[工作計劃]行政服務(wù)中心五措并舉爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵

1、縣行政服務(wù)中心五措并舉爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵8月30日下午，縣行政服務(wù)中心管委辦、縣總工會聯(lián)合舉辦“長陽行政服務(wù)標(biāo)兵競賽能力測試選拔賽”活動。此前在48名行政服務(wù)中心窗口工作人員中以閉卷測試的方式進(jìn)行了窗口工作相關(guān)知識競賽，結(jié)合窗口日常工作情況考核，10名選手脫穎而出，進(jìn)入能力測試環(huán)節(jié)。通過演講及業(yè)務(wù)知識問答等環(huán)節(jié)的激烈角逐，工商局窗口陳冬梅、綜合招投標(biāo)中心方自潔等5名選手獲縣“行政服務(wù)標(biāo)兵”稱號，林業(yè)局窗口楊麗等5名選手獲縣“行政服務(wù)標(biāo)兵”提名獎。此項活動是行政服務(wù)中心為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的主體活動，旨在通過崗位練兵，進(jìn)一步提高窗口行政服務(wù)能力、文明服務(wù)水平、創(chuàng)優(yōu)政務(wù)服務(wù)環(huán)境。行政服務(wù)中心以服務(wù)標(biāo)兵競賽活

2、動為載體，堅持“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，努力把中心辦成創(chuàng)新服務(wù)的便民窗口、優(yōu)化環(huán)境的示范窗口、依法行政的文明窗口、對外開放的形象窗口。今年上半年，中心共辦件7.3萬件，辦結(jié)率達(dá)98.2 %，得到了社會各界的充分認(rèn)可，樹立了良好的社會形象。一是實(shí)施“三集中”，爭當(dāng)高效服務(wù)標(biāo)兵。以行政審批制度改革為抓手，深入推進(jìn)行政審批“三集中”（部門內(nèi)審批職能向一個科室集中、各部門承擔(dān)審批職能的科室向行政服務(wù)中心集中、行政審批項目向網(wǎng)上審批平臺集中）?？h直具有審批職能的部門均成立行政審批股，承擔(dān)本部門內(nèi)行政審批事項的綜合協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理職責(zé)。同時對各個審批項目的流程進(jìn)行重新梳理，再造和優(yōu)化審批流程，以

3、達(dá)到審批環(huán)節(jié)最少、審批程序最簡、審批時限最短、審批條件最優(yōu)；審批授權(quán)充分到位，實(shí)現(xiàn)行政審批項目向網(wǎng)上審批平臺集中。二是暢通“直通車”，爭當(dāng)創(chuàng)新服務(wù)標(biāo)兵。行政服務(wù)中心緊緊圍繞重大項目建設(shè)搞好服務(wù)，制定了企業(yè)設(shè)立登記直通車服務(wù)指南和工業(yè)企業(yè)投資直通車服務(wù)指南，暢通“項目服務(wù)直通車”，營造了我縣良好的投資環(huán)境。實(shí)施首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、并聯(lián)審批制和聯(lián)席會議審批制，按照“一窗受理，提前介入，同步審批，信息共享，限時辦結(jié)，統(tǒng)一收費(fèi)、發(fā)證”的運(yùn)作方式不斷優(yōu)化審批服務(wù)流程，縮短辦理時間，其中在立項階段實(shí)行“一表制”審批。整個審批流程在中心窗口受理，在承諾時限內(nèi)辦結(jié)；注重服務(wù)質(zhì)量。建立工作臺帳，全程跟蹤督察

4、，對效率高、服務(wù)好的窗口，實(shí)行加分并通報表揚(yáng)；對不按期落實(shí)協(xié)調(diào)事項或落實(shí)不力的，實(shí)行扣分并限時整改。三是開展“五亮五比”，爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵。在窗口單位和服務(wù)行業(yè)中亮身份、亮職責(zé)、亮承諾、亮點(diǎn)評、亮評議，通過統(tǒng)一擺放桌卡、臺簽，佩戴黨徽、胸卡，公開服務(wù)人員的個人信息，在服務(wù)大廳醒目位置，以電子顯示屏、展板、宣傳冊子等形式，把服務(wù)窗口的工作職責(zé)、履職要求、工作時限、承諾實(shí)事等進(jìn)行公開，同時，每半年開展一次組織點(diǎn)評和群眾評議，把點(diǎn)評、評議結(jié)果，向社會公布。引導(dǎo)黨員亮身份、樹形象，讓黨員處處起到模范帶頭作用，主動接受群眾的監(jiān)督。按照“五好”黨組織和“五帶頭”黨員的要求，廣泛開展“比素質(zhì)、比干勁、比奉獻(xiàn)

5、、比創(chuàng)新、比作風(fēng)”活動。倡導(dǎo)“您的事，我來辦”的服務(wù)理念，使窗口服務(wù)更加貼進(jìn)企業(yè)和群眾，目前群眾對窗口服務(wù)滿意率達(dá)99%，窗口工作人員的整體服務(wù)水平得到提高。四是落實(shí)“四不準(zhǔn)”，爭當(dāng)廉潔服務(wù)標(biāo)兵。各窗口工作人員遵守廉潔服務(wù)承諾，令行禁止、廉潔自律，做到“四不準(zhǔn)”(即不準(zhǔn)收受與其行使職權(quán)有關(guān)系的單位個人的現(xiàn)金、有價證券和支付憑證、不準(zhǔn)違規(guī)審批、不準(zhǔn)“吃、拿、卡、要”、不準(zhǔn)對服務(wù)對象態(tài)度粗暴，無理刁難)。以開展治庸問責(zé)為突破口，在改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)上下工夫，努力提高群眾滿意度?；顒?，啟用電子評價系統(tǒng)，來中心辦事、咨詢的群眾利用電子評價器現(xiàn)場給予“很滿意、滿意、一般”或“不滿意”評價，并將評價結(jié)果與日?？己?、評比掛鉤。五是搭建“三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”，爭當(dāng)便民服務(wù)標(biāo)兵。全縣已建成縣、鄉(xiāng)，村三級便民服務(wù)中心(室)169個，實(shí)現(xiàn)了縣鄉(xiāng)村三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋?？h鄉(xiāng)村三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建成運(yùn)行，給群眾特別是群眾政策咨詢、辦證辦照提供了極大方便，有效解決了群眾辦事難