聯(lián)想績(jī)效考核案例剖析

1、 1 主要內(nèi)容主要內(nèi)容 2 績(jī)效考核是什么績(jī)效考核是什么 3 績(jī)效考核為什么績(jī)效考核為什么 4 主要內(nèi)容主要內(nèi)容 5 部門(mén)績(jī)效考核以引導(dǎo)并推動(dòng)部門(mén)部門(mén)績(jī)效考核以引導(dǎo)并推動(dòng)部門(mén) 沿公司戰(zhàn)略軌道前進(jìn)為出發(fā)點(diǎn)，沿公司戰(zhàn)略軌道前進(jìn)為出發(fā)點(diǎn)， 激勵(lì)部門(mén)工作，體現(xiàn)部門(mén)價(jià)值。激勵(lì)部門(mén)工作，體現(xiàn)部門(mén)價(jià)值。 指導(dǎo)思想指導(dǎo)思想 6 方案設(shè)計(jì)原則方案設(shè)計(jì)原則 1. 1. 結(jié)果導(dǎo)向，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神；結(jié)果導(dǎo)向，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神； 2. 2. 打破大鍋飯，體現(xiàn)部門(mén)核心競(jìng)爭(zhēng)力；打破大鍋飯，體現(xiàn)部門(mén)核心競(jìng)爭(zhēng)力； 3. 3. 可量化；可量化； 4.4.考核指標(biāo)考核指標(biāo)5 5個(gè)以?xún)?nèi)（含個(gè)以?xún)?nèi)（含5 5個(gè)）；個(gè)）； 5. 5. 第三方考

2、核。第三方考核。 7 指標(biāo)分類(lèi)指標(biāo)分類(lèi) 各增值鏈指標(biāo)分解各增值鏈指標(biāo)分解 二、部門(mén)績(jī)效考核架構(gòu)二、部門(mén)績(jī)效考核架構(gòu) 8 指標(biāo)分類(lèi)指標(biāo)分類(lèi) 按業(yè)務(wù)特點(diǎn)指標(biāo)分為三大類(lèi)按業(yè)務(wù)特點(diǎn)指標(biāo)分為三大類(lèi) 經(jīng)營(yíng)指標(biāo)：銷(xiāo)量、銷(xiāo)售額、利潤(rùn)、成本費(fèi)用等經(jīng)營(yíng)指標(biāo)：銷(xiāo)量、銷(xiāo)售額、利潤(rùn)、成本費(fèi)用等 業(yè)務(wù)指標(biāo)：部門(mén)核心競(jìng)爭(zhēng)力工作（如質(zhì)量）業(yè)務(wù)指標(biāo)：部門(mén)核心競(jìng)爭(zhēng)力工作（如質(zhì)量） 滿意度指標(biāo)：內(nèi)外客戶(hù)滿意程度滿意度指標(biāo)：內(nèi)外客戶(hù)滿意程度 9 各增值鏈指標(biāo)分解各增值鏈指標(biāo)分解 10 軟件事業(yè)部、信息服務(wù)事業(yè)部、手持接軟件事業(yè)部、信息服務(wù)事業(yè)部、手持接 入事業(yè)部、寬帶網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部入事業(yè)部、寬帶網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部 服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部、外設(shè)事業(yè)部服

3、務(wù)器網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部、外設(shè)事業(yè)部 臺(tái)式電腦事業(yè)部、臺(tái)式電腦事業(yè)部、QDI事業(yè)部、筆記本事業(yè)部、筆記本 電腦事業(yè)部電腦事業(yè)部 事業(yè)部系統(tǒng)事業(yè)部系統(tǒng) 事業(yè)部事業(yè)部 新興業(yè)務(wù)新興業(yè)務(wù) 發(fā)展中業(yè)務(wù)發(fā)展中業(yè)務(wù) 成熟業(yè)務(wù)成熟業(yè)務(wù) 競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)力 產(chǎn)品產(chǎn)品研發(fā)研發(fā)質(zhì)量質(zhì)量 各增值鏈指標(biāo)分解各增值鏈指標(biāo)分解 11 各增值鏈指標(biāo)分解各增值鏈指標(biāo)分解 20002000財(cái)年考核指導(dǎo)原則：財(cái)年考核指導(dǎo)原則： 1.成熟業(yè)務(wù)成熟業(yè)務(wù) ： 更關(guān)注利潤(rùn)的成長(zhǎng)，并將質(zhì)量提升為更關(guān)注利潤(rùn)的成長(zhǎng)，并將質(zhì)量提升為 部門(mén)考核指標(biāo)。部門(mén)考核指標(biāo)。 2.發(fā)展中業(yè)務(wù)：繼續(xù)推進(jìn)銷(xiāo)量與銷(xiāo)售額的提高，更關(guān)發(fā)展中業(yè)務(wù)：繼續(xù)推進(jìn)銷(xiāo)量與銷(xiāo)售額的提高，更關(guān) 注銷(xiāo)

