物業(yè)公司組織架構調(diào)整

1、關于2014年物業(yè)公司組織架構調(diào)整的請示為配合物業(yè)公司2014年的整體發(fā)展戰(zhàn)略，思考未來公司發(fā)展模式，強化降低人力成本的同時以先進的網(wǎng)絡信息管理來輔助科學管理的理念，持續(xù)提升對業(yè)主需求的快速反應，進一步提升企業(yè)的形象，樹立物業(yè)品牌。經(jīng)過一年的crm操作系統(tǒng)的運作，現(xiàn)已初見成效。自2014年起，全公司將在各管理小區(qū)全面引進crm及pms系統(tǒng)運用。為配合crm呼叫系統(tǒng)及pms系統(tǒng)的使用，我們將在2014年全面梳理組織架構，重新疏導工作流程，進一步提升相關崗位人員的兼容和互補能力，提高工作效率。后附：2014年調(diào)整后的組織架構圖及配置說明以上請示妥否，請領導批示！ 物業(yè)服務有限公司二0一三年十月十八

2、日附件：1、公司層調(diào)整前組織架構圖 2、公司層調(diào)整后組織架構圖3、北市片區(qū)調(diào)整前組織架構圖4、北市片區(qū)調(diào)整后組織架構圖5、錦城調(diào)整前組織架構圖6、錦城調(diào)整后組織架構圖7、東盟森林組織架構圖8、調(diào)整的職位說明書 主題詞：關于 2014年公司 組織架構 調(diào)整 請示主送: 集團公司相關領導 1、公司層級組織架構圖：（調(diào)整前）（含片區(qū)、項目管理39人，不含片區(qū)、項目管理30人）2、公司層部門組織架構圖（調(diào)整后）：（設立4個管理中心，崗位：34個，人數(shù)：38人）組織架構設置說明：1、公司職能部門設立中心管控模式，采用中心統(tǒng)籌管理，并將事務性工作放至中心處理；2、中心管理架構設想： 各職能部門均有中心統(tǒng)一

3、管控，公司部分事務職能管理層相關事務性工作授權下放，實行監(jiān)督、管控。(人力行政及物業(yè)管理中心暫不設總監(jiān)一職，由直屬副總經(jīng)理代管) 人力行政中心行政部與人事部合并為一個崗位 人力行政中心總監(jiān)下直管采購主管、績效經(jīng)理、績效專員，負責整個公司物資采購、績效考核等工作，同時績效經(jīng)理、績效專員全面對物業(yè)管理中心績效工作開展進行跟進、監(jiān)督、績效工資測算等。 操作層員工（文員）統(tǒng)一放至中心進行管理，并實現(xiàn)信息資源整合。 物業(yè)管理中心設置物業(yè)管理經(jīng)理、物業(yè)前期經(jīng)理，主要負責物業(yè)相關工作的開展。 物業(yè)管理經(jīng)理下屬2名品質(zhì)控制主管，負責小區(qū)品質(zhì)管理、檢查工作，以確保小區(qū)品質(zhì)服務。 管理前期經(jīng)理1名，負責對物業(yè)前期

4、項目的管理及相關費用測算、相關與地產(chǎn)前期對接事務。3、市場拓展中心總監(jiān)一名，下設案場管理經(jīng)理、公共關系主管、市場主管各一名 市場主管全面負責企業(yè)對外市場拓展業(yè)務。 公共關系主管負責企業(yè)對外vi形象設計及相關企業(yè)品牌宣傳工作。 案場管理經(jīng)理，負責對物業(yè)前期各銷售案場的管理工作。 前期項目主管則依據(jù)與地產(chǎn)公司所簽合約再行確定。3、北市片區(qū)組織架構圖（調(diào)整前）：共設崗26個，共計72人4、北市片區(qū)組織架構圖（調(diào)整后）：（崗位19個，共計61人）組織架構設置說明：1、采用一拖n的管理模式，即一個大管理處帶動幾個小管理處，從而精減人員。2、合并管理處工程人員，統(tǒng)一放置北市片區(qū)，由片區(qū)進行統(tǒng)一管理，設工程

