售后服務(wù)部工作手冊(cè)

1、目 錄一、1、售后服務(wù)部管理制度 2、售后服務(wù)部職員禮儀規(guī)范二、1、售后服務(wù)人員崗位分配及崗位職責(zé)說明書 三、1、售后作業(yè)指導(dǎo)書 2、售后服務(wù)工作流程圖 3、訂做產(chǎn)品工作流程圖 4、訂做產(chǎn)品作業(yè)指導(dǎo)書四、1、安裝工管理制度 2、安裝人員外出信息反饋單 五、1、駕駛員管理制度2、司機(jī)出車信息反饋單3、有關(guān)部門貨車使用規(guī)定 售后服務(wù)部管理制度一、 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。二、 按部門工作手冊(cè)及要求按時(shí)、按質(zhì)、按量完成各項(xiàng)工作和任務(wù)。三、 努力提高自身素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)水平，積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核。四、 服從部門領(lǐng)導(dǎo)管理、調(diào)度與安排。五、 保持辦公室的整潔衛(wèi)生。（辦公室衛(wèi)生、個(gè)人辦公空間整潔與衛(wèi)生、公

2、用辦公用品衛(wèi)生）六、 售后服務(wù)應(yīng)態(tài)度謙和，語(yǔ)言文明，不準(zhǔn)發(fā)表有辱公司的言詞，不做損害本公司名譽(yù)的行為。七、 做好部門內(nèi)部與部門間銜接和溝通和諧相處，共建團(tuán)隊(duì)精神。八、 工作期間嚴(yán)禁竄崗、聚眾聊天、上網(wǎng)玩游戲，做一切于工作無(wú)關(guān)的事。九、 愛惜使用并要妥善保管公司及部門辦公用品、設(shè)備。十、嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤及請(qǐng)假制度 售后服務(wù)部職員禮儀規(guī)范一、主動(dòng)聯(lián)系專賣店1、應(yīng)以精簡(jiǎn)的問候，自報(bào)身份“您好，香柏年、請(qǐng)問是xx先生/小姐嗎？我是不好意思打擾您一下”2、客戶拒絕或冷淡是很正常的事，可能因?yàn)橛惺抡?，所以要?zhēng)取致電的機(jī)會(huì)。二、專賣店來電1、用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)問候接聽電話，溝通時(shí)力求精簡(jiǎn)，具體而明確，將微笑及熱情注

3、入聲音中，使客戶感受到關(guān)心和尊重；2、協(xié)助查詢，需征詢客戶允許“可否請(qǐng)您稍等一分鐘，我即刻幫您查詢”。回復(fù)，不管時(shí)間長(zhǎng)短，都要說“不好意思，讓您久等了”；3、若查詢時(shí)間會(huì)太長(zhǎng)，則同客戶預(yù)約一個(gè)時(shí)間，在這一時(shí)間段復(fù)電，告知結(jié)果；三、當(dāng)問題一時(shí)無(wú)法解決時(shí)1、當(dāng)客戶問題一時(shí)無(wú)法解決時(shí)，應(yīng)先致歉。再告知對(duì)方，你的處理方法，預(yù)約一個(gè)回復(fù)時(shí)間反饋處理狀況2、“不好意思，由于這問題比較復(fù)雜，可能我們需要一點(diǎn)時(shí)間內(nèi)部協(xié)商，能否在.時(shí)間內(nèi)給你答復(fù)”四、當(dāng)?shù)K于規(guī)定，無(wú)法配合專賣店要求時(shí)1、應(yīng)以“客戶利益為導(dǎo)向”來婉拒，不要以公司的規(guī)定為理由五、專賣店情緒化或不合理要求時(shí)1、需以“積極性的傾聽”來安撫情緒，適時(shí)以聲

