培訓內(nèi)容的開發(fā)設計

1、培訓課程的開發(fā)設計本章目的:l 描述培訓課程開發(fā)的步驟l 掌握常用的需求分析方法l 學會根據(jù)培訓內(nèi)容安排合適的培訓方法l 掌握培訓教材編寫的方法和內(nèi)容培訓課程開發(fā)設計的基本步驟:1. 分析培訓需求2. 確定培訓目標3. 收集整理培訓內(nèi)容4. 確定培訓方法5. 編寫培訓教材分析培訓需求：什么時候要培訓?為什么? 什么是培訓需求?崗位描述崗位工作描述l 責任l 權利l 資源l 關系l 崗位能力要求l 態(tài)度l 知識l 技巧崗位能力要求員工現(xiàn)有能力l 態(tài)度l 知識l 技巧差距就是培訓需求l 態(tài)度l 知識l 技巧什么是可以培訓的？什么是不可以培訓的？分析需求的方法：分析需求的8種方法方法優(yōu)點缺點1觀察法

2、- 基本上不妨礙被考察對象的正常工作和集體活動- 所取得的資料與實際培訓需求之間的相關性較高- 必須十分熟悉被觀察對象所從事的工作程序和工作內(nèi)容2問卷法- 可以在短時間內(nèi)收到大量的反饋- 花費較低- 問卷對象可以自由表達- 易與總結(jié)匯報- 無法獲得問卷內(nèi)容之外的答案- 需要大量的時間和技術能力（特別是問卷模式設計方面的能力）3核心人物咨詢法- 相對簡單且花費較少- 可使本領域的許多職員互相合作、各抒己見- 建立和加強參加者的聯(lián)系- 容易產(chǎn)生先入之見，因為參加者往往會只從自己或本身機構的觀點來看待培訓需求- 有可能只反應培訓需求的一部分4會見法- 易于了解對方對他們目前所面臨的起因及處理方法的看

3、法。最大可能地使他們自由地暢所欲言（特別以一種開放的不被引導的方式）- 通常耗費時間- 分析和用數(shù)據(jù)表示結(jié)果可能很困難- 除非接見人有相當高的能力，否則被接見人不能夠無拘束暢談5分組討論- 能夠在現(xiàn)場把不同觀點綜合起來- 有助于最終做出決策- 對于顧問和此項活動來說費時（因而費錢）6測試法- 幫助確定一個已知問題是否是由于知識或能力低或由于態(tài)度所造成的- 數(shù)量相對少的測試有效程度也有限7使用記錄匯報材料法- 為發(fā)現(xiàn)問題提供線索- 在活動和集體中，為問題的解決提供客觀證據(jù)- 問題的原因和解決方法很難發(fā)現(xiàn)- 材料中的觀點往往只對過去有所反應，而不是對現(xiàn)在的情況或最近發(fā)生的變化作出反應8工作實例法-

4、 充分使用記錄和匯報材料的優(yōu)勢- 是機構自身產(chǎn)生的優(yōu)勢- 實例研究會占去對機構的實際工作研究的時間- 分析者對實例揭示出來的長處和短處的分析趨于主觀分析學員:千萬不要假設學員的需求. 越多越詳細的了解學員的需求, 就越有可能設計出適合他們需求的 培訓課程.- 渠道盡可能多的拜訪要參加培訓的學員. 如果你不能拜訪所有的人, 一定要選擇具有代表性的學 員進行拜訪. 面對面是最好的渠道. 或者用電話 盡量避免用 e-mail- 相關問題 準備一個問題清單并盡可能在正式會面之前找出答案, 然后在會議時進行確認. 他們是誰? 他們的工作背景怎樣/ 工作職能是什么? 他們的知識水平怎樣? 他們對你們的期望

5、是什么? 是他們自愿參加這次培訓的嗎? 他們的態(tài)度怎樣?這些學員可能會有強烈的感覺和意見, 可能對你或你的話題有幫助, 也可能沒有. 如果你 了解這些情況, 你可以做更好的準備. 認識到問題并想出辦法去開發(fā)哪些消極意見.- 在會面中, 你的開場白對于建立信任和形成友好關系是非常有幫助的. 事前準備一段開場白是很有效的. 有可能的話把它寫下來并進行練習. 當你結(jié)束一次拜訪后, 有意識的進行回顧來提高你的開場白技巧. 面談問題:- 探詢現(xiàn)狀的問題: 什么情況使你認為培訓是必要的？ 現(xiàn)在的業(yè)務情況怎樣呢? 過去的情況怎樣呢? 整個團隊的工作能力水平怎樣? 與這些情況相關的因素有哪些? 為什么?- 探

