中國電信移動業(yè)務(wù)經(jīng)營分析規(guī)范

1、中國電信移動業(yè)務(wù)經(jīng)營分析規(guī)范討論稿 中國電信移動業(yè)務(wù)經(jīng)營分析規(guī)范（討論稿）2008年5月目錄1.總則31.1.編制目的31.2.適用范圍31.3.文檔結(jié)構(gòu)31.4.起草單位31.5.術(shù)語解釋41.6.解釋權(quán)與版權(quán)42.總體概述52.1.系統(tǒng)定位52.2.建設(shè)目標52.3.系統(tǒng)架構(gòu)52.4.功能框架62.5.系統(tǒng)部署72.5.1.功能部署72.5.2.相關(guān)系統(tǒng)配套建設(shè)83.系統(tǒng)功能83.1.報表中心83.1.1.固定類報表83.1.2.分析類報表183.1.3.總部上傳報表213.2.數(shù)據(jù)共享213.2.1.即席查詢213.2.2.業(yè)務(wù)系統(tǒng)互動223.3.主題分析223.3.1.收入情況223.

2、3.2.客戶信息263.3.3.業(yè)務(wù)情況293.3.4.競爭信息313.3.5.服務(wù)信息333.3.6.資源信息393.4.專題分析423.4.1.運營監(jiān)控423.4.2.經(jīng)營盤點423.4.3.客戶洞察433.4.4.欠費專題433.4.5.競爭專題433.4.6.產(chǎn)品專題443.4.7.渠道專題441. 總則1.1. 編制目的隨著國家電信業(yè)改革的深化，國內(nèi)電信業(yè)的市場環(huán)境已漸趨合理且競爭將日益加劇。當前的市場環(huán)境對中國電信的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營管理都提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。按照目前的電信業(yè)重組方案，原中國聯(lián)通的cdma移動業(yè)務(wù)并入中國電信的運營體系，中國電信也由此成為涵蓋固話、數(shù)據(jù)

3、、移動手機業(yè)務(wù)的全業(yè)務(wù)運營商。與此同時，對移動業(yè)務(wù)的系統(tǒng)建設(shè)也需要同步跟進，目前是以系統(tǒng)融合方案為主，本次規(guī)范對經(jīng)營分析系統(tǒng)的報表、數(shù)據(jù)共享、主題分析、專題分析等業(yè)務(wù)功能提出了明確的要求，以適應(yīng)“管理集中、系統(tǒng)集中、系統(tǒng)融合、規(guī)范統(tǒng)一”的發(fā)展思路，提高決策支持工作的運營及管理水平。1.2. 適用范圍本規(guī)范的制訂主要旨在指導(dǎo)并規(guī)范各省分公司經(jīng)營分析系統(tǒng)的融合建設(shè)，總部可參考本規(guī)范進行經(jīng)營分析系統(tǒng)的建設(shè)。1.3. 文檔結(jié)構(gòu)中國電信移動業(yè)務(wù)經(jīng)營分析規(guī)范的文檔共分為三部分：第一部分：總則，描述本文的編制目的、適用范圍、文檔結(jié)構(gòu)、縮略語和術(shù)語定義等內(nèi)容；第二部分：總體概述，從系統(tǒng)定位、融合建設(shè)目標等方面

4、對規(guī)范進行了概括性描述；第三部分：系統(tǒng)功能，詳細描述移動業(yè)務(wù)經(jīng)營分析需要實現(xiàn)的功能要求；1.4. 起草單位本規(guī)范的起草單位屬于中國電信集團公司。1.5. 術(shù)語解釋縮略語和術(shù)語定義經(jīng)營分析系統(tǒng)實現(xiàn)與各個源數(shù)據(jù)生產(chǎn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集接口、生成數(shù)據(jù)倉庫、實現(xiàn)與總部的數(shù)據(jù)傳送接口、生成企業(yè)一類、二類報表等，包括報表中心、olap分析、即席查詢、專題分析等，并最終達到為企業(yè)運營決策提供支撐的目的。數(shù)據(jù)倉庫data warehouse，是一個面向主題的、集成的、數(shù)據(jù)量隨時間不斷增長的、非易失的歷史數(shù)據(jù)集合，支持管理部門的決策過程。etl抽取、轉(zhuǎn)換、裝載（extraction transformation lo

