金地物業(yè)金海灣花園會(huì)所泳池管理手冊(cè)（15頁(yè)）

1、 金地物業(yè)金海灣花園會(huì)所泳池管理手冊(cè) 編寫單位：深圳市金地物業(yè)管理有限公司 金海灣花園管理處金海灣花園會(huì)所泳池概況泳池位置：花園中心區(qū)域。泳池名稱及數(shù)量：室外主泳池、室外造浪池、室外兒童嬉水池、室外按摩泳池、室內(nèi)恒溫泳池。泳池總面積：2000平方米泳池機(jī)房名稱及數(shù)量：室外泳池機(jī)房、室外造浪池機(jī)房、室內(nèi)泳池機(jī)房、室內(nèi)泳池燃?xì)鈾C(jī)房泳池機(jī)房承建單位：深圳極水實(shí)業(yè)有限公司 聯(lián)系電話： 泳池正式啟用時(shí)間： 年 月泳池配置救生員標(biāo)準(zhǔn)：5名泳池營(yíng)業(yè)時(shí)間及價(jià)目表：項(xiàng)目平日開放時(shí)間假日開放時(shí)間金卡會(huì)員價(jià) 格銀卡會(huì)員價(jià) 格業(yè)主價(jià)格室外泳池15:0022:30(夏)13:3022:30(夏)免費(fèi)9元/人/次10元/

2、人/次室內(nèi)泳池15:0022:30(冬)停業(yè)19元/人/次19元/人/次38元/人/次注：少兒半價(jià) 夏季：510月 冬季：114月游泳池服務(wù)規(guī)程1、目的規(guī)范會(huì)所游泳池服務(wù)程序,確保組織協(xié)調(diào)好會(huì)所游泳池對(duì)客人的接待工作,以為客人提供及時(shí)、方便、滿意服務(wù)。2、適用范圍適用于各會(huì)所為業(yè)戶提供的游泳池服務(wù)及其管理工作。3、職責(zé)3.1、公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批游泳池收費(fèi)價(jià)格。3.2、會(huì)所經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理游泳池服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的客戶設(shè)訴、水質(zhì)檢測(cè)、帳目檢查等重大問(wèn)題。3.3、會(huì)所主管負(fù)責(zé)安排、協(xié)調(diào)、檢查服務(wù)臺(tái)接待員、收銀員、救生員等游泳池相關(guān)服務(wù)人員日常工作。3.4、會(huì)所領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、巡視服務(wù)臺(tái)接待員、收銀員、救

3、生員等游泳池相關(guān)服務(wù)人員日常具體工作。3.5、服務(wù)臺(tái)服務(wù)員(含接待員、收銀員)負(fù)責(zé)業(yè)主的接待咨詢，開單收銀、發(fā)收泳票。3.6、救生員負(fù)責(zé)游泳池救生、及游泳池水質(zhì)處理。4、內(nèi)容4.1、準(zhǔn)備工作4.1.1、服務(wù)員、救生員上班時(shí)著裝整潔，保持熱情、微笑的態(tài)度，接待顧客。4.1.2、如有來(lái)電、或來(lái)人，有關(guān)服務(wù)員、救生員需采取站立服務(wù)，進(jìn)行接待咨詢工作。4.1.3、對(duì)涉及會(huì)所游泳池水質(zhì)處理、商業(yè)收入等情況，相關(guān)服務(wù)員、救生員在提供咨詢時(shí)應(yīng)注意保密。4.1.4、按照規(guī)程對(duì)游泳池的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，特別是水循環(huán)系統(tǒng)和水質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)下單通知維修人員前來(lái)維修，并通報(bào)上級(jí)。4.2、開單收銀工作4.2.1

