干部溝通管理制度

1、一、目的在員工的面前，他的領(lǐng)導(dǎo)就代表公司，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部通過溝通的方式把集團(tuán)的精神、導(dǎo)向性要求、戰(zhàn)略和價(jià)值觀傳遞給員工；通過溝通能夠了解員工對(duì)集團(tuán)的政策、經(jīng)營管理的各個(gè)方面的建議和意見，讓決策者了解最基層員工的思想動(dòng)態(tài)和看法；通過溝通可以鼓舞員工士氣，增強(qiáng)凝聚力，調(diào)動(dòng)員工的積極性；通過溝通可以隨時(shí)關(guān)注員工的工作狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工在工作中遇到的困難，幫助員工及時(shí)解決，通過良好的情感溝通能夠體現(xiàn)集團(tuán)對(duì)每個(gè)員工的關(guān)心和愛護(hù)，強(qiáng)化情感紐帶，在留住人才方面起到積極的作用。因此，我們把溝通做為制度化的工作，特制度定本管理制度。 二、適用范圍適用于集團(tuán)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部。 三、術(shù)語解釋 無 四、職責(zé)或權(quán)限 無五、制

2、度主體（一）溝通的總體原則1、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部在與員工進(jìn)行溝通的時(shí)候應(yīng)當(dāng)盡量減少溝通的層級(jí)，層級(jí)越高的管理者更要注意與非直屬下級(jí)的員工直接溝通，所以各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部除與直屬下級(jí)溝通外還應(yīng)至少越一級(jí)向下溝通。2、除了例行性的溝通面談外，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部還應(yīng)關(guān)注下級(jí)的工作狀態(tài)和工作情緒，做到隨時(shí)隨地溝通。3、例行性的溝通要正常按規(guī)定進(jìn)行，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要注重溝通的方式方法，在溝通中能夠讓員工切身感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，增強(qiáng)彼此的信任感，拉近雙方的距離。使下屬被面談所感染，增強(qiáng)信心，釋放心理壓力，平衡心態(tài)，從而達(dá)到溝通面談的良好目的。（二）各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部溝通范圍各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部除與直接下級(jí)進(jìn)行溝通外，還應(yīng)越一級(jí)向下進(jìn)行溝通，

3、每年至少保證一次溝通面談。1、總裁溝通范圍總裁的溝通面談范圍包括各副總裁、總監(jiān)，各經(jīng)營單位、項(xiàng)目公司總經(jīng)理在晉升、調(diào)薪前總裁將與干部直接進(jìn)行溝通面談。2、集團(tuán)總部各級(jí)干部溝通范圍高層、中高層干部的溝通面談范圍包括下屬部門負(fù)責(zé)人，對(duì)下屬部門的基層干部、一般員工每年做一次正式溝通面談。商業(yè)、家居各管理中心的高層干部的溝通面談范圍包括下屬部門負(fù)責(zé)人，對(duì)于下屬單位的領(lǐng)導(dǎo)班子成員每年做一次正式溝通面談。中層干部對(duì)部門內(nèi)全體員工每年做一次正式溝通面談。3、各經(jīng)營單位各級(jí)干部溝通范圍各單位總經(jīng)理的溝通面談范圍包括領(lǐng)導(dǎo)班子成員，對(duì)單位內(nèi)的部門負(fù)責(zé)人每年做一次正式溝通面談。部門負(fù)責(zé)人對(duì)部門內(nèi)全體員工每年做一次正

4、式溝通面談（物業(yè)員工、收銀員可與重點(diǎn)員工面談）。（三）溝通的種類溝通主要分為兩種：一種是例行性溝通，一種非例行性的溝通。1、例行性的溝通（1）總經(jīng)理溝通日（含集團(tuán)副總裁、總監(jiān)）各經(jīng)營單位設(shè)立“總經(jīng)理溝通日”，原則上每月召開一次，最少不能低于每季度一次。溝通日一般在每月初10號(hào)進(jìn)行（遇節(jié)假日順延），形式由各單位自行確定。由各單位人事部門負(fù)責(zé)組織，員工可提前一周以郵件或電話方式到人事部門報(bào)名參加。溝通會(huì)時(shí)直接與總經(jīng)理及領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)行溝通，對(duì)公司的發(fā)展、未來提出相關(guān)的建議和措施。如沒有員工報(bào)名參加時(shí)，總經(jīng)理及領(lǐng)導(dǎo)班子要根據(jù)近期的重點(diǎn)工作和政策，主動(dòng)找各級(jí)員工進(jìn)行溝通。集團(tuán)總部設(shè)立“副總裁、總監(jiān)溝通

