ERPU8連鎖零售解決方案方案

1、erpu8連鎖零售解決方案 erp- u8連鎖零售解決方案文檔作者：用友公司u8業(yè)務(wù)本部確認日期：2006.2.25當(dāng)前版本：v1.0文檔控制撰寫更改記錄日期作者版本撰寫更改記錄姓名職位審核人分發(fā)姓名職位目 錄1連鎖零售業(yè)的發(fā)展趨勢51.1世界零售業(yè)的現(xiàn)狀51.2零售業(yè)態(tài)的分類51.3零售業(yè)態(tài)變化帶來的管理需求61.4連鎖專賣行業(yè)的現(xiàn)狀72u8erp-連鎖零售解決方案的應(yīng)用價值73u8erp-連鎖零售解決方案93.1u8erp-連鎖零售解決方案應(yīng)用的整體目標93.2u8erp-連鎖零售解決方案應(yīng)用架構(gòu)圖103.3erpu8-連鎖零售解決方案詳細說明133.3.1總部對連鎖體系的統(tǒng)一管理133.

2、3.2連鎖體系的統(tǒng)一銷售策略管理163.3.3連鎖零售企業(yè)的vip管理183.3.4零售門店業(yè)務(wù)194應(yīng)用部署方案214.1應(yīng)用部署圖214.2推薦設(shè)備225解決方案整體實施、培訓(xùn)計劃及技術(shù)支持255.1項目范圍265.1.1客戶范圍265.1.2系統(tǒng)模塊范圍265.1.3組織范圍265.2項目實施策略265.2.1項目實施方法265.2.2項目管理265.2.3項目計劃265.2.4項目控制265.2.5需求變動控制機制275.2.6項目組織275.3用友公司的組織275.3.1用友公司項目組275.3.2項目實施工作活動285.3.3實施工作成果295.4客戶項目組織305.4.1最高管理

3、層的強力支持與驅(qū)動305.4.2項目組人員與職責(zé)305.4.3對項目組人員的要求305.5實施階段（里程碑）的驗收與批準305.6實施流程315.7培訓(xùn)計劃325.7.1培訓(xùn)目標、范圍與評估325.8技術(shù)支持345.9升級服務(wù)366成功案例376.1企業(yè)介紹376.2應(yīng)用狀況386.3應(yīng)用說明396.4應(yīng)用效果411 連鎖零售業(yè)的發(fā)展趨勢1.1 世界零售業(yè)的現(xiàn)狀 2003年, 零售業(yè)有48家企業(yè)（食品店與藥店23家，專業(yè)零售商13家，一般商品12家）入圍財富500強 ,營業(yè)收入15552億美元,利潤415億美元,利潤率2.67%.其中沃爾瑪（wol-mart stores）繼續(xù)保持世界第一的強

4、勢地位,營業(yè)收入2630億美元,利潤91億美元,利潤率3.44%.以營業(yè)收入而言，零售業(yè)15552億美元占財務(wù)500強企業(yè)總收入149000億美元10.44，可以稱為世界第一產(chǎn)業(yè)。依據(jù)美國行業(yè)分類標準sic (industry classification codes), 零售業(yè)的業(yè)務(wù)范圍包括建材、日用百貨、食品店鋪、汽車銷售、加油站、服飾銷售、家具銷售、餐飲場所。從全球來看，世界排名前200位的零售企業(yè)有39%在美國，其次是日本有14%，英國10%，德國8%和法國7%等。由此可見零售業(yè)的發(fā)展同國家經(jīng)濟發(fā)達程度呈正比關(guān)系。隨著中國經(jīng)濟的持續(xù)增長，零售業(yè)在蓬勃發(fā)展，世界排名前列的零售企業(yè)紛紛到中

5、國扎根落戶，如沃爾瑪（wol-mart stores）、家樂福(carrefour)、麥德龍(metro)、711（seven-eleven）等，這些世界零售巨頭大舉進軍中國，對國內(nèi)的零售業(yè)造成巨大的影響，國內(nèi)目前較大的綜合性零售企業(yè)如上海聯(lián)華、北京超市發(fā)和專業(yè)性零售企業(yè)如國美、蘇寧、大中必將面臨更大的競爭壓力，利潤率持續(xù)呈現(xiàn)下降趨勢。專家斷言，未來的中國零售市場，60為國際性零售巨頭所占領(lǐng)，30歸國內(nèi)大型零售企業(yè)所有，剩下10左右由為數(shù)眾多的區(qū)域性零售企業(yè)所瓜分。競爭，在未來5年內(nèi)將導(dǎo)致中國零售業(yè)大洗牌，中國的零售業(yè)將發(fā)生重大變化。1.2 零售業(yè)態(tài)的分類2004年，我國商務(wù)部重新對國內(nèi)的零售

6、業(yè)態(tài)做了分類，將國內(nèi)現(xiàn)存的各種零售業(yè)態(tài)分成了以下17類：按照零售業(yè)態(tài)分類原則分為食雜店、便利店、折扣店、超市、大型超市、倉儲會員店、百貨店、專業(yè)店、專賣店、家居建材商店、購物中心、廠家直銷中心、電視購物、郵購、網(wǎng)上商店、自動售貨亭、電話購物等17種零售業(yè)態(tài)。上述零售業(yè)態(tài)中，超級市場和連鎖專賣店是最主流的兩種零售模式，而傳統(tǒng)的模式如百貨商店、藥店至今仍具生命力，并且依然在零售市場上占據(jù)重要份額，新型的零售模式如大賣場，diy等則是近一、二十年才日漸風(fēng)行。這些業(yè)態(tài)的出現(xiàn)及分布和經(jīng)濟發(fā)展、人口結(jié)構(gòu)，社會心理因素、技術(shù)變化等有密切的聯(lián)系。隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和普及，引發(fā)了一種新的業(yè)態(tài)網(wǎng)絡(luò)商店。目前我們還未

7、能全面評估網(wǎng)絡(luò)商店的商業(yè)前景，但可以肯定的是此種業(yè)態(tài)必將給傳統(tǒng)的零售業(yè)帶來革命性影響。1.3 零售業(yè)態(tài)變化帶來的管理需求作為商品價值的最終實現(xiàn)環(huán)節(jié)，制造商和零售商一直關(guān)注于： 合適的商品、合適的數(shù)量、合適的時間在合適的場所制定合適的價格 更低的成本超越或抵御競爭對手 更低的庫存水準，更高的庫存周轉(zhuǎn)率 對消費者需求的快速響應(yīng) 在新的商業(yè)環(huán)境中，管理的變革和技術(shù)的進步導(dǎo)致了零售業(yè)呈現(xiàn)更多的業(yè)務(wù)需求，這些需求包括： 消費者差異化需求的滿足 品牌消費的零售管理 零售與上游供應(yīng)鏈體系的協(xié)作與優(yōu)化 網(wǎng)上商店對傳統(tǒng)零售的沖擊 變化和競爭給中國的消費性包裝商品 (cpg) 制造商和零售商帶來了新的挑戰(zhàn)，在資本