4、、服務(wù)臺(tái)服務(wù)員接待客人消費(fèi)時(shí)，需確認(rèn)客人身份，根據(jù)客人消費(fèi)等級(jí)向客人收取費(fèi)用，并向客人發(fā)放泳票及更衣室鑰匙，并對(duì)發(fā)放的更衣柜鑰匙予以登記。4.2.2、收票處服務(wù)員需向進(jìn)入泳池的客人收取游泳門票。4.2.3、服務(wù)臺(tái)服務(wù)員在客人游泳結(jié)束后，須向客人收回所發(fā)放的更衣室鑰匙。4.3、服務(wù)及救生工作4.3.1、服務(wù)員須隨時(shí)觀察客人動(dòng)向，以備客人有需要時(shí)及時(shí)提供服務(wù)，并向客人推介飲料和小食。4.3.2、救生員需在營(yíng)業(yè)開始前，明確各自巡視區(qū)域，準(zhǔn)備好救生器材。救生員臨時(shí)離開巡視區(qū)域時(shí)，需將本人巡視區(qū)域臨時(shí)安排給其它救生負(fù)責(zé)人。4.3.3、如有客人在游泳池內(nèi)游泳，救生員必須端坐在救生椅，集中精神，目視所負(fù)責(zé)巡

5、視區(qū)域，發(fā)現(xiàn)有異常立即施救或處理。4.3.4、如客人有亂跳水和拍水等違規(guī)行為，應(yīng)及時(shí)勸止。4.4、水質(zhì)處理工作4.4.1、救生員需每次記錄當(dāng)日天氣情況及水質(zhì)狀況（ph值），并根據(jù)水質(zhì)情況，進(jìn)行相關(guān)水質(zhì)處理。4.4.2、救生員每天需在適當(dāng)時(shí)段開放循環(huán)水系統(tǒng)，以通過(guò)適當(dāng)補(bǔ)水，促進(jìn)水質(zhì)保持。4.4.3、救生員每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，根據(jù)水池容積，投放水質(zhì)處理藥。4.4.4、救生員每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，需進(jìn)行巡視，保證游泳池?zé)艄狻⑺h(huán)等系統(tǒng)正常關(guān)閉。4.4.5、如水質(zhì)需徹底處理，救生員需在營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束后，投放沉淀藥，并在第二天非營(yíng)業(yè)時(shí)間安排吸塵。4.5、暫停營(yíng)業(yè)4.5.1、會(huì)所主管應(yīng)每天提前了解未來(lái)天氣狀況，如將

6、出現(xiàn)臺(tái)風(fēng)、暴雨等天氣，或泳池進(jìn)行換水，會(huì)所主管應(yīng)及時(shí)安排張貼通知，向業(yè)主進(jìn)行通報(bào)。4.5.2、營(yíng)業(yè)時(shí)間出現(xiàn)臺(tái)風(fēng)、暴雨等天氣或其它導(dǎo)致泳池?zé)o法正常營(yíng)業(yè)情況，會(huì)所主管應(yīng)及時(shí)通知服務(wù)臺(tái)將泳池暫停開放，并做好客人的解釋工作；同時(shí)安排泳池內(nèi)客人離場(chǎng)。4.5.3、暫停營(yíng)業(yè)期間，救生員應(yīng)繼續(xù)對(duì)泳池進(jìn)行巡視，保證安全，并作好隨時(shí)復(fù)業(yè)準(zhǔn)備。4.6、訓(xùn)練班、友誼賽等活動(dòng)的組織服務(wù)工作4.6.1、友誼賽組織服務(wù)擬定活動(dòng)計(jì)劃，上報(bào)審批，申領(lǐng)經(jīng)費(fèi)，貼出告示，聯(lián)系印發(fā)宣傳單，接受報(bào)名，進(jìn)行篩選，購(gòu)買獎(jiǎng)品，安排裁判，布置場(chǎng)地，開展活動(dòng)服務(wù)，頒發(fā)獎(jiǎng)品，進(jìn)行總結(jié)。4.6.2、培訓(xùn)班組織服務(wù)擬定培訓(xùn)班計(jì)劃，上報(bào)審批，申領(lǐng)經(jīng)費(fèi)，貼