5、日”，原則上每月召開一次，最少不能低于每季度一次。溝通日一般在每月初10號(hào)進(jìn)行（遇節(jié)假日順延），形式由各部門領(lǐng)導(dǎo)自行確定。全集團(tuán)員工均可報(bào)名參加，員工可提前一周以郵件或電話等方式直接到各職能部門部長處報(bào)名參加。溝通會(huì)時(shí)員工直接與集團(tuán)總部各副總裁、總監(jiān)、部長進(jìn)行溝通，對(duì)部門的管理職能、相關(guān)政策等提出相關(guān)的建議和措施。如沒有員工報(bào)名參加時(shí)，各副總裁、總監(jiān)、部長要根據(jù)近期的重點(diǎn)工作和政策，主動(dòng)找各級(jí)員工進(jìn)行溝通。（2）試用、考核期結(jié)束面談員工試用、晉升考核期結(jié)束主管領(lǐng)導(dǎo)要與員工進(jìn)行溝通面談，結(jié)合員工在考核期間的工作業(yè)績，面談中應(yīng)肯定轉(zhuǎn)正員工的成績與優(yōu)勢(shì)，指出其不足，聽取員工對(duì)公司的建議，告知員工轉(zhuǎn)正

6、后的待遇（薪酬、福利），并且協(xié)助被考核員工制訂未來工作的規(guī)劃。（3）績效面談每個(gè)考核期結(jié)束主管領(lǐng)導(dǎo)要與員工進(jìn)行溝通面談，工作業(yè)績的完成情況是員工主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行績效面談時(shí)最為重要的內(nèi)容，在面談時(shí)應(yīng)將考核結(jié)果及時(shí)反饋給下屬員工，如果下屬員工對(duì)考核結(jié)果有異議，則需要和下屬員工一起回顧上一考核計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)，并詳細(xì)地向下屬員工介紹考核結(jié)果的理由。在面談過程中，針對(duì)下屬員工未能有效完成的績效考核計(jì)劃，員工主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該和下屬一起分析績效不佳的原因，并設(shè)法幫助下屬提出具體的績效改進(jìn)措施。（4）獎(jiǎng)懲面談在對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰前主管上級(jí)應(yīng)事先告知員工，根據(jù)哪些相關(guān)制度或規(guī)定做出的決定。對(duì)于獎(jiǎng)勵(lì)的事項(xiàng)要告知員工獎(jiǎng)勵(lì)

7、的原則，對(duì)員工提出肯定性的表揚(yáng)；對(duì)于處罰的事項(xiàng)要與員工說明原因，并幫助員工正確理解處罰的目地。（5）員工異動(dòng)面談（晉升、平調(diào)、降職、輪調(diào)、后備干部）員工的各種異動(dòng)前主管領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)事先告知員工，了解員工的意愿，結(jié)合員工以往的表現(xiàn)及擬異動(dòng)崗位的情況進(jìn)行充分說明。（6）調(diào)薪面談 員工調(diào)薪時(shí)主管領(lǐng)導(dǎo)將薪資調(diào)整通知單發(fā)至員工，告知員工調(diào)薪的水平及調(diào)薪原因，適當(dāng)講解調(diào)薪的原則，正確引導(dǎo)員工對(duì)調(diào)薪的認(rèn)識(shí)。（7）離職面談員工在提出離職申請(qǐng)后員工離職前，用人部門領(lǐng)導(dǎo)要與主動(dòng)離職的員工進(jìn)行離職面談，了解員工離職的真正原因，對(duì)業(yè)績、品行優(yōu)異的員工進(jìn)行挽留，無法挽留的要盡量做好離職員工的思想工作，盡量做到擬離職員工對(duì)公