5、主管1人，負責安排調(diào)動工程人員工作，協(xié)調(diào)施工方；工程人員3人，具體分工對三個管理處工程問題進行維修、檢查、各類設備設施的維護保養(yǎng)。3、三個管理處取消物業(yè)助理崗位，均設置客戶主管職位，上筑由管理處主任兼任，北岸設置1人、郡城設置2人，負責本小區(qū)客戶人員的管理及日常工作，安排、協(xié)調(diào)、協(xié)助主任工作。4、北市區(qū)設立統(tǒng)一廚房，歸屬市場拓展中心直管，但編制核算在北市片區(qū)4、其它崗位未進行調(diào)整，延續(xù)2013年年頭所設置崗位。5、錦城項目組織架構圖（調(diào)整前）：崗位15個，人數(shù)81人6、錦城項目組織架構圖（調(diào)整后）：崗位12個，人數(shù)64人組織架構設置說明：1、精減工程人員編制，即1個主管帶動2個工程員進行工作開

6、展，從而提高員工主觀能動性。2、精減客服編制，即1個主管帶動2個物業(yè)助理進行工作開展，取消行政助理崗位。3、文員崗位代替行政人事主管職責，負責后勤保障等相關行政人事工作開展。4、其它崗位未進行調(diào)整，延續(xù)2013年年頭所設置崗位。7、東盟森林接盤組織架構圖：（崗位：15個，共計102人）組織架構設置說明：1、設置項目經(jīng)理1人，負責整個項目的正確運作。2、設置2位經(jīng)理助理，分別主管業(yè)務及商業(yè)物業(yè)，同時還1名經(jīng)理助理還直管后勤，該2位崗位可相互協(xié)調(diào)，相互幫助。3、客服主管及商業(yè)主管設置各1名，分別負責住宅及商業(yè)的物業(yè)服務，但由于商業(yè)交房在住宅之后，故前期只考慮一名客服主管。4、安全崗位：（1）按12

7、小時一班測算，分別為a、b、c、d兩個區(qū)域，故需要領班4人（一個班2人）（2）安全員為同樣分為a、b、c、d區(qū)人員，分別為：門崗22人（住宅5人一班，公寓6人一班，兩班共計22人）巡邏29人（住宅：白班7人一班（a組團1人、bc組團4人、d組團2人） 夜班10人一班（a組團2人、bc組團5人、d組團3人）公寓：白班5人一班（a區(qū)4人、b區(qū)1人） 夜班7人一班（a區(qū)5人、b區(qū)2人）監(jiān)控8人（住宅：3人一班，二班6人；公寓：1人一班，二班2人）調(diào)休10人；5、工程設置主管1人，工程員10人，此設計為運用pms系統(tǒng)后根據(jù)工時進行的人工測算，由于前期接房工作量較大，故人員配置上較為充足，待后期根據(jù)實際

8、工程維修量再行人員調(diào)整。6、以上崗位設置均考慮crm系統(tǒng)及pms系統(tǒng)的運作后實際測算人數(shù)。 云南物業(yè)服務有限公司 編號： 作業(yè)指導書 版號/改次： 管理處職位說明書 第1 頁 共3頁工作職位position 績效主管所屬部門department人力行政中心直接上級supervised by人力行政總監(jiān)直接下屬supervised to績效專員聯(lián)絡范圍cooperate with管理處、公司層批準人approved by職務要求1、 有較強的書面表達能力，能參與起草和修訂人力資源管理相關方面的體系文件；2、 熟悉薪酬及績效考核管理、能根據(jù)公司要求協(xié)助部門經(jīng)理修訂績效目標方案，并組織實施；3、 熟

9、悉國家本地區(qū)有關社保、勞保相關政策，規(guī)定；4、 掌握財務管理基本知識；5、 能熟練運用計算機軟件進行績效管理；6、 有良好的綜合分析能力、溝通能力，能獲得員工的支持；任職條件1、大學本科以上，并從事相關業(yè)務工作二年以上或大學?？茖W歷，并從事相關工作三年以上；2、 持有物業(yè)管理相關上崗證，管理學類、（酒店管理、物業(yè)管理等專業(yè)優(yōu)先）學歷證書。3、 熟練使用office辦公軟件，打字40字/分鐘以上。4、 年齡30-45歲，性別不限，五官端正身體健康。崗位職責 1、 協(xié)助部門經(jīng)理在公司范圍內(nèi)檢查關于人力資源手冊的執(zhí)行情況。2、 協(xié)助部門經(jīng)理對公司人力資源手冊中的文件提出改進建議。3、 協(xié)助部門經(jīng)理對

