彼得.德魯克成果導向有效的管理思路和分析方法摘錄課件

1、彼得.德魯克成果導向有效的管理 思路和分析方法摘錄 1 從事管理工作和進行分析活動的起點：從事管理工作和進行分析活動的起點： 使企業(yè)有效運轉(zhuǎn)，使企業(yè)有效運轉(zhuǎn)， 發(fā)現(xiàn)企業(yè)潛力，發(fā)現(xiàn)企業(yè)潛力， 和開創(chuàng)企業(yè)未來。和開創(chuàng)企業(yè)未來。 彼得彼得.德魯克德魯克 1990年年 成果導向成果導向-有效的管理思路和分析方法有效的管理思路和分析方法 彼得.德魯克成果導向有效的管理 思路和分析方法摘錄 2 企業(yè)的經(jīng)濟任務(wù)包含以下企業(yè)的經(jīng)濟任務(wù)包含以下3方面方面：（：（1）必須使現(xiàn)實的企業(yè)具有效率和效）必須使現(xiàn)實的企業(yè)具有效率和效 益；（益；（2）必須界定并明了企業(yè)的潛在能力；（）必須界定并明了企業(yè)的潛在能力；（3）為

2、了創(chuàng)造不同的將來，）為了創(chuàng)造不同的將來， 先要造就不同的先要造就不同的“現(xiàn)在現(xiàn)在”。 以下幾點值得經(jīng)理們?nèi)ゼ毿捏w察：以下幾點值得經(jīng)理們?nèi)ゼ毿捏w察： （1）成果和資源不存在于企業(yè)內(nèi)部，而存在于企業(yè)外部。企業(yè)內(nèi)部不存）成果和資源不存在于企業(yè)內(nèi)部，而存在于企業(yè)外部。企業(yè)內(nèi)部不存 在利潤中心，而只有成本中心。成果不取決于企業(yè)內(nèi)部。企業(yè)所擁有的、在利潤中心，而只有成本中心。成果不取決于企業(yè)內(nèi)部。企業(yè)所擁有的、 且唯一獨特的資源就是知識，但知識不可能作為秘密保存。且唯一獨特的資源就是知識，但知識不可能作為秘密保存。 （2）成果的獲得來源于開發(fā)機會，而非解決問題。）成果的獲得來源于開發(fā)機會，而非解決問題。

3、（3）為產(chǎn)生成果，對資源的分配必須取決于機會的需要而非問題的壓力。）為產(chǎn)生成果，對資源的分配必須取決于機會的需要而非問題的壓力。 （4）經(jīng)濟成果只能借助于領(lǐng)先地位獲得。利潤是對在一個有意義的領(lǐng)域）經(jīng)濟成果只能借助于領(lǐng)先地位獲得。利潤是對在一個有意義的領(lǐng)域 所作出的唯一的或出眾的貢獻的獎賞；是否有意義是有市場和顧客決定。所作出的唯一的或出眾的貢獻的獎賞；是否有意義是有市場和顧客決定。 （5）領(lǐng)先地位是過渡性的，一般都比較短暫。）領(lǐng)先地位是過渡性的，一般都比較短暫。 （6）現(xiàn)存的東西正變得過時。）現(xiàn)存的東西正變得過時。 （7）“逆正態(tài)分布逆正態(tài)分布”現(xiàn)象。企業(yè)是一種社會現(xiàn)象而非自然現(xiàn)象。現(xiàn)象。企業(yè)

4、是一種社會現(xiàn)象而非自然現(xiàn)象。 （8）集中力量是產(chǎn)生經(jīng)濟成果的關(guān)鍵。）集中力量是產(chǎn)生經(jīng)濟成果的關(guān)鍵。 彼得.德魯克成果導向有效的管理 思路和分析方法摘錄 3 產(chǎn)生成果的領(lǐng)域產(chǎn)生成果的領(lǐng)域 對企業(yè)的基本分析應(yīng)從檢查企業(yè)的現(xiàn)狀著手：對企業(yè)的基本分析應(yīng)從檢查企業(yè)的現(xiàn)狀著手： 首先需要界定和了解在企業(yè)內(nèi)能對成功過進行衡量的領(lǐng)域，即首先需要界定和了解在企業(yè)內(nèi)能對成功過進行衡量的領(lǐng)域，即“成果領(lǐng)成果領(lǐng) 域域”。重點是找出具有不同意見和不同判斷的領(lǐng)域，而不是技術(shù)上的完。重點是找出具有不同意見和不同判斷的領(lǐng)域，而不是技術(shù)上的完 全一致；需要引出的不是正確的答案而是正確的問題。全一致；需要引出的不是正確的答案而是

5、正確的問題。分析原則：工具分析原則：工具 和技術(shù)的復雜與成果的使用價值成反比。和技術(shù)的復雜與成果的使用價值成反比。 定義產(chǎn)品；定義產(chǎn)品； 企業(yè)成果的企業(yè)成果的3個方面：產(chǎn)品、市場、銷售渠道；個方面：產(chǎn)品、市場、銷售渠道； 彼得.德魯克成果導向有效的管理 思路和分析方法摘錄 4 收益、資源和預期收益、資源和預期 為什么不用成本會計？用分攤企業(yè)總成本的辦法得到某個別產(chǎn)品的為什么不用成本會計？用分攤企業(yè)總成本的辦法得到某個別產(chǎn)品的 成本數(shù)據(jù)，是對成本會計的誤用。成本數(shù)據(jù)，是對成本會計的誤用。 “經(jīng)手經(jīng)手”？每項商品的經(jīng)濟效益取決于：毛利率、周轉(zhuǎn)時間和？每項商品的經(jīng)濟效益取決于：毛利率、周轉(zhuǎn)時間和“經(jīng)