8、和規(guī)模都無法與國外競爭者抗衡的前提下，高效率、低成本、對消費者需求快速響應(yīng)的運營模式將是國內(nèi)廠商的惟一選擇。1.4 連鎖專賣行業(yè)的現(xiàn)狀隨著中國消費者個性化商品&服務(wù)需求的增長，從傳統(tǒng)百貨或大型賣場的發(fā)展模式中，許多企業(yè)開始定位更加明確的細分市場，逐步發(fā)展有自己品牌的銷售網(wǎng)絡(luò)，一些專賣企業(yè)連鎖門店體系已有相當(dāng)大的規(guī)模。相對于傳統(tǒng)的超市、百貨業(yè)態(tài)，連鎖專賣業(yè)態(tài)的發(fā)展時間不長，今天許多成規(guī)模的企業(yè)大多是依靠優(yōu)秀的有限數(shù)量創(chuàng)業(yè)人員對經(jīng)營商品的悟性和努力形成。但是隨著門店規(guī)模的加大，有些問題就逐漸的浮出水面了： 缺乏對商品深入分析能力。原有靠大腦和手工對商品銷售情況分析及制定采購策略的人員，面對大量而分

9、散的商品時，顯得越來越力不從心； 配送成本的成倍增加。商品配送給門店的不準確、不及時帶來更頻繁地補貨、調(diào)撥和退貨業(yè)務(wù)，使得門店數(shù)量的線性增加帶來的是物流成本成幾何倍增長； 連鎖系統(tǒng)運轉(zhuǎn)緩慢和不透明?？偛坎荒芗皶r了解門店商品銷售及庫存情況，造成由客戶銷售驅(qū)動的后端所有業(yè)務(wù)不能順暢的完成； 對專賣商品不能精細的管理。專賣商品強調(diào)個性化，商品有多個緯度，使得企業(yè)很難做到每sku的單品管理。2 u8erp-連鎖零售解決方案的應(yīng)用價值面對連鎖零售企業(yè)存在的各種問題，用友公司認為可以通過新技術(shù)手段和先進管理思想結(jié)合的軟件系統(tǒng)，加強信息在組織間的溝通效率，加強各個部門的業(yè)務(wù)協(xié)作，從而為專賣連鎖企業(yè)帶來巨大的

10、價值： 推動企業(yè)連鎖體系的擴張：為企業(yè)的快速擴張?zhí)峁娪辛Φ?、低成本的、高效率的零售管理平臺和商務(wù)協(xié)同工具； 規(guī)范企業(yè)零售業(yè)務(wù)：科學(xué)的管理理念與先進的信息技術(shù)為企業(yè)建立有效的業(yè)務(wù)執(zhí)行平臺和過程監(jiān)控體系,確保各類制度和流程的真正貫徹執(zhí)行； 庫存的合理分布：總部可以及時準確的了解到各倉庫和各零售門店的庫存水平，便于將庫存保持在一個合理的范圍內(nèi)，在保證暢銷商品供應(yīng)充足的的同時避免滯銷商品的庫存積壓； 快速響應(yīng)顧客的需求：及時掌握最終消費者的需求動向，快速調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和銷售策略，實現(xiàn)對客戶需求的迅速響應(yīng)；通過對vip客戶的管理，開拓和鞏固了產(chǎn)品消費群體，提高了顧客滿意度，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)了穩(wěn)定的客戶

11、資源群體； 幫助企業(yè)快速準確地制定營銷策略：將最底層的零售數(shù)據(jù)快速收集上來，并提供分支機構(gòu)、分銷渠道、零售門店的詳盡業(yè)務(wù)報表，以最直觀的呈現(xiàn)方式為決策者提供準確、及時和全面的數(shù)據(jù)支持，幫助決策者實現(xiàn)快速、正確決策以應(yīng)對日益激烈的市場競爭。 減少總體流通成本：大幅削弱因消費者需求變化給供應(yīng)鏈中多層組織帶來的需求波動，壓縮商業(yè)庫存的總體保有水平，通過系統(tǒng)的統(tǒng)籌調(diào)配，為企業(yè)制訂準確的配送計劃和促銷方案，最大限度的減少運輸成本和庫存成本，規(guī)范的費用管理流程，為企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)費用的總額控制和局部節(jié)約。信息系統(tǒng)的應(yīng)用在為企業(yè)帶來成本降低、效益提升等各種價值的同時，也會為企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)的各個部門帶來新的變化

12、，在系統(tǒng)使用中得到自身價值的提升。財務(wù)部門： 實現(xiàn)財務(wù)核算與管理的基本業(yè)務(wù)處理以及財務(wù)分析。 實現(xiàn)了企業(yè)財務(wù)業(yè)務(wù)同步管理，能夠?qū)N售、采購業(yè)務(wù)的原始單據(jù)實時生成記賬憑證傳到財務(wù)中，做到財務(wù)對業(yè)務(wù)的實時反映。 最大限度的減少運輸成本和庫存成本，規(guī)范的費用管理流程，為企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)費用的總額控制和局部節(jié)約。零售部門： 加強了對零售門店的業(yè)務(wù)控制，可以在零售門店更好的推進各種銷售策略。 減輕原來手工整理報表的工作量，可以有更多的時間用于對零售業(yè)務(wù)的管理。 可以使連鎖體系的擴張更加方便、迅速，使零售業(yè)務(wù)涵蓋的范圍更廣闊。it部門: b/s與c/s混合架構(gòu)，系統(tǒng)集中配置和下發(fā)業(yè)務(wù)規(guī)則，大大減少了分散的門店

13、軟件后期的維護成本和升級成本。 通過對信息系統(tǒng)的管理和維護，是it部門可以更多的參與到業(yè)務(wù)流程中，大大提升了it部門的地位和責(zé)任。管理層: 使企業(yè)的銷售、采購、庫存、零售等業(yè)務(wù)流程得到規(guī)范，自己的銷售策略和管理思想可以在企業(yè)得到全面的貫徹。 在自己的計算機上就可以全面及時了解企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況，各零售門店銷售數(shù)據(jù)。提高了對市場變化的反應(yīng)速度，便于更好的制定市場策略。3 u8erp-連鎖零售解決方案3.1 u8erp-連鎖零售解決方案應(yīng)用的整體目標用友u8erp-連鎖零售解決方案通過先進的計算機技術(shù)和管理思想的結(jié)合，為連鎖零售企業(yè)的提供適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展的連鎖零售管理系統(tǒng)；而連鎖零售企業(yè)在自身的發(fā)展中也