4、售額。注銷(xiāo)售額。 3.新興業(yè)務(wù)：新興業(yè)務(wù)： 貼近各自業(yè)務(wù)特點(diǎn)，更關(guān)注銷(xiāo)量。貼近各自業(yè)務(wù)特點(diǎn)，更關(guān)注銷(xiāo)量。 具體考核指標(biāo)及權(quán)重如下：具體考核指標(biāo)及權(quán)重如下： 事業(yè)部系統(tǒng)事業(yè)部系統(tǒng) 12 各增值鏈指標(biāo)分解各增值鏈指標(biāo)分解 部門(mén)部門(mén) 指標(biāo)類(lèi)別指標(biāo)類(lèi)別 今年指標(biāo)及權(quán)重今年指標(biāo)及權(quán)重 產(chǎn)品銷(xiāo)量完成率產(chǎn)品銷(xiāo)量完成率*% 產(chǎn)品銷(xiāo)售額完成率產(chǎn)品銷(xiāo)售額完成率* * *% 經(jīng)營(yíng)指標(biāo)經(jīng)營(yíng)指標(biāo) 產(chǎn)品貢獻(xiàn)利潤(rùn)完成率產(chǎn)品貢獻(xiàn)利潤(rùn)完成率* * *% 筆記本筆記本 電腦事電腦事 業(yè)部業(yè)部 業(yè)務(wù)指標(biāo)業(yè)務(wù)指標(biāo) 質(zhì)量指標(biāo)質(zhì)量指標(biāo)*% 產(chǎn)品銷(xiāo)量完成率產(chǎn)品銷(xiāo)量完成率* * *% 產(chǎn)品銷(xiāo)售額完成率產(chǎn)品銷(xiāo)售額完成率* * *% 經(jīng)營(yíng)指標(biāo)經(jīng)

5、營(yíng)指標(biāo) 產(chǎn)品貢獻(xiàn)利潤(rùn)完成率產(chǎn)品貢獻(xiàn)利潤(rùn)完成率* * *% 臺(tái)式電臺(tái)式電 腦事業(yè)腦事業(yè) 部、部、QDIQDI 事業(yè)部事業(yè)部 業(yè)務(wù)指標(biāo) 業(yè)務(wù)指標(biāo) 質(zhì)量指標(biāo)質(zhì)量指標(biāo)* * *% 成熟業(yè)務(wù)指標(biāo)列表：成熟業(yè)務(wù)指標(biāo)列表： DTB、NTB： 一次開(kāi)箱合格率一次開(kāi)箱合格率*% 3個(gè)月返修率個(gè)月返修率*% 代理質(zhì)量滿意度代理質(zhì)量滿意度*% QDI： DOA率率*% 用戶(hù)質(zhì)量滿意度用戶(hù)質(zhì)量滿意度*% 13 部部門(mén)門(mén) 指指標(biāo)標(biāo)類(lèi)類(lèi)別別 今今年年指指標(biāo)標(biāo)及及權(quán)權(quán)重重 產(chǎn)產(chǎn)品品銷(xiāo)銷(xiāo)量量完完成成率率*% 產(chǎn)產(chǎn)品品銷(xiāo)銷(xiāo)售售額額完完成成率率*% 服服務(wù)務(wù)器器網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò) 事事業(yè)業(yè)部部 經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)指指標(biāo)標(biāo) 產(chǎn)產(chǎn)品品貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)利利潤(rùn)潤(rùn)完

