ERP基礎(chǔ)知識問答

1、erp基礎(chǔ)知識問答一、 erp的實施1erp的實施分哪些階段？erp的實施通常分為準備、設(shè)計、實施及上線支持四個階段。2準備階段的主要工作有哪些？ 辦公環(huán)境和計算機等辦公設(shè)備的落實，關(guān)鍵用戶，總體方案，動員啟動大會。3設(shè)計階段的主要工件有哪些？ 業(yè)務(wù)流程設(shè)計，現(xiàn)狀調(diào)研，未來流程設(shè)計，確定客戶化工作范圍。4實施階段的主要工作有哪些？ 在預配置系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，對每個單位的系統(tǒng)進行個性配置，但必須經(jīng)過總部的審批；設(shè)計并完成客戶化編程，設(shè)計并建立系統(tǒng)用戶權(quán)限，進行系統(tǒng)測試，進行講師和最終用戶培訓，進行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換試轉(zhuǎn)檔，正式轉(zhuǎn)檔與系統(tǒng)上線。5后續(xù)工作有哪些？實施后的技術(shù)支持。為了保證新的系統(tǒng)能夠支持日常的業(yè)

2、務(wù)運營及解決出現(xiàn)的問題并對系統(tǒng)配置進行進一步完善，系統(tǒng)上線之后提供系統(tǒng)技術(shù)支持是確保erp系統(tǒng)在上線后能夠正常運轉(zhuǎn)，并確保系統(tǒng)的順利移交。二、 erp概念簡介9什么是erp? erp（enterprise resources planning,“企業(yè)資源計劃”系統(tǒng)）是由不同功能模塊組成的軟件包，它采用計算機和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的最新成就，是旨在對企業(yè)的多種資源進行計劃和實現(xiàn)物流、資金流、信息流（“三流”）統(tǒng)一的操作平臺和管理信息系統(tǒng)。在erp中，許多科學的和先進和管理思想得到了充分的體現(xiàn)?？梢詮娜齻€層次進行定義： 管理思想：erp是由美國著名的計算機技術(shù)咨詢和評估集團garner group inc

3、.提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)標準，其實質(zhì)是在mrpii(manufacturing resources planning,“制造資源計劃” )基礎(chǔ)上進一步發(fā)展而成的面向供應鏈（supply chain）的管理思想；軟件產(chǎn)品：是綜合應用了客戶機、服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言（4gl）、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以erp管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品；管理系統(tǒng)：是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。10erp是如何發(fā)展起來的？erp是由美國加特納公司（gartner group inc.）在90年代初首先提出的，當

4、時的erp概念還只是根據(jù)計算機技術(shù)的發(fā)展和供需鏈管理，推論各類制造業(yè)在信息時代管理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和變革；當時，internet的應用還沒有廣泛普及。隨著實踐和發(fā)展erp至今已有了更深的內(nèi)涵。當今的erp系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進的管理思想於一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，反映現(xiàn)代企業(yè)對企業(yè)合理主調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會財富的要求，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。11erp的最大特點是什么？集成性是erp的最大特點。erp是一個信息高度集成的管理系統(tǒng)，不僅可以使企業(yè)內(nèi)部的物流和資金流實現(xiàn)集成，而且也可以將企業(yè)外部有關(guān)供貨商以及其市場和客戶的物流和資金流信息集成在一起。12erp集成性的優(yōu)點是什么

5、？*數(shù)據(jù)的來源唯一，避免了重復輸入和其他人為因素帶來的誤差*數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)處理的結(jié)果可以由所有授權(quán)人員實時共享*系統(tǒng)中的信息可以通過數(shù)據(jù)庫技術(shù)，由授權(quán)管理人員根據(jù)實際需要進行多路徑查詢 13erp系統(tǒng)中的先進理念是什么？企業(yè)資源計劃系統(tǒng)erp引用當今國際上最先進的企業(yè)管理模式和理念，主要宗旨就是：將企業(yè)各方面包括人、財、物、產(chǎn)、供、銷等在內(nèi)的資源充分調(diào)配和平衡，使企業(yè)在激烈的市場竟爭中全方位地發(fā)揮充分的能力從而取得最好的經(jīng)濟效益。14erp系統(tǒng)如何提高企業(yè)竟爭力？我國已經(jīng)由計劃經(jīng)濟迅速轉(zhuǎn)向市場經(jīng)濟，在加入wto之后，所有企業(yè)都直接面臨著激烈的市場竟爭，企業(yè)原有的管理體制已經(jīng)不能適應新經(jīng)濟時代的發(fā)展

6、，通過單一環(huán)節(jié)或等級式的管理已不能解決所面臨的復雜問題。erp系統(tǒng)注重企業(yè)管理的全面性、系統(tǒng)性，重視企業(yè)與外界的關(guān)系，支持全球化經(jīng)營等，同時erp還能使企業(yè)以更低的成本為客戶提供更多的服務(wù)。成功地選擇和實施erp能有效地提高企業(yè)的管理、工作及設(shè)備等效率，實現(xiàn)快速信息傳遞與共享，從而達到管理水平的全面提高，使企業(yè)活力及竟爭力加強。15erp系統(tǒng)的優(yōu)良性能體現(xiàn)在哪里？erp允許用戶管理人員非常方便地自定義每個使用者對每個功能、每個數(shù)據(jù)的操作權(quán)限。操作員在使用每個功能時，系統(tǒng)自動檢驗操作權(quán)限，實現(xiàn)多級安全控制，大大提高了用戶系統(tǒng)的操作安全和數(shù)據(jù)的安全性。16erp系統(tǒng)的技術(shù)優(yōu)勢在哪里?erp在功能上