14、需要引入先進的管理手段和工具，以支撐連鎖體系的快速擴張和應(yīng)對激烈的市場競爭。對系統(tǒng)的應(yīng)用上要考慮到企業(yè)需要以此所達到的目標： 實現(xiàn)連鎖門店與企業(yè)總部數(shù)據(jù)共享，提高管理決策和預(yù)測精準度用友u8erp-連鎖零售解決方案基于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，可實現(xiàn)連鎖門店與企業(yè)總部之間的數(shù)據(jù)同步共享，總部管理人員可以進行及時正確的決策，進行門店缺貨補貨，積壓調(diào)配等，有利于企業(yè)把握市場需求脈搏，降低了庫存成本，提高庫存周轉(zhuǎn)率，實現(xiàn)異地商務(wù)集中管理； 實現(xiàn)統(tǒng)一存儲、采購、配送和調(diào)撥，大大降低企業(yè)的采購、配送和管理成本用友eepu8-連鎖零售解決方案通過電子化的平臺系統(tǒng)，將倉儲、采購、配送、調(diào)撥和零售環(huán)節(jié)納入整套電子化的管理平

15、臺，使得各環(huán)節(jié)之間的配合嚴密，減少因銜接和溝通所產(chǎn)生的時間、效率和經(jīng)營成本損耗。 及時要貨，及時配送，促進連鎖門店主動管理和強化競爭連鎖門店傳統(tǒng)方式是通過業(yè)務(wù)員與門店之間現(xiàn)場調(diào)查、電話、傳真等方式訂貨、補貨、盤點結(jié)算，重復(fù)機械勞動多，差錯率還高，系統(tǒng)的運行給門店提供了便利，如在貨品低于庫存線總部即可直到從而自動補貨，滿足市場需求，保證了連鎖門店銷售、庫存、盤點、補貨等商品運營的高速運行，給連鎖零售終端提供了良好的支持，使得門店在激烈的終端競爭中充分掌握主動 。 系統(tǒng)的離線，確保業(yè)務(wù)處理高效率、低成本，完整和準確通過離線的門店客戶端，可以滿足連鎖門店繁忙的業(yè)務(wù)操作，然后再通過互聯(lián)網(wǎng)定時上傳到總部

16、系統(tǒng)，保障了業(yè)務(wù)處理的高效率。3.2 u8erp-連鎖零售解決方案應(yīng)用架構(gòu)圖“用友erp-u8連鎖零售解決方案”為您的企業(yè)提供了包括對企業(yè)財務(wù)、采購、銷售以及零售業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理，規(guī)范了業(yè)務(wù)流程，將企業(yè)的各個業(yè)務(wù)部門緊密的聯(lián)系在一起，共同實現(xiàn)企業(yè)的收益。應(yīng)用說明： 銷售管理以銷售訂單為核心對報價、訂貨、發(fā)貨、開票進行管理，支持普通銷售、委托代銷、分期收款、直運等多種銷售模式，實時將數(shù)據(jù)傳遞給財務(wù)部，并可對價格和客戶信用實時監(jiān)控。 采購管理以采購訂單為核心對請購、訂貨、到貨、入庫、開票、采購結(jié)算進行管理，將采購業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實時傳遞給財務(wù)部。并可實現(xiàn)全面的供應(yīng)商管理，對采購物品進行最高限價控制。 倉庫管

17、理以出入庫業(yè)務(wù)管理為核心，對產(chǎn)成品入庫、銷售出庫等進行管理，與財務(wù)共同進行存貨核算。并可實現(xiàn)盤點、批次、保質(zhì)期、可用量、條形碼等業(yè)務(wù)的精確管理。 財務(wù)管理以總賬為核心，依據(jù)采購、銷售、庫存管理業(yè)務(wù)的原始單據(jù)自動實時生成記賬憑證，產(chǎn)生必須的財務(wù)報表。并可通過與銷售和采購的關(guān)聯(lián)應(yīng)用進行應(yīng)收應(yīng)付管理。亦可依據(jù)憑證追溯并控制業(yè)務(wù)。 零售門店端以門店零售業(yè)務(wù)為核心,對每個零售門店的商品銷售、店存管理等內(nèi)容進行了全面管理；同時，在門店端可以對本門店的各種銷售數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)進行匯總和分析，包括了人員的業(yè)績等分析，同時為總部對零售業(yè)務(wù)的分析決策提供了最前端的準確數(shù)據(jù)。 部署在企業(yè)總部的零售管理端為分散在各地的

18、零售門店提供了支持了與管理，通過對零售門店商品零售價的制定、營銷策略、折扣策略等的制定，全面保證了連鎖企業(yè)的統(tǒng)一管理。同時通過對零售數(shù)據(jù)的收集和匯總分析，也為企業(yè)靈活準確的制定銷售策略提供數(shù)據(jù)的支持。用友erp連鎖零售功能模塊圖： 零售管理的價格表和調(diào)價單為零售門店的商品制定零售價格，零售門店按照統(tǒng)一設(shè)定的零售價格進行商品銷售，保證連鎖零售企業(yè)價格策略的一致性。 促銷方案為零售門店制定適合行業(yè)特性的零售促銷方案，并對不同促銷方案的實際銷售情況進行匯總分析，為企業(yè)靈活準確的制定銷售策略提供數(shù)據(jù)的支持。 整單折扣、折扣卡、vip卡更功能為零售門店提供了更靈活的銷售模式，并且提供了各種折扣方式的銷售

19、匯總。3.3 erpu8-連鎖零售解決方案詳細說明連鎖零售企業(yè)在管理上與傳統(tǒng)的批發(fā)型企業(yè)有所不同，需要對分布在異地的零售門店進行管理，在考慮企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)上，還要考慮如何管理零售終端的銷售和庫存，以及關(guān)注各種政策的執(zhí)行情況以及相應(yīng)的效果。尤其在日趨激烈的零售市場競爭環(huán)境下，新技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)成為連鎖零售企業(yè)的發(fā)展的一個基礎(chǔ)，連鎖零售的信息系統(tǒng)解決方案也從單純關(guān)注軟件的功能向注重系統(tǒng)的架構(gòu)和技術(shù)先進性上轉(zhuǎn)變。3.3.1 總部對連鎖體系的統(tǒng)一管理 管理問題的概述現(xiàn)在的連鎖零售企業(yè)在激烈的市場競爭中，已經(jīng)無法按照以前松散的管理方式來管理整個連鎖體系了，高效的業(yè)務(wù)決策能力、快速的