6、手經(jīng)手” 次數(shù)。次數(shù)。 領(lǐng)先地位是怎樣產(chǎn)生的？一個產(chǎn)品要獲得領(lǐng)先地位，就必須滿足顧領(lǐng)先地位是怎樣產(chǎn)生的？一個產(chǎn)品要獲得領(lǐng)先地位，就必須滿足顧 客和市場一方面或多方面的真正的需求。用市場份額來檢驗企業(yè)的領(lǐng)先客和市場一方面或多方面的真正的需求。用市場份額來檢驗企業(yè)的領(lǐng)先 地位是靠不住的。地位是靠不住的。 資源在哪兒？企業(yè)只有兩種關(guān)鍵資源：知識資源資源在哪兒？企業(yè)只有兩種關(guān)鍵資源：知識資源即在采購、銷即在采購、銷 售、服務(wù)、技術(shù)工作和管理上訓練有素的人員，和資金。我們首先要弄售、服務(wù)、技術(shù)工作和管理上訓練有素的人員，和資金。我們首先要弄 明白，這些資源究竟在什么地方和與企業(yè)的成果領(lǐng)域有什么實在的關(guān)系

7、。明白，這些資源究竟在什么地方和與企業(yè)的成果領(lǐng)域有什么實在的關(guān)系。 彼得.德魯克成果導向有效的管理 思路和分析方法摘錄 5 我們在干什么我們在干什么 第一組第一組5類：（類：（1）今天的看家產(chǎn)品；（）今天的看家產(chǎn)品；（2）明天的看家產(chǎn)品；（）明天的看家產(chǎn)品；（3） 高收益的專門產(chǎn)品；（高收益的專門產(chǎn)品；（4）發(fā)展中的產(chǎn)品；（）發(fā)展中的產(chǎn)品；（5）失敗。避免：讓機會挨）失敗。避免：讓機會挨 餓，卻喂養(yǎng)問題。明天的看家產(chǎn)品，是追加的資源和力量能夠得到最高餓，卻喂養(yǎng)問題。明天的看家產(chǎn)品，是追加的資源和力量能夠得到最高 報償?shù)牡胤?。避免發(fā)展中的產(chǎn)品稱為報償?shù)牡胤?。避免發(fā)展中的產(chǎn)品稱為“自負自負”投資。

8、投資。 第二組第二組6類類“有問題的孩子有問題的孩子”：（：（6）昨天的看家產(chǎn)品；（）昨天的看家產(chǎn)品；（7）維修工）維修工 作；（作；（8）不必要的專門產(chǎn)品；（）不必要的專門產(chǎn)品；（9）不合適的專門產(chǎn)品；（）不合適的專門產(chǎn)品；（10）“自負自負 投資投資”；（；（11）灰姑娘（或沉睡者）。）灰姑娘（或沉睡者）。 成果領(lǐng)域的成果領(lǐng)域的2條原則條原則：（：（1）任何顯著的結(jié)果和預期的偏差都預示著）任何顯著的結(jié)果和預期的偏差都預示著 一個要發(fā)生分類變化的信號，至少也要求重新分析；（一個要發(fā)生分類變化的信號，至少也要求重新分析；（2）每個產(chǎn)品都有）每個產(chǎn)品都有 自己的生命周期（市場、最終用戶、銷售渠道

9、），通過增產(chǎn)的成本分析自己的生命周期（市場、最終用戶、銷售渠道），通過增產(chǎn)的成本分析 能夠發(fā)現(xiàn)一個產(chǎn)品處于生命周期的哪個階段和壽命預期。能夠發(fā)現(xiàn)一個產(chǎn)品處于生命周期的哪個階段和壽命預期。 彼得.德魯克成果導向有效的管理 思路和分析方法摘錄 6 成本中心和成本結(jié)構(gòu)成本中心和成本結(jié)構(gòu) 將資源集中于出成果的領(lǐng)域是最佳的、最有效的成本控制。（將資源集中于出成果的領(lǐng)域是最佳的、最有效的成本控制。（1）必）必 須將控制成本的努力集中在真正產(chǎn)生成本的地方。（須將控制成本的努力集中在真正產(chǎn)生成本的地方。（2）成本控制必須因）成本控制必須因 事制宜。（事制宜。（3）削減成本的切實有效的途徑是砍掉相應(yīng)的活性，把成

10、本削）削減成本的切實有效的途徑是砍掉相應(yīng)的活性，把成本削 減到原有水平鮮有成效。（減到原有水平鮮有成效。（4）有效的成本控制必須從企業(yè)整體著眼，就）有效的成本控制必須從企業(yè)整體著眼，就 象理解企業(yè)現(xiàn)實必須審視企業(yè)的所有成果領(lǐng)域一樣。（象理解企業(yè)現(xiàn)實必須審視企業(yè)的所有成果領(lǐng)域一樣。（5）“成本成本”是一是一 個經(jīng)濟概念。故對成本系統(tǒng)的分析必須建立在產(chǎn)生經(jīng)濟價值的所有經(jīng)濟個經(jīng)濟概念。故對成本系統(tǒng)的分析必須建立在產(chǎn)生經(jīng)濟價值的所有經(jīng)濟 活動的基礎(chǔ)上?；顒拥幕A(chǔ)上。必須主動參予外部成本控制！必須主動參予外部成本控制?。℅M、IBM） 成本分析：成本分析：（1）確立成本中心）確立成本中心即構(gòu)成主要成本的