4、音回應(yīng)、表達(dá)理解和認(rèn)同；如客戶提出不合理要求時(shí)，需先表達(dá)理解和配合的意思，再以客戶利益為導(dǎo)向婉拒；若一時(shí)無(wú)法解決，以延后回復(fù)的方式，讓客戶感受到你努力嘗試的意思，以舒緩他的要求。六、以良性互動(dòng)維系良好客戶關(guān)系1、滿足專賣店的感性需求，有助于解決理性的問題，就是要?jiǎng)?chuàng)造良好的溝通氛圍；2、客戶常會(huì)提出很多不合理的要求，應(yīng)該以正面心態(tài)對(duì)待；3、接受批評(píng)時(shí)，切勿立即反駁，讓客戶言盡其意，掌握客戶真正的意圖和動(dòng)機(jī)，利于問題的及時(shí)解決：七、 電話溝通技巧（聲音的感染力以及建立融洽的關(guān)系極為重要）1、2-3聲應(yīng)拿起電話(做好應(yīng)答準(zhǔn)備)；2、接聽電話時(shí)，先確認(rèn)對(duì)方的身份；3、聽不清楚時(shí)，應(yīng)馬上告訴客戶；4、不

5、要捂著話筒大聲說話；6、不要讓客戶在電話中等待；7、如果談話時(shí)間較長(zhǎng)，要詢問對(duì)方時(shí)間是否方便；8、隨時(shí)準(zhǔn)備做記錄（紙和筆隨時(shí)放在電話邊）；9、認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)電話，不要由于假設(shè)而做出不禮貌的行為；10、不要浪費(fèi)時(shí)間在不必要的溝通上面；11、幫同事留電話，一定要留下具體的聯(lián)系方式；12、無(wú)論如何，要禮貌地結(jié)束電話售后服務(wù)部員工崗位分配職 姓 名職 責(zé)備 注客服專員周曉紅負(fù)責(zé)接聽記錄客戶電話、解答客戶問題、定做產(chǎn)品接排單、貨車調(diào)配、安裝工調(diào)配及徐州地區(qū)售后等及檔案管理等工作?？头T吳練負(fù)責(zé)接聽記錄客戶電話、解答客戶問題，華東一區(qū)、華東二區(qū)、華南區(qū)、華中區(qū)、華北區(qū)售后工作，退貨驗(yàn)收，售后檔案管理工作

6、?？头T龐猛負(fù)責(zé)各專賣店退貨接收及驗(yàn)收，售后補(bǔ)件生產(chǎn)入庫(kù)跟蹤、督促及發(fā)放跟蹤及核單、退貨庫(kù)管理等工作。司機(jī)負(fù)責(zé)貨車保管保養(yǎng)、徐州貨運(yùn)發(fā)送、私人訂貨運(yùn)送、外購(gòu)物品承運(yùn)、返廠產(chǎn)品接收等工作。司機(jī)耿懷龍負(fù)責(zé)貨車保管保養(yǎng)、徐州貨運(yùn)發(fā)送、私人訂貨運(yùn)送、外購(gòu)物品承運(yùn)、返廠產(chǎn)品接收等工作。安裝工吳世黨負(fù)責(zé)安裝工管理及調(diào)配、市場(chǎng)專賣店上貨安裝、徐州地區(qū)私人訂貨安裝與售后、隨車徐州配送等工作、安裝工馮將負(fù)責(zé)市場(chǎng)專賣店上貨安裝、徐州地區(qū)私人訂貨安裝與售后、隨車徐州配送等工作、安裝工蔣榮喜負(fù)責(zé)市場(chǎng)專賣店上貨安裝、徐州地區(qū)私人訂貨安裝與售后、隨車徐州配送等工作、職位說明書：售后服務(wù)部貨車司機(jī)職位名稱售后服務(wù)貨車司機(jī)

