煙草專賣部門先進典型材料：在規(guī)范中蛻變在堅持中前行

1、在規(guī)范中蛻變 在堅持中前行自去年開展“抓基層、打基礎”優(yōu)秀基層網點創(chuàng)建活動以來，在市局黨組的正確領導和親切關懷以及各相關科室的悉心指導幫助下，我局（分公司）緊緊圍繞市局提出的“實現(xiàn)五個基本具備、著重三個解決、體現(xiàn)一個關愛”的工作目標，積極探索和改進工作方式和方法，堅持以“責任篤行”企業(yè)文化為引領，以嚴格規(guī)范為基礎，切實轉變觀念，統(tǒng)一思想，努力提升隊伍素質，凝聚創(chuàng)優(yōu)共識，強化職能作用，注重工作結合，努力拼搏，奮力前行，取得了一定成效。我們的主要做法是：一、轉變員工思想，營造創(chuàng)建氛圍。去年的4.29事件是我局（分公司）基層建設中各種矛盾突出的集中體現(xiàn)。長期以來，由于各種原因，基層人員養(yǎng)成了一種懶惰

2、、依賴和投機取巧的思想，工作疲于應付，缺乏主動性和責任心，總是不能按時按質按量完成本職工作，致使我們的銷售網絡非常脆弱，客戶關系極其不穩(wěn)。因此，在市局提出“抓基層、打基礎”創(chuàng)建活動以后，我們高度重視，把這項工作當成我局（分公司）當前的頭等大事，擺到和經營管理工作并列的地位來抓。一是從7月中旬開始，不斷通過支委會、中層干部會、職工大會等對市局（公司）“抓基層、打基礎”的有關精神和要求進行傳達、貫徹、學習、動員，讓全體干部職工切實認識到開展此項工作的重要性和深遠意義。二是通過建立創(chuàng)建活動宣傳欄、創(chuàng)建簡報等多種活動，統(tǒng)一基層人員的思想，培養(yǎng)“認真負責、勤奮敬業(yè)”、“遵章守紀、誠實守信”的意識；三是以

3、展坪客戶服務站為典型，果斷進行了“大刀闊斧”的整頓，對所有不按流程、規(guī)定開展工作的人員進行了全面的清理“洗牌”，重新將“今天不努力工作，明天努力找工作”的理念提上臺面。并通過樹立創(chuàng)建活動標桿的作用，影響并帶動全體營銷人員積極投身于創(chuàng)建優(yōu)秀基層活動中,堅決按照創(chuàng)優(yōu)工作標準，扎實開展好基層工作，徹底打消一些不規(guī)范經營的念頭。二、提升隊伍素質，夯實創(chuàng)建基礎在創(chuàng)建活動中，我們充分認識到創(chuàng)建不是為創(chuàng)建而“創(chuàng)建”，而是要通過創(chuàng)建活動，提升員工隊伍素質，從而夯實創(chuàng)建基礎，更好地開展各項工作。為此，自“抓基層、打基礎”基層創(chuàng)建活動一開始，我們就積極部署，把提升隊伍素質擺到突出位置，堅持做到培訓先行，并在統(tǒng)籌安

4、排的基礎上，實施了掛點督導制。一是增強自學意識，注重自我提升。我們將“責任篤行”的企業(yè)文化宣貫作為增強員工對企業(yè)和基層網點的責任感、使命感和認同感的重要載體，注重培訓引導，要求基層人員每周至少安排半天時間進行集中學習和自學，按照理論聯(lián)系實際，將“學知識”與“長本領”、“拿文憑”與“強素質”、“增才干”與“有作為”緊密結合。二是統(tǒng)籌計劃安排，注重落到實處。在創(chuàng)建活動實施方案制定的同時，我們也一并制定了下半年度基層人員的培訓計劃與內容，開展崗位業(yè)務技能學習培訓，如每月定期的客戶經理培訓內容包括：業(yè)務流程、內部管理、營銷技能等。并通過多種渠道和形式實施業(yè)務技能和工作糾錯培訓，并做到不以工作繁忙為借口

5、推脫，真正將學習開展落到實處，全面提高基層人員的綜合素質。三是堅持學以致用，注重實用效果。我們按照質量管理體系要求，重新明確了各崗位職責，細化了崗位流程，使基層網點所有人員都清楚地認識到自己該做什么、如何做、如何自我評估和自我控制；并通過科學調整獎懲力度，打破常規(guī)，重獎重罰，不斷拉大收入差距，實行績效考核結果公開公示制度，讓基層網點所有人員都清楚地知道自己做得怎么樣，該如何改進，才能促進工作規(guī)范化運轉。四是堅持分片包干，實施掛點督導。我們班子和支委成員及各分管口的職能部門負責人都實行了掛點掛片管理，要求支委成員及職能部門負責人每周至少利用一天時間到網點與基層人員同工作、同學習、同生活，對基層人

6、員的工作學習進行指導和幫助。同時市局（公司）對臨川“抓基層、打基礎”工作也給予了高度的重視和關心，市局（公司）黨組書記、局長（經理）袁球同志、紀檢組長黃文勝同志經常到網點駐地看望基層人員并參加部門例會，還多次通過跟班作業(yè)深入零售市場了解員工工作到位情況和零售戶經營情況。掛點制度的實行和職能部門負責同志的指導、幫助體現(xiàn)了對基層人員的關愛，也大大提振了基層人員安心基層工作并且干好工作的信心和決心。五是樹立模范標桿，引領全員奮力趕超。大家都知道，4.29事件的事發(fā)地就是展坪客戶服務站。老話說“在哪里跌倒，就在哪里爬起來?！币虼嗽凇白セ鶎印⒋蚧鶎印被顒拥膭?chuàng)建過程中，我們重點狠抓了展坪客戶服務站自上而下