5、ading）的過程。在本文檔中指從中國電信各業(yè)務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng)中提取經(jīng)營信息，構(gòu)建數(shù)據(jù)倉庫的過程。etl規(guī)則進行抽取、清潔、集成、轉(zhuǎn)換的所有規(guī)則。etl任務(wù)一次完整的etl過程稱為一個etl任務(wù)，由一個或多個etl規(guī)則組成。ods操作數(shù)據(jù)存儲（operational data store）的簡稱。用于支持企業(yè)日常、全局應(yīng)用的數(shù)據(jù)集合，保存在ods中的數(shù)據(jù)具有四個基本特點：面向主題的、集成的、可變的、數(shù)據(jù)是當前的或接近當前的。本文檔中ods數(shù)據(jù)存儲支持文件和數(shù)據(jù)庫表兩種形式。ods信息模型對ods中數(shù)據(jù)的組織方式進行描述的數(shù)據(jù)。元數(shù)據(jù)是關(guān)于數(shù)據(jù)、操作數(shù)據(jù)的進程、應(yīng)用程序結(jié)構(gòu)與意義的描述信息。其主要目標

6、是提供數(shù)據(jù)資源的全面指南。統(tǒng)計型數(shù)據(jù)本文檔中特指二維靜態(tài)報表數(shù)據(jù)。分析型數(shù)據(jù)本文檔中特指多維立方體數(shù)據(jù)。統(tǒng)計型報表本文檔中指二維統(tǒng)計型靜態(tài)報表，可由統(tǒng)計型數(shù)據(jù)與分析型數(shù)據(jù)生成。分析型報表本文檔中指olap動態(tài)報表，支持旋轉(zhuǎn)（pivote）、切片（slice）、切塊（dice）、上鉆（roll up）、下鉆（drill down）等操作，可由分析型數(shù)據(jù)生成。綜合型報表本文檔中指基于統(tǒng)計型報表與分析型報表，以動態(tài)與靜態(tài)相結(jié)合方式進行展現(xiàn)的報表。數(shù)據(jù)清潔通過填寫空缺的值、平滑噪聲數(shù)據(jù)、識別、刪除孤立點，并解決不一致而進行數(shù)據(jù)的清潔，去掉數(shù)據(jù)中的噪聲并糾正不一致。數(shù)據(jù)集成將多個數(shù)據(jù)源中的數(shù)據(jù)結(jié)合起來存

7、放在一個一致的數(shù)據(jù)存儲（如數(shù)據(jù)倉庫）中這些源可能包括多個數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)立方體或一般文件。1.6. 解釋權(quán)與版權(quán)本規(guī)范的解釋權(quán)屬于中國電信集團公司。本規(guī)范的版權(quán)屬于中國電信集團公司。2. 總體概述2.1. 系統(tǒng)定位中國電信ctg-mboss由mss、bss、oss和eda系統(tǒng)域組成。bss系統(tǒng)域包括crm系統(tǒng)、計費系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)，移動業(yè)務(wù)經(jīng)營分析系統(tǒng)主要涉及bss域的edw/ods決策支持功能域。2.2. 建設(shè)目標1. 對數(shù)據(jù)倉庫的組織進行優(yōu)化和完善，以便更好的支撐上層應(yīng)用。2. 規(guī)范兩個體系：規(guī)范和完善指標及維度定義，滿足公司決策層、管理層和執(zhí)行層三個層面的指標要求；規(guī)范和建立報表

8、體系，形成一套能夠反映基本運營狀況和揭示市場內(nèi)在變化的統(tǒng)計類報表和分析類報表。3. 強化主題分析：依據(jù)規(guī)劃，強化主題分析功能，實現(xiàn)面向業(yè)務(wù)、收益、客戶、服務(wù)、資源、市場競爭的主題分析及報表功能，建設(shè)完整統(tǒng)一的經(jīng)營信息視圖。4. 實現(xiàn)即席查詢：增強經(jīng)營分析系統(tǒng)的信息檢索功能，實現(xiàn)即席查詢功能。5. 加強專題分析：對關(guān)鍵專題及熱點專題進行深度分析，幫助決策者掌握市場動向，逐步實現(xiàn)客戶洞察、渠道分析、運營監(jiān)控、經(jīng)營盤點等重點問題的專題分析功能。2.3. 系統(tǒng)架構(gòu)在企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫（edw/ods）的數(shù)據(jù)應(yīng)用支撐基礎(chǔ)之上，構(gòu)建符合中國電信經(jīng)營決策分析的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。2.4. 功能框架移動業(yè)務(wù)經(jīng)營分析的功