11、領(lǐng)域；（即構(gòu)成主要成本的領(lǐng)域；（2） 在每一個成本中心發(fā)現(xiàn)重要的成本點；（在每一個成本中心發(fā)現(xiàn)重要的成本點；（3）將整個企業(yè)看作一個成本流；）將整個企業(yè)看作一個成本流； （4）將成本定義為顧客愿意付出的代價。成本特性分類，再診斷。）將成本定義為顧客愿意付出的代價。成本特性分類，再診斷。 典型的成本中心：資金（制造企業(yè)和批發(fā)企業(yè)）和原材料、產(chǎn)品的典型的成本中心：資金（制造企業(yè)和批發(fā)企業(yè)）和原材料、產(chǎn)品的 流動所需費用約占初原材料以外的企業(yè)成本的流動所需費用約占初原材料以外的企業(yè)成本的36-50%；貨物的收發(fā)和存；貨物的收發(fā)和存 儲（常被忽略）。制造成本不是主要的成本中心（較成熟的系統(tǒng)控制）。儲（

12、常被忽略）。制造成本不是主要的成本中心（較成熟的系統(tǒng)控制）。 成本點：成本中心內(nèi)產(chǎn)生大量成本的少數(shù)幾項活動。（成本點：成本中心內(nèi)產(chǎn)生大量成本的少數(shù)幾項活動。（PERT） 成本分類：（成本分類：（1）生產(chǎn)性成本；（）生產(chǎn)性成本；（2）支援成本；（）支援成本；（3）警戒成本；）警戒成本； （4）浪費，最昂貴的浪費是不做。不做的成本多是隱藏在數(shù)字中。）浪費，最昂貴的浪費是不做。不做的成本多是隱藏在數(shù)字中。 彼得.德魯克成果導向有效的管理 思路和分析方法摘錄 7 顧客造就企業(yè)顧客造就企業(yè) 企業(yè)是一個將資源、有特色的知識轉(zhuǎn)換為在市場上具有經(jīng)濟價值的企業(yè)是一個將資源、有特色的知識轉(zhuǎn)換為在市場上具有經(jīng)濟價值

13、的 貢獻的過程。企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客。即提供某種東西，令一個獨立的貢獻的過程。企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客。即提供某種東西，令一個獨立的 局外人愿意選擇（而非購買）并以自己的購買能力與之交換。唯有知識局外人愿意選擇（而非購買）并以自己的購買能力與之交換。唯有知識 能給企業(yè)的產(chǎn)品帶來領(lǐng)先低位，這也是企業(yè)賴以生存和取得成功的最終能給企業(yè)的產(chǎn)品帶來領(lǐng)先低位，這也是企業(yè)賴以生存和取得成功的最終 依托。依托。 僅從企業(yè)內(nèi)部難于發(fā)現(xiàn)一個企業(yè)是因什么而得到報償。而需要站在僅從企業(yè)內(nèi)部難于發(fā)現(xiàn)一個企業(yè)是因什么而得到報償。而需要站在 企業(yè)外部觀察企業(yè)本身。企業(yè)外部觀察企業(yè)本身。 市場現(xiàn)實市場現(xiàn)實：（：（1）了解市場和顧

14、客的，只有顧客自己；（）了解市場和顧客的，只有顧客自己；（2）顧客購）顧客購 買的正好是企業(yè)賣得出去的東西；（買的正好是企業(yè)賣得出去的東西；（3）制造商對直接競爭對手的定義往）制造商對直接競爭對手的定義往 往失偏，他們并不明白是在和什么產(chǎn)品、和誰競爭；（往失偏，他們并不明白是在和什么產(chǎn)品、和誰競爭；（4）供應(yīng)商和制造）供應(yīng)商和制造 商認為一個產(chǎn)品最重要的特性商認為一個產(chǎn)品最重要的特性即他們認為的質(zhì)量，對顧客來說可能即他們認為的質(zhì)量，對顧客來說可能 不那么重要；（不那么重要；（5）必須認定顧客的行為是合理的，家庭婦女在購買食品）必須認定顧客的行為是合理的，家庭婦女在購買食品 和化妝品時就判若兩人

15、；（和化妝品時就判若兩人；（6）沒有一種產(chǎn)品或一家公司在市場上是非常）沒有一種產(chǎn)品或一家公司在市場上是非常 重要的；（重要的；（7）付款的未必是）付款的未必是“買主買主”，真正的買主是做出購買決策的人，真正的買主是做出購買決策的人 關(guān)于一個企業(yè)的最重要的問題是能夠認清消費者的真實世界，制造關(guān)于一個企業(yè)的最重要的問題是能夠認清消費者的真實世界，制造 商和產(chǎn)品都毫無隱秘地存在這個世界里。商和產(chǎn)品都毫無隱秘地存在這個世界里。 彼得.德魯克成果導向有效的管理 思路和分析方法摘錄 8 如何看待意外如何看待意外 誰不是我們的客戶？這個人在市場上不買我們的產(chǎn)品，盡管他曾經(jīng)誰不是我們的客戶？這個人在市場上不買