6、詢所期望狀況的問題 什么樣的結(jié)果能夠使你真正滿意? 期望我們幫助你達成什么的目標? 你們的員工需要具備什么的能力? 你們部門的長遠目標是什么，這和整個組織的長遠目標有什么關系？- 分析差距 所有的改變必須能夠縮短形狀和期望狀況之間的差距. 這些改變可以包括在技巧，知識和態(tài)度方面的培訓. 可能包括組織結(jié)構, 系統(tǒng)和環(huán)境的改變. 要與主要的客戶在這些方面達成共識.學員分析表1. 參加課程的原因 _2. 學員的基本背景:工作職位: 大約的年齡范圍: 年輕的 _ 年老的 _ 中央的 _ 不知道的 _性別: 男性: _ 女性 :_ 總共: _3. 所有學員的共同需求是: _4. 其他的特殊需求是: (有

7、一些你可以在培訓中涉及到, 但你應該進行跟蹤.) _5. 在授課中可能有的困難是: _6. 在培訓中學員有可能懷著的態(tài)度是:積極 _ 消極 _ 中立 _ 混合 _7. 從學員中得到的, 能夠支持學習要點的例子和觀點是:_設立培訓目標重要性：只有確定了目標， 我們才能在培訓結(jié)束時進行檢驗，看看培訓計劃 是否有 效，是否取得了預期的效果。只有確定了目標，才能夠根據(jù)目標選擇培訓內(nèi)容，完成課程設計。注意事項：表達精確使用行動詞語將目標減少到最少培訓目標常用的詞語：l 有準確含義的詞：描述，寫出，列舉，說明，陳述等l 沒有準確含義的詞：知道，了解，理解，領悟等。培訓內(nèi)容的收集和整理 收集所需要的內(nèi)容 把

8、他們組織成為必須的80%應該的20%可能有用的10% 把他們組織成為邏輯性的順序 把他們組織成為在有趣和有注意力的我有哪些收集培訓內(nèi)容的方法？內(nèi)容篩選的基本原則： 我們要花80%的時間在那些學員必須要知道和記住的最重要的內(nèi)容上.我們要花20%的時間在那些有用的內(nèi)容上. 因為它們不是必須的, 所以如果你沒有時間的 話, 你也可以不包括它們. 對于可以知道，不知道也不影響培訓結(jié)果的內(nèi)容 ，只是做些準備, 如果你有時間你可以 談到它們. 選擇邏輯的結(jié)構每一個學習要點選擇合適的有邏輯的方法以保證整個培訓內(nèi)容的結(jié)構是容易理解和領會的.非技術什么 為什么 怎么 (最有效的)按年代順序排列問題 解決方案 行

9、動按照尺寸/優(yōu)先順序/重要性排序從一般的情況推論到特殊的情況技術歸納法演繹法培訓方法的確定應用不同的培訓方式能夠幫助我們加強培訓的效果. 通常, 人們能夠集中精力在一件事情上的 時間 不會超過7分鐘, 這就意味著每7分鐘我們要換一種 培訓方式. 常用的培訓方法:l 演示l 講解l 提問l 小組討論l 案例分析l 個人作業(yè)l 錄像l 角色演練l 游戲關健是使用各種培訓方法所要達到的目的方式怎么做什么時候做演講 講解是什么講解-確認效果演示演示做什么教別人怎么做觀察其他人做輔導其他人以提高能力填寫表格操作某些儀器技巧問與答自問自答問然后鼓勵其他人答某些人提問, 你鼓勵其他人回答問然后點名某人回答

10、一些簡單的問題一些沒有標準答案的問題所問情況是非常普遍的有討論價值的問題需要大家更集中精力時 錄象帶課前準備能夠支持學習觀點的錄象帶看, 做記錄, 思考, 討論, 解釋案例討論設計與課程相關的案例安排時間進行討論介紹要達成的目的每組要演示他們的討論結(jié)果回顧并討論學習要點練習運用學習要點經(jīng)驗分享從不同的角度解決問題角色演練技巧練習三個人一組一個人觀察并給出反饋其他兩個人練習, 輪換角色要求發(fā)現(xiàn)3/4個優(yōu)點和3/4個可以提高之處運用學習要點, 特別是一些技巧分享經(jīng)驗形成習慣問卷設計問卷要求學員隨機的回答而不用過多的思考理解或者分析自己, 狀況或者他人在某些問題或技巧上對自己進行測試游戲描述相關的細

11、節(jié)安全是非常重要的解釋活動目的回顧學習要點控制環(huán)境使學習觀點深入淺出小組討論根據(jù)討論的觀點進行分組解釋討論的目的控制討論的時間保證討論的方向是一致的與學習的內(nèi)容相關聯(lián)的問題一些復雜有爭論的問題有代表性的問題每個人都會有自己觀點的問題可以從不同角度看的問題常用培訓方法:1. 演講法性質(zhì)：講師以演講方式傳達內(nèi)容適于：傳達知識、觀念及原則 不受人數(shù)限制 有條理的陳述限制：對技能性、及行動性的訓練，其效果有限 無法顧及每一位學員的個別差異 學員缺乏自動性 長時間將學員分散注意力2. 問答法性質(zhì)：以問題的方式提出，并歸結(jié)到講授內(nèi)容上適于：較易啟發(fā)個人思考、表達 易與實際實物結(jié)合 有競爭性，增進記憶限制：