6、完成成率率*% 核核心心產(chǎn)產(chǎn)品品銷(xiāo)銷(xiāo)量量完完成成率率*% 產(chǎn)產(chǎn)品品銷(xiāo)銷(xiāo)售售額額完完成成率率*% 外外部部設(shè)設(shè)備備事事 業(yè)業(yè)部部 經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)指指標(biāo)標(biāo) 產(chǎn)產(chǎn)品品貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)利利潤(rùn)潤(rùn)完完成成率率*% 發(fā)展中業(yè)務(wù)指標(biāo)列表：發(fā)展中業(yè)務(wù)指標(biāo)列表： 各增值鏈指標(biāo)分解各增值鏈指標(biāo)分解 14 評(píng)評(píng)估估 項(xiàng)項(xiàng)目目 評(píng)評(píng)估估 標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 權(quán)權(quán) 重重 業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)完完 成成情情況況 自自述述 自自評(píng)評(píng) 等等級(jí)級(jí) 上上級(jí)級(jí) 考考評(píng)評(píng) 等等級(jí)級(jí) 業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)目目標(biāo)標(biāo)達(dá)達(dá)成成情情況況自自我我評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)： 部門(mén)總經(jīng)理簽字： 日期： 業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)目目標(biāo)標(biāo)達(dá)達(dá)成成情情況況主主管管副副總總裁裁 評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)： 主管副總裁簽字： 日期： 15 （中央市場(chǎng)系統(tǒng)

7、、區(qū)域市場(chǎng)系統(tǒng)、海外市場(chǎng)系統(tǒng)）（中央市場(chǎng)系統(tǒng)、區(qū)域市場(chǎng)系統(tǒng)、海外市場(chǎng)系統(tǒng)） 2000財(cái)年考核指導(dǎo)原則：重視均衡發(fā)展 1.建議市場(chǎng)系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的比例為： 銷(xiāo)量 :銷(xiāo)售額:利潤(rùn)=4:4:2（在不考核利潤(rùn)指標(biāo)的情況下， 銷(xiāo)量:銷(xiāo)售額=4:6 ） 2. 具體考核指標(biāo)與權(quán)重如下： 各增值鏈指標(biāo)分解各增值鏈指標(biāo)分解 市場(chǎng)鏈?zhǔn)袌?chǎng)鏈 16 （銷(xiāo)售商務(wù)部、采購(gòu)商務(wù)部、供應(yīng)鏈管理部、（銷(xiāo)售商務(wù)部、采購(gòu)商務(wù)部、供應(yīng)鏈管理部、 北京廠、惠陽(yáng)廠）北京廠、惠陽(yáng)廠） 20002000財(cái)年考核指導(dǎo)原則：財(cái)年考核指導(dǎo)原則： 關(guān)注質(zhì)量、效率方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)注質(zhì)量、效率方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力 具體考核指標(biāo)及權(quán)重如下：具體考核指標(biāo)及權(quán)重

8、如下： 各增值鏈指標(biāo)分解各增值鏈指標(biāo)分解 供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈 17 部部門(mén)門(mén) 指指標(biāo)標(biāo)類(lèi)類(lèi)別別 今今年年指指標(biāo)標(biāo)及及權(quán)權(quán)重重 公公司司總總體體銷(xiāo)銷(xiāo)量量完完成成率率（含含均均衡衡度度） *% 經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)指指標(biāo)標(biāo) 公公司司總總體體銷(xiāo)銷(xiāo)售售額額完完成成率率*% % 信信用用管管理理（逾逾期期率率、信信貸貸規(guī)規(guī)模模）*% 業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)指指標(biāo)標(biāo) 單單套套運(yùn)運(yùn)輸輸費(fèi)費(fèi)用用*% 銷(xiāo)銷(xiāo)售售商商務(wù)務(wù)部部 滿滿意意度度指指標(biāo)標(biāo) 代代理理商商滿滿意意度度*% 經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)指指標(biāo)標(biāo) 公公司司總總體體銷(xiāo)銷(xiāo)量量完完成成率率（含含均均衡衡度度） *% 應(yīng)應(yīng)付付帳帳款款執(zhí)執(zhí)行行的的準(zhǔn)準(zhǔn)確確率率*% 業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)指指標(biāo)標(biāo) 采采購(gòu)購(gòu)定定單單執(zhí)執(zhí)行行

