天貓?zhí)詫氹娚踢\(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)銷售人員績(jī)效考核

1、網(wǎng)絡(luò)銷售人員考核方案一、考核目的幫助網(wǎng)絡(luò)銷售人員以及組長(zhǎng)改進(jìn)工作方式，提高工作效率，完成工作計(jì)戈V,實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)。二、適用范圍1 本方案適用于網(wǎng)絡(luò)銷售人員的考核工作。2 作為網(wǎng)絡(luò)銷售人員薪資調(diào)整、職位調(diào)整的依據(jù)。三、考核內(nèi)容對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售人員的考核，主要包括工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度三部分，滿分100分，其權(quán)重設(shè)置分別為：工作業(yè)績(jī)70%工作能力15%工作態(tài)度15% 其具體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下列各表所示。網(wǎng)絡(luò)銷售人員業(yè)績(jī)考核表考核指標(biāo)權(quán)重(%評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分網(wǎng)絡(luò)銷售計(jì)劃完成率30考核標(biāo)準(zhǔn)為100%每減少 %，扣分，低于 % ，該項(xiàng)得分為0詢價(jià)客戶的數(shù)量20考核標(biāo)準(zhǔn)為，每減少，扣分，低于該項(xiàng)得分為0注冊(cè)網(wǎng)站的信

2、息更新情況20考核標(biāo)準(zhǔn)為100%每低 %，扣分，低于 % ，該項(xiàng)得分為0詢價(jià)客戶的成交率15考核標(biāo)準(zhǔn)為20%，每少1個(gè)，每減少 % 扣分，低于 %，該項(xiàng)得分為0新增客戶數(shù)量10考核標(biāo)準(zhǔn)為個(gè)，每少1個(gè)，扣分，低于個(gè)，該項(xiàng)得分為0免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)站的數(shù)量5考核標(biāo)準(zhǔn)為分，每少1分，扣分，低于分，該項(xiàng)得分為0網(wǎng)絡(luò)銷售人員工作能力考核表考核指評(píng)價(jià)要點(diǎn)評(píng)分等級(jí)標(biāo)1 （分）須提高2 （分）合格3 （分）較好4 （分）好5 （分）優(yōu)產(chǎn)品知識(shí)對(duì)公司產(chǎn)品的了解程度溝通能力與客戶的溝通技巧，維護(hù)老客戶，開(kāi)發(fā)新客戶的能力專業(yè)技能掌握網(wǎng)絡(luò)銷售技巧、 銷售業(yè)務(wù)等方面的 知識(shí)，具有豐富的網(wǎng) 絡(luò)銷售經(jīng)驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)銷售人員工作態(tài)度考核表考

3、核指標(biāo)評(píng)分等級(jí)評(píng)價(jià)要點(diǎn)1 （分）須提高2 （分）合格3 （分）較好4 （分）好5 （分）優(yōu)工作積極性喜歡網(wǎng)絡(luò)銷售工作， 積極想辦法解決工 作中遇到的問(wèn)題責(zé)任感知錯(cuò)就改，盡職盡責(zé)售前售后服務(wù)售前確定好交貨期， 售后做好維護(hù)工作四、考核實(shí)施1 考核時(shí)間每月考核一次，結(jié)果會(huì)在次月的 3號(hào)之前交于總經(jīng)理處，由總經(jīng)理審 核考察?？偨?jīng)理審批后生效。2 考核實(shí)施程序（1）網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)理對(duì)相關(guān)人員根據(jù)網(wǎng)絡(luò)銷售人員的實(shí)際工作表現(xiàn)，對(duì)其進(jìn) 行評(píng)估，并將結(jié)果匯總上交總經(jīng)理（2）總經(jīng)理將在3日內(nèi)審核完畢，并且批準(zhǔn)審核結(jié)果（3）、審批結(jié)束后，實(shí)行逐級(jí)依次面談制，即由網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)理與網(wǎng)絡(luò)銷售組長(zhǎng)進(jìn)行面談之后組長(zhǎng)再和網(wǎng)銷人員進(jìn)行面談，如銷售人員出現(xiàn)拒不 服從或抵觸情緒，可直接找銷售經(jīng)理或者總經(jīng)理面談五、考核結(jié)果應(yīng)用1 考核等級(jí)考核等級(jí)劃分表考核等級(jí)劃分A （90 100）B（ 80 89）C（ 70 79）D（ 60 79）E( 60以下)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)良一般基本合格不合格2 晉升與處罰(1) 考核等級(jí)為A級(jí)的網(wǎng)絡(luò)銷售人員，參加晉升，在組長(zhǎng)沒(méi)有達(dá)到C等級(jí)的情況下，可提升為組長(zhǎng)。產(chǎn)品知識(shí)(2) 考核等級(jí)為D級(jí)的網(wǎng)絡(luò)銷售人員，在給予一個(gè)月的考核機(jī)會(huì)，如果 還不能達(dá)到至少C級(jí)的要求，工資待遇降為實(shí)習(xí)期間的工資標(biāo)準(zhǔn)。(3) 考核等級(jí)為E級(jí)的網(wǎng)絡(luò)銷售人員，在給