XX公司流程管理項目調(diào)查問卷

1、amt咨詢xx公司流程管理項目調(diào)查問卷姓 名： 所在部門： 職 位： 在崗時間： 提交日期：2009年09月22日調(diào)查問卷 前言：1、本次問卷調(diào)查是上海企源科技有限公司（amt）應(yīng)xx公司邀請，對貴公司流程管理和it管理現(xiàn)狀所作的初步調(diào)研及診斷，旨在對xx公司流程管理現(xiàn)狀作出真實評估，并為明確流程管理項目的項目目標(biāo)、項目成功標(biāo)準(zhǔn)及項目報價提供真實可參考之依據(jù)。因此請審慎填寫本表格內(nèi)容，您的意見將會影響今后項目報價、顧問工作范圍，也將影響到貴公司應(yīng)流程優(yōu)化所引致的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。2、本次盡職調(diào)查，咨詢公司將采用定性及定量相結(jié)合的方式完成信息數(shù)據(jù)的采集，期間咨詢顧問將結(jié)合對目前xx公司流程文件

2、的閱讀、關(guān)鍵崗位人員訪談，以及本調(diào)查問卷，最終形成xx公司流程現(xiàn)狀評估報告。3、參與此次盡職調(diào)查的咨詢公司顧問將與貴公司簽署保密協(xié)議，對貴公司提供的資料及講述的信息嚴(yán)格保密。本文檔在amt咨詢文檔控制范圍之內(nèi)，在得到許可后方可使用 page 7 of 7客觀問卷（一）一、 變革準(zhǔn)備度調(diào)查表格填寫說明：分?jǐn)?shù)選項有，通過電子版填寫問卷時，直接將選擇的分值刪除，該欄成為空白即可，如下所示。如果是紙質(zhì)文件填寫，直接在所選分?jǐn)?shù)欄打勾。序號評估項目不認(rèn)同比較不認(rèn)同基本認(rèn)同比較認(rèn)同非常認(rèn)同填寫示例公司領(lǐng)導(dǎo)激勵員工努力提高工作效率1.公司領(lǐng)導(dǎo)激勵員工努力提高工作效率2.我信任現(xiàn)任的管理層成員，相信在管理層的重

3、視下，本次企業(yè)變革一定會取得成功3.流程優(yōu)化對企業(yè)效率提升有非常重要的作用4.it規(guī)劃對企業(yè)效率提升有非常重要的作用5.信息系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用會改善目前的管理和運營水平二、企業(yè)成功關(guān)鍵因素調(diào)查序號評估項目不認(rèn)同比較不認(rèn)同基本認(rèn)同比較認(rèn)同非常認(rèn)同1.xx公司未來3-5年的戰(zhàn)略目標(biāo)非常明確2.物流企業(yè)成功關(guān)鍵因素是速度、安全性、服務(wù)態(tài)度和價格3.xx公司與主要競爭對手相比在速度方面具備優(yōu)勢4.xx公司與主要競爭對手相比在安全性方面具備優(yōu)勢5.xx公司與主要競爭對手相比在服務(wù)態(tài)度方面具備優(yōu)勢6.xx公司與主要競爭對手相比在運營成本方面具備優(yōu)勢1. 【多選，限選3項】您認(rèn)為xx公司發(fā)展到今天獲得成功的主

4、要原因在于（ ） a 領(lǐng)導(dǎo)人的遠(yuǎn)見卓識和機遇把握；b 有一支優(yōu)秀的經(jīng)營管理團隊；c 優(yōu)秀的銷售和服務(wù)團隊d 擁有良好、穩(wěn)定的客戶資源關(guān)系； e 有雄厚的資金實力做后盾；f 高效運營的流程體系g 科學(xué)規(guī)范的管理體系；h 全國物流市場的需求旺盛所帶來的機遇；i 其他請指出: 。2. 【單選】您認(rèn)為xx公司在戰(zhàn)略執(zhí)行方面最大的問題是（ ）a 缺乏戰(zhàn)略實施計劃，無法保證戰(zhàn)略有效實施；b 戰(zhàn)略監(jiān)控體系缺失；c 戰(zhàn)略執(zhí)行體系不健全，缺乏某些關(guān)鍵職能的支持；d 戰(zhàn)略沒有有效傳達(dá)，上下思想不統(tǒng)一；e 其他請指出: 。3. 【多選，限選3項】您認(rèn)為客戶對我公司最大的不滿是（ ）a 交付時間慢；b 貨物容易破損或

5、丟失；c 服務(wù)態(tài)度不好d 價格偏高；e 產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容不足f 業(yè)務(wù)人員能力不足g 售后體系不健全h 對客戶關(guān)懷不足i 銷售人員職責(zé)不明確j 其他請指出: 。4. 【多選，限選3項】您認(rèn)為xx公司存在的最大問題是（ ）a 各業(yè)務(wù)定位和發(fā)展模式不清；b 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計不合理；c 經(jīng)營管理機制跟不上企業(yè)發(fā)展；d 流程體系不完善，運營效率低下；e 業(yè)務(wù)專業(yè)性不足導(dǎo)致競爭難度大；f 制度落實執(zhí)行不力；g 缺少有效的績效考核和薪酬激勵機制；h 人力資源不能滿足公司發(fā)展需要；i 各業(yè)務(wù)部門之間溝通、協(xié)調(diào)難度大；j 上下級間溝通不暢；k 其他請指出 。三、組織及職責(zé)現(xiàn)狀調(diào)查序號評估項目不認(rèn)同比較不認(rèn)同基本認(rèn)同比