7、不僅支持物料流通體系的運輸管理、倉庫管理；還支持在線分析處理、售后服務(wù)及質(zhì)量反饋，實時準確地掌握市場需求的脈博；支持跨國經(jīng)營的多國家地區(qū)、多工廠、多語種、多幣制需求；支持多種生產(chǎn)類型或混合型制造企業(yè)，匯合了離散型生產(chǎn)、流水作業(yè)和流型生產(chǎn)的特點；支持遠程通信、web/internet/intranet、電子商務(wù)、電子數(shù)據(jù)交換（edi）支持工作流（業(yè)務(wù)流程）動態(tài)模型變化與信息處理等距離程序命令的集成。17為什么erp系統(tǒng)的通用性是其成功的關(guān)鍵因素？erp是將理想變?yōu)楝F(xiàn)實的企業(yè)管理系統(tǒng)而且又具有廣泛的通用性，系統(tǒng)涉及企業(yè)的人、財、物、產(chǎn)、供、銷、預測、決策等諸多方面的管理工作，包括采購、庫存、銷售、

8、生產(chǎn)、財務(wù)、成本會計、人事管理和經(jīng)營決策以及售后服務(wù)及質(zhì)量反饋，實時準確地掌握市場需求的脈博等等方面。18erp系統(tǒng)在國際上常用的軟件有哪些？目前國際上普遍被采用的erp系統(tǒng)軟件有sap,baan,jde,oracle,peoplesoft,qad等。這些軟件都是總結(jié)幾十年國際各行業(yè)的先進管理思想和經(jīng)驗而開發(fā)出來的，并且經(jīng)過眾多領(lǐng)先企業(yè)的實踐證明，這次湖南erp項目采用的是sap公司的erp系統(tǒng)軟件。19erp有哪些基本功能？盡管國內(nèi)外各erp軟件產(chǎn)品在適用企業(yè)規(guī)模，軟件功能、技術(shù)架構(gòu)等方面不盡相同，但它們對于erp核心業(yè)務(wù)功能的計劃基本相同，這些功能包括：財務(wù)會計；管理會計；銷售；物流管理；

9、生產(chǎn)計劃；設(shè)備管理。一個典型的erp系統(tǒng)除了上述功能外，通常還包括項目管理、投資管理、資金管理等輔助功能。二、 三、 bpr主要概念及與erp的關(guān)系20什么是brp？業(yè)務(wù)流程重組bpr(business process reengineering)是最早由美國的michael hammer和jame champy提出的，在九十年代達到了全盛的一種管理思想。它強調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對象和中心、以關(guān)心客戶的需求和滿意為目標、對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進行根本的再思考和徹底的再設(shè)計，利用先進的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段、最大限度地實現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)（f

10、unction-organization），建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)（process-oriented organization），從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的巨大改善。21bpr的核心思想是什么？bpr的核心思想就是實現(xiàn)對整個供應鏈的有效管理。22bpr的實施原則是什么？*實現(xiàn)從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變*注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想*建立扁平化組織，即盡量消除純粹的中層“領(lǐng)導”*充分發(fā)揮每個人在整個業(yè)務(wù)流程中的作用*面向客戶和供應商整合企業(yè)業(yè)務(wù)流程*利用it手段協(xié)調(diào)分散與集中的矛盾23為什么說bpr與erp具有互動關(guān)系？首先，bpr是為erp成功應用掃清流程路障的，

11、因此bpr可以推動erp的順利實施；另一方面erp其實也在改造著bpr，基于不同構(gòu)架的erp軟件需要有不同側(cè)重性和針對性的bpr與之相配合。二者之間的這種互動關(guān)系可以用“作用與反作用”來形容。24實施erp及bpr有哪些主要模式？*先進行bpr，后實施erp*先進行erp，后實施bpr*bpr與erp同時進行25“先進行bpr后實施erp”有什么利弊？通常是當企業(yè)在面臨內(nèi)外環(huán)境的壓力而必須做出立即的改變，且企業(yè)的現(xiàn)有信息系統(tǒng)仍能支撐業(yè)務(wù)需要而新的erp系統(tǒng)需要一段時間才能建立時反采行的方法。優(yōu)點是建立erp系統(tǒng)時有了明確的方向，缺點是erp系統(tǒng)或現(xiàn)有信息技術(shù)可能無法支撐bpr設(shè)計時的想法26“

12、先進行erp，后實施bpr”有什么利弊？通常是為了取得流程自動化與信息集成的立即效果，并期待erp系統(tǒng)日后能漸漸突顯流程上需要改造的機會。 優(yōu)點是變革幅度小且容易管理，缺點是生產(chǎn)的效益可能較小且日后對erp系統(tǒng)的修改將因bpr的需要而增加。27為什么越來越多的企業(yè)采用bpr與erp同時進行的模式？愈來愈多的企業(yè)采用這一做法，讓業(yè)務(wù)流程在設(shè)計時有信息技術(shù)提供的參考，信息技術(shù)建立時也有業(yè)務(wù)流程來指導方向，如此相輔相成，提升成功機會及縮短實施時間。28erp系統(tǒng)對企業(yè)有什么主要影響？erp系統(tǒng)的實施給企業(yè)帶來的不僅僅是安裝一個新的管理信息系統(tǒng)，更重要的是，它意味著引進科學的和先進的管理思想和經(jīng)驗以及

