客戶服務(wù)手冊(cè)

1、河南彩瑞夫裝飾工程有限公司 （工程序列）2008年8月8版 監(jiān)理必填表格河南彩瑞夫裝飾工程有限公司客戶服務(wù)手冊(cè)合同編號(hào)： 客戶姓名： 施工地址： 監(jiān)理員： 前言尊敬的客戶:您好！感謝您對(duì)河南彩瑞夫裝飾工程有限公司的信任和關(guān)愛(ài)，自您與我公司簽約之日起，河南彩瑞夫裝飾將專門為您選派一支專業(yè)綜合服務(wù)團(tuán)隊(duì)承擔(dān)您的居室裝飾工作。請(qǐng)您了解其中的崗位、人員以及各自所擔(dān)負(fù)的職責(zé)和為您服務(wù)的提示內(nèi)容。1. 公司委派一名主任設(shè)計(jì)師及所帶領(lǐng)的設(shè)計(jì)助手組成的專業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)為您提供全部的設(shè)計(jì)服務(wù)，并負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)與協(xié)助具體施工；2. 公司委派一名施工項(xiàng)目經(jīng)理及所帶領(lǐng)的各工種技術(shù)操作人員組成的專業(yè)施工團(tuán)隊(duì)將依據(jù)設(shè)計(jì)方案為您提

2、供全部的現(xiàn)場(chǎng)施工服務(wù)以及質(zhì)保維修、維護(hù)服務(wù)；3. 公司委派一名工程監(jiān)理依據(jù)國(guó)家相關(guān)施工標(biāo)準(zhǔn)專門對(duì)您的施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和審驗(yàn)；上述各崗位負(fù)責(zé)人的姓名、崗位和聯(lián)系方式均標(biāo)注在現(xiàn)場(chǎng)展示板上，如果您的居室在裝修過(guò)程中出現(xiàn)項(xiàng)目變更或?qū)κ┕さ犬a(chǎn)生疑義，可與上述相關(guān)負(fù)責(zé)人員直接聯(lián)系，提出您的想法和要求，我們的工作人員會(huì)按照協(xié)約規(guī)定和現(xiàn)實(shí)條件最大限度地滿足您的需求。您的裝飾工作在施工過(guò)程中主要經(jīng)過(guò)材料驗(yàn)收、中期隱蔽工程驗(yàn)收和工程竣工驗(yàn)收三個(gè)大的驗(yàn)收階段，由工程監(jiān)理依據(jù)公司的操作規(guī)程和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)主持操作，敬請(qǐng)您在百忙之中抽時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)共同參與，在公司的各項(xiàng)驗(yàn)收表單上填寫您的意見(jiàn)和建議，我們將所有的驗(yàn)收資料作為您的居

3、室裝修檔案長(zhǎng)期保管在公司。您的居室竣工以后開始進(jìn)入?yún)f(xié)約保修期階段，在此期間您的裝修制品需要維修時(shí)，請(qǐng)您與河南彩瑞夫裝飾的客戶服務(wù)中心直接聯(lián)系，您會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)得到良好的維護(hù)服務(wù)。如果您的居室已超過(guò)保修期，而您的裝修制品需要維修時(shí)，請(qǐng)您與河南彩瑞夫裝飾的客戶服務(wù)中心直接聯(lián)系，確定維修項(xiàng)目和成本費(fèi)用以后，您會(huì)在約定時(shí)間以內(nèi)得到的維修服務(wù)。我們伴隨您度過(guò)輕松、愉快的裝修假日。河南彩瑞夫裝飾客戶服務(wù)熱線：037160117083/2/1施工現(xiàn)場(chǎng)基本規(guī)范工程材料：進(jìn)場(chǎng)材料必須由公司統(tǒng)一配發(fā)或指定提取，必須符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)入工地；工程施工：嚴(yán)格按照國(guó)家或地方最新有關(guān)施工工藝規(guī)定進(jìn)行施