7、：耿懷龍所屬部門售后服務(wù)部直接上級(jí)售后服務(wù)部經(jīng)理直接下級(jí)平行關(guān)系職位數(shù)量（位）1工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)車輛的安全及行車安全工作2、負(fù)責(zé)車輛保管及保養(yǎng)工作3、負(fù)責(zé)徐州貨運(yùn)配送及私人訂貨運(yùn)送工作4、負(fù)責(zé)外購(gòu)物品承運(yùn)和返廠產(chǎn)品提取承運(yùn)工作5、負(fù)責(zé)出車記錄填寫上報(bào)工作工作要求1、執(zhí)行公司制度及流程，按手冊(cè)要求開展服務(wù)工作。對(duì)未執(zhí)行或執(zhí)行力度差負(fù)全責(zé)：2、做好車輛防護(hù)安全及行駛安全，對(duì)因個(gè)人原因造成車輛損失及行車中人為造成損失、處罰負(fù)全責(zé)。3、做好車輛日常保管存放及保養(yǎng)，保證車輛整潔和正常運(yùn)行，對(duì)因保管存放不當(dāng)造成損失和保養(yǎng)不力負(fù)全責(zé)。4、做好徐州貨運(yùn)、私人訂貨配送，對(duì)因人為原因造成貨物的丟失、損壞、錯(cuò)發(fā)負(fù)全

8、責(zé)。5、根據(jù)各部門要求及時(shí)做好外購(gòu)物品承運(yùn)和返廠產(chǎn)品提取，對(duì)貨物的安全、數(shù)量、準(zhǔn)確性負(fù)全責(zé)。6、每月1日、11日、21日出車補(bǔ)助、提貨、其它票據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)票，對(duì)遲報(bào)及準(zhǔn)確性負(fù)全責(zé)。7、做好服務(wù)專員、排單員、成品庫(kù)、采購(gòu)部、安裝工之間銜接確保工作順暢，對(duì)因部門間不順暢影響貨物發(fā)放負(fù)全責(zé)。8、保證執(zhí)行公司制度，服從上級(jí)管理，調(diào)度與安排，對(duì)拒絕負(fù)全責(zé)薪酬設(shè)置售后服務(wù)部作業(yè)指導(dǎo)書一、目的：完善市場(chǎng)服務(wù)部體系，加強(qiáng)服務(wù)力度，提升服務(wù)質(zhì)量。二、相關(guān)職責(zé)：1、售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)接聽客戶電話、解答客戶問題。2、售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)專賣店補(bǔ)件、退貨、訂做傳真的收發(fā)工作；3、售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)根據(jù)各專賣店需要的補(bǔ)件及退貨、訂

9、做等相關(guān)的售后事項(xiàng)做好相應(yīng)的生產(chǎn)計(jì)劃與專賣店確認(rèn)、督促生產(chǎn)按時(shí)間出貨的協(xié)調(diào)工作；三、工作程序:1、售后服務(wù)部接到專賣店補(bǔ)件單（傳真底單）或者訂做單后進(jìn)行審核、確認(rèn)，先行確認(rèn)傳真內(nèi)容，并將相關(guān)確認(rèn)信息在二個(gè)小時(shí)內(nèi)反饋給專賣店;將出貨日期回復(fù)專賣店。如確屬質(zhì)量問題應(yīng)填寫質(zhì)量反饋單報(bào)質(zhì)管部，同時(shí)填寫補(bǔ)件通知單并交生產(chǎn)部制作(每周一統(tǒng)一下單)，（生產(chǎn)通知應(yīng)書寫清晰、部件名稱應(yīng)準(zhǔn)確、配補(bǔ)件計(jì)劃生產(chǎn)入庫(kù)時(shí)間），傳真底單編號(hào)存檔。同時(shí)建立專賣店補(bǔ)件檔案。2、質(zhì)管部按質(zhì)量反饋單信息對(duì)補(bǔ)件審核。3、生產(chǎn)部按補(bǔ)件通知單要求制定補(bǔ)件入庫(kù)時(shí)間，另生產(chǎn)負(fù)責(zé)人簽字。4、售后服務(wù)部根據(jù)生產(chǎn)部提供出貨信息，客服專員與車間及時(shí)