7、出告示，聯(lián)系印發(fā)宣傳單，接受報(bào)名和繳費(fèi)，安排或聘請(qǐng)教練，布置場(chǎng)地，開展活動(dòng)服務(wù)，進(jìn)行總結(jié)。4.6.4、組織培訓(xùn)班時(shí)，要與教練保持密切的協(xié)調(diào)和溝通、參加人員的記錄和飲料茶水服務(wù)等工作，協(xié)調(diào)和維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。4.6.5、接待比賽或其它活動(dòng)時(shí)，做好參賽人員的記錄、計(jì)分和飲料茶水服務(wù)等工作，協(xié)調(diào)和維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。5、記錄游泳池接待記錄表交領(lǐng)班保存。6、附件泳池安全標(biāo)準(zhǔn)。泳池證照管理。泳池水質(zhì)處理流程。泳池工作日志附件1泳池安全標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容水質(zhì)管理泳池開業(yè)前，需對(duì)“衛(wèi)生許可證”及時(shí)進(jìn)行年審。每年泳池開放前，應(yīng)先進(jìn)行“水質(zhì)檢查”，并將水質(zhì)合格報(bào)告公布。泳池開放期間，每天需進(jìn)行水質(zhì)消毒處理，并進(jìn)行ph值檢測(cè)，上

8、述工作需形成書面記錄。如發(fā)現(xiàn)水質(zhì)明顯渾濁，藻類開始繁殖等水質(zhì)問(wèn)題，且無(wú)法調(diào)整，應(yīng)及時(shí)更換池水。關(guān)于如何對(duì)泳池不換水問(wèn)題進(jìn)行合理解釋，需在管理處范圍內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)。救生員管理5月前入職的救生員，應(yīng)組織參加深圳市救生員考試，持證方可入職。5月后入職的救生員，需參加統(tǒng)一培訓(xùn)后，方可上崗。 救生員在職期間，必須參加公司組織的定期專業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)考評(píng)不合格者，應(yīng)給予辭退處理。救生員需持有效健康證明。泳池安全管理相關(guān)配置泳池按300平方米/救生員標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行救生員數(shù)量配置，救生員應(yīng)有輪休安排，游泳高峰期應(yīng)組織保安員等工作人員臨時(shí)參與救生巡視工作。泳池按300平方米/臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)，配置救生椅。泳池必須配有哨子、救生桿

9、等救生器材。泳池必須有明顯的有關(guān)“泳池安全須知的標(biāo)識(shí)牌、及水深標(biāo)識(shí)牌”。泳池必須配有急救藥箱，藥箱要配好止血、包扎、止痛等常見(jiàn)藥。救生員需穿有“救生員”等字樣類明顯標(biāo)識(shí)的圓領(lǐng)衫、運(yùn)動(dòng)短褲類工裝，并佩帶工牌。泳池安全制度管理游池者須持有效健康證明。明確制訂救生員巡視路線，及巡視要求。管理員及主任需每日對(duì)泳池進(jìn)行安全管理巡視，并形成書面記錄。泳池休業(yè)時(shí)段，特別夜間作為小區(qū)保安巡視重點(diǎn)區(qū)域。應(yīng)制訂安全事故應(yīng)急措施（急救方法等）。附件2：泳池相關(guān)證照一覽證照名稱辦理單位年檢時(shí)間衛(wèi)生許可證市、區(qū)防疫站每年7月員工健康證市、區(qū)防疫站證明過(guò)期后，重新辦理救生員上崗證市水上運(yùn)動(dòng)管理中心每年4月3次考試體育經(jīng)營(yíng)

10、許可證市體育管理中心4月附件3：泳池水質(zhì)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目池水溫度ph值渾濁度（度）尿素mg/l游離性余氯mg/l細(xì)菌總數(shù)個(gè)mg/l大腸桿菌個(gè)/l標(biāo)準(zhǔn)值22-266.8-8.553.50.3-0.5100018范例：泳池池水凈化程序與標(biāo)準(zhǔn)一、 整池池水更換（泳池容積為600立方米）若不合格，再加入漂白水若不合格，再適量加入碳酸鈉投入1.5公斤硫酸銅吸塵沉淀12小時(shí)以上加入4公斤氯化鋁余氯在0.6 左右為合格循環(huán)1小時(shí)后檢測(cè)水質(zhì)加入40公斤漂白水ph值在7.8左右為合格循環(huán)1小時(shí)后檢測(cè)水質(zhì)加入4公斤碳酸鈉 附件4：金海灣會(huì)所泳池工作日志天氣狀況室外溫度風(fēng)力狀況水 溫救生員服務(wù)員救生器材急救藥品投藥時(shí)間