4、工操作；工程驗(yàn)收：嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家裝飾工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)定進(jìn)行整體驗(yàn)收；規(guī)范接電：必須按照國(guó)家對(duì)接電、用電、維護(hù)等方面規(guī)定進(jìn)行操作；消防安全：施工現(xiàn)場(chǎng)必須按國(guó)家規(guī)定放置合格滅火器；文明施工：所有施工人員必須穿著彩瑞夫公司統(tǒng)一工作服裝上崗，施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙、留宿、飲酒、赤腳和其他違反公司規(guī)定和不文明的行為；成品保護(hù)：施工現(xiàn)場(chǎng)必須使用專用保護(hù)材料對(duì)入戶門、潔衛(wèi)具、地磚、地板等客戶物品進(jìn)行規(guī)范封包保護(hù)；現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境：施工現(xiàn)場(chǎng)保持干凈有序，材料、工具等碼放整齊，施工費(fèi)料須及時(shí)清運(yùn)出場(chǎng)?？蛻羰跈?quán)施工責(zé)任書甲方（客戶）：乙方：河南彩瑞夫裝飾工程有限公司甲方在_工程中,委托乙方施工，內(nèi)容如下：1、拆除部分:墻體拆除:_

5、2、開關(guān)、插座和燈位(墻、頂面開槽走線)開關(guān)：墻面移位 墻面增加 其他:_插座：墻面移位 墻面增加 其他:_燈位：頂部移位 頂部增加 墻面移動(dòng) 墻面增加3、水工、水料:墻面開槽走水管: 廚房 衛(wèi)生間 其他_4、以上項(xiàng)目甲方已在有關(guān)部門辦理完許可證,特此授權(quán)乙方施工,由此產(chǎn)生的相關(guān)責(zé)任由甲方承擔(dān):甲方代表簽字: 乙方代表簽字: 年 月 日 年 月 日設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)交底單客戶名稱：聯(lián)系方式：工程地址：開竣日期：年 月 日至 年 月 日共計(jì) 天交底內(nèi)容：1.圖紙數(shù)量： 張 已裝訂 未裝訂2.圖紙名稱：(1)平面圖 張 尺寸：有 無(wú) 齊全 不齊全(2)立面圖 張 尺寸：有無(wú)齊全不齊全材料標(biāo)注：有無(wú)齊全不齊全

6、(3)剖面圖 張 尺寸：有無(wú)齊全不齊全材料標(biāo)注：有無(wú)齊全不齊全(4)天花圖 張 尺寸：有無(wú)齊全不齊全材料標(biāo)注：有無(wú)齊全不齊全(5)門窗圖 張 尺寸：有無(wú)齊全不齊全材料標(biāo)注：有無(wú)齊全不齊全(6)家具圖 張 尺寸：有無(wú)齊全不齊全材料標(biāo)注：有無(wú)齊全不齊全家具部面圖 張 尺寸：有無(wú)齊全不齊全材料標(biāo)注：有無(wú)齊全不齊全(7)特殊節(jié)點(diǎn)圖 張 施工可行 施工不可行(8)地面大樣圖 張 尺寸：有無(wú)齊全不齊全材料標(biāo)注：有無(wú)齊全不齊全3.缺圖情況：缺圖 張； 什么時(shí)間到位： 年 月 日前到位。4.報(bào)價(jià)單：完整 漏項(xiàng) 單價(jià)：符合 不符合 甲供主材單：列清 未列清5.特殊以及不常用材料：有 無(wú)6.圖紙及報(bào)價(jià)單簽字情況：

7、設(shè)計(jì)師簽字有無(wú) 審核簽字有無(wú) 客戶簽字有無(wú)7.其它情況：8.工程監(jiān)理意見(jiàn)：可開工 不能開工設(shè)計(jì)簽字： 項(xiàng)目經(jīng)理簽字： 工程監(jiān)理簽字：注：此表在現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)由設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理共同簽字，如沒(méi)有簽字則視為本人沒(méi)有到場(chǎng)。施工現(xiàn)場(chǎng)原狀交接單客戶名稱：工程地址：施工地址：檢查項(xiàng)目多少處位置是否有損損壞的程度及地方其他意見(jiàn)配電箱電路管線墻體結(jié)構(gòu)上下水管閉路電視電話進(jìn)線對(duì)講電話門窗地面防水玻璃接線盒采暖設(shè)施燈具潔具交底記錄：客戶簽字： 監(jiān)理簽字： 設(shè)計(jì)師簽字： 項(xiàng)目經(jīng)理簽字：年 月 日 年 月 日施工安全及技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)交底單安全：消防器材：配置有效4kg滅火器一個(gè)臨時(shí)電線：杜絕電線（鐵釘）直插，最好使用2.5平米以