20、市場應(yīng)變機制以及低于競爭對手的流通成本成為了連鎖企業(yè)生存下去的基礎(chǔ)。滿足這一基礎(chǔ)的方法只有將整個連鎖零售企業(yè)作為一個整體進行管理，統(tǒng)一的銷售策略、統(tǒng)一的配送體系、合理的調(diào)配機制，這些都依賴于連鎖企業(yè)的管理機構(gòu)可以準確掌握整個連鎖機構(gòu)的銷售和庫存變動情況，并且可以快速的根據(jù)掌握的數(shù)據(jù)得到相應(yīng)的業(yè)務(wù)分析結(jié)果。這樣的要求已經(jīng)很難依靠手工管理方式來完成了，管理要求必須依靠一個先進的信息管理系統(tǒng)來支撐企業(yè)的發(fā)展。 軟件系統(tǒng)相關(guān)的解決方法用友erpu8-連鎖零售解決方案提供了強大的企業(yè)管理功能，保證連鎖零售總部可以全面高效的統(tǒng)一管理整個連鎖體系的零售門店。 基本檔案統(tǒng)一管理：用戶在u8供應(yīng)鏈

21、中作基本檔案的設(shè)置，下發(fā)到零售系統(tǒng)，零售門店統(tǒng)一使用總部設(shè)定的基礎(chǔ)檔案，門店只能使用不能修改； 支持基于internet或?qū)＞W(wǎng)的全國范圍的門店分布應(yīng)用，保證分布在異地的零售門店都在一個整體的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中運行； 支持對門店業(yè)務(wù)的集權(quán)式和分權(quán)式的管理模式，主要包括：統(tǒng)一進行vip管理；支持統(tǒng)一制定零售價格管理、折扣策略，也可根據(jù)需要由門店自行管理零售價格； 門店的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上傳到零售管理端和u8供應(yīng)鏈中，統(tǒng)一進行分析匯總。 基礎(chǔ)設(shè)置：可以在零售管理端基礎(chǔ)設(shè)置中設(shè)置機構(gòu)檔案、門店檔案、營業(yè)員檔案、班次檔案、零售商品類型表、特殊商品對應(yīng)表、促銷組合、條碼解析規(guī)則；其余檔案如客戶檔案、商品類型檔案、商品檔案

22、、自由項檔案、部門檔案、倉庫檔案、退貨原因檔案、結(jié)算方式檔案均由u8供應(yīng)鏈系統(tǒng)下發(fā)而來，除商品檔案和結(jié)算方式檔案可調(diào)整外，其他檔案只可查詢。 門店業(yè)務(wù)管理營業(yè)日報：對未使用或不能正常使用門店軟件的門店，可以錄入門店日營業(yè)報告單。手工錄入的門店營業(yè)日報需要審核。 統(tǒng)計查詢vip管理：可以查詢vip管理的各種統(tǒng)計報表，包括： vip客戶商品購買排名 vip客戶消費積分排名 vip客戶消費積分明細查詢 vip客戶消費積分累計查詢 vip客戶商品消費查詢 vip客戶積分賬單門店分析：針對門店進行銷量、毛利等維度分析，便于找尋對企業(yè)貢獻度最大的門店。 門店銷售分析 門店銷售周趨勢分析 門店銷售月趨勢分析

23、 門店商品庫存分析營業(yè)員分析：按門店營業(yè)員角度進行銷售分析、趨勢分析。 營業(yè)員銷售分析 營業(yè)員銷售周趨勢分析 營業(yè)員銷售月趨勢分析促銷組合分析：對促銷組合的銷量分析，包括： 促銷組合銷售分析 促銷組合對比分析在線查看門店庫存：在零售管理端可以隨時查看每一家在線門店實時庫存。3.3.2 連鎖體系的統(tǒng)一銷售策略管理 管理問題的概述對于連鎖零售企業(yè)來說，如果想有力的去對抗激烈的市場競爭，必須將散步在各處的零售門店集合成一個整體去運作，以統(tǒng)一的標識，統(tǒng)一的銷售政策，統(tǒng)一的價格去應(yīng)對瞬息萬變的市場環(huán)境。由于零售企業(yè)的零售門店一般都分布在異地，在手工管理的模式下，很難通過準確的市場分析來制定

24、合適的價格策略、促銷方案等，制訂好的方案也很難及時讓各零售門店嚴格的進行執(zhí)行，并將執(zhí)行的效果盡快反饋給總部，便于進行策略修改。零售企業(yè)銷售策略的不適合以及對市場變化的應(yīng)對緩慢就意味著企業(yè)競爭力的降低和市場的萎縮。 軟件系統(tǒng)相關(guān)的解決方法用友erpu8-連鎖零售解決方案從連鎖零售企業(yè)的實際業(yè)務(wù)出發(fā)，提供應(yīng)用者在價格策略、折扣管理等方面的功能。 價格管理價格管理包括兩部分，一是門店零售商品價格的制定，二是價格的調(diào)整。價格管理的設(shè)置通常由零售后臺管理人員完成，設(shè)置好的零售價格表和調(diào)價單可以下發(fā)到門店應(yīng)用。零售價格表：從u8供應(yīng)鏈系統(tǒng)獲取商品后，在此增加零售價格表，修改商品檔案中零售價，

25、零售價格表的商品一定是在零售商品類型表中指定為零售商品類型下的商品。 新增的零售價格表需要選擇分配對象分配到各門店。 分配零售價格表：通過零售價格表分配功能來指定每個零售價格表對應(yīng)的門店，一個門店只可對應(yīng)一個零售價格表。 查看零售價格表：提供零售價格表的查看。 零售價格表差異確認： u8供應(yīng)鏈系統(tǒng)對已下發(fā)給連鎖零售管理系統(tǒng)的商品，進行零售價的調(diào)整并重新下發(fā)時，如與零售價格表的價格不一致，需要讓用戶確認按照哪個價格執(zhí)行。門店零售價格表查詢: 查詢符合條件的門店零售價格表，可以查看門店對應(yīng)的零售價格表的商品價格詳細信息。商品門店價格分布表: 查詢符合條件的商品在各門店的價格分布情況。零售調(diào)價單：零