16、我們的產(chǎn)品，盡管他曾經(jīng) 買過我們的產(chǎn)品。我們能否發(fā)現(xiàn)他為什么不買我們的產(chǎn)品？買過我們的產(chǎn)品。我們能否發(fā)現(xiàn)他為什么不買我們的產(chǎn)品？ 與顧客購買相伴的是怎么回事？顧客是如何支付錢和時間的？與顧客購買相伴的是怎么回事？顧客是如何支付錢和時間的？ 客戶和客戶和“非客戶非客戶”買別人的什么東西？滿足他們的什么價值？他們買別人的什么東西？滿足他們的什么價值？他們 從中能獲得那些滿足？這些采購品會不會實際上或潛在地稱為我們所供從中能獲得那些滿足？這些采購品會不會實際上或潛在地稱為我們所供 商品的競爭者？或者我們提供的商品和服務(wù)也能帶來相應(yīng)的價值和滿足？商品的競爭者？或者我們提供的商品和服務(wù)也能帶來相應(yīng)的價值

17、和滿足？ 甚至比他們做得更好？甚至比他們做得更好？ 什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)能填充具有重要性的滿足領(lǐng)域什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)能填充具有重要性的滿足領(lǐng)域包括我們已包括我們已 經(jīng)服務(wù)的和可能會從事的兩個方面？經(jīng)服務(wù)的和可能會從事的兩個方面？ 附加調(diào)查：（附加調(diào)查：（1）如果沒有我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)，顧客會做什么？我們依）如果沒有我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)，顧客會做什么？我們依 賴于顧客的是什么？從產(chǎn)品向服務(wù)轉(zhuǎn)移、從低價向方便轉(zhuǎn)移是否是既定趨勢？其賴于顧客的是什么？從產(chǎn)品向服務(wù)轉(zhuǎn)移、從低價向方便轉(zhuǎn)移是否是既定趨勢？其 前景如何？能否獲利？（前景如何？能否獲利？（2）顧客的心目中和經(jīng)濟世界中，什么是有意義的集合？）顧

18、客的心目中和經(jīng)濟世界中，什么是有意義的集合？ 它們是如何組成的？（它們是如何組成的？（3）誰是我們的非競爭者，為什么？（）誰是我們的非競爭者，為什么？（4）我們是誰的非競）我們是誰的非競 爭者？哪兒有我們尚未注意到或尚未開發(fā)的機會爭者？哪兒有我們尚未注意到或尚未開發(fā)的機會因為我們沒有加以考慮？我因為我們沒有加以考慮？我 們是不是把自己的行業(yè)范圍限制的太狹窄而坐失良機？利用我們現(xiàn)有的技術(shù)、產(chǎn)們是不是把自己的行業(yè)范圍限制的太狹窄而坐失良機？利用我們現(xiàn)有的技術(shù)、產(chǎn) 品和銷售經(jīng)驗，能否滿足某種不同的需求？品和銷售經(jīng)驗，能否滿足某種不同的需求？ 彼得.德魯克成果導向有效的管理 思路和分析方法摘錄 9 理

19、解顧客理解顧客 我們對顧客所表現(xiàn)的行為是否有理解上的差異？我們對顧客的真實我們對顧客所表現(xiàn)的行為是否有理解上的差異？我們對顧客的真實 意圖是否視而不見？意圖是否視而不見？ 市場營銷分析的重要性在于：首先它試圖了解整個營銷過程；其次，市場營銷分析的重要性在于：首先它試圖了解整個營銷過程；其次， 它不只是盯著我們的顧客、我們的市場、我們的產(chǎn)品，而是更廣泛意義它不只是盯著我們的顧客、我們的市場、我們的產(chǎn)品，而是更廣泛意義 上的市場、顧客，他的采購行為、他的需求、他的價值、他的購買和消上的市場、顧客，他的采購行為、他的需求、他的價值、他的購買和消 費方式、他的理性。費方式、他的理性。 彼得.德魯克成果

20、導向有效的管理 思路和分析方法摘錄 10 七、知識即企業(yè)七、知識即企業(yè) 對于企業(yè)的成功，知識首先必須是在對顧客的滿足和價值有意義。對于企業(yè)的成功，知識首先必須是在對顧客的滿足和價值有意義。 在企業(yè)內(nèi)象在其他組織內(nèi)一樣，知識自身毫無用處。它只有通過對企業(yè)在企業(yè)內(nèi)象在其他組織內(nèi)一樣，知識自身毫無用處。它只有通過對企業(yè) 外部的貢獻（對顧客、對市場、對最終用戶）才能體現(xiàn)效用。外部的貢獻（對顧客、對市場、對最終用戶）才能體現(xiàn)效用。 我們能做好什么？我們能做好什么？ 知識現(xiàn)實知識現(xiàn)實：（：（1）各有擅長，殊途同歸；（）各有擅長，殊途同歸；（2）對企業(yè)專長的知識離）對企業(yè)專長的知識離 不開實踐基礎(chǔ)；（不開實