9、能架構(gòu)需要涵蓋數(shù)據(jù)、信息、知識3個層次，為高層決策人員、管理層、專業(yè)分析人員3種角色提供統(tǒng)計分析與決策支持的服務(wù)。2.5. 系統(tǒng)部署2.5.1. 功能部署數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)補充：針對移動業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)倉庫中數(shù)據(jù)模型的補充和完善，完整融合cdma業(yè)務(wù)的客戶、收入、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)等歷史和現(xiàn)有數(shù)據(jù)。實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享：實現(xiàn)與其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)互動，包括主動獲取和被動提供；針對經(jīng)營分析范圍內(nèi)的統(tǒng)計報表、主題分析、專題分析的快速檢索，幫助業(yè)務(wù)分析人員快速定位分析數(shù)據(jù)，找出相關(guān)的主題分析或報表等內(nèi)容。報表中心的數(shù)據(jù)支持：按部門劃分的固定類報表，為各級管理人員提供的分析類報表，實現(xiàn)與總部系統(tǒng)要求的上傳指標與報表。主題分析功能：按

10、主題域來劃分，主題分析的功能包括收入情況、客戶信息、業(yè)務(wù)情況、競爭信息、服務(wù)信息、資源信息。專題分析功能：專題分析的重點應(yīng)該放在每日運營監(jiān)控、月末經(jīng)營盤點、客戶洞察、欠費分析、競爭對手分析、產(chǎn)品專題、渠道專題上。2.5.2. 相關(guān)系統(tǒng)配套建設(shè)移動業(yè)務(wù)經(jīng)營分析系統(tǒng)功能的融合建設(shè)，對現(xiàn)有edw/ods系統(tǒng)有如下要求，需要其進行配套建設(shè)或完善：1. 數(shù)據(jù)齊全：數(shù)據(jù)域需覆蓋客戶域、產(chǎn)品域、渠道域、服務(wù)域、競爭域、資源域等。2. 數(shù)據(jù)質(zhì)量：需要在edw/ods中加強對數(shù)據(jù)質(zhì)量的稽核功能，并由源系統(tǒng)及時處理發(fā)現(xiàn)的數(shù)據(jù)質(zhì)量問題。3. 統(tǒng)一編碼：實現(xiàn)客戶、產(chǎn)品、收入等編碼的統(tǒng)一，以便建立規(guī)范、一致的分析模型。

11、4. 客戶歸并：完善客戶資料，完成客戶的歸并工作。3. 系統(tǒng)功能3.1. 報表中心3.1.1. 固定類報表按部門劃分，根據(jù)日常運營的報表需求，可分為日報、月報、季報、年報等周期。3.1.1.1. 市場營銷部1) 用戶分析涉及指標：客戶總數(shù)、網(wǎng)上用戶數(shù)、公務(wù)公免及測試機用戶數(shù)、本期注銷用戶數(shù)、本期退網(wǎng)用戶數(shù)、按用戶狀態(tài)區(qū)分的停開機用戶數(shù)、通話用戶數(shù)、零次長途用戶數(shù)、零次漫游用戶數(shù)、零次通話用戶數(shù)、網(wǎng)內(nèi)呼轉(zhuǎn)用戶數(shù)、出賬用戶數(shù)、出賬用戶中通話費為零的用戶數(shù)、出賬用戶中月租費為零的用戶數(shù)、出賬用戶中純漫游費用戶數(shù)、欠費在網(wǎng)用戶數(shù)、套餐用戶數(shù)、高端用戶數(shù)、集團客戶數(shù)、集團客戶中的各業(yè)務(wù)用戶數(shù)、智能預(yù)付費

12、業(yè)務(wù)有效期用戶、智能預(yù)付費業(yè)務(wù)充值期用戶、智能預(yù)付費業(yè)務(wù)鎖定期用戶、各類增值業(yè)務(wù)出賬用戶、各類增值業(yè)務(wù)使用用戶數(shù)、移動公司新增用戶估算、連續(xù)呼轉(zhuǎn)至各運營商的用戶數(shù)等。涉及維度：時間、地域、年齡段、用戶性別、業(yè)務(wù)類型、用戶類型、用戶狀態(tài)、品牌類型、渠道類型、停機時長分檔、在網(wǎng)時長分檔、品牌類型、渠道類型、雙模卡類型、大客戶類別、生命周期等。涉及主題：客戶發(fā)展情況分析、渠道發(fā)展分析、業(yè)務(wù)使用狀態(tài)分析。主題舉例：分析目的是從業(yè)務(wù)的角度來看某項業(yè)務(wù)的開展情況。指標維度新增用戶數(shù)網(wǎng)上用戶數(shù)離網(wǎng)用戶數(shù)時間/地域類維度時間(日、月、季、年)地域客戶類維度客戶類型產(chǎn)品類維度品牌類型業(yè)務(wù)類型服務(wù)類維度渠道類型2

