2021年粘合劑實(shí)業(yè)質(zhì)量手冊(cè)-與顧客有關(guān)的過(guò)程

1、制度2021年粘合劑實(shí)業(yè)質(zhì)量手冊(cè):與顧客有關(guān)的過(guò)程單位名稱(chēng)：XXXX部門(mén)：XXXX日期：2021年XX月XX日管理制度2021年粘合劑實(shí)業(yè)質(zhì)量手冊(cè):與顧客有關(guān)的過(guò)程HS 文件類(lèi)別 XX粘合劑實(shí)業(yè)有限公司與顧客有關(guān)的過(guò)程 文件編號(hào) HS1MS02質(zhì)量手冊(cè) 版本A.11目的通過(guò)對(duì)“與顧客有關(guān)的過(guò)程”進(jìn)行有效控制而達(dá)到顧客滿(mǎn)意的目的。2范圍凡與顧客有關(guān)的所有活動(dòng)均屬之。(注：顧客滿(mǎn)意與顧客不滿(mǎn)、投訴等有關(guān)的過(guò)程參見(jiàn)“以顧客為中心”。3定義無(wú)4職責(zé)4.1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部：負(fù)責(zé)與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定，顧客需要的識(shí)別與顧客溝通。4.2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部：負(fù)責(zé)進(jìn)行合同評(píng)審，必要時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行合同評(píng)審，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的跟蹤

2、確認(rèn)，顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的實(shí)施。4.3 審核組：協(xié)助廠(chǎng)長(zhǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部完成相關(guān)事項(xiàng)的工作，必要時(shí)建議人資部組織對(duì)相關(guān)職員的培訓(xùn)。5作業(yè)內(nèi)容5.1與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定5.1.1顧客對(duì)產(chǎn)品要求的確定顧客規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量及其他產(chǎn)品相關(guān)的特性，在接受之前必須得到確定。顧客要求的交付方式及交付活動(dòng)后的其他要求，必須得到確定。顧客在產(chǎn)品交付后的支持方面的要求必須得到確定。顧客對(duì)產(chǎn)品要求的確定須形成書(shū)面記錄，并須有顧客簽名作證。5.1.4公司向顧客所作出的任何承諾必須得到確定，且應(yīng)形成文件化讓相關(guān)人員執(zhí)行。5.2顧客需要的識(shí)別與產(chǎn)品有關(guān)的要求一旦確定，公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部應(yīng)識(shí)別顧客的需要，必要時(shí)讓顧客簽名，

3、并各留一份的方法確保我方的識(shí)別與顧客的要求保持一致性。5.3產(chǎn)品要求的評(píng)審5.3.1公司應(yīng)對(duì)己識(shí)別的顧客要求連同公司的承諾進(jìn)行評(píng)審，有充分的能力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品要求時(shí)方可接受合同或訂單。5.3.2對(duì)產(chǎn)品要求的具體評(píng)審方法參見(jiàn)“合同評(píng)審管理制度”。5.4“與顧客有關(guān)的過(guò)程”中“產(chǎn)品的形成過(guò)程”至關(guān)重要，若某一環(huán)控制不當(dāng)，將無(wú)法使顧客滿(mǎn)意。5.4.1與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定以及顧客要求的識(shí)別。參見(jiàn)5.1、5.2。5.4.2公司相關(guān)人員的完全理解參與產(chǎn)品要求的評(píng)審的相關(guān)人員必須完全理解5.1、5.2中顧客的要求。5.4.3判定公司有能力實(shí)現(xiàn)顧客的需要。即在5.3“產(chǎn)品要求的評(píng)審”中，必須證實(shí)本公司有足夠的能力實(shí)