13、對企業(yè)中不適應市場竟爭的管理觀念、組織體制和管理模式的一個大變革。29erp對實際業(yè)務(wù)的有哪些幫助？*高透明度的產(chǎn)品信息可以在線讀取，以便產(chǎn)品銷售活動*減少書面作業(yè)，在線上進行處理和審批采購請求、采購訂單、維修工單等*不需要多增加業(yè)務(wù)人員處理大幅增長的業(yè)務(wù)交易量*管理信息可以在任何地方，任何時刻在線建立、查詢、修改*sap系統(tǒng)的多模塊集成功能和準確的數(shù)據(jù)有效的縮短了月末結(jié)算時間30erp幫助企業(yè)實現(xiàn)物流、資金流及信息流的“三流合一”的具體表現(xiàn)是什么？在數(shù)據(jù)來源統(tǒng)一的條件下，當任何一頂業(yè)務(wù)發(fā)生擊引起“三流”中的其是一“流”的信息發(fā)生變化是，erp系統(tǒng)將實時更新其它“流”的相關(guān)信息，使企業(yè)的運營管

14、理信息在任何時候都保持同步、一致和完整，因此，我們說erp幫助企業(yè)實現(xiàn)了物流、資金流及信息流的“”三流合一 31erp是如何幫助企業(yè)實現(xiàn)“三流合一”的？erp系統(tǒng)實施能通過以下方式幫助企業(yè)管理層制定資源計劃，實現(xiàn)“三流合一”。*對過去需要手工操作的流程實現(xiàn)部分或全部自動化*提供新的功能以支持過去手工操作不可能實現(xiàn)的生產(chǎn)經(jīng)營流程*為管理者提供準確、及時和完整信息以加快管理決算過程，提高決策質(zhì)量32erp如何幫助企業(yè)決策者改善經(jīng)營管理？*有助于改進企業(yè)的財務(wù)信息和加強企業(yè)的財務(wù)控制和管理*有助于企業(yè)實現(xiàn)事業(yè)部運作的新管理模式*引進和采用國際先進管理思想和管理模式，并根據(jù)中國國情及企業(yè)的具體情況進行

15、調(diào)整，可以促進企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程的合理化和規(guī)范化，提高企業(yè)經(jīng)營效率*有助于實現(xiàn)實時、準確的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)和信息集成，減少中間環(huán)節(jié)和重復勞動，避免數(shù)據(jù)傳遞或人為錯誤。這也有助于企業(yè)管理層對生產(chǎn)經(jīng)營績效的進行客觀準確的考核，提高企業(yè)各層管理決策的有效性*為企業(yè)提高了公用的操作平臺和管理信息平臺，并由此構(gòu)成了企業(yè)電子商務(wù)運作（如：電子采購、電子銷售等）以及其他網(wǎng)上供應鏈管理的解決方案的骨干和基礎(chǔ)33erp對企業(yè)的每個員工有什么好處？*企業(yè)管理的高效透明，為員工提供了滿意的工作及發(fā)展環(huán)境*企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展才合格證員工的基本工作利益*提供機遇培養(yǎng)自已成為復合型人才*業(yè)務(wù)操作更加簡便*統(tǒng)一規(guī)范的業(yè)務(wù)流程降低

16、了工作風險*過去需要手工操作的流程實現(xiàn)部分或全部自動化要以降低工作是的失誤四、erp實施中可能遇到的問題34erp是一種軟件產(chǎn)品嗎？下面這類的對話，幾乎在所有的erp活動中都會遇到：企業(yè)：“我們想上erp，你看選哪一個軟件最好？大概要多少錢？”問：“你們是erp想解決什么問題？有沒有算過可能得到的回報或效益？”企業(yè)：“?！笔聦嵤莈rp不是一種軟件產(chǎn)品，而是一種知識轉(zhuǎn)移，對企業(yè)最重要的是培養(yǎng)自己診斷管理問題的能力，包括：企業(yè)戰(zhàn)略與信息化戰(zhàn)略的確定，業(yè)務(wù)流程描述，企業(yè)診斷方法，需求分析方法等。這些都要求企業(yè)積極投入到erp實施項目中，在過程是積累知識、培養(yǎng)技能 35. erp與erp項目有何不 同

17、？ erp和erp項目是不同的，前者是個理念，而后者則是實實在在的項目，理念是可以完美無暇的、漫無邊際的，但項目則是在有限的時間內(nèi)投入有限的資源以達到有限的目標。 很多企業(yè)的一把手往往混淆了erp理念與erp項目的區(qū)別，忽視了erp項目的項目特性，用erp理念的東西去套erp項目，導致項目不明確，項目需求計劃變動大，投入的資源一再變更擴大，最終使得項目舉步維艱、陷入困境。 因此，必須要掌握項目管理的我與方法，并且要在項目實施中去不斷的完善與深刻理解，知道運用什么樣的方法去推動項目，在什么階段關(guān)注什么樣的問題，在什么樣的情況下發(fā)揮一把拍手的作用等等。36erp能提高效益嗎？我們會遇到某些企業(yè)有這

18、樣一種說法：“erp上線后，工作效率是提高了，但是效益還不明顯”。效益問題是可以通過實施erp系統(tǒng)來解決，但是要想實現(xiàn)預期的目標不能僅僅停留在“上線”，更重要的是學會應用系統(tǒng)提供的信息來解決問題。因此如何用erp系統(tǒng)提供的信息來解決管理中的問題，最終提高效益和競爭力，是erp知識轉(zhuǎn)移中一個很容易被忽略的方面。37誰是erp項目的擁有者？有些企業(yè)會錯誤的把erp項目當作是咨詢方的項目。但是，咨詢方不可能對企業(yè)有深刻的了解，也不可能為企業(yè)作決策。咨詢方的主要責任是向用戶提供管理改進的建議和技術(shù)支持，以及知識傳遞。企業(yè)只有把erp項目真正當作自己的項目，與咨詢方密切合作、相互理解，才能充分發(fā)揮咨詢方