8、司持有正確的看法。2、非例行性的溝通（1）溝通會(huì)集團(tuán)總部、各單位均可以按部門為單位，原則上每月召開一次，最少不能低于每季度一次，由部門負(fù)責(zé)人和上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一起與員工進(jìn)行討論式溝通會(huì)。溝通會(huì)可以是輕松愉快的氛圍，員工暢所欲言的發(fā)言，無拘無束的面談，主要目的是加強(qiáng)員工的熟悉及與領(lǐng)導(dǎo)間的溝通。（2）即時(shí)溝通隨時(shí)關(guān)注下級(jí)的工作狀態(tài)和工作情緒，要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部做到隨時(shí)隨地溝通，關(guān)注員工的工作狀態(tài)、工作情緒、家庭壓力。對(duì)員工在工作中遇到的困難和疑問及時(shí)的給予答復(fù)和指導(dǎo)，對(duì)于員工家庭情況、日常生活經(jīng)常的給予問候和關(guān)心。 （3）培訓(xùn)類的溝通溝通培訓(xùn)主要是指集團(tuán)培訓(xùn)體系要求外的培訓(xùn)，原則上每兩周組織一次，最少不能

9、低于每月一次。培訓(xùn)方式可以不居于形式，內(nèi)容可以自由設(shè)定，可以是工作經(jīng)驗(yàn)分享、個(gè)人愛好介紹等。培訓(xùn)可以由上級(jí)對(duì)下級(jí)進(jìn)行，可以由部門內(nèi)員工輪流進(jìn)行，可以由不同部門員工輪流進(jìn)行。主要目的是提高員工的講授能力，豐富員工的視野，從而讓員工能夠更多的彼此了解。（三）溝通面談的相關(guān)規(guī)定1、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部必須按以上規(guī)定對(duì)員工進(jìn)行面談，例行性人事類溝通做為日?？冃Э己隧?xiàng)目，10%與月績效工資掛鉤，年度末時(shí)由人事部門統(tǒng)計(jì)整個(gè)年度的溝通是否按要求進(jìn)行，10%與年度獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。由干部所在單位人事部門根據(jù)月、年度內(nèi)干部應(yīng)完成的面談進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，按每次面談的占比得分。對(duì)于其他非例行性的溝通各單位部門要按制度執(zhí)行，集團(tuán)人力資源部將

10、進(jìn)行不定的期的抽查，對(duì)于執(zhí)行情況的檢查結(jié)果進(jìn)行掛網(wǎng)公示。2、各種人事類例行性面談都要填寫相關(guān)面談表，由訪談人的進(jìn)行填寫，交到被面談人所在單位人事存入員工檔案。附件：1、面談?dòng)涗洷?、績效面談表3、離職面談表面談?dòng)涗洷硇?名關(guān)鑫單 位中東集團(tuán)家居建材管理中心入司時(shí)間2010年10月部 門招商規(guī)劃部職 務(wù)主管訪談內(nèi)容作為招商部應(yīng)如何針對(duì)市場(chǎng)內(nèi)容進(jìn)行招商：通過市場(chǎng)調(diào)研搜集過濾信息，了解客戶需求，根據(jù)實(shí)際情況，制定招商計(jì)劃根據(jù)商場(chǎng)的業(yè)態(tài)、定位和布局的需要進(jìn)行招商 招商時(shí)需要注意什么：不能盲目地追求大品牌，要做到商場(chǎng)內(nèi)的所有品牌能夠互相支撐，以保護(hù)商場(chǎng)整體的經(jīng)濟(jì)效益。 招商時(shí)還需考慮其他問題么：在考慮到