21、踐基礎(chǔ)；（3）必須不斷的學習、實踐和強化；（）必須不斷的學習、實踐和強化；（4）任何知識都）任何知識都 會因時過境遷而變成謬誤或過時；（會因時過境遷而變成謬誤或過時；（5）沒有一家公司能在很多方面擅長。）沒有一家公司能在很多方面擅長。 如何評價我們的知識如何評價我們的知識：（：（1）我們是否擁有合適的知識？我們是否集）我們是否擁有合適的知識？我們是否集 中力量于出成果的領(lǐng)域？（中力量于出成果的領(lǐng)域？（2）對知識的分析引出一系列如何善用知識的）對知識的分析引出一系列如何善用知識的 問題；（問題；（3）我們擁有的知識是否有效地融匯進了產(chǎn)品和服務(wù)；（）我們擁有的知識是否有效地融匯進了產(chǎn)品和服務(wù)；（4

22、）我）我 們應(yīng)當如何改善？我們錯過的是什么？如何提供有效地攻擊？們應(yīng)當如何改善？我們錯過的是什么？如何提供有效地攻擊？ 彼得.德魯克成果導向有效的管理 思路和分析方法摘錄 11 八、這就是企業(yè)八、這就是企業(yè) 一個企業(yè)應(yīng)當能夠了解自己、診斷自己和指導自己。（一個企業(yè)應(yīng)當能夠了解自己、診斷自己和指導自己。（1）成果、收）成果、收 入和資源的分析；（入和資源的分析；（2）成本中心和成本結(jié)構(gòu)的分析；（）成本中心和成本結(jié)構(gòu)的分析；（3）市場營銷分）市場營銷分 析；（析；（4）知識分析。還有：重新審視在市場營銷和知識分析上的實驗性）知識分析。還有：重新審視在市場營銷和知識分析上的實驗性 診斷。診斷。 差距

23、何在？市場和知識分析將會導出差距何在。（差距何在？市場和知識分析將會導出差距何在。（1）企業(yè)可能需要）企業(yè)可能需要 做出重大的開發(fā)努力，以替換昨天的做出重大的開發(fā)努力，以替換昨天的“王子王子”；（；（2）開發(fā)機會和成功所）開發(fā)機會和成功所 需要的足夠支持；（需要的足夠支持；（3）最重要的，需要什么樣確實重要的新知識；）最重要的，需要什么樣確實重要的新知識； 彼得.德魯克成果導向有效的管理 思路和分析方法摘錄 12 瞄準機會瞄準機會 一、簡歷優(yōu)勢一、簡歷優(yōu)勢 三條經(jīng)過廣泛驗證的途徑三條經(jīng)過廣泛驗證的途徑：（：（1）從理想的企業(yè)模型開始，求得從可）從理想的企業(yè)模型開始，求得從可 獲得的市場和知識中

24、產(chǎn)生最大的成果，這些成果從長期利益出發(fā)尤其有獲得的市場和知識中產(chǎn)生最大的成果，這些成果從長期利益出發(fā)尤其有 吸引力；（吸引力；（2）努力將機會最大化，即將可獲得的資源集中投放于獲益可）努力將機會最大化，即將可獲得的資源集中投放于獲益可 能性最大的工作領(lǐng)域，進而取得最大成果；（能性最大的工作領(lǐng)域，進而取得最大成果；（3）資源最大化，即將可獲）資源最大化，即將可獲 得的優(yōu)質(zhì)資源賦予已發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造的機會，發(fā)揮盡可能大的作用。得的優(yōu)質(zhì)資源賦予已發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造的機會，發(fā)揮盡可能大的作用。 通用汽車的興盛：艾爾弗雷德德通用汽車的興盛：艾爾弗雷德德史隆史隆 能帶來重要經(jīng)濟成果的機會是什么？率先創(chuàng)新：韋勒能帶來重要

25、經(jīng)濟成果的機會是什么？率先創(chuàng)新：韋勒西門子（電力西門子（電力 設(shè)備工業(yè)）、湯姆斯設(shè)備工業(yè)）、湯姆斯愛迪生（電力工業(yè)和照明工業(yè)）愛迪生（電力工業(yè)和照明工業(yè)） 羅斯柴爾德家族是如何發(fā)展的？資源最大化。羅斯柴爾德家族是如何發(fā)展的？資源最大化。 三種途徑有一點是共同的：立足于長處，尋求機會，對機會比對問三種途徑有一點是共同的：立足于長處，尋求機會，對機會比對問 題更為重視，強調(diào)可獲得的成果，而不僅僅是避免危險。題更為重視，強調(diào)可獲得的成果，而不僅僅是避免危險。 目標和時間：理想企業(yè)的設(shè)計在于設(shè)定目標。它使得設(shè)定目標是可目標和時間：理想企業(yè)的設(shè)計在于設(shè)定目標。它使得設(shè)定目標是可 能的能的努力的目標和成果

26、目標。努力的目標和成果目標。 彼得.德魯克成果導向有效的管理 思路和分析方法摘錄 13 從昨天到今天：機會最大化需要采取一定的步驟，以尋求什么是理從昨天到今天：機會最大化需要采取一定的步驟，以尋求什么是理 想的企業(yè)和怎樣獲得最大可能的收益。想的企業(yè)和怎樣獲得最大可能的收益。 替換與創(chuàng)新。替換：用更好的產(chǎn)品、活動和努力取代還不錯的產(chǎn)品、替換與創(chuàng)新。替換：用更好的產(chǎn)品、活動和努力取代還不錯的產(chǎn)品、 活動和努力；創(chuàng)新：即便是一項小的創(chuàng)新，也包含著很大的機會?；顒雍团?；創(chuàng)新：即便是一項小的創(chuàng)新，也包含著很大的機會。 人才與績效。分配稀有的和最具生產(chǎn)性資源的一個原則人才與績效。分配稀有的和最具生產(chǎn)性資