19、的作用和實現(xiàn)自己管理變革和目標。 38什么是企業(yè)高層的認識風險？如果企業(yè)高層不能清醒認識實施erp的目的和風險，就不會注入足夠的資源（龍其是業(yè)務(wù)部門的人員）參與到項目中，不會投入足夠的精力參與項目的各種重大決策，不會為erp項目營運足夠的聲勢使全體員工在意識上做好迎接管理變革的準備。企業(yè)高層管理的深刻認識和強力支持是erp成功的必然條件之一。39為何稱erp為“一把手工程”？企業(yè)的決策者在erp實施過程中的特殊作用。erp是一個管理系統(tǒng)，牽動全局，加之要實施過程中會觸及和影響到不同的即得利益，如果沒有第一把手的參與、授權(quán)和協(xié)調(diào)，是很難調(diào)動全局的。企業(yè)最高層領(lǐng)導對erp系統(tǒng)這“一把手”工程的重視

20、、期待和參與，主要體現(xiàn)在以下方面“首先，為了保證erp的實施成功，必須支持項目在企業(yè)中獲得僅次于企業(yè)正常運營的第二位優(yōu)先級。其次，進行整個企業(yè)范圍的資源分配和進度安排。第三，對業(yè)務(wù)流程的改變拍板。第四，制訂和執(zhí)行獎懲措施。40如何克服傳統(tǒng)管理體制所維系的經(jīng)營習慣形成的運作惰性阻力？新舊管理模式難免有一些本質(zhì)的區(qū)別。公司的管理者往往已習慣于傳統(tǒng)的模式管理，往往會沿用習慣的方法去了解問題、思考問題、解決問題。但是，erp動態(tài)、共享式的管理手段難免會改變調(diào)研情況的方法和作出營運決策的依據(jù)，使許多企業(yè)管理者一下難以適從，對新型管理系統(tǒng)產(chǎn)生抵觸情緒。特別是在新型管理系統(tǒng)中的管理點，工作量和工作強度相對增

21、加了的情況下。對此，公司應該在建立erp系統(tǒng)前，就客觀地認識和評估新系統(tǒng)的利弊，估算企業(yè)將為此付出的代價和增加的工作量，從心里上做好準備主動去適應它，從而把運作惰性阻力降至可能的最低限度。41erp項目的人力資源投入誤區(qū)是什么？很多企業(yè)在erp項目早期會把它當成是it部門或企劃部門的信息工程項目，項目小組通常只由缺乏業(yè)務(wù)背景和決策能力的it人員和對企業(yè)的了解較少的咨詢顧問組成，而沒有實際享受項目成果的業(yè)務(wù)部門的參與。這樣，項目小組的工作結(jié)果往往不被業(yè)務(wù)部門接受，造成項目的決策周期延長。這種脫節(jié)的項目人員投入無疑會導致項目周期的拖長和總體資源的浪費。42為何說“erp就是實施一套新軟件，erp項

22、目只是it部門的事”是一種錯誤而危險的認識？一些企業(yè)往往會認為erp項目就是實施一套新軟件，erp項目只是it部門的事，只要業(yè)務(wù)部門把自己的需求談清楚，剩下的事就 一概不管了。這種認識顯然是錯誤的。如果把erp項目除去系統(tǒng)軟件的外殼，其最核心還是企業(yè)管理。企業(yè)管理是什么，就是企業(yè)的方方面面，企業(yè)的任何神經(jīng)脈絡(luò)，任何角落，都存在著企業(yè)的管理。因此，erp的實施應該是一個企業(yè)全員的行為，而不只是哪個單個部門的行為。erp項目決不僅僅是流程的自動化，它一定是管理模式及業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，如果沒有業(yè)務(wù)部門的全力參與甚至是起主導作用的話，可以說根本就不是erp項目。43何謂erp的“集成性風險”？對于熟悉過

23、去單一業(yè)務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)來說，基于流程并且具有高度集成性的erp系統(tǒng)給他們提出了新的挑戰(zhàn)：前后連貫的流程使相關(guān)部門之間產(chǎn)生了一定的依賴關(guān)系。這就很容易發(fā)生部門間相互誤工、扯皮的現(xiàn)象。企業(yè)變革管理和相應的崗位培訓，要能夠使最終用戶對他們各自在整個業(yè)務(wù)流程中的每一項操作對其他流程、用戶和整個系統(tǒng)的影響有個正確的認識和理解，形成系統(tǒng)整體的概念。44如何克服傳統(tǒng)的作業(yè)流程向計算機技術(shù)支持作業(yè)規(guī)范過渡時遇到的阻力？新型計算機輔助管理信息系統(tǒng)采用的數(shù)據(jù)標準和規(guī)范，在整個企業(yè)范圍內(nèi)是一致的。而一般企業(yè)現(xiàn)行的傳統(tǒng)標準通常是各部門之間相對獨立的。兩者的矛盾對企業(yè)實施erp通常會造成很大的阻力。常見的現(xiàn)象是，某些部門

24、且員工難以接受為了適應統(tǒng)一，將他們認為是很好的歷史標準換成一套陌生的東西。解決這個問題，除了使用一定的行政手段強制執(zhí)行統(tǒng)一標準和規(guī)范外，一定要同時加強全局觀念的思想教育和動員。45如何克服人事組織機構(gòu)的調(diào)整和員工工作性質(zhì)變化而造成的實施阻力？由于erp系統(tǒng)的實施和應用，難免會帶來公司的管理體制的變革，某些相關(guān)員工在企業(yè)中的責任、權(quán)利和自身的利益的變動，會引起一些對erp系統(tǒng)實施的阻礙。對企業(yè)管理者來說，除了使用行政手段配合外，還要具體情況具體分析，正確的引導是解決問題的重要方法。對企業(yè)員工來說，不僅要正確的認識erp給個人的機遇和困難，更加要用長遠、發(fā)展的眼光來分析自己在企業(yè)的erp變革浪潮中

