國美：商場服務知識競賽方案

1、商場服務知識競賽方案一、競賽名稱“彩虹引領時尚，服務創(chuàng)造輝煌”有獎競賽二、競賽地點勝利店四樓賣場三、競賽時間6月下旬晚門店閉店之后。時間控制在一個半到兩個小時。四、競賽主題以國美電器“彩虹服務”、“門店員工行為規(guī)范”為核心，圍繞國美企業(yè)文化和“門戶開放”政策展開的有獎競賽活動。五、參賽人員：主要針對所有門店員工駐店人員組成一組、門店二線人員（包括門店店長、門店財務、干事）抽出4人，門店一線人員（包括門店主任、營業(yè)員、促銷員）抽出8人。門店全體員工必須提前做好參賽預備，參賽前一天人力資源部將隨機確定參賽人員名單，比賽時抽簽決定組別。（用撲克抽簽）比賽開始之前給各組5分鐘時間起隊名與隊呼。兩個門店

2、共分成七組，每組4人。六、費用預算（一）獎品費用整個活動將評選出團體獎、個人獎（采購部孟銳兵負責聯(lián)系）1、團體獎： 一等獎一名，各獎勵價值80元的獎品，10元/本的證書。二等獎一名，各獎勵價值50元的獎品，5元/本的證書。三等獎一名，各獎勵價值40元的獎品，3元/本的證書。2、個人獎： 突出表現(xiàn)獎1名（在全場比賽中表現(xiàn)最佳的人員，個人積分排名）最佳表演獎1名（在形象展示中表演突出的個人，由評委選出）各獎勵價值50元的獎品，10元/人的證書。共計872元。（二）其他費用1、競勝過程中的飲料費用：65元（0.8元/瓶，共80瓶）（由余主管購買）2、記分牌制作費用：50元（共7個）（賣場部周陸負責購

3、買）故本次競賽費用初步定為1000元。七、工作人員（一）評委組：總經(jīng)理艾海清、采銷總監(jiān)金鐵、人力資源部經(jīng)理馬慧鳴、客服部經(jīng)理張廣晶、勝利店經(jīng)理韓彬、和平店經(jīng)理楊清泉(周一做好領導的邀請工作)（二）后勤組：賣場部負責競賽條幅的制作和懸掛、照相、隊牌（張濤負責，周一晚上制作好）記分牌的制作（賣場部周陸聯(lián)系）。人力資源部負責整個活動的組織與協(xié)調（韓玉杰：主持；夏秀梅：個人累計記分，禮儀小姐，發(fā)獎品時遞送獎品；馬濤：掐時間，給每組合分。請該組啦啦隊派人監(jiān)督）。負責工作桌椅的安排（10張桌子、40把椅子），獲獎證書飲料的購買與勝利廣場物業(yè)協(xié)調賣場空調的正常運作。采購部負責競賽獎品的購買。（三）啦啦隊：每

4、個門店各出三個啦啦隊（一線兩個，二線一個），每隊5人；駐店人員出一隊，5人。啦啦隊要在適當?shù)臅r機為自己的隊鼓勵助威。（每組都需要選出啦啦隊長。）八、競賽流程（一） 總經(jīng)理致詞（二） 主持人宣讀比賽相關事宜（三）每個門店的隊員抽簽分組，小組成立之后用5分鐘時間起隊名、隊呼，并用事先預備好的mark筆寫在規(guī)定的隊牌上面。（預備八支mark筆，以及六只教練用的筆和紙。（四）每個隊介紹各自的隊名和隊呼（并把隊名寫在前面的隊牌上面）（五） 競賽開始第一輪：接力問答：各隊隊員必須輪流回答主持人提出的問題，每答對一道加2分，答錯不得分），每隊共8道題。第二輪：爭分奪秒：每隊在規(guī)定的二分鐘時間里面答對10道題加10分，答對9道題加7分，答對8道題加4分，答對7道題加1分，七道題以下不得分。第三輪：風險提速：主持人宣讀試題之后開始搶答（先撥通主持人手機的隊可以獲得答題資格），每答對一道加5分，答錯一道扣2分，提前搶答試題作廢，該組失去下一題的搶答機會。第四輪：形象展示：七個組抽簽決定比賽題目，然后給每組5分鐘的預備時間來構思故事情節(jié)，5分鐘之后輪流上臺表演，由評委打分。下組表演結束之后給上一組亮分。（由評委評分，滿分20分）（六）公布比賽結果（團體獎得主、個人獎得主）（七）頒獎儀式1、首先為團體獎頒獎1）人資馬經(jīng)理為三