27、源的一個原則是資源是資源 最大化，把優(yōu)秀資源放在最能發(fā)揮作用的地方。首先保證優(yōu)先級機會對最大化，把優(yōu)秀資源放在最能發(fā)揮作用的地方。首先保證優(yōu)先級機會對 優(yōu)先級人力資源的需求。優(yōu)先級人力資源的需求。 彼得.德魯克成果導向有效的管理 思路和分析方法摘錄 14 化短為長。當不平衡主要是生產(chǎn)性活動與收益性比例失調(diào)時，它暗化短為長。當不平衡主要是生產(chǎn)性活動與收益性比例失調(diào)時，它暗 示著有很大未經(jīng)使用的潛力。要開發(fā)這一潛力，需要對企業(yè)的性能和結(jié)示著有很大未經(jīng)使用的潛力。要開發(fā)這一潛力，需要對企業(yè)的性能和結(jié) 構(gòu)作出重大改變。構(gòu)作出重大改變。 我們擔憂什么。有些看起來似乎會損害一個企業(yè)或一個行業(yè)的事情，我們擔

28、憂什么。有些看起來似乎會損害一個企業(yè)或一個行業(yè)的事情， 實際上正是隱藏著的發(fā)展機會。實際上正是隱藏著的發(fā)展機會。 二、發(fā)現(xiàn)企業(yè)潛力二、發(fā)現(xiàn)企業(yè)潛力 （1）哪些制約和限制使得企業(yè)處于脆弱的低位，妨礙企業(yè)取得高效）哪些制約和限制使得企業(yè)處于脆弱的低位，妨礙企業(yè)取得高效 益和出色的經(jīng)濟成果？（益和出色的經(jīng)濟成果？（2）企業(yè)的不平衡因素是什么？（）企業(yè)的不平衡因素是什么？（3）我們擔憂）我們擔憂 的是什么？我們將什么看作是企業(yè)的風險？我們?nèi)绾螌⑺鼈儺斪鲑Y源使的是什么？我們將什么看作是企業(yè)的風險？我們?nèi)绾螌⑺鼈儺斪鲑Y源使 用。用。 將脆弱視作機會。具有很高的盈虧平衡點的任何過程將脆弱視作機會。具有很高的

29、盈虧平衡點的任何過程無論是產(chǎn)無論是產(chǎn) 量很高或價格很高量很高或價格很高都使得一個企業(yè)（或一個行業(yè)）非常脆弱。理想都使得一個企業(yè)（或一個行業(yè)）非常脆弱。理想 的狀況是一個企業(yè)具有低產(chǎn)量、低價格的盈虧平衡點。的狀況是一個企業(yè)具有低產(chǎn)量、低價格的盈虧平衡點。 彼得.德魯克成果導向有效的管理 思路和分析方法摘錄 15 已經(jīng)發(fā)生的將來。能對將來產(chǎn)生影響的變化可以通過系統(tǒng)研究發(fā)現(xiàn)。已經(jīng)發(fā)生的將來。能對將來產(chǎn)生影響的變化可以通過系統(tǒng)研究發(fā)現(xiàn)。 首先需要檢驗的領(lǐng)域是人口狀況。人口變化是最基本的首先需要檢驗的領(lǐng)域是人口狀況。人口變化是最基本的關(guān)于勞動力、關(guān)于勞動力、 市場、社會壓力和經(jīng)濟機會。市場、社會壓力和經(jīng)

30、濟機會。 三、開創(chuàng)明天三、開創(chuàng)明天 對于將來我們只指導兩件事對于將來我們只指導兩件事：（：（1）它不可能未卜先知；（）它不可能未卜先知；（2）它將）它將 與現(xiàn)在不一樣，也與我們現(xiàn)在所預期的不一樣。與現(xiàn)在不一樣，也與我們現(xiàn)在所預期的不一樣。 為將來作準備的目的不是決定明天應(yīng)該做什么，而是為了明天今天為將來作準備的目的不是決定明天應(yīng)該做什么，而是為了明天今天 應(yīng)該做什么。深思熟慮地將現(xiàn)有資源投向未知的將來，是應(yīng)該做什么。深思熟慮地將現(xiàn)有資源投向未知的將來，是“企業(yè)家企業(yè)家”一一 詞本意上的特定職能（法，詞本意上的特定職能（法，J. B. 薩伊）。薩伊）。“企業(yè)家企業(yè)家”一詞，用于描述將一詞，用于描

31、述將 資源（尤其是資本）從低生產(chǎn)性領(lǐng)域轉(zhuǎn)向高生產(chǎn)性領(lǐng)域的人，是冒著風資源（尤其是資本）從低生產(chǎn)性領(lǐng)域轉(zhuǎn)向高生產(chǎn)性領(lǐng)域的人，是冒著風 險去創(chuàng)造不同未來的人。險去創(chuàng)造不同未來的人。 兩種不同的、互補的途徑：（兩種不同的、互補的途徑：（1）發(fā)現(xiàn)和開發(fā)在經(jīng)濟、社會中間斷性）發(fā)現(xiàn)和開發(fā)在經(jīng)濟、社會中間斷性 的出現(xiàn)與其發(fā)揮完全影響之間的時間差異，或者稱之為搶先行動；（的出現(xiàn)與其發(fā)揮完全影響之間的時間差異，或者稱之為搶先行動；（2） 以新的思想指導、影響尚未成形的未來，或者稱之為孕造未來。以新的思想指導、影響尚未成形的未來，或者稱之為孕造未來。 彼得.德魯克成果導向有效的管理 思路和分析方法摘錄 16 當我

