煙草客戶俱樂部建設(shè)實(shí)施方案

1、客戶俱樂部建設(shè)實(shí)施方案為貫徹落實(shí)年煙草工作會議精神，進(jìn)一步增強(qiáng)我部客戶服務(wù)能力，提高卷煙零售終端建設(shè)水平，深入推進(jìn)“沁石”服務(wù)品牌建設(shè)，構(gòu)建更趨和諧的卷煙消費(fèi)市場環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展，結(jié)合我部實(shí)際，制定以下實(shí)施方案：一、指導(dǎo)思想：1、堅(jiān)持以人為本的原則，以營造誠信經(jīng)營、放心消費(fèi)、公平競爭的市場環(huán)境為核心，不斷滿足人民生活水平提高而日益增長的對卷煙質(zhì)量、進(jìn)貨渠道、零售價(jià)格等更高要求，為廣大消費(fèi)者放心消費(fèi)創(chuàng)造條件。2、以實(shí)現(xiàn)卷煙終端銷售的質(zhì)量安全為目標(biāo)，將卷煙監(jiān)管重心下移，以客戶俱樂部形式自我監(jiān)督，自我約束經(jīng)營行為，維護(hù)好卷煙零售市場。 二、組織框架：1、客戶俱樂部建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組：組 長： 副

2、組長： 成 員： 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)俱樂部建設(shè)工作辦公室主 任： 成 員： 2、成立客戶俱樂部顧問委員會特邀顧問： 顧 問：成 員：三、工作目標(biāo)： 建立俱樂部主要是搭建四大平臺、實(shí)現(xiàn)八大功能，也就是通過俱樂部搭建與商業(yè)、工業(yè)、零售戶、消費(fèi)者間的客我互動交流平臺，實(shí)現(xiàn)品牌培育、客戶培訓(xùn)、紅白理事會交流、卷煙形象店展示、行業(yè)政策法規(guī)宣傳和企業(yè)文化的宣貫、市場信息采集、愛心互助和小組自律等八大功能。四、推進(jìn)步驟和具體安排：（一）、宣傳發(fā)動階段：（4月15日-4月23日）1、召開專題會議：（4月15日-4月18日）召開中層會、職工代表會以及全體職工會，傳達(dá)市公司相關(guān)會議精神，宣傳客戶俱樂部建設(shè)的目的、意義，

3、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，增強(qiáng)職工在俱樂部建設(shè)工作的主動性和責(zé)任感。2、征求職工意見：（4月19日-4月21日）通過設(shè)立意見箱、組織員工座談等方式，征求職工在俱樂部建設(shè)方面的意見、建議，群策群力，全力做好俱樂部建設(shè)工作，同時將客戶俱樂部活動內(nèi)容、加入意義等內(nèi)容印制成明白紙發(fā)放給零售戶，真正做到重點(diǎn)動員，廣泛發(fā)動。3、進(jìn)行意見匯總：（4月22日-4月23日）召開工作小組會議，對職工和零售戶的意見、建議進(jìn)行匯總、整理，篩選出有用的信息，為俱樂部建設(shè)工作提供借鑒。（二）、前期準(zhǔn)備階段：1、確定活動場地：（4月24日-4月25日）俱樂部總部實(shí)行自建形式：將營銷部三樓小會議室改為俱樂部總部交流平臺，實(shí)施客戶培

4、訓(xùn)、信息交流、新品推介，愛心互助等活動；將一樓倉庫改建為客戶俱樂部總部活動中心，開展各項(xiàng)娛樂、健身活動。俱樂部分部（試點(diǎn)）實(shí)行租賃形式：隨機(jī)或定點(diǎn)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)中選擇活動場地，與租賃方達(dá)成協(xié)議，可每次或累計(jì)結(jié)算相應(yīng)費(fèi)用。2、估算籌建費(fèi)用：（4月25日-4月26日）對籌建俱樂部總部與分部所需各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行詳細(xì)預(yù)算，并取得市公司與工業(yè)公司的資金支持。（各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)計(jì)10萬元人民幣）3、改建場地及購買器材：（4月27日-5月12日）對三樓小會議室和一樓倉庫進(jìn)行裝修改建，對原有的臺球桌、乒乓球臺進(jìn)行檢修，對現(xiàn)有的圖書進(jìn)行整理，并購買象棋、圍棋等文化體育用品及相應(yīng)設(shè)施，供俱樂部使用。4、確定俱樂部名稱：（4月28日