11、碳酸鈉氯化鋁消毒片硫酸銅吸塵水質(zhì)檢測(cè)時(shí)間水質(zhì)檢測(cè)人phcl水質(zhì)檢測(cè)、處理監(jiān)督人安全主管巡視登記主任巡視登記全天入場(chǎng)成人全場(chǎng)入場(chǎng)少兒重要事項(xiàng)備注：燈光關(guān)閉時(shí)間循環(huán)關(guān)閉時(shí)間備注：泳池開放時(shí)段，安全主管應(yīng)巡視次數(shù)不低于兩次，其中最少一次應(yīng)在泳池營(yíng)業(yè)高峰時(shí)段，主任巡視應(yīng)不少一次。金海灣會(huì)所泳池突發(fā)事件處理程序一、 溺水事件處理程序1、發(fā)現(xiàn)有人嗆水或溺水，負(fù)責(zé)該區(qū)域救生的救生員須立即吹哨告警并立即下水，將溺水的泳客拖帶上岸按溺水救護(hù)方法進(jìn)行救護(hù)，救生班長(zhǎng)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)指揮。2、若泳客只是嗆水，經(jīng)過(guò)救護(hù)處理后身體完全恢復(fù)正常，可讓其在岸上休息觀察一段時(shí)間，沒(méi)有不適后可自行離開。若溺水泳客為未成年人，則須立即

12、通知其家長(zhǎng)，將孩子交家長(zhǎng)帶回家休息。3、若泳客溺水時(shí)間較長(zhǎng)或已出現(xiàn)神智不清現(xiàn)象，救生員將其拖帶上岸后須立即按溺水救護(hù)方法先清空其腹中水，再進(jìn)行人工呼吸和心肺復(fù)蘇搶救，救生班長(zhǎng)邊負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)指揮邊派人通知前臺(tái)撥打仁愛(ài)醫(yī)院急救電話或120。4、會(huì)所前臺(tái)人員接到有人溺水通知后，應(yīng)立即撥打仁愛(ài)醫(yī)院急救電話或120，并立即通知會(huì)所主管，若泳客為未成年人，則須立即通知其家長(zhǎng)到游泳池現(xiàn)場(chǎng)。5、會(huì)所主管應(yīng)立即趕到泳池進(jìn)行救護(hù)指揮，并陪同溺水者到醫(yī)院搶救。6、在等待救護(hù)車過(guò)程中，須對(duì)溺水者持續(xù)進(jìn)行人工呼吸和心肺復(fù)蘇搶救，并將泳池邊門打開以便救護(hù)擔(dān)架進(jìn)入泳池。二、 臺(tái)風(fēng)、雷雨天氣人員疏散程序1、若電視中天氣預(yù)報(bào)已

13、掛三號(hào)風(fēng)球，會(huì)所應(yīng)立即關(guān)閉游泳池，會(huì)所領(lǐng)班貼出相應(yīng)告示通知業(yè)主并向業(yè)主做好解釋工作。2、在泳池營(yíng)業(yè)過(guò)程中，若天氣突然發(fā)生變化，特別是有閃電和打雷現(xiàn)象時(shí)，救生員須立即通知泳客上岸，遠(yuǎn)離泳池水面，防止雷電擊傷泳客。3、對(duì)不聽從救生員勸告的泳客，救生員須采取強(qiáng)制手段將期拖帶上岸，再向業(yè)主進(jìn)行解釋和勸告。4、救生班長(zhǎng)應(yīng)立即通知前臺(tái)暫時(shí)停止售票，不再讓業(yè)主進(jìn)入泳池。5、救生班長(zhǎng)負(fù)責(zé)泳池內(nèi)的人員疏散工作，會(huì)所領(lǐng)班負(fù)責(zé)人員離開泳池后的疏散工作，并將已買票還未游泳的業(yè)主進(jìn)行登記。三、 泳客碰傷、摔傷處理程序1、若泳客在泳池碰傷或摔傷，救生員應(yīng)立即走上前向其詢問(wèn)情況。（1） 傷勢(shì)輕微，救生員可用醫(yī)藥急救箱內(nèi)的藥