32、們發(fā)現(xiàn)一種重大的變化還未發(fā)生顯著的影響，我們應(yīng)該問：（當我們發(fā)現(xiàn)一種重大的變化還未發(fā)生顯著的影響，我們應(yīng)該問：（1） “這里是都有值得我們期待的機會？這里是都有值得我們期待的機會？”（2）“在那里發(fā)生的事情對我們在那里發(fā)生的事情對我們 有什么啟示和借鑒？是否是一個值得仿效的典范？有什么啟示和借鑒？是否是一個值得仿效的典范？”（3）“在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 上是否發(fā)生了什么事情，而它預示著某種重大的變化？上是否發(fā)生了什么事情，而它預示著某種重大的變化？”（4）“什么是什么是 我們對社會和經(jīng)濟、市場和顧客、知識和技術(shù)的假設(shè)？它們是否仍然有我們對社會和經(jīng)濟、市場和顧客、知識和技術(shù)的假設(shè)？它們是否仍然有

33、 效？效？”使用已經(jīng)過時的假設(shè)，會把企業(yè)引向末路。使用已經(jīng)過時的假設(shè)，會把企業(yè)引向末路。 主意的威力。猜測將來需要什么樣的產(chǎn)品或過程是沒有意義的。但主意的威力。猜測將來需要什么樣的產(chǎn)品或過程是沒有意義的。但 人們可以在心中想象將來是什么樣子，和在這個想象的基礎(chǔ)上把企業(yè)辦人們可以在心中想象將來是什么樣子，和在這個想象的基礎(chǔ)上把企業(yè)辦 得與現(xiàn)在不一樣。開創(chuàng)將來也意味著創(chuàng)造一個不同的企業(yè)。它也是在企得與現(xiàn)在不一樣。開創(chuàng)將來也意味著創(chuàng)造一個不同的企業(yè)。它也是在企 業(yè)中關(guān)于不同的技術(shù)、不同的經(jīng)濟、不同的社會的想象的具體化。業(yè)中關(guān)于不同的技術(shù)、不同的經(jīng)濟、不同的社會的想象的具體化。 研究必須有助于實現(xiàn)一個

34、主意，必須將研究方向與我們對未來的期望保研究必須有助于實現(xiàn)一個主意，必須將研究方向與我們對未來的期望保 持一致。（持一致。（1）主意必須具有經(jīng)濟效用。（）主意必須具有經(jīng)濟效用。（2）一個主意也可能瞄準社會）一個主意也可能瞄準社會 變革。對一個主意的檢驗，只能是經(jīng)濟運行和經(jīng)濟成果。（變革。對一個主意的檢驗，只能是經(jīng)濟運行和經(jīng)濟成果。（3）一個主意）一個主意 必須與人們對它的承諾相一致。必須與人們對它的承諾相一致。 開創(chuàng)未來，是企業(yè)主管義不容辭的責任，是企業(yè)最重要的經(jīng)濟使命，開創(chuàng)未來，是企業(yè)主管義不容辭的責任，是企業(yè)最重要的經(jīng)濟使命， 它是區(qū)分企業(yè)優(yōu)劣的分水嶺。它是區(qū)分企業(yè)優(yōu)劣的分水嶺。 彼得.德

35、魯克成果導向有效的管理 思路和分析方法摘錄 17 通往績效之途通往績效之途 一、關(guān)鍵決策一、關(guān)鍵決策 所有決定了的工作都必須在今天著手去做。不管結(jié)果是馬上就能出所有決定了的工作都必須在今天著手去做。不管結(jié)果是馬上就能出 現(xiàn)還是期望于將來，都必須使用現(xiàn)在所擁有的人力、知識和資本資源?，F(xiàn)還是期望于將來，都必須使用現(xiàn)在所擁有的人力、知識和資本資源。 企業(yè)的概念。每個公司對自己的業(yè)務(wù)都有一定的概念：關(guān)于企業(yè)自企業(yè)的概念。每個公司對自己的業(yè)務(wù)都有一定的概念：關(guān)于企業(yè)自 身和它的能力的圖象。沒有效力的企業(yè)概念必定是錯誤的。對企業(yè)概念身和它的能力的圖象。沒有效力的企業(yè)概念必定是錯誤的。對企業(yè)概念 最權(quán)威的檢

36、驗是經(jīng)驗。最權(quán)威的檢驗是經(jīng)驗。 關(guān)于企業(yè)的概念對關(guān)于企業(yè)的概念對3個基本問題個基本問題我們的業(yè)務(wù)是什么？它應(yīng)該是什么？我們的業(yè)務(wù)是什么？它應(yīng)該是什么？ 它將成為什么樣子？它將成為什么樣子？做了統(tǒng)一的回答。做了統(tǒng)一的回答。 我們的優(yōu)點是什么。與企業(yè)概念密切相關(guān)的是決定企業(yè)的優(yōu)點或卓我們的優(yōu)點是什么。與企業(yè)概念密切相關(guān)的是決定企業(yè)的優(yōu)點或卓 越性，這使得企業(yè)個性化。它始終是知識上的優(yōu)勢和能給企業(yè)帶來領(lǐng)先越性，這使得企業(yè)個性化。它始終是知識上的優(yōu)勢和能給企業(yè)帶來領(lǐng)先 地位的人們做事的能力和方式。（地位的人們做事的能力和方式。（1）確定企業(yè)的卓越性也就是決定對企）確定企業(yè)的卓越性也就是決定對企 業(yè)來說