11、當(dāng)前招商需要的同時(shí)，亦要考慮到后期經(jīng)營、管理和發(fā)展的需要?？傮w評(píng)價(jià)愛好廣泛，思維開闊敏捷，性格開朗，善于交際；工作經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)知識(shí)豐富。適應(yīng)能力、反應(yīng)能力強(qiáng)，能很快投入到既定的工作進(jìn)程；能夠以高效率完成工作，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；不足：對(duì)待瑣碎事情缺乏耐心;不喜歡爭(zhēng)論和沖突，不會(huì)強(qiáng)迫別人接受自己的意見或價(jià)值觀.也希望此員工在今后的工作中再接再厲，取得成功！訪談人簽字： 日期： 年 月 日離職面談表姓名性別部門職務(wù)部門負(fù)責(zé)人入職時(shí)間提起離職申請(qǐng)時(shí)間離職原因個(gè)人原因：家庭理由 升學(xué) 健康問題經(jīng)營生意 移民轉(zhuǎn)換工作有更好發(fā)展機(jī)會(huì)公司原因：同事關(guān)系 缺乏晉升機(jī)會(huì) 缺乏工作滿足感 地區(qū)問題 工作時(shí)間過長 工作

12、環(huán)境欠佳工作壓力/負(fù)擔(dān) 與上司/經(jīng)理關(guān)系 福利不理想 薪金不理想 工作性質(zhì)不適合其他原因： 員工對(duì)本公司評(píng)價(jià) 員工簽字： 年 月 日員工對(duì)本公司期望及認(rèn)為需要改善的地方 員工簽字： 年 月 日你希望日后再加入本公司嗎？ 是 否原因： 員工簽字： 年 月 日是否有新的公司入職意向 是 否公司名稱 職務(wù) 薪金 提醒員工切勿泄露公司機(jī)密 是 否訪談人簽字： 日期： 年 月 日績效面談表（中層及以上干部）單位： 評(píng)價(jià)區(qū)間： 年 月至 月被評(píng)價(jià)人姓名職 務(wù)部 門綜合評(píng)定等級(jí)a b c d，其中稱職評(píng)價(jià) 分，職責(zé)與業(yè)績?cè)u(píng)價(jià) 分，述職、制度考試、民主評(píng)議 分成績與不足反饋職責(zé)與業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)方面：稱職評(píng)價(jià)方面：

13、民主評(píng)議方面：改善建議及計(jì)劃被評(píng)價(jià)人簽字：日期： 年 月 日評(píng)價(jià)人簽字：日期： 年 月 日績效面談表（基層干部及以下員工）單位：中東集團(tuán) 評(píng)價(jià)區(qū)間：2010年10月至2011年10月被評(píng)價(jià)人姓名關(guān)鑫職 務(wù)主管部 門規(guī)劃招商部綜合評(píng)定等級(jí)a b c d，績效考核得分92分成績與不足反饋優(yōu)勢(shì)：愛好廣泛，思維開闊敏捷，性格開朗，善于交際；工作經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)知識(shí)豐富。適應(yīng)能力、反應(yīng)能力強(qiáng)，能很快投入到既定的工作進(jìn)程；能夠以高效率完成工作，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；不足：對(duì)待瑣碎事情缺乏耐心;不喜歡爭(zhēng)論和沖突，不會(huì)強(qiáng)迫別人接受自己的意見或價(jià)值觀.改善建議及計(jì)劃遇事增強(qiáng)責(zé)任心，提高專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，增加自己的閱歷。下半

14、年重點(diǎn)工作及措施首先是根據(jù)商場(chǎng)的業(yè)態(tài)、定位和布局的需要招商品。符合市場(chǎng)需求和目標(biāo)客層、在消費(fèi)者心目中已經(jīng)形成良好形象的品牌對(duì)于一個(gè)商場(chǎng)尤為重要 其一是招源頭品牌，只有直接從生產(chǎn)廠家招進(jìn)品牌，才能保證品牌的經(jīng)營實(shí)力強(qiáng)、品種配備全、季節(jié)換貨快和促銷力度大等優(yōu)勢(shì)；其二是招支柱品牌，只有將當(dāng)?shù)氐臅充N品牌引進(jìn)，才能吸引品牌的忠實(shí)顧客，才能更好地建立品牌乃至商場(chǎng)的穩(wěn)定客群，鞏固市場(chǎng)份額；其三是招個(gè)性品牌，就是將同城或同商圈沒有的優(yōu)秀品牌招進(jìn)來，以“新、優(yōu)、特”吸引顧客，形成經(jīng)營的差異化、特色化和個(gè)性化，最大限度地占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)。 被評(píng)價(jià)人簽字：日期： 年 月 日評(píng)價(jià)人簽字：日期： 年 月 日- 歡迎下載資料