26、售調(diào)價單針對零售價格表進行調(diào)整（調(diào)價或新增商品），零售調(diào)價單審核后，系統(tǒng)按照原零售價格表的分配規(guī)則將零售調(diào)價單進行分配。零售調(diào)價分為永久調(diào)價、臨時調(diào)價。 零售調(diào)價單審核：系統(tǒng)參數(shù)中如果設(shè)置零售調(diào)價單需要審核，則在此可以審核，只有審核后的零售調(diào)價單才可以分配。否則無需審核。 零售調(diào)價單作廢：可以對臨時調(diào)價單進行作廢的操作，只有對已經(jīng)生效的臨時調(diào)價單才可以進行作廢處理，如果沒有生效或者已經(jīng)過期，不能作廢臨時調(diào)價單。臨時調(diào)價單被作廢后，系統(tǒng)自動完成其分配，用戶需將其下發(fā)到門店，門店商品就不再適用臨時調(diào)價單的價格。 分配零售調(diào)價單：分配按照原零售價格表選擇的分配范圍進行分配，臨時調(diào)價單的分配由用戶執(zhí)行

27、。永久調(diào)價單在生效日修改零售價格表，修改后的零售價格表由系統(tǒng)自動完成分配。 查詢零售價格表：查詢符合條件的零售調(diào)價單。門店零售調(diào)價單查詢：查詢符合條件的門店零售調(diào)價單。門店零售價格變動表查詢：查詢符合條件的門店零售價格變動表，可以查看門店對應(yīng)的零售價格變動表的商品價格詳細信息。商品門店價格變動分布表：查詢符合條件的商品在各門店的價格變動分布情況。 折扣管理折扣管理包括兩部分：折扣卡管理和整單折扣管理。零售管理端設(shè)置折扣卡或整單折扣的規(guī)則，在零售終端的零售單處理中引用。折扣卡：此處設(shè)置的是不記名的折扣卡。折扣卡設(shè)置完畢后，下發(fā)給門店使用，一種折扣卡可以在多個門店使用，一個門店可以有多種折扣卡。門

28、店收款時以折扣卡標明的折扣率進行打折操作。整單折扣：當(dāng)客戶一次性購買金額達到一定數(shù)額后給予客戶的優(yōu)惠，即針對整單商品設(shè)置的折扣，折扣方式有扣率/扣額/贈品?？蛇x的贈品為普通商品，不支持促銷組合商品。3.3.3 連鎖零售企業(yè)的vip管理 管理問題的概述對于連鎖專賣企業(yè)來說，大量的銷售來源于固有的消費群體，來源于老客戶的多次重復(fù)購買行為，因此如何吸引客戶和維持客戶的重復(fù)購買行為成為連鎖零售企業(yè)的重要工作；隨著社會的發(fā)展和經(jīng)濟的進步，消費者的個性化需求越來越明顯，隨著消費商品的供大于求以及市場競爭的進一步加劇，先于對手發(fā)現(xiàn)消費者的需求并滿足顧客需求成為戰(zhàn)勝競爭對手的重要手段。這些變化都

29、要求連鎖零售企業(yè)能夠準確記錄消費者的購買記錄，并依據(jù)這些記錄分析不同消費群體的購買習(xí)慣，并以此合理調(diào)配商品；同時通過各種對老顧客的優(yōu)惠等活動吸引其多次的購買行為。在手工管理的情況下，很難完成以上的要求。 軟件系統(tǒng)相關(guān)的解決方法vip管理主要是對擁有企業(yè)vip卡的直接消費者進行管理。vip卡是由連鎖總部發(fā)行的證實顧客vip身份的卡，一般是分級的，如鉆石卡、金卡、銀卡等，不同級別的卡代表不同的vip級別。在本系統(tǒng)中，允許vip客戶使用vip卡進行打折消費并獲取積分。 vip管理在零售管理端設(shè)置和使用時不區(qū)分賬套，只需要操作員具有功能權(quán)限即可。vip管理下設(shè)6個子模塊：vip客戶檔案、

30、vip卡等級、vip卡檔案、積分獲取規(guī)則、積分兌付和統(tǒng)計查詢。vip卡可在所有門店使用。在門店端，需接收管理端下發(fā)的vip卡等級，持有vip卡的客戶消費時可獲取相應(yīng)的折扣，系統(tǒng)記錄vip卡的消費信息并在日結(jié)后將vip消費信息上傳到零售管理端，以便進行積分的計算和兌付。系統(tǒng)提供對vip客戶的各種分析報表，包括vip客戶商品購買排名、vip客戶消費積分排名、vip客戶消費積分明細查詢、vip客戶消費積分累計查詢、vip客戶商品消費查詢等統(tǒng)計報表。3.3.4 零售門店業(yè)務(wù) 管理問題的概述作為連鎖零售企業(yè)實現(xiàn)銷售收入的重要方式，零售門店的業(yè)務(wù)表面上看起來卻十分簡單。一般的理解上，門店只要

31、能夠正確的將顧客購買的商品交付給顧客并正確收款就可以了。實際上門店的銷售行為對連鎖零售企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，商品銷售的效率、收款的準確程度、商品庫存的合理配置都會影響到顧客的購買行為；門店業(yè)務(wù)的準確和及時的數(shù)據(jù)上報又是連鎖零售企業(yè)進行分析的基礎(chǔ)。在手工管理方式下，分布在異地的各零售門店的數(shù)據(jù)無法及時進行匯總，總部也無法快速的進行門店商品的配送和調(diào)配。 軟件相關(guān)的解決方法 零售管理零售管理是零售終端系統(tǒng)非常重要的一部分，是軟件的核心，它主要包括零售開單、零售收款、零售退貨、零售退款以及各種查詢統(tǒng)計。零售開單：在較大的門店中，零售開單通過局域網(wǎng)由多臺pc聯(lián)網(wǎng)操作；系統(tǒng)支持對不同的行業(yè)引

32、用不同的零售單模版；支持條形碼掃描輸入商品和手工輸入兩種方式；支持條碼解析規(guī)則；支持折扣卡消費或者vip客戶打折消費、支持促銷組合商品銷售；支持整單折扣、現(xiàn)場折扣；支持零售開單的多種收款方式。零售收款：根據(jù)零售單進行收款操作，支持多張零售單一次收款。零售退貨：客戶可以憑零售小票或發(fā)票進行退貨，操作員錄入應(yīng)退金額；支持零售單單品退貨、整單退貨。系統(tǒng)支持兩種方式退貨：原單退貨（參照零售單退貨），非原單退貨（不參照零售單退貨），在同一張退貨單中，如果使用原單退貨就不能使用非原單退貨，兩種退貨方式只能選擇一種。零售退款：根據(jù)退貨單進行退款操作，支持多張退貨單一次退款。零售單匯總表：根據(jù)零售數(shù)據(jù)匯總查詢