13、) 話務(wù)分析涉及指標：本地計費時長、長途計費時長、通話時長、通話次數(shù)、基本通話費、長途通話費、漫游通話費、總計費時長、優(yōu)惠后計費總時長、呼轉(zhuǎn)次數(shù)、網(wǎng)內(nèi)主叫通話次數(shù)、網(wǎng)內(nèi)主叫通話時長、網(wǎng)間互打通話次數(shù)、網(wǎng)間互打通話時長、主被叫比率、mou、各類增值業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量、1x數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的流量、各類電話卡銷售量、各類電話卡銷售金額與充值額。涉及維度：時間、時段、地域、年齡段、用戶性別、業(yè)務(wù)類型、用戶類型、用戶狀態(tài)、品牌類型、在網(wǎng)時長分檔、通信類別、話務(wù)流向、通話區(qū)域類別、長途接續(xù)類別、特殊話務(wù)類型、通話時長分檔、呼叫類型（主被叫）話務(wù)類別、通話對方運營商業(yè)務(wù)類型等。涉及主題：話務(wù)情況分析、業(yè)務(wù)使用分析、計費時

14、長分析等。主題舉例：本主題分析目的是反映話務(wù)量基本情況。指標維度用戶數(shù)優(yōu)惠前費用優(yōu)惠后費用計費時長通話次數(shù)時間/地域類維度時間(日、月、季、年)地域客戶類維度客戶類型入網(wǎng)時長產(chǎn)品類維度品牌類型業(yè)務(wù)類型3) 收入分析涉及指標：用戶本期出賬收入、用戶本期減免額、用戶費項細分金額、分套餐的出賬收入、本期末累計欠費、本年累計欠費、本期末累計大于等于三個月的欠費、本期回收欠費、智能預(yù)付業(yè)務(wù)本期末網(wǎng)上剩余話費金額、智能預(yù)付業(yè)務(wù)本年網(wǎng)上累計話費沉淀金額、各類增值業(yè)務(wù)的通信費收入、各類增值業(yè)務(wù)的信息費收入、繳費金額、網(wǎng)內(nèi)結(jié)算-收入、網(wǎng)內(nèi)結(jié)算-支出、國際結(jié)算-收入、國際結(jié)算-支出、運營商網(wǎng)間結(jié)算-收入、與sp的

15、網(wǎng)間結(jié)算支出、充值卡收入等。涉及維度：時間、時段、地域、年齡段、用戶性別、業(yè)務(wù)類型、用戶類型、用戶狀態(tài)、品牌類型、出賬收入/通話費分檔、欠費賬齡分檔、收入細項、短信出賬收入分檔、1x數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)細分、繳費方式、結(jié)算對象等。涉及主題：業(yè)務(wù)收入分析、帳單收入分布分析、帳單收入分檔分析、通話費用分析、繳費情況分析、欠費情況分析等。主題舉例：本主題分析目標是反映用戶在某項業(yè)務(wù)上的欠費情況。指標維度累計欠費用戶占總數(shù)的比例本期欠繳費用累計欠費費用占總金額的比例欠費注銷用戶數(shù)欠費注銷金額時間/地域類維度時間(日、月、季、年)地域客戶類維度客戶欠費時長分檔客戶欠費金額分檔產(chǎn)品類維度業(yè)務(wù)類型品牌類型3.1.1.2

16、. 國際部涉及指標：國際漫游出訪用戶數(shù)、國際漫游出訪用戶數(shù)百分比、國際漫游出訪累計百分比、國際漫游出訪記錄數(shù)、國際漫游出訪用戶數(shù)、國際漫游出訪結(jié)算話費、國際漫游出訪實收話費、國際漫游出訪話費百分比、國際漫游出訪累計話費百分比、國際漫游出訪話費收入、國際漫游入訪用戶數(shù)、國際漫游入訪用戶百分比、國際漫游入訪用戶累計百分比、國際漫游入訪記錄數(shù)、國際漫游入訪漫游話費、國際漫游入訪國際長途費、國際漫游入訪總話費、國際漫游入訪話費百分比、國際漫游入訪累計百分比、國際漫游入訪話費收入、國際漫游入訪（airtime）分鐘數(shù)、idd分鐘數(shù)、應(yīng)收漫游款、應(yīng)付漫游款、結(jié)算余額、國際去話分鐘數(shù)、國際來話分鐘數(shù)、季承諾