10、人力資源相關文件的有效性評審。4、 協(xié)助部門經(jīng)理對公司人力資源管理、績效方面不合格的控制、不合格原因消除、數(shù)據(jù)統(tǒng)計。5、 協(xié)助中心總監(jiān)完成公司績效考核方案的擬訂并具體負責季度、年度考核的組織統(tǒng)計、分析、應用、歸檔等工作，對公司頒布執(zhí)行的各類人力資源管理文件及政策規(guī)定進行宣傳和解釋。6、 遵照批準執(zhí)行的績效考核管理方案，實施獎勵懲戒等具體工作。7、 整理職員評估的相關數(shù)據(jù)、制定評估結果應用的方案并上報。8、 實施評估結果的應用，如職位調(diào)整、薪資調(diào)整的調(diào)整等。9、 職員解聘、降職的實施，其它處分的備案。10、 完成領導交辦的其它工作。云南物業(yè)服務有限公司 編號： 作業(yè)指導書 版號/改次： 管理處職

11、位說明書 第1 頁 共3頁工作職位position 宣傳主管所屬部門department行政部直接上級supervised by行政經(jīng)理直接下屬supervised to聯(lián)絡范圍cooperate with管理處、公司層批準人approved by職務要求1、具有行政事務、行政管理體系的相關知識及能力.2、熟悉國家及相關城市行政、物業(yè)管理等相關法律、法規(guī)及政策.3、熟悉公司行政管理、體系執(zhí)行、管理評審等工作流程.4、熟悉所轄區(qū)域政府相關主管部門的辦事流程與要求.5、對本專業(yè)業(yè)務能提出合理的構想，并適時反饋.6、能夠嚴格按公司行政管理和流程管理制度執(zhí)行，并能夠指導和監(jiān)督公司相關工作。7、具有一定

12、的組織協(xié)調(diào)能力，能夠組織進行各類行政會議的召開和會務安排。8、能夠適應本職位對相關數(shù)據(jù)、資料和信息的保密要求.9、具有較強的文字編寫能力，能夠熟練應用各類軟件。10、具有一定的邏輯思維能力、問題分析能力，能夠?qū)靖黝惙墒聞者M行清楚分析、跟蹤。任職條件1、大學本科以上，并從事企業(yè)管理或相關工作一年以上或大學專科學歷，并從事企業(yè)活動推廣或相關業(yè)務工作二年以上。2、在本企業(yè)服務滿一年。3、活動策劃類。崗位職責 1、 負責公司的形象宣傳、形象推廣、形象監(jiān)控。2、 負責各類廣告的設計、策劃、發(fā)布。3、 負責活動氛圍的設計、營造。 4、 負責公司社區(qū)活動的策劃、組織及實施。5、 負責公司內(nèi)部刊物的編輯

13、發(fā)行。6、 負責對公司網(wǎng)站內(nèi)容的更新。7、 負責公司重大事件、活動的記錄、整理、存檔。8、 負責公司vi形象的設計、策劃、應用、推廣和規(guī)范管理。9、 負責企業(yè)文化的建立與推廣。10、 負責企業(yè)文化活動、分類活動、社會活動的策劃、組織和實施。11、 負責企業(yè)危機公關的處理和應對。 12、 負責業(yè)主對活動反饋的跟蹤。13、 完成領導交辦工作。物業(yè)服務有限公司 編號： 作業(yè)指導書 版號/改次： 管理處職位說明書 第1 頁 共2頁工作職位position收入主管所屬部門department財務部直接上級supervised by財務經(jīng)理直接下屬supervised to無聯(lián)絡范圍cooperate w

14、ith管理處、公司層批準人approved by職務要求1、 1、熟悉國家會計制度和會計準則，了解物業(yè)管理行業(yè)財務處理的有關規(guī)定。2、 熟悉公司財務制度，并遵守財務制度。3、 掌握物業(yè)公司收入核算方法，負責審核編制收入會計憑證。4、 有收費管理方面專業(yè)知識，能對公司各樓盤的收費進行有效的財務監(jiān)控。對收費管理方面的工作效果進行有效性評估，并完善公司收費管理制度。5、 熟悉公司收費軟件的財務運作，通過軟件能提供收入方面各項數(shù)據(jù)。6、 了解收入最新會計核算政策，研究同行業(yè)收入的先進核算方法，對現(xiàn)行公司收入核算進行有效性評估，進一步完善收入核算。7、 熟悉公司財務資源體系文件的規(guī)定，并協(xié)助實施體系運行

