、所盼、所想，從客戶需求出發(fā)專業(yè)化的為客戶開展金融服務。同時要創(chuàng)新工作方法，將客戶需求與華商行的金融產品進行緊密結合，向客戶推銷自己，為客戶量身打造專業(yè)化的金融服務套餐，進行專職化營銷和全方位、流程化的服務，使自身的價值在客戶需求當中全

4、面體現(xiàn)，做足產品營銷，做深資源挖掘，做大金融市場，做細金融服務，擦亮華商行品牌。信息共享，與客戶同樂。一個人的享受只能有一份孤單的快樂，與另一個人分享可以得到兩份快樂，同時可以多交一個朋友，與很多人分享可以得到獲得很多快樂，交到很多朋友。工作中，客戶經理要建立“快樂至上”的營銷理念，將自己所掌握的金融信息、市場信息與客戶分享，為客戶生產生活提供幫助，將自己工作中的先進事例和典型經驗與客戶分享，引領客戶建立正確的價值取向和消費觀、發(fā)展觀，將好的經驗做法、有價值的金融信息、動態(tài)的市場信息通過不斷的交流溝通在客戶間實現(xiàn)資源共享，培養(yǎng)深厚的情感，真正將“手握手的承諾，心貼心的服務”的工作真諦踐行在實際

5、工作中，幫助別人，快樂自己。假如我是客戶。工作中要學會換位思考，要經常將自己“變身”為客戶，從客戶的角度審視自己，衡量自己，觀察自己，問問自己客戶想要的究竟是什么，看看自己與客戶溝通時的微笑夠不夠真誠，為客戶答疑解惑時是不是真正做到了耐心細致，自己的服務態(tài)度是不是積極主動熱情周到，在客戶焦急上火時有沒有做到全面的理解和包容，在客戶最需要的時候有沒有及時走進客戶身邊為客戶指明方向、排憂解難，客戶的心里話是不是真的愿意跟自己說，有沒有把自己當成心貼心的朋友，自己是不是真正掌握了民意、民聲、民情。只有將自己真正融入客戶中間，自己的工作才能得到客戶的信賴與支持，才能將服務“三農”的使命真正踐行到位。“曬”出自己的行為，讓工作充滿“陽光”。要取得客戶的信賴與支持，就要經得起客戶的審視和考量，工作中要面向客戶公開自己的工作流程、個人信息，設立監(jiān)督臺，暢通監(jiān)督渠道，向客戶“曬”出自己工作的每一個角落，拓寬自己的“陽光”照射面，行不行讓客戶說了算，好不好首