33、。收款單匯總表：根據(jù)零售收款數(shù)據(jù)匯總查詢。退貨單匯總表：根據(jù)零售退貨數(shù)據(jù)匯總查詢。退款單匯總表：根據(jù)零售退款數(shù)據(jù)匯總查詢。營業(yè)員業(yè)績查詢：查詢營業(yè)員的業(yè)務(wù)，包括銷售數(shù)量、銷售金額、退貨數(shù)量、退貨金額。 店存管理 店存管理主要處理門店庫存的要貨、入庫業(yè)務(wù)、出庫業(yè)務(wù)、盤點業(yè)務(wù)，以及庫存的各種查詢統(tǒng)計報表。門店定期從u8下載存貨現(xiàn)存量作為店存余額，上傳要貨申請、店存出庫單和盤點盈虧單。要貨申請單：處理門店向總部的進貨請示業(yè)務(wù)。門店填制要貨申請單，向總部進行要貨申請。店存出庫單：處理門店退貨、調(diào)撥出庫業(yè)務(wù)。店存出庫單可以向同一賬套下的其他門店進行調(diào)撥出庫，也可以將退貨退還給總部。支持條碼解析。店存入庫

34、單：用于處理門店調(diào)撥入庫業(yè)務(wù)。與分銷系統(tǒng)集成時，門店入庫單參照分銷系統(tǒng)下發(fā)的出庫單據(jù)，店存入庫是門店收貨檢驗的過程。店存盤點準備單：門店進行盤點前，先錄入盤點準備單，根據(jù)盤點準備單，再進行實盤工作。實盤單：門店根據(jù)盤點準備單進行實盤處理，填制實盤單。盤點復(fù)核：對實盤單進行復(fù)核，可以批量復(fù)核。對于直營店和直營專柜，盤點單復(fù)核后生成盤盈盤虧表，可在統(tǒng)計報表中查詢，盤盈盤虧表需上傳給后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)（分銷或u8供應(yīng)鏈）以調(diào)整庫存；對于代銷專柜、加盟店，審核后的盤點單可以直接調(diào)整店存余額。店存余額表：反映門店結(jié)存情況。如果門店類型為直營店、直營專柜，店存余額表通過分銷或u8供應(yīng)鏈系統(tǒng)下發(fā)；如果門店類型為加

35、盟店、代銷專柜，店存余額表本地計算得出。商品進銷存匯總表：查詢商品進銷存的匯總數(shù)據(jù)。商品出入庫明細表：查詢商品的出入庫的明細情況。商品盤盈盤虧表：實盤單復(fù)核后，可以查看商品盤盈盤虧表。 日結(jié)處理日結(jié)處理：對截止到當(dāng)前的營業(yè)單據(jù)做結(jié)帳處理，處理之后生成相應(yīng)的各種匯總單據(jù)。日結(jié)的單據(jù)：匯總當(dāng)前所有未日結(jié)的已收款的零售單和已退款的零售退貨單， 日結(jié)時可以刪除掛起的零售單據(jù)和未收付款的零售單據(jù)，可設(shè)置傳往分銷或u8供應(yīng)鏈的單據(jù)表體中含有的記錄數(shù)。數(shù)據(jù)交換：執(zhí)行零售門店與零售管理端以及u8供應(yīng)鏈系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)傳遞，上傳門店的銷售數(shù)據(jù)和要貨信息，下載總部的銷售策略的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。 聯(lián)營專柜可以在門店端進行門店

36、聯(lián)營專柜的管理，聯(lián)營專柜的商品資料在門店獨立管理，完成銷售業(yè)務(wù)后，門店提供獨立的統(tǒng)計報表，對專柜的銷售進行匯總。聯(lián)營專柜商品的銷售等數(shù)據(jù)不上傳到后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)。4 應(yīng)用部署方案4.1 應(yīng)用部署圖“用友erp-u8連鎖零售解決方案”包括了用友u8供應(yīng)鏈系統(tǒng)和連鎖零售系統(tǒng)兩部分的應(yīng)用，在應(yīng)用部署上如下圖所示： 在企業(yè)總部和配送中心安裝使用u8供應(yīng)鏈； 在每個門店需要安裝門店客戶端，出來門店的日常業(yè)務(wù)，離線使用； 在總部安裝零售管理端，通過互聯(lián)網(wǎng)訪問，集中支持與管理各的門店端； 在總部安裝數(shù)據(jù)交換服務(wù)器并進行配置，實現(xiàn)門店軟件包與供應(yīng)鏈之間的數(shù)據(jù)交換。4.2 推薦設(shè)備 零售管理端和零售數(shù)據(jù)交換服務(wù)器項

37、目最低配置推薦配置硬件環(huán)境服務(wù)器1臺(僅用于教學(xué)或演示等環(huán)境)24臺pc服務(wù)器，另外，最好配置磁盤陣列（根據(jù)企業(yè)實際情況推薦配置，可選擇）cpu單cpu p3 1ghz28路cpu p4 xoen 1.8ghz以上內(nèi)存512m28g硬盤20g60g以上軟件環(huán)境操作系統(tǒng)windows 2000 s（as）中文版 + sp4中文版數(shù)據(jù)庫microsft sql server 2000 中文版 + sp3 中文版瀏覽器internet explorer 6.0中文版 + sp1其他msmq (操作系統(tǒng)內(nèi)置)iis (操作系統(tǒng)內(nèi)置)microsoft data access componet 2.7

38、+sp1 (mdac 2.7sp1)microsoft .net framework 1.1中文版 + 中文language pack 門店客戶端項目最低配置推薦配置硬件環(huán)境cpup3 800mhzp4 2.0ghz內(nèi)存128m512m硬盤至少10g20g或更高軟件環(huán)境操作系統(tǒng)windows 2000 professional中文版+sp4中文版數(shù)據(jù)庫microsft sql server 2000(或其msde)中文版+sp3中文版注：只在管理端安裝瀏覽器internet explorer 6.0 中文版 + sp1其他microsoft data access componet 2.7 +

39、sp1 (mdac 2.7sp1)microsoft .net framework 1.1中文版 + 中文版language packepson小票打印機驅(qū)動（打印小票用）測試通過的打印機類型：epson tm-u300a票據(jù)打印機，型號：m51ja u8供應(yīng)鏈安裝環(huán)境硬件環(huán)境最低配置推薦配置客戶端內(nèi)存512mb以上、cpu p3 800mhz以上、安裝盤（u861所安裝的盤符）空間4gb以上，系統(tǒng)盤（操作系統(tǒng)所安裝的盤符）有500m以上的空間內(nèi)存1gb以上、cpu p4 1.8ghz以上、磁盤空間10gb以上；系統(tǒng)盤有2g以上空間。數(shù)據(jù)服務(wù)器內(nèi)存1gb以上、cpu頻率 1.8ghz以上、磁盤