15、和督導方面的工作。8、 能提出富有專業(yè)性和建設性的意見，改進和完善收費管理的工作流程。9、 原則性強，并能夠適應本職位對財務數(shù)據(jù)、資料和信息怕保密要求。10、 有較強的語言表達能力及培訓工作經(jīng)驗，負責對各管理處的物業(yè)助理進行入職培訓及日常培訓工作。任職條件1、 大學本科以上，并從事同行業(yè)會計工作或其它企業(yè)相關會計工作一年以上；或大學專科學歷，并從事同行業(yè)會計工作或其它企業(yè)相關會計工作二年以上。2、 有會計從業(yè)資格證、助理會計師以上職稱。3、 會計、審計、稅務專業(yè)。熟練使用網(wǎng)絡、財務軟件及office軟件。4、 昆明戶口；年齡45歲以下，性別不限，五官端正身體健康。崗位職責 1、 負責收入的核算

16、，確認收入項目及收入?yún)^(qū)間，并及時完成原始收入憑證的錄入。2、 審核各管理處日報表和相關收入單據(jù)，并根據(jù)財務體系文件中收入核算流程核對管理處各項報表，保證賬證相符、賬表相符、賬賬相符。3、 月未對管理處主任領用退裝修押金的備用金進行核對并出具對賬清單。4、 協(xié)助出納做好收款工作并進行每天營業(yè)款的核對。5、 對物業(yè)管理軟件錄入的收費情況進行審核、監(jiān)督；審核各管理處上報的月度報表，并編制匯總的月度報表。6、 負責對管理處收費文員進行入職培訓及日常培訓工作。7、 負責與各部門進行業(yè)務溝通，檢查收費文員在日常工作中存在的問題，上報財務經(jīng)理，并能提出管理建議。8、 負責稅控發(fā)票的管理工作，包括領用及核銷、

17、整理工作。9、 負責協(xié)調(diào)和配合相關部門、機構審計檢查工作；10、 完成領導交辦的其他工作；11、 保守本單位的商業(yè)秘密。云南xx物業(yè)服務有限公司 編號： 作業(yè)指導書 版號/改次： 管理處職位說明書 第1 頁 共2頁工作職位position物業(yè)前期經(jīng)理所屬部門department物業(yè)管理中心直接上級supervised by物業(yè)管理中心總監(jiān)直接下屬supervised to策劃助理聯(lián)絡范圍cooperate with管理處、公司層批準人approved by職務要求1、具有物業(yè)管理的基本知識，熟悉安防管理、設備管理及分包方的管理；2、熟悉iso9000質(zhì)量管理的相關知識；3、熟悉物業(yè)管理行業(yè)相關

18、的法律法規(guī)；4、能獨立組織開展品質(zhì)檢查活動；5、具有較強的執(zhí)行能力和問題的分析能力、能夠指導和監(jiān)督各管理處安全工作；6、能提出富有建設性的意見，改善組織流程；7、具有較強的邏輯思維能力和診斷能力，能夠及時發(fā)現(xiàn)體系運行中存在的問題并提出改進意見；8、有較強的學習能力，能夠掌握新的質(zhì)量管理等方面的方法和技巧；9、有較強的書面表達能力，能夠獨立完成各種總結報告及編制公司的流程資源等方面的文件。任職條件1、 大學本科學歷以上，并從事物管（或服務業(yè)）工作三年以上或大學專科學歷，并從事物管（或服務業(yè)）工作四年以上。2、 具有物業(yè)管理師或?qū)I(yè)工程師職稱資格；持有gb/ti9001內(nèi)審員證的優(yōu)先考慮。3、 持

19、有物業(yè)管理管理員上崗證；4、 需具有助理工程師職稱，所負責項目的相關專業(yè)的學歷證書；5、 土建類、電子電器類、給排水專業(yè)。崗位職責 1、 負責建立完善的前期物業(yè)管理體系，并定期對體系進行檢查、審評，上報部門經(jīng)理。2、 負責前期物業(yè)軟硬件管理方案的策劃、擬定及與開發(fā)商的對接工作。3、 負責前期物業(yè)管理方案的相關政府備案工作。4、 負責協(xié)助管理處交房時工程驗收及工程移交工作5、 負責建立完善的案場物業(yè)管理體系，并定期對體系進行檢查審評，上報部門經(jīng)理。6、 負責案場管理方案的策劃、擬定及與開發(fā)商的對接工作對接工作。7、 負責案場日常管理的監(jiān)督、檢查工作。8、 負責協(xié)助各案場做好行政、人力及后勤等相關

