小額信貸業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程

1、小額貸款業(yè)務(wù)流程 市場營市場營 銷銷 貸款申貸款申 請請 實地調(diào)實地調(diào) 查查 貸款分貸款分 析析 貸款審貸款審 批批 合同簽合同簽 訂訂 貸款撥貸款撥 付付 貸后管貸后管 理理 小額信貸業(yè)務(wù)流程重點小額信貸業(yè)務(wù)流程重點 一、產(chǎn)品營銷的方式與途徑一、產(chǎn)品營銷的方式與途徑 二、客戶的調(diào)查與貸款分析二、客戶的調(diào)查與貸款分析 三、貸款審查與審批工作要點三、貸款審查與審批工作要點 市場營銷市場營銷 市場營銷是小額貸款的日常業(yè)務(wù)中的市場營銷是小額貸款的日常業(yè)務(wù)中的 第一個環(huán)節(jié)第一個環(huán)節(jié) 市場營銷要注意計劃性市場營銷要注意計劃性 市場營銷要注意各種影響工具的組市場營銷要注意各種影響工具的組 合合 市場營銷要

2、不斷檢查效果市場營銷要不斷檢查效果 市場營銷要持續(xù)不懈市場營銷要持續(xù)不懈 貸款申請貸款申請 貸款申請是在客戶有了一定的貸款意向以貸款申請是在客戶有了一定的貸款意向以 后，向公司正式提出申請的一個過程，在后，向公司正式提出申請的一個過程，在 這個過程中，接待人員是金融機(jī)構(gòu)與客戶這個過程中，接待人員是金融機(jī)構(gòu)與客戶 對話的中心，申請咨詢要注意對話的中心，申請咨詢要注意 了解客戶需求，避免雙方的誤會了解客戶需求，避免雙方的誤會 拒絕不合適的申請，提高效率拒絕不合適的申請，提高效率 向客戶解釋小貸向客戶解釋小貸 公司工作流程，為分析與未來公司工作流程，為分析與未來 合作打下基礎(chǔ)合作打下基礎(chǔ) 為分析人員

3、提供第一印象為分析人員提供第一印象 實地調(diào)查 實地調(diào)查的作用實地調(diào)查的作用 實地調(diào)查是整個信貸流程中的一個核心環(huán)節(jié)實地調(diào)查是整個信貸流程中的一個核心環(huán)節(jié) 是貸款行政成本最高的一個環(huán)節(jié)，因此只有通是貸款行政成本最高的一個環(huán)節(jié)，因此只有通 過了初步篩選的申請客戶，才會對其進(jìn)行現(xiàn)場過了初步篩選的申請客戶，才會對其進(jìn)行現(xiàn)場 調(diào)查；調(diào)查； 也是控制信貸風(fēng)險的最關(guān)鍵一步，因此小貸公也是控制信貸風(fēng)險的最關(guān)鍵一步，因此小貸公 司需要合格的經(jīng)過良好培訓(xùn)的信貸員和過硬的司需要合格的經(jīng)過良好培訓(xùn)的信貸員和過硬的 調(diào)查技術(shù)；調(diào)查技術(shù)； 貸款分析貸款分析 貸款分析（評估）是小額貸款業(yè)務(wù)中的貸款分析（評估）是小額貸款業(yè)務(wù)

4、中的 “核心核心”部分，分析是信貸人員與客戶建部分，分析是信貸人員與客戶建 立溝通平臺，通過信息的獲得，給予審貸立溝通平臺，通過信息的獲得，給予審貸 會決策依據(jù)會決策依據(jù) 溝通與信息獲得溝通與信息獲得 信息的量化信息的量化 提交資料的標(biāo)準(zhǔn)化提交資料的標(biāo)準(zhǔn)化 貸款審批貸款審批 貸審會對貸款的審批是貸款的唯一決策機(jī)貸審會對貸款的審批是貸款的唯一決策機(jī) 構(gòu)構(gòu) 貸審會陳述規(guī)范（針對信貸人員）貸審會陳述規(guī)范（針對信貸人員） 貸審會詢問規(guī)范（針對貸審會成員）貸審會詢問規(guī)范（針對貸審會成員） 貸審會時間限制貸審會時間限制 貸審會決策質(zhì)量貸審會決策質(zhì)量 清晰清晰 條件合理條件合理 返回建議有清晰的再次調(diào)查指導(dǎo)

5、意見返回建議有清晰的再次調(diào)查指導(dǎo)意見 合同簽訂合同簽訂 貸款合同解析貸款合同解析 借款人的權(quán)利和義務(wù)借款人的權(quán)利和義務(wù) 按時還款的重要性按時還款的重要性 費用計算的說明費用計算的說明 貸款撥付貸款撥付 貸款撥付貸款撥付-放款放款 放款流程放款流程 放款效率放款效率我們的優(yōu)勢我們的優(yōu)勢 放款突發(fā)事件放款突發(fā)事件 貸后管理貸后管理 貸后管理貸后管理是指從是指從貸款發(fā)放后至本息收貸款發(fā)放后至本息收 回期間回期間信貸管理行為的總和信貸管理行為的總和 包括：貸后服務(wù)、貸后監(jiān)管、逾期催包括：貸后服務(wù)、貸后監(jiān)管、逾期催 收、檔案管理、客戶分析收、檔案管理、客戶分析 貸后管理貸后管理是是貸款風(fēng)險管理貸款風(fēng)險管理的重要環(huán)節(jié)的重要環(huán)節(jié) 市場營市場營 銷（客銷（客 戶經(jīng)理）戶經(jīng)理） 貸款申貸款申 請（客請（客 服）服） 實地調(diào)實地調(diào) 查（審查（審 核）核） 貸款分貸款分 析（審析（審 核核+審批審批 經(jīng)理）經(jīng)理） 貸款審貸款審 批（審批（審 批經(jīng)理）批經(jīng)理） 合同簽合同簽 訂（客訂（客 服）服） 貸款撥貸款撥 付（財付（財 務(wù)部）務(wù)部） 貸后管貸后管 理（客理（客 服服+風(fēng)控）風(fēng)控） 全能型：專業(yè)型 貸前：市場營銷、貸款申請 貸中：實際調(diào)查、貸款分析、貸款