國(guó)際貿(mào)易國(guó)際業(yè)務(wù)部制度

1、國(guó)際業(yè)務(wù)部規(guī)章制度公司決定于2009年11月16日正式成立國(guó)際業(yè)務(wù)部，為了更好地管理及激勵(lì)外貿(mào)業(yè)務(wù)人員，特制訂以下規(guī)章制度：一、工作內(nèi)容1、每天兩次（下午4點(diǎn)之前）更新信息，優(yōu)化排名。一個(gè)星期檢查一下公司各個(gè)產(chǎn)品關(guān)鍵詞在阿里巴巴上的排名及產(chǎn)品展示情況，向總經(jīng)理匯報(bào)。2、必須在客戶發(fā)出郵件的3個(gè)小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，有特殊情況必須提前向經(jīng)理說(shuō)明。在給客戶回復(fù)郵件之前要先用baidu或google，或者客戶的郵箱查詢一下客戶的情況，了解客戶背景，做有效的跟進(jìn)回復(fù)。3、所有聯(lián)系的客戶資料必須填寫(xiě)客戶檔案管理表，每天跟進(jìn)客戶的情況（包括郵件、msn、trademanager、電話及傳真）必須在下班之前以中文

2、的方式錄入表格。每天必須和10家以上的客戶溝通并將記錄，尤其是報(bào)價(jià)和寄樣的情況必須詳細(xì)輸入表格，便于后期跟進(jìn)。4、每周周五下班前要向所有聯(lián)系的客戶單獨(dú)發(fā)郵件，祝周末快樂(lè)。國(guó)外的節(jié)日期間和客戶的生日也要向客戶發(fā)送祝賀郵件。有問(wèn)題要及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)，操作方面的問(wèn)題可以及時(shí)聯(lián)系阿里巴巴客戶專員。二、管理制度1、考慮到外貿(mào)工作的特殊性(有時(shí)晚上要與國(guó)外客人溝通)，故早上上班時(shí)間延遲至09：30，如有特殊情況必須向經(jīng)理申請(qǐng)；同時(shí)考慮到時(shí)差問(wèn)題，外貿(mào)人員應(yīng)自覺(jué)在晚飯后再處理一些國(guó)外客人的詢盤(pán)事宜，但公司不提倡外貿(mào)人員超過(guò)22點(diǎn)以后持續(xù)工作。作息時(shí)間如下：上午：09:3012:00工作中午：12:0013:0

3、0休息下午：13:0019:00工作（晚餐自理）2、每周五中午12點(diǎn)前完成本周工作周報(bào)交給總經(jīng)理，其中包括一周跟進(jìn)的客戶，重點(diǎn)客戶情況等等。3、每周五下午3點(diǎn)開(kāi)周會(huì)任何人盡量不要請(qǐng)假，所有外貿(mào)人員統(tǒng)一向總經(jīng)理匯報(bào)一周以來(lái)的詢盤(pán)情況及客戶跟進(jìn)情況并且同時(shí)提交工作周報(bào)，以便給予指導(dǎo)及相應(yīng)的支持。4、要求國(guó)際業(yè)務(wù)部人員，每周填寫(xiě)工作周報(bào)，打印出來(lái)提交給總經(jīng)理和外貿(mào)部經(jīng)理，同時(shí)要求自己建立報(bào)告檔案，報(bào)告要求如下：（1）本周工作回顧；（2）本周重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的客戶以及重點(diǎn)跟進(jìn)客戶（要求說(shuō)明，客戶公司名稱，地址，主要聯(lián)系人，電話，e-mail，客戶跟進(jìn)情況詳細(xì)描述）；（3）工作總結(jié)：本周工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，包括公

4、司內(nèi)部的問(wèn)題，自身存在的問(wèn)題，改進(jìn)方法，公司如何給予支持；自己業(yè)務(wù)員心態(tài)的變化及感受。三、工資及業(yè)務(wù)提成制度1、報(bào)價(jià)，統(tǒng)一由公司制訂產(chǎn)品底價(jià)，若有新款沒(méi)有報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)先報(bào)總經(jīng)理核定價(jià)格之后再報(bào)，若確實(shí)有特殊事情，則外貿(mào)人員應(yīng)在報(bào)完價(jià)后匯報(bào)總經(jīng)理。2、工資發(fā)放條例（1）試用期底薪2000元，轉(zhuǎn)正后2500+ 交通+午餐+晚餐+電話 （2）補(bǔ)助為交通+午餐+晚餐+電話，即100+10元/天+10元/天+200元，話補(bǔ)自開(kāi)始接觸意向客戶時(shí)開(kāi)始發(fā)放. （確定具體實(shí)施方案） （3）提成為銷售額（人民幣）的0.5%，全款到賬當(dāng)月發(fā)放全部提成。 （4）同一客戶提成點(diǎn)，第一，二年0.5%，第三年以后0.4%，五