17、量等。涉及維度：時間、地域、國外運營商。涉及主題：國際漫游出訪情況分析、國際漫游入訪情況分析、中國電信與境外電信公司漫游結(jié)算等。主題舉例：本主題分析目標是反應(yīng)漫游用戶和漫游業(yè)務(wù)的情況。指標維度國際漫游出訪用戶數(shù)國際漫游出訪用戶數(shù)百分比國際漫游出訪累計百分比國際漫游出訪記錄數(shù)國際漫游出訪結(jié)算話費國際漫游出訪實收話費國際漫游出訪話費百分比國際漫游出訪累計話費百分比國際漫游出訪話費收入時間/地域類維度時間(日、月、季、年)地域國外運營商3.1.1.3. 集團客戶部涉及指標：網(wǎng)上客戶數(shù)、新增客戶數(shù)、離網(wǎng)客戶數(shù)、凈增客戶數(shù)、網(wǎng)上用戶數(shù)、出帳用戶數(shù)、新增用戶數(shù)、本年累計新增用戶數(shù)、離網(wǎng)用戶數(shù)、本年累計離網(wǎng)

18、用戶數(shù)、凈增用戶數(shù)、本年累計凈增用戶數(shù)、并入集團用戶數(shù)、撤出集團用戶數(shù)、個人用戶數(shù)、集團用戶離網(wǎng)率、出帳收入、新增用戶出帳收入、新并入集團用戶出帳收入、存量集團用戶出帳收入、卡業(yè)務(wù)收入、代收費金額、結(jié)算收入、結(jié)算后凈收入、本地流量、漫入流量、漫出流量、代辦業(yè)務(wù)網(wǎng)點數(shù)量（針對郵政）、合作營業(yè)廳數(shù)量（針對郵政）、集團用戶arpu、本期集團用戶欠費額。涉及維度：時間、地域、業(yè)務(wù)類型、用戶類型、付費方式、渠道類型、集團用戶數(shù)分檔、集團用戶收入分檔、集團客戶收入分檔、行業(yè)類型、在網(wǎng)時長、用戶級別、離網(wǎng)類型、增值業(yè)務(wù)類型。涉及主題：收入總量分析、成本分析、欠費分析、客戶總量分析、新增客戶分析、離網(wǎng)客戶分析

19、、卡類資源分析。備注：上述涉及的報表指標通過上述主題并不能完全實現(xiàn)，比如郵政渠道類數(shù)據(jù)等，需要通過特定的數(shù)據(jù)集市來實現(xiàn)。主題舉例：指標維度在網(wǎng)客戶數(shù)新增客戶數(shù)離網(wǎng)客戶數(shù)出帳用戶數(shù)出帳收入集團用戶arpu卡業(yè)務(wù)收入欠費時間/地域類維度時間(日、月、季、年)地域客戶類維度付費方式集團用戶數(shù)分檔集團收入分檔行業(yè)類型用戶類型在網(wǎng)時長合作伙伴類渠道類型產(chǎn)品類維度業(yè)務(wù)類型3.1.1.4. 客服部1) 運營類報表涉及指標：系統(tǒng)呼叫量、系統(tǒng)應(yīng)答量、人工呼叫量、人工應(yīng)答量、20秒內(nèi)的人工應(yīng)答量、呼叫放棄總量、應(yīng)答呼叫總時長、應(yīng)答總排隊時長、放棄總排隊時長、總話后整理時長、在線呼入最大座席數(shù)、接通率、平均通話時長

20、、平均排隊時長、平均應(yīng)答速度、平均放棄時長、平均話后整理時長、服務(wù)水平、座席數(shù)量、客服熱線的呼出量、簽入客服系統(tǒng)的呼入座席總數(shù)。涉及維度：時間、地域、線路類型、呼叫類型、業(yè)務(wù)類型、呼叫業(yè)務(wù)類型。涉及主題：服務(wù)質(zhì)量主題。備注：需要擴充大量的客服服務(wù)質(zhì)量指標。主題舉例：指標維度呼叫量應(yīng)答量20秒應(yīng)答率接通率平均通話時長平均排隊時長人工呼叫量人工應(yīng)答量時間/地域類維度時間(日、月、季、年)地域服務(wù)類維度線路類型呼叫類型呼叫業(yè)務(wù)類型產(chǎn)品類維度業(yè)務(wù)類型2) 業(yè)務(wù)類報表涉及指標：咨詢、投訴呼叫量、轉(zhuǎn)相關(guān)部門的工單量、未按規(guī)定時限解決的工單量、一次性解決量、客服系統(tǒng)后臺解決量、轉(zhuǎn)相關(guān)部門解決量、投訴處理中的