8、上的專用電纜線電路改造: 線管必須進(jìn)線盒，和底盒的連接最好加鎖頭鎖母；線頭不管有電還是沒(méi)有電都要包好；布線要橫平豎直，捌彎處的弧度要盡量大一些。 高空作業(yè)：要系好安全繩洞口圍護(hù)：如果洞口沒(méi)有護(hù)欄，進(jìn)場(chǎng)應(yīng)首先制做防護(hù)欄，以防意外。工具使用：按章操做，時(shí)常檢查工具。技術(shù)：工藝做法：按公司工藝施工，嚴(yán)防偷工減料。注意水電路預(yù)收情況的施工安排：先彈線，后測(cè)量，做變更，再施工。工藝流程：水電-木工基層-瓦工-木工面層-油工-水電潔具安裝_工作協(xié)調(diào)：要耐心，要仔細(xì)。增減項(xiàng)先簽字，后施工，如有問(wèn)題及時(shí)上報(bào)工程部。原設(shè)計(jì)改動(dòng)：必須經(jīng)客戶及設(shè)計(jì)師的同意后，并簽字認(rèn)可，方可施工。自檢：自我監(jiān)督，確保質(zhì)量。工程監(jiān)理

9、簽字：項(xiàng)目經(jīng)理簽字：日期：日期：注：此表在現(xiàn)場(chǎng)交底進(jìn)場(chǎng)時(shí)，由工程監(jiān)理填寫，如沒(méi)有簽字則視為本人沒(méi)有到場(chǎng)。物業(yè)押金補(bǔ)充協(xié)議甲方：乙方：河南彩瑞夫裝飾工程有限公司現(xiàn)就物業(yè)部門交納裝修押金一事做如下補(bǔ)充協(xié)議：物業(yè)押金（ ）元（ ）大寫，由甲方墊付，如乙方實(shí)際施工中違反物業(yè)管理規(guī)定引起的罰款由乙方承擔(dān)，從工程總價(jià)中扣除。本補(bǔ)充協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方可執(zhí)一份。該工程結(jié)束后，協(xié)議無(wú)效。備注：甲方： 乙方：河南彩瑞夫裝飾工程有限公司日期： 日期：進(jìn)場(chǎng)材料驗(yàn)收單（一）第 張（共 張） 填表日期： 年 月 日客戶姓名（甲方）：合同編號(hào)：工程地址：材料名稱單位品 種規(guī) 格數(shù)量檢驗(yàn)結(jié)果備注驗(yàn)收意見(jiàn)：客戶簽字：工程

10、監(jiān)理：項(xiàng)目經(jīng)理簽字：注：1.此表要根據(jù)到場(chǎng)的實(shí)際材料填寫。2.同時(shí)要對(duì)比合同中約定的材料單。進(jìn)場(chǎng)材料驗(yàn)收單（二）第 張（共 張） 填表日期： 年 月 日客戶姓名（甲方）：合同編號(hào)：工程地址：材料名稱單位品 種規(guī) 格數(shù)量檢驗(yàn)結(jié)果備注驗(yàn)收意見(jiàn)：客戶簽字：工程監(jiān)理：項(xiàng)目經(jīng)理簽字：注：1.此表要根據(jù)到場(chǎng)的實(shí)際材料填寫。2.同時(shí)要對(duì)比合同中約定的材料單。隱蔽工程驗(yàn)收記錄單合同編號(hào)： 填表日期： 年 月 日 客戶（甲方）名稱： 工程地址：部位及內(nèi)容 記錄人：記錄人：檢查意見(jiàn)記錄人：驗(yàn)收結(jié)果 客戶簽字：工程監(jiān)理：項(xiàng)目經(jīng)理簽字： 注：1.此表主要是針對(duì)水電路的布管（線）驗(yàn)收。2.同時(shí)也可以對(duì)吊頂?shù)幕鶎域?yàn)收。防