5、年以后待定。3、公司集體戰(zhàn)略性開(kāi)發(fā)的重要客戶、公司參加展會(huì)，促銷活動(dòng)和其他戶外廣告行為、公司領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)發(fā)的客源所獲得的客戶下單，交由業(yè)務(wù)員跟單時(shí)，以獎(jiǎng)金形式下發(fā)。4、如果客戶要求寄樣品，原則上必須讓客戶預(yù)先匯進(jìn)樣品費(fèi)和快遞費(fèi)，若有特殊情況，可以在向總經(jīng)理申請(qǐng)后不要客戶付樣品費(fèi)，但快遞費(fèi)還是要由客戶出。7、風(fēng)險(xiǎn)控制及回款事宜，業(yè)務(wù)經(jīng)理在與客戶訂立合同及制作關(guān)鍵單據(jù)時(shí)應(yīng)交由經(jīng)理審批并備案。各業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)敦促客戶在合同約定的期限內(nèi)結(jié)款。 四、客戶跟進(jìn)管理方法要求每個(gè)業(yè)務(wù)人員，把自己聯(lián)系中的客戶每次跟進(jìn)的情況，在用戶管理平臺(tái)進(jìn)行管理。一周內(nèi)的新客戶必須在當(dāng)周至少聯(lián)系一次，對(duì)于客戶必須進(jìn)行等級(jí)管理，較高級(jí)別以

6、上的客戶每月至少聯(lián)系3次（不限形式）。未成交客戶按客戶優(yōu)質(zhì)等級(jí)分類：a類：寄過(guò)樣品，并一直保持跟進(jìn)；b類：對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品詢價(jià)比較仔細(xì)與認(rèn)真；c類：對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品比較統(tǒng)一詢價(jià)或讓你全面報(bào)價(jià)；d類：不是對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品詢價(jià)只是對(duì)相關(guān)產(chǎn)品詢價(jià)。五、績(jī)效考核方法標(biāo)準(zhǔn)：1、業(yè)績(jī) 2、網(wǎng)絡(luò)資源有效利用率 3、工作態(tài)度及方法（根據(jù)三點(diǎn)每季度綜合考核一次）第一季度：外貿(mào)部所有業(yè)務(wù)員在進(jìn)公司后，如果沒(méi)有達(dá)到業(yè)績(jī)要求，根據(jù)第2、3點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)，若表現(xiàn)突出，公司可以考慮給第二次機(jī)會(huì)；1-3個(gè)月要求如下： a：對(duì)阿里資源的充分利用與徹底了解。在這過(guò)程中（會(huì)抽查二次）。 b：你對(duì)自己產(chǎn)品的充分認(rèn)識(shí)與對(duì)產(chǎn)品賣點(diǎn)的充分認(rèn)識(shí)。把自己產(chǎn)品通過(guò)郵件

7、達(dá)到最大價(jià)值化。 c：對(duì)自己阿里展臺(tái)的充分部置。讓買家第一時(shí)間能覺(jué)的你公司的實(shí)力與信任感。 d：不斷的要求自己與買家交流能充分認(rèn)識(shí)的各地區(qū)的買家的采購(gòu)行為。 e：逐步讓自己成為電子商務(wù)交流的專家，建立更多的網(wǎng)上朋友?？己耍喝齻€(gè)月中有十個(gè)聯(lián)系中msn或trade manager國(guó)外客商。工作態(tài)度及方法：勤奮、積極、熱忱第二季度：每月初預(yù)報(bào)自己的業(yè)績(jī)，根據(jù)完成率評(píng)估。4-6個(gè)月要求如下（考證自己前三個(gè)月的成績(jī)）： a：考查自己對(duì)各地區(qū)的買家行為是否了解透徹。 b：有沒(méi)有意向客戶產(chǎn)生。（即有多少個(gè)網(wǎng)上朋友） c：有多少個(gè)網(wǎng)上朋友向你要樣品（但必須出樣品費(fèi)）?？己藯l件：六個(gè)月內(nèi)有3個(gè)以上客戶要求寄樣。工作態(tài)度及方法：對(duì)客戶熱忱、專業(yè)，在公司內(nèi)部積極分享，和各部門配合交流暢通第三季度：每月有客戶成交（不管金額大?。?-9個(gè)月要求如下 a：在后臺(tái)訂單欄目里記錄每一筆訂單 b：給每個(gè)已經(jīng)合作的客戶做服務(wù) c：邀請(qǐng)高質(zhì)量客戶來(lái)華參觀我們企業(yè) d：保持經(jīng)常與老客戶的聯(lián)系，挖掘客戶的新需求 e：請(qǐng)求過(guò)關(guān)系要好客戶給公司推薦買家 f：關(guān)注后臺(tái)報(bào)表欄目，及時(shí)掌握公司國(guó)際市場(chǎng)及調(diào)整公共產(chǎn)品工作態(tài)度及方法：熱忱、專業(yè)、創(chuàng)新公司制定的國(guó)際業(yè)務(wù)部規(guī)章制度，每位應(yīng)員工認(rèn)真執(zhí)行，有意見(jiàn)或建議時(shí)應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)理提出，在