21、量、投訴受理量、投訴未辦結(jié)案、逾限率、賠付投訴量、賠付金額。涉及維度：時間、地域、線路類型、呼叫類型、業(yè)務(wù)類型、呼叫業(yè)務(wù)類型。涉及主題：客戶咨詢/查詢焦點主題、客戶投訴焦點主題。備注：需要擴充相應(yīng)的統(tǒng)計指標。主題舉例：指標維度咨詢量投訴量一次性解決量轉(zhuǎn)其他部門量投訴未結(jié)案逾限率賠付投訴量賠付金額時間/地域類維度時間(日、月、季、年)地域服務(wù)類維度線路類型呼叫類型呼叫業(yè)務(wù)類型產(chǎn)品類維度業(yè)務(wù)類型3) 積分類報表涉及指標：網(wǎng)上積分用戶數(shù)、期末達到兌換門檻用戶數(shù)、本期兌換積分用戶數(shù)、本期兌換積分人次、本期活動積分用戶數(shù)、本期活動積分人次、本期應(yīng)用積分用戶數(shù)、本期應(yīng)用積分人次、本期作廢積分用戶數(shù)、本期曾

22、兌換積分流失用戶數(shù)、本期曾活動積分流失用戶數(shù)、本期曾應(yīng)用積分流失用戶數(shù)、本期產(chǎn)生積分數(shù)、本期兌換積分數(shù)、本期活動使用積分數(shù)、本期應(yīng)用積分數(shù)、期末累計無效積分總數(shù)、本期作廢積分數(shù)、期末累計可兌換積分數(shù)、期末累計不可兌換積分數(shù)、累計可兌換積分價值、本期兌換次數(shù)、積分應(yīng)用參與率、積分兌換參與率、積分用戶流失率、應(yīng)用積分用戶流失率、兌換積分用戶流失率、積分應(yīng)用率、積分兌換率。注：上述本期的指標都需要本年累計數(shù)。涉及維度：時間、地域、業(yè)務(wù)類型、出帳金額分檔、用戶級別、在網(wǎng)時長、產(chǎn)品類型、積分應(yīng)用類型、兌換渠道。主題舉例：指標維度積分用戶數(shù)積分兌換用戶數(shù)產(chǎn)生積分數(shù)本期兌換人次作廢積分數(shù)無效積分數(shù)積分應(yīng)用率

23、積分兌換率時間/地域類維度時間(日、月、季、年)地域客戶類維度出帳金額分檔用戶級別在網(wǎng)時長產(chǎn)品類維度業(yè)務(wù)類型4) 俱樂部類報表涉及指標：新增會員數(shù)、減少會員數(shù)、實有會員數(shù)、達到當?shù)貥藴实挠脩魯?shù)、達到總部分級標準的用戶數(shù)、預(yù)警期俱樂部會員數(shù)、出帳收入、會員流失率、當?shù)貥藴实挠脩袅魇省T服務(wù)次數(shù)、特約商家、服務(wù)場所數(shù)量、特約商家、服務(wù)場所本期新增數(shù)量、特約商家、服務(wù)場所本期減少數(shù)量。涉及維度：時間、地域、會員服務(wù)類型、接待參與人員區(qū)域類型、特約商家、服務(wù)場所類型。主題舉例：指標維度實有會員數(shù)新增會員數(shù)減少會員數(shù)預(yù)警期會員數(shù)出帳收入會員服務(wù)次數(shù)服務(wù)場所數(shù)量會員流失率時間/地域類維度時間(日、月、

24、季、年)地域服務(wù)類維度會員服務(wù)類型特約商家服務(wù)場所類型3.1.1.5. 終端涉及指標：發(fā)貨數(shù)量、平衡后發(fā)貨數(shù)量、累計發(fā)貨進度計劃、下一批發(fā)貨計劃、到貨數(shù)量、銷售數(shù)量、累計到貨銷售率、截止目前庫存。涉及維度：時間、地域、終端類型、手機品牌、批次。涉及主題：終端資源主題。主題舉例：指標維度發(fā)貨數(shù)量平衡后發(fā)貨數(shù)量到貨數(shù)量銷售數(shù)量銷售率時間/地域類維度時間(日、月、季、年)地域資源類維度終端類型手機品牌批次3.1.1.6. 增值業(yè)務(wù)部涉及指標：網(wǎng)上用戶數(shù)、本期新增用戶數(shù)、出帳用戶數(shù)、通話時長、流量（m）、發(fā)送/接收郵件數(shù)、流量（次）、本地流量、漫入流量、漫出流量、短信條數(shù)、語音增值使用量（分鐘）、語音