6、較認(rèn)同非常認(rèn)同1.目前公司組織與權(quán)責(zé)非常匹配2.目前公司流程與組織的適配性非常好3.您目前所在的部門職責(zé)的非常明晰4.您對自己目前崗位職責(zé)非常了解四、流程現(xiàn)狀調(diào)查1、流程總體評價序號評估項目不認(rèn)同比較不認(rèn)同基本認(rèn)同比較認(rèn)同非常認(rèn)同1.企業(yè)整體流程運行順暢，效率非常高2.企業(yè)所有工作都有清晰的流程3.企業(yè)有成體系化的流程文件4.實際工作執(zhí)行與流程制度的要求相一致5.標(biāo)準(zhǔn)化、簡潔的流程能快速提高新員工的能力2、請您對下列流程進(jìn)行評價（選擇您熟悉的流程作答即可）整體表現(xiàn) 評估xx公司在該項管理事務(wù)上的整體表現(xiàn)。1分表示非常弱，5分表示非常強緊迫性 評估該項管理事務(wù)的優(yōu)化對于xx公司的緊迫性。1分表示

7、非常不緊迫，5分表示非常緊迫整體表現(xiàn)緊迫性示例：客戶管理流程【3】【5】 客戶管理流程 銷售管理流程 市場管理流程【 】【 】【 】【 】【 】【 】 倉庫管理流程 車輛管理流程 裝卸管理流程 固定資產(chǎn)管理流程【 】【 】【 】【 】【 】【 】【 】【 】 訂單處理流程 公路運輸管理流程 航空運輸管理流程【 】【 】【 】【 】【 】【 】 供應(yīng)商管理流程 采購管理流程 安全管理流程 保險管理流程【 】【 】【 】【 】【 】【 】【 】【 】 人力資源管理流程 財務(wù)管理流程 審計管理流程 行政管理流程 法律事務(wù)管理流程【 】【 】【 】【 】【 】【 】【 】【 】【 】【 】 it規(guī)劃流

8、程 it需求管理流程 it服務(wù)流程 it設(shè)備管理流程【 】【 】【 】【 】【 】【 】【 】【 】五、企業(yè)信息化調(diào)研1、針對信息化建設(shè)與業(yè)務(wù)和管理結(jié)合狀況的調(diào)查評估項目非常不同意不同意基本同意同意非常同意1. 目前信息系統(tǒng)基本能夠滿足未來業(yè)務(wù)需要2. it部門每年都能根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要制訂公司級年度it建設(shè)計劃3. it部門能研究、審視項目與其他it項目之間是否重復(fù)或沖突，確保能有效利用it資源4. it項目所涉及的業(yè)務(wù)部門，指定了部門領(lǐng)導(dǎo)或?qū)Ｈ藚⑴c；業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對項目的成敗負(fù)責(zé)；2、針對it需求管理方面的調(diào)查評估項目非常不同意不同意基本同意同意非常同意5. it部門能按照明確的程序和標(biāo)準(zhǔn)來

9、回應(yīng)業(yè)務(wù)部門的需求6. 業(yè)務(wù)部門和it部門有合適的方式一起討論和分析需求7. 業(yè)務(wù)部門的需求常常得到滿意的回復(fù)和解決的比率是1020%40%60%80%3、針對it項目管理方面的調(diào)查評估項目非常不同意不同意基本同意同意非常同意8. 在it項目策劃階段，會對關(guān)鍵策略性項目的成本/效益進(jìn)行分析，如it項目商業(yè)價值的陳述，投資回報率分析等9. 信息化項目有詳細(xì)的工作計劃和要求，業(yè)務(wù)部門和it部門成員明確地知道如何參與與協(xié)作10. it項目能在規(guī)定的時間和成本內(nèi)實現(xiàn)項目目標(biāo)11. it項目結(jié)束后，與項目有關(guān)的知識文檔保存完整4、針對it部門內(nèi)部溝通及個人成長方面的調(diào)查評估項目非常不同意不同意基本同意同

10、意非常同意12. 公司能提供多樣化的個人職業(yè)發(fā)展道路，并提供必要的資金和資源13. 我對自己的工作及成果有高度的責(zé)任感和成就感14. 目前的工作流程有利于促成部門內(nèi)部各小組的協(xié)作15. 本部門有完善、合理的績效評估體系5、針對系統(tǒng)運行及it服務(wù)方面的調(diào)查評估項目非常不同意不同意基本同意同意非常同意16. 有完善的績效考核機制，監(jiān)督it部門處理事件的響應(yīng)及時率和用戶滿意度。17. 內(nèi)部的采購流程權(quán)責(zé)清晰，it部門有采購審批權(quán)，財務(wù)部門進(jìn)行預(yù)算控制18. 制定了一個完善的信息安全策略、對信息的私密性、完整性和可用性進(jìn)行安全管理19. 制定了業(yè)務(wù)連續(xù)性規(guī)劃，保障系統(tǒng)的物理和環(huán)境安全，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行20. 對訪問做了安全、權(quán)限設(shè)定，建立符合企業(yè)的要求的訪問控制體系，保障信息安全6、開放式問題1. 您給其他部門提供哪些重要的報表、共享哪些重要的信息？其他部門給您提供哪些報表、共享哪些重要的信息，這些報表和信息在多大程度上有助于您進(jìn)行相關(guān)的決策？2. 您如何評價現(xiàn)在的it系統(tǒng)？您認(rèn)為現(xiàn)在和未來的管理和業(yè)務(wù)需求，對未來的it建設(shè)提出了哪些要求？六、變革期望度調(diào)查1. 【多選，限選3項】您認(rèn)為當(dāng)前企業(yè)急需進(jìn)行管理變革的領(lǐng)域有（ ）a 集團管控b 業(yè)務(wù)模式；c 組織架構(gòu)d 崗位職