4、現(xiàn)顧客的需要時(shí)方可進(jìn)行后續(xù)工作。5.4.4策劃 參見(jiàn)“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃”5.4.5設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 參見(jiàn)“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制”5.4.6生產(chǎn)和服務(wù) 參見(jiàn)“生產(chǎn)和服務(wù)提供”5.4.7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 參見(jiàn)“生產(chǎn)和服務(wù)提供”，“產(chǎn)品防護(hù)”。5.4.8顧客溝通 參見(jiàn)“內(nèi)部溝通以及與顧客溝通”。5.4.9顧客滿(mǎn)意參見(jiàn)“以顧客為中心”。5.4.10顧客投訴與退貨參見(jiàn)“不合格控制與糾正預(yù)防措施”。6.相關(guān)文件6.1合同評(píng)審; 6.2產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃; 6.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制;6.4生產(chǎn)和服務(wù)提供; 6.5產(chǎn)品防護(hù); 6.6內(nèi)部溝通以及與顧客溝通;6.7以顧客為中心; 6.8不合格控制與糾正預(yù)防措施。物業(yè)經(jīng)理人：.pmceO.co

5、m 篇2：粘合劑實(shí)業(yè)質(zhì)量手冊(cè):產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃HS 文件類(lèi)別 XX粘合劑實(shí)業(yè)有限公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 文件編號(hào) HS1PD01質(zhì)量手冊(cè) 版本A.01.目的進(jìn)行有效的“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃”，達(dá)到防患于未然，使顧客滿(mǎn)意的目的。2.范圍新產(chǎn)品或顧客有變更要求的產(chǎn)品均屬于。3.定義無(wú)4.職責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)確定顧客的要求，以及產(chǎn)品應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部負(fù)責(zé)編制QC工程表及產(chǎn)品的策劃。生產(chǎn)部負(fù)責(zé)生產(chǎn)所用的指導(dǎo)書(shū)及其相關(guān)表單記錄的編制。5.作業(yè)內(nèi)容5.1確定顧客的要求，參見(jiàn)“與顧客有關(guān)的過(guò)程”中5.1。5.2與顧客確定產(chǎn)品應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)。5.3編制“QC工程表”，依據(jù)QC工程表再編制相應(yīng)的過(guò)程控制文件以及控

6、制用的表單。工藝過(guò)程卡及生產(chǎn)部門(mén)質(zhì)量控制的記錄;驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及相關(guān)表單記錄;提供所需的資源及設(shè)施;證明產(chǎn)品符合顧客要求的相關(guān)記錄;5.4產(chǎn)品的策劃參見(jiàn)“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制”，“QC工程表”6.相關(guān)文件與顧客有關(guān)的過(guò)程;設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制;QC工程表;7.相關(guān)表單使用相關(guān)文件上對(duì)應(yīng)的相關(guān)表單8.附件無(wú)篇3：粘合劑實(shí)業(yè)質(zhì)量手冊(cè):設(shè)施與工作環(huán)境HS 文件類(lèi)別 XX粘合劑實(shí)業(yè)有限公司設(shè)施與工作環(huán)境 文件編號(hào) HS1WX01質(zhì)量手冊(cè) 版本A.01.目的為公司的體系運(yùn)作提供必要的設(shè)施與工作環(huán)境實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意。2.范圍本公司所有的設(shè)施與工作環(huán)境均屬于。3.定義無(wú)4.職責(zé)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部負(fù)責(zé)公司設(shè)施的申請(qǐng)，購(gòu)買(mǎi)資料的提供、驗(yàn)證，設(shè)施報(bào)廢申請(qǐng)。維修部負(fù)責(zé)設(shè)備維修、維護(hù)、保養(yǎng)、定期定檢， 工作環(huán)境的維護(hù)，生產(chǎn)安全設(shè)施的監(jiān)控。采購(gòu)部負(fù)責(zé)設(shè)施的購(gòu)買(mǎi)。5.作業(yè)內(nèi)容5.1為促使質(zhì)量管理體系的良好運(yùn)行，公司提供充分的設(shè)施，并對(duì)這些設(shè)施執(zhí)行有效的控制。具體控制方法參見(jiàn)“