15、，下面是附帶送個(gè)人簡(jiǎn)歷資料用不了的話可以自己編輯刪除，謝謝！x x x 個(gè) 人 簡(jiǎn) 歷個(gè)人資料姓 名：xxxx婚姻狀況：未婚照片出 生：1987-06-24政治面貌:團(tuán)員性 別：男民 族：漢學(xué) 位：本科移動(dòng)電話：專 業(yè)：英語電子郵件：地 址： 教育背景2006.9-2010.6吉林工程技術(shù)師范學(xué)院-外國語言文學(xué)系主修課程本科階段主修大學(xué)英語精讀，大學(xué)英語泛讀，英語口語，英語聽力，英語寫作，英語口譯，翻譯學(xué)，詞匯學(xué)，語法學(xué)，英美概況，英國文學(xué)，美國文學(xué)，語言學(xué)，日語，中外名勝。特長及興趣愛好除了有專業(yè)的英語方面知識(shí)外，我在校生活部工作一年, 在系宣傳部和秘書處各工作一年。為全面發(fā)展，大三上學(xué)期，

16、我加入系文學(xué)社，參于了我系心韻雜志的創(chuàng)刊和編輯工作。在這些活動(dòng)中鍛煉了我的領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，學(xué)會(huì)了更好的與人相處，這些在我以后的工作中一定會(huì)有很大的幫助。計(jì)算機(jī)能力能熟悉使用office工具以及photoshop、flash等軟件。獲國家計(jì)算機(jī)二級(jí)等級(jí)資格證書。外語水平通過英語專業(yè)四級(jí)考試，能熟練進(jìn)行聽說讀寫譯。獎(jiǎng)勵(lì)情況：2007-2008 優(yōu)秀學(xué)生會(huì)干部 200807 師生合唱比賽一等獎(jiǎng)普通話水平測(cè)試等級(jí)證書英語專業(yè)四級(jí)證書自我評(píng)價(jià)x x x 個(gè) 人 簡(jiǎn) 歷個(gè)人資料姓 名： 婚姻狀況：未婚出 生： 政治面貌：團(tuán)員性 別： 民 族：漢學(xué) 位： 移動(dòng)電話：專 業(yè)： 電子郵件：地 址：教育背景2

17、006.9-2010.6吉林工程技術(shù)師范學(xué)院-外國語言文學(xué)系主修課程大學(xué)英語精讀，大學(xué)英語泛讀，英語口語，英語聽力，英語寫作，英語口譯，翻譯學(xué)，詞匯學(xué)，語法學(xué)，英美概況，英國文學(xué)，美國文學(xué)，語言學(xué)，日語，中外名勝。能力及特長這要寫你明你有什么樣的能力及經(jīng)驗(yàn)，最重要就是告訴用人單位，你會(huì)做什么？計(jì)算機(jī)能力能熟悉使用office工具以及photoshop、flash等軟件。獲國家計(jì)算機(jī)二級(jí)等級(jí)資格證書。外語水平通過英語專業(yè)四級(jí)考試，能熟練進(jìn)行聽說讀寫譯。獎(jiǎng)勵(lì)情況2007-2008 優(yōu)秀學(xué)生會(huì)干部 200807 師生合唱比賽一等獎(jiǎng)普通話水平測(cè)試等級(jí)證書英語專業(yè)四級(jí)證書實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)（或?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)或兼職經(jīng)驗(yàn)）這里寫上你的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)或?qū)嵺`經(jīng)