11、水工程閉水試驗(yàn)記錄單合同編號(hào)： 填表日期： 年 月 日客戶（甲方）姓名： 工程地址：廚房、衛(wèi)生間、其它房間 _ 做水泥基防水層（1）第一次檢驗(yàn)開始時(shí)間：_年_月_日 驗(yàn)收時(shí)間：_年_月_日 試驗(yàn)時(shí)間：共計(jì)_小時(shí) 檢驗(yàn)結(jié)果： 合格 不合格 自測(cè)情況：客戶簽字： 工程監(jiān)理簽字：廚房 衛(wèi)生間 其它房間 做水泥基防水層（2）第二次檢驗(yàn)開始時(shí)間: _年_月_日 驗(yàn)收時(shí)間: _年_月_日 試驗(yàn)時(shí)間： 共計(jì)_小時(shí) 檢驗(yàn)結(jié)果： 合格 不合格 自測(cè)情況：客戶簽字：工程監(jiān)理：項(xiàng)目經(jīng)理簽字：注：1.四周墻面防水層卷起300毫米。2.本表由施工隊(duì)長(zhǎng)填寫。中期工程驗(yàn)收記錄單合同編號(hào)：序號(hào)工程驗(yàn)收項(xiàng)目名稱驗(yàn)收日期驗(yàn)收結(jié)果

12、整體驗(yàn)收結(jié)果：注：全部驗(yàn)收合格后雙方簽字認(rèn)可。甲方代表： 乙方代表：工程延期單 合同編號(hào)：客戶名稱工程地點(diǎn)合同工期：自 年 月 日 至 年 月 日，共計(jì) 天工期變更原因：變更后工期需順延 天變更后工期：自 年 月 日 至 年 月 日，共計(jì) 天客戶簽字： 監(jiān)理簽字： 項(xiàng)目經(jīng)理簽字： 注：此表由工程監(jiān)理填寫。歸檔日期：年月日工程增減項(xiàng)協(xié)議書及增減項(xiàng)目明細(xì)(一)合同編號(hào)： 填寫日期： 年 月 日客戶姓名：工程地址：序號(hào)變更項(xiàng)目及內(nèi)容單位單位/元數(shù)量金額 增減（+、-）詳細(xì)說(shuō)明：本單共計(jì)：增加工期 天或工期不變 實(shí)際竣工日： 年 月 日本單合計(jì)：增加 減少 人民幣（大寫）：客戶簽字：工程監(jiān)理簽字：設(shè)計(jì)

13、師簽字：項(xiàng)目經(jīng)理簽字：注：此表一式二份，公司歸檔、客戶各一份。本表由施工隊(duì)長(zhǎng)填寫，監(jiān)理檢查。如果僅為工期變更，則直接填寫在“詳細(xì)說(shuō)明”處。工程增減項(xiàng)協(xié)議書及增減項(xiàng)目明細(xì)(二)合同編號(hào)： 填寫日期： 年 月 日客戶姓名：工程地址：序號(hào)變更項(xiàng)目及內(nèi)容單位單位/元數(shù)量金額 增減（+、-）詳細(xì)說(shuō)明：本單共計(jì)：增加工期 天或工期不變 實(shí)際竣工日： 年 月 日本單合計(jì)：增加 減少 人民幣（大寫）：客戶簽字：工程監(jiān)理簽字：設(shè)計(jì)師簽字：項(xiàng)目經(jīng)理簽字：注：此表一式二份，公司歸檔、客戶各一份。本表由施工隊(duì)長(zhǎng)填寫，監(jiān)理檢查。如果僅為工期變更，則直接填寫在“詳細(xì)說(shuō)明”處?？⒐を?yàn)收單合同編號(hào)：序號(hào)工程驗(yàn)收項(xiàng)目名稱驗(yàn)收日期驗(yàn)收結(jié)果整體驗(yàn)收結(jié)果：注：全部驗(yàn)收合格后雙方簽字認(rèn)可。甲方代表： 乙方代表：工程竣工整體評(píng)價(jià)書（質(zhì)檢員）合同號(hào)客戶姓名項(xiàng)目經(jīng)理設(shè)計(jì)師簽約額工期施工地址對(duì)整體工程質(zhì)量的評(píng)價(jià)：工程監(jiān)理簽字： 日期：客戶對(duì)整體工程評(píng)價(jià)書尊敬的客戶：您好！衷心地感謝您選擇我河南彩瑞夫裝飾工程有限公司為您服務(wù)，施工給您和您的家人帶來(lái)的不便，敬請(qǐng)多多諒解！本次為您服務(wù)的設(shè)計(jì)師是： 項(xiàng)目經(jīng)理是： 施工監(jiān)理是： 我們考核員工不是看他投入的工作量，而是客戶滿意率，客戶滿意是評(píng)價(jià)我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，敬請(qǐng)您對(duì)我們的設(shè)計(jì)質(zhì)量、施工質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，幫助我們改善項(xiàng)目管理績(jī)效，并提出您的寶貴意見(jiàn)