20、工作。9、 領導交辦的其他事務。云南xx物業(yè)服務有限公司 編號： 作業(yè)指導書 版號/改次： 管理處職位說明書 第1頁 共3頁工作職位position 策劃助理所屬部門department物業(yè)管理中心直接上級supervised by物業(yè)前期經(jīng)理直接下屬supervised to聯(lián)絡范圍cooperate with管理處、公司層批準人approved by職務要求1、具有物業(yè)管理的基本知識，熟悉安防管理、設備管理及分包方的管理；2、熟悉iso9000質(zhì)量管理的相關知識；3、熟悉物業(yè)管理行業(yè)相關的法律法規(guī)；4、能提出富有建設性的意見，改善組織流程；5、具有較強的邏輯思維能力和診斷能力，能夠及時發(fā)現(xiàn)

21、體系運行中存在的問題并提出改進意見；6、有較強的學習能力，能夠掌握新的質(zhì)量管理等方面的方法和技巧；7、有較強的書面表達能力，能夠獨立完成各種總結報告及編制公司的流程資源等方面的文件。任職條件1、大專學歷以上，并從事物管（或服務業(yè)）工作三年以上或大學?？茖W歷，并從事物管（或服務業(yè)）工作四年以上。2、 持有物業(yè)管理管理員上崗證；3、具有助理工程師職稱，所負責項目的相關專業(yè)的學歷證書；崗位職責 1、對物業(yè)前期經(jīng)理負責，按期并完成主管交辦的各項任務；2、嚴格遵守公司制定的勞動紀律及其他各項規(guī)章制度；3、負責按公司及項目有關規(guī)定監(jiān)督、協(xié)助和指導本組員工及時為住戶提供服務，確保維修質(zhì)量并采取有效措施改進服

22、務。4、負責協(xié)助經(jīng)理向公司提交關于新項目范圍內(nèi)設備、設施的更新、改造方案，并在主管的安排下負責具體實施項目整改。5、積極推廣新技術，努力降低能耗，節(jié)約管理成本；6、負責向工程主管提出前期策劃管理方面的合理化建議；7、積極配合部門內(nèi)其他的工作。云南xx物業(yè)服務有限公司 編號： 作業(yè)指導書 版號/改次： 管理處職位說明書 第1頁 共3頁工作職位position 市場拓展中心總監(jiān)所屬部門department市場拓展中心直接上級supervised by總經(jīng)理直接下屬supervised to市場主管聯(lián)絡范圍cooperate with管理處、公司層批準人approved by職務要求1、 具有資本市

23、場分析能力、開發(fā)能力，并具有5年以上資本運作經(jīng)驗。2、 具有較強的團隊組織領導能力和協(xié)調(diào)能力。3、 注重職業(yè)道德，理解公司的使命和價值，有高度的工作責任心。4、 講團結，有較強的團隊精神，工作任勞任怨。5、 勤懇好學、開拓進取、有較強的事業(yè)使命感。6、 較強的溝通能力，以及較好的書面和口頭表達能力。任職條件1、大學以上，并從事物業(yè)市場拓展（或服務業(yè)）工作五年以上或大學?？茖W歷，并從事物業(yè)品質(zhì)管理（或服務業(yè)）工作四年以上。3、 持有物業(yè)管理管理員上崗證；3、具有助理工程師職稱，所負責項目的相關專業(yè)的學歷證書；崗位職責 1、對各分公司、辦事處市場拓展工作的配合2、匯總正在洽談項目的進展表、市場拓展資料的建檔管理、項目洽談結束后的總結研討3、潛在客戶庫管理與配套信息傳播工作、對外部網(wǎng)站、xx物業(yè)報的改進建議，廣告媒體的選擇與廣告方案策劃。4、協(xié)調(diào)各業(yè)務區(qū)域信息傳播計劃5、了解現(xiàn)有外接項目的客戶滿意度。6、確定市場拓展人員任職資格、市場拓展人員的培訓、考核工作。7、不斷改進市場拓展規(guī)范與技術配備，完善顧問項目的服務內(nèi)容清單，建立全委托項目的效益評估模型。8、參與業(yè)務合同體系的修訂，建立投標文件的模版體系。9、對不同