7、，所有工作人員的工作執(zhí)行力建設，樹立了他們“馬上就辦”的工作執(zhí)行理念，徹底解決了以前辦事拖拉、事不關已、高高掛起的工作作風。尤其是我們展坪客戶服務站負責人鄒煌濤同志，雖然行動不方便，也還堅持按照工作規(guī)定和中隊負責人廖志民同志一同進行市場走訪。并且，在我們市局（公司）黨組書記、局長（經理）袁球同志、紀檢組長黃文勝同志和各掛點職能部門的經常性跟班督導下，我們各網點的工作均有了明顯的改觀，形成了奮力趕超的可喜局面。三、狠抓基礎管理，優(yōu)化創(chuàng)建環(huán)境“基礎不牢，地動山搖”。開展“抓基層、打基礎“優(yōu)秀基層網點創(chuàng)建活動以來，我們不斷健全基層網點內部管理機制，完善基層網點基礎設施，促使廣大員工將創(chuàng)建活動內化于心

8、，外化于行，從軟、硬設施建設上保障創(chuàng)建工作的順利開展。 一是強化了目標管理，開展了創(chuàng)建活動第一階段的“一點一方案”制定工作。即所屬的城區(qū)、展坪、唱凱、上頓渡、騰橋5個基層網點均根據網點的實際情況制定了各自的創(chuàng)建活動實施方案，將卷煙銷售、專賣管理、價格管理、現(xiàn)場管理、隊伍管理等各項工作目標、工作流程寫進方案。并在方案中還具體設定了每個崗位的具體服務營銷目標、管理目標等。讓每個基層人員都能按照既定的目標有計劃、有目的、有步驟、規(guī)范性地開展工作。二是完善了工作機制，充分發(fā)揮各類人員作用，按照創(chuàng)建要求，建立健全了創(chuàng)建基礎工作規(guī)范，將包含內務管理、安全管理、費用管理等標準化內容的文件網點內部管理制度匯編

9、修改下發(fā)并執(zhí)行，形成了精細化、標準化、規(guī)范化的管理。三是突出了內部規(guī)范化管理措施。在持續(xù)推進“抓基層、打基礎”現(xiàn)場管理工作過程中，我們根據相關規(guī)定，將所有原配備給各基層網點的公務汽車全部收回綜合管理辦公室進行封存，通過執(zhí)行網點員工周一用車送至網點駐地、周五統(tǒng)一接回，每天安排綜合管理辦公室考勤管理人員進行電話查崗、檢查晨會、例會組織和召開痕跡化記錄等舉措和督查方式，即通過嚴格的勞動紀律管理和全面堅持落實基層網點5天工作制，員工出工、出力問題已經得到了基本解決。曾經上午9點鐘還見不到工作人員、下午4點鐘就變成了“空城”的展坪客戶服務站，現(xiàn)在所有人員都能扎扎實實住了下來，還在屋后開墾了一塊自己耕種的

10、自留“菜地”， 站點有了濃厚的生活氣息。四是加大了利益激勵。出臺了績效考核補充規(guī)定，通過對網點工作質量、現(xiàn)場管理的綜合評定，每月對優(yōu)秀網點授予“流動紅旗”；通過對員工各項工作目標的實現(xiàn)、遵守網點制度等情況的考核，每月評選出三位“星級員工”。對優(yōu)秀網點和“星級員工”均給予獎勵。通過嚴格的考核和評優(yōu)，極大的激發(fā)了基層人員創(chuàng)建的熱情和積極性，增強了基層人員對企業(yè)的歸屬感、幸福感。五是改善了工作和生活環(huán)境。為讓網點人員能夠安心、舒心地在基層開展工作，我們不僅將基層網點的各種生活設施進行重新配備齊全，還率先實行了費用補貼，并制定了所有資源全面對基層一線進行傾斜的規(guī)定。四、加大考核力度，保障創(chuàng)建成效創(chuàng)建工

11、作取得的進展最終都將在各項工作成效上得以體現(xiàn)。因此，一直以來我們一方面要求客戶經理要堅持提供有效服務，做實市場，培育出自己的品牌；專賣人員要堅持打擊不法煙販，抓牢市場，堵塞卷煙異地流動的“黑洞”；綜合管理要將管理與貫標、對標和績效考核結合起來，切實做好后勤服務工作。另一方面要求各職能部門要積極主動承擔對創(chuàng)建工作管理協(xié)調、指導、監(jiān)督、檢查的責任，強化督查，嚴格考評，確保創(chuàng)建成效。一是在每月初我們都要下發(fā)過程化工作考核辦法，將創(chuàng)建目標任務的考核，嚴格與績效考核掛鉤，融入到對每個崗位、每個基層網點人員的工作流程與標準的考核當中。二是堅持對基層網點工作情況進行班子成員帶隊的不定期督查與考核制，上市場了解基層人員工作的真實情況，有力的促進了基層人員走訪市場、與客戶進行有效溝通。曾經展坪轄區(qū)的客戶都不知道煙草的客戶經理除了訂煙，還有什么事，現(xiàn)在是徹徹底底地清楚客戶經理該給他們提供什么樣的服務了，知道客戶經理什么時候會來，是來干什么的了。三是對創(chuàng)建工作出現(xiàn)的問題，通過下發(fā)簡報、現(xiàn)場指導、下發(fā)整改通知單等形式，要求基層網點整改到位，并確保