12、無法解答每一個答案 對于細節(jié)的討論時間會多于講授知識的時間 復雜的問題不易達成共識 3.分組討論 性質(zhì)：學員通過分享、交換意見達到吸收知識的目的 適于：對主題有相當專業(yè)和整齊水準的學員 使學員融入到學習氣氛中 每一個人的以建均得到表述 增進學員彼此的人際關系 限制：人數(shù)不宜多 復雜問題討論時間長 對有效討論的引導要求高 不適合未具備改能力的學員 4.角色扮演 性質(zhì)：學員扮演角色，運用角色互換的原理使學員體會 對方或他人的感受的方法 適于：采取實際行動，并進行人與人的互動 獲得臨場的模擬效果，體會真實情景 易與引起興趣 體會知與行的差異 了解自己與他人認知的差異 限制：學員放不開的情況，效果不佳

13、 學員對演練興趣不大 講師無法控制現(xiàn)場 5.游戲教學 性質(zhì)：利用游戲使學員體驗的方法 適于：有啟發(fā)和吻合主題的游戲 刺激學員參與感 簡單易做，所有平等參加 限制：游戲設計較難 講師若無法引申歸納教學效果有影響 時間長 學員注意力在活動本身，收心時間長 6.錄影帶/光盤教學 性質(zhì)：利用音像手法傳達訓練內(nèi)容 適于：聲情并茂，真情流露 在非專業(yè)場地或不易控制的演練實況 限制：費用高 教室要求高 7.歌曲教學 8.實務操作 9.演練 10.個案研討 二、應用教學法應考慮事項; 1.這個教學法有效嗎？符合教學目標嗎？ 2.這個教學法適合學員特質(zhì)、程度嗎？ 3.這個教學法學員有興趣嗎？ 4.教室尺寸、設備

14、適合這個教學法嗎？為什么我們要運用不同的方法：l 使學員理解l 保持學員的興趣l 使學員能夠記住 我們能夠記住那些出現(xiàn)頻率高的信息.l 20% 我們聽到的l 30% 我們看到的l 50% 我們看到并聽到的l 70% 我們做過的運用統(tǒng)合學習的方法為了使培訓真正有效, 我們必須讓學員能夠看, 聽, 并同時讓他們參與到課程中:l 告訴他們他們需要知道的l 盡可能多的演示給他們看l 在培訓過程中創(chuàng)造讓他們能夠參與的機會培訓教材的編寫學生閱讀材料的（word） 內(nèi)容與ppt幻燈片保持一致 提供給學員可以幫助他們做筆記的材料 參考材料 不需要做筆記, 可以在培訓后參考閱讀培訓員的資料（ppt） 每一位培訓

15、員都有他們自己合適的準備材料. 下面的形式僅供大家參考. 你必須選擇適合你自己的 方式來用. 記住: 你一定要仔細準備這些材料, 它會對你的培訓有極大的幫助. 使用多種顏色, 使用 粗體, 以便更好的追蹤. 時間安排和需要注意的細節(jié) 在 powerpoint 的幻燈片下使用note page 清楚的表格表示出學習要點和要做的事情,等. 詳細的手稿 一個好的視覺材料需要具備三個基本規(guī)則, 也就是 3bbig 每個字至少要6-7毫米, 這就是ms office 中選擇24-28 號以上 通常在白板或flip chart 上也要寫足夠大的字. 你可以在白板紙上用鉛筆輕輕的畫出線來控制你在上面所寫字的

16、大小bold 保證視覺材料要簡單, 不要包含太多的信息. 每一張ppt不超過4個內(nèi)容, 并盡量安排在6行內(nèi). 用盡可能少的字寫出主要的標題和要點. 不用寫出整段話, 也不會有人幻燈片上的大段的文字. 每個幻燈片上最多不應超過40個字, 你可以用語言來解釋. 視覺材料是用來保證你澄清你所要表達的內(nèi)容, 而不能使之更復雜. 一定要保證所用的白板, 白板 紙和幻燈片有足夠的空間. 應該用黑色和蘭色的筆寫字, 綠色和紅色的字在遠處不容易看見, 幾張ppt后, 學員有可能感到 眼睛累或頭痛. 太多的數(shù)字會使人感到困惑和無聊. 沒有有人對三位小數(shù)的數(shù)字感興趣, 9,887% 可以寫成10%. 如果學員不能在