14、店品對(duì)其進(jìn)行消毒、包扎。（2） 若傷勢(shì)較為嚴(yán)重，則應(yīng)立即撥打120，送醫(yī)院搶救。（3） 會(huì)所主管應(yīng)陪同受傷人員一同前往醫(yī)院。金海灣會(huì)所泳池救生員勞動(dòng)紀(jì)律條例a類過(guò)失（罰分）1、 無(wú)故遲到，早退或上下班不打卡。2、 當(dāng)班時(shí)不著工作服、儀容不整、不按規(guī)定著裝。3、 工作時(shí)間吃零食、聊天。4、 工作散慢，粗心大意、不小心損壞公司和他人物品。（價(jià)值較小的）5、 私自會(huì)客，或會(huì)客時(shí)間超過(guò)10分鐘。6、 隨地吐痰，亂扔廢棄物和在會(huì)所內(nèi)吸煙。7、 不按規(guī)定填寫泳池值班記錄。8、 營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)私自游泳。9、 擅離救生崗位。b類過(guò)失 （罰分）1、 托他人或代他人打卡。2、 不依指令執(zhí)行工作，違反泳池操作流程或延誤

15、時(shí)間。3、 在泳池區(qū)域大聲喧嘩、對(duì)同事及他人不禮貌者。4、 不經(jīng)批準(zhǔn)，私自攜親友進(jìn)入會(huì)所參觀及使用會(huì)所設(shè)施。5、 未經(jīng)批準(zhǔn)攜帶通信工具及太陽(yáng)鏡上班。6、 挑撥是非，亂傳閑話，影響團(tuán)結(jié)，擾亂會(huì)所的安寧。7、 因工作失誤造成泳池水質(zhì)處理不達(dá)標(biāo)、或漏水等質(zhì)量事故。c類過(guò)失 （重大過(guò)失）給予除名決定。1、 擅自曠工。2、 對(duì)業(yè)主不禮貌、導(dǎo)致客戶投訴者。3、 當(dāng)班時(shí)睡覺(jué)或無(wú)故中途停止工作，喝酒或帶有醉態(tài)。4、 故意破壞或浪費(fèi)會(huì)所各種設(shè)施、設(shè)備。5、 無(wú)理拒絕接受任務(wù)、不服從正常調(diào)動(dòng)。6、 擅自離開服務(wù)區(qū)。過(guò)失處分與處分程序。1、 a類過(guò)失處理由領(lǐng)班提出警告、開出罰單由當(dāng)事人簽名。2、 b類過(guò)失處理。在一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)此類過(guò)失，由會(huì)所主管填寫罰單，寫明違規(guī)細(xì)節(jié)，違犯者接到罰單后，倘若本人執(zhí)意不簽名，只要情況屬實(shí)，處分同樣生效。3、 c類過(guò)失處理。經(jīng)會(huì)所主管查清事實(shí)，提出處理意見(jiàn)，上報(bào)會(huì)所經(jīng)理，由經(jīng)理視其性質(zhì)、情節(jié)嚴(yán)重影響大小，對(duì)過(guò)失人做出辭退或即時(shí)開除處理。金海灣會(huì)所泳池救生員須知1、 救生員、輔助救生員為季節(jié)工作，泳季結(jié)束后，會(huì)所將不再留用。2、 救生員、輔助救生員月工資實(shí)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)為1000元。（已含補(bǔ)助、津貼等）3、 泳季結(jié)束后，救生員（不含輔助救生員）按實(shí)際服務(wù)期，以500元/月標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放服