10、保持聯(lián)系、并督促生產(chǎn)及時(shí)按出貨日期包裝入庫(kù)。同時(shí)建立專賣店補(bǔ)件檔案。5、售后服務(wù)部接到補(bǔ)件后填寫隨貨物品通知單并交至銷售部各排單員處，排單員簽字接收，由排單員統(tǒng)一排單、發(fā)貨。及時(shí)發(fā)放于各個(gè)專賣店，客服專員致電各專賣店補(bǔ)件是否發(fā)放，了解專賣店 接收狀況后并做記錄以此備查。6、每月月底對(duì)各專賣店補(bǔ)件清單匯總：會(huì)同倉(cāng)庫(kù)人員對(duì)庫(kù)存售后部件核對(duì)是否有長(zhǎng)時(shí)間入庫(kù)漏發(fā)現(xiàn)象，及生產(chǎn)未按要求日期入庫(kù)給予督促。7、每月2-5號(hào)，核對(duì)及匯總各專賣店售后服務(wù)補(bǔ)件情況及要求。8、每個(gè)月底售后補(bǔ)件，特殊產(chǎn)品訂做，售后退貨各個(gè)報(bào)表及時(shí)匯總上報(bào)備案. 四、退貨程序：1、專賣店因質(zhì)量問題如需退貨應(yīng)填寫退貨申請(qǐng)單傳真至售后服務(wù)部

11、，經(jīng)售后服務(wù)部核對(duì)確認(rèn)后方可退回。2、返回的補(bǔ)件應(yīng)先入庫(kù)，由質(zhì)管、售后、生產(chǎn)三部門組織檢查，同時(shí)由售后部將檢驗(yàn)結(jié)果報(bào)質(zhì)管部及生產(chǎn)部。(無(wú)特殊原因或到1-2個(gè)工作日驗(yàn)收完畢)3、售后驗(yàn)收后，填寫專賣店退貨驗(yàn)收清點(diǎn)及處理意見后，回傳退貨專賣店確認(rèn)。另建立專賣店退貨檔案。4、返廠補(bǔ)件，產(chǎn)品維修程序同工作程序（2）。5、特殊尺寸的產(chǎn)品訂做程序同工作程序（三）1.6、返廠產(chǎn)品確屬質(zhì)量問題無(wú)法維修，申請(qǐng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)沖賬或調(diào)換。7、售后補(bǔ)件專賣店應(yīng)及時(shí)返回公司，辦事處應(yīng)一個(gè)月返廠一次。五、注意事項(xiàng)：1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)售后服務(wù)協(xié)調(diào)能力，最大滿足專賣店需求。2、售后服務(wù)人員將各區(qū)域相關(guān)的補(bǔ)件單、退

12、貨單、訂做單存檔以備查。3、做好和各個(gè)部門溝通與配合。售后服務(wù)部工作流程圖 根據(jù)問題原因制定處理方案 底單存檔根據(jù)驗(yàn)收單轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)沖賬沖 賬更 換經(jīng)驗(yàn)收需要更換沖賬經(jīng)驗(yàn)收需返修及下單生產(chǎn)需返回公司由公司處理的問題(以接單之日 15日包裝入庫(kù) ) 落實(shí)專賣店到貨狀態(tài)專賣店下補(bǔ)件退貨申請(qǐng)單 接單審核確認(rèn)反饋質(zhì)量原因 根據(jù)補(bǔ)件需求下生產(chǎn)制作通知單車間根據(jù)要求制作 跟單員跟蹤督促 生產(chǎn)包裝入庫(kù) 售后專員根據(jù)入庫(kù)單據(jù)下隨貨物品清單 倉(cāng)庫(kù)根據(jù)出貨單,發(fā)貨確認(rèn)發(fā)貨狀態(tài)質(zhì)量問題反饋品管部 排單員隨貨排單 專賣店能自行處理問題售后服務(wù)部定做流程圖 確認(rèn)做定做匯總 底單存檔回傳專賣店簽字確認(rèn)根據(jù)定做要求填寫訂做確認(rèn)單