25、增值使用量（條）、炫鈴定制量（次）、業(yè)務(wù)收入、結(jié)算前收入、結(jié)算后收入、凈收入、月租費、通信費收入、信息費收入。涉及維度：時間、地域、業(yè)務(wù)類型、增值業(yè)務(wù)類型（9大類）、漫游類型、接入類型（全網(wǎng)，本地）、是否收費（對流量有收費和免費）。涉及主題：收入總量分析、客戶總量分析、新增客戶分析。主題舉例：指標維度網(wǎng)上用戶數(shù)新增用戶數(shù)出帳用戶數(shù)時長流量業(yè)務(wù)收入通信費收入信息費收入時間/地域類維度時間(日、月、季、年)地域產(chǎn)品類維度業(yè)務(wù)類型3.1.1.7. 互聯(lián)互通部1) 話務(wù)分析涉及指標：呼叫次數(shù)、結(jié)算時長、短信成功條數(shù)、長途選網(wǎng)分鐘數(shù)。涉及維度：時間、時段、地域、業(yè)務(wù)類型、話務(wù)流向、通話區(qū)域類別、長途接續(xù)

26、類別、通話對方運營商業(yè)務(wù)類型、長途選網(wǎng)類型、結(jié)算業(yè)務(wù)類型、結(jié)算對象、結(jié)算方向等。涉及主題：業(yè)務(wù)使用分析、結(jié)算時長分析等。主題舉例：本主題分析目的是反映互聯(lián)互通結(jié)算話務(wù)量基本情況。指 標維度呼叫次數(shù)結(jié)算時長短信成功條數(shù)長途選網(wǎng)分鐘數(shù)時間/地域類維度時間(日、月、季、年)地域客戶類維度長途接續(xù)類別話務(wù)流向合作伙伴類維度結(jié)算對象結(jié)算方向2) 結(jié)算收支分析涉及指標：結(jié)算金額（）、電信支付、電信收入。涉及維度：時間、時段、地域、業(yè)務(wù)類型、結(jié)算業(yè)務(wù)類型、話務(wù)流向、結(jié)算對象、結(jié)算方向等。涉及主題：結(jié)算收支分析等。主題舉例：本主題分析目標是反映電信與其他運營商之間的結(jié)算情況。指 標維度結(jié)算金額（）電信支付電信

27、收入時間/地域類維度時間(日、月、季、年)地域客戶類維度結(jié)算業(yè)務(wù)類型話務(wù)流向合作伙伴類維度結(jié)算對象結(jié)算方向備注：目前某些業(yè)務(wù)部門報表實現(xiàn)有難度，比如集團客戶清單級報表，某些目前沒有系統(tǒng)支撐的報表，以及客服的部分報表，需要條件成熟，方可實現(xiàn)。3.1.2. 分析類報表3.1.2.1. 營業(yè)收入類報表主要用于展現(xiàn)電信在主營業(yè)務(wù)方面的收入支出情況，其目的在于讓領(lǐng)導(dǎo)能夠了解企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入的組成情況以及在主營業(yè)務(wù)方面的各種支出，明確當前主要收入漏洞和超支情況，以便領(lǐng)導(dǎo)在關(guān)鍵時候做出適當?shù)臎Q策。營業(yè)收入類報表所涉及到的指標和維度及其之間的關(guān)系如下表所示：維度指標時間/地域類產(chǎn)品類客戶類營銷類服務(wù)類合作伙伴

28、類時間地域業(yè)務(wù)類型費用類型客戶狀態(tài)促銷/宣傳套餐渠道結(jié)算單位類型主營業(yè)務(wù)收入成本/支出/補貼等戶均收入欠費營業(yè)收入類報表主要會涉及到四類指標，即主營業(yè)務(wù)收入、成本/支出/補貼、戶均收入和欠費。這四類指標從時間/地域類維度方面，都是按月統(tǒng)計，省分統(tǒng)計到地市級；從產(chǎn)品類的業(yè)務(wù)類型維度，都是按照具體的業(yè)務(wù)類型進行統(tǒng)計；從產(chǎn)品類的費用類型、客戶類、營銷類、服務(wù)類和合作伙伴類維度方面，這四類指標對應(yīng)的維度統(tǒng)計說明如下：主營業(yè)務(wù)收入： 產(chǎn)品類維度（費用類型）：按照主營業(yè)務(wù)的費用類型分別統(tǒng)計收入 客戶類維度：客戶狀態(tài)只涉及數(shù)據(jù)相關(guān)的各種狀態(tài)，如新增客戶、出帳客戶、欠費客戶、停機客戶等 營銷類維度：分別按照不