5、-4月29日）結(jié)合服務(wù)品牌理念，確定俱樂部名稱，并制作相應(yīng)招牌。5、建立規(guī)章制度：（4月30日-5月7日）確定俱樂部總部及分部組織框架，制定俱樂部章程，明確會員準(zhǔn)入條件、相關(guān)人員的權(quán)利義務(wù)、工作流程、俱樂部分部場地租用形式、人員安排等內(nèi)容。（三）、具體實(shí)施階段：1、召開座談會：（5月8日-5月9日）根據(jù)會員準(zhǔn)入條件，篩選出第一批符合條件的客戶進(jìn)行座談，聽取客戶對俱樂部建設(shè)方面的意見，做好相互間的溝通與交流，完成俱樂部章程的修訂，并最終確定第一批俱樂部成員。2、開展培訓(xùn)會：（5月10日-5月12日）做好全體人員，尤其是客戶經(jīng)理與第一批會員的培訓(xùn)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)俱樂部章程、各項(xiàng)工作流程等內(nèi)容。3、舉行成

6、立儀式并舉行活動：（5月13日-5月17日）組織全體職工及第一批會員舉行成立儀式，宣布俱樂部正式成立。組織會員舉行一次文體比賽，對優(yōu)勝者發(fā)放紀(jì)念品，增強(qiáng)會員參予的積極性。召開一次客戶培訓(xùn)會，提高客戶經(jīng)營能力，增強(qiáng)客戶守法意識。召開一次紅白理事會會議，提高婚慶用煙水平。4、成立俱樂部分部：（5月17日-5月19日）成立俱樂部分部（不多于4個）做為試點(diǎn)，及時開展活動，發(fā)揮分部作用。（四）、整改提高階段：（5月20日-6月20日）根據(jù)市公司與領(lǐng)導(dǎo)小組提出的整改意見、縣營銷部在俱樂部建設(shè)工作中發(fā)現(xiàn)的各種問題以及會員提出的各種意見、建議，制定相應(yīng)的整改措施，對規(guī)章制度進(jìn)行修訂，尤其不斷完善品牌培育、客戶

7、培訓(xùn)、紅白理事會交流、卷煙形象店展示、行業(yè)政策法規(guī)宣傳企業(yè)文化的宣貫、市場信息采集、愛心互助和小組自律等方面的規(guī)定，并對會員準(zhǔn)入條件、等級評定及不同會員享受服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化，提高會員參加俱樂部的積極性，不斷優(yōu)化工作流程，切實(shí)做好各項(xiàng)工作，提高工作水平。（六）、總結(jié)推廣階段：（6月21日-6月30日）對俱樂部建設(shè)工作認(rèn)真總結(jié)，相關(guān)的痕跡化資料及時匯總、整理、歸檔，做好保管，并結(jié)合實(shí)際，逐步擴(kuò)大會員與俱樂部分部數(shù)量，完成俱樂部建設(shè)目標(biāo)任務(wù)。五、工作要求：（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。俱樂部建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組要切實(shí)擔(dān)負(fù)起指導(dǎo)和督導(dǎo)的職能，及時掌握俱樂部建設(shè)開展情況，防止形式主義，工作小組要嚴(yán)格按照實(shí)施方案要求，認(rèn)真組織各階段工作的開展，抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)。（二）統(tǒng)籌兼顧，明確責(zé)任。今年工作項(xiàng)目多、任務(wù)重，一定要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，合理安排，要把握好工作進(jìn)度和工作節(jié)奏，嚴(yán)格按照工作計(jì)劃，細(xì)化工作目標(biāo)，抓住重點(diǎn)環(huán)節(jié)，明確人員職責(zé)，妥善處理俱樂部建設(shè)工作與其他工作間的關(guān)系，確保此項(xiàng)工作按時按質(zhì)完成。（三）、積極協(xié)調(diào)，密切配合。俱樂部建設(shè)是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，單靠幾個人或一、兩個部門難以完成，在建設(shè)過程中，各