40、空間20gb以上內(nèi)存2gb以上、cpu 2.4ghz以上多cpu、磁盤空間40gb以上應(yīng)用服務(wù)器內(nèi)存1gb以上、cpu 1.8ghz以上、磁盤空間10gb以上內(nèi)存1gb以上、cpu 1.8ghz以上多cpu、磁盤空間10gb以上加密服務(wù)器內(nèi)存256mb、cpu: p3 800m磁盤空間10gb內(nèi)存512mb、cpu: p4 1.2g硬盤空間: 10gb網(wǎng)絡(luò)帶寬廣域網(wǎng)局域網(wǎng)56kbps以上10mbps以上軟件環(huán)境計算機角色操作系統(tǒng)sql serverieiis數(shù)據(jù)服務(wù)器windows 2000 server + sp4sql server 2000 std or ent + sp3msde200

41、0+msde criticalupdate（關(guān)鍵更新）windows 2003 serversql server 2000 std or ent + sp3 msde2000+msde criticalupdate（關(guān)鍵更新）windows ad server + sp4sql server 2000 std or ent + sp3 msde2000+msde criticalupdate（關(guān)鍵更新）c/s應(yīng)用服務(wù)器windows xp + sp1windows 2000 server + sp4windows 2003 serverwindows ad server + sp4window

42、s 2000 professional + sp4 b/s應(yīng)用服務(wù)器windows 2000 server + sp4ie6.0+sp1iis 5.0windows 2003 serverie6.0+sp1iis 6.0windows ad server + sp4ie6.0+sp1iis 5.0加密服務(wù)器windows xp + sp1windows 2000 server + sp4windows 2000 professional + sp4windows 2003 serverwindows ad server + sp4客戶端windows xp + sp1 ie6.0+sp1win

43、dows 2000 server + sp4ie6.0+sp1windows 2000 professional + sp4ie6.0+sp1windows 2003 serverie6.0+sp1windows ad server + sp4ie6.0+sp1單機模式或安裝全部產(chǎn)品windows xp + sp1 sql server 2000 personal + sp3ie6.0+sp1iis 5.0windows 2000 server + sp4sql server 2000 std or ent + sp3ie6.0+sp1iis 5.0windows 2000 professio

44、nal + sp4sql server 2000 personal + sp3ie6.0+sp1iis 5.0windows 2003 serversql server 2000 std or ent + sp3ie6.0+sp1iis 6.0windows ad server + sp4sql server 2000 std or ent + sp3ie6.0+sp1iis 5.0網(wǎng)絡(luò)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)協(xié)議局域網(wǎng)帶寬廣域網(wǎng)帶寬tcp/ip，named pipe10m以上56k以上5 解決方案整體實施、培訓(xùn)計劃及技術(shù)支持（以下內(nèi)容需要根據(jù)實際項目情況由售前顧問補充）5.1 項目范圍5.1.1 客戶范圍實

45、施范圍：xx有限公司5.1.2 系統(tǒng)模塊范圍5.1.3 組織范圍xx有限公司及各地分子公司、零售門店5.2 項目實施策略5.2.1 項目實施方法使用用友軟件實施方法論作為指導(dǎo)5.2.2 項目管理5.2.3 項目計劃由用友軟件公司編制項目實施計劃，并在項目實施過程中作及時的更新與維護。項目計劃包括：制定項目主要階段、有關(guān)活動和詳細任務(wù)的時間進度及預(yù)算；為每一活動分配所需人力資源，并保證他們有足夠的時間按進度完成項目。使用microsoft project軟件制定項目計劃。5.2.4 項目控制按照項目計劃開展各項工作，雙方項目經(jīng)理有責(zé)任掌握和控制整個項目的進度，并保證計劃執(zhí)行的效果；如果遇到障礙和

46、其它超越自身權(quán)利范圍的事宜，應(yīng)及時向各自的項目總負責(zé)人報告，由高層出面協(xié)調(diào)和強力推進。為了對整個項目進行有效的跟蹤和控制，應(yīng)執(zhí)行以下制度： 編制項目實施詳細計劃(ddp)，并在每周項目狀態(tài)報告的基礎(chǔ)上及時更新?？捎米黜椖拷M成員的任務(wù)安排及項目指導(dǎo)。 每周項目狀態(tài)報告：由雙方項目經(jīng)理協(xié)商一致后，將項目進展情況、階段性成果、遇到的問題以及下一步工作任務(wù)等向各自的項目總負責(zé)人匯報。 項目例會：每周或每兩周舉行一次，雙方項目組成員一起總結(jié)前一階段的工作成果、分析項目狀態(tài)與存在問題，商討解決辦法和下一步工作。 問題跟蹤機制：項目小組成員在遇到實施問題時，應(yīng)首先建立問題書面記錄，并有隨后的跟蹤記錄，經(jīng)過各

47、種方式使問題得到解決以后，形成解決結(jié)果記錄，以便實施完畢有據(jù)可查。 文檔管理：建立專門的項目文檔，包括項目升級方案、計劃、階段成果確認、派工單、問題處理記錄、會談記錄、項目變動、培訓(xùn)記錄、來往信函等所有與項目有關(guān)的文檔，以項目文檔跟蹤整個項目實施過程。5.2.5 需求變動控制機制所有需求變動均由雙方項目組討論通過，并提交客戶方項目經(jīng)理審核確認；必要時，需提交管理層批準，從而有效管理項目實施過程中出現(xiàn)的任何重大變動。5.2.6 項目組織為保證項目有效運行，應(yīng)建立各自的項目組織機構(gòu)。5.3 用友公司的組織5.3.1 用友公司項目組 項目總監(jiān)職責(zé) 負責(zé)本項目實施中與客戶方的總體協(xié)調(diào)及實

48、施工作安排。 項目經(jīng)理職責(zé) 負責(zé)本項目實施中與客戶方的具體事務(wù)的協(xié)調(diào)及實施工作安排，掌握項目實施進度，提交相關(guān)實施報告及成果。 咨詢顧問職責(zé) 技術(shù)咨詢顧問：負責(zé)數(shù)據(jù)庫及軟件的安裝、調(diào)試，系統(tǒng)管理人員的培訓(xùn)，提交項目狀態(tài)報告；業(yè)務(wù)咨詢顧問：負責(zé)各模塊的培訓(xùn)及系統(tǒng)初始化工作，按計劃完成各項實施任務(wù)，提交項目狀態(tài)報告5.3.2 項目實施工作活動 項目組承擔(dān)的項目實施工作，包括以下主要活動： 項目管理與控制 系統(tǒng)培訓(xùn)：各個系統(tǒng)初級培訓(xùn)及各個產(chǎn)品（模塊）功能培訓(xùn) 業(yè)務(wù)需求分析與定義 系統(tǒng)實施分析 系統(tǒng)客戶化配置 系統(tǒng)測試 模塊測試 模塊集成測試 系統(tǒng)授權(quán) 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換/移植：輔助