25、的地位和作用。46如何避免漫長、不及時的問題處理和決策？順暢的溝通可以提高問題處理和決策的效率。由于erp實施通常要涉及企業(yè)的相關(guān)部門，而不僅僅局限于項目小組，內(nèi)部溝通就顯得十分重要。47如何完善的保留歷史系統(tǒng)數(shù)據(jù)，做好新舊系統(tǒng)的切換？要做好充分的數(shù)據(jù)準備。沒有準確的數(shù)據(jù)就沒有成功的erp。從erp實施項目一開始，就重視數(shù)據(jù)的準備工作，是避免實施風險的重要因素。數(shù)據(jù)準備包括數(shù)據(jù)整理、規(guī)則統(tǒng)一、數(shù)據(jù)倒入等工作。明確項目中的數(shù)據(jù)管理組織及責任是非常必要的。48何erp的“穿鞋論”？從某種角度來說，實施erp項目就是企業(yè)在為自己訂做一雙適應企業(yè)管理新時代的時尚新鞋。而應用erp系統(tǒng)無非就是穿鞋了，只

26、有合腳了，才能說是好鞋。如果鞋做好了，卻不滿意，勢必出現(xiàn)削履適足或削足適履的問題。我們姑妄稱之為erp穿鞋理論。鞋穿上舒服不舒服，取決于用戶事先是否充分參與，取決于雙方是否有效的溝通，取決于用戶是否真正了解自己的需求。所以公司上下一定要達成共識，充分的參與項目的實施和應用，否則勢必會帶來失敗。erp不是一個“交鑰匙”工程，客戶必須自己參與實施的全過程，并真正的應用它。49誰是erp的試鞋人？erp實施是一企業(yè)范圍的變革過程，企業(yè)的所有部門都要進行部門業(yè)務(wù)流程重組，定義新系統(tǒng)的相差模塊功能。只有穿鞋的人才知道鞋子什么地方是卡腳的。中層領(lǐng)導是上下聯(lián)系的橋梁，他們深入基層，經(jīng)常與實際問題打交道，只有

27、他們真正了解企業(yè)的實際情況。在實施項目時，盡量做到把每個模塊能否在相關(guān)部門實施成功作為對相關(guān)部門負責人的重要指標，并由其參與部門業(yè)務(wù)流程重組。讓這些中層領(lǐng)導親自接觸erp軟件，接觸各種新的管理思想，讓他們自己提出對軟件的看法，才能調(diào)動他們的積極性、發(fā)揮他們的創(chuàng)造性和主觀能動性，推動erp的實施.50為什么說中層領(lǐng)導要參與業(yè)務(wù)流程設(shè)計？各個企業(yè)要根據(jù)自己的具體情況設(shè)計自己使用erp軟件的方式。往往有一種錯誤的觀點，認為這些是咨詢顧問的事，他們設(shè)計好，公司只要拿來用就行了。事實上，天上不會掉餡餅，咨詢顧問是軟件方面的專家，但并不是貴公司的專家，也不是企業(yè)長久的資源。業(yè)務(wù)流程的設(shè)計應該是中層領(lǐng)導的一

28、個重要責任。另外，各個模塊的參數(shù)決定整個軟件系統(tǒng)的運行方式和具體操作。中層領(lǐng)導要了解這些參數(shù)的作用，至少要了解那些重要的參數(shù)，他們要與咨詢顧問一起設(shè)置這些參數(shù)，一旦需要，他們要能夠修改某些參數(shù)。51項目核心小組在項目中有什么關(guān)鍵作用？核心組成員在實施過程中起著重要的關(guān)鍵作用：傳、幫、帶。即將erp思想及軟件功能傳入企業(yè)、向部門傳遞領(lǐng)導對erp工作的指示和要求、將部門業(yè)務(wù)傳給實施顧問; 幫助制定業(yè)務(wù)流程及操作流程、幫助指定人員分工及明確職責、幫助跟進數(shù)據(jù)及監(jiān)督項目進度、配合實施顧問工作；帶領(lǐng)部門人員收集數(shù)據(jù)、培訓最終用戶、指導部門正確使用系統(tǒng)開展業(yè)務(wù)。52選擇項目核心小組成員有哪些要考慮的因素？

29、erp核心組應該是一個有推動力的機構(gòu)，核心組成員也必須是企業(yè)的精英。實踐證明，顧慮到項目對正常業(yè)務(wù)的影響，隨便從各部門找一些閑人來作為核心組成員的做法都是不可取的。在指定項目核心組人選時，必須慎重考慮這些人員的綜合業(yè)務(wù)的能力及對企業(yè)的忠誠。1）核心成員必須是全職的，否則，勢必無法兼顧，甚至兩頭兼失。2）基于項目培訓的穩(wěn)定性和企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性考慮，必須選擇對企業(yè)忠誠的核心成員。53在erp系統(tǒng)對現(xiàn)有的操作方式或流程的變革浪潮中，怎樣才能應變不亂？項目組要組織好、員工要參加好充分的用戶培訓。使用erp系統(tǒng)將在較大程度上改變員工現(xiàn)有的操作方式或流程。如果在系統(tǒng)投入使用前不對用戶進行充分的培訓，將直接