9、速速度度*% 采采購(gòu)購(gòu)商商務(wù)務(wù)部部 滿滿意意度度指指標(biāo)標(biāo) 客客戶(hù)戶(hù)滿滿意意度度（包包括括內(nèi)內(nèi)外外部部）*% 各增值鏈指標(biāo)分解各增值鏈指標(biāo)分解 供應(yīng)鏈部門(mén)指標(biāo)列表（供應(yīng)鏈部門(mén)指標(biāo)列表（1 1）：）： 18 產(chǎn)品鏈產(chǎn)品鏈 （聯(lián)想研究院、技術(shù)發(fā)展部、質(zhì)量管理部）（聯(lián)想研究院、技術(shù)發(fā)展部、質(zhì)量管理部） 20002000財(cái)年考核指導(dǎo)原則：財(cái)年考核指導(dǎo)原則：引入業(yè)務(wù)進(jìn)展評(píng)估指引入業(yè)務(wù)進(jìn)展評(píng)估指 標(biāo)和滿意度指標(biāo)。標(biāo)和滿意度指標(biāo)。 （公司總體經(jīng)營(yíng)指標(biāo)比例：銷(xiāo)量（公司總體經(jīng)營(yíng)指標(biāo)比例：銷(xiāo)量 :銷(xiāo)售額銷(xiāo)售額:利潤(rùn)利潤(rùn)=2:4:4） 具體考核指標(biāo)及權(quán)重如下：具體考核指標(biāo)及權(quán)重如下： 各增值鏈指標(biāo)分解各增值鏈指標(biāo)分解

10、 19 （企劃鏈、人力資源鏈、財(cái)務(wù)鏈、信息鏈）（企劃鏈、人力資源鏈、財(cái)務(wù)鏈、信息鏈） 1、20002000財(cái)年考核指導(dǎo)原則：財(cái)年考核指導(dǎo)原則：引入業(yè)務(wù)進(jìn)展評(píng)估、引入業(yè)務(wù)進(jìn)展評(píng)估、 費(fèi)用率及客戶(hù)滿意度指標(biāo)，并以一定的權(quán)重體現(xiàn)公司費(fèi)用率及客戶(hù)滿意度指標(biāo)，并以一定的權(quán)重體現(xiàn)公司 總體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?？傮w經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。 2、具體考核指標(biāo)及權(quán)重如下：、具體考核指標(biāo)及權(quán)重如下： 各增值鏈指標(biāo)分解各增值鏈指標(biāo)分解 間接增值鏈間接增值鏈 20 各增值鏈指標(biāo)分解各增值鏈指標(biāo)分解 間接增值鏈部門(mén)指標(biāo)列表：間接增值鏈部門(mén)指標(biāo)列表： 指指標(biāo)標(biāo)類(lèi)類(lèi)別別今今年年指指標(biāo)標(biāo)及及權(quán)權(quán)重重 公公司司總總體體40% 經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)指指標(biāo)標(biāo) 費(fèi)費(fèi)用用率率10% 業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)指指標(biāo)標(biāo)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)進(jìn)進(jìn)展展評(píng)評(píng)估估3 30 0% 滿滿意意度度指指標(biāo)標(biāo) 客客戶(hù)戶(hù)滿滿意意度度20% 21 內(nèi)容介紹內(nèi)容介紹 22 個(gè)人績(jī)效考核（個(gè)人績(jī)效考核（Q值考核）值考核） 23 考核的內(nèi)容、依據(jù)考核的內(nèi)容、依據(jù) 24 考核的類(lèi)型、時(shí)間考核的類(lèi)型、時(shí)間 25 考核的工作流程考核的工作流程 26 制定計(jì)劃制定計(jì)劃 27 執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃 28 述