13、專賣店定做產(chǎn)品申請(qǐng)單 接單審核確認(rèn)定做要求根據(jù)定做需求下生產(chǎn)制作通知單車間根據(jù)規(guī)定時(shí)間制作 跟單員跟蹤督促生產(chǎn)包裝入庫(kù) 跟單員根據(jù)入庫(kù)單據(jù)下隨貨物品清單 倉(cāng)庫(kù)根據(jù)出貨單,發(fā)貨確認(rèn)發(fā)貨狀態(tài) 落實(shí)專賣店到貨狀態(tài) 排單員隨貨排單 二、定 做 流 程 說 明1、 專賣店將定做產(chǎn)品申請(qǐng)單（要詳細(xì)說明訂做要求，如文字表達(dá)不清請(qǐng)繪制訂做草圖）傳真給售后服務(wù)部，由客服專員接單審核確認(rèn)定做要求。2、 客服專員根據(jù)定做要求及產(chǎn)品定價(jià)、出貨日期填寫定做確認(rèn)單，回傳至專賣店簽字確認(rèn)(無(wú)特殊情況由接單4小時(shí)內(nèi)回單)， 經(jīng)專賣店確認(rèn)后轉(zhuǎn)交生產(chǎn)部安排生產(chǎn)。3、 車間根據(jù)規(guī)定要求時(shí)間出貨，客服專員及時(shí)進(jìn)行跟蹤督促保證在要求時(shí)

14、間內(nèi)產(chǎn)品包裝入庫(kù)。4、 產(chǎn)品生產(chǎn)包裝入庫(kù)，客服專員根據(jù)入庫(kù)單據(jù)下定做產(chǎn)品隨貨發(fā)放清單至排單員（客服專員接到倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)單及時(shí)電話通知專賣店），排單員定做產(chǎn)品隨貨清單排單，倉(cāng)庫(kù)根據(jù)出貨單及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)貨。5、 產(chǎn)品發(fā)放后客服專員及時(shí)與專賣店聯(lián)系確認(rèn)發(fā)貨狀態(tài)，落實(shí)專賣店到貨狀態(tài)，經(jīng)確認(rèn)貨到無(wú)誤后原始單據(jù)存檔備查。安裝工管理制度一、 安裝工要嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，服從調(diào)度及工作安排，工作態(tài)度積極向上。二、 安裝工要熟練掌握產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、功能及產(chǎn)品使用的原輔材料，并不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)技能。三、 進(jìn)入公司的安裝工在一個(gè)月內(nèi)必須掌握家具安裝技能，學(xué)會(huì)有關(guān)維修知識(shí)。四、 安裝工外出工作代表企業(yè)的形象，言談舉止、穿衣

15、待人都要體現(xiàn)企業(yè)文化及個(gè)人素養(yǎng)。五、 安裝工到顧客家安裝時(shí)，應(yīng)遵照顧客的要求進(jìn)行安裝，切不可未經(jīng)同意，隨意進(jìn)行安裝。否則出現(xiàn)的問題由安裝工負(fù)責(zé)。六、 安裝工在安裝時(shí)切不可同顧客發(fā)生矛盾，應(yīng)尊重顧客的要求。如有特殊問題，應(yīng)及時(shí)同公司進(jìn)行溝通，決不做有損企業(yè)形象的事情和過激行為。如發(fā)生此情況不論任何理由，每次給予100元以上罰款，嚴(yán)重者給予開除處罰。七、 安裝工外出卸車，應(yīng)配合貨車駕駛員將貨物安全送到目的地。卸車期間應(yīng)服從駕駛員安排。八、 外出安裝期間，應(yīng)服從銷售部的管理。積極配合銷售部完成安裝任務(wù)。九、 外出安裝，不允許對(duì)顧客及經(jīng)銷商進(jìn)行索、拿、卡、要，無(wú)理尋求吃喝。應(yīng)積極主動(dòng)同顧客及經(jīng)銷商交流

16、完成工作任務(wù)。十、 對(duì)公司配發(fā)的安裝工具進(jìn)行妥善保管，因保管不力丟失及損壞，由本人承擔(dān)責(zé)任。十一、 嚴(yán)格執(zhí)行公司外出人員差旅費(fèi)補(bǔ)助規(guī)定，嚴(yán)禁弄虛作假、瞞報(bào)、虛報(bào)。否則給予嚴(yán)重處罰或開除。十二、 安裝工每天必須穿戴廠里發(fā)配的工作服，如有違反，每次處以50元罰款。十三、 安裝工外出安裝時(shí)，沒有公司安排不得擅自騎摩托車、或其它交通工具，如有需要由公司派車、或坐公交車外出，如有違反后果自負(fù)。十四、 完成上級(jí)主管交于的臨時(shí)性工作。十五、 為了不影響工作，安裝工請(qǐng)假休息必須提前寫請(qǐng)假條，沒有特殊情況不準(zhǔn)臨時(shí)請(qǐng)假。 十六、 本制度從公布之日起開始實(shí)施執(zhí)行。安裝人員外出信息反饋單客戶名稱安裝件數(shù)電話安裝時(shí)間地