30、導致大量數(shù)據(jù)錯誤或操作錯誤。而erp系統(tǒng)是整合性很強的系統(tǒng)，業(yè)務(wù)的操作會自動在財務(wù)中體現(xiàn)出來。若有大量的業(yè)務(wù)操作失誤，財務(wù)系統(tǒng)將產(chǎn)生紊亂。這也是部分企業(yè)實施erp失敗的原因之一。erp項目是一個涉及到企業(yè)全員參與的項目，只要有人不理解這個項目的重要性或是不理解項目與自己崗位業(yè)務(wù)和關(guān)系，就極有可能給erp項目帶來不可估量的巨大風險，因此，培訓與宣傳的作用應該得到充分的重視。54什么是erp項目的“三個從來沒”和“三個不”？項目啟動前“從來沒聽過”，項目實施過程中“從來沒明白”，項目上線后對系統(tǒng)“從來沒用過”，然后帶來項目啟動前“不關(guān)心”，項目實施中“不支持”，項目上線后“不贊成”。這些都是忽視培

31、訓與宣傳帶來的項目惡果。55erp系統(tǒng)沒有歷史系統(tǒng)方便快捷，是不是根本不符合實際業(yè)務(wù)需要？企業(yè)原來如果是使用手工操作、或單一功能的軟件操作，在實施erp，使用新的集成性管理軟件的初期，很容易會覺得erp根本沒有原來的操作或系統(tǒng)方便快捷，甚至懷疑erp是否能夠符合實際業(yè)務(wù)的需要。應該承認，使用集成性的erp軟件與手工操作或單一功能的軟件有很多區(qū)別。它更嚴格，更規(guī)整。例如，erp軟件是付款要對應發(fā)票，每筆款項要說明是對應哪一筆發(fā)票，或哪幾筆發(fā)票。而采購發(fā)票要對應收貨，而我們實際中有些并不作要求。但是，這些看似很死板的地方，從管理的角度去解釋中必要的。嚴格的業(yè)務(wù)操作保留完整的數(shù)據(jù)，產(chǎn)生詳細的報表，為

32、公司的管理決策提供有力的數(shù)據(jù)。這些都需要領(lǐng)導去理解，解釋，也需要最終用戶心服口服的堅持運用。56當項目的開展與業(yè)務(wù)發(fā)生沖突時孰重孰輕？erp項目往往是任務(wù)艱巨、時間緊迫的，在即有的人力、物力資源條件下，難免會產(chǎn)生項目和實際業(yè)務(wù)之間的沖突。這里以聯(lián)想erp成功案例作為借鑒：聯(lián)想在實施erp項目的時候，總裁柳傳志一開始就明確了業(yè)務(wù)為項目讓路的原則，具體措施表現(xiàn)在：抽調(diào)各子公司、各部門精兵強將全職加入項目組工作。另外，只要是erp項目組要求柳總參加的決策會議，柳總場場必到，并且此類決策會議是由副總裁李勤親自主持，會議元寶：各子公司各部門一把手必須到會，且必須親自匯報本子公司本部門推進erp項目的情況

33、及遇到的問題。57講師培訓是否重要？是的，講師和關(guān)鍵用戶作為湖南石油erp的支撐框架，其重要性是不言而喻的。一方面，他們需要承擔最終用戶的培訓任務(wù)，另一方面，他們需要支撐本單位的業(yè)務(wù)和erp上線后的滾動培訓。58講師培訓的主要目標是什么？通過對講師的培訓，使得講師能支撐湖南石油sap系統(tǒng)的正常運行和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，熟練處理一些業(yè)務(wù)突發(fā)事件。獨立承擔系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務(wù)人員后續(xù)培訓和本公司業(yè)務(wù)和支撐，因此湖南石油erp項目指導委員會決定每個單位派三人參加講師培訓。59講師培訓是否要求考試或者試講？為什么？講師向最終用戶傳遞知識的主題，因此講師的素質(zhì)直接關(guān)系到最終用戶的培訓質(zhì)量。因此，講師除了自己必須參加理

34、論考試、上機考試和講課考核。60最終用戶培訓是否很重要？是的，erp系統(tǒng)的實施，是企業(yè)改革的一個重要的變革過程。而最終用戶的培訓，是整個erp變革管理工作中最關(guān)鍵的重心。最終用戶培訓的質(zhì)量和效果，將直接關(guān)系到湖南sap系統(tǒng)上線成功予否，及改革工作是否能夠成功。因此湖南石化各階層，應該對此次的erp最終用戶培訓，予最大的支持。61最終用戶培訓的主要目標是什么？通過最終用戶培訓可以幫助未來的sap最終用戶了解、理解并逐漸適應系統(tǒng)實施所帶來的一系列“變革”；能夠正確地掌握未來的業(yè)務(wù)操作規(guī)程、了解sap的相關(guān)知識并具備系統(tǒng)操作能力，從而可以有效地完成相關(guān)工作，確保上線后各項業(yè)務(wù)平穩(wěn)運行；幫助未來的sa

35、p最終用戶學會使用“用戶手冊”作為日常操作輔助工具，培養(yǎng)獨立解決問題的能力。62最終用戶培訓是否要求考試？為什么？是的，各個模塊在培訓的最后一天都會進行考試。因為考試可以具體了解你在哪些業(yè)務(wù)操作步驟或系統(tǒng)操作上需要進一步指導;可以幫助項目組從新系統(tǒng)操作人員對新技能的掌握水平上考量系統(tǒng)上線的準備情況。63為什么要對數(shù)據(jù)采集人員進行培訓？erp是一個全新的系統(tǒng)，它是一個高度集成的管理系統(tǒng)，在整個erp軟件中涵蓋了全新的管理理念和管理方法，同時也對進入erp的數(shù)據(jù)提出全新的要求。數(shù)據(jù)必須是“三流合一”，即物流、票據(jù)流、信息流高度統(tǒng)一，這些理念是我們以前所未接觸過的，但我們現(xiàn)有的數(shù)據(jù)是相戶獨立的，沒有