49、制定數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換或移植計劃，進行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。 準備各個系統(tǒng)運行技術(shù)環(huán)境 系統(tǒng)運行支持（最終用戶現(xiàn)場支持和遠程電話支持） 系統(tǒng)運行后續(xù)支持：準備項目狀態(tài)報告，并輔助進行項目驗收。 測試情形/案例 ：輔助關(guān)鍵用戶準備測試情形/案例，并提供測試情形/案例的質(zhì)量檢查。 標準操作流程或最終用戶手冊 程序修改工作評估在實施過程中，如根據(jù)業(yè)務(wù)需求確定必須進行程序修改，項目組將輔助進行程序修改工作評估，進行程序修改所需的服務(wù)時間及預(yù)算，不包括在第一期項目的費用預(yù)算中。由雙方共同承擔(dān)的任務(wù)為： 最終用戶培訓(xùn) 在用友公司項目組協(xié)助下，由客戶項目組承擔(dān)的任務(wù)包括： 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換運行 數(shù)據(jù)準備與輸入 準備測試情形/案例 靜態(tài)或

50、動態(tài)主數(shù)據(jù)的準備與輸入 與其它系統(tǒng)的接口 標準操作流程（最終用戶手冊）文檔5.3.3 實施工作成果 在項目實施過程中或項目實施完成后，將交付給客戶公司以下成果、課程或文檔： 軟件系統(tǒng)交付安裝完成，并經(jīng)測試證明可運行的系統(tǒng)。 業(yè)務(wù)處理模型給出系統(tǒng)模塊范圍中的較高層次的業(yè)務(wù)處理流程。 業(yè)務(wù)分析 / 實施設(shè)計報告闡述客戶業(yè)務(wù)處理需求及業(yè)務(wù)處理流程，以及匹配分析得出的系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理流程。 項目狀態(tài)報告。 培訓(xùn)課程 客戶化系統(tǒng)文檔：闡述系統(tǒng)設(shè)置。 模塊測試結(jié)果與需求報告。 模塊集成測試結(jié)果報告。 系統(tǒng)切換準備工作檢查報告。 系統(tǒng)運行后的項目驗收報告。5.4 客戶項目組織5.4.1 最高管理層的強力支持與驅(qū)

51、動5.4.2 項目組人員與職責(zé) 項目經(jīng)理負責(zé)本項目實施中與用友公司的協(xié)調(diào)及實施工作安排，掌握項目實施進度，確認用友公司項目經(jīng)理提交的相關(guān)實施報告、成果及咨詢顧問派工單； 項目組成員與咨詢顧問共同設(shè)計實施解決方案、定義系統(tǒng)客戶化配置；指導(dǎo)最終用戶工作。 最終用戶完成模塊與模塊集成測試，系統(tǒng)操作應(yīng)用。5.4.3 對項目組人員的要求 具備較強的計算機應(yīng)用能力及理解接受能力； 熟悉本部門或公司的業(yè)務(wù)流程及需求； 具備較強的工作責(zé)任心和團隊合作精神。5.5 實施階段（里程碑）的驗收與批準為保證項目質(zhì)量，將項目進程所完成的以下可交付結(jié)果定義為項目里程碑，必須進行驗

52、收與批準。一般地，項目里程碑的復(fù)審和批準程序為：由項目經(jīng)理或特別指定的質(zhì)量控制顧問對交付成果進行審核，再提交客戶項目經(jīng)理批準。必要時，需提交項目指導(dǎo)委員會批準。 系統(tǒng)軟件安裝與運行測試。 完成項目組系統(tǒng)培訓(xùn)。 業(yè)務(wù)需求分析及實施設(shè)計報告的審核、批準。 系統(tǒng)客戶化配置文檔。 系統(tǒng)測試的完成與測試文檔的審核、批準。 完成最終用戶培訓(xùn) 系統(tǒng)切換準備工作的審核與批準。 系統(tǒng)投入生產(chǎn)運行的支持及后期項目驗收。5.6 實施流程實施流程圖如下圖所示：客戶化方案初始設(shè)置單位系統(tǒng)安裝最后驗收用戶培訓(xùn)業(yè)務(wù)調(diào)查解決方案流程設(shè)計需求分析及用戶確認編碼準備數(shù)據(jù)準備技術(shù)方案用戶測試全部用戶培訓(xùn)（功能、技術(shù)）上線運行上線設(shè)

53、置5.7 培訓(xùn)計劃5.7.1 培訓(xùn)目標、范圍與評估 培訓(xùn)對象及目標定義項目培訓(xùn)的對象及所要達到的目標： 管理層目標：深刻理解連鎖零售管理理念；支持項目進展；控制項目風(fēng)險。 客戶方項目組成員目標：熟悉系統(tǒng)環(huán)境；與咨詢顧問共同定義客戶化配置；指導(dǎo)最終用戶工作。 最終用戶目標：熟練操作應(yīng)用系統(tǒng) 培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程分為以下幾類： 基本培訓(xùn)類：講述u8供應(yīng)量、連鎖零售的基本概念和原理、軟件實施方法論、實施成功案例、軟件結(jié)構(gòu)、軟件管理思想等。 軟件功能類：主要以軟件操作人員為對象，對軟件各項功能完成的工作及功能操作進行培訓(xùn)。 軟件技術(shù)類：主要以軟件維護人員為對象，對軟件的安裝、維

54、護、用戶化工具、系統(tǒng)管理、安全措施等進行培訓(xùn)。 約束條件項目組成員需具備較強的計算機應(yīng)用能力及理解接受能力，熟悉本部門或公司的業(yè)務(wù)流程及需求。最終用戶需具備一定計算機應(yīng)用水平。 培訓(xùn)結(jié)果的評估強烈建議建立最終用戶培訓(xùn)考核制度，不合格者不允許上崗操作。5.8 技術(shù)支持用友軟件集團97年10月通過電子認證中心的現(xiàn)場認證并取得證書，成為國內(nèi)第一家軟件行業(yè)通過iso9001認證的企業(yè)。99年5月4家分公司和集團總部通過電子質(zhì)量認證中心的現(xiàn)場審核并取得證書，成為國內(nèi)第一家取得 iso9002 證書的軟件企業(yè)。1999年11月用友第二批17家分子公司通過電子質(zhì)量認證中心的現(xiàn)場審核，取得iso00