17、址安裝工應(yīng)收貨款已收（代收） 金額：信息反饋處理方法及結(jié)果我們?cè)诖舜_認(rèn)：安裝工（ ）已經(jīng)安裝好了所有的家具，安裝工作已經(jīng)完成。根據(jù)安裝工的工作技能、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，請(qǐng)您對(duì)該安裝工此次服務(wù)做出如下評(píng)價(jià)： 很滿意（ ）、滿意（ ）、一般（ ）、不滿意（ ）、非常不滿意（ ） 客戶意見|建議客戶簽字回款狀態(tài)財(cái)務(wù)簽收駕駛員管理制度目的：對(duì)本公司車輛進(jìn)行有效管理，提升駕駛員工作素質(zhì)。一、 公司駕駛員必須嚴(yán)格遵守中華人民共和國(guó)交通管理?xiàng)l例，及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則安全行車。二、 駕駛員應(yīng)愛惜車輛，注意車輛保養(yǎng)。如因保養(yǎng)不當(dāng)造成的車輛損壞駕駛員應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。三、 駕駛員應(yīng)隨時(shí)觀察車輛狀況。如果車輛需要

18、保養(yǎng)維修，應(yīng)先報(bào)知上級(jí)主管，確認(rèn)維修意見安排維修。如未經(jīng)確認(rèn)私自維修，所花費(fèi)用公司不予報(bào)銷。四、 駕駛員無(wú)論在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，只要本人離開車輛必須把門窗鎖好，防止車輛以及貴重物品丟失，如若因此造成的損失由司機(jī)自己承擔(dān)責(zé)任。五、 車輛出行，因駕駛員自身原因造成違章，公司一律不給予報(bào)銷費(fèi)用。六、 駕駛員在車輛行駛過程中應(yīng)文明開車，不允許疲勞駕車、酒后駕車。如若違反造成的一切后果由駕駛員承擔(dān)。七、 駕駛員在工作期間不準(zhǔn)喝酒，如發(fā)現(xiàn)每次給予100元處罰。八、 駕駛員上班后，應(yīng)先到本部主管處領(lǐng)取當(dāng)天的工作任務(wù)開展工作。只要車輛未被安排，駕駛員應(yīng)隨時(shí)等候出車，不準(zhǔn)私自出車，否則每次給予50元處罰。九、

19、 駕駛員在每天任務(wù)完成后，應(yīng)將車輛停放在規(guī)定區(qū)域。不允許私自用車，如發(fā)現(xiàn)每次給予50元處罰。十、 在天氣炎熱的情況下，駕駛員除正常行駛中可以使用空調(diào)，不允許為了躲避炎熱而開空調(diào)，如發(fā)現(xiàn)每 次給予50元處罰。十一、 在天氣寒冷的情況下，駕駛員正常行駛中可以使用暖風(fēng)，絕不允許為了取暖而開暖風(fēng)，如發(fā)現(xiàn)每次給予50元處罰。十二、 駕駛員應(yīng)妥善管理自己的車輛，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得將車輛隨便交給他人駕駛或練習(xí)駕駛。如有違反每次給予200處罰，若造成嚴(yán)重后果駕駛員應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。十三、 駕駛員每天必須穿廠服上班，如有違反每次給予20處罰。十四、 貨車駕駛員在送貨過程中，代表公司形象，言談舉止都要到位，與配貨站聯(lián)系的同時(shí)要以公司利益為重。十五、 貨車駕駛員在每天裝貨的同時(shí)一定要把貨物清點(diǎn)好，避免發(fā)生缺貨事件，否則所缺貨物自己賠償。十六、 貨車駕駛員每天提來的貨盡