36、聯(lián)系的，因而不符合erp系統(tǒng)的要求。因此必須對數(shù)據(jù)采集人員進行的培訓，完全理解erp系統(tǒng)對數(shù)據(jù)的要求，對現(xiàn)有的數(shù)據(jù)按erp有要求重新進行整理和收集，才能保證數(shù)據(jù)采集和轉(zhuǎn)換工作的順利進行以及數(shù)據(jù)的準確完整、高度統(tǒng)一。64數(shù)據(jù)采集人員培訓的主要目標是什么？數(shù)據(jù)采集人員培訓的主要目標是讓數(shù)據(jù)采集人員完全了解數(shù)據(jù)收集模塊的格式，對數(shù)據(jù)采集的每個字段含義理解清楚無誤，了解數(shù)據(jù)采集的范圍及注意事項，保證整個采集數(shù)據(jù)按統(tǒng)一的口徑進行，確保采集的數(shù)據(jù)相戶統(tǒng)一，高度集成，同時確保按期進行數(shù)據(jù)上報。65數(shù)據(jù)采集人員主要職責是什么？數(shù)據(jù)采集人員主要職責是，收集、清理與確認現(xiàn)行系統(tǒng)的資料，按數(shù)據(jù)收集表的格式和要求填寫

37、確認的現(xiàn)行系統(tǒng)中的資料，并向省公司數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換組反映采集過程中遇到的問題，并協(xié)調(diào)和處理本公司內(nèi)部跨模塊之的數(shù)據(jù)統(tǒng)一的問題，同時對所有數(shù)據(jù)進行監(jiān)督和審核，確保數(shù)據(jù)的正確性。66地市公司領(lǐng)導該如何支持數(shù)據(jù)采集人員的工作？地市公司領(lǐng)導首先應對數(shù)據(jù)采集工作的難度及工作量有清醒的認識，保證人員的安排，指定領(lǐng)導專門負責數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換工作的領(lǐng)導和協(xié)調(diào)工作，定期或不定期地聽取數(shù)據(jù)采集人員的工作匯報，協(xié)調(diào)和處理數(shù)據(jù)采集工作中遇到的問題和困難；保證相關(guān)人員有足夠的工作時間投入到數(shù)據(jù)采集工作中；要對數(shù)據(jù)采集的工作進行監(jiān)督及管理；同時領(lǐng)導要對分公司上報的數(shù)據(jù)的進行最終的確認和簽字。67如何保證數(shù)據(jù)采集的數(shù)據(jù)質(zhì)量？首先在分公司要

38、建立數(shù)據(jù)采集組，由分公司領(lǐng)導擔任組長，設(shè)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換協(xié)調(diào)員及相關(guān)模塊的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換員，分塊進行數(shù)據(jù)采集和審核，在此基礎(chǔ)上由協(xié)調(diào)員再進行審核，在分公司內(nèi)部進行兩次審核，保證數(shù)據(jù)準確性，同時省公司數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換組也設(shè)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換關(guān)鍵用戶，會在全省基礎(chǔ)上再次進行審核，保證數(shù)據(jù)正確，在這三次審核后，數(shù)據(jù)會再次下發(fā)分公司，由分公司進行最終的審核和確認，通過數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換組的四重審核保證數(shù)據(jù)的質(zhì)量。五、如何應對erp帶來的變革68領(lǐng)導層應如何應對erp帶來的變革？*需要正確地理解變革的意義，了解業(yè)務(wù)流程的各種改變及其背后的意義*抱著對變革開放的態(tài)度來熟悉掌握新的業(yè)務(wù)流程，學習按照新的步驟與其他部門協(xié)同合作，學習閱讀、運用重新組

39、織的業(yè)務(wù)信息*要積極地倡導變革的實施*帶領(lǐng)員工認識到erp實施是一項長期的“工程”，系統(tǒng)上線并不意味著erp實施的結(jié)束69普通員工如何應對erp對工作的影響？*關(guān)注項目實施進程，了解業(yè)務(wù)流程的新變化*積極參加用戶培訓，盡快熟悉掌握新系統(tǒng)的操作*盡量配合erp實施安排，如數(shù)據(jù)準備等70如何順利通過考試，達到最佳培訓效果？*認真聽課，積極提問，認真對待課堂練習*課后在培訓系統(tǒng)中多加練習，鞏固課堂學習內(nèi)容*勤學好問，有不懂的問題找同學或培訓員弄清楚71現(xiàn)有的sap系統(tǒng)界面不友好，該怎么處理？由于對歷史系統(tǒng)或手工操作已經(jīng)形成習慣，所以最終用戶們很有可能對新的erp系統(tǒng)本身產(chǎn)生一種抵觸和排斥。但是，應該

40、提醒大家的是：*對一個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的喜歡或不喜歡，首先要經(jīng)歷習慣或不習慣*要勇于拋棄對原有系統(tǒng)功手工操作習慣的眷戀*要積極地去適應新的系統(tǒng)界面，培養(yǎng)新的操作習慣*在開始階段要盡量花時間多熟悉系統(tǒng)，要一定程度地放慢操作速度，確保準確性；然后逐漸發(fā)現(xiàn)一些快捷方法，培養(yǎng)適合自己的系統(tǒng)操作習慣。附錄：常見名詞解釋一 一 一般性名詞：72物料需求計劃物料需求計劃（material requirement planning,mrp）指企業(yè)的信息管理系統(tǒng)對產(chǎn)品構(gòu)成進行管理，借助計算機的運算能力及系統(tǒng)對客戶訂單，在庫物料，產(chǎn)品構(gòu)成的管理能力，實現(xiàn)依據(jù)客戶訂單，按照產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清單展開并計算物料需求計劃。實現(xiàn)減少庫存的