29、同的促銷方式、宣傳方式及套餐統(tǒng)計收入 服務(wù)類維度：分別統(tǒng)計各營業(yè)受理渠道的收入 合作伙伴類：分別按照不同的結(jié)算單位類型統(tǒng)計結(jié)算收入成本/支出/補貼等： 客戶類維度：客戶狀態(tài)只包括在網(wǎng)客戶的各種狀態(tài)，如新增客戶、出帳客戶、欠費客戶、停機客戶等 營銷類維度：分別按照不同促銷方式、宣傳方式及套餐的統(tǒng)計用于促銷、宣傳或套餐折扣的各類成本、支出或補貼等費用 服務(wù)類維度：分別統(tǒng)計各營業(yè)受理渠道的各類成本、支出或補貼等 合作伙伴類：分別按照不同的結(jié)算單位類型統(tǒng)計結(jié)算支出3.1.2.2. 業(yè)務(wù)發(fā)展類報表業(yè)務(wù)發(fā)展類報表主要用于展現(xiàn)電信各項業(yè)務(wù)的開展情況，其目的在于讓領(lǐng)導(dǎo)能夠了解各項業(yè)務(wù)及套餐的發(fā)展動態(tài)以及當前存

30、在的問題，找到當期亟待解決的問題和未來潛在隱藏的風(fēng)險，為決策的制定提供必要的借鑒信息。業(yè)務(wù)發(fā)展類報表所涉及到的指標和維度及其之間的關(guān)系如下表所示：維度指標時間/地域類產(chǎn)品類客戶類營銷類服務(wù)類時間地域業(yè)務(wù)類型客戶狀態(tài)套餐渠道客戶量業(yè)務(wù)量戶均業(yè)務(wù)量業(yè)務(wù)發(fā)展類報表主要會涉及到三類指標，即客戶量、業(yè)務(wù)量和戶均業(yè)務(wù)量。這三類指標從時間/地域類維度方面，都是按日、月分別統(tǒng)計，省分統(tǒng)計到地市級；從產(chǎn)品類維度，都是按照具體的業(yè)務(wù)類型進行統(tǒng)計；從客戶類、營銷類和服務(wù)類維度方面，這三類指標對應(yīng)的維度統(tǒng)計說明如下：客戶量： 客戶類維度：客戶的狀態(tài)將包括在網(wǎng)客戶的各種狀態(tài)和已離網(wǎng)客戶的各種狀態(tài)，例如在網(wǎng)客戶中可以有新

31、增客戶、出帳客戶、欠費客戶、停機客戶等；已離網(wǎng)客戶中可以有主動注銷客戶、被動銷號客戶等 營銷類維度：分套餐統(tǒng)計各套餐的客戶量 服務(wù)類維度：分別按照受理渠道分別統(tǒng)計客戶量業(yè)務(wù)量：除了與其他指標相同的維度外，只適用于客戶類維度，且客戶狀態(tài)只包括在統(tǒng)計期有業(yè)務(wù)量的各種狀態(tài)，如新增客戶、出帳客戶、欠費客戶、停機客戶等戶均業(yè)務(wù)量：除了與其他指標相同的維度外，只適用于客戶類維度，且客戶狀態(tài)只包括在統(tǒng)計期有業(yè)務(wù)量的各種狀態(tài)，如新增客戶、出帳客戶、欠費客戶、停機客戶等3.1.2.3. 市場競爭類報表市場競爭類報表主要用于展現(xiàn)電信在市場上的地位、競爭對手和電信自身的一些市場變化情況，其目的在于讓領(lǐng)導(dǎo)對各運營商的

32、情況有所了解和比較，從而能夠在制定市場經(jīng)營決策時，更加有針對性和競爭力。市場競爭類報表所涉及到的指標和維度及其之間的關(guān)系如下表所示：維度指標時間/地域類合作伙伴類時間地域運營商市場占有率競爭對手新增用戶量按消費層次分段的用戶數(shù)市場競爭類報表主要會涉及到三類指標，即市場占有率、競爭對手新增用戶量、按消費層次分段的用戶數(shù)。這三類指標從時間/地域類維度方面，都是按月統(tǒng)計，省分統(tǒng)計到地市級；從合作伙伴類維度方面，這三類指標對應(yīng)的維度統(tǒng)計說明如下：市場占有率：統(tǒng)計各運營商的市場占有率，并進行比較；競爭對手新增用戶量：統(tǒng)計各運營商的新增用戶數(shù)量，并進行比較；按消費層次分段的用戶數(shù)：針對所有有網(wǎng)間通話的電信用戶，分運營商統(tǒng)計與單一他網(wǎng)運營商的客戶之間的通話時長，并按照時長劃分等級統(tǒng)計客戶數(shù)量；相對應(yīng)，針對每個與電信用戶之間有網(wǎng)間通話的他網(wǎng)客戶，分運營商統(tǒng)計與電