37、真正重要的努力是什么和應(yīng)當是什么。（業(yè)來說真正重要的努力是什么和應(yīng)當是什么。（2）關(guān)于卓越性的定義必）關(guān)于卓越性的定義必 須是可操作和能指導行動的。（須是可操作和能指導行動的。（3）卓越性的定義不能常常改變。在企業(yè)）卓越性的定義不能常常改變。在企業(yè) 概念、結(jié)構(gòu)、市場或主要知識領(lǐng)域中發(fā)生的任何變化，都可能需要對企概念、結(jié)構(gòu)、市場或主要知識領(lǐng)域中發(fā)生的任何變化，都可能需要對企 業(yè)卓越性的定義作出改變。業(yè)卓越性的定義作出改變。 彼得.德魯克成果導向有效的管理 思路和分析方法摘錄 18 優(yōu)先性。不論一個企業(yè)是如何簡單和有秩序，所要做的事情總是超優(yōu)先性。不論一個企業(yè)是如何簡單和有秩序，所要做的事情總是超

38、 出可獲得資源的供給。優(yōu)先決策將好的意圖變?yōu)橛行У某兄Z，將洞察力出可獲得資源的供給。優(yōu)先決策將好的意圖變?yōu)橛行У某兄Z，將洞察力 轉(zhuǎn)化為行動。優(yōu)先決策決定了企業(yè)的基本行為和戰(zhàn)略。關(guān)于優(yōu)先決策最轉(zhuǎn)化為行動。優(yōu)先決策決定了企業(yè)的基本行為和戰(zhàn)略。關(guān)于優(yōu)先決策最 重要的事情是深思熟慮和有意識性。重要的事情是深思熟慮和有意識性。 二、企業(yè)戰(zhàn)略選擇二、企業(yè)戰(zhàn)略選擇 好的機會和合適的風險。應(yīng)當從對企業(yè)經(jīng)濟活動的分析中發(fā)現(xiàn)可獲好的機會和合適的風險。應(yīng)當從對企業(yè)經(jīng)濟活動的分析中發(fā)現(xiàn)可獲 得的機會。其次，要從整體上進行劃分和分類。有得的機會。其次，要從整體上進行劃分和分類。有3中類型的機會：（中類型的機會：（1）

39、附加性。主要是完全開發(fā)現(xiàn)存資源，收益有限，風險較小。（附加性。主要是完全開發(fā)現(xiàn)存資源，收益有限，風險較小。（2）互補性。）互補性。 會改變企業(yè)的結(jié)構(gòu)。它提供某種新的東西，與企業(yè)原有的產(chǎn)品相結(jié)合，會改變企業(yè)的結(jié)構(gòu)。它提供某種新的東西，與企業(yè)原有的產(chǎn)品相結(jié)合， 會使整體大于部分之和?？偸窍喟橹档每紤]的風險。（會使整體大于部分之和?？偸窍喟橹档每紤]的風險。（3）突破性。會）突破性。會 改變企業(yè)的經(jīng)濟特性和能力。需要一流的資源，尤其是人力資源，有時改變企業(yè)的經(jīng)濟特性和能力。需要一流的資源，尤其是人力資源，有時 需要昂貴的資本投資，風險總是很大。突破性機會是開創(chuàng)未來的源泉。需要昂貴的資本投資，風險總

40、是很大。突破性機會是開創(chuàng)未來的源泉。 為了突破，必須付出非常巨大的努力。為了突破，必須付出非常巨大的努力。 對風險進行分類，其大小主要取決于其結(jié)構(gòu)：（對風險進行分類，其大小主要取決于其結(jié)構(gòu)：（1）企業(yè)自身與生俱來、）企業(yè)自身與生俱來、 必須接受的風險；（必須接受的風險；（2）企業(yè)能夠承擔的風險；（）企業(yè)能夠承擔的風險；（3）企業(yè)承擔不起的風）企業(yè)承擔不起的風 險；（險；（4）企業(yè)不能不承擔的風險。）企業(yè)不能不承擔的風險。 彼得.德魯克成果導向有效的管理 思路和分析方法摘錄 19 應(yīng)遵循的原則：（應(yīng)遵循的原則：（1）側(cè)重于機會最大化而不是風險最小化；（）側(cè)重于機會最大化而不是風險最小化；（2）將所）將所 有主要機會聯(lián)系在一起系統(tǒng)地考慮，而不只是孤立地分析；（有主要機會聯(lián)系在一起系統(tǒng)地考慮，而不只是孤立地分析；（3）注重理）注重理 解哪種機會和風險合適于具體的企業(yè)，哪些是不合適的；（解哪種機會和風險合適于具體的企業(yè)，哪些是不合適的；（4）改善是近）改善是近 期的、容易抓住的機會；創(chuàng)新和改變企業(yè)特性是長期的、難度較大的機期的、容易抓住的機會；創(chuàng)新和改變企業(yè)特性是長期的、難度較大的機 會。會。 專門化、多樣化、一體化。每個企業(yè)都有一個核心專門化、多樣化、一體化。每個企業(yè)都有一個核心它領(lǐng)先的領(lǐng)它