41、管理目標。73物料需求計劃物料需求計劃（material requirement planning,mrp），指在企業(yè)技術(shù)、管理和經(jīng)濟上有效地建立起來的一個過程，貫穿于市場經(jīng)銷、產(chǎn)品設(shè)計、制造工藝、生產(chǎn)計劃、物資供應、生產(chǎn)作業(yè)與控制、倉儲管理和財務(wù)成本等環(huán)節(jié)。74供應鏈管理供應鏈管理（supply chain management,scm）指從原材料采購直到產(chǎn)品銷售，供應鏈管理設(shè)計、計劃、控制可能因素并同時協(xié)調(diào)與優(yōu)化物流、資金流、信息流，著重供應商、制造商、批發(fā)零售商以及服務(wù)供應商和客戶之間的協(xié)調(diào)處理。75客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理（customer relationship managemen

42、t,crm）為加強公司與客戶之間的關(guān)系，存在使用公司erp系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一系列不同的軟件工具。crm軟件能夠?qū)崿F(xiàn)這些功能：將客戶分類、一對一市場營銷、銷貨力量自動化（sfa）、促銷活動管理、市場營銷和呼叫中心自動操作。76bpr業(yè)務(wù)流程重組業(yè)務(wù)流程重組（business process reengineer,bpr）指運用信息技術(shù)和人力資源管理手段大幅度改善業(yè)務(wù)流程績效的革命性方法。77績效管理體制績效管理體制（key performance indicator,kpi）指一個循環(huán)往復的過程，包括“目標設(shè)定”、“跟蹤匯報”、“分析調(diào)整”和“考核激勵”四個主要的管理環(huán)節(jié)。78系統(tǒng)應用產(chǎn)品系統(tǒng)應用產(chǎn)品

43、（system applications products,sap）指德國的一家erp軟件公司開發(fā)的erp應用軟件，是英文system applications products in data processing的縮寫，翻譯為數(shù)據(jù)處理中的系統(tǒng)、應用和產(chǎn)品。79sap r/3sap r/3指一個基于客戶/服務(wù)器結(jié)構(gòu)和開放系統(tǒng)的、集成的企業(yè)資源計劃系統(tǒng);其功能覆蓋企業(yè)的財務(wù)、后勤（工程設(shè)計、采購、庫存、生產(chǎn)銷售和質(zhì)量等）和人力資源管理等各個方面。二、sap模塊名稱80財務(wù)會計財務(wù)會計（financial accounting,fi）指必須能夠按有關(guān)規(guī)定向股東、債權(quán)人、勞工組織以及社會公眾披露并

44、提供所需的信息，而有效的公司管理會計必須包括控制和轉(zhuǎn)移的功能。財務(wù)會計模塊由總分類帳、應收帳款和應付帳款、固定資產(chǎn)、法定合并以及特殊統(tǒng)計會計功能組成。81管理會計管理會計（controlling,co）指提供企業(yè)內(nèi)部管理控制及內(nèi)部考核評價所需要的各種信息，通過與銷售模塊、采購模塊、財務(wù)會計的集成功能，將生產(chǎn)經(jīng)營中和各種信息在co中進行分析和比較，由一般費用成本核算、生產(chǎn)成本核算和獲利能力分析等子模塊組成。82銷售和分銷銷售和分銷（sales and distribution,sd）指sap系統(tǒng)中一個用于解決銷售過程中相關(guān)操作的高度集成的模塊，通過與財務(wù)模塊的集成，所有信息可以實時反映到帳務(wù)系統(tǒng)

45、。主要由銷售訂單的管理、信用額度的控制、發(fā)貨管理、發(fā)票管理等功能組成。83物料管理物料管理（material mamagement,mm）指r3后勤系統(tǒng)的一個組成部分，此模塊所提供的功能基于物料的物流管理操作：獲取、采購、需求計劃、庫存管理、物理倉儲管理以及票據(jù)管理。84倉庫管理倉庫管理（warehouse managrment,wm）指mm模塊中的一個子模塊，利用wm系統(tǒng)，可以對公司中復雜的庫存結(jié)構(gòu)進行管理。這種結(jié)構(gòu)可包括不同的倉庫中的區(qū)域（即存儲類型），如在高架位閑置的存儲、可用存儲、凍結(jié)存儲和固定的倉位提取區(qū)域等，以及生產(chǎn)供應、發(fā)貨和收貨區(qū)域等。利用wm系統(tǒng)，可以同時對具有隨機組織結(jié)構(gòu)和

46、具有固定倉位的倉庫進行管理。85生產(chǎn)計劃生產(chǎn)計劃（production planning,pp）指后勤系統(tǒng)中負責計劃、控制、管理生產(chǎn)的模塊，提供完善的滿足各種制造模式的處理，如重復和平、按訂單生產(chǎn)、按訂單裝配、流程式生產(chǎn)、批量生產(chǎn)和面向庫存生產(chǎn)。集成化供應鏈如mrp、電子看板、計劃估化器、車間控制器、流程控制系統(tǒng)、pdm等。86工廠維護工廠維護（plant maintenance,pm）指負責復雜的工廠控制系統(tǒng)維護；支持對工廠的圖形化表達，可和地理信息系統(tǒng)相連，包括詳細的工廠圖表;對設(shè)備可進行預防性維護計劃、缺損保修、檢修、備品備件管理等。87人力資源人力資源（humab resources,hr）指sap系統(tǒng)中的人力資源模塊，是管理人事檔案、人員工資及培訓和差旅費用的，最終產(chǎn)生的財務(wù)信息會集成到會計模塊中。88項目系統(tǒng)項目系統(tǒng)（project system,ps）計劃和控制新的r&d、構(gòu)建和市場營銷項目。此模塊允許針對項目預算來籌集成本，它能夠自己管理r/3的實施。89質(zhì)量管理質(zhì)量管理（quality management,qm）幫助計劃和記錄質(zhì)量